最近一直在“啃”一本书，之所以用“啃”，因为它和小说相比毫无情节可观；和教育故事相比毫无趣味可言；和图文并茂的休闲书籍更无法相提并论。之所以这么“为难”自己，其一是为了证明自己，我一定要将它征服，将它拿下。其二在这几天的“啃”书过程，我逐渐咀嚼出一些有意思、有意义的味道来。现做以分享。
在发现问题、分析问题、解决问题的过程中，有一个很实用的方法能够帮助我们事半功倍地解决任何平常或棘手的问题，同时也能帮我们规避很多不必要的节外生枝，那边是流程。书中是这样描述流程的作用的：流程变了，结果才会改变；流程合理了，结果才会理想。
文中举了一个很有意思的例子：事情发生在澳大利亚悉尼国际机场。作者从国内出发时带了几个苹果，因为装包里忘记了，所以将它们带到了悉尼机场。澳大利亚是农业大国，特别害怕带入的水果、蔬菜传入病虫害，所以法律相当严格，违反者可能会被拘留。接下来便是作者经历的一次审讯，由两位女士严格按照流程图处理此事，讯问过程如下:
问：“这个包是你的吗？”
作者说：“是。”
问：“这是苹果吗？”
作者说：“是。”
问：“这些苹果是从你的包里查出来的吗？”
作者说：“是。”
关于这段对话，我看完之后也觉得完全是多此一举，明明就是她们检查出来的，何必再问呢！接下来的问题更加离谱：“你要不要请律师？”“不要！”“要不要通知你的家人？”“不要！”询问到这里，作者和大家一样，觉得工作人员简直是太过教条和小题大做。
可当我看到后面的进一步说明后，我才意识到绕开流程，凭借主观经验给予论断的后果是多么地可怕。他们过去曾经受过因跳过流程而吃的亏。比如没有问：“这是你的包么？”到最后出现了一系列问题。为什么呢？这个包不是他的，是他朋友的，结果被制裁的却是他。所以，如果流程的第一步没有控制好，就会带来一系列意想不到的问题。
这不由地让我想到了我们平日处理学生纠纷时的场景，我们很多老师似乎就没有遵照流程，问了半天，不仅没有抓住关键问题，有时反倒会出现前后矛盾的结论，以至于让整个调解过程变成了打太极、变成了问题的转圈圈。这样做不但浪费时间，错过最佳调解器。最为关键的是老师在学生中的威严，生生、师生之间的关系都遭到了不必要的瓦解和冲击。
流程，不仅可以删繁就简让我们抓住主要问题，在流程推进的过程中还能帮助我们及时发现问题环节，让问题解决的过程更加清晰明朗，流程真是一个实用的好工具。
