提高家长满意度专项实施工作计划 本文关键词：工作计划，满意度，专项，家长，提高
提高家长满意度专项实施工作计划 本文简介：提升群众满意度专项实施工作计划朱台镇桐林小学2016年10月提高家长满意度专项实施工作计划2016年9月，区政府对我镇教育工作进行了群众满意度调研，从教育满意度调研反馈的结果来看，群众对我镇教育工作仍然有诸多不满意，通过分析我们学校可能也存在部分问题，针对我校实际情况，估计主要有以下几个方面的问题：
提高家长满意度专项实施工作计划 本文内容：
提升群众满意度专项实施工作计划
朱台镇桐林小学
2016年10月
提高家长满意度专项实施工作计划
2016年9月，区政府对我镇教育工作进行了群众满意度调研，从教育满意度调研反馈的结果来看，群众对我镇教育工作仍然有诸多不满意，通过分析我们学校可能也存在部分问题，针对我校实际情况，估计主要有以下几个方面的问题：教学成绩、家校联系、办学行为规范、征订资料方面。我校要进一步加强学校与社会各界的沟通交流，努力解决广大群众关注的教育热点、难点问题，提高人民群众对学校教育工作的满意度，根据相关工作要求，特制订本实施方案，争取达到100%满意率。
一、指导思想
以一切工作都要让群众满意为宗旨，以满足广大人民群众对教育的需要为导向，不断增强与社会、家庭的联系与互动，深入推进素质教育，促进少年儿童健康成长，为桐林片老百姓提供更优质的教育服务，将创办学生、教师、家长和社会“四满意”教育落到实处。
二、主要目标
全面提高学校群众工作与家校共建工作水平，创新学校与社会、家庭的沟通方式，丰富学校联系社会、家庭的内容，畅通家长、学生反映合理诉求的渠道，着力解决家长、学生反映的突出问题，增强教育工作的透明度和教育发展成就的知晓度，全面提高群众对教育工作的满意度。
三、主要内容
1、严格遵守办学行为规范，实施素质教育，减轻学生课业负担，教导处要严格把关，对每天的作业认真审批，达到上级规定的作业时间，总务处严格控制征订资料，每学期只上交作业本，其它资料一律不订，学校不代收任何费用。
2、加强校风、教风、学风建设，提高教育质量情况。
3、加强家校联系，通过多种途径，例如：大家访、电话、微信、QQ等。
四、具体措施：
学校将学期中每个月最后一周的周五确定为“校长接待日”。成立接待小组，成员由学校校级干部组成，每次由一名校领导主持接待。坚持“谁接待、谁负责、谁处理”的原则，实行首办负责制，建立接待档案。接待小组在认真听取来访人意见和建议的基础上，对来访者所提的问题能答复的，要当即予以答复；当场不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作并尽快解决；需向教育局请示的问题，要立即请示，得到明确答复后及时进行处理，并将处理结果反馈给来访者。
校长接待日领导小组：
组
长：李洪兴
副组长：张
锋、国
波、范成英、宋玉东
成
员：各班班主任
责任处室：教导处
（二）扎实做好学校开放周工作
每月最后一周周三定为“学校开放周”。
我校制定切实可行的活动方案，创造条件让家长走进校园、走进课堂，了解学校的管理与发展趋势，了解课堂教学和课改动向，在加强交流的过程中增进家长对教育的了解与支持，从而更好地配合学校，共同关注每一个孩子的健康成长。（与第一项工作进行有效的融合）
责任处室：教导处
（三）开展“大家访”活动
2016年11月定为家访活动月，各班级组织实施“访万家”活动，让每一位教师都成为一名宣传员，把教育宣传活动送进每一个家庭，把教育局、学校对孩子的关爱、对家庭的关注传递给每一位家长和学生。与此同时，要本着区别对待、分类实施的原则，全面强化家校沟通：对优秀学生，邀请家长进校进班，交流经验；对一般学生，按家长对学校工作的认同程度，区分不同情况，实行“请进校”与“走进家”相结合的方式，确保沟通成效；对学困及问题学生，采取更加灵活的形式，加大与家长的沟通力度，要重视抓好与家长的学情分析与交流、帮扶措施的研讨与执行，切实增进沟通理解，增强工作的针对性与实效性。要健全家访工作机制，优选经验丰富、素质较高的干部和教师，组建“家访导师团”，配合班级进行家访，每次家访都要留好记录。
责任处室：教导处
（四）全面深入推进家委会建设
以家委会建设为平台不断创新家校互动方式，以丰富多彩的活动吸引家长参与到学校工作和学生教育中来，让学校、家长、教师在互动的过程中增进交流和理解，让家长和教师成为知心人。从制度、人员、保障等方面构建完备的家委会建设与管理工作体系，建立并发挥好班级、学校两级家委会的作用。
责任处室：德育处
（五）依托家长学校对家长进行教育引导
以家长学校为阵地，面向广大家长普及科学的教育理念。逐步实现家长学校工作的常态化。同时，要以规范的管理让绝大多数家长能定期走进家长学校，不断提升自身教育素养，从而能更好地理解教育、理解学校、理解教师。
责任处室：办公室
（六）定期组织电话询访活动
学校组织人员对学生家长进行电话询访，了解学生的家庭情况和校外活动情况，征询家长对学校工作的意见和建议，并及时做好回复：对表示满意、没有问题的家长，要通过一定形式，感谢家长对学校工作的理解与支持，同时进一步征询工作建议；对提出问题的家长，要组织家访团入户家访，通报整改意见，做细做实工作，争取家长的认同与理解。
学校将不定期组织电话询访，询访对象为所有学生的父母、祖父母、外祖父母，每学期询访人数不低于在校学生总数的1/3。询访内容主要包括：满意度评价、问题征询及家校沟通等情况。询访工作严格落实问题通报及整改回复制度，对基本满意、不满意或提出问题且要求回复的家长，班级要在2个工作日内制定好整改方案，并采取灵活有效的方式，向家长回复说明，有针对性地做好相关问题的宣传解释，确保既促进学校工作、又让家长满意。
责任处室：办公室
（七）加大学校工作宣传力度
强化日常工作宣传。学校的工作亮点通过微信群、QQ群、家校沟通卡等进行宣传；坚持每月一期的家校沟通卡，及时向家长通报学校工作情况；推出“我就是我，绚丽灿烂的烟火”教师风采展示，让家长更好的了解学校师资情况，让家长放心将孩子交到教师手中，让家长能通过各种渠道了解学校、班级和学生的情况。
责任处室：办公室
（八）组织专题家长会
10月28日下午，学校召开专题家长会，全面向家长展示学校办学成果，向家长介绍朱台教育最近几年取得的优异成绩，向家长介绍学校在“幼吾幼以及人之幼”方面做出的努力，让家长了解教育现状，支持我校教育发展。
责任处室：德育处
五、保障措施
（一）加强组织领导。学校高度重视，把提高群众满意度作为一项重要工作来抓，形成健全的工作体系，明确责任分工，认真研究制定切实可行的工作方案，使提高群众满意度的工作与学校常规工作有机衔接、和谐相融并卓有成效。
（二）细抓活动落实。各班级严格按照方案的要求抓好各项工作的落实，结合常规督导活动的开展，学校采取资料查阅、问卷调查、电话查访等方式了解各级部的活动落实情况，了解家长对学校工作情况的评价，确保家校沟通真正落到实处。
提高家长满意度工作配当表
时间
内容
责任处室
每月最后一周五
校长接待日
校长室
每月最后一周周三
学校开放周
教导处
10月底
家委会沟通
德育处
10月底
迎接参观团
教导处
10月底
家长会，新一届家委会成立等
德育处
10月
加大宣传工作力度，多渠道宣传学校办学成果办学特色。
办公室
11月
大家访
教导处
11月
电话访问
办公室
篇2：XX公司满意度调查报告
XX公司满意度调查报告 本文关键词：满意度，调查报告，公司，XX
XX公司满意度调查报告 本文简介：XX员工满意度调查报告2011年XXXX电子技术有限公司员工满意度调查报告一、概述借XXXX公司在江西三清山进行《卓越团队心智跨越》训练之机，为帮助XX公司深入了解员工对公司、对团队、对工作等真实、细致的心理状态，帮助其诊断当前存在的问题，众策群力管理咨询有限公司特赠送XX公司价值5000元的员工满
XX公司满意度调查报告 本文内容：
XX员工满意度调查报告
2011年XXXX电子技术有限公司
员工满意度调查报告
一、概述
借XXXX公司在江西三清山进行《卓越团队心智跨越》训练之机，为帮助XX公司深入了解员工对公司、对团队、对工作等真实、细致的心理状态，帮助其诊断当前存在的问题，众策群力管理咨询有限公司特赠送XX公司价值5000元的员工满意度调查，于2011年9月
22日至9月24日期间采取不记名问卷调查的形式，通过回收、统计、分析、研判后，完成本报告。
1、参加员工样本说明
本次调查30人，问卷回收率100%，有效问卷率100
%。
由于调查样本仅30个，员工职系进行了合并处理，分为生产、研发、财务、销售、综合（包括行政、人事、物流、管理等）。
参加调查的员工分别按部门、职等、年龄和公司司龄段统计人员比例如下：
2、调查问卷题型及统计说明
本次《员工满意度调查问卷》共60题，分为三种题型：
（1）前48题为了解员工真实感受的问题，分为工作本身、工作支持、工作氛围、硬件环境、工作回报、个人发展、离职风险、公司整体等八个满意度维度。
调查问卷的前48个题目为单项选择题，分5级标度，分别赋值如下：
是否赞同问题的描述
赋值
对应100分制
满意度文字描述
“赞同”
5
100
满意
“基本赞同”
4
80
比较满意
“一般或不确定”
3
60
一般满意
“不太赞同”
2
40
不太满意
“不赞同”
1
20
不满意
在统计分析员工满意率时，将“赞同”和“基本赞同”记为“满意”项目，“不太赞同”和“不赞同”记为“不满意”项目，“一般或不确定”项目记为“一般满意”（或“满意度不确定”）项目，将各项所占员工（人次）比例，分别称为满意率、一般满意率或不满意率。
计算公式如下：
满意度=
“赞同”得分+“基本赞同”得分/考察项目总分
满意率=“赞同”人次+“基本赞同”人次/考察项目总人次*100％
（2）第49-58题为相关问题的主要原因分析题，可了解相关问题的深层次原因。
（3）第59-60题为开放式问题，可了解员工最关心或需要的问题和建议。
二、员工总体满意度分析
1、员工总体满意度
统计表明，公司员工满意项目的比例（满意率）为59.1％；员工总体满意度
3.7
，折算为100分制，满意度即为
74
分，说明员工总体满意度介于一般满意和比较满意之间。
不满意
不太满意
一般满意
比较满意
满意
0
20
40
60
80
100
满意度：74
说明：
（1）总体满意率为
59.1％,其中满意率最高三个维度依次是
“个人发展”（73.8%），“工作支持”（68.7%）和“离职风险”（61.1％），离职风险满意率越高说明离职风险越小。（2）总体不满意率为9.5％，不满意率最高的三个维度分别是“硬件环境”（15.9％），“工作氛围”（13.9％）和“工作本身”（12.7
％）。
2、各职系员工满意度比较
说明：
（1）从职系分析，生产、研发满意度较低；财务、综合职系满意度高于总体满意度。说明技术含量区分度更高的职系人员对于自己的认知与公司给予的条件还存在满意差距；
（2）销售部门的满意率最高（
68％）；
生产部门最低（55％）。说明销售部门的奖惩机制发挥了正向强化作用。
3、各职等员工满意度比较
说明：
（1）从职等分析，员工级的满意度较低；经理以上级的满意度远高于总体满意度。
（2）从满意率来看，经理以上
级最高（77％）；主管与员工级较低（56％）。
说明：公司的整体发展与基层员工的关联度较低，不利于整体团队的体系化推进。
4、各年龄段员工满意度比较
说明：
（1）从年龄段分析，30以下岁龄段的满意度较低。
40-50、50岁以上的满意度高于总体满意度。
（2）满意率上，30-40
岁以上的最低（62％），其次是30岁以下的（
58
％），40以上
岁以上的较高（74
％）。说明年龄偏大的员工心理稳定性强，满意度较高。
5、按公司工龄段员工满意度比较
说明：
（1）从公司工龄段分析，1年以下工龄员工满意度高。1-2年员工满意度较低。
（2）满意率，2-5年以上工龄的最低（58％），其次是
5-10
年工龄的（59％）;
10年以上的最高（74％）。说明进公司2-5年的员工在待遇、职位及信息的获得等方面对公司的期望值较高。应重点关注对这部分的引导和激励。
由此可知，公司应重点关注满意度较低的以下员工：
1-2年工龄的员工
。
三、八个维度的员工满意度分析
（一）八维度的满意度总体状况
从八个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图。
满意度较高的
3
个维度是：
工作回报、公司整体、工作支持
；与总体满意度接近的
1
个是
离职风险
；满意度较低的
3
个是：
硬件环境、工作氛围、工作本身
。
（二）对“工作本身”的满意度
1
我很清楚公司对我的工作要求（职责内容、标准）
2
我喜欢目前的工作岗位，觉得适合自己，能够发挥自己的才能
3
我具备出色完成目前工作的能力和技能
4
目前的工作压力我还是可以承受
5
我对现行工作/休息时间感到满意
6
在工作中，我有参与决策、参与管理的机会
7
在工作中，我有机会进行创新或改善
8
我有足够的自主性和权限来完成我的工作
说明：
（1）对“工作本身”满意度
3.5
，表示
工作本身还算满意
；其满意率为
78
％。
（2）第
1
、2、3、4
子项满意度超过4.0（比较满意位）；第
5、6
子项的满意度低于4.0。说明
员工对自己工作休息时间和参与决策的权限与机会不够满意
。
（三）对“工作支持”的满意
1
与本职工作相关的制度、流程比较完善，科学合理
2
我可以得到做好我的工作所需要的信息和资源
3
我对工作的意见或建议能够得到及时回复或解决
4
我的上级愿意花时间来对我的工作进行指导和帮助
5
我的工作得到了领导的认可
6
公司各部门协调好，工作效率高
说明：
（1）对“工作支持”满意度
4.0，属比较满意状态；其满意率为55％。
（2）第1子项的满意度低于
3.4
；说明员工认为各部门协调不是太好，工作效率也需进一步提高。
（四）对“工作氛围”的满意度
1
同事之间相互信任、相互支持，关系融洽
2
经常有部门之间工作配合方面的沟通交流，且公开坦诚
3
公司领导对员工比较信任和尊重
4
总体上公司管理人员与员工的关系和谐愉快
5
公司内部总体上风气正、积极向上
说明：
（1）对“工作氛围”满意度
3.5
，相对而言处于
一般满意的弱势；其满意率为
68
％。
（2）第
4
子项的满意度最低，说明
公司各层级管理者需多加强领导力提升，强化与下属的沟通效果
。
部分参加员工不赞同“公司内部环境与氛围比较好”，他们认为公司存在
制度不全，职责不清
等问题，如下图：
（五）对“硬件环境”的满意度
1
我对工作环境或现场条件感到满意
2
公司员工住宿条件和卫生状况比较好
3
我对公司食堂就餐环境和饭菜质量感到满意
4
工作所需要的劳保用品和办公用品能得到保障
5
公司很重视安全管理（包括安全设施的维护）
6
公司经常或定期举行文娱、体育活动，丰富员工业余生活
说明：
（1）对“硬件环境”满意度
3.2
，处于
一般满意的弱势；其满意率为
65
％。
（2）第
3、6
子项的满意度最低；其他子项高于
3.0
。说明
员工对公司的食堂饭菜和就餐环境较为不满意
，并且对员工的精神需求不够关注。
（六）对“工作回报”的满意度
1
公司目前比较重视员工收入，近二年做出较大调整
2
与我对公司的贡献相比，我的薪酬收入比较满意
3
与我的岗位要求相比，我的薪酬收入比较满意
4
与同行业其他公司相比，我的薪酬收入比较满意
5
公司绩效考核制度、考核指标设计比较合理
6
我认为公司绩效奖金办法有激励性
7
公司评选的绩效优胜者，我心里比较认可
8
公司提供的社会保险等福利比当地其他同类企业好
9
我对公司的其他福利待遇（不含社会保险）比较满意
10
总体
说明：
（1）对“工作回报”满意度
4.0
，处于
较满意状态
；其满意率为
57
％，总体薪酬水平有一定的竞争力。（2）第
9
子项的满意度最低为
3.6
。说明
虽然具有较强的竞争力，但员工对薪酬的认可度并不高
。
从上可知，公司员工对“薪酬”
不太满意
，对“福利“及“绩效考核”
也只是一般满意
。
需要说明的，虽然员工认为待遇不低，但仍有相当数量的员工不认可，说明存在内部公平感的认知问题。
通过对“薪酬待遇不满意”的主要原因进一步分析，可知
对薪酬不满意的原因是多方面的，但最主要的是与本地其他市场或同类企业相比以及认为自己的贡献与收入不成正比
。这说明，
我们有必要参照本地市场或同类企业的薪酬标准来考虑改进我公司的薪酬制度，以及改进内部薪酬分配的机制
。如下图：
（七）对“个人发展”的满意度
1
即使不增加报酬，从自身发展考虑，我仍愿意承担更多工作
2
在公司工作，只要努力工作就能得到提升发展的机会
3
在公司工作，我的能力可以得到提升
4
我能得到提高自己所需要的培训机会
说明：
（1）对“个人发展”满意度
3.9
，处于
一般满意
；其满意率为
60
％。
（2）第
4
子项的满意度最低为
3.7
，说明
员工希望得到更多的培训机会提升自身能力
。
（八）对“继续工作意愿”的满意度及离职风险分析
1
最近一年来，我没有考虑过离开公司
2
公司整体环境和氛围有利于留住人才
3
如果没有不可预测的原因，我愿意为公司的发展而长期服务
说明：
（1）对“继续工作意愿”满意度
3.7
，处于
一般满意
；其满意率为
61
％。
（2）第
2
子项的满意度只有
3.3
；其他子项高于
3.7
。说明
员工努力工作后并不能得到满意的提升，公司升职空间不大
。
通过对“最近一年来曾考虑过离职”的原因分析，前三位的原因分别为：
①工作氛围不佳②薪酬待遇偏低③发展空间受限
。
被调查员工对“继续工作意愿”子项的满意率为
61
％，不满意率为
8
％，一般满意率为31
%。其中由于“一般满意”者也是“不确定满意”的，如视其为对“满意度”看法摇摆的人员，即可认为员工的离职风险范围是
39
％。
员工离职的可能原因分析如下图：
关于是否“愿意为公司的发展而长期服务”的问题，被调查员工中有
70
％的人员明确表示赞同或基本赞同，
27
％的人选择“一般或不确定”，
3
%的人选择“不太赞同”。
通过对“愿意为公司的发展而长期服务”的原因分析，发现
上级主管有个人魅力、工作环境和氛围较好、公司对员工能力比较认可
。如下图：
（九）对“公司整体”的满意度
1
我清楚了解公司的经营目标和发展规划
2
我对公司现行的管理方式感到满意
3
公司各项管理制度健全，而且合法
4
我对公司管理层带领我们达成目标充满信心
5
我对公司的事业发展充满信心
6
作为公司的员工，我感到自豪
7
作为公司员工，我感到自豪
说明：
（1）对“公司整体”满意度
3.8
，处于
一般满意状态；其满意率为
57
％。说明从综合因素来看，公司对于员工的吸引力还需不断加强；
（2）第
2
子项的满意度最低
3.6
，说明
员工对公司现行的管理方式不满意
。
从各维度子项满意度调查结果表明：
大部分员工对公司的环境、对自己的工作和发
展等还是比较满意的。
三、员工敬业度分析
员工满意是指一个员工通过对公司可感知的效果与他的期望值比较后形成的感觉状态（员工满意度＝期望值－感受值）。差值越大，满意度越低；而满意度低，在表明员工内心感受低的同时，也反映出员工对公司寄予较高期望。
通常满意的员工可能敬业，但是并不一定完全敬业，而在实际工作中，员工“敬业度”对企业经营业绩指标的影响比“满意度”更大。
敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业和专业。敬业精神是员工个人以明确的目标和价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的工作时表现出的个人品质。
敬业精神可以用“敬业度”来量化。
在满意度八大维度中，工作本身、工作支持、工作氛围、个人发展、继续工作意愿、对公司整体看法等六个维度（因素），是对员工敬业度有较大影响的因素，对这六大维度的改善，有助于提高员工的敬业度。
为简化衡量办法，在此把对上述六大维度各个子项目表示“赞同”的人次，占总人次的比例，称为“敬业度”。其结果如下：
由上图可知，
公司员工基本上还是比较敬业，但是仍然有7%的能不是很敬
业的
。
说明，
需要提高员工的满意度，以激励员工努力工作，提高敬业度
。
四、开放性问题分析
此次参加调查的员工共提出
21条本人最关心或需要的问题，
22
条对公司的建议。经整理、归纳后的主要问题和建议如下：
1、员工个人最关心或者需要的问题，归纳为以下几方面：
问题1改善工作环境与工作氛围5条，提及率为23％；
问题2增加培训4条，提及率为19％；
问题3
意见不被采纳3条，提及率为14％；
问题4
加强企业文化建设3条，提及率为14％；
问题5
增进沟通
3条，提及率为14％；
问题6
强化公平度2条，提及率为9％；
问题7提高待遇1条，提及率为4％；
2、对公司的建议，归纳为以下方面：
建议1：完善制度
7条，提及率为32％
建议2：岗位职责5条，提及率为23％
建议3
：加强企业制度执行力的学习3条，提及率为14％
建议4：生产体系建设的完善3条，提及率为14％
建议5：加强生产品质管理1条，提及率为5％
建议6：多元化发展1条，提及率为5％
建议7：
战略规划
1条提及率为5％
建议8：加强新产品研发1条，提及率为5％
五、总体建议
通过本次员工满意度调查，发现员工对公司整体还是相对满意的，同时，各公司也存在让员工不满意，从而影响敬业度的问题。
根据前面的文字和图表分析，建议如下：
1、需保持或发扬的事项：
（1）公司坚持并践行了诚信、人本的管理理念，获得了绝大多数员工的情感认同，调查中存在的一些“不满意”意见，也大多属于建设性的改进与提升意愿，不存在对立状况。公司具备较优质的管理基础，员工与公司之间的思维“冲突“是良性的，有利于实现管理提升与发展突破；
（2）大部分员工对薪酬福利比较满意，具备一定的市场竞争力，员工认可公司的人性化管理，具备人力资源最大化开发的基础，从而推动公司核心业务的发展。
2、急需改善的事项：
（1）有一定数量员工意见反映，面对公司的制度与管理有时较茫然，有时会存在多头管理、人治管理、责权失序等影响运行效率的现象。
因而，建议贝圣公司急需构建科学完善的管理体系，包括运行机制、管理制度、工作流程、责权界定、管控权限等，并严格按照制度与流程执行，建立科学规划的运行体系，为公司新的突破奠定坚实基础；
并且应强化各层级管理人员领导力的提升，建立领导力驱动型的管理系统，通过领导力的系统化输入与运行，全面提升管理效力。
（2）有一定数量的员工意见显示，部门与部门之间、员工与员工之间有时会存在一定的沟通障碍，虽然不存在明显的公司政治现象，但情感沟通的渠道与氛围尚不足，有时会影响沟通效率，并在一定程度上影响员工潜力的发挥，可能会阻滞员工的创新性发挥。
因而，建议XX公司应大力加强企业文化建设，在现有物质报酬有一定竞争力的基础之上强化文化建设，大力推行企业理念系统、行为系统、视觉系统的设计与宣贯，通过多样化的文化活动加强员工内部沟通，创设核心业务与核心文化两条轨同行并进的大好局面；
（3）有相当数量的员工意见显示，公司虽然非常重视培训，但更多偏向于技能培训，且不成体系化，与员工希望技能、管理、素质的多梯跃进式发展的意愿尚有一定的差距。此意见从满意度调查的“离职风险“模块中有较为集中的体现。
因而，建议贝圣公司迅速构建系统化的培训体系，以公司战略发展与员工成长为双轨聚焦点，通过企业发展的战略图与员工成长的学习地图为蓝图的构画，迎接企业新的跨越。
（4）有一定数量的员工意见显示，在贝圣公司薪酬高于平均水平的情况之下，却仍然存在部分不满意的意见，且“公平”这个关键词提及率较高，说明公司薪酬不缺外部竞争力，更多表现为“内部公平性”。
因而，建议贝圣公司迅速推行以“价值”与“贡献度”为导向的绩效管理及薪酬制度，真正体现按“价值”分配的激励性与惩罚性两道合一的绩效薪酬机制，并建立包含薪酬保密制在内的其他辅助性机制。
六、说明
1、本满意度调查仅供管理、决策参考，不作他用；
2、受各种因素的影响，调查样本所提供的调查信息有可能存在一定程度的偏差，相关数据可能会出现逻辑上的不一致现象，并不能确保与实际情况完全相符；
3、第五部分的“总体建议”为众策群力管理咨询公司根据此调查报告而作出的专业化分析，仅供参考；如需更深入的、体系性的提案，尚需作更为深入的调研与商讨。
众策群力管理咨询有限公司
2011年9月29日
18
篇3：网购客户满意度调查报告与结论
网购客户满意度调查报告与结论 本文关键词：调查报告，结论，客户满意度
网购客户满意度调查报告与结论 本文简介：实验报告课程名称网络营销实验项目网购客户满意度调查专业电子商务班级姓名学号指导教师实验成绩2012年11月27日网购客户满意度调年龄：性别：职业：1.您对网上购物的总体满意度如何？*A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意请选择您对网上购物的总体满意度如何？2.你觉得你使用过的购物网站好用吗
网购客户满意度调查报告与结论 本文内容：
实
验
报
告
课程名称
网络营销
实验项目
网购客户满意度调查
专
业
电子商务
班
级
姓
名
学
号
指导教师
实验成绩
2012年
11月
27日
网购客户满意度调
年龄：
性别：
职业：
1.您对网上购物的总体满意度如何？*
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
请选择您对网上购物的总体满意度如何？
2.你觉得你使用过的购物网站好用吗？*
A、很好
B、好
C、一般
D、不好
E、很差
请选择你觉得你使用过的购物网站好用吗？
3.您满意网站商品种类吗？*
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
请选择您满意网站商品种类吗？
4.网站结构设计得比较方便使用吗？*
A、非常方便
B、方便
C、一般
D、不方便
E、很不方便请选择您满意网站商品种类吗？
请选择网站结构设计得比较方便使用
5.您认为网站提供给客户的商品信息是正确的？
A、非常正确
B、正确
C、一般
D、不正确
E、很不正确
请选择您认为网站提供给客户的商品信息是正确的
6.购物网站页面的色彩搭配得怎么样？
A、很好
B、好
C、一般
D、不好
E、很差
请选择购物网站页面的色彩搭配得很好
7.当您遇到问题时网站客服会真诚的帮您解决吗？
A、主动帮助解决
B、偶尔解决
C、从不解决
请选择当您遇到问题时网站客服会真诚的帮您解决
8.网站退换货政策合理吗？*
A、非常合理
B、合理
C、一般
D、不合理
E、很不合理
请选择网站退换货政策比较合理
9.网站能够提供足够的安全措施吗？*
A、能，很安全
B、一般
C很不安全
请选择网站能够提供足够的安全措施
10.网站会不会泄露您的资料？*
A、不会
B、偶尔会
C、经常会
请选择网站不会泄露您的资料
11.网站的信用评价体系能给您的购买行为提供保障吗？*
A、能
B、不能
C、无法确定
请选择网站的信用评价体系能给您的购买行为提供保障
12.网上购物价格合理吗？*
A、非常合理
B、合理
C、一般
D、不合理
E、很不合理
请选择网上购物价格较低
13.卖家的发货速度快吗？*
A、非常快
B、较快
C、一般
D、不快
E、非常慢
请选择卖家的发货速度
14.卖家在您购买过程中的态度怎么样？*
A、非常好
B、好
C、一般
D、不好
E、态度很差
请选择卖家在您购买过程中的态度
15.卖家提供的商品信息准确吗？*
A、非常准确
B、准确
C、一般
D、不准确
E、很不准确请选择卖家提供的商品信息是准确的
请选择卖家能够及时回答您的提问
16.卖家的售后服务态度好吗？*
A、非常好
B、好
C、一般
D、不好
E、态度很差
请选择卖家的售后服务态度
17.同类商品在网站上选择余地大吗？*
A、很大
B、较大
C、一般
D、不大
E、很小
请选择同类商品在网站上选择余地比较大
18.网上购物可以节省很多时间吗？*
A、非常省时
B、较为省时
C、一般
D、不省时
E、很费时间
请选择网上购物可以节省很多时间
19.网上购物支付方式齐全吗？*
A、非常齐全
B、较为齐全
C、一般
D、不太全请选择网上购物支付方式齐全
E、很狭隘
请选择您的月收入水平
20.您使用网购的时间是多久？*
A、半年以内
B、半年到一年
C、一年到两年
D、两年以上
请选择您使用网购的时间
问卷发放方式：发放到“问卷星”网站上，把网址发给qq好友和人人好友。对他们进行调研。
问卷发放地址：http://www.jsfw8.com/jq/2029964.aspx
调查问卷的问题有很多，我选择了其中几个最主要的问题进行了分析。分析如下：
图表
1消费者网上购物普及情况
此次调查中有购物经历的占82%，没有购物经历的占18%。由此我们可以看出，郑州市消费者网上购物普及率已经达到了82%，说明网络购物已经成为一种重要的购物方式，在市场经济中占有重要地位。
图2
网上购物原因
从网上购物原因（图1）的调查结果得出：
选择接受网上购物的网民占：58%
选择接受节省时间的网民占：63%
选择接受操作方便的网民占：57%
选择接受节约费用的网民占：28%
选择接受价格便宜的网民占：33%
选择接受服务质量好的网民占：12%
选择接受找稀有物品的网民占：26%
从上述调查结果我们可以看出选择网上购物选择节约时间和操作方便的分别占63%和57%，这说明随着生活节奏的加快，人们越来越希望拥有简单快捷的购物方式。
图3
用户选择商品配送的方式
从用户选择商品配送方式（图3）的调查结果得出：
用户选择送货上门的占：44%
用户选择普通邮寄的占：24%
用户选择EMS的占：16%
用户选择航空、铁路发运的占：14%
用户选择其它的占：2%
从上述调查结果我们可以看出用户选择送货上门的占：44%，这说明人们大多希望可以直接拿到物品，而不耽搁自己的时间，并且可以当面检查所购的物品。
图4
用户认为目前网上交易存在的最大问题
从用户认为目前网上交易存在的最大问题（图4）的调查结果得出：
用户选择质量无保障的占：37%
用户选择安全性无保障的占：24%
用户选择售后服务无保障的占：20%
用户选择付款不方便的占：20%
用户选择信息不可靠的占：13%
用户选择送货不及时的占：6%
从上述调查结果我们可以看出目前两个最严重的问题是商品质量和安全性。可见人们对厂商信誉有很大的担忧。
图表
5消费者对网上购物总体满意程度
虽然绝大所数的消费者都已经认可并接受网上购物这一新的购物方式，但是还有许多人对网上购物总体满意程度不高，有51%的人持一般态度，有44%的人对网上购物比较满意，还有5%的人对网上购物不满意。由此可见，网上购物这一新的购物方式虽然发展较快，为大多数人所接受，但是依然存在着很多问题。网上购物服务水平有待进一步提高。
图表6消费者对网上描述与实际相符程度评价
被调查的消费者对商品网上描述与实际相符程度的评价不高。只有50%的人认为商品的网上描述与实际基本相符。有32%的被调查者遇到过商品与图片不一样的情况；有11%的被调查者遇到过买到的商品是仿冒的，而事先卖家未告知的情况；还有11%的被调查者遇到过购买到劣质商品和残损商品。总体来看，在被调查者中，有67%的被调查者认为网上商品的价格和质量一般。
总结：
目前关于网上购物存在的问题
1．网上购物在国内处于刚刚开始的阶段，仍有很多网民无法接受。
2．中轻年网民对网上购物的接受比较迅速，并且愿意尝试。
3．网站对个人信息的保密力度不够，人们在网上购物时，经常会遇到到自己的EMAIL、家庭住址、电话等被购物网站泄露出去，给人们的日常生活带来了很多麻烦。
4．用户对目前电子商务网站内容还有较大意见，内容的真实性需要提高。
5．网上购物的商品存在很大的质量问题，由于其进货渠道上不能严格把关，导致网上商品质量差。
6．部分商家售后服务体系不够健全，网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。
7．网上购物信用制度不健全，有待进一步完善。
通过这次调查，为了更好的发展网上购物，我们对网上购物经济活动的各参加者提出以下建议：
（1）购物网站
购物网站应加强网上购物的安全性。购物网站应完善网上购物的各项环节；简化网上购物的操作过程；完善消费者和商家的网上实名认证；取消不合理购物条款，尽可能保障消费者和商家的权益。购物网站要加强对个人信息的保护，不应泄露个人信息以谋求不正当利益。
网上购物的安全性成为网上购物的重要障碍。相关网站应尽力做好客户信息及密码的保护，加强网络监管力度，同时加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。
网上的信用机制不够完善，信用问题成为人们担忧的一个问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。
（2）网上商家
商家应诚信服务，完善售后服务。商家应保证商品质量，据实描述商品属性；加强与消费者的交流互动，及时反馈消费者建议；发货及时并确认所发货物的质量；对消费者合理的退、换货要求应及时处理；坚决不伪造店铺信誉度和产品描述，误导消费。
（3）快递公司
快递公司应经一步完善自身服务业务。递送商品的效率应有所提高，缩短商品递送时间；递送过程中应保证商品的完好；改善送货人员的服务态度；及时反馈顾客问题。
（4）消费者
消费者在进行网上购物时，应进行合理消费；增强网上购物安全意识；使用安全性能强的支付手段和安全工具；尽量选择一些自己熟知的,信用度较高的网站,尽可能的不要选择新网站；一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度,与卖方多进行沟通,充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买；收货时注意检查商品的质量和完好。当自己的合法权益确实受到损害时，应及时采取积极的措施，主动要求退货或向有关部门投诉等，以有效地保护自己的合法权益。
（5）政府部门
伴随着网络购物的迅速发展,有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢,中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整,而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此,建立和完善网络购物方面的相关法律法规,就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定,具有十分重要的意义。政府部门应当出台一些相关法律法规，保障网上购物各参加者的权益。
总之，目前我国的网上购物尚未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于发展过程中的必经阶段。网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。按照我们的分析，有理由得出以下的推论：经过了一番艰苦的努力，网上购物的空前繁荣离我们已经不远了。消费者需要的只是一点耐心，网上购物的实惠已向您在招手。
指导教师签字：*年*月*日