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20XX天猫客服个人年终总结 本文简介：20XX天猫客服个人年终总结说话也需要技巧的，尤其是天猫客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾
20XX天猫客服个人年终总结 本文内容：
20XX天猫客服个人年终总结
说话也需要技巧的，尤其是天猫客服说话技巧更加重要，打动买家下单的
关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，
与客户沟通时，
要把握言语的分寸，
要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客
户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟
通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品
挑三拣四的客户，
此时我们难免想与他争辩。
但是，
我们的目的是为了达成交易，
而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题，
只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该
耐心倾听客户的意见，
让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他
的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是
电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是
一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要
我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，
从而成为下一次交易的铺垫。
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