有关物业客服工作的感想的相关参考范文，篇一：浅谈个人对物业客服的认知浅谈个人对物业客服的认知首先很感谢贵公司能给我这次工作学习的机会，我倍感荣幸！我于2014年6月26日成为公司的一名员工，担任物业客服专员一职，到现在已......
篇一：浅谈个人对物业客服的认知
浅谈个人对物业客服的认知
首先很感谢贵公司能给我这次工作学习的机会，我倍感荣幸！
我于2014年6月26日成为公司的一名员工，担任物业客服专员一职，到现在已工作一个多月。这一个月以来非常感谢领导对我的关心和指导，在月初的时候我很荣幸的来到句容的分支机构——世外边城会馆进行培训和学习，同事们对我无私的帮助，让我了解了公司的企业文化，并且从过去对物业行业的迷茫转变到现在对它的正确的认知，从而掌握自己本职工作的内容。
培训的第一天，办公室的主任就对我说了这样一句让我印象深刻的话：“阅历少，社会经验、工作经验不足都没有关系，只有肯用心学习、慢慢积累，就能进步。如果你能把物业这一行做好，财务、行政、客服，将来不管从事什么样子的工作都肯定是没有问题的。” 虽然是很短的几句话但是让我深深的体会到，这不仅是对物业专业知识的学习，更多的是对人生的学习。
很多人不了解客服工作，认为它很简单，不过是接下电话、做下记录、催缴物业费而已。前期的培训加上在这一个月的工作中经历的各种挑战，让我真正认识到，要做一名合格、称职的客服人员，必须具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，最重要的是要具有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
在这里作为一名客服专员，我的岗位职责主要就是： 1、负责各类档案的管理和文件传送工作； 2、监督项目外包物业公司处理住户投诉，解答并记录住户提出的问题； 3、每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录，发现问题及时要求物业公司进行处理，必要时及时汇报； 4、负责对物业服务公司及本部门各类费用的办理结算，检查督促物业服务公司相关费用收缴是否符合规定。后面三项的工作内容都是以第一项看似简单的工作作为基础的，由于现在物业服务还处于前期状态，涉及到的关于客服专业方面的工作不是很多，所以前期给了我一个很好的机会来扎实工作岗位职责中各个相关流程和业务知识基础。
在这段时间的工作中我接触的最多的就是内部档案的管理和文件传送，看似
容易实则细致的工作。一开始我觉得这很简单，没有什么要求，可是上次听孙总帮我介绍工作岗位职责相关事项之后，我才发现这是一项虽平常但需要很用心的工作。就拿文件收发为例子吧，首先如果接受了一份文件，那我就先要知道这份文件来自与何处，讲的主要内容是什么，涉及到的人事物具体有哪些；然后将文件中所叙述的相关事项正确转达当事人，得到他们的相关意见、建议或者想法之后需要及时反馈发文单位或者部门；并且登记台帐以便日后存档。同样的，如果是需要发送一份文件，首先需要知道文件是发往何处，从而选择正确的文件类型发送；接着我觉得就是发文中最重要最考验个人能力的事项就是撰写发文内容，如何简明扼要的表述你的思想，让阅读者对你来件的意图一目了然，并且欣然接受你的提议或者要求，这是很重要的，当然是这需要一定的业务水平和书写水准才能做的很好的；撰写之后等领导指示修改完成后签字然后发给要传达的单位（部门）；随后就要在台帐上登记情况，进行跟踪反馈，发文中相关事项都处理完之后即可进行存档。虽然流程看似简单，但是做的每个流程都需要经手人能足够的细心和有强大责任感，不然工作中就会出错，不能得到完善的处理。
工作到目前为止，我觉得我个人存在最大的问题就是缺乏专业知识和对各工作运行模式和流程的不了解。遇到事情之后不知道处理方式是什么、该通过什么途径取得我想要的资料；对于一件事情的进行我不知道下一步应该有怎样的进展，在事件的进行中不知道该做些什么准备，更加不能提前做好计划让事件有效、顺利的发展，所以我需要以最快的速度尽快掌握公司的运作模式以及业务专业知识和工程相关知识。结合领导的要求以及自身的缺点，我觉得在日后的工作中需要通过一些锻炼培养自己拥有以下几点个人素质：
1、树立信心，肯定自己。如果做什么事都没有信心，甚至一味的自卑，连做的勇气都没有，那更不要提什么成功了，而且在日后的工作中，涉及到与各界人士的交谈，如果连自己都嫌弃自己，却指望业主会喜欢你，那实在太难为业主了。充分认识自己的能力、素质和心理特点，要有实事求是的态度，不夸大自己的缺点，也不抹杀自己的长处，这样才能确立恰当的追求目标。只有接受自己，肯定自己、喜欢自己，才能在交谈中展示你积极阳光的一面，这样就算交谈的内容没有达到客户的满意程度，但是你的态度和行为让客户感到很轻松愉快，就会很放心的把事情交给你处理；
2、学习、具备专业知识。我个人觉得信心和知识是相辅相成的，已经发现和承认了自卑的存在，这就相当于成功了一大半，后面要做的就是设法弥补，我觉得应该从努力学习专业知识开始。面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”，这样绝对不是个专业工作者的态度，于是你的价值马上被打折扣，不仅不能让每一个客户对我们产生信任感，还会又把我们打回自卑的行列中，丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器，只有等我们具备的了一定的知识量，所面对的事情自己都能胜任和掌控，获得自信心和专业知识之后再做较为复杂和具有难度的事，这样就能像上楼梯一样一步一步地实现目标。
3、积极、有计划地工作。问题是无形却真实存在的，发现问题而不去积极寻找解决办法及时处理，那问题只会像雪球一样越来越大、越来越严重，在工作中要善于发现，勇于改正，问题和错误就是我们走向成功的老师，所以面对问题我们要积极主动寻求解决的方法，不能总是等领导提醒。在平时的时候多主动且有计划的与别人交流，交谈中每个人都是自己的老师，要以谦虚友好的态度对待每位与你交谈的人，真正地倾听对方谈论的话题，聆听其他人的看法，这样就能了解他们的需要和要求，获得大量你想知道的信息，从而知道自己下一步改怎么办、要制定怎么样的计划才能达到他们的要求。
4、思维敏捷，和良好的沟通能力。当你有较强的社交能力，应变能力和学习能力时，在与各行各业的人士交谈时，总能通过良好的表达能力说出他们想要的甚至意想不到的答复，他们肯定就会对你刮目相看。
第一次认识和体会到优秀物业服务行业的企业文化；第一次在工作中能由总经理为我提供培训；第一次体会到认真、积极和责任感的重要性；第一次想要锻炼自己、改变自己；第一次想要学习更多的专业知识和人生知识在工作中证明自己······在这里工作只有短短的一个月，但是经历了很多第一次，学习到很多自身没有拥有的东西，在这里的每个人、每件事都教会我独立认真、积极主动。我知道我现在的工作能力和水平还没有达到让公司认可的标准，但是既然公司愿意给我学习和工作的机会，我就会尽我最大的努力去朝着那个目标奋斗，过程可能没有领导要求的那么快那么好，但是我会不断地朝着那个方向去努力。我知道自己有哪些缺点和不足，但是从来没有勇气去面对更不要说去改变，在这里多次
与领导的谈话中，让我明确了自己的求职道路，让我看到了目标，让我下定决心想要去锻炼自己、改变自己，我不想要过着碌碌无为、一事无成的生活，我想要在工作上能做出一些成绩，我想要成为自己心中仰慕的那种人!
篇二：物业学习心得体会
物业管理部门经理培训感受心得我认为：学习+反思=成长 在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不
管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是
来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢？我们应
该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。 在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解 物业管理对于我来说是一个全新的
行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公
司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为
我现在的决策感到庆幸。
中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在
挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验；只要我们努力
学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。 到最后就是执行力了
提高执行力就要做到加强学习，更新观念 日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一
种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问
题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选
择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的
人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。
观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有
什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动
力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。
由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的
是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更
新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。提高执行力就要做到诚实做人，认真做事 我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个
做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一
个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到
一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需
要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项
工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味
着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全
力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。提高执行力就要做到面对困难，勇往直前 唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党
人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非
常艰苦，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执
行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以
赴完成它。
提高执行力就要认识到没有最好，只有更好 当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续
努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，
那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是
阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还
很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地
决策，更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就
必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。篇二：物业交流学习心得体会物业管理交流学习心得体会 为进一步提高物业管理水平，趁新一期物业托管服务项目交接为契机，8月6日-7日我
随**总经理赴**公司参加物业管理交流学习活动，学习到了**公司在物业管理方面的先进经
验，感受很深，使我收获非浅，体会颇深。此次交流学习主要是学习**公司在新旧物业公司物业交接的经验和做法：
1、由业主、原物业公司、新物业公司成立项目交接联合工作小组。
2、召开了交接碰头会，初步明确了相关交接工作事宜；
3、召集了全体物业人员分别召开了5场员工见面沟通会，会上就员工关注的重点问题和
顾虑，新物业公司作出了一一解答，如承诺“工资待遇不会低于原物业公司的工资待遇标准”、
承诺“有意向留下来的员工，可继续在原岗位工作，不作调整”等等。同时向每位员工发放
了《员工就职意向书》；
4、联合交接小组再次召开交接会议，会议一致达成相关交接工作事宜；
5、有关富裕人员去向问题处理：对超出新一期物业人员编制的富裕人员由原物业公司调
回公司自行安排解决；
6、原物业公司的服装、工具、设备，愿意以折旧残值的5折卖给新物业公司，具体购买
事宜，由两家物业公司自行协商；
7、有关经济补偿金的问题：根据合同约定，每月在结算物业管理费时以人工成本的**%作为风险金支付物业公司，期满后人员的经济补偿金由物业公司
自行解决；篇三：物业管理人员学习体会 学习心得
作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和
管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经
验。 在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容
一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司
长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨
教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功
经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。通过阅读《物业?用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了全国物业界
内著名的“漪汾模式”，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大
家谈谈我的所读所悟，也算作经验交流。 心系物业
在全国物业管理行业，漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的
典范，15年来引领潮头。
《物业?用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的 点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，
作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的
经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。 首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一
切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工
充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说（围绕“用心”，举2~3个自己工作中例子，
例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点：1令业主满意，2让员工充分发展，
3为公司不断创造新的价值）其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。
但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。
（参考目录，加上自己的经历）另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、
“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。（加上自己的经历） 最后，作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观
指导下的物业管理的工作思路。（加上自己的经历） 细节管理
中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层
中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没
有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为
管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个
环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就
得常常受“夹板气”。
《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中
的小贴士。显然，细节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧
的能力，也是值得我思考并为之努力的。 书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流
团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要
细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；
不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的
细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一
名优秀的中层领导的必备品质。
（写一个细节（经历 加 对细节的感想），主要写管理方面 总而言之，通过阅读这两本书——一本用细节诠释管理，一本用态度定义物业，我得到
了纵横两维度的提升：纵，即深入剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内榜样的运作。物业之路其修远兮，吾将上下而求索。篇四：从事物业管理工作的一点心得体会从事物业管理工作的一点心得体会 我从2000年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了
这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服
务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有
具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。 进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城
北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。
2010年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心
中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得
到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议
研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着
“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花
园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。
成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把
自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。
一、 服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服
务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平
作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到
业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。 拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，
乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽
签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小
区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。也就
告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。
二、 增强人员稳定性实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主
管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领
导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津
项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对
下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强
了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。
三、 通过学习培训，提升员工素质学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学
习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现
问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中
去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标
准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素
质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，
以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，
都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容
较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、
态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高
低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培
训、实践。
四、 建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力 目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。
因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、
利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任
制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服
务质量自然也就有了保障。
五、 加强与业主的沟通我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，
听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及
时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，
又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，
真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而
来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文
居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多
客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润
滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理
解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对
业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物
业管理工作人员对业主的关怀。来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型
的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之，
工作前“计划管理”到位，工作中“倾听改进”及时，这样工作才能高效、准确。篇五：物
业管理学习心得体会物业管理学习心得体会今年暑假，在学校校长室和实训处的安排下，我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为
期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论知识讲授，物业管理小区现场实践，专家
讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受
益匪浅，总结起来有以下几点：
一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点
内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家
比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文
档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。
各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一
次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本知识，实际操作的艰辛不是我们能想
象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，
有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些
不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方
式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这
个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一，
有效沟通是我们必须坚持的原则。
三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与
设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信
网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。
在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一
大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清
洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进
出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他
们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形
成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而
为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个
方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及
规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规
篇三：物业参观心得体会
篇一：物业参观学习心得体会
物业参观学习心得体会
—黄伟2013年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。篇二：参观学习小区物业心得体会
参观学习金碧雅苑心得体会
为了进一步把物业服务工作做好，规范工作落实到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。
走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位??真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。 对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需
要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。
观摩学习××物业公司心得体会
在××物业集团领导的组织安排下，于2013年11月5日××物业集团由各部门工作人员组成的学习小组，到重庆××物业公司进行参观学习。
这是××物业集团首次到重庆××物业公司进行参观学习，并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中，重庆××物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法：
一、打造品牌项目 提升企业形象
1、制定与项目发展相匹配的规划，创建标准化公寓；
2、利用每一次露面机会，让同行人士了解公寓的美、集团的强大；
3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言语的描述。
二、强化员工培训 提升服务质量
1、逐层进行员工培训
（1）新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训，培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准；（2）新入职员工岗前培训结束后，由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训；
（3）管理层工作人员由公司组织统一培训；
（4）定期培训：新项目工作人员一周培训一次；旧项目工作人员每月培训一次。
2、做好回访工作，为收费夯实基础
投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的基础。
重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。
3、管理人员自身做起
（1）日常考勤：重庆××物业公司采用打卡模式，我们公司采用点到模式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人平平等。
（2）合理制定计划卫生：每月由领班制定计划卫生，安排工作时间并执行，由主管监督；月末领班、主管总结计划完成情况，相关人员签字。
4、丰富多彩的活动
（1）技能比赛：组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率。
（2）社区文化：物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动，为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此机会宣传物业。
三、规范相关记录 提升安全指数
（1）机房重地，闲人免进
机房重地除了有与机房相关的记录，还应设《来客登记表》，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。
（2）严谨接待访客
严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来，填写登记表，给业主打电话进行核实，再请访客进入小区；访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入，离开时退卡付费3元/时。
通过对重庆××物业公司的参观、学习与交流，我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关，更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员，我们从中学到了很多知识，受到了很大的启发。（东胜××公寓 ）
篇2：励志故事读后感300字_励志故事读后感想300字
篇一：小学二年级励志故事读后感
做一个自立自强、勤奋快乐小学生
----------读《靠自己》有感
佳木斯市第六小学
一年级的时候，我在东方新星口才学校阅读了一个寓言故事，让我明白了一些道理，这个寓言故事的名字叫《靠自己》。
故事是这样讲述的：一天， 小蜗牛问它的妈妈：“为什么我们从生下来，就要背着这个又硬又重的壳呢？”妈妈说：“因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！” 小蜗牛说：“毛毛虫妹妹没有骨头，也爬不快，为什么她却不用背着又硬又重的壳呢？” 妈妈说：“因为毛虫妹妹能变成蝴蝶，天空会保护她啊。” 小蜗牛说：“可是蚯蚓弟弟也没骨头爬不快，也不会变成蝴蝶，他为什么不背这个又硬又重的壳呢？ ”妈妈说：“因为蚯蚓弟弟会钻土, 大地会保护他啊。” 小蜗牛哭了起来：“我们好可怜啊，天空不保护，大地也不保护。” 蜗牛妈妈安慰它说：“所以我们有壳啊！我们不靠天，也不靠地，我们靠自己。”
这个简短的小故事告诉我：我们要靠自己努力来争取生活中的一点一滴，与其羡慕别人的优点和条件，倒不如先看看自己拥有什么，很可能你也有别人没有的东西，也被别人羡慕呢！
想想平时生活中的我呢？每当看见别的同学有什么东西，都十分羡慕，便嚷着让爸爸妈妈买，有时不给买还不高兴。读了这个故事后，我想了想，其实我拥有很多宝贵东西：有每天为我操劳，把我当做小公主的爸爸、妈妈；有教我知识的可敬可爱的老师；有许多自己喜欢读的课外书；甚至还有一张惹人喜欢的小脸蛋儿。。。。。。
想一想电视中讲的还有许多在贫困山区上不起学的儿童，再想一想生活中还有许多孩子失去了父爱或母爱，和他们相比我又是多么令人羡慕啊！
以后，我要做个懂事的孩子，自己的事情要靠自己做，帮家里做家里做力所能及的事，做一个自立自强、勤奋快乐小学生。
篇二：《影响孩子一生成长的励志故事》读后感
《影响孩子一生成长的励志故事》读后感
世界上有很多人都有不同的成就，他们的成就是哪里来的呢？答案很简单，就是因为梦想、努力、坚持才取得的。
这本书里面有很多名人故事让我很震撼，也很感动。比如说胡达。克鲁斯一直有一个登山的梦想，但年轻时工作很忙，一直没有时间，直到70岁，她觉得实现梦想的时间到了，就去告诉家人，结果他们大吃一惊，她并没有灰心，她自己去一个俱乐部报名，最后在她执着和努力下终于登上了日本富士山，并创下了攀登此山年龄最高纪录，那年她九十五岁。
还有托马斯。穆勒，有一次他在攀登道拉吉里峰的过程中遇到了雪崩，但是他非常冷静，临危不乱对大家说：逃跑虽然是人的本能，但还有一种 更保险的方法就是等。因为做好了充分的准备，虽然雪崩来临，但是他们都毫发无损。等风雪停止后他们继续前进，并顺利地攀上了峰顶。
梦想给了我们一双无形的翅膀，但要努力、坚持和勤奋才能让梦想飞得更高。
篇三：小学二年级励志故事读后感
做一个自立自强、勤奋快乐小学生
----------分享寓言故事《靠自己》
亲爱的同学们，你们好！今天我要和你们分享一个寓言小故事，这个寓言故事的名字叫《靠自己》。
故事是这样讲述的：一天， 小蜗牛问它的妈妈：“为什么我们从生下来，就要背着这个又硬又重的壳呢？”妈妈说：“因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以需要这个壳的保护！” 小蜗牛说：“毛毛虫妹妹没有骨骼，也爬不快，为什么她却不用背着又硬又重的壳呢？” 妈妈说：“因为毛毛虫妹妹能变成蝴蝶，天空会保护她呀。” 小蜗牛说：“可是蚯蚓弟弟也没骨骼和爬不快，也不会变成蝴蝶，他为什么不背这个又硬又重的壳呢？ ”妈妈说：“因为蚯蚓弟弟会钻土, 大地会保护他呀。” 小蜗牛哭了起来：“我们好可怜啊，天空不保护，大地也不保护。” 蜗牛妈妈安慰它说：“所以我们有壳呀！我们不靠天，也不靠地，我们靠自己。”
同学们，这个简短的小故事告诉我们：我们要靠自己努力来争取生活中的一点一滴，与其羡慕别人的优点和条件，倒不如先看看自己拥有什么，很可能你也有别人没有的东西，也被别人羡慕呢！
就拿平时生活中的我来说吧，每当看见别的同学有什么东西，都十分羡慕，便嚷着让爸爸妈妈买，有时不给买还不高兴。读了这个故事后，我想了想，其实我拥有很多宝贵东西：有每天为我操劳，把我当做小公主的爸爸、妈妈；有教我知识的可敬可爱的老师；有许多自己喜欢读的课外书。。。。。。
想一想电视中讲的还有许多在贫困山区上不起学的儿童，再想一想生活中还有许多孩子失去了父爱或母爱，和他们相比我们又是多么令人羡慕啊！
以后，我们要做个懂事的孩子，自己的事情要靠自己做，帮爸爸妈妈做一些力所能及的事，做一个自立自强、勤奋快乐的小学生。
最后，谢谢大家和我分享这个寓言小故事！
篇3：附属学校远足感想:远足
附属学校远足感想:远足
这个星期五，我们要去督公湖远足。
当我们踏出校门，我们的远足就开始了。一路上同学们有说有笑，走了一会拉歌就开始了。先是六班唱了一首歌，接着我们七班又唱了一首《童年》唱完后我们大家一起喊：“六班来一个，六班来一个”，六班只好又唱了一首歌。这时，八班的同学喊起了自己的口号，我们不甘落后也喊起了响亮的口号。
感觉走了好久，突然看见一个 牌坊上写着“茱萸养生馆”，经常去督公湖的同学叫了起来：快到了，快到了。我们本来累的走不动了，一听这话来了精神了。终于到了地方，进了公园里面，我们围着湖走了近半圈才来到那块草地。拿班旗的同学把班旗在土中，我们就向草地奔去。
怎么这么热闹?原来大家围在一起跳兔子舞呢，不一会我就累的气喘吁吁，肚子咕咕直叫。我们在写有“千里之行始于足下”的横幅上写下自己的名字，然后领了一箱饭。我们围在一起吃着不是那么丰盛但很有意义的午饭。
我们玩的“风雨同舟”游戏，就是用布带子把三个人相邻的腿捆住，刚开始一走我们就摔倒，后来我们吸取了失败的经验，三个人配合的很好，老师说要走了，我们恋恋不舍地离开了。
这次的远足活动让我懂得了要有团队精神，远足不仅锻炼了我们的身体还开阔了我们的视野。虽然我们很累但我们的心情是快乐的， 这次远足还让我懂得了做事要有毅力，不然会一事无成。