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20XX年6月大学生中国联通客服实习报告范本 本文简介:20XX年6月大学生中国联通客服实习报告范本[1]今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服,刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们
20XX年6月大学生中国联通客服实习报告范本 本文内容:
20XX年6月大学生中国联通客服实习报告范本[1]
今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服,刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心:一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训。培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情。
一、对岗亭实践过程的了解
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训。
二、对专业岗亭职责的了解
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是作为一名客服司理,是话务员与营销员的联合体,所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下,如何举行相同,如何做好相同从心开始,都要留给我们本身去寻思,在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践,提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务,固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当,对付这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象,制止就事论事;五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文字去相同,这就要针对不同的人接纳不同的要领,一套目的是不克不及很好地营销。好比,每当我说:“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问:“需不需要钱,每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地先容业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领,一样平常女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一启齿就要说:“我们公司有个优惠运动,能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去,男性一样平常不接纳这种要领。
三、对理论与实践联合的了解
做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有许多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品。
更多相关文章请到免费公文范本网学习参考记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句:“Sorry,Idon
tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话,当时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场。
作为客服司理事情态度一定要好,不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情,并且
且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业,要是办事不到佳,绝没人乐意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服司理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。
四、对宁静,失密方面的特殊高要求
中国联通就企奇迹单元对宁静,失密方面的特殊高要求,提供了宁静性极高的CDMA通讯网络。CDMA起源军事失密技术,广泛使用于军事领域,具有抗滋扰,宁静通讯,失密性好等特性。联通CDMA网络宁静,失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等)。
实践的这些日子,在公司学到了许多有关联通公司的业务知识,也学到了许多为人处事方面的知识,结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣喜,生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码,好像是很久曩昔的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西,增长了本身的阅历,我信赖过程便是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有劳绩,有结果。
必需包管会员客户的100%的回访;
必需包管回访信息的完整记载;
必需包管在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的工夫)。
开始:您好我是,请问您是先生/小姐吗?
打扰您了。
交流:谢谢您在工夫接受了我们的办事项目,请问您对办事项目满意吗?
【满意】:您对我们的办事有什么建议吗?
【不满意/一样平常】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应革新哪方面的事情
竣事:
【满意】:谢谢您的复兴,您要是需要什么帮助,可随时跟我们获得接洽,祝您(开车高兴/节日高兴),再见!
【不满意/一样平常】:非常谢谢您的反响,这一点我们简直做得不敷,我们很快就会有革新的望您监视,祝您(开车高兴/节日高兴),再见!
③、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,看重处理客户投诉的范例性和服从性,形成闭环的办理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉失掉高效和圆满的解决。创建投诉归档材料。
平—价钱平
1。为主顾投诉提供方便的渠道;
2。对投诉举行迅速有用的处理;
3。对投诉缘故原由举行最彻底的阐发。
投诉解决宗旨:挽回不满意主顾
投诉解决计谋:短—渠道短
投诉处理事情的三个方面:
快—速率快
④、了解办事与品牌的关系
主顾永远都是对的;主顾是商品的购买者,不是贫苦的制造者;主顾最相识本身的需求、
喜好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次生意业务更可怕。
投诉处理流程:
1、投诉受理
即开端填写《主顾投诉登记表》的相关内容,如投诉人、投诉工夫、投诉内容等。
2、投诉果断
相识客户投诉的内容后,要鉴定客户投诉的来由能否充分,投诉要求能否合理。要是投诉不克不及创建,即可以委婉的方法复兴客户,获得客户的谅解,消除误解;要是投诉创建,则凭据主顾投诉信息确定被投诉的责任部门,并请主顾给予一定工夫展开调查。更多相关文章请到免费公文范本网学习参考
3、展开调查,阐发投诉缘故原由
要查明客户投诉的详细缘故原由,详细造成客户投诉的责任人,如属补缀质量题目,交相关负责人处理;属办事题目,则办事专员/主管处理。
4、提出处理方案。
凭据现实环境举行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目,选择最佳解决方案,并及时作出指挥。
5、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定举行处罚;通知主顾,确认主顾接受解决方案后请主顾具名,并尽快地收集主顾的反应意见。
6、总结批价。
对投诉处理过程举行总结与综合评价,由客服主管填写《主顾投诉分类统计表》,并做数据阐发统计,提出革新对策,不断完善企业的
1、要惹起客户的注意的兴味;
2、勇于先容本身的公司,表明本身的身份;
3、不要总是问客户能否有兴味,要帮助客户决定,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立即退缩,放弃;
4、在电话里说话的声响要比平常大些,营建出很好的通话气
氛;
5、简略明了,不
要惹起主顾的恶感。
⑦、先容公司或产品的技巧
1、面对;碰壁“的心态要好;
2、接受、称赞、认同客户的意见;
3、要学会逃避题目;
4、转客户的反对题目为我们的卖点。
⑧、引发客户购买愿望的技巧
1、使用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的看法;
3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
六、对相关知识的作用的了解
从数据中获牟利润
数据阐发在整个电话贩卖项目中是贯串委曲的,但重要会合在以下三个方面:
1、数据清单的提取。
电话贩卖的一个条件条件是拥有大量的数据清单,即潜伏客户。
2、现场运动的监控。
凭据每次营销运动的现实环境做相应表格,在现场运动的监控中数据阐发重要是帮助我们对营销工具清单的合理使用及对职员绩效提拔。
3、项目运动的总结
关于项目运动总结的阐发,凭据项目的不同范例,阐发的偏重点也纷歧样。总的来说项目运动总结、阐发至多要达到以下的结果:
对项目总体绩效目的达成环境的阐发
对清单使用环境的阐发
对员工绩效的阐发
对拒绝贩卖客户的阐发
对本次贩卖运动的履历总结阐发
篇2:2020年中国联通员工爱岗演讲稿——我是自豪的联通人
20XX年中国联通员工爱岗演讲稿——我是自豪的联通人 本文关键词:我是,国联,演讲稿,年中,爱岗
20XX年中国联通员工爱岗演讲稿——我是自豪的联通人 本文简介:20XX年中国联通员工爱岗演讲稿——我是自豪的联通人中国联通在十多年的成长过程中创造和积累了丰富的精神财富和知识财富,形成了令人赞许的优秀员工队伍和管理模式。可以这么说中国联通是为数不多的值得我们为之努力奋斗的中国公司。根据我的自身实践,个人在联通这样的大环境下飞速得成长,随着公司不断的成长,综合实
20XX年中国联通员工爱岗演讲稿——我是自豪的联通人 本文内容:
20XX年中国联通员工爱岗演讲稿——我是自豪的联通人
中国联通在十多年的成长过程中创造和积累了丰富的精神财富和知识财富,形成了令人赞许的优秀员工队伍和管理模式。可以这么说中国联通是为数不多的值得我们为之努力奋斗的中国公司。根据我的自身实践,个人在联通这样的大环境下飞速得成长,随着公司不断的成长,综合实力增加,竞争能力增强,联通公司将长期是员工成长的最佳舞台。我正是在这样一个绚丽的人生大舞台上豪情万丈地挥洒着自己的青春和智慧,一步一步地实现着我的梦想和人生价值。
一、选择联通,挑战自我不言悔。××年的秋天,一个收获的季节,我带着美好的憧憬和自信走进了联通这个大家庭。陌生的环境、陌生的同事,不太熟悉的工作流程让我有点胆怯,但是在部门领导的精心培训和帮助下,一切都让我很快地适应了新的工作。刚走上社会的我,多少带着校园生活的气息,轻松散漫却又好高鹜远。在这里我的思想得到了最大的洗礼,在这里我迈开了人生十字路口最重要的一步。是联通公司的企业文化氛围,是领导的民主科学管理,是同事之间的真心帮助让我懂得了只有要在平凡的工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业,才能做出不平凡的业绩。我明白选择了联通就要不断的去挑战自我、经营自我,发挥自己的潜力和干劲,这样才会感到生活的真实,才能体现自身的价值和无限潜力的推动。选择了联通就是选择了一片广阔的天地,需要自己不断地战胜自己。一张白纸好画美丽蓝图,我将无怨无悔地在这里辛勤描绘我有意义、有价值的人生蓝图。
二、拼搏联通、弄潮市场最前沿作为一名新客户经理,没有客户资源;没有销售经验;没有服务技巧,我没有被看似“三座大山”的困难所吓倒。正是凭着初生牛犊不怕虎的拼劲勇猛地冲在了市场一线。每天骑着自行车走街穿巷,大企业、小单位我一个也不放过。我深深地感受到一个外地人没有亲戚,也没有社会关系,要想打开工作局面,只有把自己广泛地推销出去,让别人知道我是联通公司的员工,然后才有洽谈业务的可能。面对三个月的考核期,面对无动于衷的客户,恰恰又是在最寒冷的冬天里,我的汗也流了,血也流了,泪也流了下来。客户的白眼相对,甚至是扫地而出,一下子我还真不知所措,心灰意冷。“市场不相信眼泪,那就把眼泪擦干”面对挫折我认真总结教训,渐渐明白干营销工作不能光凭一股热情,还得精通营销技巧。部门领导和同事也经常鼓励我要树立信心,多向老员工学习,多积累经验。功夫不负有心人,逐渐业务发展由无到有见了起色,我还清晰的记得……。首先坚持我是为这里的联通用户服务的思想,通过自己的言行,不要让别人把你看成是一个推销员,要让他感觉到听了你的介绍能够更方便地使用手机,并且带来实惠。我公司的vpn政策恰恰能够给我们提供这样一个政策,因此业务就很容易的做成了。无形之中联通的美誉度和用户的忠诚度肯定会在客户单位内得到了提高,这种无形的影响力量也是巨大的!
三、忠诚联通、真诚服务为客户诚信不是智慧,但它常常放射出比智慧更诱人的光泽。有许多凭智慧千方百计也得不到的东西,由于诚信却轻而易举就得到了。真诚的对待公司、真诚的对待客户,真诚地对待身边的每一个人。不仅是一种人格的体现,也是我们联通公司“诚信立足天下”对每一个员工的要求。有一句话说的好;“一盎司忠诚等于一磅智慧”,每一个员工对企业忠诚,是企业巨大的精神财富。我对联通公司是无限的忠诚的。我更相信我们做世界级卓越公司,创国际一流电信企业的美好愿景一定能够实现。“客户是企业生存的条件之一”,面对客户,我要让他们享受到上帝般的服务感受。我是这样想的也是这样做的。(……举个工作中的实例)。
四、爱我联通、做自豪的联通人。在联通××年来的工作经历,是我人生当中一笔宝贵的财富。是联通公司给我提供了一个施展才华的舞台。因此我没有错过任何一次机会让自己在这个舞台上闪亮登场。部门交给的任务我是不折不扣的完成,工会小组的活动我也是积极参加。我已经深深地感受到我已经融入了这个集体,离不开这个集体了。我只有说不出的感动和为这个集体努力争光的坚强决心。我在工作中也时常鞭策自己,我要付出更多地努力来报答在我最困难的时候帮助我的人。我要为联通作出更多的贡献!我要发自肺腑地说一句:我爱联通,我是自豪的联通人。今天,我因能在年轻、充满激情的中国联通工作为荣!明天,联通将因拥有一个自强、勤奋、业绩不凡的我而骄傲。
篇3:中国联通酷狗业务介绍
中国联通酷狗业务介绍 本文关键词:中国联通,酷狗,业务,介绍
中国联通酷狗业务介绍 本文简介:中国联通酷狗业务一、业务介绍“酷狗”是中国联通和酷狗音乐基于酷狗音乐客户端,联合推出的针对联通用户的包流量畅听业务,让用户在享受便捷、丰富、高质量音乐体验的同时,可以免去对流量消耗的担心。二、客户对象:联通2G、3G用户。三、订制方式:先下载酷狗音乐客户端,并在手机上安装,随后在手机桌面找到“酷狗音
中国联通酷狗业务介绍 本文内容:
中国联通酷狗业务
一、业务介绍
“酷狗”是中国联通和酷狗音乐基于酷狗音乐客户端,联合推出的针对联通用户的包流量畅听业务,让用户在享受便捷、丰富、高质量音乐体验的同时,可以免去对流量消耗的担心。
二、客户对象:
联通2G、3G用户。
三、订制方式:
先下载酷狗音乐客户端,并在手机上安装,随后在手机桌面找到“酷狗音乐”图标,使用联通手机号码登录客户端后可在“设置”中点击“酷狗-包流量畅听”进行订购。
四、功能介绍
1、海量高品质音乐:酷狗音乐客户端拥有数以亿计的共享优质音乐资源,上亿使用用户,提供最庞大的网络曲库和最强大的搜索引擎,实行多源下载,提供更快更高效率的下载速度,方便用户随时随地搜索并获得喜爱的音乐。
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3、极致听歌体验:使用酷狗音乐客户端播放音乐,在拥有完美高品音质体验的同时,亦可以享受赏心悦目的歌手写真,逐字精准KRC歌词,更有海量最新高清MV带来最佳视听盛宴。
4、细节与特色功能:酷狗音乐客户端为用户精心打造最细节的体验效果,提供精美桌面歌词和桌面快捷操作widget、定时音乐、线控切歌、摇一摇切歌等便捷功能,支持将音乐分享到微信微博等平台,提供多套精美皮肤供君选择。更有新增听歌识曲强大功能,好音乐不再错过。
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