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市场部咨询师工作总结报告 本文简介：2012-2013年市场部咨询师工作总结报告时间毫不留情的带走了2012年，留下的只有记忆！工作即是学习，回顾一年的工作收获颇多呀！工作内容：1．会议营销：1.电话邀请2.会议接引3.会议场控4.第二会场引导5.会议销售攻单。2．招生工作：1.电话营销2.短信营销3.会议营销4.户外营销5.家长会续
市场部咨询师工作总结报告 本文内容：
2012-2013年市场部咨询师工作总结报告
时间毫不留情的带走了2012年，留下的只有记忆！工作即是学习，回顾一年的工作收获颇多呀！
工作内容：
1．
会议营销：1.电话邀请2.会议接引3.会议场控4.第二会场引导
5.会议销售攻单。
2．
招生工作：1.电话营销2.短信营销3.会议营销4.户外营销5.家长会续报工作6.活动营销。
3．
活动宣传：1.英语角发票2.学习方法讲座邀请3.亲子活动邀请；4.宣传品发放；5.喷绘的张贴；6.小升初卖票；7.图书馆问卷调查；
8.艺考宣传。
4．
电话销售：1.初一小班；2.初二提高班；3.初三名师班；4.高一英语班；5.阿凡达训练营；6.一对一辅导。
5．
学习教学：1.训练营引导；2.一对一咨询培训；3.卓越团队培训；4.会议营销培训；5.心理教练工作；6.一对一思维导图教学。
6．
宣传制作：1.条幅·喷绘·单页；2.咨询话术；3.一对一咨询信息表；4.网站宣传；5.周工作计划表设计；6.兼职管理表；9.调查问卷
7．
活动策划：1.家长会策划2.小升初策划3.宣传计划4.服务策划
8．
顾问工作：1.电话沟通2.学习问题咨询3.跟家长谈单4.安排试听5.阶段服务6.产品续报沟通
9．
管理工作：1.初三签到2.兼职管理3.新员工培训
工作结果：
1．
完成工作业绩：260760元（12个月）
2．
实现的招生人数：70人
3．
管理兼职人数：25人
4．
一对一咨询：150人左右
5．
一对一教学：15人
工作反思：
1．
宣传周期把握不准：我们的宣传工作缺乏计划性，主要是不熟悉客户的动向，不能够采取正确的行动，把握宣传时机。
2．
话术不够专业：学习不够，对电话咨询认知不够，没能意识到话术的重要性，缺乏吸引力，错失了很多跟客户见面的机会。
3．
咨询流程不够完善：初入教育行业，有些盲目！逐渐的通过总结，形成了自己的咨询特色，但在流程上缺乏系统性，需继续提升。
4．
服务做得不周到：没有意识到客户是需要抽出时间来服务的，需要贴心，专业和系统化的服务来赢得信任和长期利润。
5．
缺乏时间管理：本身性格的影响做事悠闲，目标性不强，日工作安排不合理，执行力欠缺，事情不能做到完善，以至业绩不很高。
6．
管理不专业：兼职管理是一种比较难的管理，初次接触，缺乏系统性，导致工作效率低下，需形成系统化管理。
7．
活动宣传及策划能力有待提升：工作要有预见性。
成长收获：
1．
知识：掌握了会议营销的流程，形成了个人思维导图风格，实践了教练技术，完善了个人的咨询流程。
2．
技能：心理教练技术·思维导图教学·学科分析能力·沟通能力·电话营销能力·创新能力·组织管理能力·学习能力
3．
性格：自信心·耐心·责任心都有了较大的提升，特别是在面对问题心态有很大的磨练。
4．
目标：在工作的过程中找到了自己的人生目标：意志力教练，这样的收获将是莫大的幸福。
5．
思维：在做咨询师和学习思维导图的过程中练就了系统化的思考问题的模式，学会了用流程去不断完善工作和提高效率，彻底对自己的思考能力和解决问题的能力进行了升级。
6．
服务：对服务有了新的认识（服务大大增加收入，但前提是专业和完善的服务才能赢得胜利）。
7．
咨询师：其实咨询师是一个非常专业的工作，想成为权威就必须有专业和丰富的知识，同时要懂得提问，施压，肯定和测试是咨询成功的四大要素，一定要针对不同的人准备个性化的咨询，准确咨询。
8．
课外辅导教育行业：首先课外补习班其实是一个畸形的行业，在将来的市场继续生存，那就必须有自己的特色教育项目可以从以下几个方面做专业（知识·方法·心理·能量）方面去创新产品。
2013年工作展望：
1．
工作目标：1.招生人数100人2.销售业绩60万3.邀约成功率30%；4.一对一咨询200人。5.成为银川市最具特色教育咨询师
2．
知识：全面的了解中国各种特色教育现状，把握银川市的教育阶段动向，熟练掌握联盟营销策略。
3．
技能：咨询能力·谈判能力·营销能力·人力资源管理能力·客户服务能力·策划能力·讲课能力
4．
个人目标：1.实现年薪6万目标。2.获得北大人力资源管理认证3.完成实战课堂的策划及运营。4.完成意志力训练课程的研发
敬礼！
报告人：王博
日期：2013年1月10日
篇2：市场部个人工作总结
市场部个人工作总结 本文关键词：市场部，个人工作总结
市场部个人工作总结 本文简介：2013年市场部个人工作总结一、本年度2013年即将过去，在这段时间中通过一年的工作，发现有很多不足，也有了一点点收获，临近，有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于在来年里把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。从今年的工作
市场部个人工作总结 本文内容：
2013年市场部个人工作总结
一
、本年度
2013年即将过去，在这段时间中通过一年的工作，发现有很多不足，也有了一点点收获，临近，有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于在来年里把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
从今年的工作及销售额来看，没有实现自己理想的目标，上半年从百度排名的情况来看，有两点比较明显，一是原有的信息因为修改电话号码导致排名前三页的信息几乎全部掉下来!没有曝光率所以没有寻盘，另外是对信息发布这块，凭借着自己以前对B2B及B2C的摸索，效果不理想!很多信息根据大家的常规思维发布，并没有得到收录，更谈不上排名，这是没有客源是最主要的原因。10月份通过B2B的总结及摸索对信息的发布有所改善，从百度排名的关键词逐渐上升，以保证寻盘!
在没有本行业的销售基础上仅凭对销售工作的热情和坚持，缺乏行业销售经验和行业知识。还没有完全融入到这个行业中来，对产品没有深入的了解!在说服客户这一块还是相当的不完善，没有占到主动，对同行业之间的信息和市场经验的积累没有一个大概的认识和了解。要达到可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通取得了客户的信任。同时摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，要经常请教张总等公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，对一些优质客户逐渐积累，掌握市场一个大概的认识和了解。从而取得进步。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，从而提高自己的业务水平，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
二、2013年存在的缺点：
从销售业绩上看，我们的客户工作没有做好，可以说是销售做的十分的失败。2013年只完成了200多万，对产品价格及优势把握的很混乱，拿捏不准，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题：
1.对于信息发布了解的还不够深入，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。
2.对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，沟通不够深入，过分的依赖工程部。不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户产品设计上的缺陷不能做到专业的角度分析问题，造成很多工作的浪费。时间过了很久才提出来全面更正。
三、主动分析市场获取信息：
如今市场鱼龙混杂，靠单价赢利模式已经很明显行不通，转变成了批量优势了，价格和渠道都透明化，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中等。在信息时代市场透明的形式下，我们要把握先机做抓住市场最新动态，主动找到客户先人一步的提供服务，争取更多的市场主动权，让更多客户了解、认可我们。价格上我们是属于偏高的价位。在拓展西北区域上因为地域问题，产品的知名度与价格都没有什么优势，经济相对工业城市压力很大的情况下推广市场，希望通过价格相应的调整来支持新市场的开发，我相信我们的业绩做的会比原来更好。
四、2014年：
在明年的工作规划中争取把自己的业绩提升到500万，以下几项工作作为主要的工作来做：
一是解决信息发布问题!根据13年对信息发布的总结与学习，找到百度排名的技巧，提高信息发布的质量，2014年做到每个产品系列排名前3页的曝光词达到50以上，换取更多的寻盘，解决客源的问题!
二是在改善信息发布的基础上再补上产品知识，在说服客户这一块占到主动，对同行业之间的信息和市场有一个大概的认识和了解。达到可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通取得了客户的信任。
三是主动出击获取市场信息，把工作由被动变得主动，掌握市场最新动态，快人一步的建立好客情，在客户有需求的时候及时提供相应的服务，得到客户长期的信任。
篇3：市场部管理制度
市场部管理制度 本文关键词：市场部，管理制度
市场部管理制度 本文简介：市场部管理制度为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。1.市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以
市场部管理制度 本文内容：
市场部管理制度
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。
1.
市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。
2.
市场部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。
3.
市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（市场部考勤制度见附1）。
4.
市场部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。
5.
市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。
6.
市场部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。
7.
市场部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。
8.
市场部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。
9.
在建项目，市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。
10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。
11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。
12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度（市场部奖罚制度见附4）
13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（市场部优胜劣汰制度见附5）
14.完成公司或部门交办的其他工作。
附1：市场部考勤制度
1.
部门上下班时间规定：上午工作时间：8：00-12：00；下午工作时间：14：
00-18：00。
2.
迟到、早退规定：上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。
3.
销售人员可根据客户情况自行安排行程，但在每周工作总结中需明确记录每天工作内容及联系人员地址、电话，以备查证
4.
病假规定：部门员工因病不能出勤的，须由本人或亲属于当日九点前向经理请假，经批准后方可休假；请病假2天（含2天）以上的，须出示医院病假证明。
5.
事假规定：部门员工因事不能出勤的，须提前一天向经理书面申请（如遇到不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点前向经理请假），如实说明原因，待经理批准后方可休假，否则按旷工处理。
6.
婚假规定：部门员工请休婚假的，必须本人持法定的结婚证填写婚假申请单，待经理批准，交人力资源部审核。婚假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。
7.
产假规定：部门员工请休产假的，必须本人持医院证明，待经理批准，交人力资源部审核。产假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。
8.
丧假规定：部门员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，休假根据国家法定规定，员工需去外地料理丧事的，可根据路程酌情给路程假。员工需在休假前写出书面申请，待经理批准，交人力资源部审核。经审核通过，方可休假，休假前须将手头工作与助理做好交接。
9.
旷工规定：未向经理书面申请或未经批准者休假者，或违反公司或部门规定休假等行为，均视为旷工。
附2：客户申报制度
1.
销售人员获得项目信息，需在第一时间以电话或短信的方式把客户信息上报经理助理。
2.
销售人员需在电话或短信后24小时内，把项目具体信息以书面形式上交经理助理。
3.
客户申报信息必须包括以下内容方认可为有效信息：客户名称、施工地址、项目进展、项目情况、联系人、联系方式、项目关键人、职位、跟踪级别。
4.
每个销售人员仅限报十个项目，包括五个热项目、五个暖项目。
5.
销售人员上报项目不得有雷同，如有雷同，以上报相后顺序为准。
附3：市场部各岗位职责
经理岗位职责：
1.
在总经理的指导下，负责市场部的工作。
2.
根据志峰集团市场定位，实施最佳产品策略，优化产品组合，选择合适的销
售渠道及制定合理的价格策略。
3.
负责指导志峰集团市场部门对销售市场的开拓，组织营销人员进行销售访问，
研究、预测和拓展客源市场。
4.
制定年度市场营销计划，公共关系发展计划，宣传推广及广告计划，并定期
检查和督导计划的实施。
5.
负责志峰集团对内对外的各项广告宣传活动，策划企业广告，制作宣传资料做好对外宣传工作，组织各种营业推广和促销活动，扩大企业知名度，提高市
场占有率。
6.
负责与企业相关的部门、单位沟通联系，如政府部门、各媒体单位、各KA
客户保持发展良好的关系，并与他们建立良好的协作关系。
7.
加强与公司其他部门的沟通、协调与合作，确保志峰集团各项经营措施的完成。
8.
负责客户的接待及处理各项投诉，根据顾客的意见及市场状况的变化，指出
本部门改进服务的设施及服务项目的建议。
9.
定期对所辖各部门工作业绩进行评估，对销售人员进行业务指导，不断提高员工素质。
10.在市场部经理的领导下，做好公司的项目的营销管理计划，并组织本部门成员按计划执行实施。
11.
熟悉全国污水处理市场，了解目标客户的潜在需求，定期或不定期地进行市场调查，根据调查分析向上级提出应对营销策略和办法。
12.
配合上级做好月度营业任务的分解，目标的设定工作，负责审核所负责区域的业绩报表，督导下属工作，帮助解决问题。
13.负责对公司KA客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。
14.负责项目经理的终端促单、客情及回访等日常营销管理工作。
15.编制每周每月的走访报告及销售网点的建设计划，近期重点接待任务，各项信息反馈，客户情况出现的问题及新客户的情况等信息报告，制定项目回访计划，审阅营销访问报告，检查营销访问结果并带领下属完成访问任务。
16.进行现场督导，检查落实KA客户的接待工作，听取意见和建议。发现问题或遇客户投诉及时处理，并拿出处理方案。
17.负责组织培训市场部的营销队伍，指导相关岗位人员不断学习，树立起符合公司目标市场竞争机制的全员营销概念。
18.负责本部门员工的管理工作。
19.做好周工作计划，周业绩统计工作，并对项目目标及时跟进，确定下周目标客户，促成每月项目目标完成。
20.配合项目总监做好项目客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。
21.负责做好每日新客户资料、客情反馈的收集、整理、存档及常规分析工作。
22.负责做好项目经理日工作：客户邀约、项目追踪、项目进程汇总及评估工作。
23.配合项目总监，负责做好项目经理的业务技能培训及现场督导工作。
24.负责做好所负责区域的项目进程前的检查工作。
25.配合项目总监负责做好客户访问，终端促单等日常管理工作。
26.根据公司的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户需求，意见和最新计划。
27.主持本组的工作例会，听取汇报，负责审查跟进度负责区域的业绩。
28.完成上级临时交办的任务。
经理助理岗位职责：
1.
协助经理制订本部门的岗位职责、部门管理制度等，并协助监督执行。
2.
协助经理制订年度、月度营销目标计划。
3.
协助跟进销售工程师目标计划的实施。
4.
对销售工程师的客户情况、营销业绩进行统计、归类并存档，并程报经理。
5.
对营销部门办公用品类的使用进行申报、领用并管理。
6.
协助经理对部门内部员工进行绩效考核，对部门内部员工的绩效考核提供相应数据。
7.
协助制定标准的合同、竞标标书版本，协助销售人员进行合同签订，并归类建档、管理合同。
8.
组织销售部每周会议，通知部门人员到会。
9.
负责完成上级下达的临时工作任务。
10.其他未尽述的工作事宜。
销售工程师岗位职责：
1.
收集并提供市场情报。
2.
了解公司产品信息，做好产品销售工作。
3.
作好客情关系，负责市场开发与维护。
4.
进行市场调查与研究，建立客户档案。
5.
做好销售的预测。
6.
按月、季、年完成销售目标。
7.
签订销售合同，并做好后期回款工作。
8.
处理客户的后期服务工作，所有问题及时反馈公司相关部门。
9.
每周定时参加公司的业务培训及其它相关培训工作。
10.完成上级领导交付的其它工作。
11.其他未尽述的工作事宜。
附4：市场部奖罚制度
1.
部门员工违反考勤制度者罚款，迟到：10元/次；旷工：100元/次（注：此罚金作为部门经费，与公司工资扣罚不予冲突，以下同此）。
2.
每周六公司会议、部门会议，部门员工必须参加，迟到：10元/次；无故不参加：100元/次。
3.
参加公司、部门会议，部门员工应保持手机关机或静音状态，如违反者，罚款50元/次。
4.
部门员工每周五18：00前上交周工作报表，晚交者，罚款30元/次，不交者，罚款50元/次。
5.
如有客户投诉，如查实系部门员工服务质量问题，罚款100元/次。
6.
以上所罚罚金作为市场部部门经费，用于奖励每月评比市场部优秀员工。
7.
部门员工所用办公用品及固定资产用品，如有损坏或丢失，以物品原价赔偿，所罚经费作为办公用品补给。
附5：市场部优胜劣汰制度
1.
为了提高工作效率、激发员工的工作积极性，部门员工工资分为三个部分：基本工资、绩效工资、项目提成。绩效工资是基本工资的20%。绩效工资根据当月员工工作情况由直接主管上极评定。
2.
项目提成方式如下：公司所得工程款项以提成的方式部分奖给市场部员工，提成比例：该项目销售人员提成比例为该项目所得款项的20%；市场部经理提成比例为该项目所得款项的5%；市场部经理助理提成比例为该项目所得款项的3‰。
3.
销售人员分为两个级别：销售实习、销售工程师，每个级别有不同的月度销售目标。
4.
销售实习如连续3个月达到或超过月度销售目标的，可晋升为销售工程师级别；销售工程师如连续3个月未达到月度销售目标的，将下调至销售实习级别；销售实习如连续3个月未达到月度销售目标的，需自动辞职。