20XX外贸业务员年终总结ppt 本文关键词：业务员，年终总结，外贸，XX，ppt
20XX外贸业务员年终总结ppt 本文简介：20XX外贸业务员年终总结ppt[1]20xx年，我部门在公司总经理、各科室的共同领导与指导下，按照公司章程的要求和部署，坚持以“稳步发展，重点突破”为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，基本
20XX外贸业务员年终总结ppt 本文内容：
20XX外贸业务员年终总结ppt[1]
20xx年，我部门在公司总经理、各科室的共同领导与指导下，按照公司章程的要求和部署，坚持以“稳步发展，重点突破”为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，基本完成了各项工作任务。现将我部门20xx年外贸工作总结如下：
一、部门基本情况
截止目前，我部门有：
外贸业务员、单证、内务、以及客户服务人员共3人。并由总经理亲理总的原则指导工作。总经理助理协同安排相关事宜。公司进出口部从20xx年组建以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至20xx年底，逐步由简单单一的T/T结算，转让信用证拓进到直开信用证，代理出口业务等。
货物直接出口到韩国、中东、非洲、泰国、印度尼西亚、香港等东南亚国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持。在协调部署各展会的同时，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的主内销原则逐步转变为以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。
本年年度末，公司直接出口销售产品计9474700码；累计销售金额为：2804842.31美元。
二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力
就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。
作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。
方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门作为新成立的部门，业务水准和操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过一年半左右的实践和摸索，我部门基本确立了“加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践”的方针，并取得了一些成效。
1．积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。
经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理×××不断带领我进出口部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩；但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。
外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。
在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我昌新布业进出口部的发展前景更为广阔。
2．加强经验积累，及时掌握信息新动态。
查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、商谈、以及其他富有娱乐欢快气氛等形式，去综合总结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如“信用证出口审查”（配合公司整体销售工作）、“单证备忘归档”、等等。通过该类工作，使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。
同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断，更好的配合公司的运营。
三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。
完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。20xx年中，制定了《XXXXXX有限公司进出口部日常工作管理条例》，但因在制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未立刻实行。20xx年，我部门将在此基础上修订一版成熟的《条例》。一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层次和正规化。并且能切实的将责
责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。
四．立足能力训练，加强外贸接单工作。
目前，因为外贸部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻，过去的一段时间和现在，并且包含刚刚迎来的20xx年，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟，加强公司外单的获取量。
五、加强领导，注重团对协作。
第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不长篇累牍。
第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合；同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。
第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从，易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式下，我提出几点要求：
自主，自律，友爱，谦逊，学习。
在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。
六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水平稳中有升。
为了应对20xx年新突破的工作的新局面，我部门规划及早下手，遵循“精益求精”、“纵横发展”等方向原则，并从以下几个方面加强下一年度的管理工作和业务开展工作：
1.加强对新员工的培训工作。
2.加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当中新近颁布的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧模式的接替。通过不定时，不定量等形式，积极学习执行，主动将业务引流新规市场。
3.积极应变，认真学习，管理和引导并重。
4.严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定，打好预防针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题。
一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我进出口部每个成员的辛勤努力下，20xx年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首一年来，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以“稳步发展，重点突破”为指导，在公司董事长、总经理等领导班子的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面！
篇2：快递业务员(收派)职业技能鉴定考试试题附答案
快递业务员(收派)职业技能鉴定考试试题附答案 本文关键词：业务员，考试试题，职业技能鉴定，快递，答案
快递业务员(收派)职业技能鉴定考试试题附答案 本文简介：快递业务员（收派）职业技能鉴定考试(附答案)一、选择题1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（A）签订了中国第一个快件代理协议。10PA、中国对外贸易运输公司2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（B）13p信息化A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化3、（C）是快
快递业务员(收派)职业技能鉴定考试试题附答案 本文内容：
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试(附答案)
一、
选择题
1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（
A
）签订了中国第一个快件代理协议。
10P
A、中国对外贸易运输公司
2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是
（
B
）
13p
信息化
A、系统集成化
B、网络物流化
C、标准统一化
D、配送精细化
3、（
C
）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。
21P
A、物品
B、行李
C、快件
D、物件
4、在快递服服务李，（
C
）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。
A、笑脸
B、牙齿
C、手臂
35P
D、眼神
5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（
）
46p
A、头盔
B、护膝
C、防护鞋
D、雨衣
6、快件安全内容不包括：（
D
）
46P
防止丢失
A、防止损毁
B、防止被盗
C、防止泄密
D、防止退件
7、灭火器防止地点距离地面高度应为（
A
）。
50P
A、50cm
B、80cm
C、100
cm
D、150cm
8、下列拼音正确的是（
C
）
A、蓟县
（
lixian
）
B、盱眙
（yutai
）
C、岫岩
（xiuyan
）
D、溧阳
（suyang）
9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（
C
）
56P
A、WZ
B、CZ
C、MU
D、SZ
10、下面的姓氏错误的是：（
D
）
A、欧阳
（ouyang）
B、司马
（sima
）
C、上官
（shangguan）
D、万俟
（wanqi）
11、对条形码技术特点描述不正确的是（
A
）
A、可以折叠
B、准确度高
C、成本低
D、可靠性强
12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（
B
）名合格员工，才准予开业。82P
A、10
B、
15名
C、20名
D、25名
13、地理区域范围的标识，不包括的是（
C
）
98
p
A、行政区域
B、电话区号
C、城市建筑
D、邮政编码
14、始发地离目的地距离不超过（
B
）千米的快件，一般使用公路运输方式。
A、800
B、
1000
C、1200
D、1500
15、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（
A
）cm。
142P
A、1cm
B、2cm
C、3cm
D、
4cm
16、错误的运单粘贴是（
A
）.
150p
A、运单粘贴在骑缝线上
B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱
C、胶带不得覆盖条形码
D、运单须保持平整、运单不能有破损
17、标识不正确的粘贴方法是（
D
）
152p
纠错：沿骑缝线粘贴
A、正面粘贴
B、侧面粘贴
C、三角粘贴
D、边锋粘贴
18、发票是（
B
）的重要依据。
157p
A、网点收入
B、税务稽查
C、年终结算
D、业务查询
19、业务员在派件时主要关注的是
(
)
有歧义
！
163p
A、是否是禁限物品
B、收件人地址
C、付款方式
D、客户签字
20、手机终端检查要点不包括（
D
）
167P
A、电量是否充足
B、是否打开条码识别功能
C、按键是否灵敏、正确
D、
检查是否升级
21、核对交接快件数量，不包括（
B
）
169P
核对代收货款快件的件数
A、核对总件数
B、应取但未取的件数
C、一票多件快件的件数
D、核对哦保价快件的件数
22、派送段也称（
D
）
A、一层
B、路段
C、一幢楼
D、派送区域
23、关于快件派送，描述不正确的是（
C
）
185P
A、
快件派送前，业务员先识别快件派送地址。
B、
快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。
C、
可以根据记忆派件
D、
业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。
24、下面不能作为有效证件的是（
C
）
190P
A、
身份证
B、
户口本
C、学生证
D、驾驶证
25、下列不属于信息录入要求的是（
D
）
192P
A、
真实性
B、
完整性
C、及时性
D、有效性
26、业务推介中“三做到”描述不正确的是指（
D
）
A、保持积极的心态
B、保持工作中的良好行为
C、展现专业的服务水平
D、保持非常热情的态度
二、
判断题
1、收集流程，是指业务员从客户处取件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。（
√
）
95
p
2、网点收寄，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单、快件、款项交接就可以了。
（
×
）
95P
还要“签字”
3、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（
√
）
98p
4、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（
√
）
101p
5、航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。（
√
）
102p
6、铁路运输具有速度较慢、运输受轨道限制等局限性。
（
√
）
102p
7、水路运输通常包括海洋运输和（长江运输）。（
×
）
102
p
河内运输
8、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值。
（
√
）
103p
9、客户填写的快件声明价值适当可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制。（
×
）
104
p
绝对不能超出！
10、快递运单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据。（
√
）
105p
11、查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式。（
√
）
112p
12、验视寄送物品主要是检查寄递物品是否疏于禁限寄品，实际数量，物品名称是否与填写一致，若以上没有问题便可以寄送了。（
×
）
116p
原因：
还要检查是否有内包装、是否适合运输！
13、禁运品分为：危险品，运输风险大的物品和国家命令禁止运输的物品三大类。
（
√
）
117
p
14、国际航空组织禁寄物品常用标识中的
“3”
是气体。
（
×
）
122p
纠错：
是“可燃液体”
15、快件主要包装材料有包装袋、纸箱、填充材料等。（
√
）
128
p
16、胶纸可以用牙齿咬和手一拉就断开了，非常方便。
（
×
）
132
p
纠错：须用裁纸刀或剪刀等工具裁断，不应用牙咬。
17、快件包装物品时，如果没有什么更好的包装材料，可以用报纸包装。（
×
）
132p
纠错：
严禁使用一切报刊物品作为快件的外包包装。
18、标志名称为推码层数极限的是
（
135
p
图片
）。
（
√
）
19、营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、包装费、附加服务费、保价费等。
（
√
）
144p
20、资费指的是快递企业在为寄件人提供承运服务时，以快件的重量为基础，向客户收取的承运费用。
（
√
）
144p
21、首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）×续重价。
单价计算原则：资费=单位价格×计费重量
（
√
）
144p
22、作为一名合格的业务员，应该具备识别人民币、识别支票和使用刷卡机的基础知识，以便更好地开展快件收寄业务。
（
√
）
153
p
23、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬”四个动作。（
√
）
158p
24、快件交接原则是当面交接、运单与快件一起交接。（
×
）
159
p
纠错：
还包括“交接签字”
25、按址派送时快递企业对快件只提供一次免费业务！
（
×
）
161p
纠错：可以提供两次免费派送业务。
26、延误的快件，业务员可以安排客户办理自取。
（
×
）
163p
27、业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要达到五个要求。（
×
）
纠错：
是7个要求！
163
p
28、快递员须当面与快递处理人员交接快件，交接双方共同确认快件状态。（
×
）
169p
29、派送交接单制作的基本方式主要有手工登记和电脑系统打印两种。
（
√
）
171p
30、交接单制作的基本要求主要是信息完整、信息准确、字迹工整。（
√
）171p
31、用绳结捆扎，必须确保快件捆扎牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏包装和重心偏移。
（
√
）
32、搬运重物时，特殊情况下，重物的高度可以适当超过人的眼睛。（
×
）
182p
38、小件不离身是小快件安全保管的原则。
（
√
）
39、到付是指快件寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服务费用的一种付款方式。
（
√
）
188p
40、代收款，是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快件企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，根据情况可以记账。（
×
）
189p
纠错：
不能记账或第三方支付的方式
41、业务推介的第一个目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去。（
√
）195p
42、引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。（
√
）
195p
43、拜访的主要目的是让客户感觉到被关心，同时向客户更好推销企业的快递产品。
（
×
）
198p
44、客户信息信息采集的途径较多，可以通过日常客户拜访、签收的运单、企业性质、对客户的观察、电话调查。（
×
）
199
p
纠错：没有企业性质
！
45、客户信息采集后，需要通过反馈渠道反馈至快递企业。需要特别注意的是，信息反馈也要遵循稳定性的原则。
（
×
）
200p
纠错：
是及时性原则
46、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。（
√
）
1
p
47、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。（
√
）
3p
48、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。
（
√
）
4p
49、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的。快递业务员所负责寄递的快件，很有可能会涉及客户的个人隐私、商业秘密或是国家机密。
（
√
）5p
50、快递服务按照运输方式划分，可划分为航空、公路、航空。（
×
）
7p
纠错：航空、公路、铁路
51、国际快递服务的特点是技术密集、资本密集和管理密集型业务，也是快递服务领域利润最高的业务，在业界一般称为高端业务。（
√
）
7p
52、我国的快递服务活动主要集中在西部经济发达地区。
（
×
）12p
纠错：东部
53、快递企业中，大企业占绝大多数。（
×
）
12p
纠错：中小企业
54、快件派送，是指业务员按照运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。（
√
）
15p
55、优质高效是整个快递服务的流程线。（
×
）
15p
纠错：生命线
56、控制和节约成本就是尽量不用投资。
（
×
）
15p
57、安全便捷就是尽量少出差错。
（
√
）
15p
58、快递信息网络主要具有四个作用。
（
×
）
19p
纠错：五种作用
59、快递按照业务方式划分为基本业务和增值业务。
（
√
）
23p
60、网点自取，是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的方式。（
√
）24p
61、限寄物品是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。（
×
）
24p
62、港澳台快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国内地和香港、澳门、台湾地区的快递服务。（
√
）
25p
63、报关员就是海关公务员。（
×
）
25p
64、学习礼仪有助于协调人际关系。（
√
）
27p
65、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面的内容。（
√
）29p
66、业务员在为客户服务过程中，站立交谈时，身体可以倚门。（
×
）
30p
67、微笑是人际交往的最佳入场券。
（
√
）
34p
68、业务员送件时可以吃有异味的食品。（
×
）
35p
69、快递服务人员应着公司统一工装。
（
√
）
35p
70、作为快递业务员，工牌应随时佩戴于胸前。
（
√
）
36p
71、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。（
√
）
37p
72、快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。（
√
）
37
p
73、窗口服务礼仪先要握手，再送顾客。
（
×
）
37p
74、铃声响起，报一声“喂”
！
（
×
）
37p
75、在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。
（
√
）
39p
76、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。（
√
）
44p
77、预防职业病主要还是依靠自我保护。
（
×
）
45p
78、在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆。（
√
）
48p
79、两辆摩托车宽度左右不得超出车把0.15m
。（
√
）
48p
80、地球上有五大洲：按照面积大小依次为：亚洲、非洲、北美洲、南美洲、欧洲。
（
×
）
63p
纠错：南极洲和大洋洲
七大洲
81、地球自南向北自转，东边总比西边先看到提安阳，东边的时间也总比西边的早。
（
×
）63p
纠错
：
自西向东
82、键盘是计算机系统中的各类程序、文件以及所需要的数据的总称。（×
）
70p
纠错
：软件
83、破坏性的程序都属于病毒。（
√
）
71
84、计算机病毒可以通过存储设备进行传播，例如软盘、硬盘、光盘等，也可以通过计算机网络进行传播。（
√
）
71
85、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算网络分为局域网、区域网、广域网。
（
√
）
72
86、计算机的最佳工作环境温度是10-30摄氏度。（
√
）
74
87、计算机热启动键是同时按下Ctrl、Ait、Delete
键。（
√
）
75p
88、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作，摆放要平稳，可以振动。
（×
）
76p
纠错：不能振动
89、二维条形码只包括：DDF417
。
（
√
）
79p
90、公示服务费用是在服务费用方面，规定了快递服务计费的起重，续重及计费单价和附加服务费用计费收取方法。（
√
）
83p
91、财产所有权，是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。（
√
）
83p
92、知识产权包括著作权、专利权和商标权。
（
√
）
84
p
93、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（
×
）
85
p
94、违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（
√
）
86p
95、《刑法》第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件的行为处两年以下有期徒刑或拘役。（
√
）87
p
96、盗窃罪，是指以非法占有为目的。业务员将顾客的物品据为己有，也属于盗窃。
（
√
）
87p
97、消费者可以在内部查件。
（
√
）
88p
98、向人民法院提起诉讼是解决争议的唯一途径。（
×
）
89
p
99、道路运输违章处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证和拘留。（
√
）
90p
100、一般交通事故的认定时限是
20日。
（
×
）
91p
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101、交通事故中的赔付时间是在车辆修复或自交通事故处理结案之日起三个月之内。（
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102、非法获取国家秘密其关节特别严重的，处三年以上七年以下的有期徒刑。（
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103、万国邮政联盟成立于1874年，现在是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。他的符号是
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篇3：2020外贸业务员年终工作总结汇报
20XX外贸业务员年终工作总结汇报 本文关键词：工作总结，业务员，年终，汇报，外贸
20XX外贸业务员年终工作总结汇报 本文简介：20XX外贸业务员年终工作总结汇报[1]回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年
20XX外贸业务员年终工作总结汇报 本文内容：
20XX外贸业务员年终工作总结汇报[1]
回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。
下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。
一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。
我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在XX年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了？在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。
例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。
外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。
经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。
二、精心尽力做事，努力为公司多创效益
年月份以后，总公司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢，他就希望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。
可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创出一条自我发展之路。
在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩
绩的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。
年月份，从包钢友谊轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的印象。
当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。
因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，终于在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时间，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。
通过年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的集体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创建出具有新钢联特点的外贸事业。
XX年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的经验，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而努力工作。