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2020公司客服个人工作计划范本

日期:2020-10-30  类别:最新范文  编辑:一流范文网  【下载本文Word版

20XX公司客服个人工作计划范本 本文关键词:客服,工作计划,范本,公司,XX

20XX公司客服个人工作计划范本 本文简介:20XX公司客服个人工作计划范本(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程

20XX公司客服个人工作计划范本 本文内容:

20XX公司客服个人工作计划范本

(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,

(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。(此段可纳为工作总结)

以上,是我对20XX年客服工作的计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20XX年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。

篇2:2020公司年度保密工作计划报告

20XX公司年度保密工作计划报告 本文关键词:工作计划,保密,年度,报告,公司

20XX公司年度保密工作计划报告 本文简介:20XX公司年度保密工作计划报告一、机构健全,职责明确根据工作实际,及时调整工作领导小组成员,按照“明确责任、落实制度、加强管理、保住秘密”的工作思路,进一步细化职责分工,把保密工作做实、做优。二、突出工作重点结合局机关实际情况,今年我局将重点加强对领导干部和涉密人员的保密法制宣传教育,增强保密法制

20XX公司年度保密工作计划报告 本文内容:

20XX公司年度保密工作计划报告

一、机构健全,职责明确

根据工作实际,及时调整工作领导小组成员,按照“明确责任、落实制度、加强管理、保住秘密”的工作思路,进一步细化职责分工,把保密工作做实、做优。

二、突出工作重点

结合局机关实际情况,今年我局将重点加强对领导干部和涉密人员的保密法制宣传教育,增强保密法制宣传教育的针对性和实效性,继续完善保密相关制度,主要针对涉密文件资料和涉密计算机信息系统的保密管理,大力推进保密法制建设,不断提高保密工作法制化水平,逐步建立适应新形势要求的保密工作新机制,充分发挥保密工作“保安全、保发展”的服务作用。根据州保密委的工作要求和安排,进一步明确我局涉密范围和涉密等级,杜绝单位违规违纪现象。

三、认真实施保密法宣传教育规划,促使保密法制学习和教育常态化

(一)贯彻执行《国家保密法》,结合9月份保密法宣传月活动,组织全局干部职工学习《保密法》相关条例,开展各种形式的宣传教育活动。

(二)邀请州委保密委专家对我局开展保密知识讲座,将保密教育纳入本局日常政治业务学习当中。利用知识测试、问卷答题、专家讲座等形式深入学习保密知识。

(三)对我局涉密科室及涉密工作人员进行针对性授课,传达上级保密工作指示、要求和保密法律法规,确保涉密人员知晓率达100%。

(四)抓好《保密工作》杂志的征订工作,同时,及时将我局保密工作动态信息及时上报州保密委。

四、加强保密软硬件配置水平,提升保密防护能力和管理水平

(一)继续抓好对涉密信息系统的安全防范和保密管理工作,认真落实保密技术装备强制配置计划,根据涉密程度配备相应的保密技术防护设备,坚持技术和管理并重,通过有效的保密防护技术和检查技术,提高局机关保密管理水平。

(二)对涉密人员实行动态管理,及时签订保密承诺书,继续加强对涉密载体特别是涉密计算机、移动存储介质的保密管理,健全和完善相关制度,从管理和技术上加强防范,确保财政相关资料的安全性,严格落实涉密文件的发放、登记、传阅、清退和销毁制度。

(三)完善涉密计算机规范管理,内防加密,粘贴密级标识和禁止上国际互联网的警示标志。

五、强化督查,提升保密工作的地位和水平

认真贯彻“积极防范、突出重点”的方针,进一步加强检查、督查力度,进一步规范保密检查的内容、方法,以检查促规范。

(一)抓好规范保密工作,普及保密知识,提高保密工作的准确性,坚持保密学习的经常性。

(二)加强涉密计算机及其网络和通讯设施保密工作的日常管理,完善措施,落实制度,确保涉密信息的安全。保密员按规定管理好文件、资料,及时做好文件、资料的登记、收发、传递、存档、清退、借阅、销毁等工作,确保程序严谨,手续齐全。

(三)加强监管工作,保密监管人员定期对单位的文件、资料进行保密检查,特别是节前的保密检查,要形成一种制度,发现问题及时纠正,把保密隐患消灭在萌芽时期,确保文件、资料的安全。

(四)对我局保密工作进行定期、不定期的检查,及时通报检查情况,积极做好向州保密委上报半年、全年总结工作。

篇3:2020保险公司工作计划模板

20XX保险公司工作计划模板 本文关键词:工作计划,保险公司,模板,XX

20XX保险公司工作计划模板 本文简介:20XX保险公司工作计划模板今年上半年,我局在市委、市政府的关心支持下,在省劳动保障厅、市劳动保障局的正确领导下,以邓-小-平理论、江-泽-民同志“三个代表”重要思想以及十六大精神为指导,结合我市医疗保险工作实际,积极探索、大胆实践、勤奋工作,各项工作目标实现“时间过半、任务过半”。一、主要工作进展

20XX保险公司工作计划模板 本文内容:

20XX保险公司工作计划模板

今年上半年,我局在市委、市政府的关心支持下,在省劳动保障厅、市劳动保障局的正确领导下,以邓-小-平理论、江-泽-民同志“三个代表”重要思想以及十六大精神为指导,结合我市医疗保险工作实际,积极探索、大胆实践、勤奋工作,各项工作目标实现“时间过半、任务过半”。

一、主要工作进展情况

(一)三项保险扩面进展情况

1、医疗保险。截止6月底全市参保人员总数达到30.3万人,其中,市直21.9万人,大冶4.8万人,阳新3.6万人。上半年全市扩面12483人,完成年计划20000人的62%。其中:市直扩面7978人,大冶扩面2454人,阳新扩面2051人。

2、工伤保险。截止6月底全市参保人员总数达到16.4万人,其中,市直10.6万人,大冶3.7万人,阳新2.1万人。上半年全市扩面10017人,完成年计划15000人的67%。其中:市直扩面7070人,大冶扩面2294人,阳新扩面653人。

3、生育保险。截止6月底全市参保人员总数达到24.73万人,其中,市直19.29万人,大冶3.47万人,阳新1.97万人。上半年全市扩面4064人,完成年计划4000人的102%。其中:市直扩面2520人,大冶扩面1213人,阳新扩面331人。

(二)三项保险基金收支情况

今年上半年全市征收医疗保险基金14174万元,完成年计划21000万元的68%,其中统筹基金8429.5万元,个人帐户基金5744.5万元;支出医疗保险基金11132.5万元,其中统筹基金6349.5万元;结余医疗保险基金3041.5万元,其中统筹基金2080万元;医疗保险基金滚存结余21253.4万元,其中统筹基金9312.9万元。

市直征收医疗保险基金11289万元,其中统筹基金6725万元,个人帐户基金4564万元;支出医疗保险基金9698万元,其中统筹基金5665万元;结余医疗保险基金1591万元,其中统筹基金1060万元;医疗保险基金滚存结余15858万元,其中统筹基金5517万元。

今年上半年全市征收工伤保险基金1209.6万元,完成年计划1800万元的67%;支出工伤保险基金744.6万元;结余工伤保险基金465万元;工伤保险基金滚存结余2727万元。

市直征收工伤保险基金944.7万元;支出工伤保险基金608.5万元;工伤保险基金滚存结余1998.2万元。

今年上半年全市征收生育保险基金472.1万元,完成年计划1000万元的47%;支出生育保险基金171.2万元;结余生育保险基金300.9万元;生育保险基金滚存结余4407.6万元。

市直征收生育保险基金418.2万元;支出生育保险基金159万元;生育保险基金滚存结余3998.2万元。

二、主要做法

(一)积极推进扩面

为抓好扩面工作,年初我们制定了扩面工作计划,将扩面任务层层分解,落实到人,按照计划,分类做好困难企业退休人员、灵活就业人员、正常生产企业和私营、民营企业的扩面工作,做到时间过半任务过半。

1、积极做好困难企业退休人员参保工作。我市困难企业较多,我们根据医疗保险基金的承受能力,按照市政府的有关部署,积极开展工作,将困难企业退休人员逐步纳入医疗保险统筹范围。上半年,我们已为黄石市印刷厂等5家困难国有企业的1008人办理了医疗保险参保手续,市财政补贴资金116万元。我们还为已参保的湖北天华股份有限公司等29家困难企业的3314名退休人员办理了一次性缴费手续,使他们再无后顾之忧。

2、加强宣传和服务,做好灵活就业人员参保、续保工作。为做好灵活就业人员参保、续保工作,我们一是加强宣传,通过报纸、电视、电台等媒体广泛宣传政策,多次发布通告,通过市下岗再就业服务中心、街道办事处、社区服务站等服务窗口张贴、发放宣传单,把政策送到灵活就业人员手中;二是开展便民服务,对内优化操作流程,提供一站式服务,增开参保手续办理窗口,对外与银行联网双向操作,减少灵活就业人员办事时间。目前,市直灵活就业人员参保已达3.1万人。

3、做好单位参保工作。一是做好尚未参保的正常生产经营企业和金融单位的扩面参保工作,上半年********等82家单位2718人参加了医疗保险。二是加大私营、民营企业的扩面工作力度,通过社会保险局、基金结算中心等相关单位及时掌握新增社会保险登记的私营、民营企业情况,上门宣传政策,耐心做工作,上半年已将生茂特钢等47家企业988名职工纳入了医疗保险统筹范围。

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