某集团2009年度培训计划 本文关键词：培训计划，年度，集团
某集团2009年度培训计划 本文简介：2009年度培训工作计划XXXXX集团有限公司2009年度培训计划2009年02月XXXXXXXXX集团有限公司编制：培训中心审核：总经理2009年培训工作计划目录一、计划概要二、计划依据三、培训工作的原则、方针和要求四、培训工作目标五、培训体系建设六、2009年课程编排计划七、重点培训项目八、财务
某集团2009年度培训计划 本文内容：
2009年度培训工作计划
XXXXX集团有限公司
2009年度培训计划
2009年02月
XXXXXXXXX集团有限公司
编制：培训中心
审核：总经理
2009
年培训工作计划目录
一、
计划概要
二、
计划依据
三、
培训工作的原则、方针和要求
四、
培训工作目标
五、
培训体系建设
六、
2009年课程编排计划
七、
重点培训项目
八、
财务预算
九、
培训效果评估
十、
培训文化宣导
十一、
计划控制
十二、
附件
附件一、公司现有人力资源培训需求分析
附件二、公司2009业务特点培训需求分析
一、
计划概要
本计划主要内容为XXXX有限责任公司2009年人力资源部培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略转型和年度经营目标的实现。
二、
计划依据
2009年度公司业务经营目标和发展战略、岗位说明书、部门培训需求调查、部门及个人访谈、集团战略转型目标、公司对培训工作的要求、公司现有人力资源状况分析、2007年度人力资源需求状况分析。
三、
培训工作的原则、方针和要求
为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。
1、培训原则
实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。
2、培训方针
以提升全员综合能力为基础，以提高员工实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有XXXX特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标和战略实施的推进力。
3、培训的六个要求
◇锁定战略与未来发展需求
◇锁定企业文化建设
◇锁定中层以及后备队伍能力发展
◇锁定学习型组织建设
◇锁定企业内部资源共享
◇锁定内部培训指导系统的建立和提高
四、
培训工作目标
◇建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程，确保培训工作高效运作；
◇传递和发展XXXX文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感；
◇使所有在岗员工年内至少平均享有40小时的培训；
◇重点推进直线经理的技能培训，以保证各部门具体工作保质保量完成；
◇进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；
◇打造“综合能力提升”和“速融”两个系列品牌课程；
◇建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果；
◇推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升
◇加强培训及企业文化对分公司的辐射
五、
培训体系建设
序号
体系
描述
备注
1
编撰《培训管理手册》
规范培训管理工作；主要包括的内容有：培训管理程序、培训活动管理与效果评估指南、培训评估管理办法、交叉培训管理办法、内部培训师管理办法、培训师的管理规定、委外培训管理规定、培训档案管理规定、培训费用管理规定、员工职业生涯发展与管理规定等
2
交叉培训体系
全面推行交叉培训，通过“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训，实现员工从两个不同角度对企业信息和技术的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干
3
内部培训师体系
提高培训管理水平，降低培训成本，完善企业知识积累和传承；在
2007年度，人力资源部将通过甄选、培训、考核和评定，至少开发15位内部培训师，而且年授课量不低于
25
小时
4
多样化培训方式
在内外训、拓展等原有培训形式上，提高培训的灵活性和有效性，使得员工可以自由安排培训时间。开展包括开展读书活动、互联网培训、光盘教学、培训杂志在内的课程辅助培训方式
5
初步建立员工职业生涯发展系统
建立以公司全体正式员工为基础，以业务主管/骨干及其以上人员为重点的职业生涯发展系统；为每个员工建立培训档案和公司内职业发展规划，结合岗位说明书制定与职位升迁相关的必须参加的培训项目列表。完善职务晋升所必需的培训管理体系。
6
培训评估体系
通过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。在行为评估中，则要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。三个月后，学员对“改进工作计划”的执行情况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划”实施情况与学员进行面对面的交流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。
7
培训激励体系
为调动员工的积极性，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的员工，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的员工给与一定惩戒。人力资源部将出台《提案改善奖励管理办法》鼓励员工积极创新，倡导学习型文化的建立。并将结合绩效考核，邀请季度考核中成绩优良的员工参加人力资源部与时代光华管理学院共同推出了“XXXX学苑系列课程”，并鼓励他们加入XXXX培训师的行列，8将所学知识与公司其他同仁分享。
8
知识管理体系
结合《知识管理企业案例收集实施管理办法》、《提案改善管理办法》、交叉培训和内部培训师制度，做好企业知识的收集与升华工作。并最终实现企业知识和企业文化的沉淀。
9
10
六、
2009年课程编排计划
1、新员工入职培训
项目
时间
内容
讲师
入职培训
1H
入职基础、公司要求简述
XXX
月训
2H
公司历史、发展目标、工作方针、理念精神、组织机构、部门及相关领导、办公系统、企业文化
XX
0.5H
行政规章制度
XXX
0.5H
安全培训
X
0.5H
财务规章制度
X
0.5H
人事、绩效考核规章制度
X
0.5H
新员工培训考核
周训
1H
新员工入职交流
X
0.5H
公司相关政策宣导
指导人指导
试用期
专业技能培训
X
科学的工作方法
团队合作技能
户外拓展培训
2季度/4季度
团队合作、挑战自我
X
2、在职培训
(为防止培训公司参考
不附具体课程
各项目列举一二)
专业类别
部门
序号
培训项目名称
培训形式
培训目的
培训时间
拟受训人数
综合能力提升系列
全体员工/管理层/核心员工
1
精确管理
内训/自训
提升精确管理意识，提高精确管理能力
1季度
全体员工
2
压力情绪与逆商管理
自训/读书会
让员工了解如何正确化解和对待各方面压力
全年
全体员工
3
时间管理与工作组织技巧
自训/读书会
让员工了解如何高效利用时间与解决工作中因为时间引起的冲突
全年
全体员工
4
5
6
7
8
XXXX培训师系列
内部培训师
9
企业内部培训师（TTT）培训
内训
帮助XXXX培训师掌握培训控场、讲授、教案编写、演讲等各方面技巧
2季度
45人
10
新员工“速融”系列
新员工
11
新员工企业文化制度培训
自训
让新员工了解公司企业文化及相关制度
全年
约160人
12
13
14
XXXX公益系列互动
户外/拓展
快速融入团队，XXXX公益形象打造，梳理XXXX品牌
1季度/3季度
约160人
XXXX企业文化宣导系列
全体员工
15
16
17
交叉培训系列
18
部门间业务传递培训
自训
全年
全体员工
19
管理系列课程
运用中心/营销/客服
20
管理高尔夫
顾客关系管理
内训
将成熟的客户管理理念、技巧和工具更多的运用到工作中
3-4季度
40人
21
22
财务
23
企业内部控制与风险管理
公开课
确保企业经营信息的客观、完整，确保企业的制度和经营决策得到有效的实施，提高企业运作效率和投资者回报率。
2-4季度
2
客服
31
呼叫中心运营管理
公开课
加强二线客服对现场运营的能力
2-3季度
8-10人
33
商务礼仪与专业形象
内训
提升秘书等行政人员的职业形象
2-3季度
20
综合
支撑/移动/综合
43
流程管理的理念和应用
公开课
更深刻的理解流程管理的理念，促进部门流程改进
2-3季度
1
支撑
人力资源
47
如何确定素质模型及其应用
公开课
公司素质模型建立奠定基础,为
3月
2
物业
51
物业员上岗培训
公开课
持证上岗、证书维护
待定
5-10人
营销系列课程
运营中心/营销/移动
59
双赢谈判技巧
内训
提高销售经理、客户经理的谈判能力
2季度
61
集团客户关系深入维护及销售精要
公开课
提高销售经理的签单能力
1季度
10
技术系列课程
支撑运营
支撑运营中心/营销/移动
171716
3、计划外培训
计划外培训是指不在2009年度培训计划内的培训项目。申请计划外培训应遵循以下原则：
.
培训项目内容应符合公司业务或员工能力的提升需要；
.
开课前10个工作日内提出申请
.
培训费用没有超过部门预算
.
同一主题内容一年内原则上只能申请一次
七、
重点培训项目
1、精确管理
（1）课程简介：从XXX企业基础管理的实践出发，对XXX企业精确管理管理中存在的七大问题和七个现象进行深入分析。一、如何解决管理过程中模糊信息量化的问题：如何让企业形成良好的总结和计划的习惯，如何在企业发展中有效积累知识的问题，如何利用企业有限的资源创造出更多的价值，正确理解创新，重视企业发展的过程与结果的问题，如何对企业每一件事做到事前指导、事中指导，事后控制；二、如何解决管理中的被动现象：管理中的黑箱现象，随意现象，十二月现象，振臂一呼现象，人性中的高估现象，天高皇帝远现象。
（2）培训形式：内训/自训/读书会
（3）培训对象：公司全体员工
（4）培训时间：一季度
（5）培训预算：XXX
（6）培训意义：积极XXXX需要，响应XXX精确管理号召，从企业管理现状入手，打造XXXX特色的精确管理观念和管理体系。
2、综合分析能力提升
（1）课程简介：状况分析是一种理性思维程序，它可以协助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源；问题分析是可以协助员工准确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序；决策分析是有效的领导者都使用决策步骤来理清有关决策的各项要素：决策目标与结果、各种可能的备选方案、风险；潜在问题(机会)分析运用这套思维程序，员工可以有效地预期潜在的风险与扩大未来的利益。
（2）培训形式：内训/自训/读书会
（3）培训对象：公司全体员工
（4）培训时间：一季度/二季度
（5）培训预算：XXXXX
（6）培训意义：提升全员综合分析能力，从经验型管理向分析型管理的转变。把企业经营分析作为一项重要工作来执行，将其制度化、日常化，努力提高分析质量和水平，通过对企业各项经济指标变动的分析，发现问题、解决问题，进而提高企业整体管理水平。加强经营分析队伍，创新分析内容和分析方法，对业务发展情况进行深入分析并提出经营指导意见，从而使市场经营尽在掌控之中，有效规避了经营风险。同时，还密切跟踪指标运行中的薄弱环节，适时提出改进和预警措施，使各项关键绩效指标得到平衡发展。
3、企业内部培训师
（1）课程简介：内部培训师是培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。课程将使XXXX培训师充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象，克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示，掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧，能够独立完成专业的培训流程
，学会调动听众/学员积极性和参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛。
（2）培训形式：内训/公开课
（3）培训对象：XXXX培训师
（4）培训时间：二季度
（5）培训预算：XXXXX
（6）培训意义：提升XXXX培训师专业水平，建立内部培训师队伍并有效利用。充分利用内部培训力量能够有效降低培训成本，促进企业知识和文化的沉淀和升华。
4、管理高尔夫
顾客关系管理
（1）课程简介：（一）顾客关系管理：如何处理顾客满意度、忠诚度、贡献度、需求度之间的关系；如何界定核心顾客；顾客关系管理内涵；服务接点分析（M.O.T）；如何探索潜在机会。（二）顾客关系管理高尔夫实战及教战守策讲解：如何赢得客户良好的第一印象？如何掌握顾客的服务需求？如何消除顾客的不安？如何处理顾客的异议？如何创造顾客的意外惊喜？如何指导顾客正确使用产品？如何处理顾客的抱怨？如何面对顾客不合理的要求？如何面对顾客提出无法解决的要求？如何利用服务过程向客户推销其它产品？如何面对分析型、驾驭型、平易型或者表现型的客户？如何维系与顾客的情感交流？如何建立个人服务绩效指标？如何透过服务实现个人价值观？如何才是功德圆满的服务？
（2）培训形式：内训
（3）培训对象：运营中心、营销、客服等相关部门相关人员
（4）培训时间：二季度/三季度
（5）培训预算：XXXXXX
（6）培训意义：建立全员顾客导向的服务意识及行动理念，研究巩固、维系、发展顾客关系的手法，强化顾客关系管理的运作机能。使XXXX公司客户服务、维系和开发等方面更具市场竞争性，拥有自主、创新、发展的业务拓展能力。
5、交叉培训
（1）课程简介：交叉培训课程体系由“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训构成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力争做到公司全员对公司业务熟悉，知识过硬。“部门间业务传递”由各部门总结本部门业务构成、人员分工、面临的问题和挑战等方面，让公司员工了解其他部门情况，实现信息共享和换位思考。
（2）培训形式：自训
（3）培训对象：公司全体员工
（4）培训时间：贯穿全年
（5）培训预算：0.00
（6）培训意义：实现员工从不同角度对企业信息和技术的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干。
6、“速融”系列课程
户外拓展培训
（1）课程简介：员工的绩效由能力和意愿构成。月训、周训、指导人培训关注的是新员工的制度、技能、管理和知识等方面，态度、个性、内驱力和由此释放的工作能力同样是企业发展的驱动力。课程通过体验、发表、反思、总结、应用，激发新人的潜能，完成心态的转变，针对新人初入职的四个阶段、四个导向，将供职于企业期间模拟为一段职业旅程，使员工、企业共同面对问题，寻找解决途径：
“人生旅途”反思过去、规划未来，帮助新员工认识自我，建构团队成员之间积极有效的沟通方式及习惯；
“致自己的一封信”帮助新员工明确自我角色定义，规划管理个人职业生涯，赢在起跑线上；
“个人SWOT分析、新人的七项职业化训练”帮助新员工科学、理智的分析自己、快速完成转变；“企业文化导入”在短时间内让新员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变成为“企业人”，使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。
（2）培训形式：户外拓展
（3）培训对象：XXXXXXXX
（4）培训时间：一季度/三季度
（5）培训预算：XXXXXXX
（6）培训意义：新员工能够理更好地理解组织的愿景、使命、价值观、历史等文化及其内涵；帮助员工建立合理的工作预期、正确的工作态度，并使其对组织有正面的预期；为新员工提供他们所需要的信息，消除信息沟通屏障，以使他们在最短的时间内能够胜任工作、了解组织和团队；为新工作和新团队创造兴奋感；让新员工感觉受团队的欢迎，从而增强其归属感；
通过培训，让公司减少新员工的启动成本；减少新员工的焦虑程度，削减其对新的工作环境和其它同事的紧张感；降低新员工在试用期内的离职率；减少团队管理层和指导人对新员工的培训成本。
八、
财务预算
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
九、
培训效果评估
为了使学员更好地消化吸收培训所学的知识，引导学员将所学的知识、技能运用到实际工作中去，将知识、技能和广大员工交流共享，公司所有培训将通过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。
在完善一、二级评估的基础上，导入行为评估。要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。三个月后，学员对“改进工作计划”的执行情况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划”实施情况与学员进行面对面的交流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。搭建
“知”与“行”的桥梁，巩固培训成果，确保培训质量。
在公正评估的基础上，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的员工，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的员工给与一定惩戒。
十、
培训文化宣导
在充分总结2006年工作的基础上，我们进一步明确建设学习型企业的培训文化。围绕集团和公司确定的发展战略目标以及对员工岗位要求，建立健全以知识管理为基础，以企业发展为导向的学习体系，努力营造“终身学习、知识共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业培训文化，逐步把“工作学习化、学习工作化”理念贯穿于企业各项工作中，努力将XXXX建设成学习制度健全、学习氛围浓厚、各类人才竞相涌现、企业竞争力不断增强，具有共同的企业使命和核心价值观，对企业环境具有敏锐洞察力和快速应变力的“员工终身学习，企业持续创新”的学习型企业。
采取多样的培训文化宣导方式，OA
“XXXX学苑”培训频道、《培训快报》、精彩视频借阅与公司宣传栏板报相结合的多方面宣传与引导。
十一、
计划控制
1、季度及月度计划：培训专员在上季度末或月度末分解年度计划，提供季度或月度计划给人力资源部经理并抄送各部门经理。
2、月度培训总结：下个月5日前递交月度培训总结给人力资源部经理并抄送各部门经理。
3、部门自训资料收集：各部门综合秘书在下月3日前提供上月本部门所有自训信息至人力资源部培训专员。
十二、
附件
附件一、公司现有人力资源分析
截至2008年10月17日，XXXX公司人力资源预计配置共计245人，现在岗265
人。
a.
其中，XXXXXXX。
b.
在学历结构上，硕士学历占XXXX、本科学历占XXXX、大专学历占XXXX％、中专及以下占XXXX％。
c.
年龄结构上，公司平均年龄XXXX岁。其中20-25岁占XXXX％、25-30岁占XXX％、30-35岁占XXX％、35-40岁占XXX％、40岁及以上占XXX％。
d.
参加工作年限上，3年及以下占XXX％、3-5年占XXX％、5-7年占XX％、7-10年占X％、10年及以上占X％。
e.
在XXXX公司工作不足1年的占X％、1-3年占X％、3-5年占X％、超过5年的占X％。
f.
在岗位分类上，职能部门人数达X%、技术部门占X%、业务部门占X％。
分析以上数据，我们可以看出
XXXX公司年龄结构偏向年轻化，拥有更多的创新意识和积极向上的朝气；针对这一现状，培训工作应在培训形式上作出调整，在原有内外训的基础上，总结2008年成功举办拓展培训的经验，综合运用拓展、户外公益活动、音视频借阅播放、读书会、研讨会等多种多样的培训形式，使培训更加喜闻乐见，培养员工对培训工作的认同。打造富有激情的XXXX培训。另外，更要针对创新意识强的优势，通过培训让大家“由知变行”，能够运用技巧和工具将自己的创新想法落实到实际工作中，为XXXX发展献计献策。
大专以上学历占全体员工的X％，具备更高的人力资源开发潜力，更强的学习能力和欲望；人力资源部针对现状，将加大对课程开发的力度，在确保课程质量和针对性的前提下，在可提供培训类别和数量上有所提升。
同时，人力资源部与XXXX管理学院共同推出了“XXXX学苑系列课程”，给希望了解更多专业技能和管理知识的员工以学习的机会，并鼓励他们加入XXXX培训师的行列，将所学知识与公司其他同仁分享。
XXXX公司近XX的员工总工作时间不足X年，还属于岗位知识技能的积累期，需要更多的指导和培训，所以在2009年度人力资源培训工作中，我们将通过内外训相结合的方式继续加大对专业技术的培训力度，打造知识的XXXX、技术的XXXX。
另外，在XXXX公司工作不满X年的员工达到X成，公司的人力资源还处在融合期，人力资源培训工作应在新员工融入和企业文化建设与认同上做更多的努力。围绕这一现状，我们在2009年将继续完善新员工培训体系，从周训、月训、指导人和拓展等多方面入手，以达到新员工快速融入和企业文化认同的效果。在此基础上，我们也将对公司全体员工进行深层企业文化熏陶，一系列的课程将有助于员工了解公司发展的历史阶段和趋式,提升对企业的忠诚度和自豪感,让XXXX的企业文化和品牌效应通过XXXX员工影响到我们的客户和供应商,进而更广泛的创造企业美誉度,外塑XXXX形象。
职能部门人数达到公司总人数的X%、职能部门服务能力的不断提升是公司技术进步,业务发展的有力保障。2009年针对公司职能部门岗位能力提升制定了一系列的培训方案,以期提升能力,促进发展。
附件二、公司2009业务特点培训需求分析
2009年现知有XXX、XXX、XXX三项新业务纳入公司整体业务体系，这三项业务都是公司以前所未涉及到的。在运营和管理上也没有非常丰富的同业借鉴经验。这要求我们在运营的创新上、管理的精确上有所突破。人力资源部为适应新业务成长，特别设定了“精确管理”和“严肃的创新”两门课程，帮助新业务的提升。另外，针对XXX的成立，我们将设定“新员工拓展”培训，帮助部门尽快提升激励荣誉感和部门凝聚力。并通过“XXXX企业文化宣导系列”培训，使得新员工更加了解集团和XXXX公司的发展战略，从而更好的为公司服务。
在X业务方面，我们在X和X层次上积累了一些经验，希望在X的X业务方面实现爆发。针对此情况，人力资源部安排了X方面的相关培训，希望能在技术和方向上能有所帮助。
在X业务、X业务、X和X等固有业务方面，我们将更加注重建立全员顾客导向的服务意识及行动理念，巩固、维系、发展顾客关系，拥有自主、创新、发展的业务拓展能力。人力资源部特别设定了由“管理高尔夫
顾客关系管理”、“客户投诉与抱怨处理”和“优秀客户经理综合技能提升”构成的“客户与市场系列课程”，实现业务整体能力提升。
公司发展要求2009年营业额在2008年基础上有较大幅度的增长，业务的增长必将带来现有人员的增加和业务团队的绩效压力，人力资源部特别设定了“时间管理与工作组织技巧”和“压力情绪与逆商管理”课程，帮助员工合理的疏导压力，高效的运用有效时间。
篇2：销售团队培训计划
销售团队培训计划 本文关键词：培训计划，销售团队
销售团队培训计划 本文简介：销售团队培训计划一、培训目标：1.通过培训学习，帮助员工快速了解公司基本情况及各项管理制度；2.重点要系统地掌握产品知识、行业、市场发展状况3.提升销售能力、提高销售综合素质、解决问题的能力，帮助员工更好地完成任务；4.快速打开市场、出成绩、并提高销售部门业绩；5.增强团队意识与合作精神。二、销售团
销售团队培训计划 本文内容：
销售团队培训计划
一、
培训目标：
1.
通过培训学习，帮助员工快速了解公司基本情况及各项管理制度；
2.
重点要系统地掌握产品知识、行业、市场发展状况
3.
提升销售能力、提高销售综合素质、解决问题的能力，帮助员工更好地完成任务；
4.
快速打开市场、出成绩、并提高销售部门业绩；
5.
增强团队意识与合作精神。
二、
销售团队编制：
基本编制为10人，
销售经理一名
销售业务九名
三、
培训对象：
销售部所有人员。
四、
销售培训计划：
一、
销售基本培训
二、
销售提升培训
五、
销售培训机制：
1．
销售基本培训：作为员工培训，具体由销售经理协调各方时间统一安排；(时间确定日子明确)
2．
销售业务培训：作为员工基本销售素质的培训，每周由销售经理安排时间培训；
3．
销售提升培训：每月月底组织一次能力提升培训，培训内容将与时俱进，学习最新的销售提升方面的知识；
4．
产品知识培训：不定期邀请技术部门或其他厂商人员进行培训，对于产品的最新研发情况，要随时学习掌握。
六、
培训反馈及考核：
对于销售人员的学习能力、悟性力、工作态度、产品知识掌握情况、销售基本能力及提升进行考核，产品知识以模拟客户演示讲解效果评判。
表一、销售培训计划表
培训模块
具体内容
主讲人
时间/周期
培训目标
基本培训
公司制度、
员工职业素养
人力资源
熟悉各项制度
职业素养的培育、提升
行业知识
吴总、销售经理
熟悉行业发展状况
市场知识
吴总、销售经理
熟悉北京市场状况
产品知识
张总、鲍主管
掌握产品知识
销售业务(表二)
销售经理
熟悉部门管理业务知识
销售提升培训
销售精神培养
销售经理
精神层面的打造、塑造
销售思维培训
思维思路的提升
销售策划力
提高策划力，产生效益
销售执行力
保证销售顺利高效进行
团队精神
打造“心在一起”的团队
表二、销售业务培训（主讲人：韩育文）
培训模块
具体内容
时间/周期
培训目标
部门制度培训
销售工作流程
销售经理
熟悉销售工作开展流程
日常管理制度
熟悉日常工作制度，保障销售工作顺利进行
销售流程培训
销售准备
做好销售开始的准备工作
客户预约
顺利成功预约客户
客户拜访
提高拜访效率、效果
客户公关跟进
保证销售进展顺畅
客户维护
保证客户信赖感、发掘新业务
签单、回款
保证销售结果、完成任务
销售基本素质培训
销售精神面貌
提高销售激情、斗志
销售工作态度
积极主动、担当精神、主人翁精神
销售能力培训
提升销售能力
篇3：承德市益民医药有限公司培训计划
承德市益民医药有限公司培训计划 本文关键词：承德市，培训计划，医药有限公司，益民
承德市益民医药有限公司培训计划 本文简介：2014年度承德市益民医药有限公司培训计划一．培训需求调查结果分析2013年12月，办公室在全公司范围内开展了一次培训需求调查，本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。在课程的需求方面，绝大多数员工认为《药品经营质量管理规范》、
承德市益民医药有限公司培训计划 本文内容：
2014年度
承德市益民医药有限公司
培训计划
一．培训需求调查结果分析
2013年12月，办公室在全公司范围内开展了一次培训需求调查，本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。
在课程的需求方面，绝大多数员工认为《药品经营质量管理规范》、《药品管理法》、《药品经营许可证管理办法》、《含麻黄碱类复方制剂管理》、《药品说明书和标签规定》、《药品流通管理办法》是必须的培训课程。
从需求调查反映的情况还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训不够系统，且针对性不强，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要提升，培训工作的系统性和针对性有待加强，以便提高员工的职业素质和岗位技能。
二．培训目标
2014年，公司培训规划的总体目标是：以实用性、有效性、针对性为根本指导原则，以提高员工的实际工作技能和工作绩效为重点，打造一支高绩效卓越团队，促进员工队伍的成长。加强年度培训的工作管理，提高培训工作的计划性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工工作技能、良好心态与优异的工作绩效。
具体培训目标如下：
1．完善员工的培训课程，修订员工培训教材，加强培训系统性和针对性，显著提高员工的专业知识、岗位技能、职业素养，打造团队执行力；
2．积极增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。引导员工认清自己的责任与使命并成为可培养与发展的优秀企业员工。
3.
树立正确的质量管理观念和GSP意识，全面扩大企业质量管理。
三．培训体系运作计划
在2013年度培训分析总结的基础上，结合公司2014年培训工作的实际开展情况，确定了下列2014年度的公司培训工作运作计划：
1、在既有的培训课程目录的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工的岗位操作技能与GMP意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；二是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。
2、建立学习型组织——内部培训师的培养是2010年培训组织部门的工作重点之一。公司力争通过派遣内部培训师参加外部培训课程、内部交流、自学等方式培训一批较高素质的公共课程培训师。在本培训年度内，综合管理部为内部培训师创造多种机会提高培训技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地实现培训目标。
3、2010年培训工作的又一重点是编制适合公司现有培训的教材。公司力争在2010年编制一套适用于公司全员培训的通用型教材，包括公司《员工手册》、《各部门岗位职责》、《药品GMP知识》等，这些都将作为公司培训的基本纲领性文件，是公司培训尤其是针对新员工的培训的主体。另外，编制一套适用于公司各岗位有针对性的分教材，包括《各岗位SOP》，《各岗位设备操作规范》等，以保证培训的针对性和实用性，并重在促使员工反应、学习、改变行为进而转化为完成工作任务的成果。。
4、继续完善培训设施，力争建立一个独立的合适的培训教室，添置各类DVD光盘等培训设施。
5、继续完善培训管理制度，根据执行反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的培训管理制度。在整个公司内部建立一个运行良好的培训管理体系。
6、继续改进培训方式，完善现有的培训模式，积极探索新的培训模式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。实用性、专业化应是2010年度培训的主题。无论是普通员工还是中层管理人员，自我减压、时间管理、沟通技巧等职业素养的培训都应列入2010年度的培训目标。对于专业的培训，则必须和车间生产紧密结合，从公司实际工作的实践出发引入课程。
7、逐步改善培训效果评估管理——切实提高各种培训效果。深入开展培训效果的评估，尝试开展讲师和学员互动性评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。对于公司的各种培训进行各项评估、考核、反馈管理，切实提升参与培训人员对于培训的认同，提高学员、受训部门的培训效果，并做到有据可依。
四．培训纪律要求
1、授课时处理好自己的电话，以避免影响他人。
2、要求授课人事先填写《培训记录表》相关部分，结束时要安排培训
对象签名。
3、培训期间严格考勤，无故不参加或早退者按旷工处理。
4、培训过程中的课间休息，由授课人自行安排。
5、各自负责出的试题应单独配标准答案。
6、请各部门负责人在培训前3天通知待培训人员。
2010年度公司内部培训实施方案
为了提高培训工作的计划性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工的实际工作技能和工作绩效，根据GMP要求和2010年培训计划，结合2010培训重点——历次GMP检查及自检提出的问题及整改情况，我们对2010年度的公司内部培训作如下安排：
一、公司级整体培训：
1、培训对象：公司全体员工
2、培训目的：
（1）、引导员工认清自己的责任与使命并成为可堪培养与发展的优秀企业员工。
（2）、树立正确的质量意识和观念，更新现有专业知识，充实个人知识储备，巩固和提高公司质量管理水平。
（3）、强化员工GMP意识，全面扩大GMP领域的专业视野。
(4)、了解国家安全生产方针、法律法规和常见事故防范、应急措施基本常识；掌握岗位安全操作规程；提高职工安全生产意识；减少或杜绝安全隐患和事故的发生。
3、培训内容及方式
培训内容：结合历次GMP检查及自检发现的问题与整改情况，讲授有关药品法律法规、药品GMP知识、质量管理、生产管理、物料管理、设备管理、安全生产相关知识等。
培训方式：综合管理部统一组织全体员工集中面授。
4、培训学习时间
2010年7月下旬1-2天。
5、考核
笔试，采取闭卷考，笔试考核试题由各授课人出题，综合管理部统一组织考试。
二、部门级岗位培训：
1、培训对象：各部门员工
2、培训目的：各部门负责人根据本部门员工应掌握的GMP文件、岗位职责、专业知识、操作技能等，进行有针对性的部门岗位培训，强化员工GMP意识，提高员工工作技能。
3、培训内容及方式
培训内容：部门岗位必备的专业知识、部门相关GMP文件、部门职责、操作技能、岗位SOP及相关的管理制度等。
培训方式：由各部门自行组织本部门员工采取集中面授、现场演示、讨论会、文件学习等方式进行培训，部门负责人为主要授课人，并把培训讲义或培训大纲、培训记录、培训试题等相关培训档案材料报送到综合管理部备案。
4、培训学习时间
2010年全年各部门根据实际情况灵活安排。
5、考核
分口试、笔试，笔试考核由部门负责人自行组织考试；口试由授课人在课堂上进行提问。口试占50%，笔试占50%，笔试为闭卷考。
三、班组级岗位培训
1、培训对象：各班组岗位员工。
2、培训目的：着重加强班组岗位培训，有针对性的开展班组岗位培训，使GMP工作贯彻落实到每一个岗位，提高岗位员工的工作技能。
3、培训内容及方式
培训内容：班组岗位必备专业知识、岗位相关GMP文件、岗位职责、岗位SOP、生产工艺规程、实际操作技能及岗位相关的管理制度等。
培训方式：由各部门组织班组岗位员工采取集中面授、现场演示等方式进行班组岗位培训，授课人由班组长或优秀员工担任，班组长负责培训出题、考核，并把培训讲义或大纲、培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报送到综合管理部备案。
4、培训学习时间
2010年各班组根据工作情况灵活安排。
5、考核
分笔试、口试、实际操作，笔试考核试题由各班组长出题并组织考核，综合管理部负责试题打印；口试由授课人在课堂上进行提问；实际操作由班组长和部门负责人共同进行现场考核。笔试占30%，口试占30%，实际操作占40%。
关于开展2010年全员培训的通知
为了确保培训效果，提高培训质量，创造一个良好的学习环境，特对2010年全员集中培训工作做如下安排。
一、培训地点：公司会议室
二、参训人员：公司全体员工
三、培训时间：2010年7月28日-7月30日
四、培训课程安排：
培训内容
培训日期
培训时间
授课人
药品管理法律法规、药品GMP知识
7月28日
(星期三)
8:30～9:30
刘红霞
质量管理
9:40～12:00
卢建亚
物料管理
7月29日
(星期四)
8:30～9:30
王宝义
生产管理、卫生管理
9:40～12:00
寇栓桂
设备管理、安全生产、消防安全
7月30日
(星期五)
8:30～10:50
王海清
考试
11:00～12:00
五、培训纪律：
1、sIUgt;,,xx^Wmrlj2koijxbbs.chinahrd.netMlPi?D^dV=sIUgt;,,xx^Wmrlj2koijxbbs.chinahrd.netMlPi?D^dV=所有学员应严格遵守培训时间安排，不得迟到早退，如确因特殊原因不能按规定时间参加培训的，应当填写《请假单》，报主管批准，交综合管理部备案；迟到、早退及未请假缺席的，按考勤制度处理。sIUgt;,,xx^Wmrlj2koijxbbs.chinahrd.netMlPi?D^dV=sIUgt;,,xx^Wmrlj2koijxbbs.chinahrd.netMlPi?D^dV=
2、授课前，学员应提前5分钟到达受训地点，按要求填写《培训签到表》，并将手机等通讯设备调至振动或关机状态。sIUgt;,,xx^Wmrlj2koijxbbs.chinahrd.netMlPi?D^dV=sIUgt;,,xx^Wmrlj2koijxbbs.chinahrd.netMlPi?D^dV=
3、授课时，学员应认真做好课堂笔记，保持课堂安静，不准窃窃私语、私下议论；如遇讲师提问，学员应积极主动回答。sIUgt;,,xx^Wmrlj2koijxbbs.chinahrd.netMlPi?D^dV=sIUgt;,,xx^Wmrlj2koijxbbs.chinahrd.netMlPi?D^dV=
4、授课时，严禁学员抽烟、睡觉、或阅读其他刊物；不准接听电话，如因特殊原因需接听电话的，须到培训室外接听，不得影响其他学员正常上课。sIUgt;,,xx^Wmrlj2koijxbbs.chinahrd.netMlPi?D^dV=sIUgt;,,xx^Wmrlj2koijxbbs.chinahrd.netMlPi?D^dV=
5、不准在培训场所乱丢垃圾、纸屑，授课结束时应及时清理自己座位上的物品，保持培训场所整洁。sIUgt;,,xx^Wmrlj2koijxbbs.chinahrd.netMlPi?D^dV=sIUgt;,,xx^Wmrlj2koijxbbs.chinahrd.netMlPi?D^dV=
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二0一0年七月二十三日