老年人更习惯到人工柜台申请业务。电话费征收从最初的人工服务，到之后的自助缴费设备，再到现在的网上营业厅，这些差异大大提升了通信营运商的服务效益，也便于了广大客户。那么，面对不断变化的付费模式，对电脑、智能手机操作有难度的老年群体，是否会借助新渠道缴纳话费？存在哪些样的困难？12月10日，记者走进中国联通、中国电信、中国移动的营业厅进行了探访。
1网上营业厅替代自助缴费设备
次日凌晨10时，记者来到中国移动庆阳路营业厅见到，门口里侧的区域放置着智能抽号平台，大厅后区是人工服务柜台，其余区域都是电脑、电话手表等产品专柜。因为前来申请业务的客户不多，智能抽号平台暂时没使用。一位工作员工告诉记者，如果客户多的话，他们经常推出智能抽号平台。
在中国电信大厦西口营业厅，除了人工服务柜台，其余区域都是手机卖场。在全球联通西关营业厅，记者发现的状况与以上两处画面基本一致。
市民可能还记得这么的画面：前些年，自助缴费设备在移动、电信、联通各大营业厅投入使用，有的营业网点还把设备存放在大厅外，供客户24小时办理缴费业务。当有客户来缴纳话费时，工作员工首先会推荐客户通过自助缴费设备缴费。如果当事人不会操作自助系统，工作员工会予以提示与帮助，让用户成功办完缴费业务。
自助缴费设备的应用，大大便利了用户，既减轻了排队等待的压力，也花费了申请缴费业务的时间。然而，记者在当天的走访过程中，并没有发现有哪家营业厅仍在使用自助缴费系统。记者咨询工作员工得知，近年来，随着各大营运商打造网上营业厅，原先的自助缴费设备尚未不再使用。现在与通信相关的业务，基本可以借助网上营业厅办理。
2智能时代人工服务为老人解忧
在中国移动庆阳路营业厅，设有五六个人工服务柜台中国移动网上营业厅缴费，凡是前来申请业务的客户中国移动网上营业厅缴费，都可以享受到贴心的服务。
年近七旬的曹师傅是移动的老顾客，他的电脑号码已经使用了15年，当天他专程来到柜台前退还80多元的欠费。“我的话费都是通过柜台缴纳的，前几年使用的那些自助收缴费系统，我用过几次，刚起初不会弄，都是工作员工帮我操作的。自助缴费是不错，但是经常都要提早准备好零钱，我认为用上去不太方便，后来就再没有用过。”曹师傅告诉记者，据说那时推出了网上营业厅，在电脑上能够缴费，“可是，我一个大爷子根本不会操作，我认为还是通过营业厅的柜台申请非常好，交了钱就能打印出票据，一目了然。”
据当班工作员工讲，针对到大厅来申请业务的老年顾客，值守的工作队员会提供帮助，从抽号排队、在等待区等候、到柜台申请业务，每个环节都有人予以相应的协助。