安全生产事故综合应急预案 本文关键词：应急预案，安全生产事故，综合
安全生产事故综合应急预案 本文简介：安全生产事故综合应急预案1总则1.1编制目的1.1.1为贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，规范公司应急管理工作，增强应急预案的科学性、针对性、实效性，提高公司应对风险和防范事故的能力，保证员工安全健康和公众生命安全，最大限度地减少财产损失、环境损害和社会影响。1.1.2深入贯彻落实太原经
安全生产事故综合应急预案 本文内容：
安全生产事故综合应急预案
1总
则
1.1编制目的
1.1.1为贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，规范公司应急管理工作，增强应急预案的科学性、针对性、实效性，提高公司应对风险和防范事故的能力，保证员工安全健康和公众生命安全，最大限度地减少财产损失、环境损害和社会影响。
1.1.2深入贯彻落实太原经济技术开发区安全生产监督管理局《关于开展安全生产安全应急预案专项检查的通知》精神，指导公司各职能部门做好安全生产事故应急预案编制工作，解决目前公司应急预案要素不全、操作性不强、应急体系不完善与相关专项应急预案不衔接等问题。结合本企业实际情况，特制定本预案。
1.2编制依据：
《太原经济技术开发区安全生产监督管理局关于开展生产安全应急预案专项检查的通知》
1.3适用范围：
本预案适用于我公司安全生产事故的紧急救援，包括：机械伤人、火灾、电力、特种设备等。
1.4应急预案体系
本应急预案与现场处置预案及附件一并构成本公司生产安全应急预案。
1.5应急工作原则
1.5.1以人为本、安全第一。安全生产事故应急要始终把保障员工的生命安全和身体健康放在首位，切实加强应急人员的安全防护，最大限度减少人员伤亡和危害。
1.5.2统一领导，分级管理。公司安全管理委员会在太原经济技术开发区安全生产监督管理局统一领导下，负责指导、协调安全事故应急救援工作，总经理作为安全生产第一责任人，按照管理职责负责安全事故应急管理和安全事故应急处置工作。
1.5.3科学调控，依法规范。不断改进和完善应急预案的装备、设施和手段。依法规范应急救援工作。确保预案的科学性、权威性和可操作性。
1.5.4预防为主，平战结合。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持事故应急与预防相结合，长期准备，重点建设。做好应对各种安全事故的思想准备、预案准备、物资和经费准备、工作准备。加强培训演练，做到常备不懈。将日常管理工作和应急救援工作相结合，充分利用现有专业力量，努力实现一专多能，培养兼职应急救援力量并发挥其作用。
2危险性分析
2.1公司概况
太原福星斯达现代建材有限公司，位于太原经济技术开发区建材园一号，共有从业人员45人，隶属于太原经济技术开发区管委会，主要生产原料有水泥、石屑、炉渣、粉煤灰、煤矸石等，以生产墙体材料和地面材料为主。厂区西临开发区杨庄村、南北东三面均为空地，厂区内建生产车间一座，办公楼（二层）一座（附建筑平面图）
2.2危险源与风险分析
根据全厂各部位分析和生产工艺特点，本公司既没有高空作业，又没有化学等危险品生产和存在，只有一般生产设备的运转和维修。所以，本单位“无重大危险源”，不可能发生重大事故，只存在“危险因素”，可能发生一般事故。这些危险因素存在于日常生产中的“设备清理和维修。具体岗位为：搅拌、成型、码垛、车辆和维修，而发生事故的直接原因就是不严格按生产操作规程操作，事故发生后直接导致生产停产和小额经济损失。
3组织机构及职责
码垛组
办公室
销售部
技质部
生产部
技术部
财务部
供应部
总经理
安全副总
行政后勤
车辆组
保安
搅拌组
主机组
维修组
车辆组
3.1应急组织体系
3.2协调指挥机构与职责
3.2.1指挥机构
在公司安全生产委员会统一领导下，根据公司业务特点，成立安全事故应急救援领导组。领导组的组成成员如下：
组长：刘建朝（总经理）
副组长：巩士杰（总经理助理、生产部长）
成
员：郝俊荣（总经理助理、技质部长）
李克兴（办公室主任）
王志龙（供应部长）
程少云（财务部长）
岳忠生（销售部长）
弓文芳（销售部长）
张晋峰（生产部副部长）
力国锋（技术部负责人）
公司安全事故应急救援领导组办公室设在公司生产部，办公室主任由张晋峰兼任。
3.2.2应急救援领导组成员及成员职责
1）应急救援领导组职责
①负责指导公司“预案”的制定、评审和演练；
②组建应急救援专业队伍，督促应急救援演练；
③督促做好重大事故的应急预防和应急救援等各项工作。
2）应急救援领导组成员职责：
组
长：负责公司应急救援的全面工作
副组长：
①分析应急状态（危险类型、潜在后果）；
②组织指挥救援队伍实施救援行动；
③向领导小组汇报事故情况，必要时向有关单位通报并发出救援请求；
⑤保持与事故现场总指挥的直接联络，指挥、协调应急反应行动；
⑥与公司外应急反应人员、部门、组织机构联络；
⑦保证现场和公司内外人员的安全；
⑧协调应急救援物质、运输、医疗等；
⑨提供管理、技术、后勤支持。
3）事故现场总指挥：
①事故现场的控制、指挥；
②协调应急队员的应急救援工作；
③识别危险物质及存在或潜在危险并对事故现场进行分析；
④控制紧急情况，执行有效的应急操作，确保应急反应行动的执行；
⑤保证公司人员和应急救援人员的个人安全；
⑥现场应急行动与副组长的协调；
⑦在与组长来不及联络的情况下，根据情况的紧急程度，迅速反应，行使组长和副组长的权力和职责。
4）成员：协助总指挥进行人员分工、物质准备、事故应急、抢修，现场医疗救护指挥，受伤人员抢救和护送转院等工作。
5）设备管理相关人员职责：
①协助总指挥协调各部门、应急人员进行现场应急救援；
②根据事故分级情况联系消防、安全部门，协助进行应急处理；
③联系并协助做好事故现场有害物质扩散区域内的监控及处理；
④负责组织制作公司建、构筑物应急设施布置图、逃生路线图，汇总完成后发给各部门。
6）安全员职责：
①协助总指挥做好事故报警、情况通报等工作；
②根据应急总指挥的要求组织现场灭火、警戒、治安保卫、人员疏散、道路管制工作；
③协助技术改办制作建、构筑物应急设施布置图、逃生路线图并负责审核确认。
7）事故部门职责：
①根据事故情况按要求调整生产系统开、停车调度工作；
②负责事故初期时的报警及应急处理；
③负责事故现场恢复及清理工作。
8）维修保全工职责：
①组织人员按要求进行事故应急、抢修工作；
②提供应急配电照明等物品；
③根据指挥要求控制事故现场用电线路。
3.2.3为了能应对各种类型的突发事件，应急救援组织分为以下几个小组：
1）报警联络组
负责人：李克兴
成员：力国锋
史春艳
要晓娟
任务：负责内外部信息的联络沟通
要求：当发生紧急情况时，及时报警，详细告知公司的详细地址，灾害发生的位置，并及时与公司值班领导联系。当有人员受伤时，应立即拨打120，与急救中心进行联系。在紧急抢救的全过程中，负责内部与外部信息的联络沟通，并确保所有信息的及时性和准确性。
2）疏散安全组
负责人：巩士杰
成员：张钊锋
马存进
贺永利
马红太
任务：负责组织指挥人员安全快速地撤离现场，并保证外部救援车辆的畅通
要求：按人员疏散图的要求，准确及时地指挥所有的员工撤离现场，在公司门前广场集合并进行人数清点，在救援队伍未到公司时，负责所有的交通指挥，并引导消防车、救护车到达出事地点，防止车道受阻。当救援队伍到达公司后，所有的指挥权交由外部专业构构负责。
3）灾害处理及抢救组
负责人：巩士杰
成员：邓佃举
李民鹏
赵建龙
郝旭黎
任务：负责灾害处理及抢救伤员。
要求：在指挥官的指挥下，有序高效地进行灾害处理的各项工作，如：灭火、堵漏等，并对伤员进行紧急抢救与转移。
4）后勤保障物资转移组
负责人：李克兴
成员：毕景奇
武银柱
姜晋平
职责：负责保障火灾用水和其它灭火物资设施供应，主要物品的转移，特别是危险物品的转移
要求：抢救转移物品人员有组织的分工明确，首先转移危险品及贵重物品，后转移一般物品，分批搬运到安全地带，有人看管。抢救转移工作中清除通道上的障碍物，确保通道畅通，开启所有安全通道，保证救援队伍能及时顺利进入出事地点和抢救转移工作。
3.3事故现场应急救援及职责
根据事故出发现场成立完善的应急救援组织，建立应急救援领导小组，全面负责应急救援指挥工作，指挥所有参与应急救援的人员实施应急救援。
4.预防与预警
4.1危险源监控
4.1.1公司每年初、年中和年尾都要进行安全技术培训教育，每月召开一次安全生产会议，每班次都要进行班前班后安全教育，班中监控教育和领导巡回安全检查，发现事故隐患及时采取措施，以防事故的发生及曼延。
4.1.2生产车间的危险因素搅拌主机和码垛等岗位，危险时段在清理和维修，对此公司在安全技术操作规程中规定设备在清理和维修时，必须关闭电源，确保电压为零时才能工作，同时遵守谁清理、谁修理谁拿钥匙的原则，开机时必须确保安全。并且每个危险时段车间安全员、主管安全的副部长、值班领导须在现场监督。
4.1.3对于特种设备如压力容器、氧气瓶、安全阀、消防栓等，公司按照国家有关规定定期送指定部门检测，并且要求安全员定期与不定期地巡检，发现问题及时上报和解决。
4.1.4对于发现的危险因素，除现场立即采取措施如停电、停产、疏散人员外，第一时间段报告当班值班领导和总经理，认真分析原因，采取具体措施，零部件该换的马上就换，属于人为造成的事故隐患，根据责任大小，进行必要处罚。
4.2预警行动
4.2.1公司安全生产事故应急管理机构接到可能导致安全生产事故灾难的信息后，应按照本预案和本公司应急预案及时研究确定应对方案，并通知有关部门和人员采取相应行动预防事故发生。
4.2.2对于公司内部如消防、电力、特种设备、机械事故等一般事故，接到预警后，相关部门只要停机、停电，并采取交换零部件等就能预防安全事故发生，但对于重大的不可抗拒的力量如地震、房屋塌陷、设备程序紊乱、电力失火等预警行动要及时通知公司应急救援领导组办公室公司应急救援领导组办公室对外通知相关部门的同时，对内采取相应措施。
4.3信息报告与处置
4.3.1公司车间和职能部室加强对危险因素的监控，对可能引发生产事故的险情或其它灾害灾难可能引发安全生产事故灾难的重要信息必须及时上报并做好现场处置。
4.3.2事故发生后，事故现场人员应当立即报告车间和职能部门负责人。负责人接到报告后，应当立即报告公司安全生产委员会办公室。
公司安全生产委员会办公室接到事故报告后，应予以记录。组织分析确认事故情况后进行应急响应。
4.3.3公司安全生产委员会办公室24小时应急值守电话：7845184-8010。太原经济技术开发区安全生产监督管理局24小时应急值守电话：7560510。
4.3.4事故确认后，公司安全管理委员会办公室应立即报告公司安全管理委员会和太原经济技术开发区安全生产监督管理局，报告内容包括（但不限于）事发部门名称、概况、地点、人员伤亡情况和应急救援情况。
车间或职能部门发生安全生产事故后，要及时、主动向公司安全生产委员会办公室和有关部门提供与事故应急救援有关的资料。
5.应急响应
5.1响应分级
5.1.1响应决策的原则：在立足自救的基础上，争取外援支持，把相关损失减少到最低程度。
5.1.2事故发生后，公司安全生产委员会办公室针对事故性质：a.轻伤派车急送就近医院进行包扎，在公司安全生产委员会办公室备案即可；b.重伤及死亡事故除紧急通知公司有关部门并积极采取措施外，通知120急救车，启动公司应急预案，维护现场，同时上报上级主管部门。，
5.2响应程序
5.2.1公司安全生产委员会办公室根据事故的情况开展应急救援协调工作。通知有关部门及其应急机构、救援队伍和当地人民政府应急救援指挥机构，相关机构按照各自应急预案提供增援或保障。有关应急队伍在现场应急救援指挥部统一指挥下，密切配合，共同实施抢险救援和紧急处置行动。
5.2.2现场应急救援指挥部负责现场应急救援的指挥，现场应急救援指挥部成立前，事发部门和先期到达的应急救援人员必须迅速、有效地实施先期处置，事故灾难发生部门负责协调，全力控制事故灾难发展态势，防止次生、衍生和耦合事故（事件）发生，果断控制或切断事故灾害链。
5.2.3现场应急救援指挥部应当请求事发地卫生行政主管部门支援，负责组织开展紧急医疗救护和现场卫生处置工作。应当请求事故灾难发生地疾病控制中心根据事故类型，按照专业规程进行现场防疫工作。
5.2.4现场应急救援人员应根据要携带相应的专业防护设备，采取安全防护措施，严格执行应急救援人员进入和离开事故现场的相关规定。现场应急救援指挥部根据需要具体协调、调集相应的安全防护装备。
5.2.5现场应急救援领导小组负责组织群众的安全防护工作，主要工作内容如下：
1）企业应当与当地政府、社区建立应急互动机制，确定保护群众安全需要采取的防护措施。
2）根据本单位制订的应急预案，决定应急状态下群众疏散、转移和安置的方式、范围、路线、程序。
3）指定有关部门负责实施疏散、转移。
4）启用应急避难场所。
5）请求有关机构开展医疗防疫和疾病控制工作。
6）负责治安管理。
5.2.6根据需要，现场应急救援指挥部成立事故现场检测、鉴定与评估小组，综合分析和评价检测数据，查找事故原因，评估事故发展趋势，预测事故后果，为制订现场抢救方案和事故调查提供参考。检测与评估报告及时上报。
5.3应急结束
5.3.1当遇险人员全部得救，事故现场得以控制，环境符合有关标准，导致次生、衍生事故隐患消除后，经现场应急救援指挥部确认和批准现场应急处置工作结束，应急救援队伍撤离现场。
5.3.2现场应急救援指挥部在明确应急结束后，及时向上一级主管部门和公司安全生产委员会上报有关资料。
5.3.3现场应急救援指挥部在明确应急结束后，及时向事故调查级移交有关需要资料。
5.3.4安全生产事故灾难善后处置工作结束后，由现场应急救援指挥部分析总结应急救援经验教训，提出改进应急救援工作的建议，完成应急救援工作总结报告并及时上报。
6.信息发布
公司安全管理委员会办公室会同有关部门具体负责安全生产事故信息的发布工作。
7.后期处置
7.1公司安全管理委员会办公室应会同相关部门负责组织安全生产事故的善后处置工作，包括人员安置、补偿、征用物资补偿、灾后重建、污染物收集、清理与处理等事项。尽快消除事故影响，妥善安置和慰问受害及受影响人员，保证社会稳定，尽快恢复正常秩序。
7.2安全生产事故灾难发生后，公司办公室联系保险机构及时开展应急救援人员保险受理和受灾人员保险理赔工作。
7.3安全生产事故由公司安全生产管理委员会负责组成调查组进行调查，并向公司提交事故调查报告。
7.4事故应急救援结束后，公司安全生产管理委员会办公室针对应急处置能力进行详细、全面的评估，并对公司应急预案进行必要的修订，使之更完善、更具体。
8.保障措施
8.1通信与信息保障
8.1.1公司安全生产事故领导组成员通信方式附后，为确保应急期间信息畅通，每个成员有两种通信联络方式。
8.1.2建立健全公司安全生产事故应急救援信息沟通系统和安全生产事故信息报告系统；建立完善救援力量和资源信息数据库；规范信息获取、分析、发布、报送格式和程序，保证应急机构之间的信息资源共享，为应急决策提供相关信息支持。
8.1.3事故部门负责本单位相关信息收集、分析和处理，定期向公司安全管理委员会办公室报送有关信息，重要信息和变更信息要及时报送，公司安全管理委员会办公室负责收集、分析和处理全公司安全生产事故灾难应急救援有关信息。
8.2应急队伍保障
8.2.1依法组建和完善救援队伍，成员由事故发生部门和保安组成。
8.2.2安全生产应急救援机构负责检查并掌握相关应急救援力量的建设和准备情况。
8.3应急物资装备保障
8.3.1领导小组要做好应急设备、设施与物质的充分准备工作，平时应急救援物质安放有序，消防设施主要有室内外消防栓、灭火器；应急疏散设施主要有应急安全出口指示牌、应急灯；其它方面有建筑物应急设施布置图、逃生路线图。
8.3.2工会组织负责为应急救援配置应急设备、设施与物质等，对日常准备情况定期检查，确保有效性，定置存专人管理。
8.3.3对于可能发生事故的部门如生产一线（生产车间），建立应急救援设施、设备、救治药品和医疗器械等储备制度，储备必要的应急物资和装备。
8.3.4安全事故应急救援领导组根据实际情况，负责监督应急物资的储备情况、掌握应急物资的生产加工能力储备情况。
8.3.5专业应急救援队伍和企业根据实际情况和需要配备必要的应急救援装备。专业应急救援指挥机构成员熟练掌握本专业的特种救援装备情况，各专业队伍按规程配备救援装备。
8.4经费保障
公司财务部是事故应急救援经费提供的保障部门。产品的次品经营收入归公司安全生产事故应急救援领导组办公室支配，用于日常生产中轻伤等事故的处理，在财务部暂存。对于重伤及死亡等事故，则由事故发生部门提出申请，按有关财务手续及时进行办理。。
8.5其他保障
8.5.1发生安全生产事故后，公司安全生产管理委员会办公室或有关部门根据救援需要及时协调、提供交通运输保障。报请当地人民政府有关部门对事故现场进行道路交通管制，根据需要开设应急救援特别通道，道路受损时应迅速组织抢修，确保救灾物资、器材和人员运送及时到位，满足应急处置工作需要。
8.5.2公司安全生产管理委员会办公室组织成立专家组，为应急救援提供技术支持和保障。
9培训与演练
9.1培训：
公司安全生产管理委员会分别制定公司及部门安全（应急）培训计划，并报专职安全管理员汇总，并按培训计划对员工实施培训。公司所有人员均参加相应的应急救援知识培训并达到如下能力。
9.1.1组长
1）了解公司可能发生的所有应急活动，熟悉重大应急活动及救援程序；
2）熟悉公司应急资源并能合理调用；
3）掌握特种设备、压力容器、电气焊、配电设备应急常识；
9.1.2副组长
1）掌握公司内部各位应急活动救援计划，并能做到心中有数，尤其是重点防范区生产搅拌和主机操作。
2）掌握消防设施的布置，使用情况；
3）能对事故进行正确判断，提出完善的解决措施。
9.1.3应急小组成员
1）执行应急行动计划；
2）保证事故现场人员安全，防止不必要伤亡的发生；
3）识别、确认、证实危险物质；
4）了解应急救援各岗位的职能和作用；
5）了解特殊危险化学品个人防护设施的选择和使用；
6）执行事故现场恢复计划。
9.1.4特殊岗位及消防应急人员
1）掌握本岗位应急救援专业技术知识；
2）熟悉应急救援预案；
3）按要求进行应急救援行动。
9.1.5员工
1）熟悉灭火器的使用；
2）熟悉事故现场安全疏散通道；
3）能识别潜在的事故，了解危险物质泄漏的潜在后果；
4）了解并能正确使用有关应急防护设施；
5）事故发生后能正确及时报警并进行初级应急救援。
6）应急预案演练及记录
9.2演练
9.2.1公司安全管理委员会办公室根据公司的工艺生产特点每年至少组织一次应急救援演习。演习结束后及时进行总结。
9.2.2公司主要采取现场模拟方式对预案内容进行演习，使参与演练的人员检查和解决应急预案中存在问题。演练要模拟与事故有关的现场，展示响应模拟情景时的应急指挥、控制和协调能力，演练过程要使用必要的应急设备。通过演练达到测试应急培训的有效性、应急人员的熟练性、现有应急设施和资源的充分性、事故应急处理的协调能力、预案和程序的充分程度。演练还包括消防专业训练。由安委会对预案演练的全过程进行书面记录。
10奖惩
10.1在安全生产事故应急救援工作中有下列表现之一的部门和个人，依据有关规定给予奖励：
10.1.1出色完成应急处置任务，成绩显著的。
10.1.2防止或抢救事故灾难有功，使公司财产免受损失或减少损失的。
10.1.3对应急救援工作提出重大建议，实施效果显著的。
10.1.4有其他特殊贡献的。
10.2在安全生产事故应急救援工作中有下列行为之一的，按照法律、法规及有关规定，对有关责任人员视情节和危害后果，由其所在部门或者上级部门给予行政处分；属于治安管理行为的，由公安机关依照有关法律法规的规定予以处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
10.2.1不按照规定制订事故应急预案，拒绝履行应急准备义务的。
10.2.2不按照规定报告、通报事故真实情况的。
10.2.3拒不执行安全生产事故应急预案，不服从命令和指挥，或者在应急响应时临阵脱逃的。
10.2.4盗窃、挪用、贪污应急工作资金或物资的。
10.2.5阻碍应急工作人员依法执行任务或者进行破坏活动的。
10.2.6散布谣言，扰乱社会秩序的。
10.2.7有其他危害应急工作行为的。
11附则
11.1应急预案备案
本预案呈报太原经济技术开发区安全生产监督管理局审定后，由公司安全管理委员会办公室负责保存备案。
11.2维护和更新
11.2.1公司安全管理委员会办公室根据应急救援相关法律法规的制定、修改和完善，部门职责或应急资源发生变化，以及实施过程中发现存在问题或出现新的情况，及时修订完善本预案。
11.2.2本预案至少每年评审一次，必要时，特别是事故发生后，应对本预案进行修改。
11.3制定与解释
本预案公司由安全生产管理委员会办公室负责制定和解释。
11.4应急预案实施
本预案自发布之日起实施。
二OO九年十一月十日
20
篇2：严重精神障碍患者肇事肇祸应急预案
严重精神障碍患者肇事肇祸应急预案 本文关键词：肇祸，肇事，应急预案，精神障碍，患者
严重精神障碍患者肇事肇祸应急预案 本文简介：严重精神障碍患者肇事肇祸应急预案为有效预防、及时控制精神病人肇事肇祸事件，高效、有序地做好精神病人肇事肇祸事件的应急处理工作，减少精神病人肇事肇祸造成的危害，保障公众的身体健康和生命安全，维护正常社会秩序，根据《突发公共卫生事件应急条例》并结合XX实际，特制定本预案。一、成立精神病人肇事肇祸事件应急
严重精神障碍患者肇事肇祸应急预案 本文内容：
严重精神障碍患者肇事肇祸应急预案
为有效预防、及时控制精神病人肇事肇祸事件，高效、有序地做好精神病人肇事肇祸事件的应急处理工作，减少精神病人肇事肇祸造成的危害，保障公众的身体健康和生命安全，维护正常社会秩序，根据《突发公共卫生事件应急条例》并结合XX实际，特制定本预案。
一、成立精神病人肇事肇祸事件应急小组
组
长：XXX
副组长：XXX
组
员：XXX、XXX
具体联络人：XXX
一旦发生精神病人肇事肇祸事件，根据事件的性质及严重程度，决定启动精神病人肇事肇祸事件应急处理预案，精神病人肇事肇祸事件领导小组负责对事件应急处理的统一领导和指挥。
二、应急处理有关部门的职责
1.
当发生精神病人肇事肇祸事件时，主管医师、医务科长必须于第一时间到达现场，进行甄别，根据事件的性质、涉及的人员数量，由领导小组组长宣布启动本预案，以及预案级别，并立即调用医疗救治和防护设备、药品、器械等物资。
2.
领导小组人员为全天候准备人员，建立有效的通讯网络，听从组长调遣，随时准备应对精神病人肇事肇祸事件。
3.
领导小组负责修、制订应对精神病人肇事肇祸事件应急处理预案；应急副组长负责组织、协调处理精神病人肇事肇祸事件；药房负责医疗救治所需的防护设备、药品、医疗器械等物资的供给；XXXX负责医院的后勤安保协调工作，并负责事件上报；XXX负责与卫生计生委、疾控中心、政府的联系；
三、报告制度
1.
任何部门及个人发现发生精神病人肇事肇祸事件和接收精神病人肇事肇祸病人必须立即据实报业务院长，不得隐瞒、缓报、谎报；
2.
报告内容：精神病人肇事肇祸发生时间、地点、单位、发病人数和死亡人数、临床症状，发生的原因及采取的措施，参与救治科室，需要解决的问题和要求等。
四、应急措施
（一）处置流程
精防机构采取的有关应急医疗处置措施，应遵循《疾病诊疗规范精神病分册》和《中国精神疾病防治指南》的规定。对“精神医学科门诊留观”或者“精神医学科紧急住院治疗”的患者，应按照门诊留观和紧急住院的要求办理相关手续。
1.
现场临时性处置。用于疾病诊断明确，问题清楚，处理措施不复杂的情况。主要针对一般的急性药物不良反应患者，或病情不重，治疗依从性较好，患者家庭有一定管理条件的患者。对已经接受管理的患者，在现场临时性应急医疗处置完毕后，镇卫生院医护人员应每4小时随访一次。连续2次随访病情稳定后可停止随访。如果现场临时性应急医疗处置未能达到预期效果，应及时转到精防机构精神医学科门诊留观或精神医学科紧急住院治疗。
2.
精神医学科门诊留观。用于能立即确诊，需进一步检查或观察；或疾病诊断虽已明确，但处理措施较简单，预计问题可以在24小时内得到解决的情况。主要针对较严重的急性药物不良反应，或患者家属／监护人有较强看护能力并且危险性评估在2级及以下的患者。如果估计病情不能在24小时内得到有效控制，或有继续发展加重的趋势，应随时转为精神医学科紧急住院治疗。
3.
精神医学科紧急住院治疗。用于患者病情危重，需要保护性治疗或强制性治疗；或处理措施复杂，病情需要较长时间（24小时以上）才能控制；或不能确诊，需进一步检查、观察或会诊的情况。主要针对危险性评估在3级及以上的患者，或出现严重的急性药物不良反应患者。
4.
院外应急医疗处置常用措施
（1）心理危机干预。使用支持性和解释性言语，缓解患者紧张、恐惧和愤怒情绪，劝说患者停止危害行为。同时对现场其他人的焦虑、紧张、恐惧情绪给予必要的安慰性疏导、转移。
（2）保护性约束。保护性约束为及时控制和制止危害行为发生或者升级，而对患者实施的保护性措施。经患者监护人（家属）同意，在当地公安机关公务人员协同下，使用有效的保护性约束手段对患者进行约束，对其所携危险物品及时全部搜缴、登记、暂存，将患者限制于相对安全的场所。
（3）快速药物镇静。为迅速控制患者情绪，经应急医疗处置组的精神医学科执业医师诊断并处方，可使用抗精神病药物（如氟哌啶醇等，或加用苯二氮卓类药物）快速镇静。用药后，应注意观察药物不良反应。
（4）持续性药物治疗。对已经接受管理的患者，根据疾病诊断和既往治疗情况，应及时制定和调整长期药物治疗方案，以巩固治疗效果，控制并缓解病情。
（二）处置后患者管理
已经接受管理的患者，在应急医疗处置结束后仍然在家居住的，镇（处）卫生院按照要求进行患者管理。尚未接受管理的本地常住患者，在应急医疗处置结束后仍然在家居住的，镇卫生院在征得患者本人，或者监护人或近亲属同意并签署《参加重性精神疾病管理治疗网络知情同意书》后，按照要求登记和开展患者管理。
五、保障措施
1.
精神病人肇事肇祸应急预案启动后，各责任科室人员必须时刻坚守岗位，并准备后备梯队人员，服从精神病人肇事肇祸应急领导小组的统一安排，强调各科协同，局部利益必须服从整体利益。
2.
严格执行各项诊疗常规，保证病历资料的科学性及完整性。设置警戒线，所有参加救治的人员均有义务阻止无关人员进入救治区域，救治科室保留病人呕吐物、排泄物及血液标本，预防保健科人员负责具体落实精神病人肇事肇祸调查处理的各项工作，可采取边调查、边处理、边抢救、边核实的方式，及时有效控制事态发展。
篇3：银行外包服务管理应急预案
银行外包服务管理应急预案 本文关键词：应急预案，银行，外包服务，管理
银行外包服务管理应急预案 本文简介：银行银行外包服务管理外包服务管理应急预案应急预案xx银行信息科技部序言序言为确保xx银行各业务系统持续、稳定运行，加强外包管理，预防因外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止，并将外包风险可能造成的损失控制在最小范围内，特制定本预案依据文件依据文件依据《商业银行信息科技风险管理指引》以
银行外包服务管理应急预案 本文内容：
银行银行外包服务管理外包服务管理
应急预案应急预案
xx
银行信息科技部
序言序言
为确保
xx
银行各业务系统持续、稳定运行，加强外包管理，预防因
外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止，并
将外包风险可能造成的损失控制在最小范围内，特制定本预案
依据文件依据文件
依据《商业银行信息科技风险管理指引》以及《商业银行外包风险
管理指引》
（征求意见稿）等监管要求制定本预案。
使用范围使用范围
本预案适用于外包服务商在服务中可能出现的重大缺失，尤其需要
考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，
以及外包协议的意外终止时应急管理。
修订记录修订记录
版本号日期修订说明修订人审核
1.02012.4Xxx
xx
银行信息科技部
目
录
第一章第一章外包管理监管要求外包管理监管要求
4
第二章第二章应急组织及职责应急组织及职责
5
2.1应急组织架构
5
2.2职责与权限
5
2.3应急组织成员联系方式
7
第三章第三章应急管理流程应急管理流程
8
3.1启动条件
8
3.2应急处理流程
8
第四章第四章预案演练和更新预案演练和更新
14
第五章第五章参考文件参考文件
15
xx
银行信息科技部
第一章第一章
外包管理外包管理监管要求监管要求
?
外包定义外包定义
外包是指商业银行将原本应由自身负责处理的某些事务或某些
业务活动委托给服务提供商进行处理
的经营行为。服务提供商包括
独立第三方，商业银行或其所属集团设立在中国境内或者境外的子
公司、关联公司或附属机构。
?
商业银行不得将其信息科技管理责任外包。商业银行不得将其信息科技管理责任外包。
?
商业银行外包管理的组织架构应包括董事会、高级商业银行外包管理的组织架构应包括董事会、高级
管理层及外管理层及外
包管理团队包管理团队
?
外包应急预案范围外包应急预案范围
外包服务商在服务中可能出现的重大缺失。尤其需要考虑外包
服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外
包协议的意外终止。
xx
银行信息科技部
第二章第二章
应急组织及职责应急组织及职责
2.1
2.1
应急组织架构应急组织架构
为保障外包服务应急预案的顺利实施，成立总行外包应急领导
小组、外包应急处理协调小组，其中外包应急处理协调小组由外包
商联系组、技术支持组、业务支持组和行外联络组等组成。全行外
包管理应急组织架构见下图：
技
术
支
持
组
业
务
支
持
组
外
包
商
联
系
组
外包应急处置协调小组
行
外
联
络
组
外包应急领导小组
2.2
2.2
职责与权限职责与权限
?
总行应急领导小组总行应急领导小组
主要由总行风险管理部、信息科技部、审计部、运营管理部、
电子银行部、零售业务部、公司业务部、办公室等部门领导组成。
主要负责外包管理应急方案的启动和决策；负责协调总行部门
xx
银行信息科技部
和外部单位资源；审核应急方案和重大问题的汇报；针对外包服务
商在服务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服务商的重大
资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外
终止发生时，及时向当地人民银行、银监局报告，组织指挥外包服
务的应急处置工作。
?
总行应急处理协调小组总行应急处理协调小组
主要由总行风险管理部、信息科技部部门领导组成。
负责组织、协调、实施应急方案，调配应急资源，及时向领导
小组报告应急处置相关信息。
?
外包商联系小组外包商联系小组
由科技部综合管理岗相关人员组成。
负责向应急处置协调小组提供引起外包应急预案的外包服务商
相关联系信息，负责在外包服务商资源池中寻求其他外包服务商信
息。
?
技术支持小组技术支持小组
信息科技部相关技术人员组成。
负责在外包服务中断的情况下，有关进行外包服务相关故障的
协助排查、技术恢复，保障业务服务的正常运行。
?
业务支持小组业务支持小组
由运营管理部、公司业务部和零售业务部、电子银行部等相关
xx
银行信息科技部
业务部门组成。
主要负责在外包服务中断引起业务系统中断时，对全行进行业
务应急进行组织协调，对业务处理进行指导，以及业务应急流程管
理。
?
总行行外联络组总行行外联络组
包括办公室、审计部等保障支持部门。
主要负责协调行外资源协调，联系行外单位以进行应急处理。
2.3
2.3
应急组织成员联系方式应急组织成员联系方式
请将各小组联系方式等信息填进去
小组姓名部门联系方式其他联系方式
xx
银行信息科技部
第三章第三章
应急管理流程应急管理流程
3.1
3.1
启动条件启动条件
对通过多途径了解的服务商信息经分析并确认外包服务商在服
务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服务商的重大资源损
失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止时，
启动外包服务管理应急预案。
对服务商信息的分析，可以从包括但不限于以下途径进行信息
收集分析：对应急管理外包服务商定期审计、服务商日常服务过程、
服务商所在行业发生重大政策变化等。
3.2
3.2
应急处理流程应急处理流程
1．恢复系统生产运行
2．解决由于系统故障导致的业务问题
3．形成故障解决报告上报总行应急领导小组。
4．总行技术应急小组形成报告上报总行应急领导小组。
5．总行应急领导小组进行分析，并通过全行发文提示各行注意规避。
密切与相关部门沟通与合作，重点防范业务系统崩溃、数据丢失和
失密。组长宣布启动应急预案后，小组成员按预案要求实施各类防
抗措施，与人民银行、银监局保持密切联系，掌握灾害情况，及时
通报系统防灾、受灾及抗灾情况，迅速传达人民银行、银监局对抗
xx
银行信息科技部
灾工作的指示精神，确保信息透明和畅通。向人民银行、银监局提
交突发事件处置工作报告，报告内容应包括但不限于：突发事件的
描述及分析；各项对策制定的原因及实施效果；处置工作的费用核
算及效益分析，突发事件及处置工作对未来的影响评估、处置工作
的经验教训等。
4.2.14.2.1
故障发生故障发生
故障的发生被发现可能来自两个地方：
1．结算中心业务人员。首先他们负责业务的日常监控，一旦业务发
生异常，就转发技术支持小组，技术支持小组进行确认，同时将故
障情况报总行应急小组。
2．信息科技部技术人员。他们负责技术方面的日常监控，一旦发现
主机、数据库或者应用发生异常，就转发技术支持小组，同时将故
障情况报总行应急小组。
3．总行应急小组受理故障报告后，立即开展部门间的协调工作，监
督故障排除情况，同时上报总行应急领导小组。
4．总行应急领导小组受理故障报告后，立即开展外部单位间的协调
工作，同时督导行内故障处理情况。
4.2.24.2.2
故障处理故障处理
总行技术支持小组对故障进行分类，
a)
如果属于硬件原因而导致的故障，则交由相关主机维护人员
和公司处理，并请相关公司人员现场支持。
xx
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b)
如果是由于操作系统故障导致的故障，则交由主机维护人员
进行相关处理，并进行双机切换等步骤。
c)
如果由于数据库故障导致的故障，则交由数据库维护人员处
理，必要的话进行数据库恢复等操作。
d)
如果由于应用系统导致的故障，则交由应用系统维护人员进
行处理，并进行系统恢复或者数据修改等操作。
e)
对于技术支持小组无法处理的故障，报总行应急小组，经总
行应急小组迅速确认，再报总行应急领导小组，申请总行项
目组和合作公司的现场技术支持，启动业务应急预案。
4.2.34.2.3
善后处理善后处理
1．恢复系统生产运行
2．解决由于系统故障导致的业务问题
3．形成故障解决报告上报总行应急领导小组。
4．总行技术应急小组形成报告上报总行应急领导小组。
5．总行应急领导小组进行分析，并通过全行发文提示各行注意规避。
1、负责支付系统的业务开展以及日常运行维护管理的人员，在
30
分钟之内不能解决的问题，应迅速的向运维支持部门报
告，运维部门接受到报告后应立即联系应急技术支持。
2、信息科技部作为运维支持，当确定属于系统故障时，应提出
应急技术支持，并尽快对问题做出定位，估计在
15
分钟内
xx
银行信息科技部
不能解决的，应负责与设备供应商、操作系统及数据库系统
提供商，以及软件开发部门联系。
3、信息科技部对应用系统的问题进行定位和解决，提供应用系
统级的应急支持。
相关厂商作为系统软硬件的二级支持，
提供高级技术支持，必要时赶到现场。
a)
由业务运行监控和技术运行监控进行日常监控，发现问题后，
将问题迅速反馈到总行应用维护技术支持组。
b)
总行应用维护技术支持组收到问题反馈后，马上进行故障诊
断，判断能否快速解决，能够快速解决的问题马上进行故障
解决阶段，在故障解决后做出故障解决反馈。
c)
如果不能快速解决，应该迅速将该问题报告到总行应急领导
小组，由应急小组启用各应急资源，并指示应急技术支持组
进行故障分析。
d)
通过故障分析，判断是否能够发现故障点，如果能够发现故
障点，则根据故障点的情况申请相关分行系统支持组的技术
支持，并由技术支持开始故障排除；如果不能发现故障点，
报告分行应急领导小组，由应急领导小组准备协调全行资源
进行处理。
e)
如果经过系统支持组解决依然不能排除故障，则直接报告总
行应急领导小组及对外联络小组。
f)
对外联络小组将故障情况报告总行相关业务技术部门，同时
通知合作公司做好应急准备。
xx
银行信息科技部
g)
总行应急领导组组织各相关部门和工作组召开故障应急处理
会议，通报故障情况，讨论故障处理意见。
h)
同时应急领导组通知业务支持组做好业务应急准备，进入故
障处理阶段。
a)
总行应急领导小组收到分行的应急情况报告后，下达总行应
急处理指令。
b)
业务支持组接受应急处理指令后，联络总行级的外部资源，
同时协助进行应急处理。
c)
技术支持组接受应急处理指令后，进行远程登录，开始问题
排查。
d)
经过合作公司、技术支持组协同查找还是不能排除故障的，
合作公司和技术支持组进行现场支持。
e)
在故障实在不能解决的情况下，由技术和业务部门一起进行
系统恢复和数据恢复工作。
f)
在故障排除后，技术支持组和业务支持组进入善后处理阶段。
g)
总行应急领导小组向总行应急领导小组报告相关处理情况，
进入善后处理。
时序三：善后处理描述
a)
故障排除后，由总行应急领导小组组织善后工作会议。
b)应急领导小组发布系统运行指令，由应用技术支持组启动系
统各进程。
c)
应急领导小组发布业务开办指令，由业务支持组通知各部门、
xx
银行信息科技部
网点开始业务办理。
d)
应急领导小组组织宣传部门降低故障影响，同时组织法律部
门实施法律应对。
e)
应急小组根据业务故障报告、技术故障报告和合作公司提供
的故障报告，进行整理，形成分行的故障报告，上报总行应
急领导小组。
f)
业务支持组整理各类处理业务清单留底保存。
g)
业务支持组密切监控系统运行情况，进行故障部分数据恢复；
编写故障报告，上报到应急领导小组。
h)
对外联络组联系合作公司，通知相关合作公司上交故障报告，
并将故障报告上报应急领导小组。
i)
技术支持组备份应用环境，系统技术支持组备份主机环境和
数据库环境，编写技术故障报告，并将故障报告上报应急领
导小组。
j)
系统支持组编写系统故障报告，并将故障报告上报总行应急
领导小组。
k)
总行应急小组根据各组上报的故障报告，进行整理，形成全
行性的总体故障报告，并反馈各部门。
l)
故障处理结束。
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银行信息科技部
第四章第四章
预案演练和更新预案演练和更新
信息科技风险管理的日常主管部门风险管理部，定期组织外包
管理应急预案演练活动，并形成档案记录供日后参考，并定期对相
关部门人员进行培训，以便在发生应急时能及时、高效有条不紊地
应对，使应急小组成员能熟练掌握应急处置流程及工作步骤，及早
发现并降低外包风险，保障业务系统的安全、稳定、持续运行。
xx
银行信息科技部
第五章第五章
参考文件参考文件
《xx
银行科技治理管理办法》
《xx
银行信息科技风险管理办法》
《xx
银行业务连续性管理办法》
《xx
银行应急管理制度》
《xx
银行应急预案管理制度》
《xx
银行信息系统总体应急预案》
《xx
银行计算机信息系统应急预案》