篇一：优质服务活动总结
篇一：优质服务月活动工作总结 春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的
春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工
作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热
情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此
来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”
活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预
期目标。 一、领导重视组织严密 优质服务月活动开始之初，集团专门召
开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我
们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，
要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化
的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。 二、积极主
动活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活
动做了大量的工作： （一）行政部 行政部在“优质服务月”中做了许多
工作，简要如下： 为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使
大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，
听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣
传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修
中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各
中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开
展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简
讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。 我院交换机改造后，全部办公、住
宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。
在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，
目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外
联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用
户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部
门及住户。 收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚
的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 篇
二：优质护理服务活动总结 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质
服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态
去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被
动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通
过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的
生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并
为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨
晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 同时，我们也清醒的认识到，
优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相
互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、
尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优
质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！
（外六何润） 曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却
犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之
道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护
患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全
面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打
开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，
护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳
头??一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做
完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。 是啊，患者一入院，责
任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病
友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。
清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关
切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患
者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的
恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经
不远了。 作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的
开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开
启患者心门的密码！ 篇三：销售人员优质服务月活动工作总结 优质
服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有
持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字
—优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销
量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质
服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好
口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”
的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，
通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而
且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服
务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容：
1.优质服务应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就
等于关心自己。 2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解
客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更
有你的优质服务。 3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必
要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些
都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头部队，也是善
后部队，你的服务质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。 结合接下去的工作，
我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项
工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次
的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好
的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是可以理解的，如果我是企业老板，
看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的情况从好到差分成
a、b、c、d四等。 1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的
东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。 2.对于c类的客户，要做好沟通工作，
向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。
3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我
觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可
以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者
来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开
来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱
是物有所值的。 优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已
经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。 篇四：优质服务年工作总结 一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监
测。 把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对
经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内
部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及
农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额
完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测
预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，
力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。 二、围绕中
心，重点突出，深入开展服务。 围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和
社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进
一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。
XX年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、
《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区
乡镇（街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查
工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组
织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、
保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建
议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》
上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。
热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单
位提供统计咨询服务1000余人次。 三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生
统计调查体系。 高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物
价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开
展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。XX年，我局在高质量完
成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项
调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民
工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查；围绕扩大内需、促进增长、调整结构政
策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查；围绕民生问题，
加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、
就业、收入、价格等领域运行情况的监测；围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100
户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产
品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时提供
统计信息，充分发挥统计参谋作用。
篇二：优质服务心得体会
优质服务心得体会
6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。
篇三：优质服务月活动个人工作总结
优质服务月活动个人工作总结 -总结
[]优质服务月春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大的工作、和密切相关的具体事情，。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上平。从广大师生对活动的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升服务质量的预期目标。 一、重视 组织严密 优质服务月活动开始之初，集团专门召开了会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、职
责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、积极主动 活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动 做了大量的工作： （一）行政部 行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下： 为加大宣传力度，做了条幅，悬挂在主要道上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员会，饮食中心召生座谈会，维修中心在图书馆、新楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。 我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。 收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 （二）部 1、 主要开展了服务，并对老弱病残者上门收费；2、· 对水电表及线路有问题的住户，进行
了多次复查，并及时反馈到维修中心；3、· 为老年教职工配置了老镜等。
（三）采购部1、· 到维修中心、学生公寓了解所够的使用情况，解决具体存在的问题；2、·· 配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：（1）·· 为总机改造供应电缆；（2）·· 为主楼前安装舞台灯供应材料；（3）·· 为热力中心做健身器材供应材料；（4）·· 为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇
流器、灯架等；（5）·· 为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯等，《》()。
（四）饮食服务中心1、在食堂悬挂宣传横幅二副；2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；3、实行流动售饭车售饭；4、去邯郸建工和衡水师专参观学习；5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。（五）宿服中心1、统一着装 挂牌上岗；
2、板报宣传；
3、学生助管员33名；
4 、学六楼刷围墙，美化；
5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。
（六）职工医院
1、· 免费为老干部体检，建立档案；
2 、聘请医大第一医院卫生中心主任做《生心理卫生讲座》；
3 、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由医生就诊；
4 、设立意见箱和健康咨询电话7207120；
5、为教职工体检；
6 、举办预防非典型肺炎现场咨询会
（七）热力中心
1 、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；入户调查，用户满意率达到100%；
2 、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中；
3 、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃；
4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；
5 、正在与市供热办公室和华电供热联系集中供热事宜；
6 、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。
（八）维修中心
1 、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；
2、 为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26；
3、 为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门；