20xx年荣获中国银行陕西省分行“双优服务星先进事迹材料”荣誉称号、总行级“青年文明号”； 荣获中国银行陕西省精神文明建设先进集体称号。
20xx年，在延安市分公司服务礼仪大赛中荣获集体一等奖； 荣获中国银行陕西省分行“巾帼文明示范岗”光荣称号。 员工马轩荣获20xx年省银行“十佳服务明星”称号。
近年来，延安中国银行认真落实总行“承担社会责任，做最好银行”的发展战略。 多年来坚持以客户为中心的服务理念，为广大客户提供优质、高效的服务。 销售部为分公司培养选拔了一大批业务骨干和服务明星。 营业部是我行最大的服务窗口，客户众多。 每个月还负责给全市35000余名市政府官员发放工资和职工养老金，服务任务繁重。 对此，销售部门细化了客户服务实施细节，加强员工服务培训和技能提升，取得了良好效果。 以优质高效服务的先进事迹和最佳服务明星为基础，逐步实现规范化、规范化。 客户服务。 同时开展客户关怀工作，为特殊群体提供差异化??、个性化的优质服务，受到客户好评。 目前我们正在参与创建数千个文明规范服务示范网点。 现推荐参加延安市银行业“最佳服务明星单位”评选。
1、文明规范服务，实现客户投诉“零”
每年，分行与营业部签订文明优质服务目标责任书。 按照我行营业网点规范化、标准化的服务要求，将客户服务工作纳入员工绩效考核，并采用早晚会进行总结，加强日常流程管理和服务培训。 。 柜员和大堂严格按照“七步走”规范服务流程，统一着装、使用服务术语。 通过日常检查、通话监控等方式进行监督，有效提升服务质量。 20xx年延安分公司服务礼仪竞赛中，集体荣获礼仪竞赛一等奖，三人荣获“优秀个人”奖。 在20xx年全省服务之星评选中，有1人荣获省银行级商场优秀员工先进事迹服务之星称号，并在20xx年全年实现了xx年一季度客户零投诉并获得各类客户好评15项。
2.个性化服务，为客户提供便利
针对老年客户，设立老年专用服务窗口和专座，提供方便快捷的银行服务，优先办理业务，并提供老花镜、针线包等便民服务设施； 针对高利润客户，我们提供VIP式服务，配备专职理财经理，根据客户的不同需求提供合适的银行产品，并享受一定的优惠利率； 中国银行小额银行网上预约，无需填写表格即可办理各项银行业务，多渠道密码汇款、无卡取款服务明星事迹材料服务明星事迹材料，方便客户，提供高效服务。
3、大胆创新，服务深受好评
我们为无法到银行窗口办理业务的客户提供上门验证服务。 我们利用移动十佳青年先进事迹材料终端，为发薪机构办理卡激活等非现金业务，并现场向客户讲解金融知识，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户好评。