ems有人工客服的！
全球邮政特快专递（EMS）客服电话
全国统一服务：11183
11183为中国邮政速递物流股份有限公司旗下品牌EMS的客服专线！提供上门揽收、邮件查询、咨询投诉等服务，只收取市话费。
使用固定电话或手机拨打11183，接通后，按1进入”上门揽收“，告诉客服人员取件地址、联系人和电话就可以上门取件。
按2进入”邮件查询”，输入所要查询的邮件号，按#键结束。
按3进入“咨询投诉”，可对邮政速递相关业务进行咨询或投诉反馈。
按8可使用英文播报。
按9可重听。
这个EMS他就没有人工客服。如果你对这个中国邮政的这个快递有些问题的话，你直接拿着这个身份证和你的这个邮件的信息，直接去邮政的营业厅办理业务就行了，没有必要打给我们客服，因为人工客服很多时候他也不明白，他说半天了也浪费时间，你直接去营业厅办就行了。