记者张虎
日前，记者想注销其名下一个中国移动159开头的手机号，没想到却遇到了“循环运营”的问题，陷入了两难境地。
这个号码是记者2015年9月在北京读研究生时发行的动感地带品牌校园卡。当时，记者向来校办事的中国移动工作人员提供了身份证。 . 2017年10月左右，记者关号保号，月费5元。现在，记者不想再用这个号码，就去取消了。
7月29日15时许，记者来到位于北京市丰台区的中国移动营业厅。工作人员告诉记者，如果要注销号码实名认证身份证号，必须先打开手机，在关机状态下不能办理包括注销在内的任何业务；并且需要服务密码或者身份证和号码卡（前提是卡号经过实名认证）。记者称，找不到密码。工作人员说，还可以获得近 90 天的一些通话记录。而这个数字已经下降了半年多，不可能有近90天的通话记录。如何提供？那么，我可以用我的身份证重设密码吗？对方说先要实名认证。” 而不是“实名认证”。据中国移动10086服务热线客服人员解释，记者在申请号码时提供了身份证，仅用于“信息登记”，这是开展校园推广的特殊程序，必须前往营业厅进行实名认证。但当时处理此事的工作人员并没有告知此事。
至此，记者遇到的问题变成了：取消号码，必须开机——密码或过去90天的通话记录——两者都不是，必须使用身份证以及已经实名认证的号码卡——否 实名认证号码必须先认证——要认证号码实名认证身份证号，必须开机。这变成了“循环操作”。
无论是营业厅的工作人员，还是服务热线的客服人员，都已经确认一定要按照以上操作，并告诉记者可以等到停机保险号扣除，直到自动取消欠款90天后，不影响个人信用。记者在中国移动网站上查询到，用户申请关机后，在整个关机月内，将收取每月5元的关机保险费。手机号码处于欠费关机状态时，不收取关机保险费，欠费90天后取消（从关机次日起）。经查询，记者电话约67元。虽然钱不多，
此外，工作人员还告诉记者，即使机器开机成功，除了扣除当月的停机保险号5元外，还会扣除当月的套餐费用。即使启动和注销之间只有几分钟，也会被扣除。对此，记者通过10086服务热线进行咨询，客服人员回复：公司有规定。记者进一步追问，既然用户已经交了停电保险费，为什么不能在停电状态下直接取消号码？对方表示，公司没有这样的流程。
记者了解到，2013年9月工信部实施的《电话用户真实身份信息登记管理办法》明确电话用户真实身份信息登记是指电话用户真实身份信息登记。电信业务经营者的身份信息。在与用户签订协议或确认提供服务时，如实登记用户提供的真实身份信息的活动。入网是指用户在手机上办理固定电话的安装、转让、转让，以及开户、转让等业务。电信业务经营者在向尚未提供真实身份信息的用户确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。这不需要用户的真实身份信息的注册两次完成。
面对凭身份证和号码卡无法在主营业厅办理业务的窘境，记者通过中国移动10086服务热线进行了投诉。此后，记者接到了几名中国移动工作人员的电话。有的再次强调公司的规定，即上述“循环运作”等，重申目前无能为力；一些人说他们会向上级报告。但截至记者发稿时，记者的问题仍未得到解决。
