第一篇 文明礼仪常识
第一讲 绪论
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。开展礼仪教育已成为道德实践的一项重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
中华民族素有“礼仪之邦”之美称。几千年的来，形成了一系列礼仪、礼节、礼貌规范。内容丰富多样，有其自身的规律性，基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
第二讲 个人礼仪
（一）仪表仪容
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。包括仪容、服饰、形态等。周总理在天津南开大学读过书，该校教学楼门前悬挂着创始人严范孙为学生制定的“仪容格言”：“面必净，发必理，衣必整，钮必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象：勿傲，勿暴，勿怠；颜色：宜和，宜净，宜庄。”这些仪表风度方面的要求，可作为我们遵守仪表仪容的准则。
1、整洁卫生。清洁卫生是仪表美的关键，是礼仪的基本要求。应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、洗脚，早晚、饭后勤刷牙，常洗头、洗澡，常梳理头发，勤换洗衣服。
2、穿戴大方。服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。中学生穿戴整洁、朴素大方、自然得体，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，不留长指甲，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。作为社会公众，服饰要整洁，要遵守约定俗成的规范或原则，穿着打扮注意场合，参加比较严肃的公众活动，着装庄重，不袒背露胸，不卷起长袖；参加婚庆等喜庆活动，男士着西装，女士着颜色较鲜艳的服装；参加葬礼或吊唁活动，着黑色或深色服装，内穿白色或暗色衬衣，不抹口红，不戴装饰品。
3、服饰忌讳。公众场合披头散发，浓妆艳抹，袒背露胸，着拖鞋、背心，内衣外着，内长外短，表演、广吿服饰当作平常公众场合服饰。
（二）语言交际
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、言谈文雅。谈话表情自然，语言和气亲切，表达简洁明了；声音大小要适宜，语调要平稳；与对方相距不远不近，不要拉拉扯扯，不得唾沫四溅；要聆听对方谈话，目光注视对方，不要打断对方的谈话；别人个别谈话，不要凑前旁听或插话；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；谈话中遇有事需提前离开，应向对方打招呼，表示歉意。遇到师长要主动问好。
2、使用敬语。常使用的敬语：“您好”、“早上好”、“上午好”、“中午好”、“下午好”、“晚安”；初次见面称“久仰”；很久不见称“久违”；请人批评称“指教”；麻烦别人称“打扰”、“对不起”；求别人给予方便称“借光”；托人办事称“拜托”；别人给予帮助或方便说“谢谢”；告别说“再见”等等。常用的十字文明用语：“您好”、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。
3、谈话忌讳。谈话往往体现出一个人的性格、修养和文明素质。谈话中忌讳的是：不作声，声音低，心不在焉，左顾右盼，不耐烦，伸懒腰打哈欠，傲慢无理；谈话内容荒诞离题、黄色淫秽。
（三）仪态举止
1、站立。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。“站如松”，站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，抬头挺胸、下腹微收、双肩水平，双臂自然下垂，手指并拢自然微屈，下体自然挺拔，脚跟并拢，两脚尖分开，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、躬腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
2、入坐。坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。“坐如钟”，坐姿要端正，挺胸直腰，上身都要保持端正，显得庄重稳重，身后无靠背时，上身正直稍向前倾，头平正，两臂贴身自然，双手自然放在膝盖上或椅子扶手、案桌上，男性两腿间距与肩宽大致相等，女性应两膝并拢，双脚自然着地。入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐。正式社交场合，或有长辈在场时，要“正襟危坐“，臀部只坐椅子的三分之二，上身与大腿、大腿与小腿成直角。
3、行走。行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”，就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇摆，双臂自然前后摆动，两腿大致行走在一条直线上。男子步履刚健有力，展示雄姿英发的阳刚之美；女子步履轻盈，步伐适中，显示温柔、矫健的柔和之美。行走时应避免重心不稳、弯腰驼背、左右摇摆、步履拖沓等不良姿态。
4、忌讳。忌摇头晃脑，弯腰驼背，东倒西歪，跷腿、摇晃抖动腿，女性忌双腿叉开而坐；忌当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、修指甲。
第三讲 见面礼节
古代的见面礼节经过长期的发展演变，逐渐由繁变简，有些仍然保留至今。后来，西方的一些礼节也传入我国，形成了现代身势情态的礼节，如握手、拱手、鞠躬、拥抱、接吻等。
1、握手 握手是一种公认的见面礼节，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。握手也很讲究规矩的。与他人握手时，伸出右手，握住对方手掌，目光注视对方，微笑或点头致意，或道一声“您好”、“欢迎”，正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，可稍用力摇几下，以表热情，必须站立握手，不可戴帽子、墨镜、手套（男士）与人握手。 握手时谁先伸出手，应当遵循“尊者决定”的原则。一般由主人、长者、身份高者、女士先伸手，客人、年幼者、身份低者见面先问候，示对方伸手后再伸手。不过，对方已经伸出手时，出于礼貌也必须伸手。在接待客人时，应主动伸手握手。作客时，应等主人伸手后，马上伸手握手。而在客人准备告别时，应等客人主动伸手握手，否则，有逐客之嫌。与女士握手，应由女方先伸出手相握，男子只能轻轻一握。如果女子不愿伸手握手，可以微微欠身鞠躬、点头、说客气话替代。男子握手须脱去手套，女子可以戴着手套。与贵宾、长者握手，身体可以微微前倾，以示尊重。若要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。