4s店销售经理年度总结 本文关键词：销售经理，年度
4s店销售经理年度总结 本文简介：★精品文档★4s店销售经理年度总结【4s店销售经理年度总结】销售经理工作总结和工作计划-------没有平凡的工作，只有平庸的员工一2012年工作总结2012年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于
4s店销售经理年度总结 本文内容：
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4s店销售经理年度总结
【4s店销售经理年度总结】
销售经理工作总结和工作计划-------没有平凡的工作，只有平庸的员工一
2012
年工作总结
2012
年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中
我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对
自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作
做的更好。自己也有信心、有决心把
2013
年的工作做的更好。下面
我对
2013
年一年的工作进行简要总结
A
任务完成度
从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上
级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，
面临的较大的考验和
自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什
么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我
要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，
一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市
场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于
任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重
于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工
作中总结对销售经理这个职务的理解
职责阐述
1．
依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本
部门工作
2．
3．管辖本部门内与其他部门之间的合作关系
主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客
户并进行客户管理4．
5．
6．
7．
8．主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施
负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定
销售部人员建设和团队建设
KPI
的有效管理，以及促销计划执行和管理
制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人
才9．对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、
激励，并不断改进和提升10．
本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的
满意度和厂家的满意度三方的有效统一
11．
市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效
完成既定任务和目标。
这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导
下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取
得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题
也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为
台，SSI
第二季度
和第三季度取得
的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比
，精品取得
，基本完成年初是有进步的。其中保险取得既定目标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体
上，销售部是朝预定目标稳步前进的。
B
经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队
伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了
为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体
来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进的
1
组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情
导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当
的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。
2
虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，
但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，
仅仅是口头汇报，
间接转述，
销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执
行和结果打折扣。
3
销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化
的发挥，
服务意识没能更好的提升，
导致部分销售顾问形成固化模式。
销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不
报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展，更不能保证
及时，全面了解状况，以便随时调整策略。
4．内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的
不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积
极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者
胜，智者相遇，人格胜。
4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，
工资也是客户发给我们的，
所以销售部要加强对于目标群体我们要有
计划，有步骤的实施，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客
户资源恶性反戈甚至产生负面影响。
5
售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任
自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有
合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾
客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长
点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待
提高。
6
增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长
利润点一方面是精品和保险的拉动，
另一方面是
SSI
和厂家政策的推
动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，个人销售顾问自
己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，这也是部分四
S
店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素
质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在
2013
年工
作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要改变一个常态的
现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。
那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。
1
培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队
目前，销售部共计
13
人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定
因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。
2
团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高
新员工的逐步增加，
随着公司稳步发展，
由陌生变为熟悉，
紧密协作，
传帮带，伴随公司的发展共同发展成长
3
敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规范化
世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓
宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高！
4
有法可依，有法必依，执法必严，违法必究
执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司
朝既定目标实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验
销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个
基础上，首先，两组组长要制定《销售人员考核办法》对组内成员做
出明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，
销售部将出台，
《销售部业务管理办法》
，该办法在对销售部在完成本
部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台《销
售部奖惩条例》
，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有
保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，及时找出
工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工
作效率。制度是标准，执行力是保障！
二关于公司管理的几点想法
1
“管理出效益”这个准则大家都知道，
但是管理好却不是件容易的事，
我感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，
征询民意，人性化关怀是对的，但是如果高层领导做什么决定和事情
都一味的征询民意，容易导致基层人员不重视中层管理者，甚至个别
人会形成“水能载舟，也能覆舟”的想法。单存从销售部来看，存在
过这样的现象，也出现个别人不接受公司补充管理规定集体不签字，
也曾听见过，老总还得征询我们的意见，我们不接受也执行不了的声
音，这样长期下去，对中层和高层管理工作都很难开展。希望高层领
导给予重视。
2“过程决定结果，细节决定成败：公司的目标或者一个计划之所以
出现偏差，往往是在执行的过程中某些细节执行的不到位所造成，老
总有很多好的想法，方案，有很宏伟的计划，为什么到最后没有带来
明显的效果，这就是中层和基层的执行力，执行力从哪里来?过程控
制就是一个关键！
个人对公司对执行力管理提高和控制有以下几点建议
a
相关人员和部分定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报
告进展状况，如果因为忙无暇已书面汇报，领导也可以抽出时间主动
了解进展状况，已口头形式汇报，领导给予工作上指导和支持
b
定期例会我们公司也在执行，但是相互沟通不足，个人认为总经理
对工作计划和目标部署后，征询以下对自己工作的看法，开会的时候
总经理说的多，下面部门反馈意见的声音少，这样老板不了解员工的
想法和需要。
c
计划或方案执行一段时期后，公司定期检查执行情况，是否偏离计
划，是否调整，并布置下一段时间的工作任务
d
建立一支和谐的团队，调动员工的积极性，主动性都需要有一个
公平的激制机制，
否则就会造成员工之间产生矛盾，
工作之间不配合，
上班没有积极性，就我的个人看法，销售部全年的工资还是偏低，比
较同等品牌的销售人员的待遇，
如果公司希望能留住那些能给公司带
来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一
位优秀的员工损失还是大的。
而且另一方面也由于自己接任销售主管
和经理一职不长，欠缺经验，管理做的不是很出色，工资也是广本品
牌中销售经理工资最低的。但我始终相信一句话，只要自己做到了，
相应的工资也自然会回报于自己。
也希望领导能考虑到中层领导的激
励机制的建设。
e
由于公司是合资企业，自身结构有特殊性，公司管理结构和用人问
题我认为人事管理上容易出现越级管理，多头管理和过度管理等现
象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，最后容易导致部门内领导
与员工不融洽，多头领导则容易让员工工作无法是从，过度管理可能
员工失去创造性，不自信等。不过现在公司管理结构还是趋于阶梯式
管理结构，也希望能建设和保持下去。
以上只是个人之见，不一定对，但是我是真心实意想着公司未来的发
展，一心一意想把销售部搞好，请老总斟酌。
三．2013
年销售部工作计划
在
2013
年的工作规划中下面几项工作作为主要的工作来做
A
销售目标
初步根据公司中层会议上老总下达的销售目标
台，
我个人拟定的目
标是
台。
（是根据建店年限厂家一般签订的任务量）可能明年广本理念和本田共存销售，会扩大市场份额的提升，那么就大胆的设定目
标为
台，精品目标
万，保险目标也提升为
万。当然这一具体目
标的制定也希望结合厂家年会商务政策领导能结合实际，
综合各方面
条件和意见制定。在销售人员中我会明确目标并大张旗鼓的提出。因
为明确的销售目标即是公司的阶段性奋斗方向，
而且给销售人员增加
压力产生动力。
B
销售策略
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导才能产生正确的
销售手段，完成既定目标，销售策略不是一成不变的，在执行一段时
间后，检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调
整。
1
结合销售目标，销售目标，精品目标，保险目标，规划营销思路，
筹划多种营销方案，
与销售人员及时沟通，
根据公司下达的销售任务，
把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日
的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩
2
销售部电话客户资源不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人
回访，专人营销，电话营销，此人不参与店内销售，负责把来电话的
顾客邀约到店，然后提成初步建构是与店内接待销售顾客
5：5
分成。
此人兼职，绩效考核和三表一卡意向顾客级别追踪和录入。
3
销售部职责明确化，组织机构图的建立如下：销售助理-----销售顾
问（其中有保险做的好的，可以肩带保险专员，主推保险,对贷款做
的好的，可以肩带贷款专员）-----
----销售车管-------销售落户员，二
手车专员，----------销售内勤-----销售经理助理（信息员）------------销售组长（展厅主管）-----销售经理（主管）
其中销售经理是否可以根据内部人员个人适合实际情况进行岗位调
动的权利呢？是否有人事任免的权利呢？
C
销售部建设和管理
1，
建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，
合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和
谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓
2．完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，
对
工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识
3．绩效考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大家共同完成的，
因为不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面
（1）出勤率，
（2）业务熟练程度和完成度，业务熟练程度能反映销售人员知识水
平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型
的团队
（3）
工作态度，
“态度决定一切”
如果一个人能力越强，
太对不正确，
那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相
反会成为害群之马。
（4）培训是员工长期成长的推助剂，也是公司财务增值的一种方式。
对培训的吸收和掌握并在工作中加以运用也是衡量销售人员指标之
一。
（5）KPI
指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等
4．培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，
在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能
力提高到一个新的档次
5
在周边地区建立销售。扩大厅外销售
从今天来看，绥化在安达设二级网点，齐市在海拉尔，内蒙等地设二
级网点，也堵截了我们一部分周边地区客户。所以我建议扩大厅外销
售，并能提高我店知名度
以上只是对
2013
年销售部的初步设想，
不够完善，
也不够成熟，
最终方案还请老总考虑，定夺。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的
指导方针，团队的建设时分不开的，提高执行力的标准，建立一个良
好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境也是工作的关键。
【4s店销售经理年度总结】
销售部
2013
年工作总结及
2014
年工作计划一、2013
年工作总结2
013
年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售
部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困
难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售
任务。
1、销售目标完成情况
公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，
在公司领导层的
正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列
工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售
1690
台、精品销售额
496.4
万、保险销售额
484.5
万、车贷手续费及返利
43.1
万、临时牌销售
19.85
万。
2、目前存在的问题
经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的
队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强
了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总
体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。
1)
销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。
2)
对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客
户、回访量太少。手中的意向客户平均只有
40
个。从数字上看
销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不
理想。导致有些活动销售不佳。
3)
销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最
大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形
成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，
不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。
4)
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况
十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户
提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在
和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什
么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
5)
内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火
的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的
风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，
两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。
6)
售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于
放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工
作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾
客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主
动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工
作计划性不强，业务能力还有待提高。
7)
增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和
保险的拉动，另一方面是
SSI
和厂家政策的推动。销售人员主
动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，
如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命
运。
二、2013
年销售部工作计划（一）销售工作策略、方针和重点
为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺
利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销
售工作的开展。
1、销售部工作策略
要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。
要事为先
分清问题轻重缓急，
首先解决目前销售工作中最重要、
最紧急的事情；
步步为营
在解决重要问题的同时，
充分考虑到公司的战略规划，
在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到
有计划的层层推进。
优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的
能力优势为团队做贡献；
机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制
推动能力养成、管理改善和绩效提高。
2、销售部工作方针
以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机
制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。
3、销售部工作重点
1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成
销售人员成长机制。
2）强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对
性（每接待一个客户都需要策略）
。
3）规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行
时间管理，提高员工销售积极性和效率。
4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。
5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，
并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。
（二）
、销售部工作计划
1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队
一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，
建立一支具有凝
聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中
建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动
性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因
此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面
（1）出勤率、展厅
5S
点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。
（2）业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映
销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把
销售部打造成一支学习型的团队。
（3）工作态度，
“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正
确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产
生效益，相反会成为害群之马。
（5）KPI
指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等
4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合
素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和
建议，业务能力提高到一个新的档次
5、建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时
开拓新的销售渠道，
利用好公司现有资源做好店内销售与电话销
售、邀约销售、车展销售等之间的配合
6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。
销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重
视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话
营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行
记录和收集，
并将顾客邀约到店。
业务指标由销售经理直接考核。
+申请认证
【4s店销售经理年度总结】**汽车销售服务有限公司
人力资源规划问题的研究
姓
名：***
单
位：***汽车销售服务有限公司
摘要
4S
店起源于有百年汽车发展历程的欧洲，1998
年开始从欧洲进入我国。如今
欧盟已决定，彻底打破长期以来汽车市场的行业垄断，不再允许特许经营，以压缩流通领域
的费用。反观中国市场，汽车
4S
店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，虽然利润大幅减
少，
但是车商们仍不断强势加入，
车市版图不断扩容，
竞争更加激烈。
以***地区为例，
统计显示：2011
年主城新开
4S
店、城市展厅以及布局区县市场的网点就多达
20
余家。
面对现实挑战，
作为生产力的第一要素——人是很重要的一点。
因此对于新开或是即将
开业的
4S
店来说，人力资源规划将直接决定其在行业“洗牌”后的命运。
本文以***(***)***汽车销售服务有限公司为例，
对新开
4S
店的人力资源
规划问题进行分析和探讨。
关键词：4S
店
新环境
人力资源
规划*汽车销售服务有限公司成立于
2003
年，
是一家集中高档汽车销售,维修,服务和信息反馈一体化的集团公司。
旗下运营的
4S
店已经达
4
家，
分别是**4S
店、**4S
店两家、广本
4S
店。本文中探讨的***汽车销售服务有限公司是在建的**4S
店，正是集团公司的第五家
4S
店，也是***目前唯一的一家
4S
店，即将于
2011
年
7
月中旬开业。
一、公司人力资源工作现状
虽然成立只有
8
年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业经验、良好的行业背景、
雄厚的资金实力，**已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、
融资手段，公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期较
长等原因，形成了总公司和各个
4S
店不得不面对的瓶颈制约。对于我们***别
4S
店，
虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。
(一)公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅”
虽然在***地区***县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌
4S
店正式落户***，因此在本地基本上找不到成熟的
4S
店工作人员。同时因为***的
地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后，
导致***以外的
4S
店人才不愿加入
我公司。目前最为急切的就是汽车销售顾问和售后服务技师缺乏：所招聘到
15
个销售顾问
中的
13
个是“半路出家”从其他行业转来的人员，其业务能力和专业汽车销售知识都与实际
要求有较大差距;售后服务人员的问题则表现在招募难，钣喷组和机电组工作经验丰富同时
又有较高理论水平的
6
个技师全部是从***以外的中高档品牌
4S
店“挖”来的，
不但薪资
成本很高而且稳定性也不强。
(二)公司整体人力资源激励缺乏科学性、系统性
集团公司在下属各个
4S
店推行的薪酬激励系统不够完善，如对销售顾问的激励中，多
是采取简单的较低基本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成激励方法。使员工在销
售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们**4S
店开业后将面
临实际困难：4S
店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明确等。想要在开业后的短时
间里，把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的。如果我们把其他分公司的人力资源薪
酬激励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的发展目标结合起来，人员的高离职
率将是可预见的。
(三)内部人才供应“青黄不接”
目前公司旗下的
4
家
4S
店人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段，
管理水平低下，
并没有真正发挥人力资源管理的作用。所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人
力资源管理人员同时也是行政管理人员。管理人员工作经验和专业水平明显不足。因为忽略
了人力资源管理，出现人员素质跟不上企业发展要求，人员流失严重，人才断档等现象。
随着集团公司的发展壮大，旗下品牌
4S
店的数量增加，各个分公司开始要求向早期成
立的
4S
店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开始捉襟见肘，维修配件经理、
维修站服务经理等新型人才也急速升温。到我们***筹建时，销售经理是从温岭**4S
店调配的，售后服务经理是路桥***4S
店调配的，市场部经理是椒江**4S
店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等重要岗位的
人才已经无法从公司内部调任，只能从外部调“空降兵”。
二、人力资源管理困境的根源
公司的高层整天忙忙碌碌，为公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种局面：一是岗
位职责界定不清，人员冗余;二是人员没有合理配置，人才浪费;三是没有形成人才梯队，人
才储备不足;四是人员素质不高，缺少发展动力。
而其根本原因在于公司整体人力资源规划缺乏可行性，
制定过程缺乏对公司业务和人才
结构的深入了解和科学预测。因此，如果解决了人力资源规划问题，其它问题也就解决了。
三、新公司即将开业，人力资源管理如何“未雨绸缪”
作为我们**这样的即将开业
4S
店来说，如果在公司成立之初使人力资源
战略与公司经营战略很好地结合在一起，就必定能抢占先机、成功获取市场竞争优势
。那
么我们该如何制定人力资源规划呢?在充分考虑公司内外部环境变化的基础上，我们研究制
定了以下人力资源规划。
(一)2011
年度人力资源部工作计划之：各职位工作分析
职位分析是新公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要依据。通过职
位分析我们既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而能让接下来的各部门
的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确。也有助于公司高层领导了解这个即将成立
的
4S
店各部门、
各职位全面的工作要素，
适时调整公司及部门组织架构，
进行扩、
缩编制。
同时也为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通过职位分析对每个岗位的工作量、
贡献值、责任程度等方面进行综合考量，我们最后确定销售部和售后服务部是公司的业务部
门，
薪酬制度是向这两个部门倾斜的。
另外考虑到***地域的实际情况，*
的硬件是标准
4S
店，
但在人员编制上区别与其他几家
4S
店，
如行政部和客服部在公司初始
阶段不设部门经理，直接由总经理助理负责。
详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。
2016全新精品资料-全新公文范本-全程指导写作
–独家原创
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篇2：20XX年度“三会一课”工作计划
2018年度“三会一课”工作计划 本文关键词：工作计划，一课，年度，三会
2018年度“三会一课”工作计划 本文简介：2018年度“三会一课”工作计划根据党章党规和全面从严治党的要求，为进一步加强教师党员队伍建设，从严管理党员，特制定2018年“三会一课”工作计划。一、指导思想以学习党章党规、贯彻习近平同志系列重要讲话精神和党的十九大精神、十三届政协、人大代表会议精神为主线，深入贯彻落实上级党委的决策部署，将全面从
2018年度“三会一课”工作计划 本文内容：
2018年度“三会一课”工作计划
根据党章党规和全面从严治党的要求，为进一步加强教师党员队伍
建设，从严管理党员，特制定2018年“三会一课”工作计划。
一、指导思想
以学习党章党规、贯彻习近平同志系列重要讲话精神和党的十九大精神、十三届政协、人大代表会议精神为主线，深入贯彻落实上级党委的决策部署，将全面从严治党和“两学一做”要求落实到党员尤其是党员领导干部日常工作和经常性教育中去，不断推动理论创新、思路创新、工作创新，有效推进基层党组织能力建设，为推进马场
教育事业发展提供思想保证和组织保障。
二、工作安排
(一)支部党员大会
1.时间要求。一般每月10日召开一次“主题党日”党员大会，也可以根据需要适当增加活动次数。
2.参会人员。会议由支部委员会召集，党支部书记主持，议题由支部委员会根据上级党组织的指示和工作需要确定，会议内容由支部委员会在会前通知党员。党员大会一般要全体党员参加，人数到不齐时，至少要有三分之二以上的党员参加(进行选举时，到会有选举权的党员必须超过应到会党员数的五分之四)。根据会议内容的需要，可以请非党干部或入党积极分子列席。
3.主题内容。传达学习党的路线方针政策和上级党组织的决议指示;听取、讨论和审查支部委员会的工作报告，讨论决定本支部的重大问题;选举新的支部委员会，增补和撤销支部委员，选举出席上级党代会的代表;讨论接受新党员和预备党员转正;开展民主评议党员，决定职权范围内对党员的表彰和处分。
4.议事规则。支部党员大会是发挥党内民主，保障党员权利的重要形式，要充分开展讨论，按照少数服从多数的原则作出决议，对于经过讨论暂不能统一认识的问题，不要急于作出决议，下次会议再议，必要时可以报告上级党组织。
(二)支部委员会
1.时间要求。一般每月在党员大会前召开一次，遇特殊情况及必要时，支部书记可随时召开。
2.参会人员。半数以上的支部委员参加方可进行，必要时也可召开支委扩大会议，吸收党小组长和有关党员干部参加。
3.主题内容。传达学习党的路线方针政策;研究贯彻上级党组织和支部党员大会的决议和意见;讨论制定年度支部工作计划和工作总结;研究讨论本支部的重大问题，并提出意见;研究党的建设和党员教育管理方面的问题;研究入党积极分子的培养教育和发展新党员方面的问题，讨论研究工、青、妇等群众组织工作方面的问题;研究开展民主评议党员的有关事项，提出对党员的奖励和处分意见。
4.议事规则。支部委员会研究讨论有关问题，既要防止在重大问题上个人意志代替集体决定的现象，也要防止事无巨细把应由个人分工处理的事都提交集体讨论的现象。支部委员会要遵守规定的程序，事前让委员知晓会议议题，有所准备，委员之间要充分沟通，达成共识。会议决议的执行情况要注意检查督促，决议必须有应到会半数以上的支部委员赞同方可有效。
(三)党小组会
根据上级党组织的相关要求，有6名以上党员的党支部设立党小组，各支部可根据实际情况设立党小组，每个党小组不少于3人，一般选小组长一人，如党员较多、分散或工作需要，也可增选副组长一人。小组长的任期和支委会的任期一样，可在改选支部委员会的同时改选党小组长。
1.时间要求。一般每月召开一至两次，如支部有特殊任务，次数可增加，也可推迟召开。
2.参会人员。党小组全体党员参加，会议由党小组长主持。
3.主题内容。组织党员学习;围绕党的中心工作和党支部的近期工作，结合本小组实际情况确定，每次解决一两个问题;研究如何贯彻执行支部决议和各项工作任务;党员汇报思想和工作情况;开展批评和自我批评;研究发展党员培养教育工作;讨论对党员的处分等党务工作事项。
4.议事规则。会前要与党支部沟通，确定内容方法，通知党员做好准备;会中要抓住中心内容讨论，力求统一思想，明确责任。
(四)党课
1.时间要求。定期开展，每季度不少于1课。
2.参会人员。由支部委员会负责，全体党员、发展对象和入党积极分子。
3.主题内容。根据不同时期的形势和任务，结合本单位的实际和党员的思想状况有针对性的进行。党课内容一般为学习党的基本理论、基本政策、基本知识、科技文化知识，以及结合当前形势，对党员进行党章党纪党规教育、党的先进性和纯洁性教育、党的群众路线教育、党的形势和任务教育等。
4.授课要求。授课人可由本单位党组织负责人承担，也可请上级党组织负责人或有关专家学者、党员先进典型人物或具备授课能力的其他支委授课;要认真制定党课计划，由组织委员具体负责;授课前抓好授课人教案的准备，授课过程中组织好听课和讨论，课后注意收集党员的反映和要求，不断提高和改进党课质量。
(五)党员领导干部双重组织生活
党员领导干部既要参加所在支部、小组的组织生活会，又要参加党组单独召开的民主生活会，带头开展学习、带头组织宣讲、带头参加会议、带头开展批评、带头落实决议、带头讲授党课。
三、有关要求
(一)实行层级负责制。各支部书记为“三会一课”工作第一责任人，支部组织委员是具体责任人，承担定期召开、落实任务、组织实施的责任，把提高“三会一课”质量作为加强党的执政能力建设,加强党的基层组织建设的一项重要基础工作切实抓紧抓好。
(二)全程管控过程质量。会前要确定好主持人、会议程序，准备相关材料。会中要充分发扬民主，保障党员权利，要畅所欲言，群策群力，认真贯彻民主集中制原则，尊重大多数同志意见。要指定专人记录，明确记录内容(会议时间、地点、参加人员、会议主题、发言摘要、作出决议、表决情况等)。会后要分工负责，齐心协力，认真抓好决议的贯彻落实。
(三)严肃党的纪律性。要总结运用“两学一做”学习教育的好经验，增强政治意识、大局意识、看齐意识、核心意识，积极参与，开展健康的思想斗争，切实解决自身存在的突出问题，不断提高组织生活会的质量。党员参加“三会一课”情况作为党员“先锋创绩”和年度党员评议的重要内容。
认真做好“三会一课”活动记录，每月“主题党日”活动简报，注意保存和积累活动资料。
中共大方县马场镇教育管理中心总支部
2018年3月
篇3：信息科年度工作总结及下年度工作计划
信息科年度工作总结及下年度工作计划 本文关键词：年度工作总结，年度工作计划，信息
信息科年度工作总结及下年度工作计划 本文简介：信息科年度工作总结及下年度工作计划目前，医院信息系统已经成为医院的基本设施，成为医院医疗服务的业务平台，覆盖医院所有业务及业务过程，是医院面对竞争激烈的市场，强化自身管理水平，提高决策科学性，降低成本，增加效益的现代化管理工具。信息技术的发展使医院规模的扩大和业务对信息技术依赖性越发提高，有些业务流
信息科年度工作总结及下年度工作计划 本文内容：
信息科年度工作总结及下年度工作计划
目前，医院信息系统已经成为医院的基本设施，成为医院医疗服务的业务平台，覆盖医院所有业务及业务过程，是医院面对竞争激烈的市场，强化自身管理水平，提高决策科学性，降低成本，增加效益的现代化管理工具。信息技术的发展使医院规模的扩大和业务对信息技术依赖性越发提高，有些业务流程必须以信息技术作为运行基础，以提高医院的业务运行效率，降低医疗成本和管理成本。
医院信息系统的安全性和可靠性直接决定了医院能否正常运行，因此，架设全院计算机网络，建立、健全医院信息管理系统，确保信息系统的正常运行是信息管理工作的基础。
一、年度总结
目前，我院现门诊，住院科室基本正常运行HIS系统，现医生、收费、药房、药库、住院护士站能够标准化系统运行。辅助检查科室图像传输系统运行使用正常，电子病历逐步完善，医生和护士积极配合电子病历系统的运行。
1、医院注重对职工的培训，在系统测试、试运行和运行中，组织职工进行了多次集中培训，要求人人过关。经过培训，医院职工都能够熟练地运用，并标准化操作信息系统开展工作。
2、及时为各部门提供所需的数据信息。组织全院信息网络，及时收集、传递院内外有关信息，每月按时完成各种统计报表，回收、整理、保存、利用有关资料，综合上报领导，为领导决策提供依据。
3、定期培训、考核全院相关的操作人员。对全院工作站的操作人员培训，做到业务熟练，工作得心应手。加强计算机及其外部设备的操作、使用和维护，对系统设备经常检测和维修，防微杜渐，保证网络和系统设备处于良好的工作状态。
4、维护好各系统软件，负责注册科室、用户、设置口令、授予权限，并适时加以修改，以便增强系统的保密程度，满足各科室的使用需求；按照制度对数据的质量进行检查监督，及时纠正数据错误，包括由于操作人员不熟练产生的各种各样的意想不到的错误，保证医院网络数据的完整、及时、准确，确保了我院信息系统高效稳定运行。
5、审核科室的使用申请，做好硬件设备和耗材的采购调配，保证临床使用需求。
6、做好医保、新农合和医疗药品字典、价格信息的维护管理。
7、协助做好医疗收费价格管理。加强审核病人住院期间发生的各种费用是否准确、合理，有效杜绝漏收费、多收费现象的发生。
二、下年工度作计划
医院信息化建设除了需要先进的计算机技术,科学、规范的管理更是我们成功的关键。我们必须在工作中积累经验和教训,不断摸索、改进,才能形成更加符合医院的信息化管理方法和制度,这将是一段非常艰难而漫长的道路。怎样提升系统的功能，适应临床医师的各种需求，更好的为临床服务是以后的工作重点。
1、组织医院信息网络系统，加强对统计学原理、统计法基础知识、统计专业知识和实务等专业理论和知识的学习，不断提高自身的业务水平，按时完成各种数据统计，回收、整理、保存、利用有关资料，定期对各种数据进行分析，并把各种数据报表与分析报告及时上报有关部门和院领导，为领导决策提供依据，充分发挥信息功能作用。
2、加强系统使用培训，使全院人员都能正确地利用计算机进行工作；凡上机操作者，均要接受院内计算机的使用培训，或在本科室具有院内网络上机合格者的指导下使用计算机；上机操作者严格按要求进行操作，不得做任何与工作无关的操作。
3、切实加强计算机网络及数据安全保护措施，严格控制各类操作人员的访问权限，完善落实各项安全管理制度。对网络和系统进行监视维护，随时解决网络中出现的各种情况，并在适当时候，根据医院的需求，对网络实施改造和更新，保证网络正常运行；加强网络、系统设备的检测和维修，防微杜渐，保证网络和系统设备处于良好的工作状态，使其正常运行。
4、作为我院信息化建设的排头兵，我们对于系统的理解和把握还不够深入，需要投入更多精力进行学习、研究和整理。
5、抓好信息科的各项培训学习，努力培养高素质信息系统复合型人才。
6、做好充足的准备，随时应对网络的突发事件，系统应有切实可行的可靠性措施，关键设备需有备件，出现故障应能够及时恢复，确保系统不间断运行。
7、做好数据安全管理、数据保密工作。拷贝或者借用涉密载体必须按同等密级文件确定权限，履行审批手续，严禁擅自拷贝或者借用；采取严格的保密措施，防止非法用户入侵，防止病毒传播，对造成“病毒”
传播的有关人员，严格按照有关条款给予行政和经济处罚。
充分利用数字医院管理手段，借鉴企业管理思想，实行组织重建、流程再造，改革医院内部运行机制。逐步建立“质量管理、成本核算、贡献奖励”的绩效管理体制，实现医院考评数据网络化采集、考评结果透明化管理，形成管理创新拉动信息需求，信息需求拉动信息化建设，信息化建设促进医院发展的良好局面，使医院发展进入良性、科学和可持续轨道。
信息科
2017年1月21日