2017员工满意度调查报告 本文关键词：满意度，调查报告，员工
2017员工满意度调查报告 本文简介：湖北×××××电气系统有限公司2017年度员工满意度调查分析一、调查分析的目的：为了了解公司员工对企业的认知度，掌握员工心理动态，进一步完善公司各项工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，在员工与领导层之间构筑一个大型的沟通互动平台。二、调查时间2017年11月
2017员工满意度调查报告 本文内容：
湖北×××××电气系统有限公司
2017年度员工满意度调查分析
一、调查分析的目的：
为了了解公司员工对企业的认知度，掌握员工心理动态，进一步完善公司各项工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，在员工与领导层之间构筑一个大型的沟通互动平台。
二、调查时间2017年11月18日—11月20日
三、调查范围：公司全体员工
四、调查方式：向全体员工下发了《企业员工满意度调查问卷》以不记名的方式进行员工满意度调查。
五、总体调查情况：本次调查共发出《企业员工满意度调查问卷》300份，共收回253份。有效答卷为253份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的约为37人，占被调查人数的14.62％，比较满意和满意的约为180人，占被调查人数的71.35%％，对公司整体评价不满意和非常不满意的约为35人，占被调查人数的14.11％。数据所得，绝大部分员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达85.89％，达到企业的质量目标（企业质量目标：员工满意度达85％以上），但仍有部分工作需要改善和提高，具体详见调查内容数据分析。
六、调查内容数据分析：
（一）工作回报满意度
调查显示，近19.78%的员工对工作回报不满意（其中极不满意率为6.9%），满意率为80.21%，为调查的五大项内容中满意度最低，说明员工普遍对于工作回报不太满意。
工作回报满意度不高，大多数员工认为现在企业的工资福利在逐步增加，但公司提供的假期及休假安排时间太少，加班加点多，长期上班员工身心疲惫，无法照顾家人，严重影响家庭和睦，劳动时间和报酬、付出和回报不能成正比。因此，市场部要与主机厂多沟通、多分析、多渠道的进行信息收集，加大计划的准确性，确保计划准确、及时、快速、有效，保证生产系统有目标性的赶产，从而合理安排一线员工休息时间，这样才能留住员工，充分发挥他们的作用，保证企业的生产经营活动正常运转。各部门在薪资福利方面对员工加大宣贯力度，让员工清楚产量、质量及工资之间存在何种关系，使员工清楚计算标准是什么，引导员工正确看待公司制度的公平性、公正性。
（二）员工对工作本身的满意度
调查显示，13.15%的员工对工作本身不满意（其中极不满意率为5.74%），满意率为86.84%。
从调查结果分析，多数员工对自己的工作能力充满自信，认为自己拥有足够的能力，能够在本质岗位上完成工作任务。尤其是“工作过程中，我不需要做本职工作要求以外的事情和我目前的岗位所承担的责任与权力是对等的”满意度分别高达97.23%和98%，反映出员工知悉本岗位职责与自身享有的权利，能更好的立足本职岗位，为企业创造更高的价值，是公司工作岗位设计较合理的环节所在，是员工在工作中能获得成就感的关键因素，是员工能为完成生产任务而竭尽所能的主要原因。应予以保持。
（三）员工对工作群体和工作环境的满意度
调查显示，近13.31%的员工对工作群体和工作环境不满意（尤其“公司食堂提供的饭菜”一项不满意率占调查总人数的36.76%），满意率为86.68%。
从调查结果显示来看，“我很认可其他同事的工作方式，他们也认可我，合作愉快”满意率占调查总人数的96.83%，说明员工在工作期间相互配合默契，工作中精神饱满，士气高昂。
但调查统计表中可以看出各项满意率不均衡，主要体现在近4成员工认为“食堂餐盘、饭菜不卫生，味道差”，超过5成员工对食堂餐饮保障表示一般。私下访查了解到：一是经常有人在饭菜里发现虫子（微信群多次发图片）、头发、清洗球之类物质；二是汤碗残留洗洁精泡沫甚至菜叶等；三是菜品单一，有些菜油水少；四是食堂工作人员经常在操作间吸烟。这些问题是食堂急需改善的关键所在，望集团办加强对食堂的监督管理，确保员工能吃上干净卫生的饭菜，从而降低员工对公司的抱怨。
（四）员工对管理关系的满意度
调查显示，近13.55%的员工对管理关系不满意，满意率为86.44%。
统计显示，此类各项满意率较均衡，表明大部分员工满意公司领导的管理能力，赞同公司领导班子的管理思路。各级管理人员应以此为锲机，在今后的工作中，要改变死板教条、死拉硬套，做到具体事情具体看待，特别是某些管理人员要停止独断专行的个人意识，充分发挥集体的力量，在民主的基础上发挥制度的良好作用。在管理方面应注重攻心为上，这是千百年来不变的道理，各级管理人员要主动关心员工的工作和生活，主动与员工沟通，开展交流谈心，说话要和气、公正、平等，在工作和个人生活方面要切实为员工解决一些实际困难和问题，消除他们的后顾之忧，让他们安心工作，尽心工作，是减少人员流失强有力的手段。
（五）员工对企业本身的满意度
在本年度调查中，此项满意率高达89%，满意度高居首位，不满意率仅占11%。
调查显示，员工在企业能够得到应有的尊重，对企业发展前景充满期盼，对企业的发展方向充满信心。
但，极少数人认为“企业发展是离不开能人贤士，这是一个优秀企业的生存之道，公司在用人方面应不拘人格，不要只凭关系取之用之”，由此可见，公司在选人用人方面依然存在些许弊端，针对此种情况，公司应给员工提供同等的竞争机会和平台，明确竞争目标，竞争原则公平公正，所选人员需经过考评合格，优胜劣汰，真正做到竞聘上岗。
总之，通过这次员工满意度调查及分析，我们所看到的正奥比克希的发展前景是光明的，发展方向是正确的。加强企业文化建设，健全、完善企业文化体系，强化制度管理，促进员工间的合作意识及互相配合、沟通，引导全体员工向共同的目标努力发展。拉近员工对企业、对领导层的信任感、依托感，从而建造更具有凝聚力的企业。
篇2：医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度 本文关键词：工作制度，满意度调查，医院
医院满意度调查工作制度 本文简介：医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。一、满意度调查方式1、住院患者：制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查
医院满意度调查工作制度 本文内容：
医院满意度调查工作制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式
1、住院患者：制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。
2、出院患者：通过电话回访，在出院14日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。随访率要达到95%。
3、门诊患者：制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发60份。每日随机抽取前日就诊人数10%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。
二、满意度调查内容
根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查要求
1、确保数据准确性
2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
四、满意调查统计分析
每月8号前完成上月全院满意度调查分析报告。
五、满意度调查落实反馈
每日对不满意的事项及提出的意见和建议以OA形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对72小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以OA形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，10天内提交整改措施至客服部。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并OA至全院。
超过各时间节点及整改措施不到位等考核办法？
篇3：患者满意度调查总结
患者满意度调查总结 本文关键词：患者，满意度调查
患者满意度调查总结 本文简介：患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。经统计：表1对医院的意见调查表好（合
患者满意度调查总结 本文内容：
患者满意度调查总结
为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。
经统计：
表1
对医院的意见调查表
好（合理）
较好（较合理）
一般
差（不合理）
合计
就医环境
27
2
29
收费制度
21
7
3
31
技术水平
25
5
1
31
医疗设施
28
3
31
医德医风
30
30
合计
131
17
4
152
见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。
表2
对窗口科室的调查表
好（短）
较好（较短）
一般
差（长）
合计
导诊的服务态度
26
3
29
挂号员的服务态度
27
3
30
挂号处的等候时间
25
4
1
30
门诊收费的服务态度
27
3
1
31
门诊收费处的等候时间
26
2
1
29
住院处的服务态度
24
3
2
29
住院处的等候时间
26
3
2
31
合计
181
21
7
209
见表2
“导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。
表3
医技科室的调查表
好（及时）
较好（较及时）
一般
差（不及时）
合计
检验师的服务态度
26
2
1
29
检验师的技术水平
23
3
2
28
检验报告是否及时
24
3
1
28
药房服务态度
25
2
1
28
药剂师技术水平
23
2
1
1
27
药剂师取送药是否及时
25
1
26
放射科服务态度
20
4
1
25
放射科技术水平
21
2
1
24
放射检查报告是否及时
21
2
1
1
25
B超室服务态度
26
1
27
B超技术水平
24
2
1
27
B超报告是否及时
24
2
1
27
CT室医生服务态度
22
1
1
1
25
CT室医生技术水平
22
2
2
26
CT报告是否及时
23
1
1
25
合计
345
25
14
6
390
观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。
表4
对临床医生的调查表
好
较好
一般
差
合计
诊疗是否及时
30
1
31
病情介绍是否清晰
29
2
31
医生的服务态度
29
1
1
31
医生的技术水平
27
2
2
31
同类药品提供选择情况
29
1
1
31
医生是否按时查房
31
31
科主任是否按时查房
25
3
28
对医生治疗是否满意
27
4
31
合计
227
14
4
245
见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。
表5
对护士的调查表
好
较好
一般
差
合计
护士的治疗是否及时
30
1
31
护士的服务态度
30
1
31
护士的技术水平
29
1
1
31
护士是否主动加液
29
1
30
是否主动巡视病房
28
2
30
护士长的服务态度
29
1
1
31
合计
175
7
2
184
见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还应加强。
总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。