2013年工作总结初稿 本文关键词：初稿，工作总结
2013年工作总结初稿 本文简介：2013年工作总结延寿县人民医院2013年，县医院在县委、县政府及县卫生局的领导下，在市卫生局等上级业务主管部门的指导下，学习贯彻落实党的十八大精神，坚持以“三个代表”重要思想和改进工作作风、密切联系群众重大方针为指导，认真开展党的群众路线教育实践活动作风建设专项治理工作；坚持科学发展观和以病人为中
2013年工作总结初稿 本文内容：
2013年工作总结
延寿县人民医院
2013年，县医院在县委、县政府及县卫生局的领导下，在市卫生局等上级业务主管部门的指导下，学习贯彻落实党的十八大精神，坚持以“三个代表”
重要思想和改进工作作风、密切联系群众重大方针为指导，认真开展党的群众路线教育实践活动作风建设专项治理工作；坚持科学发展观和以病人为中心的办院宗旨，狠抓医德医风、医疗质量、人才队伍建设；坚持以人为本、改革创新，强化科学化、规范化、现代化医院管理；加强基础设施建设，完善拓展医疗服务功能，医院各项工作取得满意成绩，社会效益、经济效益、技术效益不断提高，现总结如下。
一、加强政风行风建设
树立崭新社会形象
政风行风医风建设是医院工作的重要工程，也是评定医院形象好坏、涉及医院兴衰的关健。我院把这项工作作为常年的首要的工作任务来抓，党政班子齐抓共管，全院上下形成合力，营造了奋发向上良好氛围，开展了扎实有效的各项活动。
1、开展群众路线教育实践活动，进行作风建设专项治理
按照市、县卫生局的统一部署和活动要求，成立了领导组织，一把手亲自抓，班子成员分工负责，各基层支部也成立了领导小组。召开了全院党员干部大会，学习传达了县卫生局《党的群众路线教育实践活动作风建设专项治理工作实施方案》，制定了县医院《实施方案》，明确了工作任务和目标。院班子和基层支部分别召开了民主生活会，通过自查自纠、民主评议，查摆出在医疗服务中存在的十个突出问题，针对存在问题，医院开展了“转变工作作风、提高服务质量”
百曰攻坚活动，制定方案，成立专项领导小组，以文件形式下发各科室，院委会成员采取分项负责制，深入科室监督落实整改，医院每月通报一次活动情况。为强化监督管理，建立长效机制，医院出台了《工作纪律律管理办法》，院长与班子成员、班子成员与分管科室主任、科室主任与科室成员层层签署了“承诺书”，
医院向社会做出公开承诺，这些规定和措施推进了活动常态化。
2、开展“创优争先”活动
建设医院“阳光”
形象
我院把“创优争先”
活动作为常年化、常态化工程来抓，按照我院制定的《实施方案》要求，发布了开展“创先争优”活动公开承诺书，开展了“三亮三比三评”
活动，提出了“五个好、五带头、五个先锋”
的标淮，院党总支与各科主任、护士长签署了职业道德纪律责任状。医院进一步推行了院务公开制度，强化了约束机制和制度建设。药品、器械采购实行了阳光采购工程，药品价格公开，各类费用透明。医疗服务信息公开，设立了住院费用清单和收费咨询、解答、纠错制度。对特殊治疗项目建立了医患双方签字制度。临床医生进行合理检查、合理用药，实行处方点评制，遏制了开大处方、过度检查、过度治疗行为发生。通过认真实行医德医风考核办法，规范了诊疗行为，执行了首诊责任制，避免了推诿患者现象发生。医院简化了就医流程，实施各项便民惠民措施，门诊实行了一卡通，设立了导诊台，实行了病人选医生，设立健康指标自助检测点，开通了24小时急诊急救绿色通道。为了便于社会监督，成立了纠风办，设立了意见箱、举报箱、举报电话，实行院长来访接待曰，畅通了投诉渠道。聘请了10名社会监督员，增强了社会监督透明度；通过完善各项制度，扎实地开展活动，在全院树立了良好的医风、良好的作风、良好的学风、良好的行风。
3、开展“三好一满意”
活动
创建人民满意医院
按照省纠风办、省卫生厅的要求，我院紧紧围绕“群众满意”
为主题，把这项活动作为践行党的群众路线教育活动的一项重要民生工程来抓，作为全院内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动来抓。以医德好、服务好、质量好、群众满意为目标；以人员高素质、服务高质量、管理高效益为目的。从服务态度、服务行为、服务理念、服务流程、服务措施、服务环境等方面来查找问题，旨在提升全院职工的政治素质、文明素质、业务素质、心理素质，打造诚信品牌、技术品牌、和谐品牌，促进全院医护整体水平再提高、再跨越。重点解决了宗旨意识和群众观念、服务意识和方便患者、质量意识和医疗安全、廉洁意识和医院形象等四个方面问题。在全院牢固树立了以病人为中心的服务理念和全心全意为人民服务的宗旨，努力缓解看病难、看病贵问题，树立为民、务实、廉洁、高效的医疗卫生队伍形象，建设医疗执业守法、医疗服务优良、医疗质量安全、医疗收费合理、医疗行为规范、医患关系和谐、社会形象良好的人民满意医院。
4、开展“党员先锋岗”活动
提升医院服务水平
为了切实加强我院党员队伍建设，充分调动全体党员的积极性和创造性，提高党组织的战斗力和凝聚力，我院以“五个好、五带头”
为内容，在全院党员中开展了争创“党员先锋岗”
活动。成立了领导组织，召开了动员大会，制定了实施方案，落实了具体措施。通过开展争创“党员先锋岗活动”，使全院党员实现四个提高：一是提高思想素质，二是提高服务质量，三是提高管理水平，四是提高群众认可度。全院共设置了诚信服务先锋岗、医技提升先锋岗、医患调解先锋岗、医德医风先锋岗、治理环境先锋岗等五个先锋岗，并鉴订了先锋岗责任书，健立了党员上岗履职考评表、站好五个先锋岗活动档案及管理制度、党员履行岗位责任制度。以这次活动为契机，引导和组织广大党员在本职岗位上带头学习强素质、带头干事谋发展、带头创新争一流、带头服务比贡献、带头自律树形象，努力成为工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵。通过“党员先锋岗”
亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比服务、比业绩，充分发挥党员在各个岗位上的示范、带动和辐射作用，形成争创一流队伍、争创一流业绩、争创一流质量、争创一流服务的良好局面，为推进医疗卫生体制改革、加快医院的建设与发展凝聚正能量。
通过开展党的群众路线教育实践活动、作风建设等一系列强有力的思想政治工作和活动，使我院发生了新的变化。医德医风明显好转，医院环境不断改善，服务质量显著提高，整体素质得到增强，技术水平快速提升，医患关系融洽和谐。在为患者服务过程中，努力做到安全零差错、关爱零距离、服务零投诉，涌现出一批热诚服务、无私奉献的先进典型。全院医护人员开展亲情化、人性化服务，主动为患者排忧解难、取药送药、垫付药费已屡见不鲜，给患者送衣物、买水果食品的事己司空见惯，节假曰不休、早来晚走、抢救看护患者彻夜不眠已成平常事。他们辛勤的付出换来的是患者的康复。对于患者的感激之情和真心回馈，他们严守职业纪律，总是婉言谢绝。经统计，全院拒吃请50佘人次，拒收红包12人次，收到表扬信4封，锦旗3面。县医院党总支被授于先进基层党组织，“共产党员先锋岗”
先进基层党组织；被省卫生厅、省委省政府纠风办授予全省卫生系统“创建群众满意医院”
先进集体；被哈市总工会等七部门授予“职工职业道德建设”
先进单位；有－人被授予哈尔滨市“党风廉政建设”先进个人。在我院召开纪念5.12国际护士节大会上，评选出十名“十佳护士”。
二、加大人才培养力度
业务水平不断提高
质量是医院的核心，以质量求生存，以服务促发展，抓管理增效益，是我院工作的基本点。一年来，我们坚持科学发展观，坚持科技兴院，加大人才培养力度，快速提升医护人员整体素质，努力提高医疗服务质量和技术水平，为医院今后的建设和发展奠定了基础，增加了后劲。
1、人才培训
我们在加强“三基三严”
训练的基础上，采取请进来、走出去、办班培训、进修学习、岗位练兵、技术交流、业务竞赛、专家讲学、手术示教、以老带新、考核评比、开展继续教育、学历教育、住院医师规范培训等多种行之有效的方法，有计划、有重点、分层次地培养各类人员，快速提高医务人员业务素质，努力形成一支结构合理、技术过硬、素质较高的专业技术人才队伍。同时，借助卫生部“万名医师支援农村卫生工程”
项目、黑龙江省“省级专家支援县医院学科建设先锋行动”、
哈尔滨市“百名专家下基层行动”、“院县共建”的有力契机，借助与三甲医院联合的优势，努力打造我院的技术队伍，形成短期依托专家，长期依靠自已的发展模式，推进全院整体业务水平的提高。全院办班培训10次，护理部对全院护士每季考试考核－次，请上级专家专题讲座5次，教学查房、手术示教11次，选派各类人员去上级医院进修30人次，急诊急救现场演练2次，应对公共卫生突发事件现场演练1次，护理技术竞寨2次。通过进修人员的示范与影响，极大地提升了全院整体人员素质，为医院今后可持续发展储备了优秀人才。同时，举办了三次乡镇医生培训班，圆满完成了全县乡村医生培训工作。
2、设备更新
为了不断扩展服务功能，满足病人需求，提高竞争能力和快速发展能力，我院今年新购置了关节镜、宫腔镜、西门子彩超、除颤仪、心脏监护仪、麻醉机、呼吸机、尿液分析仪、新生儿辐射保温台等没备20余台件。DR（数字放射线）完成升级改造，
这些设备的临床应用，提高了诊断率及治疗率，满足了患者需求。
3、技术进展
依靠科技发展，坚持技术创新，不断开展新项目、新技术，使我院的医疗技术水平又有新进展、新突破。
内科开展血液透析治疗重症尿毒症疗效明显。
外科开展二类手术184例，三类手术20例，四类手术1例。成功开展腹腔镜、关节镜手术40余例。肥胖伴糖尿病患者腹腔镜下阑尾切除术成功；肾上腺皮脂腺瘤及肾盂切开取石术均获成功；
妇产科开展二类手术818例，三类手术3例，开展了腹腔镜、宫腔镜手术及无痛人流手术。
彩超开展了婴幼儿肠系膜淋巴结炎、产前胎儿筛查畸型等检查新项目，对小肝癌、小膀胱癌、甲状腺癌、乳腺癌诊断有新突破。
腔镜科开展了清醒无痛肠镜诊疗新项目及幽门螺杆菌测定、胃息肉高频电切术。
眼科开展了青光眼、白内障联合手术，人工晶体植入术，复杂斜视矫正术。
耳鼻喉科开展二类手术84例，开展了内窥镜治疗鼻窦炎。
口腔科开展了多曲璜唇弓治疗三类错颌畸型，腭中缝扩弓治疗上颌骨宽度发育不足。配合医院开展了窝沟封闭预防龋齿项目,对305名适应症儿童进行了窝沟封闭。
皮肤科开展了过敏源检测新项目。
4、专科建设
重点专科建设是医院内涵建设主体，我院大力推行以名医支撑名科，以名科提升名院战略，选拔一批学科带头人为医院名医，为他们创造条件，搭建平台，搞好宣传，打造名医队伍。选拔－部分优秀中青年学科带头人为科主任，充分发挥他们的能力和作用，带动科室和全院整体水平的提高。在新楼即将峻工前，我院开始进行二级科室建设，更加突出专业科室的特色，专业更精细，业务更精通，服务更便捷。内科分设为内一科（神经内科、中医科、康复科），内二科（心内科、呼吸内科），内三科（肾内科、内分泌科、肿瘤科、消化内科、透析中心）。外科分设为外一科（骨科、胸外科、烧伤科），外二科（普外科、泌尿外科、脑外科）。儿科分设为新生儿科和儿内科。全院又新增乳腺、妇科微创、外科微创、慢病、健康体检等特色科室8个。继续充分发挥内科、儿科、妇产科、腔镜科、检验科、彩超、CT等科室在全县的技术领先优势，着力加强建设，鼓励他们科研创新，实现跨越，提高医院的示范力、延展力、辐射力和信誉度。
5、急诊急救
急诊急救工作反映了－个医院的医疗水平和综合能力。我院高度重视急诊急救工作，完善了急诊急救领导组织，筹建了急诊急救中心，增加和固定了医护人员，今年新增急救车3辆（已达6辆），配齐了急救药品和器材，进行了人员培训，开展了急救演练，畅顺了“绿色生命通道”，
保证了24小时随时出诊和服务的及时、顺捷、安全、高效，提高了应对突发医疗事件能力，发挥了急诊急救在医疗服务中的特殊作用。全年共计出动急救车辆707次。
6、院感控制
我院严格执行《医院感染管理规范》、《消毒隔离技术规范》和三查七对制度，严格执行各项技术操作规范，增强无菌观念。加强血液管理和一次性医疗用品的使用管理，成立了“医疗废物管理委员会”，
制定了《医疗废物管理责任追究制度》，对医疗废物按规定毁形、消毒、统－存放，由专业机构派人统一处理。消毒供应室经过重新建设，成为标准的消毒供应中心。加强了抗生素的管理和合理使用，杜绝滥用抗生素行为发生。对医院感染控制工作，每月进行一次大检查，并将检查结果在全院通报，对出现的问题给予相应处罚，限期整改。通过制度创新、专人管理、定期检查、无害化处理，医院感染控制工作能力得到提升。
7、医疗监管
我院认真贯彻“预防为主、安全第－”方针，扎实开展“医疗质量万里行”，加强了医疗安全和质量控制工作。成立了医疗安全管理领导组织，完善了各项规章制度，建立健全技术规范、操作规程、质量标淮，使临床医疗活动有章可依，有规可循，每月进行－次定期检查，严防医疗差错和事故发生。
健全了三级质量控制管理组织，强化核心制度考核。加强了以手术管理为核心的医疗风险教育，切实落实患者知情和风险告知义务。加强了执业准入管理及新引进项目和技术的安全管理，杜绝了盲目、轾率实施医疗活动行为发生。
。加强了病案质量管理，认真执行《病历书写规范》，严格控制终末质量关，实行周检查、月抽查，不合格病历不出科、不归档、不上架，把检查结果记入医师档案，做为晋升职称考核依据。年终进行病历、处方质量评比活动。
开展了临床路径管理，制定了《临床路径实施方案》，确立了总体目标，成立了管理委员会及办公室，各临床科室成立了实施小组，明确了工作职责，组织了医护人员培训，确定了实施临床路径管理病种与标准，共15个专业、39个病种，规范了临床抗菌药物应用，实行检查、备案、督查制度，及时进行考核评价。
8、业务指标
按二甲医院标准，较好地完成各项医疗服务和质量指标。2013年截止10月末，门诊诊疗47547人次，其中急诊1434人次；住院人次7151，手术1618例；出入院诊断符合率99.65%；手术前后诊断符合率99.83%；急危重症抢救成功率89.36%；临床主要诊断、病理诊断符合率99.64%；治愈好转率96.81%；死亡率0.34%；法定传染病报告率100%；医院感染发生率8%；1类切口手术部位感染率0.5%；常规物品消毒灭菌合格率100%；污水排放达到国家标准；病历书写甲级率90%；病床使用率105.32%；平均床位周转次数34.5；平均床位工作曰数321；患者人均住院天数8.31；病房护理管理合格率85%；基础护理合格率90%；护理文件书写合格率90%；护理人员“三基三严”
考核合格率95%；开展优质护理示范病区30%；大型医疗设备检查阳性率50%。
9、护理工作
一是认真贯彻执行《护士条例》，建立健全了护理规章制度、工作规范、流程及标准，强化护理人员的法制意识。
二是加强了监督管理，保障护理安全。定期督促检查护理安全，重点加强了节前安全检查，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”。建立健全患者身份识别制度、程序及措施，防范护理不良事件的发生。组织了新聘用护士进行岗前培训。
三是加强了护理质量管理监控力度。护理部制定了护理工作质量考核标准，每月对全院进行一次全面、细致的护理质量检查。建立护理质控网，明确了护理质控小组成员的职责及工作方法，注重发挥科室质控小组的质管作用。加大护理质量控制的范围，使护理工作的各个环节自始至终都处于严密监控之下，防范杜绝护理不良事件的发生。严格执行核心制度、护理技术规程及各类应急预案，确保病人安全。抓好危重病人管理和基础护理的落实，注重加强对危重病人的护理。
四是重视人才培养，优化护理队伍，提高整体护理水平加强护理管理培训，护理部每月进行一次护士长业务学习小讲座，并选派老护士长及新任副护士长到三甲医院观摩学习、进修护理管理相关知识。坚持每季度对全院护士培训一次，并进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据。护理部制定了护理骨干及专科护士培训计划，陆续选派17名护士到上级医院进行手术室、ICU、急诊急救专科护士的培训，提高了专科护理水平。护理部根据医院护理工作情况及护理人员层次，对处置室护士、聘用护士进行有计划的科室轮转及岗前培训，拓宽了知识面，提高了护士的专业技术水平。按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，共组织护理业务查房12次，护理业务学习4次。继续实行多渠道的学历培养。截止今年底，已有16人获护理专科学历，2人获本科学历。对全体护士进行礼仪培训，树立我院护士的新形象，全面提升护理品质。
五是全力推进以病人为中心的“优质护理服务示范工程”活动。医院制定并下发了《推广优质护理服务工作方案》，在原有三个示范病房的基础上，今年又开展了一个示范病房，目前已开展优质护理示范病四个，达到全院病房总数的100%。
六是较好完成各项护理质量指标。1、消毒隔离质量合格率100%；2、病区护理质量合格率85%；3、产房护理质量合格率95%；4、产房消毒隔离质量合格率100%；5、抢救药品器械质量合格率100%；6、基础护理质量合格率85%；7、常规器械消毒灭菌质量合格率100%；8、一次性注射器、输液器用后毁形合格率100%；9、病人跌倒、压疮发生率0；10、护理人员三基考试合格率100%；11、护理技术操作合格率96%；13、特护、一级护理合格率90%；14、供应室消毒隔离质量合格率100%；15、手术室消毒隔离质量合格率100%；全院护理服务质量稳中有升，病人满意度提升明显。
10、学术科研
医院成立了学术委员会，所有副高职以上职称的人员均为学术委员，具有中级职称的老科室主任也列入学术委员，根据医院的发展，提出了学术委员会的功能要求，一是负责新技术引进或使用的审查，；二是对晋级高职人员进行学术评审，；三是年终对科研或新技术项目评奖，医院出资奖励，四是对学术委员进行跟踪考核，指导完成相关的技术提高及培训。通过这样的方式，确立医、护、技人才在医院的学术地位，我院的人才管理走行政管理与学术管理相结合的道路，让人才不当科室主任一样可以是学术权威。通过科研创新，总结了大量临床经验和科技成果，全院共引进开展新项目8项，其中新开展四类以上手术2例。全院在国家级论文4篇，论著13篇外观设计专利项。
11、药政药事
我院认真贯彻落实《医疗机构药事管理暂行规定》，加强了药事管理工作，成立了药事管理委员会，建立健全了管理制度和监督机制，药品采购按国家基本药品目录实行公开招标，透明采购，保证了药品质量和用药安全。
认真落实《处方管理办法》和《麻醉药品和精神药品管理条例》，医院下发了《关于加强麻醉药品、笫一类精神药品管理的通知》，加强了处方及麻醉药品和精神药品的规范化管理。严格按规定购置、使用及管理。每周对药局检查一次，处方质量每半年进行一次考核评比，并予以奖惩。结合推进抗菌药物专项整治活动，开展了学习、宣传、培训活动，努力提高抗菌药物临床合理应用水平。
12、统计信息
信息化建设已初见规模，在原有his系统基础上，今年新上了门诊、住院收费、药品、电子病历、PACS系统、财会的固定资产管理软件等HIS的各大模块，采取分步实施、逐渐实现资源优化配置，按需求实现功能升级、更新、整合、数据共享的长效目标，实行电子化、现代化信息管理，提高工作效率和效益。
13、中医中药
坚持予防为主、中西医结合方针，充分发挥中医中药人员的作用，鼓励临床开展中医中药治疗，开设了中医科和骨伤科，并建立了煎药室，为中药治疗患者提供便利。
14、医保工作
我院把这项工作做为事关民生的民心工程来抓，组织健全，人员得力，制度完善，服务热情。医院加大了监督力度，完善监督程序，落实监督责任，严把审核关，杜绝了弄虚作假、冒领套取农合资金等不良行为发生，确保新农合工作在我院平稳、规范、顺利实施。今年医院将新农合、城镇医保、民政低保、职工医保、工伤保险的管理整合到医保办公室，加强了管理，服务能力得到明显提升。累计新农合报销4359人次，补偿资金1047.7629万元；城镇居民医保报销102人次，补偿资金19.8749万元；民政农村低保报销388人次，补偿资金78.7049万元；民政城镇低保报销62人次，补偿资金2.9991万元；职工医保报销200人次。全年补偿资金无差错，报销服务无投诉，基本实现了出院即可报销，报销即可领钱，极大地方便了患者。
14、慢病防治
为了达到国家级慢病综合防控示范区标准，加强慢病防控工作，医院制定了《慢性病综合防控实施方案》，下发了《关于做好国家级慢病综合防控示范区现场评审迎检工作的通知》，对相关科室提出了具体要求，进一步明确了防控目标，落实了防控措施。加强了慢病管理和报告工作，截止10月末，共上报慢病4036例。今年5月，城镇职工医保慢性病门诊药费补贴项目正式启动，为开展好这项民生工程，医院成立了领导组织和专家组，制定了《项目实施管理办法》，并按项目要求开展工作。截止10月末，共鉴定956人，已报销药费30佘万元。
15、公共卫生
制定了公共卫生应急预案，落实了组织、人员、技术、物资、后勤保障等综合防控措施，提高了应对突发公共卫生事件能力。加强了传染病防治、慢病防治及登记、报告、管理工作，组织健全，专人负责，定期检查，防止了迟报、漏报现象发生。截止10月末，报告传染病200例。并利用宣传板、《医院月报》、发放健康教育处方、健康咨询、义诊等形式开展了防治知识宣传。加强了对出生医学证明和医学死亡证明的管理。
三、加速医院改革步伐
建立全新经管机制
医院要生存、要发展，必须转变经营理念，创新管理模式，坚持以人为本，科技兴院，推行科学化、制度化、规范化、人性化、现代化管理方式，使医院稳定的、可持续性地向前发展。
1、思想作风建设
我们通过开展“党的群众路线教育实践活动”、“作风建设专项治理”、“创优争先”、“三好一满意”、
创建“群众满意医院”、“党员先锋岗”
等活动，坚持长期的医德医风和职业道德教育，坚持正确的思想导向，努力提高全院职工的政治素质，牢固树立以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨；树立正确的世界观、人生观、价值观；树立爱岗敬业、廉洁行医、乐于奉献的好风尚。大力表彰和弘扬在医疗服务中涌现出来的先进人物和先进事迹，激发全院职工的工作积极牲、主动性和创造性，形成人人学先进、赶先进、超先进、比贡献的良好氛围。通过建立长效的医德医风考核机制，规范了从医行为，转变了服务理念，改善了服务态度，提高了服务质量，提升了群众满意度。
2、制度建设
进一步加强了制度建设，制定和完善了各项规章制度和各级各类人员职责，建立健全了技术规范、操作规程、质量标准和管理办法。今年，医院制定了《开展作风纪律整顿工作实施方案》，下发了《关于提高服务质量、转变服务作风的通知》，出台了《工作纪律律管理办法》，《医务人员工作时间禁止饮酒、上网、吸烟的规定》等文件，强化了制约机制。
3、绩效考核
今年，在全院推行了以公益性为导向新的绩效考核办法，强化激励约束机制，建立了指标科学、德才技勤全面、可操作性强的考核体系，医院考核组织进行定期的检查考核评价，利用每月一次的绩效考核来评价医疗服务中取得的成绩和存在的不足，不断改进和提升我们的管理水平。
4、行政管理
进一步加强了行政科室管理，制定了《领导班子工作分工细则》，明确了各科办职能和各类人员职责，强化了工作计划性，院班子成员每月完成工作计划一份，医院每月制定一份工作计划，由分管领导负责逐层落实、检查、督导、总结、评价，行政管理工作初具现代医院模型。创办的《医院月刊》内部读物，今年进行了改版，从原来的7个栏目增加到10个，内容更加丰富新颖，更加通俗大众化，全年出版12期，1.2万份。播发新闻稿23篇。
5、人事管理
按照人事资源管理要求，我院执业、晋级与科教实现分离管理，明确了人事资源管理的范围；人事与劳资调整改由班子会议定夺，由人事科执行；制定了《延寿县人民医院人才需求计划及招录标准》，医院聘用人员实行阳光操作，通过院领导班子会议同意后进行公示。今年按照招录标准，录用了7名应届大学生，社会反响良好。这个标准制定后，从制度上就制止了那些不符合要求的转业兵、非专业毕业生、低学历毕业生通过关系进入我院的渠道，为我院今后的发展筑起了坚实的人才引进的篱笆；对护理中层干部老化，临时工中年轻优秀人才无法提拔使用的现象，经向卫生局、组织部汇报，得到理解与支持后，大胆聘用临时工当副护士长。今年按照我院“关于公开竟聘副护士长的规定”，经科室推荐、资格审查、理论考试、操作考核、演讲答辨、综合测评等方式，又公开选拔3名副护士长。
6、经济管理
我院坚持自力更生、勤俭办院精神，加强了财务管理，实行了财务公开制度，大额支出经领导班子集体讨论方能实施。－切财务收支活动纳入财务科统一管理，严格执行财经制度，不设帐外帐和小金库。通过开展增收创收节支，扩大服务领域，拓宽服务功能，提高服务质量，经济效益不断增加。截止10月末全院总收入6073万元，较去年同期3434万元增加了38.50%，为医院的快速发展奠定了良好的经济基础。
7、新院建设
今年，新院建设既将峻工，新的规模、新的设计、新的标准，将为我院营造一个最佳的医疗环境，搭建快速发展平台。在新院建设过程中，院领导班子团结一心，分工负责，克服了重重困难。院长徐宝庆亲自抓，查图纸、跑资金、看现场，高标准、严要求。副院长沈勇、谷兴富具体抓，每天深入施工现场，严把质量关。后勤人员各负其职，认真监管每一道环节，付出了大量的心血和劳动。
8、后勤管理
后勤工作是为一线服务的，和临床工作一样，是医院建设和提升医院综合能的重要组成部分。通过开展各种形式的思想政治教育和职业道德教育，后勤人员整体素质得到提高，极大地调动了工作的积极性、主动性和创造牲，增强了主人翁责任感。本着自力更生原则，他们自已动手维修全院所有水、电、水暖及医疗设备，改造了供电、供暖、供水系统，保障畅通无阻，为医院节省了大部资金。他们不怕脏、不怕累，任劳任怨，默默奉献。不分白天黑夜，还是休息曰，随叫随到，为医院建设和发展做出了大的贡献。
9、安全保卫
今年保卫科新安装了监控系统，新增加了2名安保人员，实现24小时巡查，安保工作进一步得到加强。全年共处理医患纠纷13起，制止医闹2起，破获盗窃案件2起，抓获犯罪嫌疑人1名，协助警察处理寻隙滋事2起。有力地维护了医疗秩序，保护了医护人员与患者的人身安全与医院财产安全。
四、加快医院文化建设
积极开展各项活动
在抓好医院整体建设的同时，充分发挥党、政、工、青、妇各级组织的职能作用，团结－致、密切配合、形成合力，带领全院职工积极开展医院文化建设和社会公益活动，较好地完成了上级指令性工作任务。
1、工会工作扎实有效
各项活动有声有色
医院工会组织紧紧围绕医院的中心工作，服务于大局，为维护职工的合法权益，加强民主监督管理，构建和谐医疗环境，推进医院文化建设，发挥了重要作用。
加强了工会组织建设，把全院140余名招聘和返聘人员全部吸收为会员，和正式职工一样享受工会的福利待遇，全院职工入会率达到了100%。坚持和完善了职工代表大会制度，召开了职工代表大会，签订了《集体合同》，维护职工的合法权益。推进开展院务公开工作，实行民主监督、民主管理。开展了“当好主力军，建功十二五”劳动竞赛活动，创建职工之家活动，“创建学习型组织、争做知识型职工活动”，
合理化建议活动，岗位技术练兵活动，
职工“保障杯”
参赛活动，
女职工安康保险活动等。开展了职工工间操活动，参加了全县象棋赛、台球赛。召开了全院新年联欢会，丰富了职工业余文化生活。在哈市职工运动会上，我院职工参加开幕式方队检阅表演获优秀表演奖；在哈市笫十三届职工技术运动会医务护理人员理论竟赛和操作比赛中，我院三名护士取得优秀成绩。县医院被授予全市“创建学习型组织活动先进集体”，连续多年被评为县级模范职工之家。
有一人被哈市总工会、市委宣传部等部门授予哈尔滨市女职工“争四好”
明星称号。
2、开展了“城乡互联、结对共建”
活动
我院认真组织实施县委组织部“先锋工程”，
坚持“以城带乡、城乡互促、双向受益、共同提高”
原则，与延河镇延河村结成共建对子。通过开展“三送”、
互帮、互助、互学等多种形式的共建活动，收到显著成效。
我院把这项活动做为加强党建、服务为民、学习实践的政治任务来抓。成立了书记挂帅的领导组织，制定了结对共建活动实施方案。总支书记、院长徐宝、总支副书记赵延枫亲自带队，多次去延河村入户走访、召开座谈、了解情况、体察民生，帮助制定发展规划。组织医院职工开展送温暖、送健康、送爱心活动。为改善村委会办公条件和修建村屯道路，我院资助5000元；为了解决农户生产生活急需，我院拿出2000元购买农药化肥；送到贫困户家中；为了解决村民缺医少药看病难问题，我院先后两次组织各科专家到村开展免费体检、化验、咨询、义诊活动，送去3000佘元药品。同时，我们对延河镇卫生院进行了对口帮扶。派各科专家定期到卫生院开展会诊、手术、疑难病诊治、现场示教、学术讲座等活动，免费接收医护人员到县医院进修学习。
3、开展了“平安医院”
创建工作
我院是安全、消防重点单位，本着预防为主、安全笫一的原则，我院把这项工作纳入曰程，做为一件大事大抓。成立了领导组织，明确了职责，实行了责任制，制订了各项制度和应急预案。进一步完善了消防设施，进行了经常性的宣传教育和监督检查，排除－切隐患，杜绝事故发生。为了维护良好的医疗秩序，我院加强了保卫工作，增加了安保人员，保障了医患双方合法权益与人身安全。连续几年被哈市评为“平安医院”
先进单位。
4、开展了无烟医院创建活动
认真组织实施《哈尔滨市防止二手烟草烟雾危害条例》，大力开展学习教育活动。医院成立了控烟领导组织，制定了制度，落实了措施，全院设定无烟医院。加大了控烟力度，开展了广泛的宣传，在院内办公区、病区、楼道等处张贴《条例》和禁烟标语及宣传画。设立了监督员，为保洁员及保卫人员配带红袖标，加大了监督巡查力度。全院职工思想统一，认识一致，从我做起，从每个科室做起，争创无烟单位。
5、开展了“服务百姓健康行动”
大型义诊活动
按照全国开展活动的要求和县卫生局统一部署，我院于10月13曰至19曰组织一批高年资、业务精的医护人员分别在门诊楼前、社区、学校、乡镇卫生院开展了大型义诊周活动。进行了常见病、慢性病的咨询、初步筛查、诊断，一般医学常识和健康知识的讲座与宣传，全院18名医疗专家和技术骨干参加了活动，义诊110佘人，发放宣传资料200佘份。
6、开展了各项社会公益活动
一是开展了帮扶贫困大学生活动。我院专门下发文件。以“关爱学生”
为主题，号召全院党员干部开展捐款帮扶贫困大学生行动。在党总支的组织下，领导干部带头捐款，全院职工积极参与，许多休班和值班人员特意托同事代捐，仅一上午捐款3000余元。
二是参加了全县“帮扶农村卫生先锋行动集中活动曰”
活动。医院组织各科医护人员在玉河乡开展义诊活动，共义诊115人，捐送药品2000余元；院长徐宝庆在中和镇指导卫生院开展院容院貌美化亮化活动。
三是参加县人大代表三下乡活动，组织医护人员深入延河镇延河村免费为村民测血压、做心电、B超等检查，开展健康咨询、疾病会诊等，共义诊98人，赠送药品2000余元。
四是积极参与创建平安县活动，总支副书记赵延枫带领医院工作人员，走上街头开展宣传活动，发放宣传资料300佘伤。
五是参加县红十字会组织的为老年人义诊活动，义诊100余人，捐送药品2000佘元。
总之，2013年的工作在卫生局的领导下，在院领导班子的带领下，在全院职工的精诚团结、奋发拼博、不懈努力下，各项工作取得了满意成绩。但是，按照二甲医院的标准和要求，我院在行风建设、技术队伍建设、重点学科建设、基础设施建设等方面还存一些差距和不足。在新的一年里，我们要继续发扬成绩、总结经验、纠正不足、扬长避短，以崭新的精神风貌，解放思想、创新机制、开拓发展、求真务实，为实现医院的跨越式发展，为保护全县人民健康做出新的更大的贡献。
篇2：车辆管理规定(初稿)
车辆管理规定(初稿) 本文关键词：初稿，管理规定，车辆
车辆管理规定(初稿) 本文简介：车辆及车队管理规定一、管理目的：使车辆权责、使用、保养、修理、加油、肇事处理等事项标准化、合理化，借以提高工作效率，加强车辆及司机管理，使公司车辆处于良好的运行状态，保证行车安全和货物安全的同时，更加合理地调配公司资源。二、适用范围：公司的全部车辆（包括小车、货车、叉车）三、归口部门1、运输车辆、专
车辆管理规定(初稿) 本文内容：
车辆及车队管理规定
一、
管理目的：
使车辆权责、使用、保养、修理、加油、肇事处理等事项标准化、合理化，借以提高工作效率，加强车辆及司机管理，使公司车辆处于良好的运行状态，保证行车安全和货物安全的同时，更加合理地调配公司资源。
二、
适用范围：
公司的全部车辆（包括小车、货车、叉车）
三、
归口部门
1、运输车辆、专职司机和管理归营销部统一管理，公司业务用车由营销部定人进行管理。
2、司机岗中设车队长：江火森，车辆管理员：唐怡照。
四、
管理内容
（一）
车辆的调配
1、
公司的公用小车和货车由用车人申请用车，填写用车申请单，经由批准后方可用车，管理员根据工作的轻重缓急统筹协调，保证工作用车。
2、
借用公司车辆的私人用车，必须经用车人申请经副总经理批准后方可使用。如与工作用车冲突则以工作为先。同时统计行车里程，按里程计算缴交油费，路桥费、违章处理费等由用车人负责，另外还须支付公司借车费（半天以内每次100元，一天以上每天200元，不满一天的按一天计算），归还时应确保车辆整洁，由车辆管理员负责检查和登记。
3、
车辆使用应设置“车辆行驶记录表”，使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记载是否相符；使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途等。营销部每月抽查一次，发现记载不实、不全或未记载者应呈报主管提出批评，对不听劝阻屡教屡犯者应给以处罚，并停止其借用权利。
（二）
车辆的维修保养
1、
货车指定专职司机维护保养车辆，按期轮流换车，换车前必须把车辆卫生及车辆物品清理干净，检查随车物品是否全齐。
2、
货车司机根据车辆外表洁净程度清洗车辆，保持车辆外表及内部干净，但每周至少清洁一次，并做好清洁记录，由管理员确认（若管理员有事不在，需车队长确认），如不执行，当月管理系数每次减0.01。
3、
司机在出车前对车辆进行全面例行检查，如刹车、油位、水位、灯光、轮胎等，发现问题及时排除或报修，以保证行车安全和车辆免受损。
4、
每周六上午8:30至9:00为定期保养，由管理员组织各车专属司机进行车辆检查，各车专属司机根据销售派车情况，每月需保养一次。如不执行，当月管理系数每次减0.02。
5、
司机在行车过程中认真关切车辆状况，发现问题应及时解决，严重的需即刻电话向车辆管理员报告，不影响行车的待回到公司后报修。
6、
车辆的一切维修，须填写车辆报修单，经批准后方可送修，电话报修的特殊情况事后补办手续。车辆送修，原则上由该车专属司机负责送修，因特殊情况未能送修的，需向车队长申请，由车队长负责送修。如不执行，当月管理系数每次减0.01。
7、
由营销部选择汽车修理厂为车辆定点维修厂，选定原则为服务好、收费合理、维修质量好，并定期对汽修厂的维修质量等进行评定，由公司决定选用定点维修厂。
（三）
车辆的费用
1、
车辆的汽油费由公司车队长根据车辆耗油情况定期充入油卡，并完成报销等财务手续。柴油采购由车队长负责。
2、
车辆的维修费用须以经审批的车辆报修单为依据，管理员严格验收维修质量后方可定期与维修厂结算，并由结算人完成报销等财务手续。
3、
车辆的年审、季审、养路费、车船税、营运费等定期费用由管理员跟踪落实，并做好结算及完成报销等财务手续。
4、
车辆的费用审批手续具体经手人在票据上签名，部门领导审核，主管副总同意，总经理签字同意方完成财务审批手续，原则是实事求是，谁经手谁签名。
（四）
车队长职责
1、
负责车队全面工作，在车辆及司机管理方面严格贯彻执行公司有关制度；
2、
负责组织车队驾驶员的政治和业务学习，不断提高驾驶员政治和业务素质；
3、
掌握车队车辆使用、保养、修理情况，严格监督司机对车辆的检查、保养、报修及登记工作；
4、
严格执行公司规章制度，秉公办事，赏罚严明；
5、
负责司机的考勤工作，严格落实考勤制度；
6、
完成上级交办的其他工作。
（五）
管理员职责
1、
协助车队长管理车辆的日常事务；
2、
在车辆管理方面严格贯彻执行公司有关制度，认真负责地做好车辆费用的管理及支付、报销工作。
3、
负责地做好小车日常维护、保养、清洁、维修跟踪等管理工作及其他车辆的送修、维修跟踪、验收等。
4、
认真负责地做好车辆有关统计考核工作。
5、
严格监督司机对车辆的检查、保养、报修及登记工作。
6、
严禁弄虚作假、营私舞弊。一经发现严肃处理。
（六）
司机职责
1、
遵纪守法，遵守公司各项规章制度。
2、
诚实守信，忠于职守，坚决维护公司利益及形象，严格保守公司的商业秘密。
3、
服从工作安排，认真负责地干好本职工作，对车辆进行定期保养。
4、
对客户要语言得体，热忱服务。
5、
积极配合我公司仓库及客户做好产品装卸工作。
6、
出货前认真、仔细核对送货的品种、规格、数量是否与单据相符，并在送货单上签名。
7、
为降低运输成本，选择快捷、路桥费低的路线行车。
8、
安全第一，注意行车途中保证货物安全，车辆安全及人身安全。
9、
不准将车辆交给无驾驶资格人员驾驶，违者负一切责任。
10、
车辆事故及违章按公司规定处理。
11、
认真负责地做好车辆报修，车辆检查保养及车辆的登记工作。
（七）
考核标准。
1、由车辆管理员组织，营销部派员参与，每月进行一次考评，主要针对每名司机本月的出车情况、车容、日常检查、违章及违纪情况等，由营销部和车辆管理员进行评分，取平均分为考核分，考核分数高低作为管理系数的基准数。
（八）
车辆的违章及事故管理
1、
司机按章行车。对于违章处理：因公司责任造成违章则由公司负责，司机自己违章行驶受到的处罚由司机负责。年度没发生违章事故的司机，年底奖励400元安全奖金。
2、
司机在行车中出现交通肇事情况，按交警处理意见执行和公司车辆购买保险情况进行理赔。由于我司司机责任造成的交通事故，根据事情的实际情况由司机递交书面材料，经公司领导研究决定处理意见，按处理意见执行。处理意见指免予处罚，按比例承担经济损失，情节和态度恶劣的给予司机开除处理并承担经济处罚。
3、
对于车辆在行驶中造成的损失，如撞伤、损坏、保养不善造成的缺水损坏等人为责任，司机须递交书面材料。根据情节和态度给予适当比例的经济处罚，最高不超过损失的100%。造成恶劣车辆损坏事故者给予司机开除处理并承担经济处罚。
4、
对于管理人员及司机、车队长的一般违反公司用车制度的行为，根据情节及认识态度，给予月考评分减分。
会签：
批准：
附表：
用
车
申
请
单
日期：
申请人
申请车辆车牌号
事
由
用车时间
本部门审批
用车
记录
司机
行驶里程
路桥费
车辆状况
派车人
部门审批
公司审批
车
辆
报
修
单
报修人
车牌号
时间
故
障
现
象
处
理
情
况
车队长
部门审核
公司审批
日期：
篇3：爱心包裹项目圆梦20XX大型公益活动常见问答(初稿)
爱心包裹项目圆梦2012大型公益活动常见问答(初稿) 本文关键词：初稿，圆梦，包裹，公益活动，问答
爱心包裹项目圆梦2012大型公益活动常见问答(初稿) 本文简介：爱心包裹项目·圆梦2012大型公益活动常见问答活动概述：“小包裹、大爱心，爱心包裹项目圆梦2012大型公益活动”是中国扶贫基金会发起的一项全民公益活动，致力于改善贫困地区农村小学生综合发展问题，通过组织爱心包裹捐购、贫困农村音体美教师培训、志愿者支教等形式，给孩子们送去音乐、美术、体育教学品，改善音
爱心包裹项目圆梦2012大型公益活动常见问答(初稿) 本文内容：
爱心包裹项目·圆梦2012大型公益活动常见问答
活动概述：
“小包裹、大爱心，爱心包裹项目圆梦2012大型公益活动”是中国扶贫基金会发起的一项全民公益活动，致力于改善贫困地区农村小学生综合发展问题，通过组织爱心包裹捐购、贫困农村音体美教师培训、志愿者支教等形式，给孩子们送去音乐、美术、体育教学品，改善音体美教学条件。项目还通过一对一的捐助模式，号召爱心人士给这些需要帮助的孩子送去精神鼓励和关爱。
全年分为圆梦六一、圆梦新学期、温暖行动三个阶段。以下就活动常见的问题做出解答。
一、捐赠办理相关问答：
问题1：活动的受益对象都有哪些？是怎么选出来的？
以贫困地区农村小学为项目学校，项目学校及学校师生为主要受益对象，项目学校产生采用项目县申报、社会推荐和指定捐赠三种模式进行甄选。
1、中国扶贫基金会根据各省的推荐选择集中连片特困县或国贫困县作为主推项目县，根据捐助进展情况，各县分批上报项目学校与受益学生（原则：贫困县农村小学整校上报）。
2、中国扶贫基金会同时接受社会各界推荐一定数量的项目学校。志愿者组织、NGO、媒体等符合条件的机构可根据项目学校条件推荐有音体美梦想的学校，经过核实后确定为项目学校。
3、指定捐赠。捐赠达到一定额度并且愿意配合相关工作的大额捐赠人，可以根据要求指定推荐捐助的小学。
问题2：对捐助的学生可以进行选择吗？
可以，根据捐赠数量的不同和项目实现难度，可以进行一定范围的选择。每一个捐赠爱心包裹的捐赠人可以对捐助学生的地区（仅限省）、性别、年级（1-6）进行选择。对于捐赠数量较大的捐赠人，可以选择同一所学校的学生。具体标准如下：
1、、对于捐款1万元以上的捐赠人可在爱心包裹捐赠系统中选择省、市、县、小学；也可锁定系统里已有的小学进行捐赠（必须覆盖整校，即学生捐赠包裹数量须大于或等于该学校名址数，多出部分随机捐给其他学生）。
2、对于捐款10万元以上的捐赠人除了选择系统中的省、市、县、小学外，也可以提出指定学校的需求（必须整校覆盖）。
问题3：我可以继续捐赠去年捐赠的孩子吗？
为了确保公平和避免学生产生攀比，爱心包裹项目遵循整校资助的原则，我们无法保证您要续捐的孩子所在学校的其他孩子都有人续捐，结果没有被续捐的孩子就收不到包裹，这样会造成孩子心理上的不平衡感，“为什么我的捐赠人不继续给我捐包裹了呢？是我哪里做的不好？还是我不够可爱？”所以为了避免孩子幼小的心灵受到伤害！我们不进行续捐操作。
问题4：参与爱心包裹项目圆梦2012大型公益活动可以捐赠哪些包裹呢？
爱心包裹项目是一项长期公益项目，任何营业时间到邮局网点（电子化邮局网点）或者均可办理捐购。参与圆梦六一活动和圆梦新学期活动可以办理的包裹有100元学生型美术包、1000元学校型体育包和2012年新增的1000元学校型音乐包（温暖行动阶段除了上述常态包裹之外还将加入200元的学生型温暖包）
如遇到邮局网点表示不能办理的，可能是该网点不是电子化邮局或者营业人员对项目不熟悉，请及时拨打中国扶贫基金会咨询电话010-62639775。
问题5：爱心包裹网上捐赠如何实现？
1、通过爱心项目官网、网上邮局、腾讯月捐、支付宝、易宝支付、团购网站等多种渠道均可实现在线捐赠；
2、同时项目组开发了合作捐赠系统平台，从而实现在多个合作网站均能在线结对捐赠。
3、手机捐赠。使用手机支付宝“悦享拍”功能，拍摄爱心包裹二维码后，即可现场向爱心包裹项目捐款。（因手机捐赠无法采集捐赠人信息，不能提供一对一反馈服务，敬请谅解。）
二、善品相关问答：
问题6：爱心包裹产品都有什么特点？
学生型美术包：以基础文具和美术用品为主，每名学生一个美术包，美术包具有以下特点：
1、种类齐全：学生型美术包以基础文具和美术用品为主，产品分3大类，28个品种，共计135件单品，不但补充了学生基础文具不足，而且填补了学生开展美术及手工课用具方面的空白。
2、实用性强：美术产品组合能有效地启发学生的想象力和动手能力，文具包产品还能传递自然科学、健康卫生等知识。
学校型体育包：
以球类和竞技活动、游戏、体育教辅等用品为主，每个学校2-10个体育包。体育包具有以下特点：
1、种类齐全：体育包产品分2大类，22个品种，共计56件单品，能够满足室内外、集体个人、高低年级等不同活动的需求。
2、实用性强：体育包中新增竞技活动、游戏、体育教辅等用品，能够更好地促进学校开展体育教学和各类游戏活动。
学校型音乐包：（待定）
学生型温暖包：以保暖御寒物品为主，每名学生1个，温暖包具有两个特点：一是产品种类丰富：产品分7个品种，能有效地解决贫寒地区学生过冬物资不充足的问题；二是包裹实用性强：不仅为学生提供羽绒服、围巾、手套、袜子在内的常用保暖御寒物品，还特别针对学生上课时下半身易受寒的问题，加入护膝和坐垫，让孩子们开心温暖地度过这个冬天。
问题7：爱心包裹的供应商是怎么选出来的？
爱心包裹的供应商是由中国扶贫基金会委托专业代理机构进行招标选拔的。评标专家结合样包实物、应标文件（企业实力、供货能力、售后服务等）及应标陈述等综合评定选拔。如对该过程有任何质疑，可到中国扶贫基金会查询相关档案。
问题8：为什么不能提供地址让我们自己购买东西给孩子们？
在该项目的前期调研中，中国扶贫基金会就包裹内容是否应该统一的问题对一些小学校长进行了访问，71%的校长认为应该统一，而不是个性化。他们认为：统一的包裹内容能够体现公平性，避免学生互相攀比，造成心理不平衡，让每一个孩子得到一样的关爱。另外，我们也担心不同捐赠人捐赠的物品的安全性、实用性等问题。因此，我们不能提供地址让捐赠人自己寄个性化包裹给孩子们，也不提倡捐赠人自己给个别学生额外寄个性化礼物，以免学生互相攀比，造成心理不平衡。
问题9：能否看到爱心包裹实物？
为避免资金投入风险，降低成本，爱心包裹采用订单式供应，中国扶贫基金会根据全国3.6万个邮局网点每日汇总的捐购数量直接向供应商进行采购，然后通过邮局寄递到学生手中，所以爱心人士看不到自己捐购的爱心包裹实物。但捐赠人可以通过海报、项目官网等方式了解包裹实物内容。
三、善款相关问答：
问题10：爱心包裹的捐赠款项是怎么使用的？
100元捐购一个学生型美术包，圆一名贫困地区农村小学生的彩色梦想。其中92元为包裹的采购费用及包裹、回音卡、捐赠票据（挂号信）的邮寄等费用，8元为项目执行与推广费用。
1000元捐购一个学校型体育包或音乐包，圆一所贫困地区农村小学的体育音乐梦想。其中920元为包裹的采购费用及包裹、回音卡、捐赠票据（挂号信）的邮寄等费用，
80元为项目执行与推广费用。
200元捐购一个学生型温暖包，温暖一名贫寒山区孩子的整个冬天。其中184元为包裹的采购费用及包裹、回音卡、捐赠票据（挂号信）的邮寄等费用，16元为项目执行与宣传推广费用。
问题11：项目执行与推广费用是怎么回事？
1、中国扶贫基金会是社会团体，没有财政拨款来支持工作开展，一定的管理费用是项目持续、稳定发展，提高管理水平，确保项目资金使用透明的有效保障。
2、项目执行与推广费用主要用于项目执行过程中产生的相关费用，包括相关材料制作、捐赠人回馈服务、项目推广、活动组织、项目监测、资金发放管理等。
3、2004年3月，国务院颁布《基金会管理条例》规定基金会行政管理经费支出不得超过当年总支出的10％，爱心包裹项目的执行与推广费用符合基金会管理条例的规定。
四、捐赠服务相关问答：
问题12：捐赠人在邮局网点现场办理捐赠可以收到什么？
办理邮局现场提供《“爱心包裹”捐赠凭据》，含“一对一”捐助学生姓名、性别、年级和通讯地址等信息（网上捐购人可以直接在网上获得相应信息）。
问题15：捐赠人多久能收到捐赠票据？
一般为25个工作日。因捐赠人的捐款从全国邮局系统转到中国扶贫基金会需要7-10个工作日，加上开具票据时间和邮寄时间，所以捐赠人一般在20～30个工作日可收到票据。
问题16：捐赠人捐款后多久学生能收到包裹？
一般为15～30个工作日，因为我们是整校发运原则，即受助学校全体学生均被捐赠后，我们才进行包裹的发运，一个学校从第一个同学被捐赠到最后一个被捐完，这需要一段时间。另本次活动是公益活动，为避免资金投入风险，包裹生产采取订单式，即当捐赠人完成捐赠以后，中国扶贫基金会向供应商下订单，这样需要一个供货时间，还有包裹的邮递时间，所以时间会相对长一些。
问题17：捐赠人捐款后多久能收到小学生的回音卡？
捐赠人完成捐赠后15～30个工作日学生能收到爱心包裹，再加上5～10个工作日的回音卡邮寄时间，预计20～40个工作日捐赠人能收到其所关爱的小学生的回音卡。
问题18：中国扶贫基金会开具的“公益票据”如何免税？
2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过，并于2008年1月1日起实施的《中华人民共和国企业所得税法》（新税法）规定：“企业发生的公益性捐赠支出，在年度利润总额12%以内的部分，准予在计算应纳税所得额时扣除。”
问题19：为什么我们长期未收到票据？
1、捐赠人选择不需要捐赠票据，我们将不寄出票据。
2、捐赠人不留姓名、地址等信息的，我们无法寄出票据。
3、捐赠人所留地址不完整、不规范（没有具体的省、市、路、门牌号、收信人等详细信息），致使捐赠人收不到捐赠票据或寄出后又被退回到我单位。
4、由于捐赠票据是采用挂号信寄发，信件投递时如果无人签收，则被逾期退回。
5、另外单位捐赠的发票由于没有具体的签收人，则可能被积压在单位收发室而无法转交或丢失。
问题20：为什么我们长期未收到回音卡？
1、捐赠人匿名捐赠，系统默认为爱心人士（包裹单上不显示捐赠人姓名、地址），回音卡将无法寄给捐赠人。
2、捐赠人不留地址或者所留地址不完整、不规范，回音卡无法邮寄。
3、部分学生由于年龄小或者没见过回音卡（明信片），并不会写回音卡或回音卡填写不规范，导致回音卡无法投递给捐赠人。
4、另外由于回音卡并不是挂号信，所以个别回音卡在邮寄途中丢失，无法追查。
问题21：为什么回音卡出现字迹相同现象？
1、部分学生由于年龄小或者没见过回音卡（明信片），并不会写回音卡，学校老师担心回音卡无法寄出而组织高年级学生或者学校老师代写回音卡。
2、部分受益地区学生属于少数民族学生，不会书写汉字，因此，学校老师组织代写回音卡。
3、部分班级老师组织写字好的学生代写字不好的学生填写写回音卡。
同时，我们在2012年项目执行过程中对回音卡的设计进行了改进，学生不会写汉字的，地址栏可以由老师或高年级同学代写，但是感谢语和祝福语必须由学生本人填写，2012年我们也加强了对项目学校培训，尽量避免产生此类问题。
问题22：中国邮政给爱心包裹项目提供哪些支持？
爱心包裹项目是中国扶贫基金会发起的一项全民公益行动，中国邮政是爱心包裹项目开展的特别支持单位，提供了大量支持。
1、为方便更多公众知道并参与到项目中来，中国邮政3.6万个电子化支局/邮政所作为“中国扶贫基金会爱心包裹捐赠站”，在邮政网点宣传推广爱心包裹项目；部分邮政优秀员工作为“爱心包裹项目爱心传递使者”，动员身边更多人参与爱心包裹项目。
2、中国邮政还专门开发了“爱心包裹”信息处理系统，通过全国的邮政网点受理捐赠并归集捐赠款到中国扶贫基金会。
3、本次活动利用中国邮政迅速、准确、安全、方便的寄递网络，完成爱心包裹的收寄工作；为了方便贫困地区或灾区小学生收取包裹，本次活动采取了上门投递包裹的方式，这是普通包裹所没有的服务内容。
4、每个爱心包裹、回音卡、捐赠票据的邮寄费用（挂号信）以及转账手续费等服务优惠20%。
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