【行政管理制度】售后服务管理制度 本文关键词：管理制度，售后服务，行政
【行政管理制度】售后服务管理制度 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632售后服务管理制度一、售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(
【行政管理制度】售后服务管理制度 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
售后服务管理制度
一、售后服务管理办法
□
总
则
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
□
维护与保养作业程序
(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：
1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：
(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。
(九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。
(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。
(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。
(十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。
(十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。
(十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。
(十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。
(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。
(十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。
(十八)服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。
(十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。
(二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。
(二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略)
□
客户意见调查
(二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
(二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
(二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽
查方式。
(二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
(二十六)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
(二十七)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问
题。
(二十八)服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。
篇2：情报管理制度（制度范本）
情报管理制度（制度范本、doc格式） 本文关键词：范本，管理制度，情报，制度，格式
情报管理制度（制度范本、doc格式） 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632第四章情报管理一、情报管理制度□报告义务业务员对“顾客情报报告书”的各项目应不断地注意并向上司报告。□报告的种类及方法(一)日常报告：口答。(二)紧急报告：口答或电
情报管理制度（制度范本、doc格式） 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
第四章情报管理
一、情报管理制度
□
报告义务
业务员对“顾客情报报告书”的各项目应不断地注意并向上司报告。
□
报告的种类及方法
(一)日常报告：口答。
(二)紧急报告：口答或电话。
(三)定期报告：依照“顾客情报报告书”。
□
顾客的级别分类
依顾客的信用状况，将其分为3个等级。
(一)A等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。
(二)B等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。
(三)C等级：要注意的店。
1.
中间批发商(比较大的店也将其列入注意团体里)。
2.
尚欠帐款者(达50万元以上)A等级以外的公司。
3.
尚欠帐款者达20万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的店。
4.
从业人员20人以下的小公司或个人商店。
5.
有前例的公司
6.
评判不好的公司
7.
新开发顾客(不问其规模如何，一年间将其列为C等级。)
A等级的“业界的一流公司”及B“大多数的优良顾客”并不由所长来做判断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为C等级。
□
定期报告
(一)业务员对于ABC各等级的分类，依照“顾客情报报告书”向所长做定期报告
(二)主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。
A等级：6个月一次(每年9月、3月)
B等级：3个月一次(每年1月、4月、7月、10月)
C等级：每月一次
(三)报告书于每月底向营业主管提示，营业主管从第2天算起5日内向总经理提示，总经理阅览后送到总公司。
□
日常报告
以“顾客情报报告书”的各项准则实行。
□
紧急报告
拒付发生，拒付的可能大的支票的延期提议等紧急情报，依各情况
尽可能以最迅速的方法做报告。
篇3：战略企划管理制度范例
战略企划管理制度范例 本文关键词：企划，范例，管理制度，战略
战略企划管理制度范例 本文简介：战略企划管理制度范例第一章总则第一条目的设计和制定合理的国际战略企划操作规程，运用公司现有的资源，选定可行的方案，以实现目标或解决问题，其最终目的是为了有效地促进公司国际市场战略目标的达成。第二条国际战略企划操作规程的基本要求1．设计与应变相统一。（1）从公司长远利益出发，合理规划整体企划的每项工作
战略企划管理制度范例 本文内容：
战略企划管理制度范例
第一章
总
则
第一条
目的
设计和制定合理的国际战略企划操作规程，运用公司现有的资源，选定可
行的方案，以实现目标或解决问题，其最终目的是为了有效地促进公司国际市
场战略目标的达成。
第二条
国际战略企划操作规程的基本要求
1．设计与应变相统一。
（1）从公司长远利益出发，合理规划整体企划的每项工作；
（2）适时调整国际战略企划方案；
（3）操作流程符合公司要求与需要。
2．职责明确。
3．操作规范。
4．控制与自主相统一。
第二章
基本原则
第三条
前瞻性原则
善于创造机会和把握战略机会，分析机会存在的依据、特征，确定把握机会
的方针和行为规范，寻找新的经营机会和经营领域。
第四条
创新性原则
有效配置公司现有资源，不断完善战略企划方案。
第五条
应变性原则
国际战略企划要突出人的主观能动性和自觉适应性，根据国际市场环境和
公司现有状况，灵活地调整战略企划活动。
第六条
含糊性原则
跟踪公司有限且有价值的目标，组合相关的国际战略企划资源，确定相应
的解决方法，充分发挥员工的创造性和能动性。
第三章
操作流程
第七条
国际战略企划主题的界定
1．国际战略企划问题列举；
2．明确国际战略企划目标；
3．界定国际战略企划主题。
第八条
国际战略企划资料的搜集与分析
1．现有资料搜集；
2．市场状况调查；
3．资料审核；
4．资料分析。
第九条
国际战略创意的产生
1．创意方法的选择；
2．国际战略创意方案的制订。
第十条
可行性国际战略企划方案的选择
1．选择衡量标准；
2．国际战略企划方案的对比评估；
3．最终企划方案的确定。
第十一条
国际战略企划的模拟与评估
1．国际战略企划的预算评估；
2．国际战略企划的进度控制；
3．国际战略企划的效果评估。