手机已经成为人们最亲密的伙伴，在手机的日常使用中，难免会遇到屏幕碎裂、电池寿命缩短、旧手机处理困难等各种问题。为提升消费体验，京东11.11期间全国600多家京东门店推出手机“9.9服务包”。电池年换、回收加价券、产品券等一系列优惠权益，打造完整的购机用机解决方案，全面提升用户的购物和使用体验。
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“9.9服务包”是京东在今年“618”活动期间针对网购手机新品推出的创新服务形式。用户只需要花很少的钱，就可以为自己喜欢的手机提供全面的保障。根据京东、《消费者日报》发布的《新时代手机消费真香法则》，66.5%的用户表示会选择价格更低、涵盖多项权益的9.9一体化服务套餐. 岁用户占比高达70%。
进入线下京东之家，“9.9服务包”还针对全渠道消费特点进行了优化：当手机内外屏因跌落、碰撞、挤压等意外破碎时。 ，可享受免费原装屏更换服务；当手机电池性能明显下降时，可免费获得官方新电池更换服务；可领取10%旧机回收涨价券，更换新手机时可通过京东回收手机、笔记本、平板、相机，部分数码品类可获得更高补贴；还有满3000减50、京早300减20等产品优惠券，
对于线下消费者而言，能够在线下购机时购买到覆盖手机购买和使用全过程的“9.9服务包”，无疑为新机保驾护航，轻松解决换屏、换电池等问题、回收等手机使用过程中的主要难点和痛点。一位家住深圳龙岗区的妈妈说，之前自己的手机被宝宝摔坏了好几次，一直不敢换新手机。“这次来京东到家买手机，真是贴心，屏幕坏了也不心疼，免费换，终于可以放心了。”
对于京东到家门店来说，在通信零售同质化背景下，“9.9服务包”通过服务产品、回收业务等形成一站式更新服务，不仅为用户提供购物移动的全面升级手机和售后体验有效提升了用户满意度，也提升了用户在门店的粘性和手机复购率。北京通州联动购物广场京东到家店长曹艳菊认为，“9.9服务套餐”解决了消费者在使用产品过程中的后顾之忧。服务用户有助于提高用户的生活质量。
随着“9.9服务包”登陆京东，该服务在11.11期间得到了京东全渠道消费者的青睐和认可。10月31日晚8点，京东10分钟服务线下用户同比增长超300%。11月10日晚8点潮礼开启4小时后，京东到家成交额超过去年全天1.5倍，选择京东到家换机服务的用户增加7人次同比。整个京东11.11期间京东商城手机优惠券，6.18京东换机服务套餐销量环比增长20倍，为消费者带来全程保障的换机体验。
如今，手机消费正逐步从“产品导向”向“服务导向”转型升级。消费者不仅希望有新的爆款，也期待更高品质的服务。作为京东全渠道零售战略的重要组成部分，在持续提升全渠道购买体验的同时，京东将进一步激发服务消费潜力，为消费者提供更贴心、更完善的增值服务。享受京东到家打造的一站式采购服务和体验。