根本目标是为观众提供舒适、安全的参观体验环境，有效预防踩踏事故。 基本手段是取消现场售票，全部取消网上购票，实行实名制购票，分时段控制观众流量。 ，故宫博物院首次实现全网售票。 10月2日凌晨1点38分，全天网上售票8万张。 开门迎宾前，故宫博物院端门广场的大屏幕显示故宫博物馆门票，8万张门票已售罄。 10月2日下午1时55分，10月3日的8万张门票也已全部在网上售罄。 2017年10月10日起，故宫博物院正式进入“博物馆网上售票”时代。
早在2011年9月25日，故宫博物院就开始尝试网上预售门票，当天预订的门票只有287张。 2011年全年，网上售票率仅为1.68%。 2011年至2014年，每年网上售票率在2%左右。 2015年6月13日，是故宫博物院试行8万人次限售和实名制售票的第一天。 全天参观人数近5万人次，其中线上预售门票7506张。 2015年在线售票占比为17.33%，2016年在线售票占比提升至41.14%。 2017年7月1日，故宫博物院全面推进网上售票，开通当日票网上销售和现场手机扫码购票，2017年8月，网上销售占比达到77%。 2017年10月2日，首次实现全部线上售票。
六年来，故宫博物院通过推进实施“网络实名制售票”、“每日限流8万人次”、“扩大开放分流观众”等方式，逐步提升博物馆精细化管理水平”，不断推出展览和文化创意。 等级。 今年暑假和国庆期间，故宫博物院对全网售票各项措施进行了试点、综合试验和实践，取得了初步的实质性成果。
故宫博物院院长单霁翔表示，随着上述措施的落实，故宫全年参观人数不降反升。 2016年，参观人数首次突破1600万人次。 旺季不灯光不拥挤，保证了观众的参观质量。 全力维护观众的安全、秩序和舒适，让观众通过限流有序参观，享受更好的博物馆服务，是故宫精细化管理的目的和意义. 他建议观众继续支持故宫网上售票的措施。 只有这样，故宫博物院为观众提供的各项精细化服务才能落到实处。
单霁翔院长也表示，未来故宫博物院将进一步加强精细化管理。 根据大数据分析，明年将尝试分时段售票。 届时，观众可选择一天中的特定时间入院，避免出现“早上人多，下午人多”的现象。 ”现场为观众创造了更好的文化空间和参观体验。因全网售票面临“闲置”的端门售票区，将继续以合适的形式为观众和市民服务旨在“让故宫收藏的文物活起来”。
单霁翔院长进一步介绍，实施全网售票和限流分流以来，故宫的接待秩序明显好转，有几个明显的趋势：
首先，观众进影院省时省力，免去了排队买票的麻烦。
1、为有效实施全网售票计划，故宫博物院前期准备阶段升级配套系统设施，开发多种购票方式，提前数月引导观众购票，逐步实现转化线下购票 在线购票。 在硬件改进方面：
一是开通当日票网上销售。 在不影响原有网上预售业务的情况下，对现有网上售票网站和验票系统进行升级改造，开通当日票网上售票功能。
二是提供现场手机扫码购票，升级优化故宫手机WAP站，实现支付宝和微信联动登录，免去观众注册登录的烦恼。
三是丰富购票支付方式，打通支付宝和微信，实现支付宝和微信直接支付。 线上预售网站也进行了手机支付适配，确保官网也可通过手机浏览器进行支付操作。
四是线路改造和设备升级。 博物馆售票验票系统现有线路改造完成，新版验票机设计也已完成。
五是提高检票系统硬件设施抗风险能力，完成双线冗余改造，设计新型检票设备。
六是提高系统负载能力。 同时，对系统进行了最先进的负载均衡配置，优化了代码，并进行了大量的压力测试。 对用户登录、交易提交、业务运营、支付、退款、安全退出等全业务链进行测试。 经过单场景和全场景业务综合测试，故宫售票系统可承受2000个用户链路的恒定负载。
2、实行全网售票，大大减少了观众的等待时间，提高了观众的舒适度。 目前，每天有15000-20000名观众。 如果网上售票未售罄，您可以用手机扫描二维码购买当天的门票。 这个数字相当于开30个售票窗口高峰时段售票两小时的工作量。 ，大大减少了观众整体购票的等待时间。 网上售票过程基本实现了无滞留观众，人均购票等候时间由原来的15分钟缩短为从端门到午门验票区步行仅需5分钟左右。
3、故宫制定了现场售票解决方案：
一种是现场用手机扫描二维码购票。 现场设置大量二维码导览牌，工作人员配备随身二维码，人人可提供二维码购票咨询和协助服务；
二是现场票务服务台。 端门区设有5个票务服务咨询台。 每个咨询台安排2-3名票务服务人员和1-2名保安人员为观众提供咨询服务。 平均每个售票处每天可服务1500人次。 5个服务台每天可为7500名观众提供服务。
三是设立综合服务窗口。 综合服务窗口是办理综合票务业务，为不熟悉网络操作的观众提供购票服务的窗口。 开具网上票务发票和打印客票窗口2个，代客下单窗口4个。 他们主要负责帮助所有国外观众和一些没有在线支付能力的观众代客下单。 以10月7日为例，网上售票试行后，综合服务窗口当天共接待游客1313人次，低于警戒数，说明观众对互联网的接受程度远高于警戒线。故宫博物院的期待。
其中，接受综合服务的人群，即不具备在线支付能力的人群，主要由老年人、外地人以及部分因特殊原因无法在线购票的观众组成。 其中，几个集中的问题是：1.没有网上支付方式，2.不了解全网购票政策，3.手机没电，4.没有手机。 上述人员均可在综合服务窗口享受故宫博物院提供的观众订购服务。 这提供了全面和可靠的服务。 未来，我们将继续细化和分析这部分受众的构成，并提供有针对性的服务。
四、故宫制定了现场导览方案，将职责落实到每一位工作人员，充分明确了各服务点的服务内容和现场导览人员的服务流程，确保全员导览尽量网上购票，做到大家想参观故宫的游客都能参观的原则，统一服务流程，为观众提供最优质的服务。
五是观众日均入场流量趋于稳定。 本来，由于现场售票窗口的存在，观众不得不一大早就来现场买票，造成每天开闸时观众高峰。 全网售票措施实施后，观众可以更加自主地安排自己的行程计划。 尽管故宫接待参观人数有所增加，但故宫仍能保持稳定的入场秩序。 尤其是下午，观众明显增多。
六是没有黄牛、黑导游、不法商贩的踪迹。 由于端门售票区已经没有观众排队买票，黄牛、黑导游、不法商贩失去了目标，无法拉客销售。 因此，该地区的违法现象几乎已经绝迹。 意想不到的好处来了。
其次，故宫中轴线不再拥挤，观展人数增加，骑马游客减少。
今年国庆期间，除了珍宝馆、钟表馆、雕塑馆、古建筑馆等常设展外，“千里江山——历代青绿山水画特展”在午门正殿和燕池东西楼展出，在武英堂展出《赵孟俯书画特展》、《茜茜公主与匈牙利展：17-19日匈牙利贵族生活展》世纪”神武门城楼展、“天禄永昌——故宫博物院藏瑞禄文物特展”、“明代御窑瓷器——景德镇御窑遗址出土及藏弘治、正德瓷器对比展” “在故宫博物院”在斋宫、长音阁等6个新推出的展览同时向观众开放我。 这些展览吸引了大量观众的关注。 由于大部分展品都分布在故宫的东西马路上，大大缓解了人流密集的中轴线。 比如珍宝馆长音阁歌剧厅的开放，使得珍宝馆外的排队受到限制。 西路慈宁宫外的看客，明显分成两拨，一路进入慈宁宫的花园，寻找刚刚进宫的“紫禁城鹿”。 另一种方式是去永寿宫看瑞禄文物特展。
国庆长假期间各类展会参观统计，可见观众的兴趣点和热点。 例如在午门-燕池楼举办的“千里江山——历代青绿山水画特展”，通过不同时期的参观发号方式，参观的观众《千里江山》等展品可以汇聚一堂，各得其所。 午门-燕池楼展厅每天接待参观者15000-20000人次。 近期由神武门塔推出的《茜茜公主与匈牙利：17-19世纪匈牙利贵族生活展》11月1日首日迎来超高观众流量，全天3.5万人次。 百米长的紫禁城北城墙，可俯瞰北海、景山、紫禁城。 此外，珍宝馆、钟表馆等传统经典展厅也迎来了数以万计的观众。 武英堂的“赵孟俯书画特展”每天观众达5000人次，永寿宫、慈宁宫园林的“天禄永昌——故宫藏瑞禄文物特展”也非常热闹受欢迎的。
可以说，绝大多数参观者都观看和体验了故宫博物院举办的系列展览，感受到了丰富多彩的博物馆文化。 故宫通过一系列精细化管理和服务举措，实现了以人为本、以观众体验为核心的精准服务，扭转了人们只把故宫当成景点、把自己当成游客的认知。 越来越多的观众觉得，参观故宫不再需要现场排队购票，参观时间也会相应延长； 主题展览更加丰富，参观选择更加多样化； 实行分时段预约参观后，展馆内外环境更加舒适……故宫不再只是传统意义上的超人气旅游景点，而是精致导引下的魅力博物馆管理和服务理念。
三是采取分时参观措施，让一年一度的展会不再排长队。
自2017年9月15日开馆以来，故宫博物院的《千里江山——历代山水画青翠画卷》吸引了大批热情的观众。 一时间排起了长队，等了好几个小时。 为方便观众舒心观展，减少排队等候时间，故宫博物院对《千里河山》所在的午门正殿展厅实行分时参观措施。自2017年9月24日起展出，发号方式为每天免费发号16个时间段，该时间段每半月允许150名观众进入午门正厅展厅小时。 此外，持号参观仅限于午门正殿展厅，参观燕池东西楼展厅则无需领号。
这一措施结合展会伊始实施的限流分流方案，在时间和空间上形成了分时、分区的展会管控，试行取得了良好效果。 上午8时30分，观众从午门进入医院后，部分观众直奔千里河山特展入口。 故宫工作人员让前150名参观者进入展区，并依次向其余观众发放全天其他时间段的参观编号，并在展位上放置了标示当前参观时间段和参观人数的牌子。入口的一侧。 如果观众不想排队看《千里江山》，只是想参观午门东西燕池楼的其他展品，无需取号排队最多进入展区。 自此，午门展区门口整日没有观众排队。 仅是午门正殿，就一直保持着数十人的队列。 平均等待30分钟左右，即可参观“千里江山”展品组。 无需排队。
实行分时参观措施有几大好处：一是大大减少了参观者排队等候的时间，领号后可以自由参观故宫其他精彩展品或休息用餐； 第二，更多的游客可以到晨门-燕池楼，参观许多珍贵的字画展品； 二是展会秩序得到有效改善，观众心情也更加愉悦，不再因为排长队而烦躁不安，有利于保持整个展馆的气氛。 故宫博物院呼吁观众在参观此类展览时不要盲目排队，不要只关注单一展品而忽视其他同样稀有的书画珍品。
今后，故宫博物院将继续探索研究，对有影响力、重要的展览按展厅试行“预约预约”，通过精细化管理确保观众参观质量。
四是淡季不慢，旺季稳定，大大降低了故宫的安全风险。
2015年6月13日，第十个“中华文化遗产日”，故宫博物院开始尝试将参观人数限制在每天8万人以内，并采取严格措施确保故宫博物院的安全，即观众的安全，古建筑的安全，文物的安全。 为全面实现观众流量的科学管理和合理调控打下坚实的基础。 同时，故宫博物院全面实行实名制购票，实行所有旅行社团队通过网络购票，取消旅行社团队现场售票，鼓励散客通过网络购票。 ，逐步提高线上预售比例。 近三年，2015年实施限流32次，2016年实施限流48次，2017年暑期小长假实施限流8万人次。一些观众由于目前的限制，入场观众人数仍在逐年增加。 2016年首次突破1600万。 全年单日观众人数基本得到控制，起到了非常有效的作用。 削峰填谷效应。 通过限流，参观秩序明显改善，游客体验环境明显改善。 “旺季不拥挤，淡季不短缺”故宫博物馆门票，游客、古建筑和文物的安全也得到了极大保障，达到了预期效果。 .
故宫8万人次限流措施的目的不是限制观众参观，而是尽一切努力维护观众参观的安全、秩序和舒适。 通过限流，观众可以有序参观，欣赏到更高品质的博物馆。 这也是故宫精细化管理的目的和意义所在。 实现限流8万、全网售票，既是精细化管理的初步体现，也是今后进一步推进精细化管理的基础。
今后，故宫博物院将进一步加强精细化管理。 根据大数据分析，明年将尝试分时段售票。 届时，观众可选择当天的特定时段入院，避免出现“早上人多，下午人多”的场景。 更好的文化空间和参观体验。 因全网售票面临“闲置”的端门售票区，将以“让故宫收藏的文物活起来”为宗旨，以适当的形式继续为观众和市民服务。
