服务群众无小事。日前，邮储银行新一代个人业务核心系统全面投产上线，标志着邮储银行核心科技能力实现转型升级，将有效赋能转型发展，提升客户体验，进一步改善民生福祉。
据悉，新一代个人业务核心系统全面投产后，该行将对6亿多个人客户进行线上迁移，完成新旧个人业务核心系统的平滑过渡。
科技赋能
提升线上线下体验
邮储银行新一代个人业务核心系统全面投产上线，将为客户带来全新体验：一是新体验，更快更高效。以国际汇款业务为例，平均交易时间缩短50%。二是新功能，更智能、更强大。结合新一代手机银行，聚焦复杂客户需求的查询业务，满足客户长期化、多元化、个性化的需求。三是全新设计，更安全可靠。丰富和完善了系统的反欺诈功能，实现了对名单客户和名单账户的实时监控。
事实上企业网上银行普及版，这只是邮储银行利用科技提升客户体验的其中一项举措。银行还使用“极贷”、小微易贷等线上贷款产品，符合条件的客户最快几分钟即可获得贷款；客户经理可携带移动展具在现场办理、签订合同、现场借阅，变“窗口服务”为“关口服务”；通过开放的支付平台，为需要资金归集和票据管理的企事业单位提供一站式服务，为支付用户提供便捷的线上线下体验。
网点的智能化升级也在不断推进。以浙江省邮储银行诸暨分行为例，记者了解到，为满足不同客户的金融需求，该分行硬件环境完备，区域分工顺畅，打造个人财富中心和个人贷款运营中心，形成了客户分类与业务分类并重的综合个人金融服务架构。在电子渠道建设方面，分行为客户开辟网上银行、电话银行、手机银行体验交易区，满足客户24/7全天候金融服务需求。
数据显示，截至2021年末，邮储银行手机银行客户数突破3.26亿户，2021年手机银行交易量13.04万亿元，同比增长16.85%；小额网贷占比接近95%；上海化工小微贷款产品余额7130.99亿元，较上年末增长56.02%；开放支付平台上线两年，活跃客户近2万企业网上银行普及版，2021年交易额将突破1000亿元。
普惠金融
“一个也不少”
近年来，金融不仅持续为经济发展提供动力，越来越多的普通民众参与到投资、储蓄、消费等各种金融活动中，金融的社会属性越来越明显。
为进一步以金融力量惠及民生、增进福祉，邮储银行全面伸出普惠金融“触角”，新市民、老年人、残疾人“一个都不能放过”。 “
目前中国约有3亿新市民，他们是城镇未来发展的重要力量。为支持和鼓励银行保险机构提高新公民金融服务的可得性和便利性，切实增强新公民的获得感、幸福感、安全感，银保监会、人民银行中国工商总局近日联合发布《关于加强新公民金融服务的公告》。邮储银行网点近4万个，覆盖全国99%的县（市），新公民是该行重要的客户群体. 为加强对新公民的金融服务，邮储银行制定新公民金融服务方案，推出专属借记卡“U+卡”，叠加多项资费减免优惠，加大信贷支持力度，不断提升新公民金融服务体验。陪伴新公民客户用好金融，成就美好生活。
在中国邮政储蓄银行大连兴工街支行，市民张阿姨刚刚办完一笔转账业务。“邮储银行为老人提供的服务非常好，不仅为我们提供了专门的服务区，大堂经理还耐心地指导我们使用自助设备。”张阿姨说。此外，银行针对老年人推出了“长者专线”，提供一键直达人工服务；推出手机银行新功能，帮助老年人更好地享受智能化服务。视频客服上线，通过“面对面”视频帮助老人解决各种问题 问：新推出的手机银行“大字版”
加强消费者保护
提高公众金融素养
“这次活动很好，针对性和引导性都很强，学习了存款保险、手机银行应用、防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识，知道为什么，知道怎么做。” 王大爷告诉帖子，江苏省常州市忠武大道支行和社会各界组织的金融知识普及活动屡获好评。
现代金融体系不断深入到人们的生活中，对我国微观人群的金融素养提出了相应的要求。长期以来，邮储银行高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护工作融入公司治理、业务流程、全面风险管理体系和企业文化建设，聚焦消费者权益保护和业务发展作为一个机构的两个重要任务。持续提升全行消费者权益保护意识，完善消费者权益保护工作体制机制，有效发挥业务经营、风险合规、和内部审计监督，全面提升消费者权益保护工作水平。同时，邮储银行持续加强内控合规工作，切实维护客户权益，促进金融业务平稳健康发展。
在客户投诉管理方面，邮储银行不断完善投诉管理体系，畅通投诉渠道，优化投诉处理流程，完善投诉全流程管控，及时响应和解决客户诉求。及时处理，并保持了较高的客户满意度。
金融知识普及是消费者权益保护的重要方面。除了监管部门组织的活动外，邮储银行还自主制定了理财基础知识普及等宣传计划，关注“老少”等重点人群的金融知识需求。2021年，本行将通过“线上+线下”、“集中+外展”等多种宣传方式开展教育宣传，总受众达1.75亿人次。