篇一：2014最新版驾校管理制度
**汽车驾驶培训学校
管
理
制
度
汇
编
二〇一四年六月
目录
诚信承诺制度??????????????????第 3 页 培训收费管理制度????????????????第 6 页 教学管理制度??????????????????第 7 页 教练员管理制度???????????????? 第 9 页 学员管理制度????????????????? 第 13 页 结业考试制度????????????????? 第 15 页 档案管理制度????????????????? 第 17 页 责任倒查制度????????????????? 第 19 页 教练场地管理制度??????????????? 第 21 页 教学设施设备管理制度????????????? 第 23 页 安全管理制度????????????????? 第 25 页 教练车管理制度???????????????? 第 29 页 学员投诉受理制度??????????????? 第 31 页 驾校培训预约制度??????????????? 第 33 页 培训记录教学日志管理制度??????????? 第 34 页 廉政教学制度????????????????? 第 34 页 财务管理制度????????????????? 第 35 页 计算机教学管理制度?????????????? 第 35 页 卫生管理制度????????????????? 第 38 页 食堂管理制度????????????????? 第 38 页 门卫岗位责任制???????????????? 第 39 页 驾训管理制度????????????????? 第 39 页 事故处理经济赔偿规定????????????? 第 40 页 培训学校服务承诺书?????????????? 第 41 页 教练员承诺书????????????????? 第 42 页 学员承诺书?????????????????第 43 页 满意度调查问卷???????????????? 第 43页
诚 信 承 诺 制 度
为进一步规范驾培行业经营行为，贯彻落实浙江省道路运输管理局有关驾校信誉度评定的各项指标规定，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度。
一、诚信承诺的内容：
1、自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规，坚决贯彻执行《机动车驾驶培训教学与考试大纲》；完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。
2、奉行“以人为本，诚信至上”的经营理念；
3、宣传广告经过主管部门审批后发布，决不私设招生点、培训点，严格执行物价部门核定的收费许可证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生，决不搞恶意竞争招揽生源。
4、保证车况良好。做到：车容整洁，性能良好，附属设施齐全；行驶证审验有效；每年度通过二维检测（定级）；每年保有“交强险”和“意外险”；坚持日常维护，保持车况良好。训练中保证学员的安全，防止人员伤害；切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育，不断强化安全意识，树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理，及时消除安全隐患。制定突发性安全应急预案。
5、驾驶培训实行“鼓励式”教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系；
6、如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假；保证学时充足。科学安排教学计划，提前告知教学项目，当日、当次核对学时。学驾人和教练员确认后签字。
7、允许学员选择教练员，尊重学员的自主权；
8、教练员尽职尽责。教练员做到：持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日（次）计划项目和学时。决不发生迟出车早收车，中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学计划、训练路线；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件，廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱
乐活动。如发生上述行为经举报查实，立即更换教练员，退还钱物并向学员公开道歉。
9、考虑学员要求，合理安排教学时间，严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够受训时间，接受完整、系统的驾驶知识和技能培训；教学目标未达到的学驾人员可延时培训。
10、提高工作效率，为学员提供优质服务；
11、营造良好的培训环境，使学员愉快学车。理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，用普通话教学，有较好的课堂组织能力，学时确认准确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。
12、培训期间，由于学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿；
13、实行统一、公开、公平的培训考核，杜绝学员以不正当方式获得培训结业，对培训考试不合格的学员可继续免费培训；
14、由专人负责和学员进行沟通交流，接受投诉三天之内向投诉者作出反馈，确需延长时间的一般不超过十日，且由学校分管领导向学员反馈；
15、以上承诺如有违反，可打监督电话0576-89373381举报投诉，情况属实从严处理。
二、诚信承诺的形式：
1、学校公开承诺的内容，充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容，并反映相关诚信承诺条款内容。
2、各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。
3、本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。
三、诚信承诺的履行
1、经常性开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。
2、全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚；
3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由部门责任人采取措施进行补救式服务；
4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。
四、投诉管理
1、学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱，对学员诚信承诺问题的投诉及时处理，并由相关部门和责任人采取措施进行补救式服务。
2、接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示；
3、符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查;
4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告;
5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准。
6、在诚信承诺活动中，确保回复率达100%、学员满意度要达到90%以上。
五、违反承诺处理
1、学员投诉内容属实的，应按下列原则处理：
（1）若没有达到规定学时，要对学员进行补训；
（2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；
（3）收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；
（4）学校乱收费的由学校及时退还学员；
（5）没有履行对学员承诺的应兑现承诺；
（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。
2、对被投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他相关规定进行处理。
六、处理时限
接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完毕，如因特殊情况需要延长的，一般不超过10个工作日，超过的须由分管副校长批准。
篇二：驾校管理制度
教学管理制度
为贯彻落实《机动车驾驶培训教学与考试大纲》，全面完成规定的教学项目、计划、目标及课时，完善实施中的规定流程及各项教学资料，规范教学，提高教学质量，根据行业管理部门有关规定，结合我校实际，制定本制度。
一、全面落实全国统一的教学大纲
1、学校严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。
2、坚持领导督查制度。分管教学的副校长每月要督查一次，实训部每周督查一次，检查教学大纲落实情况。
3、教员不得擅自调课。
4、新聘教员实行试用制度。新聘教员按照教学大纲编写教案，认真备课,并进行试讲，试用合格后上岗执教。
5、学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加结业考试。
二、教学实施计划管理
理论教学部负责制定理论教学实施计划,实训部负责制定实际驾驶操作训练的教学实施计划，报给校长批准后实施。
（一）理论培训（科目一）教学组织与管理
1、设专职部门、专职人员负责教学工作的总体计划运作，理论教学负责人要经常检查监管教学计划实施情况，负责具体实施组织与管理。
2、每期（班）在主管部门审核后开始培训。学员按时报到入学。制作花名册（签到册），划分教学班、安排食宿、规定作息时间、确定教员、举行开学典礼（入学教育）。
3、制定和公布本期教学实施计划,教练员严格执行计划。
4、学时考核由所在班理论教员负责考核，依据教学实施计划与实际到课进行考核，实际参学学时及时确认（签字）。
5、补课培训管理。因故（经批准）缺课的学驾人可申请补课，负责人批准可安排补课。凡缺课课时超过等于2/3或不服从管理的，不予安排补课，必须重新
学习。
6、教学日志、培训记录的填写。教学日志、培训记录由学员、教练员、教学负责人分别填写。分管校长签章，留存入档。
（二）实际操作（科目二、科目三）培训组织与管理
驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。
1、手续程序。科目一考试结束考试合格后，及时安排科目二、三科目培训。分期开班，分班组织，分车训练。因驾培能力限制原因未能同期安排操作的学驾人，单位必须做出预约培训（通知）。
2、学驾人必须服从单位的统一组织与管理，必须服从教练员的教练指导。对操作培训安排有意见或对教练员教学有意见应按正确渠道反映，不得发生有妨碍教学及教学安全的行为。
3、记时培训管理。学驾人个人申请，单位负责人批准，安排专职教练员、实行记时培训制。
4、教学计划执行情况的检查。由教学负责人组织实施，负责对每车、每个学驾人、每阶段的培训检查，原始资料整理存档。
5、结业考核工作由单位教学负责人组织、实施，学驾人考评成绩必须在教学日志中如实填写，并作出客观评价。界定是否按期结业。
6、阶段考核或结业考核时发现学驾人学时不足或培训目标未达标时，实行缓签补课，确保培训质量。
7、在完成全部培训后，由教学负责人召集本期学员、教练员召开座谈会，征求各方意见。确认驾驶操作培训总学时并在驾驶培训记录中签字（章）。
8、科目一、科目二、科目三的相关资料在结业考试后应及时整理交存档案室保管，履行交接手续。
三、驾驶培训记录表的使用和管理
1、驾驶培训记录是考核学员培训学时的合法凭证，应认真填写。
2、认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教员或教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教员的顺序签名后，加盖学校公章。
3、实训部工作人员持驾驶培训记录、计时卡等到运管处驾培科审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安部门车管所预约考试。
4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核后，与公安部门约考，分别报送交通和公安部门各一份留存。
5、学校留存的驾驶培训记录存入学员档案。
四、教学质量评估
1、学校每半年对教学质量进行一次评估。
2、教学质量评估由教学质量评估小组组织。
3、教学评估领导小组按照学校的《教学质量评估实施方案》进行评估。
4、评估结束后由评估小组写出评估报告。
5、学校根据评估报告中提出的问题进行整改。
教练员管理制度
为规范机动车驾驶培训教练员行为，建立一支综合素质优良的师资队伍，充分调动教练员的积极性，保证驾驶员培训质量，使驾驶员培训项目及操作课时能可靠落实并达到理想的培训目标。根据《浙江省机动车驾驶员培训教练员管理办法》，结合我校实际，制定本制度。
一、教练员聘用
1学校聘用的教练员必须符合交通部颁布的《机动车驾驶培训机构资格条件》中有关教练员的要求。
2、学校聘用新教员采取社会招聘，民主推荐和定向培养等形式。
3、聘用教练员应按下列程序：
①、申请人向学校提出书面申请。
②、学校组织对申请人进行面试和测试。
③、对申请人进行培训或组织申请人参加市交通部门组织的培训。
④、参加全省统一的教练员考试。
⑤、申请人考试合格后取得准教证后，与学校签定聘用劳动合同。
4、聘用合同期的前两个月为试用期。
二、教练员解雇、辞职、开除
1、学校在聘用期内对违反有关规定，被交通管理部门一次社会公告或多次违反学校规章制度的教练员，终止聘用合同，解除聘用关系。
2、辞聘
在聘用合同期内教员因某种原因向学校提出申请终止聘用合同，解除聘用关系的行为；
①、教员提出辞聘应以书面形式并提前30天通知学校；
②、教员辞聘应按聘用合同规定承担责任。
3、开除
在聘用合同期内，学校对违反管理部门和学校规章制度，情节严重，影响恶劣的教练员，予以开除。被开除的教练员由学校做出书面决定，开除的教练员应按聘用合同规定承担责任，并上报管理部门三年内不得从事教练员工作。
三、教练员继续教育
1、严格按交通部、省市县交通运管部门要求以轮训制度对教练员开展继续教育。
2、轮训采取定期轮训和不定期轮训相结合。定期轮训每年举行一次，由市运管处统一安排，不定期轮训随时进行。
3、轮训内容：
（1）道路交通安全法律法规；
（2）汽车新技术；
（3）场内驾驶和道路驾驶技能；
（4）教学方法；
（5）教练员职业道德。
4、每年单位不少于一次举行驾驶操作培训交流会（分析会），交流教练教学的经验教训，不断提高教练员的执教水平和综合素质。
5、教练员轮训由分管副校长负责，实训部组织实施。
四、教练员考核
1、学校建立教练员信誉考核制度；
2、考核内容：
（1）教学质量，考试合格率；
（2）油、材料消耗；
（3）安全训练情况；
（4）教练员任教能力、职业道德、廉洁自律情况。
3、 考核方法
（1）成立教练员信誉考核小组，负责教练员信誉考核；
（2）每期考核一次，进行①学员测评教练；②教练互评；③教职员工测评；④学员合格率；
（3）考核采取多种形式：如：教练员综合考核表、向学员发放教练员考核问卷、操作和笔试等；
（4）年终考核与平时考核相结合。
4、教练员行为规范要求
（1）学校聘用的教练员必须符合《浙江省机动车驾驶培训机构资格条件》有关教练员的要求；
（2）机动车驾驶培训教练员应当按照统一的教学大纲规范施教，如实填写《教学日志》和《机动车驾驶员培训记录》；
（3）教练员从事教学活动时，应当随身携带《教练员证》，不得转让、转借；
（4）对学驾人操作练习耐心指导、科学施教，坚持示范教学法、模拟教学、情景教学相结合。文明教学、尊重学员的人格，讲解、示范和纠正学员操作时，态度要温和，说话要和气，不许使用有辱学员尊严和人格的语气和语言；
（5）严格要求、为人师表，不许收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动；
（6）不允许邀请学员参加自己的生日、乔迁等庆祝活动；
（7）不许参与任何形式的赌博活动，更不许与学员赌博；
（8）认真执行训练计划和各项规定，平等对待每个学员，确保每一个学员都有平等学习、训练的时间；不准随意改变行车路线，背离学校私带学员。
（9）教练员在工作时间内不得饮酒和做不安全的活动；
（10）路训时驾驶室只准座一名学员和一名教练员，不准乘坐与教练无关的人员，场内教练时必须做到现场指导，不准擅自离开现场；
（11）不准将车钥匙交给学员保管，严禁教练员不在场时让学员动用教练车；
（12）爱护车辆和随车工具及物品，勤检查、保养，确保车况良好、干净、整洁，杜绝责任机械事故；
篇三：驾校教学管理制度
驾校教学管理制度
为加强机动车驾驶培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通行业管理部门有关规定，结合学校实际，制定本制度。
（一）执行全国统一的教学大纲
1、 校严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。
2、坚持领导查课制度。分管教学的领导每季度要查课一次，教研室领导每月查一次，检查教学大纲落实情况。查课后要认真填写查课记录。
3、教员不得擅自调课，确需调课的，调整内容在一个教学单元内的由教务处领导批准，调整内容在两个教学单元以上的由分管教学的领导批准。
4、教员实行备课试讲制度。教员按照教学大纲编写教案，新聘教员必须进行试讲，合格后上岗执教。
5、学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加结业考试，不得报考驾驶证。
（二）实行计划管理
1、教务处负责制定理论教学和驾驶操作训练的教学实施计划，上报给分管教学的领导批准后实施。
2、驾驶操作训练教学计划分两类，一类正常班的为单车教学实施计划，二类预约班的为单人教学实施计划。
3、教学和驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。各队长、组长也应加强对所属的教员进行检查。
（三）执行教学日志管理
1、教学日志是考核学员每日培训内容、学习项目和学时的凭证。
2、教学日志记载学员培训的日期、内容、项目、学时及培训评语，每日培训后由教练员和学员共同填写教学日志，并签字。
3、教学的领导及各队长、组长应经常检查教学日志填写情况（每周不少于2次）。
4、训练结束后将教学日志存入学员档案。
（四）驾驶培训记录
1、驾驶培训记录是考核学员培训单科学时和总学时的凭证。
2、认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教练的顺序签名，教务部门签名后，加盖学校印章。
3、教务部门持培训记录到运输管理机构审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安交通部门先约考。
4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束交通和公安部门各执一份留存或归档,学校自存一份。
5、学校留存的驾驶培训记录存入学员档案。
（五）实行教学质量评估
1、学校每半年对教学质量进行一次评估。
2、教学质量评估由教学质量评估小组组织，分管教学的副校长任评估组长、教务处处长任副处长，其成员应具有教务处，教研室的人员。
3、教学评估领导小组按照学校的《教学质量评估实施方案》进行评估。
4、评估结束后由评估小组写出评估报告。
5、学校根据评估报告中提出的问题进行整改。