XX农村信用社文明优质服务实施办法 本文关键词：优质服务，实施办法，农村信用社，XX，文明
XX农村信用社文明优质服务实施办法 本文简介：XX农村信用社文明优质服务实施办法第一章总则第一条为促进XX农村信用社文明优质服务的制度化建设、规范服务行为、提高一线员工的思想素质、提高服务质量，树立信用社职工的新形象，制定本办法。第二条文明优质服务的的内容包括：服务意识、服务技能、工作效率、工作纪律及服务环境、服务设施等。第二章基本服务规范第三
XX农村信用社文明优质服务实施办法 本文内容：
XX农村信用社文明优质服务实施办法
第一章
总则
第一条
为促进XX农村信用社文明优质服务的制度化建设、规范服务行为、提高一线员工的思想素质、提高服务质量，树立信用社职工的新形象，制定本办法。
第二条
文明优质服务的的内容包括：服务意识、服务技能、工作效率、工作纪律及服务环境、服务设施等。
第二章
基本服务规范
第三条
服务道德规范。
尊重客户、敬业爱岗、恪守信用、公道正直、文明礼貌。
第四条
服务态度和语言规范。
一、服务语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语、提倡使用普通话。
（一）、文明用语
日常礼貌用语
1、请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
办理业务用语
1、请问您办理什么业务？
2、请稍候。
3、您的手续不全，请下次再来。
4、请您签名（盖章）。
5、对不起，请你到××部门办理此事。
6、同志，请到我这里来办。
7、请你多提宝贵意见，欢迎下次再来。
接待用语
1、您好！欢迎光临。
2、请坐。
3、请喝茶。
4、我能为您做点什么。
5、请问，您有什么事。
6、别客气，这是我应该做的。
7、您的建议很好，谢谢！
8、好走，欢迎下次再来。
使用电话用语
1、接话：您好！ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请问，您
找谁？
2、发传真：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），发传真给您
，共ⅹ页。请转交ⅹⅹ部或ⅹⅹ同志。请您给信号，谢谢！
3、发话：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请找ⅹⅹ同志接听电话，谢谢！
4、电话完毕：谢谢，再见！（下次再见！）
道歉用语
1、对不起，请原谅！
2、对不起，这是我的失误。
3、谢谢您的批评，我们一定注意改正。
4、谢谢您，请多提宝贵意见！
（二）、服务禁语
1、不知道。（我不懂）
2、不是已经告诉你了，还不懂。真笨。
3、这个也不懂，笨蛋。
4、急什么？还没到上班时间。
5、吵什么？（急什么？）没见我在忙着吗？
6、慢慢来，后面等着去。
7、快下班了，明天再来办。
8、谁叫你手续不全，下次再来。
9、要办，快点。
10、喂，聋哑？喊你没听见吗？
11、有意见，找领导告状去。
12、不在这边办，到那边去。
13、你问我，我问谁去？
14、我就是这样，你能怎么样？整死你！
二、对客户的态度要热情、主动、耐心，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
三、全体员工要在使用：“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语的基础上，根据不同业务情况，不同客户提供不同的语言服务，禁止使用伤客户感情，有损信用社信誉和形象，有碍服务工作，影响服务效果的语言。
1、打招呼语言。客户临柜（或同志之间）打招呼时，使用“您好，请问……”，接电话时，使用“您好，ⅹⅹ信用社（＊＊联社、＊＊科室）
，请问您找谁……”。
2、解释咨询语言。当客户咨询疑难问题或出现差错时，向客户解释咨询，态度要诚恳，热情耐心，实事求是，认真负责，诚心诚意帮助客户解难释疑。
3、道别语言。对离开柜台的客户应亲切道别，让客户满意而走，乐意再来。
4、感谢语言。当办理业务过程中，得到客户配合、协助后，应主动向客房表示感谢，语言要真诚。
5、道歉语言。当员工工作有不足，失误或客户提出批评时，要主动致歉、正确对待、虚心接受。当遇到客户不耐烦、埋怨甚至吵闹、漫骂时要克制忍让。当同客户发生矛盾，要得理让人，不能激化矛盾。无论发生什么情况都不能与客户顶撞、争吵。提倡微笑服务，委曲服务。
6、安慰语言。当客户在办理业务中，遇到丢失存单（折）时，应好言安慰，并耐心启发储户回忆账号、存款金额等到有关情况，按银行规定帮其办理挂失手续。
第五条
服务仪表规范。
一、衣着整齐清洁，款式大众化，举止端正大方、自然、得体，仪表端庄朴实、不过份修饰、谈吐文雅亲切。
二、挂牌上岗。各专业人员上岗必须佩戴标有社徽、工号的服务牌，便于客户监督。
三、禁止上班时穿奇装异服，不准穿超短裙、短裤、背心、拖鞋，男员工不得留长发胡须，女员工不得披头散发，浓装艳抹，穿着前后袖领开口过低的衣衫。营业室内禁止大声喧哗，串岗聊天。
第六条
接待行为规范：
1、对不同客户的称呼，要礼貌得体。用语贴切，语气谦和。（1）对知道已退休的老同志，应以姓氏称呼：ⅹ老。千万不要再以职务来称呼。（2）对企业界的一般称呼：ⅹ老板。（3）对上级来检查指导工作，知道其职务和身份的，一般以姓氏和职务称呼。（4）对初次见面，情况不了解的，可以“ⅹⅹ先生”、“ⅹⅹ小姐”
称呼。
2、当客户进门时，要站立起来，来有迎声，主动让座，倒茶水；
3、当客户离开时，要站立相送，走有送声；
第七条
服务行为和技能规范。
一、提前准备，按时（营业）办公。一般柜台人员要提前十分钟，出入库或接钞车，摆放好办公用品用具。
客户临柜要做到主动、热情、耐心、周到。
二、开具存款（单）折、会计票据书写要正确工整。盖章要清楚到位，上机存（单）折、数码要清楚到位，凡不符合要求的（单）折，客户提出重新开或更正要求，临柜人员不得拒绝，递交客户的现金、存单、折、会计票据，要礼貌地递送，不得乱扔乱抛。
三、临柜员工要熟练掌握岗位业务技能，并达到规定的技术等级。出纳、储蓄达珠算四级、会计员珠算达三级，百张传票翻打5分钟，手工点钞5分钟12把，微机汉字编码5分钟80个字，不达等级或岗位标准的不得上岗。
在办理业务过程中，要以诚挚热情的态度对待客户，做到“四个站立”“四个关照”“四个一样”“四个主动”“八个不准”。
四个站立：
1、接待客户站立。
2、送走客户站立。
3、向客户表示歉意时站立。
4、客房向我们提出意见或建议时站立。
四个关照：
1、对老、弱、病、残、孕的储户关照。
2、对储户开立新账户时关照。
3、取款时关照（提醒客户记存期日期、账号、保管好存单、折）。
4、提前支取或挂失时关照。
四个一样：
1、存取款一样欢迎。
2、金额大小一样欢迎。
3、主、辅币一样受理。
4、新、老储户一样亲切。
四个主动：
1、储户书写困难时主动协助找人代填存单。
2、用完储户印章后主动揩净。
3、对破损的存折主动粘贴或更换。
4、对储户遗忘的物品主动收存、设法归还。
八个不准：
（1）不准擅离岗位办私事、干私活；
（2）不准串岗聊天或看非业务书籍；
（3）不准上班吃零食、外出吃早餐或在公共场所（机房）吸烟；
（4）不准怠慢或顶撞、刁难客户；
（5）不准带情绪上班，向客户发泄私愤；
（6）不准采取推、拖、拒、卡的办法办理业务；
（7）不准以职谋私、以权谋利；
（8）不准向客户（或下属）提出工作以外的要求，比如：吃、拿、卡、要、报等；
第八条
服务质量规范。
一、服务质量的总体要求是：认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。
二、保证做到账款安全、确保账账、账折、账款、账实、账据完全相符。会计差错率不能高于百分之一，出纳差错率不能高于百万分之一。
三、为了保证账款质量的安全，不准违章，不准单人临柜、不准弄虚作假、不准隐瞒差错、不准以长补短、短款不能空库、不准挪用库款、不准白条抵库。
（一）储蓄双人临柜时要求做到：
1、钱账分管、章证分管、账要复核、款要复点。
2、坚持当时记账，核对账号、户名、余额，存款要先收款后记账，取款时要先记账后付款。当天结账，钱、账核对，轧对平衡。
3、公、私章要妥善保密，密码不能随便透露，离柜收款上锁并退出操作界面。
4、发生错账、错款要按规定及时向有关部门领导报告。
5、账务要做到日清月结，每天认真核对总分余额表和有关数据报表，确保账务总分相符、账款相符、账实相符、账证相符、账表相符。
6、有价凭证视同现金管理，空白重要凭证指定专人管理。健全建立领发、登记、交接、保管手续，做到班清日清，营业终了入库保管。
7、办理存、取款业务时，必须坚持一笔一清，收点储户现金时，必须当面点清，付款时必须金额核对无误后方可付款，并请储户当面点清。
（二）会计人员临柜时要求做到：
1、认真审查凭证的真实性、完整性、杜绝无效凭证、有缺陷凭证进入信用社核算流程。
2、对客户提交的各种结算凭证要认真审查，发现有错、漏内容的，请顾客重新填制，接到客户提交的凭证、密押、钢印有误时，应主动认真查询，并耐心向客户解释。
3、为保证会计核算质量，坚决杜绝记账串户，对外发的票据，单证必须保证质量不允许有错、漏、不清现象出现，由上述因素影响客户资金进账的应受到处罚。
4、坚持当时接票、当时记账，严禁未记账盖回单现象。对营业时间接下的票据不得以任何理由延压至次日。
5、接到他行来函来电查询时，应马上查明原因，经会计主管人员审查后及时回复，不得延压和以任何理由拖延。
6、客户向经办人员、会计主管人员咨询业务时，应及时给予解释。
7、顾客对我们的核算质量提出批评时，会计主管必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。
（三）出纳人员临柜时要求做到：
1、收款必须双人临柜，不准单人临柜对外办理业务。
2、款项整点必须达到“五好钱捆”标准，即：点准、挑净、垛齐、捆紧、盖章清楚。否则不能入库。
3、款项款未经轧账和复核，不准随意支付和上缴。
4、付款时必须唱名叫号，问数唱数付款，避免出现差错。
5、收、付款员要支持“五清”制度，即笔笔清、当面清、交接清、当月清、桌面地面清。抽屉内不得存放与工作无关的钱物等。
6、公章、私章和钱款必须妥善保管，做到人离章锁，钱款装箱上锁。
7、各类报表记载正确，内容完整，上报及时，不弄虚作假。
8、坚持一人管库，钥匙分持单线交接，同时同入库房，不准一人在库房内办理业务。
9、不准挪用库款或白条抵库。
10、凡入库房管理，要保持清洁、干爽。库房内不准存放私人物品和杂物。
11、坚持不定期的查库制度（包括现金和重要空白凭证），不准以任何理由漏查和代查。
四、营业期间机器设备、通讯线路出现故障时，要及时向客户说明情况，并放置“对不起，线路故障，暂不能办理业务”告示牌；如遇交接班要向客户解释，并放置“对不起，
正在交班，请到****柜台办理或请稍候”告示牌；如遇系统升级或换版需改变营业时间的要提前公告并做好宣传解释工作。
第九条
服务效率规范。
严格执行各项规章制度，严格进行监督检查，实行限时服务。
（一）储蓄人员服务效率。
正常按存、取款票面在100张以内时，计算限时为：
1、电脑办理一笔存、取款业务不超过2分钟。
2、手工办理一笔存、取款业务不超过3分钟。
3、办理挂失业务不超过7分钟。
（二）会计人员服务效率。
1、在机器线路正常运转的前提下，授理一般结算业务每笔不得超过2分钟。（临时应解汇款除外）
2、办提取现金会计核算手续每笔不得超过3分钟。
3、顾客来行查询余额业务，每笔不得超过1分钟。
（三）出纳人员服务效率。
1、付款办理每一笔业务的限时为：
（1）付款金额在5万元（含5万元）的不超过5分钟。
（2）付款金额在10万元以内的（含10万元）不超过10分钟。
（3）付款金额在10万元以上的，不超过20分钟。
2、收款办理每一笔业务的限时为：
（1）收款金额在1万元以内的（含1万元）不超过5分钟。
（2）收款金额在5万元（含5万元）不超过15分钟。
（3）收款金额在10万元之内（含10万元）不超过25分钟。
（4）收款金额在10万元以上至20万元的，不超过40分钟。
3、收款每笔业务中如遇零币、残币较多，要按规定剔残，分版，认真整点款项。
（1）当一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到20％以上者，可延长3—5分钟。
（2）一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到40％以上者，可据情况适当延长时间，并向客户说明，并取得客户配合。
（3）一笔现收业务如遇到全部是在面额现钞（50元、100元）的，因按规定需要手点一次，可适当延长时间，并向客户说明，以取得客户配合。
第三章
营业场所的服务环境建设
第十条
营业场所是展示两个文明的窗口。因此，必须加强营业场所服务环境的建设，营业场所服务环境的基本要求是：方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重，并逐步达到规范化。
第十一条
营业场所内外设施要齐全。
一、营业机构大门上方要有“中国农村信用社”字样的统一标牌、社徽，营业厅门上悬挂营业单位名称、对外营业时间。
二、营业厅内墙壁上只悬挂经营金融（或法人）许可证、营业执照、壁挂日历和时钟。
营业厅柜台安全栏外的两边墙壁上，张挂利率牌、服务承诺牌、业务引导牌、告示牌、“青年文明号”参赛标识、业务宣传资料、服务公约、服务监督以及便于客户监督的意见箱（簿）与监督电话号码等；安全栏（或柜台上）除挂“储蓄、联行、对公、会计、出纳”、大小写字样等柜牌外，一律不得张挂任何物品。
三、柜台应备有：钢笔、海棉缸、算盘、假钞识别器、老花镜等方便客户的用品；
四、营业场所的所有宣传牌内容准确，书写要美观，设置要规范，更换要及时。营业厅中门上、玻璃窗、防弹玻璃上一律不得张贴广告、告示等宣传品。
五、营业厅门内外不得堆放杂物，扫帚、垃圾斗、拖把等必须放在隐蔽的地方；如需张挂宣传横幅，必须悬挂整齐有序，定期维护，不得张挂残缺、斜卷、变色的条幅。
六、有条件绿化、美化的网点，摆放的花卉盆景必须有序陈设，定期护理。
七、建立卫生工作制度，经常保持营业网点门窗及玻璃明亮干净，室内外无蜘蛛网，无灰尘，地面无纸屑、烟头，柜台无墨迹。但营业厅内不得让临时工进入打扫卫生。
第十二条
大的营业场所要设置值班台。值班人员（导储员）负责引导客户办理业务，回答客户的咨询，处理服务中发生的问题。
第十三条
营业场所要装备必要的工作机具。电脑储蓄计息机、空调机、点钞机等设备，下班后要切断电源，妥善保养，保证正常运转。
第十四条
营业场所的环境要整洁、明亮、美观，各项办公用品定位、资料摆放要整齐有序，不准堆放私人物品。
第十五条
做到班前每天一小扫，每周一大扫，保持营业（办公室）内外环境卫生，用品用具摆放整齐有序，茶具清洁卫生；
第三章
奖
励
第十六条
对当年被评为全国金融系统“青年文明号”先进集体的单位，进行通报表彰，并按参赛集体报名人数每人一次性奖励500元，
第十七条
对当年被评为全区金融系统“青年文明号”先进集体的单位，进行通报表彰，并按参赛集体报名人数每人一次性奖励300元，
第十八条
对当年被评为XX市金融系统“青年文明号”先进集体的单位进行通报表彰，并按参赛集体报名人数每人一次性奖励200元。
第十九条
各联社开展“文明优质服务先进集体”和“文明优质服务标兵”评选活动，每年评选一次。每年四月份开始评选，五月初进行表彰，“文明优质服务先进集体”每次评选三名，“文明优质服务标兵”每次评选十名，获选集体和个人分别奖励1000元和600元，并通报全辖。评选活动必须坚持条件，对不符合条件的，评选名额可以空缺，当选者颁发荣誉证书和奖金
。
第二十条
合作科领导收到客户表扬信的，每表扬一件，对被表扬人奖励50元；联社领导收到顾客表扬信的，每表扬一件，对被表扬人奖励30元。
第二十一条
因服务态度好，受到顾客在《XX日报》、《XX日报》、《XX晚报》、电台、电视台公开表扬的，视表扬的社会效果，每表扬一次，对被表扬人奖励50—100元。
第二十二条
设立“委屈奖”，凡在服务中是顾客的错误而受到责备、侮辱仍能遵守服务规范的，经各联社核实，每次给予委屈奖金30元。
以上所需奖金由各联社从罚款户列支或由信用社列入成本。
第四章
处
罚
第二十三条
违反服务环境规范的给予以下处罚：
1、检查组下达违规整改通知书，限期改正，期限内不纠正的按情节轻重，扣罚有关领导50—100元。
2、同一问题第二次查出的，除全辖通报批评外，取消单位和个人评选资格，对所在单位领导或当事人处100—200元罚款。
第二十四条
违反服务用语、禁语或服务质量的处罚：
1、客户对服务不满，投诉到报社、电台等新闻单位，被公开点名批评的，经调查属实，除个人写书面检查、公开向客户赔礼道歉，并在全辖通报批评外对当事人处以200元罚款。
2、客户对服务不满，向联社领导投诉，经调查属实的，除个人写出书面检查，公开向客户赔礼道歉，全辖通报批评外，对当事人处以50元罚款。
3、客户对服务不满，投诉到信用社领导，经调查属实的，
社领导要对当事人批评教育，并责成当事人向客户赔礼道歉，写出书面检查，大会点名批评，罚款30元。
4、凡出现重大服务事故，如与顾客吵架等当即停职检查，罚款200元，并扣罚所在单位领导100元，特别严重者，造成极坏影响的，还将给予纪律处分以至辞退或除名的处罚。
5、对受到行政纪律处分的人员，将填写处分卡，存入个人档案。
6、因服务质量问题，致使存款单位（个人）转户的，经核实，按存款账户的大小并视情节轻重，扣罚100—1000元。
第二十五条
违反服务纪律规范的处罚:
1、违反服务纪律规范，情节轻微的人员由其所在单位对其进行批评教育。
2、违反服务纪律规范，在社会上造成不良影响者，由联社通报批评，罚款200元，责令停职检查，或行政纪律处分，经教育帮助考核合格，方可安排上岗。
3、违反服务纪律规范，在社会上造成极坏影响并造成严重后果者，给予辞退或除名的处罚。
第二十六条
违反限时制的处罚。（限时服务只作为内部考核，不对外宣传）
1、凡超过限时1分钟，每次罚5元。
2、凡超过限时2分钟，每次罚10元。
3、凡超过限时3分钟，每次罚15元。
4、对办理业务3次达不到规定要求时限，屡屡被罚款人员要下岗培训，按下岗人员处理。考核合格，方可安排上岗。
第二十七条
对于复评中被取消“青年文明号”称号的集体，除通报批评外，要对集体成员每人一次性罚款150元。对直接领导人进行记过处分。
第二十八条
实行“一票否决”制。有下列情况之一，不论是单位还是个人，均一票否决，取消当年评先资格，当事人所在单位年内不能评为先进集体。
1、集体中有违法、违纪、违反党和国家政策的；
2、、发生服务质量问题被处罚的；
3、“三防一保”工作出现问题的；
4、没有创建活动实施方案，不按方案有效开展工作的；
5、被舆论曝光，情况属实，造成极坏影响的。
第二十九条
本办法从二00四年一月一日起实行。
篇2：2020年信用社员工思想汇报
20XX年信用社员工思想汇报 本文关键词：思想汇报，信用社，员工，XX
20XX年信用社员工思想汇报 本文简介：20XX年信用社员工思想汇报尊敬的党组织：您好!在××××年××月份，我就向党组织递交了第一份入党申请书。我是一个喜欢上进，不甘落后的人，从童年生活到学生时代，周围的人们告诉我：人生的意义，正如张海迪所言，在于奉献而不是索取。四年的信用社工作更让我了解到，中国共产党正是这样一个为全体人民谋利益的政党
20XX年信用社员工思想汇报 本文内容：
20XX年信用社员工思想汇报
尊敬的党组织：
您好!
在××××年××月份，我就向党组织递交了第一份入党申请书。我是一个喜欢上进，不甘落后的人，从童年生活到学生时代，周围的人们告诉我：人生的意义，正如张海迪所言，在于奉献而不是索取。四年的信用社工作更让我了解到，中国共产党正是这样一个为全体人民谋利益的政党。我坚信中国共产党是一个先进集体和光荣组织，所以我向往加入中国共产党。
回顾党的光辉战斗历程，党领导人民披荆斩棘，经历第一次、第二次国内革命战争，抗日战争和解放战争，终于推翻了三座大山，建立了中华人民共和国。建国后，党有领导人民战胜各种困难，取得了社会主义建设的伟大胜利。中国能有今天，中华民族能有今天，正是党的正确领导的结果，基层组织发挥战斗堡垒作用和党员发挥先锋模范作用的结果。
党在中国历史上的地位和作用、共产党员的杰出表现，使我更加坚信，领导我们事业的是中国共产党，没有中国共产党，就没有社会主义祖国的今天。我作为一个追求进步的青年，我愿意把个人的理想、前途与党的伟大事业联系起来，为实现共产主义的伟大目标奋斗终身。因此，我决心用自己的实际行动接受党对我的考验，我庄重地向党组织提出加入中国共产党的申请。
在农村信用社这座大熔炉里，我的思想在经历幼稚和成长锻炼之后有了新的提高。我觉得一个人独善其身并不够，还应该积极的用自己的言行去影响他人。一个优秀的人懂得要最大程度的发挥自身的潜力，不仅在自己的岗位上兢兢业业、对周围的人关心爱护，还要切实、灵活的去带动大家都来关心国家、集体和他人的利益。而一个共产党员所负的责任正是这样，既要乐于为他人服务又要领导人们都来关心大家。我想，如果成为了一名党员我就有机会向更多的优秀分子学习，取他人之长补己之短，在维护集体利益、坚持原则的同时做到与周围的人融洽相处;我就会时时处处对自己要更加严格要求，更深刻的增强自己的社会责任意识和克服困难的决心。
我从事委派会计工作以来，十分注重为客户提供规范优质的服务，同时，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习，自己掌握了之后又毫不保留地传授给不懂的同事，以达到互帮互学的宗旨。更由此，我的工作能力和综合素质也得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也得到了更新和进步。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，作为一名新时代的青年，我们需要跟着形势的步伐前进，不断提高自己的理论水平和思想觉悟，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的农信社员工，争当业务骨干，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，更加严格要求自己，将优质服务工作落到实处。因此，我诚恳的希望能够得到党组织的帮助和教育。
我深知按党的要求，自己的差距还很大，还有许多的不足，如：
政治理论水平不高、处理问题不够成熟等。希望党组织从严要求，以使我更快进步。我将用党员的标准严格要求自己，自觉地接受党员和群众的帮助与监督，努力克服自己的缺点，弥补不足，争取早日在思想上，进而在组织上入党。假如我一时未能通过组织的考察，那我会更加努力，找出缺点，克服改正，用党员的标准要求自己，继续为自己创造条件，争取早日入党，为农信社的改革发展进程添砖加瓦。请党组织考验我!
此致
敬礼
篇3：2020年信用社个人工作要点
20XX年信用社个人工作要点 本文关键词：信用社，工作要点，XX
20XX年信用社个人工作要点 本文简介：20XX年信用社个人工作要点[1]20XX年，在县联社的大力帮助下，我社取得了可喜的成绩。但在某些方面仍然做得不够好，现根据实际情况制定20XX年工作计划。一、指导思想：以党的十七大、十七届四中全会和中央经济工作会议精神为指导，坚持科学发展观，坚持开拓创新、持续健康发展的经营理念，以加快业务发展为中
20XX年信用社个人工作要点 本文内容：
20XX年信用社个人工作要点[1]
20XX年，在县联社的大力帮助下，我社取得了可喜的成绩。但在某些方面仍然做得不够好，现根据实际情况制定20XX年工作计划。
一、指导思想：以党的十七大、十七届四中全会和中央经济工作会议精神为指导，坚持科学发展观，坚持开拓创新、持续健康发展的经营理念，以加快业务发展为中心，以服务“三农”为主线，以案防工作为保障，围绕县联社“支农、富民、强社”的总体目标，大力实施精细化管理、拓展业务、确保安全的发展战略，为社会主义新农村建设、为镇域经济快速发展做出更大的贡献。
二、工作目标：各项存款净增2600万元；各项贷款净增XX万元；不良贷款按五级分类下降100万元；实现总收入1800万元；四季分类较年初持平；全年不发生治安、刑事案件和重大责任安全事故。
围绕上述指导思想和工作目标责任制，为确保各项任务的圆满完成，重点抓好以下各个方面工作。
一、大力组织存款，壮大资金实力。
一是强化宣传、广泛联系。各分社（储蓄所）切实加大宣传力度，增加社会对农村信用社的认知度，拓展农村信用社的市场份额。密切社农关系，让更多的农户、居民和社会公众了解、熟悉农村信用社的各类金融产品，增强农村信用社市场竞争力。扎实开展企、事业单位业务联系会、储户座谈会，充分征求各方面的意见，不断改进工作方法，努力提高农村信用社的社会信誉。二是优化服务，树立品牌。各分社（储蓄所）以改变服务方式，改善服务质量，提高服务效率入手，引导全社员工以优质的服务稳住老客户，吸引新客户，不断扩大吸储空间。三是稳定储源，竞争客户。各分社（储蓄所）加强对资金市场信息的收集，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，扎扎实实地做好吸储公关工作，尽可能地为黄金客户提供优质高效的服务，稳定黄金客户群体。四是提倡继续推行业余揽存考核办法，每个网点员工下达人均20－40万元的业余揽存任务，充分调动职工揽存积极性。五是继续优化存款结构，加大对公存款组织力度，积极争取地方党政的支持，争取企事业单位到我社开户存款，大力组织低成本资金，优化存款结构，降低资金成本，促进存款快速递增。六是突出难点，狠抓蜀信卡存款。各分社（储蓄所）必须利用蜀信卡全省通存、全国通兑、手续费低廉的网络结算优势，向外出务工人员及家属宣传农村信用社存、贷款政策和结算知识，加大发行蜀信卡的力度，动员和组织外出务工人员储蓄，增加外出务工人员的存款份额。七是有效利用代理业务。要通过开展的粮补、家电下乡补贴等各种代理业务来有效扩大存款来源，从多方面、多渠道加深客户对农村信用社的了解和认识，增加存款来源。八是落实任务，严格考核。各分社（储蓄所）要层层落实组织资金任务，并坚持从严考核，激发员工内在动力。
二、拓展信贷渠道，强化贷款营销。
20XX年，我社的信贷工作一是以社会主义新农村建设为载体，进一步巩固农村市场，积极拓展支持“三农”的新领域；二是积极支持城乡一体化进程，在城市化、工业化、农业产业化中大力拓展城区业务，加大对城镇居民，国家公职人员的放贷力度，重点支持好城区个体工商户的发展，解决好城区居民就业、生活等方面的资金需求问题，支持好涉农龙头企业主发展。三是严格执行国家的有关信贷政策，对房地产业贷款实行有保有压，对国家限制发展的产业、高耗低效项目不予支持。四是持续开展汽车按揭贷款业务，继续摸索汽车按揭贷款的操作流程，简化不必要的操作过程，扎实做好贷前调查，严格把关贷时审查，全面落实贷后检查，严防假按揭。五是进一步完善贷款评级授信工作。各分社要认真执行四川省农村信用社农户信用等级评定和授信管理暂行办法，扎实、准确地建立农户经济信息档案，继续打造小额农贷“黄金”品牌。在此基础上，根据县联社关于开展20XX年公司类和个人类客户评级授信工作的通知要求，认真搞好城镇居民、国家公职人员、个体经营户和法人客户的评级授信工作,完善评级授信档案,全面了解和掌握信贷市场需求,争取潜在贷款客户。六是持续做好贷款本息核对工作，不定期地开展贷款“回头看”工作，切实做好风险防范和化解工作。七是加强贷款动态管理，落实防范风险责任。各信贷员要认真按照贷款风险五级分类要求，切实做好新增贷款的贷前调查工作，要认真分析第一还款来源，认真预测市场风险，搜集信贷相关资料，建立风险分类工作底稿，建全风险分类台账，确保分类准确。在此基础上，严格按照动态管理的原则，实行动态调整，科学反映潜在风险。要按照五级分类管理要求，落实责任，切实防范信贷风险。八是积极配合，有组织、有计划地搞好信用体系建设，收集资料，整理档案，认真开展信用村、信用社区的评级授信工作，形成完善的征信数据，继续打造守信光荣、失信可耻的信用氛围，为农村
信用社的发展营造更加和谐的金融生态环境。
三、持续开展案防工作，全面提升社会形象
（一）加强教育，树立爱岗敬业意识。一是要加大对职工
工爱岗敬业意识的教育，帮助全社员工树立起忧患竞争意识，增强紧迫感和责任心，引导员工认真履行好各自的工作职责，高标准、严要求，开拓进取，爱岗敬业，努力完成各项工作任务。二是要创新思想政治工作方式，大力开展交心谈心活动，不定期地开展“家访”，了解、疏导职工的思想，帮助员工化解矛盾，多开展一些健康向上的文体活动，增进友谊，增强团队凝聚力。
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（二）强化技能培训，提高队伍素质。鼓励全社职工利用业余时间自学和参加各种形式的函授学习，鼓励全社干部员工参加从业资格和职称考试，进行分期、分批对全社员工有针对性地进行电算化知识、会计、出纳、信贷专业知识培训，特别是加强对sc6000系统操作运用、oa办公系统、信贷管理系统的操作培训。培养合规操作意识和流程操作良好习惯，促进干部管理水平和员工业务技能明显提高，着力提高员工队伍整体素质，打造知识型、技能型队伍。
（三）加强检查，确保安全。案防工作小组要定期或不定期的组织全社全员工进行法律法规学习，召开案情分析会议，进行典型案例分析；定期或不定的进行各项规章制度的检查，增加执行力，确保全社人、财、物的安全。
（三）加强班子建设，强化党建工作。按照省联社提出的“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的四好目标，切实加强领导班子建设、党组织建设，发挥党组织的核心领导作用。
（四）加强作风建设，严肃劳动纪纪律。全社员工要把全部精力集中在业务经营发展上，反对作风不踏实、工作不严谨、不负责任的思想和行为，反对弄虚作假、不真实反映经营成果，加强对各项制度执行和劳动纪律遵守的检查力度，对执行不及时，执行不到位，严重违反劳动纪律的予以坚决处罚。
（五）抓好廉政建设，增强拒腐防变能力。全社干部要以身作则，起好表率，不滥用职权，不以权谋私，增强拒腐防变能力。全社员工要洁身自好，树立正确的人生观、价值观，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。
（六）抓好各项创建活动，提升信合形象。一是增添措施巩固和保持精神文明单位称号。二是积极配合各级党政做好“环境综合治理”等各类创建活动，全面提升社会形象。
四、实行精细化管理，坚持持续可发展。
（一）有效增加收入渠道。积极拓展贷款营销渠道，有效扩大信贷规模，提高资金使用率，向规模要效益；努力加大应收未收利息清收力度。落实利息清收责任，努力提高贷款收息率和结息面，做到应收尽收，向管理要效益。积极盘活不良贷款，向质量要效益。
（二）树立核算观念，加强费用管控。各分社（储蓄所）要加强库存现金管理，做好现金预测，对超出限额现金要及时缴存，减少非生息资金占压。对各项费用，本着量入为出的原则，坚持勤俭办社的优良传统，严格控制费用支出。加大打印机等低值易耗品的日常维护，努力延长使用周期。同时，严肃财会纪律，所有收入要全部及时入账，严禁截留房租、手续费等收入、严禁私设小金库，私分收入，侵占集体利益。
（三）降低经营成本，增加中间业务收入。要积极组织活期储蓄存款、企事业单位存款，增加低成本资金比重，减少利息支出，降低经营成本；要积极开发代理业务，拓展增收渠道。按照联社要求，继续增加pos机的安装量，尽快完成自动取款机的安装，充分利用pos机与自助银行资源，增加结算手费收入。
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一、指导思想：
以20XX年德育工作会议和区教育工作会议精神为指导，以科学发展观为引领，继续深入实施“1131”工程。坚持“以学生为本”、“以育人为本”的原则，以完善学校育人体系为保障，以进一步提高工作实效为重点，以全面提高教师的思想素质和班主任的班级管理水平为突破口，进一步加强队伍建设，为德育工作者和艺术教育工作者专业化成长搭建平台。加强行为习惯养成教育和艺术特长生的培养，努力发展德育特色和艺术教育特色，坚持推进工作创新。学习落实《中小学教师职业道德规范》，激励和引导广大教师树立崇高的职业理想，自觉规范思想行为和职业行为，做人民满意的教师。
二、工作目标
（一）建设一支善于学习，具有创
新精神和管理能力的德育工作队伍。
（二）进一步巩固和发展我区德育特色。评选命名一批德育示范校。
（三）加强德育工作的常
规管理，推动德育工作创新。
（四）深化主题教育活动，细化德育工作内容，丰富德育内涵，增强德育工作实效性、针对性、主动性。
（五）加强心理健康教育的师资队伍建设。培养一支优秀的心理健康教师队伍。进一步规范学校心理咨询室建设，年内80%的中小学要建立达标咨询室。
（六）进一步完善学校、家庭、社区三位一体教育网络，努力整合德育资源、教育力量，为中小学生健康成长创设和谐环境。创建命名一批宝坻区德育实践活动和社会教育实践活动基地并挂牌，注重组织学生道德实践和社会实践体验活动。组织学生走出校园，走向社会，回归自然，体验生活，让学生在实践活动中了解社会、拓展技能、培养意志品质，体验道德教育。
（八）注重特长生培养和艺术教育特色学校的创建，年内，小学特长生比例要达到4%，初中达到3%，高中达到2%；培养出3——4所艺术教育示范学校并挂牌。
三、工作内容及措施
（一）、加强师德建设，在全区营造“做德高之师”、“尊德高之师”的良好氛围
1、认真学习贯彻《中小学教师职业道德规范》增强教师职业责任感、使命感，使每位教师都做到“知规范、守规范、践行规范”，成为家长信任、学生爱戴的德高之师。上半年将在全区开展“教师职业形象设计”活动，在此基础上，各学校依据本校实际规范教师的职业形象。
2、20XX年我区师德工作的主题是弘扬高尚师德精神，惩治师德败坏行为。为此教育局在上半年将制定《宝坻区教师师德奖惩办法》，对师德优秀和师德标兵进行奖励和宣传，对违反师德法纪教师加大严惩力度。各中小学、幼儿园依据《奖惩办法》和《中小学职业道德规范》制定本单位具体的教师职业道德要求并对师德做出承诺和保证。
3.建立师德监督机制，预防有悖师德行为的发生。各学校都要成立师德监督委员会（由离退的五老人员、学生家长代表、学生代表组成），对于体罚、变相体罚、三乱行为、收受索要家长财物等事件一律坚持“举报必查、查必有果”的原则，对于确实有师德问题的教师，坚决从重处罚，以正教师风气和教育行风。
4.建立和完善师德事件备案制度，实施师德一票否决制。要加强师德考核工作，把考核结果纳入到教师的评优晋级以及全员聘任、结构工资分配工作中。
（二）、加强队伍建设，为提高德育和艺术教育水平提供人才保障
1.加强“三全育人”（全员育人、全程育人、全方位育人）队伍建设，强化教职工的育人意识和责任，切实增强德育力量
（1）进一步加强思想观念的转变，切实落实“德育为先”的要求。各学校要制定“全员育人、全程育人、全方位育人”的德育管理网络及岗位德育职责制，明确各岗育人职责和任务，细化成可供操作的条款并强化执行，从而真正把教书育人变成每一位教育工作者的自觉行动。
（2）树立“我的课堂我负责”的育人意识，把学科德育目标落到实处。
2、加强德育干部队伍建设，提高管理水平。
（1）中小学校长要全面贯彻教育方针，主持制定切实可行的德育工作规划与计划，组织全体教师、职工，通过课内外、校内外各种教育途径，实施《小学德育纲要》、《中学德育大纲》。
（2）建立德育干部选拔制度。通过选拔，切实把热爱德育工作、素质优良、积极上进的教师选拔到德育工作岗位上。
（3）定期召开德育工作经验交流会，继续完善实施德育干部汇报交流制度，为德育干部的专业成长搭建平台。
（3）有计划的举办德育干部培训班，积极组织德育干部参加上级教育主管部门举办的德育培训班，提高德育干部队伍整体素质，实现德育干部的知识化、专业化。
（4）加强德育干部的思想建设，注重德育科研，提高德育干部业务能力。德育工作者要深入到学生中去，通过谈心、咨询等活动，指导他们处理好在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题，组织德育干部撰写论文和教育随笔，倡导多读书、读好书，营造浓厚的学习氛围和构建学习型干部队伍。20XX年教育局将以上工作的完成情况作为德育标兵单位评选的重要依据。
（5）继续实施德育干部巡回培训指导制度，为德育干部的成长搭建平台。上半年教育局将以学区为单位，组织开展专题培训活动，同时教育局将加大选派优秀德育干部参加市级培训的力度，为培养骨干德育干部队伍搭建平台。
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20XX年工作计划
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三
个代表”重点思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，根据十七届中纪委三次全会、十二届省纪委三次全会的总体部署，围绕我市建设生态文明和全面
小康社会两大战略目标，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，认真履行党章赋予的职责，全面加强作风建设和反腐倡廉建设，着力解决党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题，为推进我市科学发展、和谐发展、跨越发展提供坚强保障。
二、总体要求
——紧贴中心，保障“两创”总战略和“三市并举”发展战略的深入实施，最大程度提高对中心工作的贡献率。
——突出主线，把完善具有丽水特色的惩治和预防腐败体系贯穿于反腐倡廉建设全过程，最大限度降低腐败的发生率。
——围绕民生，认真解决损害群众利益的突出问题，最大幅度提高群众的满意度。
三、主要任务与工作措施
（一）保障政令畅通，服务科学发展。
1、以专项执法监察为载体，加大监督检查力度。加强对中央“扩内需、保增长、调结构”各项政策落实情况的监督检查。针对我市深化“三大改革创新”、抓好“三大产业培育”、谋求“三大重点突破”、提高“三大保障水平”等工作重点，开展对耕地保护和节约用地政策执行情况、资源节约和环境保护政策落实情况等专项检查，严肃查处各类违法违规行为，保障政令畅通。
2、以严格效能问责为手段，深入推进效能建设。进一步规范“百姓热线”、“开门听诉、公开办理”、效能监督员联系重点项目（企业）等效能建设载体的运行机制，加大对“两个千亿工程”、全市十件大事、市区十件实事、“六城联创”等重点工作的效能督查力度，研究解决干部畏难、畏苦、畏事、畏变、畏失等问题。推进效能投诉网上办理系统建设，强化效能考核，完善效能问责制度。
3、以保障廉洁高效为原则，完善公共服务平台。深化“示范行政服务中心”创建活动，县（市、区）行政服务中心全面实施“两集中、两到位”审批机制。完善县、乡、村三级便民服务网络，开展“提高工作效率、提高服务水平，降低公务支出、降低行政成本”专项活动。优化提升招投标统一平台、森林资源交易平台、科技资源交易平台功能，健全资源交易平台网络体系。强化会计核算中心的服务和监管功能，保障规范公务员津补贴工作的顺利推进。
（二）加强宣传教育，倡导廉政文化。
4、加强对党员干部的理论和法纪教育。开展中国特色社会主义理论体系和党性党风党纪教育，举办新任县处级领导干部专题培训班。组织“讲党性、重品行、作表率”主题教育，开展“现身说法”警示教育活动和典型案例讨论。完善“大宣教”格局，健全党风廉政教育机制，党风廉政培训和考核结果作为干部提拔任用的重要依据。
5、深入推进廉政文化建设。依托《丽水日报》“党风廉政”专栏、丽水电视台“先锋视点”节目、绿谷廉政网站、农村远程教育平台等媒介资源，深入开展党风廉政知识宣传，营造廉荣腐耻的社会氛围。推进廉政文化示范单位、法纪教育基地建设，筹建“处州廉政文化研究会”，会同有关部门组织廉政婺剧《却金馆》巡回演出，创建一批廉政文化精品工程。
（三）强化组织协调，严格责任追究。
6、切实履行组织协调职能。主动协助党委研究、部署、协调、督促检查反腐倡廉建设，完善市委惩防体系建设领导小组、反腐败协调小组、党风廉政宣教联席会议的运作机制，逐步实现组织协调的规范化、程序化。督促各级各部门制定落实《丽水市建立健全惩治和预防腐败体系20XX—20XX年实施细则和责任分工》的年度工作要点和措施，并加大监督检查力度，确保惩防体系建设各项任务的落实。
7、加大责任追究力度。严格落实党风廉政建设责任制“三书两报告”制度，组织开展专项检查、年中督查、年底考核，加大党风廉政建设责任追究力度。深入推行以行政首长为重点的行政问责制度，明确问责范围，规范问责程序。严格落实中央《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》、省委《预防处置群体性事件领导责任制及责任追究暂行规定》等制度，加大对涉及社会稳定等重点工作的责任追究力度。
（四）深化作风建设，促进廉洁从政。
8、深入推进作风建设，进一步密切党群干群关系。推进“县（市、区）委书记大接访”活动常态化，深化蹲点调研、对口联系、领导包案等工作，教育引导党员干部增强为民意识、慎独意识、民主法制意识。积极协助市委抓好《关于进一步建立健全作风建设长效机制的意见》的落实，围绕转变作风促增收、抓项目、解矛盾、提效能等重点，建立健全问责制、销号制、评判制，进一步治滑、治阻、治野、治假、治贪，完善作风建设长效机制执行效果的评价体系。
9、大力弘扬艰苦奋斗精神。认真执行中央、省委有关厉行节约、反对铺张浪费的规定，严禁超面积、超标准建设和装修办公用房，规范和控制领导干部职务消费，严肃查处违纪违规行为。加强监督检查，确保公用经费继续压缩5％，专项经费和会议经费“零增长”。从严控制出国（境）团组数量和规模，出国经费削减20％。加强公车管理，冻结采购公务用车一年。继续开展治理“小金库”和规范津
贴补贴工作。
为全面贯彻落实中央新《决定》精神，全面推进社区工作，走上科学化、规范化、合理化的轨道，按照上级业务部门的部署，结合我区的实际情况，制定20XX年计划生育工作规划如下：
一、指导思想
以市委六届十一次会议精神为指导，以提高人口和计划生育基层基础和经常性工作能力为宗旨，以更换人口和计划生育家庭户卡为载体，以全面清理清查人口和计划生育统计数据为重点，最终为实现社区计划生育工作微机化管理和服务、乡镇级计划生育管理信息系统在我市的全面推行创造条件。大力抓好社区计划生育的社会抚养费征收工作，按上级要求做好各级迎检工作。
二、工作目标（100分）
1、加强部门协调，实施综合治理，强化依法行政，做好违法婚育控制，做好社会抚养费的征收和管理工作。完成区党委下达的征收任务。（40分）
2、软件建设达到要求标准。清理清查基础统计数据和更换《人口和计划生育家庭户卡》工作要达到要求：统计数据准确，最终做到“三点成一线”；《人口和计划生育家庭户卡》填写规范；《人口和计划生育家庭户卡》项目填写齐全。搞好各项摸底工作，要求底数清，不错、不漏、不瞒。（10分）
3、流动人口管理按常住人口管理，做到有薄册，底数清，证件核发率95%以上，查验率100%。（10分）
4、严格按照办证条件和程序，办理《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、《再生育证》。无“三乱”、违反“七不准”、“六不准”现象。（10分）
5、组织开展计划生育技术服务和生殖保健服务，加强避孕药具管理，每委度免费发放药具一次。开展避孕节育措施“知情选择”。培养婚育新风进社区的典型。（10分）
6、建立一支高素质的计生工作队伍，加强对各社区书记和计生工作人员的业务培训，每年进行2次。（5分）
7、利用节假日，开展“一法三规”宣传活动，社区在醒目的位置要有关于中央新《决定》、人口法和省计生新条例口号、标语。（5分）
8、计生协会组织健全，发展会员，软件规范，开展活动到位。（5分）
9、做好计生信访的调处工作。无集体越级上访。（5分）
社区计划生育工作（100分）
1、制定有力措施征收社会抚养费，确保完成区党委下达的征收任务。（50分）
2、软件建设达到要求标准。搞好计生各项摸底工作，要求出生人口，流动人口，超生底数清。（20分）
3、积极为社区居民进行生殖保健服务。培养婚育新风进社区的典型。如生育文化园。（10分）
4、严格按照办证条件和程序，办理《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》、《再生育证》。无“三乱”、违反“七不准”、“六不准”现象。（10分）
5、利用节假日，开展“一法三规”宣传活动，各社区在醒目的位置要有三条以上有关中央新《决定》、人口法和计生条例口号、标语。（10分）
三、具体措施
1、成立计划生育领导小组。组长：汪震，副组长：王玉华。成员：桑继永、孙玉波、王郢。
2、根据上述工作任务总分为100分，朝阳区每半年进行一次考核评估，按项打分。年末相加，为年度计划生育工作一、二、三档社区居委会。
3、征收社会抚养费任务。由居委会征收的，完成任务，提25%；完成任务后，超出金额，提50%；完不成任务按少收额的50%罚款。
各社区居委会要切实把20XX年计生工作的目标责任纳入工作日程，搞好工作任务和目标的分解落实，细化工作推进措施，高标准地完成各项工作任务。
为全面贯彻落实中央新《决定》精神，全面推进社区工作，走上科学化、规范化、合理化的轨道，按照上级业务部门的部署，结合我区的实际情况，制定20XX年计划生育工作规划如下：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想、科学发展观、中央新《决定》和“十七大”精神为指导，以提高人口和计划生育基层基础和经常性工作能力为宗旨，以更换人口和计划生育家庭户卡为载体，以全面清理清查人口和计划生育统计数据为重点，最终为实现社区人口和计划生育工作微机化管理和服务、乡镇级生殖健康/计划生育管理信息系统在我市的全面推行创造条件。大力抓好社区计划生育的社会抚养费征收工作，按上级要求做好各级迎检工作。
二、工作任务
1、清理清查基础统计数据和更换《人口和计划生育家庭户卡》工作要达到要求：统计数据准确，最终做到“三点成一线”；《人口和计划生育家庭户卡》填写规范；《人口和计划生育家庭户卡》项目填写齐全。
2、加强部门协调，实施综合治理，强化依法行政，做好违法婚育控制，做好社会抚养费的征收和管理工作，和流动人口计划生育管理工作。完成区党委下达的超生罚款任务。3、制定岗位责任制，签定“三级责任状”。
4、建立一支高素质的计生工作队伍，加强对各社区书记和计生工作人员的业务培训，每年进行2
次。中央新《决定》内容1次。
5、利用节假日，开展“一法三规”宣传活动，各社区在醒目的位置要有三条以上有关中央新《决定》、人口法和计生条例口号、标语。
6、“一室一校”及软件建设达到要求标准。
7、组织开展计划生育技术服务和生殖保健服务，加强避孕药具管理，每委度免费发放药具一次。开展避孕节育措施“知情选择”。培养一个婚育新风进社区的典型。如生育文化园。
8、贯彻执行《统计法》和《计划生育统计工作管理办法》等法律法规，做好人口与计划生育统计工作。搞好各项摸底工作，要求出生人口、流动人口、超生底数清，不错、不漏、不瞒。