宜州顺丰快递调查报告12市营 本文关键词：宜州，调查报告，快递，顺丰，市营
宜州顺丰快递调查报告12市营 本文简介：顺丰速运物流实践报告题目：顺丰速运物流实践报告系别：经济与管理学院专业：12市场营销学号：姓名：时间：2015年6月5日宜州顺丰调研实践报告随着我国经济的快速发展，网络的日益普及，网购已越来越收人们的欢迎，促使快递行业得到巨大的发展。快递行业对国民经济发挥着越来越大的作用。另一方面，也促进了网络购物
宜州顺丰快递调查报告12市营 本文内容：
顺丰速运物流实践报告
题目：
顺丰速运物流实践报告
系
别：
经济与管理学院
专
业：
12市场营销
学
号：
姓
名：
时
间：
2015年6月5日
宜州顺丰调研实践报告
随着我国经济的快速发展，网络的日益普及，网购已越来越收人们的欢迎，促使快递行业得到巨大的发展。快递行业对国民经济发挥着越来越大的作用。另一方面，也促进了网络购物的发展，方便了人民的生活。快递行业将会成为中国的一大产业。
调查目的：通过实地调查、分析、了解河池学院的顺丰快递服务业，并结合本学期所学知识理论联系实践更好的了解服务营销理论知识。
调查对象：宜州的顺丰快递。
调查内容：对宜州顺丰快递展开调查。
调研结果：了解顺丰快递的现状和面临的挑战。
主要成员分工：
：主要执笔者，总结顺丰快递现状。
郭明成：撰写顺丰快递服务过程内容撰写。
：调查顺丰寄件价格调查。
：分析运输包装与运输工具进行分析。
：阐述宜州公司简介阐述。
：浅析顺丰的运作效率。
：分析顺丰信息处理。
：收集《契约条款》和分析建议。
：整合全文和负责打印。
宜州顺丰速运调查报告
1．
公司简介及网络营业点与仓储点
顺丰速运成立于1993年，主要经营国内、国际快递及相关服务，总部设在深圳。目前旗下已有12架全货机，并租用十几架飞机，机队规模约30架，在全国有已建有6000多个营业网点，150多个一、二级中转场和一万多台营运车辆。
宜州市顺丰服务站点地址：广西河池宜州中山大道九龙路口中国石油加油站后
宜州市顺丰速运配送车辆：15辆
宜州市顺丰速运配送人员：15人
2．
寄件价格
顺丰快递价格表
地点
价格（元/kg）
广东省
首重13元，续重6元
北京，上海，天津，重庆，安徽，福建，广西，贵州，海南，河南，河北，湖北，湖南，江苏，江西，辽宁，山东，山西，陕西，四川，云南浙江
首重22元，续重15元
香港，澳门
首重30元，续重6元
台湾
首重30元，续重2元
黑龙江，吉林
首重24元，续重20
甘肃，青海，西藏，内蒙古，宁夏
首重22元，续重18
新疆
首重26元，续重24元
EMS运费价格表
广东
首重16元，续重5元
河南，安徽，江苏，上海，湖北，浙江，江西，湖南，福建，四川，重庆，贵州，广西，云南，海南
首重16元，续重7元
北京，天津，河北，山东，内蒙古，山西，陕西，宁夏，甘肃，青海
首重16元，续重12元
辽宁，吉林，黑龙江，新疆，西藏
首重17元，续重17元
圆通快递价格表
广东
首重8元，续重2元
上海，江苏，浙江，安徽，福建
首重9元。续重7元
广西，江西，湖北，湖南
首重10元，续重8元
北京，天津，山东，四川，重庆，贵州，河南，山西，陕西，云南，河北，海南
首重12元，续重10元
黑龙江，吉林，辽宁
首重15元，续重13元
西藏，新疆，内蒙古，甘肃，宁夏，青海
首重18元，续重15元
香港，澳门，台湾
首重35元，续重18元
顺丰速运寄件价格的优劣势对比
劣势：
相对于其他快递公司来说，价格都要蛮贵的多，在同行业中属于中等水平，价格优势不大。
优势：
(1)价格是价值的标签，即价格要与产品价值来对比才能看出是否合理。顺丰在同行业中的价格应属中等水平，但提供的服务却是上等优质的服务。
(2)货物享受的国内唯一的货物包机服务在速度上体现快捷；
(3)在安全方面，运输网络都是自己组建，并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况；
(4)货物信息在收派终端唯一实现信息实时上传，并可以通过短信形式免费通知客户快件的运输状态；享受这样快捷、准确、安全的服务，将直接提升业务优势，让客户更满意。
3．
服务过程（对比）
(1)个人单个寄件以河池学院为例：
个人投递即将个人交寄件物品到收揽员手里;
地点：河池学院新三栋楼下
时间：12:00-13:30
和
17:00-18:30,填好快件单号就可以交给收揽员了，提供电话查询快递和网点查询。快递单号随时提供手机移动设备pc设备查询。
包装材料：衣物等棉质物品用聚乙烯材料做成的塑料快递袋，成本低，使用方便，防水性能好，能很好的保护衣物不受潮，但容易使衣物褶皱。电子产品类产品用纸盒装着再加上泡沫或气泡膜。泡沫和气泡膜起到对电子产品起防湿、缓冲、保温。纸盒起到防止变形，防止遭受剧烈碰撞损坏电子产品的作用。收揽员和寄件人确定产品完整无损和包装完好后即可归入收揽完成环节，然后收揽员通过助力车，摩托车，三轮等小型运输工具运到（以宜州为例）宜州总部部通过人工分拣可在当天晚上发货。然后再通过汽车运输工具运往较大城市进行下一步分拣，比如柳州，桂林，南宁，急件或长途快件采取空运。途中用户可根据快递单号进行人工电话查询，大多数人采用网上查寻。省内一般1-2天内到达，跨省长途3-5天到达。
(2)个人收件以河池学院为例：
地点：河池学院新三栋楼下
时间：12:00-13:30
和
17:00-18:30
派送员从东区新三栋楼下进行派送，电话联系收件人。收件人凭借姓名或手机后四位数确认自己包裹，收到包裹后，如需验货可以在派件员证明包裹外包装完好无损后，同时在收件于人和派件员见证下打开包裹，以确认商品有无损坏，损坏者可以选择拒签。由公司按原来物流退还发件地址。在证明产品完整无损后可以在上面签名即可拿走快递，代领快递者只需签上代领者的名字也可取走包裹。
收派件服务对比表：
企业
顺丰
京东
韵达
中通
收派件态度
一般般
很友好
不友好
一般
送达速度
很快
很快
很慢
一般
包装
一般
很精美
粗糙
一般
查询服务
较方便
繁琐
较方便
较方便
服务总体水平比较：京东〉顺丰〉中通〉韵达
总结：顺丰快递需到指定地点领取快递，检查物品是态度不是很友好，相比韵达还友好一些，中通一般。派件不能直接送到楼下及“门对门”服务，但京东能够做到。对于派件员的评价，顺丰，韵达，中通，都没有相应的派件员评价体系，但京东能够有评价体系，对于派件员有相应的评价。送达速度，相比与宜州这边，速度还是比较慢的。建议建立企业自建派收件员评价体系，要求派件员送到楼下，提高服务水平。在包装方面没有京东那么好，不过高于韵达，中通次之。建议加强在包装方面的投资，以便有更精致的包装。快递查询方面和其他快递公司相差不大，比邮政EMS方便。
从附加1中，可以看出，两次投递后无法投递就退回发件人，这点建议公司能够及时通知发件人，然后再实行退回政策。当寄件损毁时出现损坏进行索赔时，索赔所需要的材料繁杂，建议公司尽量简化索赔程序和所需索赔材料。从官网中，可以看到顺丰的顺丰标快服务可以做到超时退费承若，是其他快递公司所没有的。
服装统一，包装统一，更专业的服务。如下图：
（统一包装）（统一服装）
4．
运输包装与运输工具（对比）
宜州顺丰速运的运输包装：主要以塑料和统一纸箱包装为主，其他的为辅助。
宜州顺丰速运在运输方面：在宜州地区又以货车和三轮车为主，尤其在河池学院这一块大部分用三轮车运输快递。而运输路线则根据运输区域来划分。宜州这边顺丰车辆15辆，统一的喷漆（如下图），使人一眼就能认出，很强的视觉冲击感。配送人员15人，人手一辆，覆盖全宜州周边快递区。
（统一车辆）
5．
运作效率
我们选取的是顺丰速递和圆通快递从同一公司收件并发货运输到河池宜州的实际运输案例为分析对象，通过对比两者在运输时间以及路线规划，突显顺丰的优势。
顺丰与圆通物流信息对比：
10
顺丰：
签收人是：已签收
2015-05-03
10:25:25
已签收,感谢使用顺丰,期待再次为您服务
2015-05-03
09:22:13
由于交通原因,影响派送速度,请耐心等候
2015-05-03
09:21:13
正在派送途中,请您准备签收(派件人:黄平生,电话:18677850116)
2015-05-03
08:23:40
快件到达
【河池宜州服务点】
2015-05-02
21:37:40
快件在
【南宁六景集散中心】,正转运至
【河池罗城服务点】
2015-05-02
13:47:18
快件到达
【南宁六景集散中心】
2015-05-02
10:48:12
快件在
【南宁江南集散中心】,正转运至下一站
2015-05-02
10:48:06
快件到达
【南宁江南集散中心】
2015-05-02
02:34:26
快件在
【深圳总集散中心】,正转运至
【南宁江南集散中心】
2015-05-02
00:21:05
快件到达
【深圳总集散中心】
2015-05-01
21:57:30
快件在
【佛山顺德集散中心】,正转运至
【深圳总集散中心】
2015-05-01
20:48:48
快件到达
【佛山顺德集散中心】
2015-05-01
19:16:14
快件在
【佛山伦教服务点】,正转运至
【佛山顺德集散中心】
2015-05-01
17:35:17
顺丰速运
已收取快件
【1--3号，历时3天】
圆通：
2015-05-08
13:07:41
客户
签收人:
已签收
已签收
2015-05-07
13:54:51
广西省河池市宜州市公司派件人:
曾祯
派件中
派件员电话0778-7996946
2015-05-07
10:37:40
快件到达
广西省河池市宜州市公司
2015-05-07
09:53:45
柳州中转公司
已发出,下一站
2015-05-07
09:12:26
快件到达
广西省柳州市鱼峰区屏山分部公司
2015-05-06
18:59:38
柳州中转公司
已发出,下一站
广西省河池市宜州市
2015-05-06
17:19:24
快件到达
柳州中转公司
2015-05-06
17:18:37
快件到达
广西省柳州市公司
2015-05-06
13:03:10
南宁转运中心公司
已发出
2015-05-06
03:50:33
南宁转运中心公司
已发出,下一站
柳州中转
2015-05-04
20:56:07
快件到达
南宁转运中心公司
2015-05-04
18:00:01
广东省广州市番禺南村公司
取件人:
梁纪孟
已收件
2015-05-04
07:01:46
广州转运中心公司
已发出,下一站
南宁转运中心
2015-05-04
06:29:51
广州转运中心公司
已打包,发往下一站
柳州中转
2015-05-04
02:44:33
快件到达
广州转运中心公司
2015-05-04
02:28:54
广东省广州市番禺南村公司
已发出,下一站
广州转运中心
2015-05-04
02:24:35
广州市番禺南村广东省公司
已揽收
2015-05-04
00:26:40
广东省肇庆市公司
已发出,下一站
【4--7号，历史4天】
路线规划对比：
顺丰：
取件（05-01
17:35:17）
佛山伦教服务点（05-01
19:16:14）
佛山顺德集散中心（05-01
20:48:48）
深圳总集散中心（05-02
00:21:05）
南宁江南集散中心（05-02
10:48:06）
南宁六景集散中心（05-02
13:47:18）
河池宜州服务点（05-03
08:23:40）
【历时3天】
圆通：
取件
广州市番禺南村广东省公司（05-04
02:24:35）
广州转运中心公司（05-04
02:44:33）
柳州中转（05-04
06:29:51）
南宁转运中心公司（05-04
20:56:07）
广西省柳州市公司（05-06
17:18:37）
广西省柳州市鱼峰区屏山分部公司（05-07
09:12:26）
广西省河池市宜州市公司（05-07
10:37:40）
【历时4天】
通过以上的实际运输对比，同一地点出发，跨省来到广西后，顺丰选择了南宁作为运输中转点，从南宁江南集散中心转运到六景集散中心，转运时间不长。而圆通则选择了柳州为运输中转点，从柳州公司转运到柳州鱼峰区屏山分部公司，货物停留一天的时间，时间太长。相对比之下，顺丰的运输速度表现还是不错的，对物品的运输停留时间不会很长，一向以“快”著称的顺丰得到了映证。
在路线的规划上面，顺丰没有多余的信息显示，规划路线明确，这也是高效的原因之一；然后在圆通的路线规划上出现了小问题，原本是广州直达南宁的，却出现了转柳州的错误扫描，这说明了圆通路线规划上有点小混乱
6．
信息处理
通过对宜州物流公司的查访，了解到顺丰一些相关的物流信息管理知识，顺丰物流全过程业务信息处理包括对客户下单、上门收件、运输调度、储存保管、转运分拨、快件集散、流通加工、信息服务等诸多物流功能要素的数据收集与监管，使物流信息方便快捷的传达到顾客。
顺丰快递有以下三个信息管理优势；
1.先进的信息技术。顺丰采用信息监控系统hht手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时安全送达。
2.先进的在线服务呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。
3.方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登录顺丰网站，享受网上自助下单和查询服务。客户下单，接受并处理订单，然后出库，进行信息跟踪，快件到达对信息进行计录和更换，设置在线咨询信息服务平台，全部网络化，方便顾客查询，形成了一条长龙物流链的信息知情快捷，能最大程度地保障顾客快件的知情权。
顺丰快递信息处理实施以下操作过程：
1.
客户下单，受理订单，出库；
2.
寄件人填写快递单，收件员检查；
3.
收件员录入快递信息；快递集中托运至分拨中心中转；
4.
分拨中心录入收件信息。
5.
分拨中心把快快递交至派件员送件；
6.
派件员录入派件信息，完成派件任务；
7.
业务管理部门调用统计信息分析；
8.
快递到达，最后签收，完成物流。
总结：
顺丰的优势：
1、首先，就是快捷的时效服务。自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障客户的快递在各环节最快发运。
2、其次，就是安全的运输服务。顺丰速运自营的运输网络，给消费者提供标准、高质、安全的服务。顺丰的快捷空运采用先进的信息监控系统，其中HHT手持终端设备和GPS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。这给消费者提供了快件的安全保障
3、高效的便捷服务也是顺丰成就第一品牌的主要原因。先进的呼叫中心，采用CTI综合信息服务系统，
4、客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。方便快捷的网上自助服务，让客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务。而灵活的支付结算方式。
顺丰的劣势：
1、快递网络局限，运输费用成本高。
2,、物流专业人才缺乏，员工素质低。
3、市场开发不全，客户源狭窄。
4、信息化水平低，创新意识缺乏。
5.资金不足，缺乏融资渠道。
建议：1、引进先进的人才，切实提高顺丰的创新能力，服务质量和员工素质。
2、大力开发市场，拓宽市场深度。
3、寻求与各大公司合作，拓宽融资渠道。
4、采用先进的信息处理系统，快速地把握企业物流信息掌控的能力。
附件1
契约条款
1本单有偿使用
2寄件人应仔细阅读本单正面及背面的相关条款，并以规范本字清晰填写寄递信息。因填写信息错误或无法辨识导致的快件延误或其他损失，由寄件人自行承担责任。
3快件内不得夹寄法律法规禁止或限制寄递、流通的各类物品以及不适宜寄递的物品，包括：武器弹药、易燃易爆、放射性物品、毒性物品、麻醉药物、生化制品和传染性物品、违法宣传品、妨害公共卫生的物品、货币和有价证券、个人及单位证件照、粉末及液体等不明物品。
4寄件人应妥善包装交寄件快件。对于易碎品、液体等不适宜寄递的物品或对寄递有特殊要求的物品，寄件人应当在本单正面“品名”栏中注明。快递服务组织有权对内件是否允许或适宜快递以及包装是否符合寄递要求进行验视和安全检查。
5快递运费根据快件整体重量（含内件、包装物等）计收，另有约定除外。
6寄件发生延误、损毁或遗失，免除本次运费（不含保价等附加费用。）
7寄件人如需对快件进行保价的，应根据寄递物品的实际价值申报保价金额，并在交寄时支付保价费用。交寄时未支付保价费用的，视为未保价。保价费用按保价金额的3%计收。保价金额最高不超过人民币壹万元。
8因快递服务组织原因造成快件全部损毁或遗失的，寄件人有权按照寄递物品的实际价值要求赔偿。未保价快件，快递服务组织赔偿金额不高于本单正面寄件人申报的快件价值（未申报视为快件价值不超过人民币100元；多选或勾选“另行书面约定”项但实际未另行书面约定的视为未申报）；已保价快件，快递服务组织赔偿金额不高于保价金额。快件部分损毁的，按损失价值比例赔偿。
9快递服务组织自寄件人交寄件快递之日起1年内提供快递查询服务。寄件人可以通过访问顺丰快递官方网站www.jsfw8.com
查询或拔打人工服务热线4008111111。
10如因收件人无理由拒收或两次投递无法送达收件人等非因快递服务组织原因而导致快件无法送达收件人的，视为快递组织履行投递义务。因此而导致的退件，快递服务组织有权要求寄件人支付退件费用。寄件人不同意支付退件费用的，按无着快件处置。
11寄件人索赔时，应当出具有效的身份证明、详细单寄件人存根联、快件损失价值证明及寄件人索赔函。如寄件人为单位，
资料应在前述文件上加盖公章。快递服务组织在对上述资料核实后7个工作日内作出赔偿。
12因下列情形导致的快件延误、损毁或遗失，快递服务组织不承担赔偿责任：（1）所寄物品本身的自然性质或者合理损坏；（2）不可抗力；（3）寄件人或收件人过错。
13本单正面详细单与背面契约条款共同构成快递服务合同。除去另有约定外，快递服务合同自详情单主要信息填写完毕且寄件人和快递服务组织揽收员共同签名后生效。
14快递服务合同适用中华人民共和国法律。因履行快递服务合同发生争议的，应协商解决；协商不成，交快递服务组织所在地人民法院裁决。