2011-07 2011-08 广州市人力资源和社会保障局 电子商务 电子商务员 8522450892659116
语言能力
外语： 英语 良好 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
工作能力:
(1)在机场进行空运货物及邮件的报关,转关工作中,熟悉进出口通关流程,与公司内各部门,客户,货代,航空公司,白云国际机场的海关打交道.独立操作空运转关的工作,能做到细心,认真负责,把空运货物从一个海关关区转去另一个海关关区,货物是全程海关监管,整个工厂需要加工的货都需要我一个人跟进,做单,跟单,跟客户,向海通,海关,检验部门申报,放行,提货,交接.流程顺利1个钟内可完成.邮件报关,主要一般贸易,特殊贸易,加工贸易的进出口报关,通知客户报关,接单,做单,递单,海关审单,查货,交税,放行,每一个工作环节都需要去跟进,锻炼到各方面解决物流工作问题的能力.保证国际来往邮件及货物的通关,保证邮件及空运货物正常运作.
(2)在机场进口转关工作中,由于货物是由韩国进口原材料来广州机场,然后通关后,交给厂家当天加工的.所以每次通关我都能够当客户之急而急,当客户预申报报关单数据出现问题能及时解决,找相关工作人员,海通,海关,当班海关科长协助解决,以免延误了通关.影响工厂当天运作.
另外在机场通关,必须经过海关监管区,它是一个大型物流园,为了监管货物,从进物流园提货到出口设置了五个关卡,需要办理物流通关卡,有时某个关卡的通关口出现问题,擦不了卡,甚至产生卡内数据丢失,就要马上找问题,去相关部门解决,尽快帮客户通关,即使加班都必须完成当天通关的工作.
(3)晚上独立操作邮件进出口转关,广州与香港来往的邮件转关,必须向海关申报,协助海关查验,与生产现场,香港邮政署,香港分公司以及公司内各部门负责人进行沟通,协调,解决通关问题,保证来往邮件正常运作,以免延误邮件.申报时需要准确无误地录入,我都能做到100%准确,录入完后,细心认真检查再申报.100%完成公司任务,安全地把邮件运送到客户手中.
(4)能吃苦耐劳,在机场工作期间,无论日晒雨淋,风吹雨打都踩单车去不同货场通关,提货.工作岗位的不断变换,使我的工作时间需适应轮班,早,中,夜,深夜,通宵班都上,锻炼了吃苦耐劳精神.
(5)熟悉物流运作,一职多能,能承受一定工作压力,担任商务,理货,仓管,后勤的工作.进行广州,花都,番禺的电脑作整个区域的配送服务工作,每天早上收到厦门发货量邮件,显示发货量信息,电话预约客户次日送货,假如信息显示300多个地址需要送货,就打300多个电话给客户预约送货,监督送货人员送货质量并进行考核.
与货代公司的商务,送货人员,司机沟通,协调,解决物流问题.到了晚上收货,我需要卸货,点数,记帐,与司机交接,盘点,保证出入仓的单货一致,保证生产的安全,不漏发,少发,多收货,收错货.然后分货,分地址,次日发货(需要值通宵),货物数量有时达到4000-5000件,旺季甚至10000件, 但都能够顺利完成.
将一批批货物安全,迅速,准确地运送到客户手中.如果货物外包装破损,客户拒收,会进行称重,并向厦门说明情况,退回厦门更换包装再作配送.当送货后,一方面需要向300多个客户打回访电话,确保投递率及服务.二方面做客户签收货物的签收单信息录入,100%确保当天信息的反馈.处理有问题信息.三方面对几百份签收单归档,整理.有时需要向厦门传真签收单.
(6)从事商场的家电销售,一职多能,除了做营业员的工作,还做进销存的帐务管理.盘点,上门收款,市场调查,收货,送货,美工,商品的陈列,顾客的服务.处理突发事件，解决顾客投诉等工作.
服务态度,服务质量得到公司的认可及奖励,受到顾客的表扬,能够为顾客着想.主动推介商品,热情有礼.
(7)中华百货刚成立公司,就在里面工作,虽然是营业员,但商场里面所有工作都要做,从低做起,熟悉商场的运作,刚进去时是在服装岗,推销西装西服,然后转去电器岗,推销大家电产品以及数码产品,曾经向团购的客户,新屋入伙的客户提供购置整套家电的服务,成功推销整套商品,获得客户的好评,公司的认可及奖励,具有顾客的服务意识,沟通能力.
掌握了一定的商品知识.另外每个月底我需进行盘点,每天认真做好进销存的帐务与商场的销售额一致,进仓库检查有否库存,确保有现货向顾客推销.如缺货,及时向供应商,厂家,采购联系,补充货源.当公司对商品的价钱调整,及时对价钱牌,条码牌的更新.有时候公司为了适应市场的竞争,我们需要去做市场调查,对比一下其他商场的服务,优惠,价钱.
(8)有时我需要处理一些投诉,面对投诉,我不怠慢顾客,会耐心听取顾客提出的问题,并给予感谢.然后安抚顾客的情绪并进行道歉;如问题比较严重,顾客坚决要求解释清楚或赔礼道歉,迅速向部门的管理者反映,协助问题的解决,并接待顾客到顾客服务中心,专人跟进解决,尽量满足顾客要求;如问题比较轻,明确表示我们会跟进解决问题,跟顾客商量,避免下一次再发生类似问题;如顾客愿意,留下顾客的联系电话,并将问题处理结果告诉顾客.
专长:懂开叉车,持报检员资格证,中英文录入速度70-80字/分.外语良好,有一定听说读写能力,有服务意识,熟悉国际及国内物流运作,国际贸易业务流程,进出口单证.从事报关,报检,转关,销售,商务,理货,仓管,后勤,信息录入及处理的工作.修读相关物流专业.职中修读外贸英语,大专修读国际经济与贸易,现本科在中山大学修读物流工程与管理.
自我评价
本人性格外向,待人随和,有亲和力,为人踏实肯干,积极进取,适应能力强,有耐心有毅力,在职中时曾获广州市优秀三好学生,大学连续三年获优秀学生,有志在物流相关行业发展,在职中主修外贸英语,大专修读国际经济与贸易,本科修读物流工程与管理.19岁开始出来工作后,对工作尽职尽责,积极主动,在岗配合上级领导安排的工作,对同事团结互助.善于学习,善于与人沟通交流,具有沟通,协调,组织及管理能力,能承受一定的工作压力.在社会工作9年以上,曾从事两年的大型商场的销售,之后做电话客户销售,电话访问,市场调查.
22岁进邮局工作,从事国际及国内物流工作,熟悉国际物流的报关,报检,转关,特别是机场空运货物及邮件的进出口通关,与公司内各部门,客户,货代,航空公司,白云国际机场及邮政的海关打交道,具有多年的解决物流实际问题的工作经验,能够及时解决客户通关的问题,做到细心,认真负责,吃苦耐劳.熟悉EDI,Quick Pass报关单申报录入系统,中文录入速度能达到70-80字/分,英文80字.在国内物流,熟悉仓储运输.仓管,理货,商务及后勤的工作.
职责主要跟单,跟货,跟信息,跟客户,跟车.能够把一批批货物安全,准确,迅速,方便地运送到客户手中.懂开叉车,持报检员资格证,有良好英语水平,有一定的听说读写能力;粤语及普通话流利,熟悉国际贸易业务流程以及进出口所需要的单证.期间参加中山图书馆做义工,参加公司中秋月饼及新年年货的营销;曾从事兼职电话回访员,市场调查员,问卷调查复核员,派单员,送报(投递)员
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