差异化服务
中国移动网上营业厅针对不同的客户品牌设置了统一的用户登录界面，但不同品牌的用户登录后看到的界面和功能是不同的。在线营业厅河南移动营业厅缴费，除了环球通、动感地带、神州行用户拥有的历史明细账单、月度账单、自写邮件、积分记录和基本的业务代理功能外，环球通用户还提供特殊的在线话费支付和话费实时查询。动态专区提供动态专区商家、BBS、游戏等差异化功能，神州行用户提供手机余额查询等特色功能。
多措并举培养用户习惯
为引导用户流量和使用线上营业厅，移动推出了多种促销和激励措施。例如，浙江移动在网上营业厅内开展任意一项或多项指定服务，即可免费获得3元话费，上海移动在网上开展“易办事，免费看视频”的推广。大厅，河南移动推出“网上好礼点营业厅——幸福火点福分”。此外，由于中国联通基本没有自己的宽带用户，因此通过wap或email等方式引导用户通过移动终端使用网上营业厅。此外，中国移动还在其即时通讯软件“飞信”中集成了网上营业厅功能。.
渠道组合
在线上营业厅的实体渠道、社交渠道和电子渠道的协调中，移动根据用户性质、品牌和业务功能各有侧重。移动主要在实体渠道和社交渠道开发新用户河南移动营业厅缴费，并逐步将老用户的换包、积分兑换、话费查询等功能迁移到网上营业厅的电子渠道。各品牌客户中，全球用户侧重于通过网上营业厅等电子渠道提供日常业务代理、支付等服务，而动态区用户倾向于转向品牌加盟店，神州行用户更倾向于社交渠道为他们的服务。此外，
双重安全措施
对网上营业厅安全性的担忧是阻碍用户使用网上营业厅的重要诱因。为了增加用户的使用疑虑，中国移动对网上营业厅采取了客服密码和随机认证密码的双重安全模式。对于网上营业厅的当月明单、历史明单、关机、业务变更、积分兑换等功能，手机规定用户登录网上营业厅后必须使用双因素认证。用户登录网上营业厅后才能查看记录等功能。此外，移动还通过优化网上营业厅系统平台，加强网上营业厅业务代理的安全性。例如，减少了网上营业厅中间件平台任务的超时时间。如果用户在几分钟内没有操作网上营业厅，系统会手动注销客户当前的登录身份。
媒体信息门户
各品牌手机用户的网上营业厅除了代理中国联通相关服务外，也逐渐增加与此类用户相关的信息，并有向媒体信息化门户方向发展的趋势。例如，网上营业厅除了提供联通各项业务的查询和代理功能外，还减少了GSM用户感兴趣的相关信息，如GSM信息、GSM贵宾会所等。未来，中国联通可能在旗下各品牌用户的网上营业厅积累到一定程度后，逐步将各品牌用户的网上营业厅作为门户运营。这样，一方面，中国联通可以在各品牌客户的线上营业厅推广自己的业务。
由于电子服务渠道全天候、高效的特点，相比之下，电信变得不为人知。要加大对用户使用电子销售渠道的积极引导，设计出台一定的电子渠道盈利激励措施。.