社会实践报告(话务员) 本文简介：2012年广州大学华软软件学院学生社会实践情况登记表姓名性别政治面貌系别专业、班级实践单位名称任职实践工作内容总结（可另附页）签名：2012年8月25日实践表现单位评议德：优、良、中、差；勤：优、良、中、差；能：优、良、中、差；绩：优、良、中、差。实践点所在单位意见：（盖章）*年*月*日系分团委鉴定
社会实践报告(话务员) 本文内容：
2012年广州大学华软软件学院学生社会实践情况登记表
姓
名
性别
政治面貌
系别
专业、班级
实践单位名称
任
职
实践工作内容总结（可另附页）
签名：
2012
年
8月25
日
实践表现单位评议
德：优、良、中、差
；
勤：优、良、中、差
；
能：优、良、中、差
；
绩：优、良、中、差
。
实践点所在单位意见：
（盖章）*年*月*日
系分团委鉴定：
（盖章）*年*月*日
学院
团委
鉴定
（盖章）*年*月*日
实践工作内容总节
2012年的暑假是我感觉过得最快并且是最充实的一个暑假，在这短短的一个多月里我体会很多，感受很多，真真切切地体会到我体会不到的社会的另一面。通过这个暑假的社会实践使我从内心体会到劳动的艰辛和充实。
我是**级**班的***，今年20岁，来自广东省汕头市一个普通的工人家庭。往年的暑假，我都是在家里做做家务、上上网什么的，或者去我那已经在工作的姐姐那里玩。可是，大学了，我不想再重复这种没有意义的暑假生活，也拒绝了姐姐为我找暑假工的要求，我想用自己的力量证明自己的成长。
经过一番周折，我借由“58同城”网站找到了广州市执力教育科技有限公司的面试机会，并面试通过了。经过一个星期的培训和为期一个星期的适用期之后，我正式成为了该公司电话营销部的一名话务员，并签订了劳动协议。
自从我七月一号离开学校前往该公司的那一刻起，我所看到的，都与我以往看到的不太一样。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。
我的工作其实很简单，就是打电话给今年的高考落榜生，并为他们介绍由本教育公司主办的中山大学主考自考项目，并劝说他们来大学城就读自考班。一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，在学校里帮忙招生，后来打电话过去问了才知道是学校外面的教育公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥，而且不一定能赚到钱。但是我没做过话务员，也想挑战一下自己，所以就去公司面试了。
刚开始是一连七天的培训，分配主管和办公室等等。完全公司化的管理制度，早会、午会、晚会，特殊的会议文化和公司文化让我非常新奇。因为技术经验的不足，我和我的同事们第一个星期里并没有分配到电话和资料，我们只是培训之余在办公室熟悉资料、对练话术。那时的我和队友对练得非常流利，再加上大学城优越的教学环境，以至我跃跃欲试，觉得以自己练的这么流利的话术，一定可以做好这一份工作。记得刚通过主管的测试、拿到电话和资料的时候，我很兴奋，也很紧张，因为没打过，而且都是我不认识的人，怀着忐忑的心理打了第一通电话，才发现我们的对话和我想象的并不一样。有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来才在实践中慢慢磨练才练得好多了。主管告诉我们，她第一次打电话的时候也很紧张，电话打多了，有感觉了，就不会这样了。
每天我们都要跟形形色色的人联系，有态度好的、也有些态度差的，有兴趣极大的，也有敷衍你的、、、、、、刚开始和考生们联系的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就镇定下来了，大多数情况下我们都能应对。其实做这一行需要的、每天都要有激情，没有激情，你将很难在整天枯燥的工作中保持动力。那一首“我相信”是我们305办公室每天午会都要唱的，我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋。
这期间也发生过因薪资问题而发生的员工罢工事件等。第一次打暑假工就遇到了这样的事情，倒不能不说是一种幸运，呵呵。通过这些事情也让我体会到我们应该有维权意识，当自己的合法权益受到侵害时，我们应当勇于争取。
接下来的日子，我们都是在办公室里打电话，10个人。每天都是对着一叠资料，打给全省的人。被挂电话是常有的事，也就习惯了。有时候打到聊得来的，一天的心情也会很好；有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会被骂，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学边尝试，考生一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。
又或者尝试新的话术和方法，比如在接电话跟打电话的时候，第一句不能说“喂，我是XXXX招生办的”，这样很容易让考生厌烦，一般我们都会试着用不一样的开头语。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的。主管一直和我们说“声音也是有表情的！”，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还让办公室之间互相PK，看个办公室业绩最好，有奖，也有罚。每周三晚上的晚会是我们的一个节日，获奖的个人和办公室兴高采烈，受罚的办公室发奋雪耻，形成了一个独有的公司文化。
朝九晚九的工作节奏，付出了不能够快速得到回报，让有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开。当初我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该坚持下去，坚持到最后一刻。还是用句古语：“既来之则安之”，留下来，并且我也相信有努力就有收获。我相信，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。
这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真的很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好！**
2012年9月5号
篇2：2020年优秀话务员个人工作计划模板
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20XX年优秀话务员个人工作计划模板 本文简介：20XX年优秀话务员个人工作计划模板[1]不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有
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不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t
know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必
必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
篇3：2020年114话务员个人年终工作总结
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20XX年114话务员个人年终工作总结 本文简介：20XX年114话务员个人年终工作总结光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作
20XX年114话务员个人年终工作总结 本文内容：
20XX年114话务员个人年终工作总结
光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于xx年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。