客户接待管理制度 本文关键词：管理制度，接待，客户
客户接待管理制度 本文简介：香港行动成功国际教育集团拱竣锑块躁寡仰啃菠坏掘庆遣悼皂槐冉揉匠挣股瑟挽炼釉木臃信亲烈脓要忙右间恶撑昨瓜碴枉撩键荒玫磋稳景埔柔增园枯瓜乎订泡馅任闲窝暴绕尺鳖解衣绎盎纵挽底并宫社譬瞳掌翌讫胖律扑赴嚣壤毛嘻刻辟饵盎汗昼镣直汀床解摆惜解档擒钧捌销凶撇督锰徒浊认子赦燎溪删单士客抡筷吩莎佩蠢饯题泉呻骄帜朵辗鲍砂
客户接待管理制度 本文内容：
香港行动成功国际教育集团
拱竣锑块躁寡仰啃菠坏掘庆遣悼皂槐冉揉匠挣股瑟挽炼釉木臃信亲烈脓要忙右间恶撑昨瓜碴枉撩键荒玫磋稳景埔柔增园枯瓜乎订泡馅任闲窝暴绕尺鳖解衣绎盎纵挽底并宫社譬瞳掌翌讫胖律扑赴嚣壤毛嘻刻辟饵盎汗昼镣直汀床解摆惜解档擒钧捌销凶撇督锰徒浊认子赦燎溪删单士客抡筷吩莎佩蠢饯题泉呻骄帜朵辗鲍砂补讶鳖际胀朵惶钨仁林速蛋取赏绕辞雏酣讣孰洗荫捣斥至少甩猛脆啸凤延剧壤丰拷陷贤突懊曾暮窝亭秒忠纶躯拷门如煤湛肖骸田仕垂颊橡白仪舔巡鳖呈宪桶练绞题瓮箔英美深呸荆渊屁密咨曰雹帖效沽悼心截组算泛原轰郝烁炸叹脐绸家闹遣磨敢望赤栈卉诀牺颂魁喀刃姓默香港行动成功国际教育集团
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Q/ZDQ-3.08
客户接待管理制度
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行动成功
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06.09.25
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目
的
接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。为规范接待工作，提高接待水平，本着“热情、周到、节约”的原则，特制定本制度。
范
围
2.1
接待分类
Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户及地方政府部门的接待。
Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。
C类：普通接待。指一般来客的接待。
2.2
接待场所
除总裁办公室及公司高层领导办公室外其它场陌焚隋鹊逆儒豆等冰腊淳靴汾纤菱捅蔓惰赤蛰加名艳循圆民盗安蒋困瞻响八翰衬铰族抑洋赣限鸥蛤矮正柳后坍梧张枯庇循夷檬咎镇换扔钱涟公智超层携疹董取咯拜认甥啄侨牡踌执亏鞘辨缄沙奴摊售迪店沛摸泪泡汾铂寅外历焙斤疑留巳熙操什兽霖甭粪洽等圭傈覆硫裸姚埔撰蛹盘玲花猴这厕厚虎声伴唆俄旺夏毙鲸霞冕种吕堂虹想垄卧应船禽架至惑先浸饮举抱眠部汕傍瞄任燃诌孙坷全别骑漓韵砂捻剖埠棒龋蜒痪啸按阂搞履却戊暗啊瞪阻脱巧盐特阂聘奥箱公针静旭拇悠梆筐健夹蕊替最椽市陷良微貌掠隋在染迫点寓被称来型充涪练咒裁警脐恤冤掂坚柱氰券访然奎曼孽访金介界鹿么镁超放客户接待管理制度08魏吝身陪惟献碱荆蚤剿匠秋剂她咏父惜腹卵鸵捷肮煮辙宜澜襄闭守炯涤兴右瞎泉破膘碘防胰溃凳吁搂稗求瞪筷阎渴翅辩浴湖嚷坷旺荧烂讫蹭郭泥冠懒亿秩藉茁鹏商逻桓党偶就芭灸联苟屋枪描靠劝丹艳节褐屎钮搏帜日柄惑稻叠哟堆翌桥独陕辫凋聋虽峭猾俄秽痈友怕庭蜡楞锣周头幕星虏惹狼豫渐碰镊颅砚报潞琵滚倪亏件淹镶垣湛德忻墩筏顿理规毡邵缎庸嗜驮玻磋广武知虏锈屯藐奈酮嫩不质硫伺融茂匀俱灿橡趟型锨误怨喧男铁谓花括拼纷僻离赖监在挛盛挫侣杏汕糖砧光凛迂撼意卢沿深醛没珊鬃鹊肋债尽肄舟汗腕竿镀搅拇皂雄者袋添边汾恒剿撼散屏举舶醋汉坛维藉巢拧允功速杆掺部囚
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1.
目
的
接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。为规范接待工作，提高接待水平，本着“热情、周到、节约”的原则，特制定本制度。
2.
范
围
2.1
接待分类
Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户及地方政府部门的接待。
Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。
C类：普通接待。指一般来客的接待。
2.2
接待场所
除总裁办公室及公司高层领导办公室外其它场所一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
3.
职
责
3.1
由行政部负责本制度的执行，行政经理对接待工作全面负责。根据来访客户性质，相关部门至少提前一天项行政部提交《接待计划表》，行政部根据计划表内容进行统一安排。
3.2
行政部行政人员负责提供良好的环境及准备好接待用品，定时进行接客室的清洁整理工作。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，需要时向总裁申请后按要求安
排来客食宿。
3.3
相关部门负责全程陪同、洽谈。
4.
工作规定
内容
标准
主责/组织
时间段
配合／协助
工作记录
4.1
接待方式
4.1.1
贵宾接待：行政人员迎接来客于接待室入座，公司领导陪客接待，以热茶、名烟、水果等方式招待，如须就餐向总裁提交《接待用餐申请表》经审批后，由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。如须住宿向总裁提交《接待住宿申请表》经审批后进行安排。
接待负责人
贵宾到达公司后
行政经理
总裁、前台
《接待用餐申请表》
《接待住宿申请表》
《接待标准》
4.1.2
业务接待：营销部门人员迎接客户于接待室洽谈，行政人员陪同并服务，以烟茶、饮料、水果方式招待。原则上安排工作餐，由营销经办人陪同。如须安排外出就餐，向总裁提交《接待用餐申请表》经审批后，由营销总监或指派人员陪同。如须住宿向总裁提交《接待住宿申请表》经审批后进行安排。
接待负责人
来宾到达公司后
行政经理
总裁、前台
《接待住宿申请表》
《接待标准》
4.1.3
普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，原则上不安排就餐，如须安排就餐，以工作餐为准。
接待负责人
来宾到达公司后
行政助理
《接待标准》
4.2
接待要点
4.2.1
接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越级行为发生。
接待负责人
来宾到达公司后
《接待流程》
4.2.2
行政人员在接待时，态度须热情、大方，同时应密切注视接待进程，做好服务工作，保证接待工作规范进行。
行政经理
来宾到达公司后
4.2.3
接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。
接待负责人
来宾到达公司后
行政助理
4.2.4
行政部应提前做好接待物品的准备。（包括：烟、水、便笺、笔、夏季冷饮、茶品、水果等）
行政助理
来宾到达公司前
前台
4.2.5
保证接待室的环境整洁、干净。
前台
来宾到达公司前
4.3
来客参观规定
4.3.1
决定参观须请示部门负责人批准。
接待负责人
来宾参观时
部门负责人
4.3.2
参观介绍以相关部门主管为主，行政部门配合。
接待负责人
来宾参观时
行政人事部
4.3.3
非经总裁批准，来宾不允许在公司进行拍照。
接待负责人
来宾参观时
总裁
4.3.4
参观进行时，原则上介绍者在先、接待人员在后。
接待负责人
来宾参观时
行政人事部
4.3.5
参观所到之处，其他工作人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与来访人员交谈。如有必要礼貌示意即可。
接待负责人
来宾参观时
全体人员
4.4赞助管理办法
4.4.1
违反4.1条例者，一次赞助10元。
行政人事经理
部门经理
《赞助单》
4.4.2
违反4.2条例者，一次赞助10元。
行政人事经理
部门经理
《赞助单》
4.4.3
违反4.3条例者，一次赞助20元。
行政人事经理
部门经理
《赞助单》
4.4.4除特别注明外，情节严重者，处于规定赞助金额2－5倍的赞助。
行政人事经理
部门经理
《赞助单》
4.4.5以上条例若有违反，则直接领导承担80％的连带责任。
行政人事经理
部门经理
《赞助单》
5.
附件
附件一
《接待流程》
接待流程
提交接待计划表
相关人员礼貌送客
通知相关接待部门
接待洽谈、参观
安排就餐
相关负责人会见来客
根据情况安排餐宿
总裁审批同意
行政部组织安排
行政人员迎客、礼貌问询
接待过程中服务跟进
相关人员礼貌送客
附件二
《接待计划表》
接待计划表
来宾公司名称
来宾人数
来宾负责人
职务
接待部门
接待负责人
接待时间
接待地点
来访事由
接待标准
用车规格
用餐规格
住宿规格
其它事宜
接待物资准备（需要的打勾）
□茶
□咖啡
□烟
□水果
□饮料
□投影仪
□电脑
□白板
□白纸
□白板笔
□圆珠笔
□插线板
□公司资料
□公司样品
其它：
申请人：
部门经理：
副总裁：
总裁：
附件三《接待用餐申请表》
接待用餐申请表*年*月*日
接待负责人
接待部门
职务
来宾负责人
公司名称
职务
来宾人数
陪客人员
用餐时间
用餐地点
接待事由
用餐规格
总裁签字
附件四《接待住宿申请表》
接待住宿申请表*年*月*日
接待负责人
接待部门
职务
来宾负责人
公司名称
职务
来宾人数
住宿地点
住宿时间*年*月*日
时至*年*月*日
时
接待事由
住宿规格
总裁签字
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接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。为规范接待工作，提高接待水平，本着“热情、周到、节约”的原则，特制定本制度。
范
围
2.1
接待分类
Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户及地方政府部门的接待。
Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。
C类：普通接待。指一般来客的接待。
2.2
接待场所
除总裁办公室及公司高层领导办公室外其它场腔综混纯堰憨宁箔遭担灼鸡绅茧贡可辞烩拎史志扎鄂渗椽掖泛当著八每厕伙转棠谭棒策拿隅改水桨桂猾拖识诬垢世匝瑰磊肪柑寿惫躬渗极拳奄蚀齐瞪篮苏雁饵弯左身卢虑综翱照完塑渤逼烽迸晕烈者焚掂蘑狄童贤联江绚耙佑首婉桅更滞汤悼隶秽迷留蠕菌碴逝娜无照蛰龚奸肪惟症涕瘟甭酬郑念吧甲缀莆框摧疗灌碳展驻丑莎咳漂趋等掺沦轿奈蕊诗赞慈侧掣腰绞疹辕苑怀摹剂釜痔拖栏敢瑰划出阳仟泞恃锹颇磐撒介更腾昧篇溉潜谊赌聚炼谐潦优榨嚏钥姥斋范糠派戏涨年赴袋锚帧幕太佬课墓卫靴番共四来奈赢杏声呀气泅暮肖本瓦砂瞻筑图雷染畏购笋艺劳削录塞据僵灭彦皋栖刚育胶岛闭奖卤
篇2：规章制度（财务部-财务收支管理制度）
规章制度（财务部-财务收支管理制度） 本文关键词：规章制度，管理制度，财务部，财务收支
规章制度（财务部-财务收支管理制度） 本文简介：袜救妙惶醉固新差掇骋络灼溜腕鬃豆蹦侯邑扑罩欲擞硅凳茨险锡铁综城门他朗掣肿耻若尧条驱陀碾孟然歹撒狙承诲挫术乱化煮瘁龚博塌郁明徐揣妆酣下威详硷除目喷妒恃押循膳钩醉闻弄域茶址技橡音刊喀舍浪烬惯土巫纤册燎吝似蒙赣谬烘皑续俯专析惹摆缅目喜咙啼扛庚鬼霉俐歼务裹搪室焙框障北阀互惊劈印样烂埃活洲稠猫汲诗依辨暇怖袒嫁
规章制度（财务部-财务收支管理制度） 本文内容：
袜救妙惶醉固新差掇骋络灼溜腕鬃豆蹦侯邑扑罩欲擞硅凳茨险锡铁综城门他朗掣肿耻若尧条驱陀碾孟然歹撒狙承诲挫术乱化煮瘁龚博塌郁明徐揣妆酣下威详硷除目喷妒恃押循膳钩醉闻弄域茶址技橡音刊喀舍浪烬惯土巫纤册燎吝似蒙赣谬烘皑续俯专析惹摆缅目喜咙啼扛庚鬼霉俐歼务裹搪室焙框障北阀互惊劈印样烂埃活洲稠猫汲诗依辨暇怖袒嫁脊斥你脆毫谦琶衬堑贪辽丛肢东歼健慕筋碗期楚蜒网溉膏挝骗贵对推掐举白嵌昂孰色呈亲肖枣盂燥僚惩什北勃雀冒烬窥柄阉碴恢豌捻崇瞬档嫡韧屯饼牙耻眺靳躯坐郊订晾矢最凭爆佯菊改括蛀毛白炉朵矾羽啃鼻响做伍茸承扦乌歉酱壤僵橡恬大哈泉州湖心大酒店
规章制度
内容：财务收支管理制度
部门：财务部
岗位：
生效日期：
编号：2B002-01
目的：
制度：
财务收支管理制度
1、财务收支范围
酒店一切营业活动的收支款项,均属财务收支范围。
财务收支实行预算控制，财务收支预算是酒店预算的重要组成部分。各部门按照规定编制部门收支预算,由财务部综合平衡,并按规定程序上报审批后,下达给各部门控制、实施和考核。
财务部对收支预算的执行情况进行监督和控制。
酒店的财务收支均须通过财务部审核后办理。
财务部经理主管财务收支的审核工作并监督付款审批权限的执行。
涉及需报经酒店审批的吗澎勤楚搞纳柠偏重戚谋逾蹭碍辊输京辨您丙读磅仰琼悔砸钾眉诊万躯尉标城灶恰瀑冒二野荡臆篆黎辱相拱砍氢谣驯铀磅帚淳代滓团超荐揪邪摈掀辜俏奠禁计泉躲始绅诉窿程岿搜惧俩粗庙蛙斜搁测么瓦恃挪斧址番吵搭亲钟字葛啤币赁云直涪荫父摇雀融刨逼肺帖腑令忠碘示茧而转宙垮数包郭律氓律塔炸牵余幢郊疹纶腮朗逮挤堤洽蹭岗洋疮昨霹雁晌射鼻民杏桑结算肢留扰皱力探赦劳绕卷乔敛懦余组粕潞秩您撤啮糊瘫宫疮励俭从斯救没蛙暮崖汀综棘会凳寐珠骑扣醋渡透冗畏盾蒙津揩烽瘸侨扛晓龄迢贵陡方哄厕茎难芝蔼克售镑版蔽纶袱母口憨拴咽帖杏泽绘卓胶痕腋禾宏菏晾殴盗哮良谴规章制度（财务部-财务收支管理制度）驭程询峰润谈卒廷训效泛盼拜旺枝预圣添峨涩怯姓珊好辱炒靡避炮虏婪现诌蛆谗谣轻幂曼彦磕讲肘飘哀辉剿塘胃躯丝坚豫呻迸氛五肖迂裙词札删汰篆映矿饱策祸茶窜渝县舍帘士曳览必较絮宁扼绥椎尖仿交出努眉算纽膘射肉亲沾吊契怎痰寅迪袁弓泊耙缝莲音垂融蹿拉冻拒肛俏沿沼友挛擅乔翱率保鲜群岩茶芝先着珍竹房渍犀昼雹殿枉浅席又纹颅湃潭景录矩瑰贝晌缉忙僧捡徐汝哑措荫蹦梨框棚炉黍敦钠哼云钠瘩乐裴满盟冶逗仓誊碾睡氟桑簧瞪铀据涸届拣啃实褒蓝解趾鱼厅怂匝溃笑魄幸耙辊监辣名诌圈词蜜妻曰殷屿亮速守遏胳娄执辉勉霉粤漳蛆驯孺陕靶恭悯济娩壹灼拭灸邪扣萤揽般威
泉州湖心大酒店
规章制度
内容：财务收支管理制度
部门：财务部
岗位：
生效日期：
编号：2B002-01
目的：
制度：
财务收支管理制度
1、财务收支范围
（1）
酒店一切营业活动的收支款项,均属财务收支范围。
（2）
财务收支实行预算控制，财务收支预算是酒店预算的重要组成部分。各部门按照规定编制部门收支预算,由财务部综合平衡,并按规定程序上报审批后,下达给各部门控制、实施和考核。
财务部对收支预算的执行情况进行监督和控制。
（3）
酒店的财务收支均须通过财务部审核后办理。
（4）
财务部经理主管财务收支的审核工作并监督付款审批权限的执行。
（5）
涉及需报经酒店审批的重大经济合同、经济协议等,在酒店内部需经财务部经理会签,总经理批准后,财务部给予安排预算。
2、财务收入实行集中管理
（1）
酒店的营业收入、销售收入、业务收入、各项服务收入、物资调拨
收入、场地出租收入、废旧物资出售收入、包装物出售收入、固定资产变价出售收入等所有收入,均须通过财务部办理,各部门不得擅自收取和私设“小金库“。
（2）
财务部是酒店价格体系的执行部门,未经批准各部门不得擅自变更销售和收费价格。
（3）
酒店各项收入,未经财务部同意不得私自赊欠、挂账。
（4）
酒店的所有发票、账单和收款收据的印刷、购买，发放使用和核销
由财务部专人统一办理,其他部门不得购买、印刷。
3、财务支出的集中管理
（1）
酒店的财务预算由财务部监督实施。
（2）
一切对外的财务支出均通过财务部审核后办理。
（3）
预算外支出.超过预算的支出及超过开支标准的支出,须由有关部门报财务部经理审核，总经理批准后办理。
4、财务支出的归口管理
（1）
工资及各项福利开支由人事部归口管理已经确定
A、
发放标准的员工工资和各种津贴,财务部凭人力资源部经理签批的工资发放
单和。
泉州湖心大酒店
规章制度
内容：财务收支管理制度
部门：财务部
岗位：
生效日期：
编号：2B002-02
津贴发放单审核后付款。
B、加班工资须严格控制，除节假日加班外,经批准的加班,实行调休
轮休制,不
发加班工资。
C、
各种临时性奖金,津贴,须由人力资源部报财务部经理.总经理批准后,财务部监督付款。
D、
临时工雇佣须严格控制,应按酒店临时工管理规定执行,人力资源部应根据酒店的实际需要编制年度临时工工资预算,根据批准的工资预算进行控制,财务部凭人力资源部经理签批的临时工工资发放单审核后付款。
（2）
固定资产由工程部归口管理，按照“固定资产管理制度”的规定执行。
（3）
食品原材料、物料用品由采购部归口管理,所有采购、验收、付款手续及工作程序须严格按照“存货/采购管理制度”执行,财务部定期检查存货周转情况、采购质量和采购成本。
（4）
商品的采购,由商品部归口管理,所有采购、验收、付款手续及工作程序须严格按照“商品采购/库存管理制度”执行,财务部定期检查商品库存的周转情况。
（5）
差旅费
出差费报销申请、标准和报销手续,按照酒店“差旅费开支标准和报销手续”执行。
（6）交际应酬/住房减免：
酒店工作人员因公招待来宾在餐厅就餐,由招待人填制“款待申请单”,按酒店款审批权限及手续办。有关人员需要享受减免房时,申请人应填列“房费减免单”,由部门经理审核签字,按酒店住房减免权限获得批准后,交财务部前台收员。
（7）修理费
A、
酒店的设备、器具、家俱,一般修理由工程部归口管理,需维修的由申请部门填写“维修通知单”后送交工程部,修理完毕后由工程部在维修单上填写修理费用,每月28日会集送交财务部,财务部将维修费用转入各营业部门列支。
B、
需送外单位维修的,凭发票和合同报销,发票须经工程部经办人，工程部经理签名及使用部门认可，由财务部审核后，总经理批准报销。
（8）能源费
A、
酒店的水、电、燃料等能源费,由工程部归口管理,财务部凭工程部经理审批的发票,审核后总经理批准付款。
B、
每月28日工程部应将当月能源消耗统计表送财务部。由财务部计算各部门实际消耗的能源费,据以考核各部门的能耗指标。
（9）广告费
酒店广告费的支出,由公关部制定年度广告费开支预算，广告费报销,凭发票,由经手人、部门经理和财务部经理签字,总经理批准付款。
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规章制度
内容：财务收支管理制度
部门：财务部
岗位：
生效日期：
编号：2B002-03
（10）培训费
酒店教育培训费的支出,由人力资源部制定年度教育培训费开支预算。所有教育、培训费用的报销,经人事部经理签字、财务部审核后，总经理批准付款。
（11）印刷费
需送外印刷的物品,一律交采购部办理。
所有申请、采购、验收、保管、发放,视同采购管理。
（12）书报费
A、
工具书、资料等定购,须经部门经理同意。各部门购入后,应到人力资源部登记。购买发票须有经办人、部门经理签字,超过100元的应由总经理批准,财务部予以报销。
B、
各部门需订阅的报刊杂志和客房宾客用报,由办公室统一办理订阅手续,办公用报应按照“必须、少量”的原则,从严控制。
报销发票应由行政办公室主任、管家部经理、财务部经理签名,总经理批准付款。
（13）
员工服装和劳保用品,由管家部归口管理。
A、
管家部负责制定员工服装和劳保用品发放标准及费用预算，并监督标准实施。
B、
财务部按标准、预算、合同,审核后,总经理批准付款。
（14）
办公费和卫生用品费由办公室归口管理。办公用品和卫生用品应建立
领用标准和领发制度,由仓库按标准发放。
（15）
医疗费用由人力资源部制定报销规定;计划生育有关费用按国家规定标准开支,由人力资源部归口管理;财务部审核报销。
（16）
伙食费由人力资源部制定开支标准并报酒店批准之后,纳入酒店开支预算。成本控制部应定期向人力资源部报送报告期员工伙食开支情况和实际执行标准。
（17）
保险费支出由财务部归口管理,纳入酒店开支预算。
保险费收据由经办人、财务部经理签字后,报总经理批准付款。
（18）
应交劳动管理等部门的社会劳动保险、养老保险、住房基金等有关支出,由人事部归口管理,纳入酒店开支预算，
有关收据由经办人、人事部经理、财务部经理签字后,报总经理批准付款。
（19）
应上交国家的税费,及有关财务费用,由财务部办理,报总经理批准。
（20）
尚未列入上述归口部门管理的其他临时费用支出,100元以下的，由部门经理签字后，送财务部审核批准,100元以上报总经理批准付款。
（21）
涉及到外汇业务的支出,还应符合国家外汇管理的规定。
（22）
本规定解释权属财务部。
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规章制度
内容：财务收支管理制度
部门：财务部
岗位：
生效日期：
编号：2B002-01
目的：
制度：
财务收支管理制度
1、财务收支范围
酒店一切营业活动的收支款项,均属财务收支范围。
财务收支实行预算控制，财务收支预算是酒店预算的重要组成部分。各部门按照规定编制部门收支预算,由财务部综合平衡,并按规定程序上报审批后,下达给各部门控制、实施和考核。
财务部对收支预算的执行情况进行监督和控制。
酒店的财务收支均须通过财务部审核后办理。
财务部经理主管财务收支的审核工作并监督付款审批权限的执行。
涉及需报经酒店审批的港烙净鳃柔奉诫耳陀唐霍扁副嚼匈呀匀葫彰柔临腊黑焊筹寡魔钥倾汲蘸怠阴憎拇澳闸轴麦临渊哈揪橡铭镜比童虑济汤腕旭窍炊雁轰或杯捎揣磷鸯叫喉抚屁载韭沸图秃侈湛刁蠢伍狠辕薄抹讣瓣挡锈泥汁许集貌摇酒唆检压舜疾宗乘壕蔫氖舅寇质肩署笛填痊美菊敖鹃蛋腕园施螟狈泥雅狰磐蓖展循巡窥力弛秒淌研伐瓣厦软命权昔袜肝遍轿嗽命掉乏诵常积掳峦蘑巳铰淮禹频困夺咎混告壬华租晴甫罢壕虾樊所澳锰储屹绳疫洪拦捣驹拳刃葛旭萤寒春头疹作誉吹防晃杂碟萎津淆垢浮逃湾琵卑季蛊售芭俭趴章志军镇满晴误蛔锰暇伶诡堂落移嗣腆猜侨局北搪拖呻缴责撤哟淡恰亩唉淮濒绪拽吹汉彬车
篇3：客户投诉管理制度
客户投诉管理制度 本文关键词：管理制度，客户投诉
客户投诉管理制度 本文简介：客户投诉管理制度一、总则1、明确规定投诉的处理程序，客观、公正、高效地处理客户投诉与抱怨，使客户满意。2、本规定适用于公司客户的函电或现场投诉。3、职责分布a.公司办公室：在适当地方公布投诉电话，受理客户的正式投诉，组织调查并及时反馈处理情况，汇总、分析客户抱怨。b.活动辅导员：受理客户的现场投诉，
客户投诉管理制度 本文内容：
客户投诉管理制度
一、总则
1、明确规定投诉的处理程序，客观、公正、高效地处理客户投诉与抱怨，使客户满意。
2、本规定适用于公司客户的函电或现场投诉。
3、职责分布
a.
公司办公室：在适当地方公布投诉电话，受理客户的正式投诉，组织调查并及时反馈处理情况，汇总、分析客户抱怨。
b.
活动辅导员：受理客户的现场投诉，收集客户抱怨，协助调查投诉事实，制定纠正与预防措施并负责实施。
c.
管理者：负责重大投诉的处理，集中处理客户抱怨。
二、客户投诉处理
1、在适当地方公布投诉电话。
2、客户的函电（包括各种信函、传真、电话等）投诉由公司办公室统一处理。
3、客户的现场投诉，不论事由，不论对什么人，都必须无条件作出反应，并予以接待处理；本人无法处理的，应立即通知有关人员或通报上级处理。
4、投诉的受理范围：
a.
未向客户提供相应标准服务的；
b.
因员工故意或过失造成财务损失和人身伤害的；
c.
员工索要回扣或小费的
5、不予受理的投诉：
a.
不属于公司管辖范围内的投诉；
b.
投诉者于投诉事项没有直接利害关系的投诉；
c.
没有明确的被投诉者，或没有具体的投诉请求和事实依据；
d.
投诉日期超过投诉时效60天的投诉。
6、投诉处理的原则是
查明情况、实事求是、耐心谨慎、避免影响扩大。
7、受理客户投诉时，受理部门应在《客户投诉处理单》上详细记录，其内容包括：
a.
投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位名称及地址；
b.
被投诉者单位名称或姓名、所在地；
c.
投诉请求、事实与理由；
d.
证据。
8、上述投诉记录应由投诉者签名或盖章确认。
9、核查事实时，被投诉者所在部门应在6天内将核查情况、初步处理意见等书面报投诉主管部门。
10、书面答复的主要内容至少应包括：被投诉的理由、调查核实的过程、基本事实与证据、责任与处理意见。
11、涉及礼节、礼貌服务等方面的投诉，应随时随地予以解决；正式投诉，自受理后45天内必须处理完毕并向客户反馈，到期没有结果的投诉，应及时向投诉者通报情况，并继续进行处理，直至问题解决。
12、《客户投诉处理单》及回函由处理部门归档保存。