物业员工绩效考核方案 本文关键词：绩效考核，物业，员工，方案
物业员工绩效考核方案 本文简介：物业公司《物业员工绩效考核实施方案书》（建议稿）二0一一年六月《物业员工绩效考核实施方案书》一、目的为贯彻按劳分配原则，进一步深化中正物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与
物业员工绩效考核方案 本文内容：
物业公司
《物业员工绩效考核实施方案书》
（建议稿）
二0一一年六月
《物业员工绩效考核实施方案书》
一、
目的
为贯彻按劳分配原则，进一步深化中正物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。
二、
适用范围
本方案适用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工
三、
绩效考核的“三公”“四严”原则
1.
“三公”原则：
（1）
公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。
（2）
公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。
（3）
公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。
2.
“四严”原则：
（1）
严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循。
（2）
严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。
（3）
严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
（4）
严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。
四、
考核程序与考评责任
1.
原则上实行部门主管(领班)初评
物业经理复评
质检核准
物业总经理审核、签字的考评机制。
2.
绩效考核程序：
（1）
基层员工自评
部门主管（领班）初评、签字
物业经理复评、签字
物业总经理审核、签字。
（2）
部门主管（领班）级人员自评
物业经理初评、签字
物业总经理审核、签字。
（3）
物业经理自评
民主（物业全体员工）初评
物业总经理审核、签字。
3.
直接上级和被考核者共同承担考核责任：
公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。
五、
绩效考核分类
公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。
1.
试用考核：
依据国家（石家庄市/鹿泉市）劳动法相关规定，中正物业所有聘用人员的试用期原则为（例如：签订一年劳动合同，试用期为：
个月），试用期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在90分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司人事行政部门及物业总经理审批。
2.
月度考核：
月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效。
每月月度考核暂定于次月的
5
日前完成。
3.
年度考核：
年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。员工于每年12月底举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录，及考勤记录等。
考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止。
六、
绩效考核基本内容及考核标准
1.
考核的基本内容：
中正物业公司绩效考核，分为管理层考核和基层员工考核。
（1）
管理层考核内容（详见附件）：
管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。
2
敬业精神考核：
热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2
工作态度考核：
有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
2
领导能力考核：
有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
2
工作业绩考核：
物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。
2
遵规守纪考核：
带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。
2
理论学习考核：
物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
2
综合素质考核：
全面考察个人修养和综合素质情况。
（2）
基层员工考核内容：
职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
2
敬业精神考核：
热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。
2
工作态度考核：
有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
2
工作能力考核：
熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。
2
遵规守纪考核：
服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。
2
理论学习考核：
物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。
2
团结协作考核：
思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。
2
综合素质考核：
全面考察个人修养和综合素质情况。
七、
考核时间及方法
1.
建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主（物业经理、部门主管、全体员工）测评打分和物业总经理综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。
2.
考核测评打分方法：
（1）
物业经理测评打分：
中正物业公司经理的考核人为中正物业公司总经理。测评打分由三个部分组成：
第一部分---被考评者自我评分。填写《物业经理工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。
第二部分---民主（物业全体员工）测评打分。由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。
第三部分---物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。
最终成绩=自我评分×20%+民主（物业全体员工）测评分×30%+物业总经理综合打分×50%
（2）
物业部门主管（领班）测评打分：
中正物业公司部门主管的考核人为中正物业公司经理、物业公司总经理。测评打分由三个部分组成：
第一部分---被考评者自我评分。填写《物业部门主管（领班）工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。
第二部分---物业经理初评打分。由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。
第三部分---物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。
最终成绩=自我评分×20%+物业经理测评分×30%+物业总经理综合打分×50%
（3）
物业基层员工测评打分：
中正物业公司基层员工的考核人为中正物业公司部门主管（领班）、物业公司经理、物业公司总经理。测评打分由四个部分组成：
第一部分---被考评者自我评分。填写《物业部门员工工作绩效考核表》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。
第二部分---物业部门主管（领班）初评打分。由物业部门主管（领班）从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。
第三部分---物业经理复评打分。由物业经理从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。
第四部分---物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。
最终成绩=自我评分×20%+物业部门主管（领班）初评分×20%+物业经理复评分×30%+物业总经理综合打分×30%
八、
绩效考核的成绩与奖罚
1.
考核成绩分为：A、B、C、D、E五种成绩。
2
成绩为90分--100分；发放全额绩效工资。（其中95分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励）。
2
成绩为80分--90分；发放80%绩效工资。
2
成绩为70分—80分；发放60%绩效工资。
2
成绩为60分—70分；发放40%绩效工资。
2
成绩为60分以下；免发当月绩效工资。
连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。
备注：建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的热情并打击员工的积极性。
2.
考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进，将作为员工工资、奖金、职务晋升（降）、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。
九、
考核纪律：
1.
物业总经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。
2.
每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理。
3.
考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的，建议扣发物业经理当月基本奖金20%的处理。
备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。
十、
申诉与解释权
各类考评结束后，物业各部门向被考核者告知考核结果。如有异议，可向公司人事行政部进行申诉，公司人事行政部负责给予明确答复与解释。如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向物业考核领导小组提出申诉，由物业考核领导小组负责进行最终复议。
物业公司考核领导小组组长：
小组成员：
本方案的解释说明权属杭州中正物业管理有限公司鹿泉分公司。
十一、
实施时间
本方案的实施时间为：*年*月*日。
提交人：
开发商接收人：
物业接收人：
提交日期：
接收日期：
接收日期：
附件一：
物业经理
月度工作绩效考核表
姓
名
部
门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
民主
初评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
8
工作表现
（80分）
1.保证各部门工作顺利进行，（例会、培训、质检、活动、改革创新）每项3分。
15
2.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时。（未按要求每次扣2分）
6
3.管理组织和协调能力满意率达到95%。（未按要求每次扣1分）
5
4.对管辖区域进行巡查质检情况。（未按要求每次扣5分）
10
5.物业项目体系文件制定与创新完善情况。（未按要求每次扣1分）
3
6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。
5
7.发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣1分）。
3
8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。
3
9.落实项目培训考核情况。（未按要求每次扣5分）
10
10.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）
3
11.与开发商及外联单位沟通协调能力。（未按要求每次扣1分）
5
12.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）
2
13.项目员工绩效考核平均得分均在80分以上。（未按要求每次扣5分）
10
总
分
100分
100
人事行政
签字确认
总经理
签字确认
20
附件二：
物业客户服务部主管/大管家
月度工作绩效考核表
姓
名
部
门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
8
工作表现
（80分）
1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。
10
2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。（未按要求每次扣1分）
4
3.管理组织和协调能力满意率达到95%。（未按要求每次扣1分）
5
4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。（未按要求每次扣2分）
10
5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每次扣1分）
3
6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。
5
7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。
3
8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。
3
9.部门内部相关文件档案管理情况。（未按要求每次扣1分）
3
10.落实部门培训考核。（未按要求每次扣5分）
15
11.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）
3
12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣5分）
10
13.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）
2
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）
4
总
分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件三：
物业秩序维护部主管
月度工作绩效考核表
姓
名
部
门
岗
位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
8
工作表现
（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2分）
10
2.工作态度：工作积极主动、热情周到，满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）
6
3.管理能力：管理组织和协调能力满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）
8
4.规章制度建立：部门相关制度制定并组织实施，管理力度100%得到贯彻执行。（未按要求每次扣1分）
6
5.礼仪培训管理：落实部门内部培训情况。（未按要求每次扣1分）
6
6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。（未按要求每次扣1分）
6
7.消防管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣10分）
10
8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣4分）
8
9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工管理；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）
4
11.
按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣4分）
8
总
分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件四：
物业工程部主管
月度工作绩效考核表
姓
名
部
门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
8
工作表现
（80分）
1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督）每项2分。
10
2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。（未按要求每次扣1分）
4
3.管理组织和协调能力满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）
6
4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况，监督外联工作情况。（未按要求每次扣2分）
10
5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每次扣1分）
3
6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。
6
7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。
3
8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。
3
9.部门内部相关文件档案管理情况。（未按要求每次扣1分）
3
10.落实部门培训考核。（未按要求每次扣5分）
15
11.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）
3
12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣4分）
8
13.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）
2
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）
4
总
分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件五：
物业环境维护部领班
月度工作绩效考核表
姓
名
部
门
岗
位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作。（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。）
6
2.礼仪礼貌、办公纪律。（违反员工手册相关规定每次扣2分）
6
3.出勤情况。（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）
8
工作表现
（80分）
1.保洁各项管理、服务规范建立、健全（未按要求每次扣1分）。
6
2.按规定进行员工培训（未按要求每次扣2分）。
10
3.按规定进行各项日常管理工作（未按要求每次扣1分）。
6
4.按规定对管辖区域进行定期巡查（未按要求每次扣2分）。
10
5.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。
3
6.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导（未按要求次扣1分）。
5
7.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价（未按要求每次扣2分）。
6
8．发现问题及时解决、及时上报（未按要求每次扣1分）。
4
9.按规定完成领导交办工作任务（未按要求每次扣2分）。
4
10.对所管理工作或本职工作长期无起色（未按要求扣5分）。
6
11.与开发各部门、各职能部门保持良好沟通关系（未按规定每次扣1分）。
6
12.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。
4
13.及时对不合格问题限期整改（未按要求每次扣1分）。
4
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）
6
总
分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件六：
物业客户服务部助理/管家
月度工作绩效考核表
姓
名
部
门
岗
位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
8
工作表现
（80分）
1.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
2.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
4.对工作区域的巡查及记录情况。（未按要求每次扣1分）
8
5.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。
4
6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。
6
7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。
4
8.参加部门及公司培训考核情况。（未按要求每次扣5分）
15
9.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）
5
10.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣2分）
4
11.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）
6
12.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）
4
总
分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件七：
物业秩序维护部员工
月度工作绩效考核表
姓
名
部
门
岗
位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
8
工作表现
（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参加培训情况（违反一次扣2分）。
8
6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）
8
7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣8分）
8
8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣2分）
8
9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）
6
总
分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件八：
物业环境维护部员工
月度工作绩效考核表
姓
名
部
门
岗
位
考核项目
考核内容
分值
领班
初评
经理
复评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
8
工作表现
（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参加培训情况（违反一次扣2分）。
8
6.部门内部整体协作精神。（未按要求每次扣2分）
8
7.工作处理迅速性。（未按要求每次扣2分）
8
8.专业知识和业务技巧掌握程度。（未按要求每次扣2分）
8
9.自身敬业精神。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）
6
总
分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件九：
物业园林绿化员工
月度工作绩效考核表
姓
名
部
门
岗
位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
8
工作表现
（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参加培训情况（违反一次扣2分）。
8
6.与各部门员工的沟通能力。（未按要求每次扣2分）
8
7.工作处理迅速性。（未按要求每次扣2分）
8
8.专业知识和业务技巧掌握程度。（未按要求每次扣2分）
8
9.自身敬业精神。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）
6
总
分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件十：
物业工程部员工
月度工作绩效考核表
姓
名
部
门
岗
位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
8
工作表现
（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参加培训情况（违反一次扣2分）。
8
6.与各部门员工的沟通能力。（未按要求每次扣2分）
8
7.工作处理迅速性。（未按要求每次扣2分）
8
8.专业知识和业务技巧掌握程度。（未按要求每次扣2分）
8
9.自身敬业精神。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣3分）
6
总
分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认
附件十一：
物业公司员工
季度绩效考评汇总表
部门：
日期：*年*月*日
序号
姓名
分值汇总
考评结论
月
月
月
季
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
物业副总经理签字：
物业总经理签字：
人事行政部审核签字：
注：本汇总表作为各岗位员工季度考核工资发放依据。
附件十二：
物业公司员工
年度绩效考评汇总表
部门：
日期：*年*月*日
序号
姓名
分值汇总
考评结论
季
季
季
年
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
□符合□不符合
物业副总经理签字：
物业总经理签字：
人事行政部审核签字：
注：本汇总表作为各岗位员工季度考核工资发放依据。
篇2：月度及年度绩效考核管理办法
月度及年度绩效考核管理办法 本文关键词：月度，绩效考核，管理办法，年度
月度及年度绩效考核管理办法 本文简介：绩效考核管理办法第一章总则第一条基于XX公司的战略发展诉求，对各岗位员工进行真实、客观、公正的评价，采取有效的激励措施，通过业务导向的绩效管理体系实现高效的目标管理过程，并以绩效为核心驱动力持续增强组织效能，为经营目标的实现奠定坚实基础。第二条考核目的（一）建立合理的内部激励与约束机制，积极稳妥地推
月度及年度绩效考核管理办法 本文内容：
绩效考核管理办法
第一章
总则
第一条
基于XX公司的战略发展诉求，对各岗位员工进行真实、客观、公正的评价，采取有效的激励措施，通过业务导向的绩效管理体系实现高效的目标管理过程，并以绩效为核心驱动力持续增强组织效能，为经营目标的实现奠定坚实基础。
第二条
考核目的
（一）建立合理的内部激励与约束机制，积极稳妥地推进公司发展目标的实现；
（二）对员工业绩考评进行客观、准确的总结与评价；
（三）与员工月度、年度绩效奖金挂钩；
（四）为员工岗位调动、职位升降、薪资调整等提供依据。
第三条
考核对象
（一）本方案适用于XX公司非销售职能（即除会员部外的其他部门）的二级管理中心总监及以下层级员工。考核人与被考核人之间对应关系以人力资源部确定为准；
（二）试用期员工、见习期员工参照《试用期管理办法》、《见习期管理办法》进行考核，参与排名，但绩效系数为1；
（三）当月出勤率未过半员工，不参与当月绩效考核，当月绩效系数为1。
第四条
基本原则
（一）公开、公平、公正；
（二）定性和定量考评相结合；
（三）各阶段考评和全年考评相结合。
第二章
绩效指标体系及考核周期
第五条
绩效指标体系
（一）KPI（Key
Performance
Indicators）——基于关键绩效指标的绩效管理方式，适用于XX公司的中基层岗位，是XX公司绩效管理体系付诸实践与落实的具体实操方法，在XX公司的绩效设计过程中充分遵循平衡计分卡所提示的四个维度进行全面综合的目标分解及关键成功因素的提炼，进而形成具体的绩效KPI指标。针对XX公司的现阶段发展状况，绩效指标体系的设置侧重于客户和内部运营两个维度；
（二）强制排序法——按照考核序列，对绩效考核结果进行强制排序，结合强制排序的结果进行绩效薪资的核算与发放。
（三）BSC（Balance
Score
Card）——平衡计分卡，是从财务、客户、内部运营、学习与发展四个角度，将组织战略落实为可操作的目标值及相应衡量指标的绩效管理体系。基于BSC的绩效考核适用对象是XX公司各职能高管；
第六条
组织与管理
（一）公司成立绩效考核领导小组，设组长一名，由总裁担任，负责主持领导小组工作；考核副组长一名，由人力资源部经理担任；组员由公司副总裁、总经理助理及职能部门负责人组成。总体领导XX公司绩效管理工作，主要负责确定考核目标和原则，批准和修改考核管理制度。中层以上岗位绩效指标、考核结果核准。
（二）考核领导小组下设绩效考评小组，由分管行管、风控、客服中心的副总裁及人力资源部相关人员组成。负责在考核过程中实施全面指导、监督、检查、协调考核工作，负责中层及以下人员绩效指标、考核结果核准，绩效申诉的受理及仲裁。
当小组内成员与被考评人重叠时，需尊重回避原则，该成员表决意见由其他成员履行。
（三）人力资源部职责
1、适时计算各职能部门绩效工资基数；
2、统计各部门月度培训情况；
3、根据考核结果和各部门分配方案，按时计发绩效工资。
（四）各职能部门共同职责
1、负责本部门考核目标与各项工作的实施与推进；
2、每年1月按公司总体部署和工作要求进行考核目标分解、沟通；
3、根据实际工作布置及开展情况适时调整考核分解目标，制定目标实施方案或工作计划，按时将月度工作目标报考评小组。
4、建立本部门岗位考核体系，每月对本部门人员进行考核。
（五）考核人——绩效考核工作的实际参与者和操作者，负责客观评价被考核人在考核期间的工作表现，按照相应规范填写和提交各类考核表单。
（六）被考核人——绩效考核的评价对象，包括个人与部门，部门考核结果即部门主管的个人绩效考核结果。被考核人有义务配合绩效管理工作者进行绩效考核工作的全面开展，同时也具有对绩效考核结果充分知情和申诉的权利。
第七条
考核类型与周期
（一）考核类型
1、月度考核
各职能部门按月对工作人员进行岗位绩效考核，根据考核结果在月绩效工资总额内进行绩效工资分配。
2、年度考核
年度终结，公司根据月度考核结果及年度目标达成情况进行考核，根据考核结果调整被考核者年终兑现奖金总额。
3、新员工考核
新入职员工的考核参照《试用期管理办法》进行，试用期满后使用于本绩效考核管理办法，进行KPI绩效考核。
4、见习生考核
见习生的考核参照《见习期管理办法》进行，见习期满后使用于本绩效考核管理办法，进行KPI绩效考核。
（二）考核周期
1、绩效KPI指标书（详见附件一）采取月度考核形式；
2、二级、三级管理中心/部门——月度进行部门内互评；
3、二级、三级管理中心/部门——季度进行跨中心部门间互评。
第八条
考核关系
一、公司总裁对高级管理人员进行工作目标责任考核，总裁为考核负责人；
二、总裁、分管领导对分管部门进行工作目标责任考核，总裁领导为部门考核负责人；
三、分管领导组织对分管部门副职以上人员进行工作目标责任考核，分管领导为部门副职以上人员考核负责人；
四、职能部门正职组织对本部门工作人员进行岗位绩效考核，部门正职为内部考核负责人；
第三章
考核序列及内容
第九条
考核序列
（一）各部门第一负责人为一个考核序列；
（二）各中心负责人为一个考核序列；
（三）总裁办（总裁助理、副总助理）为一个考核序列
（四）各部门主管（非部门负责人）、员工以所在部门为一个考核序列。
（五）特殊岗位人员单独考核。
第十条
考核内容
以月度KPI指标书为考核内容。各中心、部门围绕各自的核心职能及月度重点工作，考核业务指标、月度重点指标、管理指标、工作态度与纪律考勤等。
第十一条
绩效考核指标体系
考核内容确定之后，就必须针对考核内容设计出反映其本质特征的指标体系。有效绩效考核指标体系特征：
（一）
绩效考核指标应遵循关键特征原则、挑战性原则、一致性原则。关键特征：目标项不宜过多，选择对公司利润/价值影响较大的目标，以3－5条为好，可视具体情况增减；挑战性：目标值不宜过高或过低，应力求接近实际以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解完成上一级目标为基准；
（二）
考核指标是具体的且可以衡量和测度的；
（三）
考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果；
（四）
考核工作是基于工作而非工作者；
（五）
考核指标不是一成不变的，根据公司内外的情况而变动；
（六）
考核指标是大家所熟悉的，必须让绝大多数人理解。
第十二条
关键绩效指标（KPI）设立的要求
在确定关键绩效指标时要注意SMART法则。
（一）
S代表specific
，即指标必须是具体的，可理解的，可告诉员工具体要做什么或完成什么；
（二）
M代表measurable，即指标是“可度量的”，员工知道如何衡量他的工作成果；
（三）
A代表attainable，即指标是“可达到的”，“可实现的”；
（四）
R代表realistic，即指标是“现实的”，员工知道绩效可证明与观察；
（五）
T代表time－bound，即指标是“有时限的”，员工知道应该在什么时间完成。
第十三条
工作绩效目标的设立
（一）
期初各级人员根据上级下达的总体指标，结合其岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定当期工作计划和考核指标，报上一级主管领导审批后实施。
（二）
工作计划和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。
第十四条
考核指标的权重
权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。
第四章
月度考核
第十五条
考核流程
人力资源部对整体考核流程进度进行把控，对无视考核流程，延迟提交考核相关材料的人员，需对其进行敦促，对提醒无效者，可根据绩效考核办法扣减当月绩效分数。
期初启动月度考核
当月5日（周末顺延）
●考评人与被考评人确认当月考核指标，提报分管副总核准（并人资部存档）
●考评人与被考评人签订《月度KPI考评书》（详见附件一）
当月25日（周末顺延）
●人力资源部提示各业务单元考核人开始进行绩效考核
当月28日之前（周末顺延）
●考核人对被考核人进行全面的绩效考核，提交《月度KPI考评书》
●提交《互评表》（详见附件二）
●所有考核结果提交人力资源部
当月28日至当月最后一个工作日
●人力资源部进行绩效结果汇总与复核，经绩效考评小组审定通过后于当月最后一个人工作日进行绩效考核结果反馈
下月5日之前
●被考核人如对绩效考核结果存有疑义，可向人力资源部提出申诉（详见附件三）
●各部门根据绩效结果组织对应的绩效面谈
月度考核结束
下月10日之前
●绩效考评小组申诉受理
●各部门相关负责人提交《绩效面谈与绩效改进表》（详见附件四）
第十六条
考核权重
1、业务指标、管理指标评价方及占比（占比90%）
⑴、总裁办成员、总监、各部门负责人、特殊岗位人员
评价方
自评
直线领导
评分占比
20%
80%
⑵、各部门主管（非部门负责人）、员工
评价方
自评
直线领导
中心负责人
评分占比
20%
50%
30%
2、工作态度与纪律考勤（占比10%）
⑴、“工作态度与行为”项由直线领导评价+人力资源部验证，占比5%；
⑵、“纪律与考勤管理”项由行政部验证，占比5%。
第十七条
评分办法
月度考核得分
考核标准
考核要点提示
等级评定
90≤X
超额、高质量完成每项工作任务；有创新性、成果显著、突出贡献，符合正确价值观的突出事迹。
提供有创新性、成果显著、突出贡献，符合正确价值观的突出事迹的完成事例
优秀
80≤X＜90
高质量完成每项工作任务；完成质量良好，符合公司标准。
高质量完成，并提供核心重点工作完成事例
合格
X＜80
完成工作任务80%以上，完成质量待改进。
完成80%、待改进
需改进
注：人力资源部对整体分值进行把控，个人或部门整体分数明显偏高的，人力资源部需提交绩效考评小组审议，并将结果及时反馈。
第十八条
月度绩效考核分值计算方式与绩效运用
（一）当同一序列，有3名及以上被考核人时，需进行强制排序，实行262比例分布，序列前20%对应考核系数为1.5-1.2，21%-80%对应考核系数为1，后20%对应考核系数为0.8，具体见下表：
分布比例
月度绩效系数
等级评定
20%
1.5
极优
1.2
优秀
60%
1
合格
20%
0.8
需改进
（二）当同一序列被考核人绩效最终得分相同时，按照月度互评结果进行排序；互评得分计算方法为去掉一个最高分、一个最低分后得出平均值，以平均值进行排名。
（三）当同一序列，只有1-2名被考核人时，无需进行强制排序，以被考核人当月KPI考评成绩进行等级评定，根据评定结果确定月度绩效系数。
（四）人力资源部汇总、整理出全员绩效考核最终得分，将各部门主管（非第一负责人）及员工的排名反馈至各部门负责人处，由部门负责人根据考核办法及分布比例，结合个人实际工作情况，确定个人月度考核系数，并将结果提交至各中心负责人审核。
第五章
年度考核
第十九条
年度考核范围
年度考核主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的能力、长期表现进行评价，在月度考核维度上增加能力维度。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。
对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足三个月或有其它特殊原因的员工，经考核领导小组批准可以不参加年度考核，考核结果视为合格。
第二十条
年度考核维度与权重
对中层管理人员年度考核维度（详见表3）
u
12个月度绩效评分加权平均；
u
能力维度，能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力、专业知识和技术能力。其中素质能力主要包括以下几类：
1.
人际交往能力
2.
影响力
3.
领导能力
4.
沟通能力
5.
判断和决策能力
6.
计划和执行能力
表3
年度考核维度、权重表
考核维度
考核人
年度考核权重
月度考核结果
12月度加权平均值
（A1+A2+…+A12）/12×80%
能力
素质能力
直接上级
10%
专业知识和技能
直接上级
10%
第二十一条
年度考核流程
年度考核流程分为以下几个步骤：
（一）年度考核和十二月月度考核一起进行。年度考核增加了能力考核指标。年度考核的具体得分为：
年度考核得分=个人12个月度考核得分的平均值×80%
+素质能力考核得分＋专业知识和技能考核得分
（二）参加年度考核的所有员工，由其直接上级在每年度一月十二日前对《中高层管理人员年度考核评分表》（详见附件五）和《一般人员年度考核评分表》（详见附见六）中有关项目评价评分。
（三）年度考核评定于下一年度一月十五日前完成，并汇总到人力资源部。
（四）人力资源部在十八日前把考核结果报考核管理委员会批准。
（五）年度考核工作应在每年度的一月二十日前结束。
第二十二条
年度绩效考核运用
（一）根据年度考核成绩，对应年度绩效系数，具体见下表：
年度绩效系数
考核要点提示
1.5 极优 1 优秀 X=1 合格 0.5≤X<1 需改进 （二）人力资源部汇总、整理出全员绩效考核最终得分，将各部门主管（非第一负责人）及员工的排名反馈至各部门负责人及中心负责人处，以部门负责人意见为主，结合中心负责人意见，并根据考核办法及分布比例及个人实际工作情况，确定个人年度考核系数。 第六章 绩效考核结果的管理 第二十三条 结果应用 （一）月度绩效工资=月度绩效工资基数×月度绩效系数 （二）年终奖金=月工资标准×年度绩效系数×年度出勤率 （三）年度出勤率=出勤月数/12 （四）阶段性绩效结果应用： 绩效考核结果 结果应用 月度考核 优异者 连续三次 1、第三次绩效系数调至1.5； 2、根据薪酬制度，优先考虑晋级晋岗； 3、优先进入年终优秀员工评选名单。 连续两次或年度累计三次 1、200元的书籍采购或外部培训一次； 2、公司内通报表扬一次。 月度考核 不佳者 第一次 部门负责人诫勉谈话，人力资源部绩效沟通 累计两次 中心负责人诫勉谈话，人力资源部绩效沟通，并将沟通结果反馈至绩效小组备案 连续两次或年度累计三次 中心负责人诫勉谈话，人力资源部绩效沟通，并将沟通结果反馈至绩效小组讨论，依据实际情况确定留用、降职降薪或解除劳动关系 连续三次 人力资源部OA提报公司领导，经公司领导审批后直接解除劳动关系 第二十四条 绩效结果的反馈 被考核人拥有对每期考核结果的充分知情权，人力资源部在考核结束之后五个工作日内向被考核人所在中心反馈绩效考核结果。 （一）绩效结果的归档 绩效考核结果由人力资源部进行归档保存。其他部门调用历史数据进行查阅，需提交相应的申请，并获得绩效考评小组的核准。 （二）对绩效考核结果的申诉 1、被考核者如对考核结果存有异议，可在次月5日前，或得到绩效考核结果的2个工作日内填写《申诉表》提交至人力资源部。 2、人力资源部在收到《申诉表》的2个工作日内，将《申诉表》并该员工的绩效考核资料提交至绩效考评小组进行审定。 3、绩效考评小组给出评审决议后，人力资源部需将评审结果及时反馈至申诉人及其所在部门负责人处，做好沟通与协调工作。此项工作需在7个工作日内完成。 第七章 绩效面谈与绩效改进 第二十五条 绩效面谈 （一）绩效考核的核心是结合工作计划和目标完成，各部门负责人有必要对下属的工作进行监督和指导，并在工作思路和绩效改进上提供相应的帮助，因此每次考核结束之后，考核者应当与被考核者进行绩效面谈； （二）绩效面谈的开展方式：直线领导与下属进行绩效面谈或在人力资源部的协助下进行绩效面谈； （三）绩效面谈的开展角度： 让被考核者了解自身工作的优、缺点； 对下一阶段的工作目标达成一致意见； 讨论双方都能够接受的绩效改进计划。 （四）根据绩效面谈内容填写《绩效面谈表》，面谈表需填写完整，标注当月绩效考核分数与绩效系数，面谈双方签字确认，提交人力资源部存档。 第八章 附则 第二十六条 本管理办法解释权归属人力资源部，监督权归属总裁办。 第二十七条 本管理办法自颁布之日起实施，前期相关规定自行废止，未尽事宜另行补充。 人力资源部 二〇一五年八月六日 篇3：餐厅营销经理绩效考核方案 餐厅营销经理绩效考核方案 本文关键词：绩效考核，营销经理，餐厅，方案 餐厅营销经理绩效考核方案 本文简介：餐厅营销经理绩效考评方案为了更好地开发酒店周边的客户资源，完成酒店下达的经营任务指标，激励员工创造最佳经营业绩，特设立餐厅营销经理岗位，现将餐厅营销经理绩效考评方案草拟如下：二、部门业绩组成：营销经理业绩组成：商务协议、旅游团队、会议餐、各类宴席及零点等餐饮消费。三、工资薪酬及补助：1、根据酒店规定 餐厅营销经理绩效考核方案 本文内容： 餐厅营销经理绩效考评方案 为了更好地开发酒店周边的客户资源，完成酒店下达的经营任务指标，激励员工创造最佳经营业绩，特设立餐厅营销经理岗位，现将餐厅营销经理绩效考评方案草拟如下： 二、部门业绩组成： 营销经理业绩组成：商务协议、旅游团队、会议餐、各类宴席及零点等餐饮消费。 三、工资薪酬及补助： 1、 根据酒店规定的工资标准发放员工基本工资和营销经理个人能力、经验、 资源等综合评定为A-B-C三级，给予3500-3200 -3000（试用期工资）不等底薪，根据淡旺季分配相应考核任务: 月销售任务（元） 职等 底薪/月 奖励机制 15-20万 A级（晋级） 3500 超额6万以内（含6万），奖励1%，超额6万以上奖励2% 10-15万 B级（转正） 3200 7-10万 C级（试用期） 3000 （更多请见备注） 1、营销部员工试用期为2个月，试用期间工作表现突出可提前转正（业绩或者日常表现至少一项突出，得到酒店领导的认可），若连续2个月未完成任务且表现不合格，将调整到人事部安排其他岗位或劝离。 2、营销经理转正后每人每月享有100元/月的话费补助。 3、营销经理如当月未完成任务指标将给予工资底薪的10%处罚。 四、营销经理业绩绩效考评方案： （一）营销经理业绩绩效考评： 1、 营销经理的工资均与部门下达给个人的计划任务指标挂靠。每月的具体任务指标分配由餐饮总监统筹分配。 2、根据营销经理分配的个人任务，超出部分对营销经理按上述内容中对应的比例提成。 例1：计划15万，实际完成25万，则提成为： 6万×1%+4万×2%=1400元 五、综合管理绩效考评办法： 1、 营销经理除业绩考评外，增加月度综合管理绩效考核评估。考核采用百分制 评分形式，考核的每一个方面各占相应的权重，由餐饮总监逐项考核评分。 2、 月度综合管理绩效考评实际得分与营销经理当月业绩提成奖挂钩。具体如下： ● 月度综合管理绩效考核评大于80分，按实际得分率发放业绩提成奖； ● 月度综合管理绩效考核评分小于80分，扣罚当月业绩绩效提成奖的一半。 例：某营销经理当月业绩绩效提成3000元，当月综合管理绩效考核得分85分，则该营销经理当月业绩提成奖为3000元×85%＝2550元。 ●连续三个月个人总任务完成率为80%及以下者，或连续三个月“行政工资”完成率为80%及以下者则酒店将调换到其他工作岗位或劝其离职。 3、营销经理根据以下项目进行综合考核 项目 指标 占行政考核比例 备注 外出拜访量 5家/周 25% 宴席 3家/月 25% 根据经营状况实时调整 工作总结及计划 1份/周、月 5% 跟餐力度 协议单位和自来散客的跟进 20% 有效协议 10份/月 10% 协调满意度 客户意见的收集及与酒店各部门的协调 10% 考勤 无迟到早退 5% 每月的综合考评分数会由餐饮总监月末上交财务，并在核算提成时进行参照。 4、提成的发放 A、营销经理当月提成由营销经理自己到财务领取，根据营销经理的综合绩效考核实际得分进行发放。 B、因绩效考核被扣罚的部分款留做活动经费，由财务统一管理，单独做账，此费用将用于营销经理活动经费或奖励等。使用此经费时需经过总经理、副总经理的同意，由财务部统一发放。 六、提成发放原则： 1.客人用储值卡（非营销经理销售卡，包括餐饮储值卡和客房铂金卡等）付款消费不算入业绩。 2.酒店领导介绍业务不算入营销经理业绩。 3.每月实际产生的销售额度为当月的业绩。 4.营销经理每月公关招待费用的20%将从绩效工资中扣除（分摊方案由部门自定）。 5.提成发放标准以每月到账的百分比进行领取；剩余部分挂入个人应付账款，领款需当月销售额全额到账后，由财务核准领取，特殊情况需向总经理申请。 6.餐饮总监应在每月30日之前将下月营销经理销售计划及任务分配计划上报财务。 7.餐饮总监应在每月5日之前将上月营销经理销售任务完成情况及月度综合管理考评表上报财务。 8.营销经理每月业绩绩效提成由营销经理统计并交财务审核，经总经理签字后并于下月20日之前发放。 备注：以上方案经总经理签字批准后方可生效；视酒店经营情况可实时调整。 附 销售部2016年1月-12月份任务指标（万元） 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 总计 餐饮 合计 理想任务指标: 万 全年完成 万,酒店奖励营销经理旅游5-7天,以兹鼓励! 以上妥否，请批示！ 拟稿：副总经理 审批：总经理