交通局效能建设制度 本文关键词：交通局，效能建设，制度
交通局效能建设制度 本文简介：交通局效能建设制度一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。二、服务承诺的内容1、依法行政，严格按照法律法规和有关规定行使交通管理职能;2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过窗口向社会公开;3、按时办结，各类事项要在承诺的
交通局效能建设制度 本文内容：
交通局效能建设制度
一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。
二、服务承诺的内容
1、依法行政，严格按照法律法规和有关规定行使交通管理职能;
2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过窗口向社会公开;
3、按时办结，各类事项要在承诺的时限内办理完毕;
4、方便群众，对来办理业务的服务对象，必须一次性告知有关事项;
5、热情服务，对待服务对象要举止文明、讲究礼貌，热情周到;
6、提高效率，对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。
三、违诺处理
工作人员在工作中有违反承诺制度的，给予批评教育，情节严重造成恶劣影响的，给予党纪政纪处分。
四、投诉办法
局机关设立违诺投诉电话：****(局纪委)，*****(局法制科)。对受理的投诉，由局纪委、局法制科组织人员进行查处。
市交通局限时办结制度
一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。
二、限时办结制是指当事人到本局(含下属事业单位、执法单位，下同)办理属于本局职责范围内的事宜，要按照相关法律法规及局相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其原因。
三、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。
四、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。
五、对基层单位呈送的转报件，经局领导同意后，要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。
六、对上级部门督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕;因客观原因未能办理完毕的，应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。
七、违反本制度，造成不良影响或后果的，由局纪委和组织人事部门按有关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。
市交通局首问责任制度
一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。
二、本制度所称首问责任人是指与到本局(含下属事业单位、行政执法单位，下同)办事以及电话咨询的服务对象接触、接受问讯的第一位工作人员。
三、首问责任人的责任：1、服务对象到本局办事及联系工作，首问责任人有责任主动、热情地向服务对象提供周到的服务。不准说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时办理，一次性告知有关事项，热情耐心地解答服务对象的询问，提供便捷的服务。
2、服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本局职责范围的，应当引领到相关业务科室或窗口办理或主动告知与何科室联系，必要时为对方联系有关人员;属于本科室职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。
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