电子商务课程体系改革方案 本文关键词：改革方案，课程体系，电子商务
电子商务课程体系改革方案 本文简介：电子商务专业课程体系改革方案为适应中山社会经济发展和产业结构调整对电子商务应用型人才的需要，以提高我校学生的职业能力和职业素养为宗旨，彰显以学生为本位的教育理念，突出职业教育的特色，建立灵活多样的教学机制，通过各项职业技术实践活动，培养学电子商务专业的优秀人才。人才的培养依赖专业的建设，而课程体系的
电子商务课程体系改革方案 本文内容：
电子商务专业课程体系改革方案
为适应中山社会经济发展和产业结构调整对电子商务应用型人才的需要，以提高我校学生的职业能力和职业素养为宗旨，彰显以学生为本位的教育理念，突出职业教育的特色，建立灵活多样的教学机制，通过各项职业技术实践活动，培养学电子商务专业的优秀人才。人才的培养依赖专业的建设，而课程体系的构建直接关系到中职电子商务培养目标的实现，关系到职业教育的办学特色，影响着职业院校的生存与发展。因此，必须加大中职电子商务专业课程改革的力度，科学构建中职电子商务专业课程体系。
一、中职电子商务专业课程体系的现状及分析
结合我校实际情况，得出中职电子商务专业课程体系主要存在以下几个方面的问题：
1、在课程设置上，学科本位思想的课程模式尚存。在整体的课程体系上，学科本位思想至今对中职电子商务专业课程体系仍产生重要的影响，没有适合自身特点的改革与创新。导致企业一方面需要大量电子商务人才，而学校培养出来的学生却不能适应企业的用工需求。需要改革。
2、在课程编排上，固守课程的学科性，重理论、轻实践，学生专业技能偏差。
3、在课程内容上，表现出难、偏、旧的弊病，课程与课程之间内容交叉重复，缺乏有效整合，既占用了教学时间，影响了实践教学的开展，又降低了教育教学质量，不利于培养目标的实现。
4、在课程体系的构建上，与工学结合人才培养模式的精神不协调。目前中职电子商务专业，虽然提供了一个近乎真实的企业生产环境，但其不足是按照原来的教学模式来组织教学过程，使以工作任务为主要内容组织的课堂并未得到落实。
二、构建与开发中职电子商务专业课程体系应遵循的原则
1、中职电子商务专业课程体系的构建应以人才培养目标为依据。培养在电子商务领域具有良好素养，较好掌握职中基础学科、网络营销、网络客服、网络推广的理论和技巧、计算机和信息技术的基本技能与方法，能很好的将信息技术与商业和营销的理论与实践融会贯通，并能适应知识经济时代的专业人才,能够满足21世纪我国国民经济建设迅速发展对电子商务中等技术应用型专门人才的需求。因此，人才培养目标是构建课程体系的依据。
2、中职电子商务专业课程体系的构建应以岗位需求为导向，结合我校学生特点和办学条件，根据电子商务行业和本地企业的岗位需求最终确定专业方向。
3、中职电子商务专业课程体系的构建应以“工学结合、校企合作”为主线。根据企业对岗位和能力的要求，把职业资格认证课程纳入人才培养方案之中，把专业基本知识渗透到专业实习、专业技能训练过程中，将证书课程考试大纲与课程标准相衔接，从而构建“工学结合，校企合作”的全程化校企合作教育方式的人才培养方案，增强学生的职业岗位能力。
三、我校专业课程体系改革的思路
1、以岗定向
（1）传统专业方向：
一是技术方向，而是商贸方向。
开设的课程分别如下：
技术方向
商贸方向
1、电子商务网页制作
1、电子商务基础
2、电子商务网站建设与维护
2、网络营销
3、电子商务数据库技术
3、电子证券
4、电子商务安全与支付
4、电子商务创业指导
5、电子商务实验
5、电子商务师考证
6、电子商务网络技术基础
6、基础会计
（2）传统方向定位存在的问题：
技术类方向，内容偏难，中职学生的基础知识较差，很难掌握核心知识和技能，在人才的竞争中无法和大专甚至本科生相比，同时企业在技术类人才更倾向于选择大专以上的学历。所以，简单的技术能力只能作为电子商务的必备技能，不能选其作为专业方向。
商贸方向：课程设置太过宽泛，什么都学，什么都不精。应该选择合适方向作为突破口。突出专业培养特色。
2、确立新的专业方向
通过对企业对电子商务人才的需求，我校选择了“网络服务，网络推广”两个方向。即在共同的公共基础课、专业基础课（计算机和信息技术）平台课程的基础上，主要设置网络客户服务和网络营销两个方向。各方向培养要求为：
（1）网络客服：要求学生掌握网络客户开发、客户关系管理、客户服务等的各项技能，培养学生的服务意识和网店运营能力。
（2）网络推广：要求学生掌握网店的运营与管理、网店推广、商品推广、网络营销等各项技能，培养学生就业和创业的各项能力。
学生在完成电子商务核心专业课程之后，需要参加广东省职业技能鉴定指导中心组织的电子商务师（中级）职业资格认证考试。
四、新课程设置及教学安排表
（一）课程总体结构
课程类别
必修课
选修课
限选课
任选课
课程类型
公共基础课
专业技能课
拓展课
模块
基础模块
专业模块
拓展模块
公共基础课
专业通用课
专业核心课
专业实践课
专业（技能）方向课
专业课
人文课
学时
700
392
968
1084
212
60
60
比例%
20.14%
11.28%
27.85%
31.19%
6.10%
3.45%
（二）实践课程结构
内容
课题教学
入学教育
校内实训
企业岗位教学
毕业教育
机动
复习考核
合计
周数
模拟公司实训
商品拍摄与图片处理
网店运营实训
专业方向实训
学期
一
16
1
1
1
1
20
二
17
1
1
1
20
三
17
1
1
1
20
四
16
2
1
1
20
五
18
2
20
六
18
1
1
20
合计
66
1
5
36
1
7
4
120
说明
1.每学期课安排18-20周，每学期必须有1周机动。
2.第一学期第一周为入学教育与军训周，第六学期安排一周为毕业教育周。
3.第五、六学期到企业顶岗实训，不设考试周。
（三）专业核心课程
课程名称
主要教学内容与要求
教学建议
电子商务基础
1.初步认识电子商务、网上开店、网上支付、网络营销、电子商务物流配送、电子商务安全、电子商务职业桂花等职业环境。
建议采用理论时间一体化教学模式，带学生到企业参观，并结合模拟教学软件开展教学
2.通过组织学生在电子商务平台体验电子商务环境，熟练掌握电子商务的一些基本概念、行业特点，电子商务的发展历史及发展趋势；通过网店的开设，熟悉电子商务工作岗位职责要求有初步的认识和了解
Photoshop图形图像处理
1.数码相机的基本操作，摄影技术的基本知识，商品拍摄的基本技巧；图像处理的基本知识，图像处理软件的基本操作。
选用数码相机、Photoshop等图像处理等软件进行教学；
以项目实训形式开展教学，如为网店拍摄商品图片
2.通过数码相机的拍摄训练，掌握商品的取景、光亮等设置，转存；通过图像处理软件的应用训练，熟练掌握商品图片的后期加工处理熟练掌握网页特效图片的制作方法
商务网站建设与维护
1.网站需求分析与规划、网站计划、网站建设、网站运营、网站推广及网站管理。
建议将课程目标作为出发点，按照工作流程分解出工作任务，构建课程的认识实习、模拟实践和企业实践三个环节，形成体验式、情景式、分组讨论式和案例式教学模式
2.通过本课程的学习，使学生了解和掌握电子商务网站创建所涉及的背景和基础知识，掌握商务网站搭建、发布和维护的方法，通过第三方平台或虚拟主机方式建立网站、管理网站、维护网站的技能。本课程基于工作过程，从电子商务网站的需求分析与规划到网站维护与管理，培养学生建立简单的电子商务网站系统的能力
网络营销
1.网上调研、网络信息发布、宣传推广、网上促销、网上促销、数据分析。
建议按工作过程，以项目实训形式开展教学
2.通过学习能够运用各种网络工具进行市场信息的手机，能根据企业的市场定位对进货的各种渠道进行比较并能够对货品做出选择，熟悉网上推广与营销的基本方法，策划并实施促销活动方案。
3.能熟练使用统计及数据分析工具，培养良好的数据分析能力
电子商务综合实训
1.
本课程注意理论知识与实践的结合，通过实训前相关知识与背景资料的介绍来加强学生的实践能力，应用广东省技能鉴定中心平台和慧源电子商务实训平台进行教学实践项目，。
结合电商企业岗位培训要求进行教学；
建议采用案例教学法与项目教学法
2.
操作技能划分为互联网应用、安全认证、电子银行的应用、第三方支付平台的应用、校园超市、交易大厅、博客营销、论坛营销、搜索引擎应用、网络广告的分类与分布、淘宝创业实战等实训项目，指导学生更好地掌握考证所要求的操作技能，顺利通过电子商务员的技能考核，为今后的岗位工作奠定基础。
网店经营与管理
1.企业店铺创建、企业供求信息发布、店铺推广、网络采购、网上洽谈与安全交易、客户管理。
1.以某企业利用第三方电子商务平台为背景，以该项目实施过程为依据
2.能够对淘宝网、阿里巴巴中文站等主流的国内网络贸易平台进行比较，会在选定的平台上进行国内网络贸易；能合理自主学习和使用网络贸易技能
2.自主练习，讨论交流
网络广告
1.
主要内容包括广告的基础理论、网络广心理、网络广告调查、网络广告的策划、制作、预算、效果测定和管理等
2.
通过学习和实践，能进行海报设计、平面广告和动画广告等广告载体的设计制作。
自主学习，分组讨论制作、小组评价互评等教学手段。
现代物流基础
主要内容包括现代物流概述、企业物流、物流基本业务、物流技术设备及信息管理、采购与库存管理、物流管理、物流职业道德知识、现代物流发展的趋势。
案例教学、分组讨论。
（四）专业课程实训项目
项目名称
主要教学内容
教学建议
模拟公司实训
1.第一阶段：认识企业，熟悉规则。组织准备工作；认识模拟企业；初始状态设定——认识沙盘“语言”；企业经营规则介绍等。
实训时间建议安排在一周连续进行，具体时间安排如下：第一阶段：
周一上午
第二阶段：周一下午至周三下午
第三阶段：周四至周五
2.第二阶段：模拟经营，实际操作。模拟企业经营竞赛。实训者组成六个或八个相互竞争的模拟企业，通过模拟企业六年的经营，使参训着在分析市场、制定战略、产品开发、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中，参悟科学的管理规律，全面提升管理能力。
3.第三阶段：反思交流，总结提高。模拟企业内部总结，撰写个人实习报告，实训总结、交流报告会
商品拍摄与图片处理实训
1.通过数码相机拍摄商品训练，熟练掌握各类商品的取景、背景和光源布置、拍摄与转存等。
1.建议为某网店拍摄商品图片；
2.建议为商务网站或网店制作促销网页素材。
2.通过网店商品图片的处理训练，熟练掌握商品图片的色彩、色调、规格等的调整。
3.通过网页素材图片的处理训练，熟练掌握网页特效图片的制作方法
网店运营实训
1.通过网店定位、注册开店、店铺设置操作，熟练掌握开店的流程及店铺设置。
根据工作任务，建议在真实环境或第三方平台如淘宝、易趣等建立能够实际经营的网店，在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能独立运营并建立交易客户群
2.通过商品发布、商品销售、仓储管理等操作，掌握在线交易、第三方支付及网店运营方法。
3.通过在线即时沟通工具、论坛、博客等网店工具的使用，掌握店铺推广方法。
4.通过商品、服务、物流纠纷投诉及处理，掌握售后服务的一般方法
商务网站建设与维护
1.个人网页制作：建立站点，网页版式、效果设计。
建议运用讲解与演示让学生初步学会工具软件进行简单网页的制作和效果代码的修改。建议通过具体工作任务分组完成。
2.企业网页制作：企业LOGO、网络广告设计，论坛制作等。
4.网站的信息上传更新
5.网站安全管理
网络推广实训
1.网站推广、商品推广、服务推广。
1.以人物驱动形式开展教学；
2.建议领取一些真实的企业推广任务实践性教学。
2.通过学习使用网站平台、博客、播客、BBS、电子邮件、新闻组、及时聊天软件、游戏软件、搜索引擎优化（SEO）等工具，熟练掌握运用这些工具开展网络整合推广
3.了解专业网络推广服务商，掌握如何选择第三方推广服务商为本企业服务
网络客服实训
1.通过呼叫中心客户服务岗位实训，掌握接话礼仪与要求、接话规范与使用技巧，能有效进行客户沟通与投诉处理。
以建立模拟公司呼叫中心和CRM系统操作平台为背景开展项目实训。
2.通过客户关系管理平台（CRM）操作，能建立客户资料库，进行客户信息档案管理与资料分析，设计客户体验方案，熟练CRM主要功能模块操作
网络编辑实训
1.网络信息采集、编辑、校对的基本技巧，网络编辑工具的基本知识，信息筛选、加工、发布以及网络调查、论坛管理的基本技能，多媒体软件的基本知识。
1.选用Premiere软件、BBS论坛、网站后台基于互联网环境进行教学；
2.以项目实训形式开展教学。
2.通过采集网络信息，熟练进行信息筛选、编辑、加工和发布；通过多媒体制作软件的训练，熟练掌握网络多媒体信息的制作、编辑、上传；通过论坛社区的训练，掌握版主管理工作及主题项目制作；通过网站后台的训练，掌握网站内容编辑、更新的方法
（五）教学进度计划安排
课程类别
课程类型
序号
课程名称
学分
学时
各学期周学时和实训实习安排
第一学年
第二学年
第三学年
18周
17周
17周
18周
16周
16周
必
修
课
基础模块
公共基础课
1
8
140
2
2
2
2
2
语文
4
70
2
2
3
数学
4
70
2
2
4
英语
4
70
2
2
5
体育与健康
8
140
2
2
2
2
6
艺术（音乐欣赏）
2
35
1
1
7
心理健康
2
35
1
1
8
计算机应用基础
4
140
4
4
小计
36
700
16
16
4
4
0
0
专业通用课
9
现代商务基础
4
144
8
10
商务礼仪
4
72
4
11
商务应用文写作
4
36
2
12
会计基础
4
72
4
13
财经法规
4
68
4
小计
20
392
16
4
0
2
0
0
专业模块
专业核心课
14
电子商务基础
4
136
8
15
现代物流基础
4
68
4
16
Photoshop图形图像处理
4
136
8
17
网店经营与管理
4
136
8
18
网络营销
4
136
8
19
网络广告
4
68
4
20
商务网站建设与维护
4
144
8
21
电子商务综合实训
4
72
4
22
证券投资
4
72
4
小计
36
968
0
12
28
16
0
0
限
选
课
专业（技能）方向课
网络推广
23
推销实务
4
68
4
24
网店装修
4
72
4
25
网络推广
4
72
4
小计
12
212
0
0
4
8
0
0
网络客服
23
电子商务物流实务
4
68
4
24
客户服务实务
4
72
4
25
客户关系管理实务
4
72
4
小计
12
212
0
0
4
8
0
0
网络编辑
23
多媒体信息处理
4
68
4
24
软文案例分析与写作
4
72
4
25
网络编辑实务
4
72
4
小计
12
212
0
0
4
8
0
0
专
业
实
践
课
26
考证辅导
2
180
10
27
模拟企业经营实训
2
36
2
28
体验电子商务
2
34
2
29
商品拍摄与图片处理实训
2
34
2
30
网店运营实训
2
34
2
31
网络推广
2
34
2
32
网站建设与维护
2
36
2
33
网络客服
2
36
2
34
企业顶岗实习
56
800
25
25
35
入学教育及国防教育
1
20
1周
36
毕业教育
1
20
1周
小计
74
1084
2
2
6
14
25
25
任
选
课
拓展课
专业课
37
移动电子商务
3
60
网络、创业
网络国际贸易实务
人文课
38
演讲与口才
3
60
人际关系艺术
心理健康
小计
6
120
周学时
32
32
32
32
合计
184
3476
（六）顶岗实习安排
学校实行“2+1”
学生培养模式（2年校内专业理论学习，1年校外企业顶岗实习），
“2+1“培养模式是以工学结合、校企合作为主导的人才培养模式。顶岗实习的内容和组织形式在具体实施过程中分两种情况确定：第一通过订单培养双向选择，最终确定到就业单位顶岗实习的，根据就业单位对毕业生任用的考虑，有学校和就业单位参照下表协商安排；第二，学生实习单位与就业单位不是同一单位的，原则上要求实习单位按照下表进行安排。
时间
实习岗位
实习内容
考核依据
第1-10周
网络客服
文员
业务员
熟悉并进行网络销售和推广，做好文员基本业务工作。
实习日记
实习总结
实习单位鉴定
指导老师现场鉴定
毕业调查报告
第11-20周
网络编辑
图像处理
网店创建
运用PS软件进行网络广告、网店装修等图像图片的处理
第21-30周
网店经营管理
创建网店，是实践中总结网店经营管理的经验。
五、课程教学要求
（一）公共基础课
1.德育
（1）
职业生涯规划
本课程向学生介绍职业生涯规划的基础知识和常用方法，帮助学生科学地分析职业生涯发展的机遇和条件，引导学生树立正确的职业发展目标，制订实现目标的有效措施，科学进行生涯规划管理，并适时调整自己的生涯规划，从而适应社会形势的发展
（2）
职业道德与法律
本课程通过介绍个人礼仪、交往礼仪及职业礼仪的基本要求，分析礼仪所蕴含的道德意义，提高学生的礼仪修养；通过介绍和分析公民道德的基本规范，帮助学生养成良好的行为习惯；通过讲究宪法、刑法及民法的相关知识，帮助学生确立法制意识，做到依法办事，依法维权。
（3）
经济政治与社会
本课程通过分析常见的经济现象，向学生揭示与生活和职业密切相关的经济知识。通过介绍我过社会主义基本经济制度、政治制度，使学生了解我们所处的社会环境，树立中国特色社会主义的共同理想，积极投身我过的经济、政治、文化、社会建设中。
（4）
哲学与人生
本课程通过对马克思主义哲学基本观点、基本方法的介绍，帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇尚理想，逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。
（5）
心理健康
本课程通过讲解心理的基本知识，辩证学生树立心理健康意识，掌握心理调适方法；知道学生正确处理各种人际关系，学会合作；培养职业兴趣、提高求职就业、应对挫折、适应社会的能力；正确认识自我确立复核自身发展的积极的生活目标；培养责任感、义务感和创新精神，养成自信、自律、敬业、乐群的心理品质，提高学生的心理健康水平和职业心理素质。
2.语文
中等职业学校语文课程要9年义务教育的基础，指导学生学习必须的语文基础知识，自我日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力，具有初步的文学作品欣赏能力、浅易文言文阅读能力，以及根据学习、生活和职业工作的目的和情景进行恰当的表达和交流能力。
3.数学
在初中数学的基础上，使学生进一步学习并掌握职业岗位和生活中所必需的数学基础知识。培养学生的计算技能和数据处理技能，培养分析语解决问题的能力和数学思维能力。主要学习内容有基础模块和职业模块，基础为全校所有专业开设内容；初中知识回顾、集合、不等式、函数。职业模块为本专业所需相关专业的知识，熟悉数学在相关专业课程中的应用；指数函数、数列、概率与统计初步、逻辑代数初步、算法与程序框图等内容。
4．英语
中等职业学校公共英语课程是在九年义务教育的基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语的应用能力；培养学生用英语进行简单业务洽谈的能力。激发和培养学生学习英语的兴趣，提高学生学习的自信心，帮助学生掌握学习策略，养成良好习惯，提高自主学习能力；引导学生理解、认识中四方文化差异，培养正确的情感、态度和价值观。本课程每周4学时，侧重口语和听力方面训练，学生学完后可达到相关于全国公共英语等级考试一级水平。
5.体育与健康
学习体育与卫生保健的基础知识和运用技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识和能力，提高身心素质和社会适应能力，为终生锻炼、继续锻炼、创业立业奠定基础。
6.艺术
（1）
美术。美术旨在培养学生的审美观念，锻炼学生的动手能力，提高学生的基本素质。本课程的基本授课内容理论方面主要是素描和色彩的基本理论、美术鉴赏。动手方面主要是掌握素描和色彩的基本技法，了解素描和色彩的各种表现手法。
（2）
音乐。音乐旨在提高学生的艺术修养，培养学生高尚的思想情操。课程内容包括声乐、名族器乐、西洋管炫乐等的基本知识以及部分音乐家、作曲家的相关知识等。通过学习，达到启迪智慧、陶冶情操和提高审美意识，使学生身心得到健康发展。
7.计算机应用基础
计算机应用基础是中等职业学校各类专业学生必修的文化基础课程。通过学习，了解和掌握计算机的基础自身和基本技能；具有初步运用计算机进一步学习相关专业知识的能力，为利用计算机学习其他相关课程打下基础；树立科学态度及知识产权意识，自觉依法进行信息技术获得。
本课程的主要内容包括计算机基础知识、操作系统使用、Internet应用、文字处理软件应用、电子表格处理软件应用、多媒体技术应用、演示文稿软件应用、文字录入训练和计算机组装等。
课程培养目标；获取办公软件应用中级证书或全国计算机等级一级证书。
（二）专业通用课
8.现代商务基础
本教材是中等职业学校电子商务专业的基础理论课教材。教材本着课程综合化的精神，从职业岗位需要和学生实际情况出发，侧重于从现代商务领域角度，全面介绍从事电子商务专业所必须了解和掌握的有关现代商务的基本知识和技能，是电子商务专业的必修教材。
9商务应用文写作
学习商务环境中常见文种的写作规范，能按格式拟写通知、决定、计划、总结、广告、说明书、订货单、意向书、请柬、贴卡、邮件和留言等，能执行商务文书的制发程序及商务文书的传递、接收、处理、归档、保存等操作。
10．商务礼仪
学习商务礼仪的基本知识，理会有效沟通的基本技巧，包括倾听、语言表达、肢体语言、谈判、面试与招聘；了解网络客户群的需求特征和特点，能运用各种网络工具熟练进行沟通；提升在社会交往、为人处世方面的公关能力和职业素养。
11.会计基础
学掌握的一些财务会计基础知识与方法，如会计的基本概念与原则、会计核算的基本方法尤其是会计科目与账户的设置、借贷记账法的运用，以及有关会计的基本实务，如会计凭证的填制与审核、会计账簿的设置与登记和会计报表的编制与分析等。
12.财经法规
讲解会计法律制度，支付结算法律制度，税收征收管理法律制度及会计职业道德。通过学习可以掌握从事会计工作应遵循的基本职业道德及会计相关法律制度。
（三）专业核心课
13.电子商务基础
体验电子商务环境，初步认识电子商务的教育流程、网上支付、电子商务安全、职业要求等，激发学习电子商务专业的兴趣。
14．Photoshop图形图像处理
学习商品拍摄技巧，能根据所售商品的不同特征和消费心理对其拍照，熟练进行商品图片处理，熟练运用PS等图像工具软件对图片进行美化和处理；能将图像处理技术应用在网页制作、网店装修、信息发布等工作中。
15.现代物流基础
主要内容包括现代物流概述、企业物流、物流基本业务、物流技术设备及信息管理、采购与库存管理、物流管理、物流职业道德知识、现代物流发展的趋势。
16.商务网站建设与维护
学习电子商务网站建设流程。掌握商务网站搭建、发布维护的方法，能通过第三方平台或虚拟主机的方式建立网站、管理网站和维护网站。
17.网络营销
学习网络营销常用工具的操作技能，既能使用搜索引擎、电子邮件、论坛、即时信息、浏览器、工具条、电子刊物、博客等工具进行网站的推广、网络品牌的推广、信息发布与传递、在线客户服务、网上销售、网上促销、网上市场调研，能够根据前期调研制订推广计划并实施；能使用统计分析工具进行数据分析。
18.网络贸易实务
学习商品的规格、特性、使用方法、保养与销后服务等知识，了解典型网络交易平台，熟悉平台的相关操作。能再批发平台上寻找贸易伙伴，能发布和收集供求信息，能进行安全交易、网上采购、客户服务、网上商品推广，能再零售平台采购货源、展示企业（店铺）、经营管理网站（店铺）、控制网络交易风险等。
19.
网店经营与管理
了解企业店铺创建、企业供求信息发布、店铺推广、网络采购、网上洽谈与安全交易、客户管理。能够对淘宝网、阿里巴巴中文站等主流的国内网络贸易平台进行比较，会在选定的平台上进行国内网络贸易；能合理自主学习和使用网络贸易技能。
20.网络广告
主要内容包括广告的基础理论、网络广心理、网络广告调查、网络广告的策划、制作、预算、效果测定和管理等。通过学习和实践，能进行海报设计、平面广告和动画广告等广告载体的设计制作
（四）专业（技能）方向课
21.推销实务
学习商品推销的基本知识，包括推销心理、推销模式、推销准备、推销接近、推销洽谈、推销障碍、处理顾客异议、推销成交、电话推销和店堂推销、推销管理等内容，掌握推销工作流程中各个业务环节的基本技能，掌握有代表性行业的具体推销技巧。
22.网店装修
学习网店装修的基本知识；明确店标、广告招牌、公告栏、商品类目、店铺促销、商品描述模板等功能作用；了解顾客网络浏览习惯及特征，能运行各种制图软件及网页制作软件等熟练进行网店装修。
23.网络推广
在网络营销的基础上，进一步学习网络推广的手段和途径，能通过搜索引擎排名规则和网站优化技巧、网络广告发布、邮件推广、交换链接方式进行网站推广
24.客户服务实务
主要从“素养”、“职责”、“技能”三个角度学习客户服务的基本要求；熟悉售前、售中、售后服务的工作内容及工作规范。
25.客户关系管理实务
以客户关系管理的技术应用为基础，以实际的客户关系管理工作流程为导向，学习相关实践技巧，并一主流CRM系统为平台，了解CRM的内涵和基本功能，熟练掌握主要功能模块操作，熟悉呼叫中心的运作流程。
26.媒体信息处理
学习多媒体素材（文字、图像、声音、视频、动画）的获取、加工、处理和整合，掌握常用的声音、视频、动画等软件以及扫描仪、数码相机、数码摄像机等设备的使用技巧，具备多媒体信息综合处理能力。
27软文案例分析及写作
及发展趋势；通过对典型软文个案例分析，学习软文的写作技巧并把企业品牌理念传递给读者，达到网络营销推广的目的。
28.网络编辑实务
学习网络信息采集、编辑、校队的基本技巧，能熟悉使用网络编辑工具，对学习进行筛选、加工、原创、发表以及网络调查、论坛管理，能运用相关工具和技术更新网站内容。
（五）专业实践课
29.考证辅导
按照相关的岗位要求，结合职业资格技能考证的内容，对学生进行考证前的辅导和技能强化训练。通过训练，掌握考证的技能要点，为考取职业资格证书做好准备。
30.
模拟公司实训
本课程采用的是一种全新的体验式授课方法，针对一个模拟企业，把企业运营所处在的内外部环境定义为一系列的规则，由学生组成6个相互竞争的模拟企业，通过模拟企业6年的经营，使学生在分析市场、制定战略、产品开发、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中，认识科学的管理规律，提升管理能力。
31.
商务网站建设与维护
课程内容包括电子商务网站建设的准备、电子商务网站规划、网页的基础知识、构建静态HTML网页、构建动态HTML网页、电子商务网站的推广、电子商务网站的安全等。重点熟悉电子商务购物平台的功能和装饰。
32.商品拍摄与图片处理
通过数码相机拍摄训练，熟练掌握商品的取景、光亮等设置、转存；通过图像处理软件的应用训练，熟练掌握商品图片的色彩、色调、规格的调整，熟练掌握网页特效图片的制作方法。
33.网店运营与管理
根据工作任务，在真实环境或第三方平台如淘宝、易趣等建立能够实际经营的网店，通过网店运营使学生掌握网店运营的各项技能，提升学生网店经营的综合能力。
35专业方向实训
（1）
网络推广实训。通过使用网站平台、博客、播客、BBS、电子邮件、新闻组、及时聊天软件、游戏软件和搜索引擎优化（SEO）等工具的实训，熟练掌握商务网站、网络商品、网络服务等内容的整合推广。
（2）
网络客户实训。通过呼叫中心客户服务岗位实训，掌握接话规范、礼仪与技巧，提升客户沟通、处理服务纠纷与投诉的服务水平，熟悉呼叫中心运作流程。通过CRM的项目实训，了解CRM的内涵基本功能，熟练掌握主要功能模块的操作。
（3）
网络编辑实训。通过网络信息编辑实训，能熟练进行网络信息采集、筛选、编辑、校队、加工、嫳写、发布、更新维护、论坛管理和网上调查等基本技能。
36.校内企业岗位实习
本课以学校为主体，企业和学校共同教育、管理和训练学生，可通过学校推荐或自荐企业实习。学生在完成了教学计划所规定的全部修课和限选课的基础上进行的总结性实习，是培养和检验学生综合运用所学专业的基本理论、基本技能、理论联系实际，独立地分析问题、解决问题的重要环节，学生不仅从中得到职业体验，同时得到社会体验，从而为就业打好基础。
17
篇2：员工培训体系的建立和管理规定
员工培训体系的建立和管理规定 本文关键词：管理规定，员工培训，体系，建立
员工培训体系的建立和管理规定 本文简介：《锐旗培训体系的建立和管理规定》大纲：一，界定培训目标二，界定培训口号三，培训规定对管理者的理念要求四，规定试用范围五，培训体系的建立１，培训需求的调查与分析２，培训分类与课程体系的建立３，培训效果的反馈与分析４，培训档案的建立六，培训管理制度的制订１，培训讲师队伍的建设与管理２，培训资源的管理与规
员工培训体系的建立和管理规定 本文内容：
《锐旗培训体系的建立和管理规定》
大纲：
一，
界定培训目标
二，界定培训口号
三，培训规定对管理者的理念要求
四，规定试用范围
五，培训体系的建立
１，
培训需求的调查与分析
２，
培训分类与课程体系的建立
３，
培训效果的反馈与分析
４，培训档案的建立
六，培训管理制度的制订
１，
培训讲师队伍的建设与管理
２，
培训资源的管理与规定
３，
培训过程的管理与规定
４，
公司知识管理与规定
５，
培训对象级别的划分与管理
６，
关于对培训部的管理与规定
七，培训运行保障体系的建立
１，
培训责任人制度的建立
２，
培训考试制度的规定
３，
培训激励管理与规定
八，短期培训流程的建立与课件安排
１，培训流程的建立
２，培训课件的安排
九，培训体系中遗留问题
十，培训表格工具的建立
一，
界定培训目标及理念
1，
通过企业的培训保证企业员工有更高的成功率！
2，
为公司的长期发展选拔最优秀的员工并不断提升其能力。
二，培训的宣传口号
“培训为大家，大家爱培训”
三，
培训规定对管理者的理念要求
优秀的管理者，就是能让自己的部下更优秀！
“好好干，干的好的话送你去培训”
四，
规定试用范围
该规定试用于公司所有试用员工和正式员工！
五，
培训体系的建立
1，
培训需求的调查与分析
（1）
以员工胜任素质模型为导向的需求分析
在实施相关培训需求调查前，首先应明白不同销售级别和不同工作岗位胜任的要求和标准，按照相应的标准为基础安排相关培训事宜。附件列举了销售岗位的素质标准：普通商务代表，高级销售代表，销售主管，销售经理，大区经理（此略）
（2）
综合运用培训需求调研的四种有效方法
a,普查法：运用全员填写培训需求调查表发现阶段性培训需求，调查表在附件
b,个案调查法：选择公司优秀和相对差的员工面谈发现工作问题。
c,组织行为调查法：通过对岗位职责的分析，找到提高相关能力的培训方法和策略，同时要结合部门主管和经理在工作过程中发现或急待解决的问题。
d,销售体验法：通过自身的销售工作体验或者现场聆听来总结和发现问题，为制订培训计划奠定基础。
（3）
需求调查的注意事项
a,任何一个培训需求都必须有一个绝对明确的目标，并且一次调查只为一个培训目标服务。
b,需求调查必须建立在深入有效的沟通的基础上
c,充分结合公司策略和业绩，采用相应的调查方法和工具，以简单实用为准。
2，培训分类与课程体系的建立
a,培训分类(此为按照培训内容来划分培训的)
㈠岗前培训（新员工入职前培训）
①新员工上岗前，应参加由人力资源部统一组织的新员工入职培训，入职培训内容为：
?
学习公司“员工手册”及公司规章制度，使新员工透彻了解公司各项规章制度，以减少日后工作中不必要的失误；
?
本公司的历史、业绩、各部门情况、公司发展前景，使新员工对公司的概况有初步认识、并对公司未来发展充满信心；
?
通过培训初步掌握工作流程以及在流程过程中具备的基础技能，方法，产品知识，网络基础知识等要素；
②新员工入职培训由培训部门负责，培训时间根据新员工的数量确定和部门人员需求来定；一般是为期2天的培训（培训安排如下）：
培训时间
培训时间安排
培训课程
培训讲师
培训说明
上午
9：00-10：00
《走进锐旗》
大区经理
通过运用ppt讲解达到让学员对公司的初步了解和认可！
10：10-10：50
《百度简介》
培训讲师
通过综合运用视频和ppt让学员全面了解百度公司
11：00-11：50
《职业生涯规划》
培训经理
通过运用ppt工具让学员初步明白自己在公司的发展方向和职业定位
下午
1：00-4：00
《百度竞价排名产品知识》
培训讲师
通过综合运用视频和ppt以及网页讲解让学员全面掌握百度竞价排名产品知识
4：10-5：20
《竞价排名后台操作》
培训讲师
通过电脑演示实操让员工初步熟悉后台功能
上午
9：10-11：40
《电话销售流程》
培训讲师
通过ppt讲解让其初步了解电话流程及电话基础技能和电话礼仪
下午
1：00-2：00
《培训考试》
培训经理
通过考试后立即确定入职人员
2：30-3：30
《人事制度》
人事经理
通过ppt讲解让其初步了解公司人事
3：40-4：30
《行政制度》
行政经理
通过ppt讲解让其初步了解公司行政
4：40-5：20
《财务制度》
财务经理
通过ppt讲解让其初步了解公司财务
③人力资源部应提前3日向应参加培训的新员工所属部门发出培训通知。
④特殊情况不能参加培训的员工由人力资源部电话沟通并确认。
⑤各用人部门协助人力资源部，通过考试和情境模拟方式对入职培训效果做出评估。
⑥未获批准或不参加入职培训的新员工不予转正。
⑦新员工须通过岗前实务培训考试，方可正式上岗。
㈡在岗培训（工作过程中的培训）
a,课程安排
在充分了解公司业绩和员工工作过程的前提下，兼得获得正确的培训调查需求的情况下，对培训课程做以下安排：
基础知识类
○
网络基础知识
○
网站建设知识
○
电子商务的发展
○
目前互联网发展状态
○
客户行业分析
○
竞争对手分析
○
商务礼仪
○
销售工具的运用
○
保护系统的运用
○
销售内部流程
○
竞价排名产品知识
○
销售思路及流程
…………………
技能方法类
○
有效电话资料的搜集
○
过前台和开场白
○
如何挖掘客户需求
○
竞价排名沟通技巧
○
销售逼单技巧
○
潜在客户的跟进及老客户转介绍
○地域市场分析
○
电话销售实战技巧
○
成功会议营销
○
现场谈判能力
………………
态度管理类
○销售心态调整
○
人生目标与职业规划
○标准销售人员的一天
○
自我认知管理
○你在为谁工作
○时间管理
○订单管理
○
8020法则
……………
提高分享类
○
客户常问问题解答
○面对面顾问式销售
○
如何制订销售计划
○
颠峰销售高级篇
○
top-sales经验分享
○top-sales的必由之路
……………
销售管理类
○经理人的角色认知
○销售经理时间管理
○销售经理过程管理
○如何进行目标和业绩管理
○
如何建设高效团队
○销售经理职能体系
○如何进行细节管理
○
如何实现管理中的高效沟通
○如何开好三会
○如何策划营销型会议营销
………………
b,在岗培训规定
①经岗前培训考核通过后，第二天即实施该培训工作，培训过程由培训部组织，培训讲师及各个经理配合授课；在特殊情况下可由优秀销售人员授课！
㈢岗位任职培训
①
说明：如果岗位发生变动，比如平调，高升等，必须接受相应岗位的职能培训，培训讲师由该部门的经理负责培训，培训部负责监督工作！
②
在培训过程中该部门的经理必须制作相关职位课件培训说明，同时在工作过程中实地指导，让其在最短的时间内熟悉工作流程并融入部门！
3，
培训效果的反馈与分析
①
培训效果的反馈坚持口碑为主：在培训后主要采取学员的沟通为主，让学员凭感觉去说明自己有没有收获，收获在哪里，哪些需要去改进，以后还想培训什么课程；同时培训后工作周期为一周时要和销售主管或经理去沟通，让他们来评价部下在工作中运用的情况，有没有什么变化；所以判断一个培训项目的效果好坏要以建立在合理沟通的基础上确立培训的口碑。
②
阶段性业绩跟踪考核法为其次：一定周期的培训是否对公司业绩产生影响，业绩的周期变化是说明周期培训效果的重要数据指标，所以要建立销售业绩的跟踪表格，建立数据档案。（业绩跟踪表在附件）
③
即时评估法为辅助：即为现场问卷调查法；此法坚持的原则是无记名评估法，需要借助科学的问卷调查表来综合评估！（问卷调查表在附件）
④
现场演练法：在某些特殊的课程里可以采用现场模拟演练的方式来加强培训的效果，知识的学习关键是临场的运用熟练程度！
4，
培训档案的建立
①
档案建立的目的：首先是通过建立科学的数据来判断培训效果，其次是学员以后晋升加薪的重要依据，最后是分析培训中出现的问题的重要指标。
②
档案表格的建立：员工基本信息，考勤记录，课程情况，考试成绩，员工心得，讲师评估，业绩跟踪等。（培训档案表格在附件）
③
注意问题：档案建立与维护是个相对复杂的工作，但是也是个很有意义的事情，所以需要坚持定时填写相应的数据，同时要保证数据的重要性和更新的频率；
六，
培训管理制度的制订
1，
培训讲师队伍的建设与管理
①
培训讲师队伍的来源：主要从公司内部培养培训讲师，比如高级经理，部门经理，资深销售人员等，其次从外边招聘有相关工作经验的培训讲师；
②
队伍选拔的原则：培训讲师是个非常重要的角色，所以在选拔上要特别注意；要求具备丰富的网络工作经验，具备讲师应该具备的条件，比如谈吐清晰，思路敏捷，反映迅速，气质有加，学习能力，分享意识，演讲能力等，以坚持公司内部选拔为主，外部招聘为辅的渠道；
③
队伍内部选拔流程：
个部门负责人依据培训讲师任职要求，向人事行政部推荐培训师候选人―――人事部结合任职资格要求和相关规定，对候选人做再次的审查并确认―――人事部安排时间对候选人做TTT培训―――TTT培训结束后，人事部安排时间和课件让其进行试讲，并进行评估―――试讲合格者将进入公司培训讲师队伍，不合格者继续接受TTT培训，试讲，直至合格为止；
２，
培训资源的管理与规定
a,培训经费的管理：
①经费来源；公司根据培训部年度和季度培训计划中对培训经费的需求，经总经理审核批示后使用；在费用计划内，培训所发生的费用必须由培训部经理拿发票去财务部兑现，收据无效；
②
经费的使用：在费用计划内，培训所发生的费用必须由培训部经理拿发票去财务部兑现，收据无效；严禁培训费用转移至其他费用上！同时，通过利用培训经费建立培训基金，通过培训基金的方式按照一定的方式发放给培训的积极参与者；（培训基金的解释在培训激励管理内）
b,培训设施的管理
①培训设施的内容；凡运用于培训过程中所利用的工具皆为培训工具，比如投影仪，电脑，桌椅，音响等设备！
②培训设施的管理：管理采用责任人制度，日常管理由培训部负责，培训课程中由当时培训讲师负责，此间发生的损坏由培训讲师递交行政部按行政条款处罚；培训结束后培训经理必须对设施进行检查，否则以后发现损坏后由培训经理和之前最近一次的讲师共同承担并接受行政部处罚！
c,培训服务供应商的评估与管理：在某个培训期间，具备相应的培训需求并且内部无法完成该项培训时，由培训部负责联系外部服务供应商；服务供应商的确定由一名大区经理以上人员和培训经理共同确定！（具体评估标准及表格待定）
d,培训信息管理规定：信息的管理就是培训知识化管理，具体内容参照《公司知识管理与规定》
2，
培训过程的管理与规定
①培训质量的保证：为保证培训的质量，所有培训课程必须接受培训经理的审核，研讨；通过后方可授课。
②培训过程的管理：在培训过程中，为保证培训的一致性培训讲师必须严格按照事前商量的培训方式，内容，时间安排等进行；培训过程中培训经理参与其中进行评估。
3，
公司知识管理与规定
①
建立公司知识管理重要性：对企业最有价值的，最能带来人员技能直线提升的培训教材，莫过于企业自身的经验教训，企业人员从实践中摸索体验出来的智慧总结。这样的培训内容，让人员感触深，记得牢，用得上。让他们直接站在前人的肩膀上学习工作，不仅促进人员快速成长，企业也能不断形成自己的知识积累。因此，把人员积累的智慧固化下来，形成企业内部的培训课程，进而建立企业的知识管理体系就成了我们的必要选择。
②
建立公司知识管理的手段：通过建立一系列培训激励管理与规定来触发公司所有员工参与到公司的知识体系建设中来，公司员工可以通过OA系统和邮件系统共享给其他员工，最终由培训部以文档，表格，课件的形式进行分门别类的汇总，同时由培训经理备案存档。
③
知识管理公开化渠道；主要通过公司的OA系统和邮件系统，兼顾公司墙报的方式以不同的格式发放给公司员工，实现公司知识的共享文化。
4，
培训对象级别的划分与管理
公司级别
对应素质要求（略）
对应培训课程
级别成长周期（月）
培训说明
普通销售代表
知识＋态度
参照在岗培训课程安排
１～２
结合素质和工作要求，设计和组织培训
高级销售代表
知识＋态度＋普通技能
参照在岗培训课程安排
２～３
结合素质和工作要求，设计和组织培训
销售主管
（含见习经理）
态度＋高级技能＋管理常识+思维
参照在岗培训课程安排
４～６
结合素质和工作要求，设计和组织培训
销售经理
态度＋知识＋技能＋基础管理
参照在岗培训课程安排
６～１２
结合素质和工作要求，设计和组织培训
区域经理
态度＋知识＋技能＋管理技巧＋战略观念
参照在岗培训课程安排
１２～１６
结合素质和工作要求，设计和组织培训
职能部门
态度＋技能
工作流程和标准
１～２
结合素质和工作要求，设计和组织培训
解释如下：
a,建立销售代表级别培训体系：
①
每月月初从销售助理那里获得该级别成员名单，并在月初安排一次培训课程，并做相应的问卷调查，跟踪培训效果，优化培训；
②
培训时间根据当月的情况适当调节，一般安排在月初周一
；问卷调查安排在上个月末的时间；方便准备课件；
③
考虑到该级别的成员的状况，培训内容一般是销售基础知识，标准的再次稳定，产品知识的掌握等
b,建立高级销售代表级别培训体系：
①
每月月初从销售助理那里获得该级别成员名单，并在月初安排一次培训课程，并做相应的问卷调查，跟踪培训效果，优化培训；
②
培训时间根据当月的情况适当调节，一般安排在月初周二
；问卷调查安排在上个月末的时间；方便准备课件；
③
考虑到该级别的成员的状况，是种承上启下的作用，培训内容一般是销售的提高篇，产品的灵活运用能力，现场谈判能力,树立topsales的标准等；
C,建立精英会培训体系：即为销售主管和销售经理级别体系
①
按照精英会的章程和规定，每月初重新确定精英会成员，并开会传递精英会精神；（精英会章程在附件）
②
每月精英会成员享受每月一次的公司专门培训，由培训讲师和大区经理根据大家的需求给予相应的培训；
③
每月精英会成员依次给新员工做培训的机会，锻炼自己的现场演讲能力；
④
每月精英会成员享受参与经理会一次机会，共同讨论参与公司的管理工作；
⑤
如果公司有条件的话，精英会成员享受优先外培的机会；
5，
关于对培训部的管理与规定
①
培训部培训经理的职责：负责公司培训体系的规划与执行；制订培训政策、流程与标准，评估培训项目，确保培训质量；负责组织公司内外所有培训的相关活动事宜；设计培训的考评方案，提高培训质量及效果，完善培训体系；负责课程开发与课件设计并指导培训讲师的培训工作；负责和合作伙伴的培训方案的策划与设计；搜索营销产品销售知识以及IT行业培训相关事宜的收集汇总工作；负责部分课程的讲授工作．
②
培训讲师的职责：完全领导于培训经理，接受上级给予的相关工作安排；根据培训需求设计培训课程，编写讲义；按照培训经理组织安排进行授课；协助培训经理进行培训效果的评估工作．
③
培训部门的管理规定：培训部是个相对独立的部门，应直接受总经理管理；训部定期结合培训需求制订培训计划并组织实施；销售部同其他部门是同级关系，但是在工作中互相协调和支持；
④
培训部门的人员架构构想：
公司内部兼职培训讲师
培训助理
培训总监
地市培训经理
市区培训经理
渠道培训讲师
内部可兼职
市区培训讲师
地市培训讲师
七，
培训运行保障体系的建立
1，
培训责任人制度的建立
①
总经理职责：
总经理负责各类重要，重大培训项目立项和费用的核准；
各部门／项目组外派培训申请的核准；
其他与培训相关且须呈报总经理核准的各种工作；
②
人事行政部经理职责：
该经理负责本年度和季度培训纲要的审核
负责年度／季度／月度培训计划的审核
内部培训，外派培训申请／费用的审核
其他与培训相关且须呈报人事行政经理审核各种工作
③
销售部门经理和其他职能部门经理职责：
挖掘部门员工培训需求并与培训经理沟通需求
协助培训部门相关课程的编写，授课工作
配合培训部门进行的各项调查，反馈工作
④
培训经理与其他部门经理的关系分析
职责范围
培训经理（总监）
部门经理或高层
培训计划的制订
牵头人
积极协助者
培训方案的实施
组织者
配合者
培训效果调查
调查人
监督者
培训师
初中级培训
中高级培训
2，
培训考试制度的规定
①
所有指定参加培训的员工在培训经理的组织下必须积极配合和参加培训考核工作，不得以任何理由敷衍，逃避考核，如果有特殊原因必须经该部门经理和培训经理的同时同意后暂时取消此次考核，但是必须参加后期补考。
②
凡是没有经审批缺考的员工以及补考没有按时完成者一律罚款20元交给培训部，从本人工资里扣除，并在公司OA系统公开批评；连续2个月超过2次缺考的员工列入培训部黑名单，将取消其一切培训和考试资格，并上缴给人事部备案；
③
凡在考核中未达到本卷规定考分者，经再次培训后，一律罚抄试卷内容一遍，然后接受培训部的再次考核，不得以任何理由缺席，若再次不及格者，将罚抄3遍，并接受跟踪培训和最后次的考核，2次以上都未考试及格者，将交由人事部严重处理或开除！
3，
培训激励管理与规定
为加强培训的效果和建立全员参与的培训体系，特设立积极的培训激励管理规定
建立“培训基金”和“培训帐号”：
培训帐号：
公司人力资源部会给每一位正式员工一个培训帐号，用以存储自己的培训资金，在每一次的学习和培训中的表现和成绩直接影响着自己帐号上的培训资金，培训资金只是数字显示，积累到了一定阶段可以作为资金申请进行培训，自己帐号上的资金可以抵做培训资金使用；反之，对于表现不良者会减少培训帐号上的资金，出现负债情况时要拿钱到人力资源部进行充值，以保证帐号上面有足够的资金接受培训；
培训帐号也是员工往管理层发展的一个重要参考标准；
培训基金：
由员工帐号上面的负债资金成立的培训基金，用来奖励培训帐号上面资金较高的员工，用以接受更高一层次的培训和学习；
培训帐号的说明：
?
每位正式员工都有资格获得一个培训帐号，里面的初始资金为零；
?
此培训帐号为唯一性的，每位员工只有一个帐号；
?
培训帐号的管理工作有人力资源部管理，培训资金的存储和扣除权利所属于培训部；
?
培训帐号的最终解释权归人力资源部所有；
培训资金的存储和扣除标准：
培训资金的存储：
?
对于准时参加培训课程的员工给于存储资金，一堂课二元钱；
?
对于在培训课堂上积极踊跃的发言，表现优秀者，给于存储一元钱/次；
?
给于培训课程提出建设性意见的员工，给于存储五元钱/次；
?
给于培训课程提出好的建议，并被培训部采纳者，给于存储十元钱/次；
?
对于培训后考试达到95分以上者，给于存储培训资金五元钱/次；
培训资金的扣除：
?
对于未准时参加培训课程的员工给于扣除资金，一堂课二元钱；
?
对于未参加培训课程的员工给于扣除资金，一堂课五元钱；
?
对于在培训课堂上面影响课堂纪律，私自交谈、吃东西、谈笑等一系列影响课堂纪律的行为给于扣除培训资金二元钱/次；
?
对于培训后考试未达60分上者，给于扣除培训资金五元钱/次；
八，
短期培训流程的建立与课件安排
１，培训招聘流程的建立：图示在下页面
新人招聘培训流程
网络招聘
专场招聘
人才推荐
用人部门面试
人事和讲师面试为主
培训部面试
人事部备案
入职前培训二天
淘汰机制
培训效果测试（笔试）
培训部安排
淘
汰
机
制
再次考核评估
各销售经理面试
培
训
部
淘汰机制
分配机制
入职后跟踪培训
销
售
部
入部门前综合能力笔试
入部门前电话模拟演练考试
压力面试（口试）
人员的正常流动
考核说明:
?
新员工入职考核标准:笔试以60分为及格分,考试低于60分者罚抄试卷一遍;高于60分者,只要答错的题全部罚抄.口试不通过者给予否决不录用.
?
后期跟踪培训考核标准:笔试以80分为及格,不及格者罚抄试卷三遍.如果参加工作态度不端正者经理有权派遣其至培训部,由培训部处理.派遣条件必须同时满足以下三个条件:
一,新员工入职考试不及格,二,跟踪培训有一次不及格,三,在该部门工作时间必须为一周.
２，新人入职后跟踪培训安排如下：
培训顺序
培训课件
培训人
培训说明
1
如何过前台和开场白
待定
掌握过前台和开场白的基本技巧和话术
２
电话销售的思路
待定
熟悉电话思路，掌握电话流程，运用思路图和意向客户的分类标准以及电话流程图
３
常见客户异议解答
待定
掌握处理客户异议，提升应变能力
４
网站基础知识和
公司网站建设政策
待定
掌握网站的基础知识和建站政策
５
竞争对手的分析
待定
熟悉对手的优势和弱点，做到知己知彼。
６
产品概念混淆分析
待定
掌握其他产品概念，熟悉产品的重要细节
７
探询客户需求和产品导入
待定
提升他们引导客户，问问题的能力
８
逼单技巧和跟进思路
待定
掌握常见的逼单技巧和跟单策略
９
会议营销知识
待定
掌握会议营销的流程和注意事项
１０
高级电话销售技巧
待定
提升电话中的沟通技巧和应变能力
１１
百度TOP-SALES必由之路
待定
树立目标，追求卓越
１２
职业规划
待定
培养职业规划的观念，树立在百度的职业规划
计划保障的建立：
1，需要内勤人员在培训上给予帮助并授课
2，需要培训经理建立工作标准和基础，比如：销售心态的调整，时间管理，电话录音系统的操作，OA系统的运用和政策，邮箱系统的日常运用，意向客户的判断标准，意向客户的报表填写，三会有效沟通；
3，培训效果的评估和考核工作的执行。
4，培训需求的调查和课件的开发。
3，关于新培训员工进培训部门的管理规定（试用）
a,所有新员工必须先在培训部门继续接受培训，时间为半个月，期间必须遵守公司的相关规定，比如上下班时间等。同时必须服从培训经理的各项安排并完成上级分配的各项任务。
b,新进员工在培训部主要是边工作边接受各项相关培训，以便更好的适应销售部门的节奏！在培训期间，不得以任何借口和事由缺席任何的培训课程。
C,所有新人都必须明白自己的学习和锻炼目标，在培训部必须达到以下目标：
?
良好的工作习惯；
?
对电话销售的充分认识和理解；
?
掌握和熟悉销售流程；
?
处理客户异议的能力；
?
基本掌握电话销售技巧；
?
熟悉公司内部的流程；
?
培养销售的基本素质；
?
全面熟悉竞价排名产品知识；
?
对本地网络市场和客户市场有个初步的认识
4，培训总的流程体系图（略）
九，
培训体系遗留问题
①
培训讲师的激励问题
②
关于对渠道进行培训的政策和计划
③
培训体系中课程体系待完善
④
销售手册的制订问题
⑤
公司的发展战略清晰度不够明确
十，培训表格工具的建立（在文件夹）
①
《培训员工档案跟踪表》
②
《培训需求调查表》
③
《精英会章程》
④
《培训伙伴标准评估表》
⑤
《培训效果评估表》
⑥
《培训签到表》
⑦
《年度培训计划表格》
⑧
《月度培训计划表格》
⑨
《培训课程通知》
⑩
《内部讲师试讲评估表》
?
《培训成绩统计表》
十一，关于培训课程体系的构想
培训课程体系
业务支持部门
渠道销售部门
财务部门
行政部门
人事部门
客服部门
技术部门
职能部门课程体系
销售级别课程体系
销售部门课程体系
高级销售代表
销售主管
销售经理
高级销售经理
普通销售代表
1，课程体系开发的注意事项：
①课程的开发前期坚持通过相关部门内部的沟通，汇总由培训部门定制；
②
开发的过程中关键配合者是相关部门的经理，所以必须通过体制保证他们的积极支持；
③
开发质量和速度的关键是培训部门人员编制健全度。
2，课程体系中按照内容进行类别的划分
培训根据内容的性质来分主要分三类：知识类、技能类和心态素质类。
从培训的性质上，有四大要素：知道、会、领悟、做。我们用绿、黄、蓝、红表示。
知识类的培训是指掌握知识的培训，参训者由“不知道”到“知道”，培训侧重点在于“知道”我们用绿色表示。
能类的培训是指对具体技能的掌握，参训者由“不会”到“会”侧重点在于“会”，
我们用黄色表示。
心态素质类的培训是指心态上的领悟和素质上的提高，它和知识技能性的培训有所不同，侧重点在于“领悟”和“做”
使参训者由领悟到实践并形成有效的行为模式，使参训者愿意并有效的发挥个人能力。我们分别用蓝色和红色代表。
培训
做
领悟
会
知道
行为模式培训
心态素质培训
心态素质培训
技能性培训
知识性培训
每一个培训都会包括4要素，不过不同性质的培训会以其中1、2种要素为主。
知识再多没有掌握成为技能的话，它只是资信；技能掌握的再好，没有积极发挥出来也是浪费；愿意积极工作，但没有好的行为习惯和自我提升的能力也只是停滞；有积极的态度好的习惯，但没有知识和技能也是惘然。所以这4大要素是互相关联的，互动、缺一不可的。
3.课程体系中按照公司整体组织结构划分
锐旗公司
渠道支持
大石桥
开发区
分公司
总结：员工和企业共同成长
导入期
企业人
旗帜
成长期
专业人
加油站
贡献期
事业人
舞台
三茅活动平台
HR的借力成长通道：http://hd.hrloo.com/
篇3：社会信用体系原理考试试题
社会信用体系原理考试试题 本文关键词：考试试题，原理，体系，信用，社会
社会信用体系原理考试试题 本文简介：一、单项选择题1、下列各项不属于社会信用关系的变化趋势的是（）。A.信用要求由模糊到清晰B.信用价值取向从利到义C.信用约束机制由弱到强，由软到硬，D.信用关系作用范围由小到大，由狭窄到宽泛2、美国《信息自由法》、《联邦咨询委员会法》、《阳光下的联邦政府法》三个法律的颁布，改变了过去行政机关对政府文
社会信用体系原理考试试题 本文内容：
一、
单项选择题
1、下列各项不属于社会信用关系的变化趋势的是（
）。
A.信用要求由模糊到清晰
B.信用价值取向从利到义
C.信用约束机制由弱到强，由软到硬，
D.信用关系作用范围由小到大，由狭窄到宽泛
2、美国《信息自由法》、《联邦咨询委员会法》、《阳光下的联邦政府法》三个法律的颁布，改变了过去行政机关对政府文件的态度，是美国政治法律领域一次革命性变革。其核心思想不包括（C.政府对拒绝提供的信息不负有举证责任也不必提供拒绝的理由）。
3、对各类企业所负各种债务能否如约还本付息的能力和可信程度的评估是指（B.资信评级）。
4、对下列保理业务操作流程的排序正确的是（A.②④③⑧①⑤⑦⑨⑥
）。
①出口商将发票副本交出口保理商
②出口商寻找有合作前途的进口商
③出口保理商要求进口保理商对进口商进行信用评估，进口保理商为其核准信用额度
④出口商向出口保理商提出保理的需求并要求为进口商核准信用额度
⑤出口保理商通知进口保理商有关发票详情
⑥出口保理商扣除融资本息(如有)及费用，将余额付出口商
⑦进口商于发票到期日向进口保理商付款
⑧出口商开始供货，并将附有转让条款的发票寄送进口商
⑨进口保理商将款项付出口保理商
5、（C.企业信用）是整个社会信用体系的核心，是信用体系建设中最重要和最复杂的组成部分。
6、（D.个人信用
）是社会信用的基础。
7、以下（
）不属于失信惩戒机制建所应具备得三个基本要素。
A．信用数据合法公开
B．规范的征信数据库
C．征信数据的采集和评估
D．联动的社会化惩戒网络
8、信用评价的流程是（B.④①②⑤③
）。
①确定评价指标体系
②收集数据
③提出信用报告
④确定评价目标
⑤进行评价
9、最基本的信用管理活动是（A.征信
）。
10、（A.社会信用总量）是衡量经济信用化程度的重要指标。
11、（C.企业信用）是整个社会信用体系的核心，是信用体系建设中最重要和最复杂的组成部分。
12、下列哪一些不是信用关系（B.无偿赠与
）。
13、对各类企业所负各种债务能否如约还本付息的能力和可信程度的评估是指（B.资信评级
）。
14、下列各项中不属于我国现阶段信用评价机构存在的问题的是（C.信用评价机构设置的准入壁垒系数较高
）。
多项选择题
1、信用教育的主要领域包括（A.企业信用教育
B.政府信用教育
C.学校信用教育
）。
2、下列各项中属于出口信用保险的保险责任中的政治风险的有（A.买方国家禁止或限制汇兑
B.买方国家撤销进口许可证
C.买方所在国或货款需经过的第三国颁布延期付款令、战争、暴乱或革命
）。
3、征信的产品有（A.信用报告
B.信用咨询
C.信用评分
D.信用评级）。
4、世界上著名的三大信用评级公司分别是（A.穆迪
B.标准普尔
D.惠誉）。
5、狭义社会信用管理体系主要是指与信用信息服务活动有关的体制框架和体系，包括（A.征信活动C.信用评级活动）。
6、市场经济条件下的信用供给机制主要有（
）。
A.产权制度
B.法律制度
C.信誉机制
D.多边议价机制
E.信用中介组织
7、社会信用体系是一个有机体系，由信用法律法规体系、信用担保体系和（A.信用服务体系
B.信用教育体系
C.信用监管体系
D.失信惩戒体系
）等构成。
8、属于“5C”分析原则中品德原则考察的表现有（A.借款人过去偿付贷款和其他债务的记录
B.人的道德品质、习惯和偏好
D.个人在社会中的地位和声望等）。
9、信用监管体系涉及的主要因素有（A．征信数据及评估
B法律法规的建立健全
C．政府的监督管理
D．专业协会的监督管理）。
10、在社会信用体系建设工作中，还必须坚持以下基本原则（
）。
A．政府引导推动、创造环境
B．坚持总体规划，统筹协调，分工合作，分步实施
C．坚持诚信宣传教育与制度建设并重
D．信用服务市场化运作与严格监管相结合
E．信用信息、公开与保护相平衡
11、信用教育体系包括以下（A.全社会的信用教育体系
B.基础信用教育体系
C.以电视、报刊、广播等媒体为主的舆论教育体系
）三个基本层次。
12、保理业务的适用范围包括（A.以信用付款条件销售（出口）并有融资需求的销售商
B.希望减少库存成本、紧急订单成本的厂商
D.希望解决账务管理和应收账款追收的困扰，避免还账损失的企业。）。
13、在意大利，需要进行数据处理的机构或个人可以不事先征得本人书面同意的情况包括（
A.按照欧盟规定收集和保存信息
B.用来履行法律义务的数据
C.来源于公共信息登记系统的数据
D.与完成经济活动有关的数据）。
14、征信的特征主要有（A.独立性B.信用性
C.公正性
D.客观性
E.时效性）。
二、
判断正误
1、衡量一个社会其社会制度是否进步就是要看平等、公平、自由的程度，要看这个制度是否能够给社会带来效益与可持续发展，能够使社会秩序稳定、健康、繁荣。（√
）
2、信用管理可控原则是指相关信用立法应该规定政府对信用扩张和收缩、信用投放方式的调控权力、方式和方法。（╳
）
3、标准普尔和穆迪公司的机构信用等级划分大同小异，前五个级别债券信誉高，风险小，是“投资级债券”。
（╳
）
4、失信惩戒机制对失信行为而言既是刑事处罚也是行政处理并且还是一种社会监督约束机制。（
×）
5、个人信用是社会信用的核心内容，更是社会经济运行的基础。（╳
）
6.社会信用体系是一种以法律为支撑、产权为基础、道德为保障的社会机制。（
）
7.在比利时、德国和法国等国家，商业银行向中央银行建立的信用风险办公室或信用信息局提供所要求的信息是一种自愿行为。（×
）
8、征信机构是一个国家征信体系的重要组成部分，是征信体系整体发展水平最重要的标志。（√
）
9、对于综合授信业务，企业可根据自身实际情况需要将各种贷款方式进行组合、循环使用，而不受授信额度、期限和用途的限制。（×
）
10、信用文化是一种不成文或非正式的信用契约信用立法是一种成文的信用契约不具备强制性（×
）
11、“5C”分析原则是从个人局部信用出发进行评价的方法。（
×）
13、社会信用总量越大，经济信用化程度越高；社会信用总量越低，经济信用化程度越低。（×
）
14、失信惩戒机制对失信行为而言，既是刑事处罚，也是行政处理，并且还是一种社会监督约束机制。（×
）
15、市场调查与信用管理咨询服务一样也是信用服务行业的一种典型业务。（×
）
名词解释
1信用机制
：信用机制是一种自循环系统，需要保证各个链条不中断或不发生梗阻，还需要信用行业、信用中介机构与信用监督管理机构的参与和引导，需要以现代信息技术为基础的信用信息管理系统的支撑，这些构成了社会信用体系的基本内容。
2、信用文化
：是指与信用相关的支配和调解人与人人与社会社会各经济主体之间信用关系信用行为的道德风俗意识形态价值观等道德约束和基本理念。信用方式的确立信用经济的发展，会逐渐形成反映人们信用经济活动的理念行为准则道德标准社会风俗等信用文化，形成一定社会经济生活和物质文明的信用文化环境和氛围。
3.
信用报告：是指征信机构以合法的方式从不同的渠道收集信用信息，进行整理和加工后提供给经过授权的使用人的书面报告。
4.
企业信用监管体系：是指政府部门以电子化和计算机网络为技术支撑，以企业登记注册的信息为基础，对市场主体信用状况进行征集，整理和评估，并据此实行分类监管，对不同状况的企业实行奖励、惩处、约束、警示等措施，以提高企业信用水平的监管工作系统。
5.
信用机会平等
：信用机会平等或称无歧视原则，是指信用交易主体在取得和运行信用支付工具时，都平等地享有取得授信的权利。任何授信机构不得因行用交易主体例的企业性质、规模；家庭个人的民族性别宗教信仰等原因拒绝信用主体的信用申请。
6.
5W评价法：5W评价法是从个人局部信用出发进行评价的方法，含义包括：⑴谁who谁借款，指信用评价首先应了解授信人的基本情况，如资产状况、经济能力、借款权利等
。⑵为什么why发信人的借款理由。信用评级应了解收信人取得信用的动机、目的和用途等⑶什么what是指受信人以什么作为担保品，担保品的质量如何⑷何时when是指授信人的贷款什么时候可以偿还，考察授信人何时能履行信用⑸如何how是指授信人如何偿还贷款，考察授信人如何履行信用。
7.信用担保.：信用担保也称信用保证，是指由专门机构面向社会提供的制度化的保证。信用担保的概念包括三个要点：一是由专门的机构提供的担保而不是一般法人
、自然人提供的担保；而是这种担保是制度化的担保，即指它是在一定的政策、法律、制度、规则框架之中的，是标准化的、规范化的业务；三是它是面向社会提供的担保而不是对内部关联机构或雇员提供的担保
8.
失信惩戒机制：失信政府机制是通过降低试吃交易中的信息不对称程度来达到对潜在失信者进行防范的。对于已经发生的失信事件，则以企业和个人征信数据库的记录为依据，动员所有授信机构、雇主、政府和公共服务机构共同建立起一种社会联防，以对付失信的责任人。简言之，在实践中，失信惩罚机制可以被定义为：以征信数据库为纽带的市场联防。
9.
社会信用体系：社会信用体系也称国家信用体系或者社会信用服务体系，是通过把各种与信用建设相关的社会力量有机的整合起来，鼓励守信行为，制约和惩罚失信行为，使信用行为的价值取向逐步完善，使失信者自觉自愿的有失信走向守信，共同促进整体社会信用水平的完善与发展，从而保障社会秩序和市场经济的正常运行和发展。
结合课程学习谈谈你对信用管理与市场经济的认识