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20XX年11月客服个人工作计划 本文简介：20XX年11月客服个人工作计划20XX年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象
20XX年11月客服个人工作计划 本文内容：
20XX年11月客服个人工作计划
20XX年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20XX年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
篇2：2020学年第二学期团支部工作计划范本
20XX学年第二学期团支部工作计划范本 本文关键词：团支部，学年，工作计划，第二学期，XX
20XX学年第二学期团支部工作计划范本 本文简介：20XX学年第二学期团支部工作计划范本眨眼间，半年的大学生活又过去了。在结束了一学期的学习工作之后，本团支部将以一个崭新的面貌呈现在大家面前。结合上学期的工作经验，团支部制定了本学期的工作路线。在本学期团支部的工作重心为做好支部的内部工作，加强支部的配合能力，更好地为x人力班全体同学服务。本学期制定
20XX学年第二学期团支部工作计划范本 本文内容：
20XX学年第二学期团支部工作计划范本
眨眼间，半年的大学生活又过去了。在结束了一学期的学习工作之后，本团支部将以一个崭新的面貌呈现在大家面前。结合上学期的工作经验，团支部制定了本学期的工作路线。在本学期团支部的工作重心为做好支部的内部工作，加强支部的配合能力，更好地为x人力班全体同学服务。本学期制定的计划如下：
一、抓好学风建设
对于我们来说，学习是我们最重要的任务，考证的日子在一天天靠近，团支部将组织关于专业动向、考研现状英语四六级考试范围及对策等一系列班会，让同学们能看清目标，向自己的目标前进。
二、做好团支部常规工作
在常规工作方面，要做好学院、系不知下来的各项活动。要注意与其他团支部的经验交流。同时也要注意与老师、辅导员的工作交流。其次，要做好团员日记工作。在团员日记中观察、发现到同学们的思想状况，及时与同学沟通。第三，要加强与同学的沟通与交流，做到关心、关注、关爱同学。第四，要注重团支部内部建设。明确团支书、组织委员以及宣传委员的指责和工作。
三、积极组织和参与活动
大学的活动，对于我们来说已经不是很多了，所以我们要珍惜剩余的一些活动，当然团支部要努力地组织好这些活动，搞好这些活动，比如春游，舞蹈晚会，体育竞赛……这些活动可以展示同学们个方面的才华，促进大家的友谊，锻炼大家的身体，提高班级的凝聚力，还可以锻炼团支部的组织能力，可谓一举多得。
具体计划如下：
（一）3月份
1、以“缤纷女生节”为主题组织一次活动，让全班同学共度女生节。
2、积极开展参加”学雷锋,青年志愿者”活动，全力做好学雷锋，献爱心的工作，争取使这次活动做得有意义，有一定的影响力。
3、选择一个风和日丽的周末，组织去春游，如没有合适日子转入下月安排。
（二）4月份
1、配合学院和系得安排积极发展我们的第二批入党积极分子，积极发展好一批预备党员。计划发展10——12入党积极分子。
2、深入实施健身计划，鼓励大家参加锻炼（篮球，乒乓球，羽毛球）；
（三）5月份
1、搞一个舞蹈晚会，形式可丰富多样，内容视情况具体安排。使同学们在活动中得到思想的升华。
2、为即将到来的班干部换届物色合适人选，力求找到一批高素质的新班干部。
（四）6月份组织同学积极复习迎考，加强考试诚信教育。
1、宣传期末考试前的工作准备.
2、动员班级的同学在期末考试前在搞一次小型活动.
3、作好学期总结以及团支部的总结工作
四、鼓励社会公益事业
鼓励大家积极参加社会公益活动，充分展示经管学院07人力班各青年志愿者的风采，可以为校园环保方面作出自己的一份贡献；可以无偿献血；可以为贫困孩子和灾区人民捐款捐物，可以去老人院探望老人……尽自己的一份绵薄之意。
以上就是本支部在本学期的工作计划。总而言之，在这个学期，我们要好好工作，努力为同学们服务，使同学们更加团结、友爱，使我们的团支部更加优秀。
篇3：2020学年度第二学期政史地教研组工作计划
20XX学年度第二学期政史地教研组工作计划 本文关键词：学年度，教研组，工作计划，第二学期，XX
20XX学年度第二学期政史地教研组工作计划 本文简介：20XX学年度第二学期政史地教研组工作计划[1]一、指导思想：以十八大精神的学习为契机，以提高组内教师的师德修养为基础，以提高教研教学质量为目标，以增强教师的学习、服务、合作、教研和质量意识为目的，以20XX版新课标的学习为依据，以更新教育教学观念为先导，以提高课堂教学实效为重点，以创建学习型、规范
20XX学年度第二学期政史地教研组工作计划 本文内容：
20XX学年度第二学期政史地教研组工作计划[1]
一、指导思想：
以十八大精神的学习为契机，以提高组内教师的师德修养为基础，以提高教研教学质量为目标，以增强教师的学习、服务、合作、教研和质量意识为目的，以20XX版新课标的学习为依据，以更新教育教学观念为先导，以提高课堂教学实效为重点，以创建学习型、规范型、研究型、合作型、现代型、素质教育型学科组为保障，不断深化课堂教学改革，充分发挥教研组的作用，促进教师整体素质和学科组教学质量的提高。
二、工作目标：
围绕学校工作目标，以全面实施素质教育为中心，以学校大力推进课堂教学实效为契机，引导教师深入学习十八大精神和不断学习教育教学理论，认真开展《学科教学中积极心理品质的研究》的课题研究工作，不断提高组内教师的教科研能力。并把学习与研究、教研与培训、课题研究与课堂教学结合起来，让研究真正为教学服务，不断提高教育教学质量。
三、具体工作：
1、加强学习反思，营造学习型教研组
学习是充满思想的劳动，真正意义上的学习必定能更新观念、促进反思、修正行为、增强底蕴。每一个教师都应该自觉地将学习视作自己职业生命的第一需求，通过学习提高专业能力和教育教学水平。
今年是贯彻落实十八大精神的关键一年，首先要加强全组教师对十八大精神和社会主义核心价值内容的学习，通过学习提高全组教师的思想政治觉悟。
其次，要继续加强对20XX版新课标的学习，虽然该版新课标已经出台一年多了，但现在政治和历史两个学科还处于“新课标老教材”的情况，因此要加强对新课标的研读，从而更好地指导教育教学工作。地理学科已经使用新教材一个学期了，地理老师要加强在新教材使用中对新课标的领悟和反思。
加强对学科理论的学习，特别是要引领组内老师加强对学科专业杂志，如：《思想政治教学教学》、《中学政治教学参考(初中版)》、《中学历史教学参考》、《中学地理教学参考》、《中学政史地》等学科权威杂志的阅读、研讨和反思，以提高组内教师的专业水平。
加强对教育教学理论书籍的学习，并能结合自己的教育教学体会撰写读书心得或教育教学论文，在深入学习、勇于实践和不断反思的过程中结出自己的思维硕果。
2、狠抓常规管理，打造规范型教研组
严格执行课程计划，自觉按课表上课，有特殊情况报批，不私自调课。组内教师人人都要认真备课，认真做好作业的布置与批改及注重作业批改后的反馈工作，并讲求实效，把作业批改作为教学质量反馈的重要途径，促进学生能力的提升。
加强备课组建设，备课组是教师教学研究的主阵地，各备课组根据学校教学工作计划和教研组工作计划，拟定切实可行的备课组工作计划并严格按照工作计划开展备课组活动。备课组活动做到定时间、定内容(学习理论、写读书笔记、钻研新课标新教材、听评课，进行教法和学法的探讨等)、定好主题和中心发言人。备课组长要加强对组内教师备课，上课，作业批改等常规情况的检查、反馈与及时整改。
3、常抓学科教研，组建研究型教研组
充分发挥学校课题的龙头作用，将课题组活动和教研组活动有机结合起来，以教科促教研。紧紧围绕学校教研课题，认真学习，深入研究，积极探索，有条不紊地开展学科研讨活动。做好“学科中渗透积极心理品质”课题的研究工作，定期召开课题组会议，组织全组教师进行有关于积极心理品质方面的理论学习和课题研究，不断反思，认真提炼，不断提高教师的科研水平。
4、继续凝心聚力，营造合作型教研组
继续加强政治、历史、地理三科学科与学科之间的合作;继续加强学科内教师与教师之间的合作。开展多种活动为教师之间的合作搭建平台。继续开展学科“青蓝工程”活动，让有多年教学经验的教师要逐步提升自己的理论水平，总结教学经验，形成自己的教学风格，青年教师要努力打好教学基本功，虚心求教，不断成长。大家齐心协力共同为学校的教育教学工作贡献最大的力量。
5、用好网络平台，塑造现代型教研组
组内教师对办公平台的使用已经驾轻就熟，新学期，学校也准备尝试班班通，组内教师要习惯在网络平台中发布相关教研科研信息。组内每位教师都要充分利用好网络资源，进一步探索信息技术与学科教育教学整合的研究，合理共享、充分利用网络资源,，积极扩大网络在学科教学、教育科研中的作用，提升教育教学现代化水平，从而塑造现代型教研组。
6、开展兴趣小组，创建素质教育型教研组
20XX年起，本市变政治和历史中考为毕业会考，这为学生的素
素质教育提供了更好的机会，本教研组要充分利用学科优势，通过国旗下讲话，开展兴趣小组活动，小报比赛，组织学生社会实践等形式，加强对学生的素质教育。同时注意课堂教学中对学生进行社会主义核心价值的引领和公民意识的培养。