摘要是在一定时期、某一项目或某项工作结束或完成后，进行回顾、分析、评价的一种书面材料，以得出教训和一些规律性的认识。 这是增加人才的好方法。 方法，所以让我们写一个总结。 如何写摘要才能发挥其作用？ 以下是小编精心整理的个人年度工作总结。 欢迎您阅读。 我希望你会喜欢。
个人年度工作总结1
20xx年5月，我非常荣幸地加入xx酒店，成为人力资源部的一员。 六个月来，在领导的关怀和指导下，在各部门的积极配合下，在同事们的大力协助下，我以落实人事政策为指导，认真履行自己的职责，立足本职工作，认真进取，实现公司与员工双赢的目标，圆满完成领导交办的各项任务。 为总结经验，查找不足，实现20xx年的目标，现将工作情况总结如下：
一、主要工作完成情况
1、拓宽招聘渠道。 人力资源部负责XX酒店和XX公司的人员招聘，并根据各公司的经营特点制定招聘计划。 酒店开业初期，与51job网站合作时招聘效果不是很好。 经过多次讨论个人年度工作总结格式，我们选择了专业网站百佳东方，并与其签订了一年的合同。 此类招聘对酒店各类岗位影响明显。 除了定期招聘外，百年京鲁酒楼服务人员还通过赶集网、58同城、百行网等免费网站进行招聘，并通过电话预约面试。 同时，我们还发布了东城、西城就业机构的用工要求，密切关注各劳动力市场，解决了车辆服务员、洗碗工两大招聘难点。 与北京人文大学、华城朗斯酒店管理学院合作，聘请20余名大学生进行短期实习。
2、建立员工名册和员工档案。 员工档案是及时了解员工基本信息的资源库。 也是建立员工人才储备的重要环节。 开业初期，建立员工入职、离职、应聘等员工档案，有利于人力资源部掌握在职员工和流动人员的情况。 同时，建立了两个连名册。 xx现有员工50人，餐饮员工93人。 做好全体员工人事档案保密工作，落实人事保密制度和员工档案管理制度。
3、建立健全各项人事管理制度。 在XX总经理的指导下，我们建立健全了《考勤管理制度》、《员工用餐管理制度》、《更衣室管理制度》、《卫生间管理制度》，定期与各部门沟通，检查监督酒店相关人员方面。 落实各项规章制度个人年度工作总结格式，避免编外人员、员工逃走等现象的发生。
4、执行政府各项劳动保障政策。 结合酒店餐饮行业特点，完善劳动用工规章制度，严格依法用人，帮助员工解答劳动法相关问题，认真妥善处理员工提出的合理要求。 在原有的薪酬体系下，对xx薪酬结构进行了调整，完善了薪酬形式，使其更加完善。 为控制员工频繁流动，我们提出合理的薪资支付建议。 也就是说，所有加入和离开公司的员工都会以现金支付，防止员工工资入账后跑路，给酒店造成一定的经济损失。
5、配合外部老师提供员工培训。 针对酒店餐饮行业的特点，我们邀请了专业老师来店进行礼仪、服务技巧、化妆等方面的培训。 30人参加了培训。 通过4个小时的部门培训，收集了培训的重要内容。 要求员工着装得体，礼仪和礼貌得到显着改善。
6、做好人员后勤服务保障。 酒店和餐饮都是服务业。 根据旅游行业要求，在岗人员需持有健康证明才能上岗，新员工也需持证上岗。 同时组织老员工分批进行体检，确保一线人员持证上岗，遵守相关政策； 每个月制作员工餐卡并及时发放，保证员工正常用餐。
7、计算工资、办理社保业务。 自10月份接管劳动管理工作以来，严格执行工资核算制度。 考勤报告制度已标准化。 根据报到的出勤时间，对员工进行指纹核验。 根据《员工登记》，员工考勤与绩效工资真正结合起来，避免了加班时间多报、未打卡或忘记打卡等诸多原因，使考勤管理更加严格。 对于离职员工的社会保险，可以及时申报减员，减轻企业的经济负担。 完成人力资源部20xx年度工资福利预算。
2、员工流失主要原因分析
开业以来，酒店员工平均流失率为8.65%，餐饮员工平均流失率为10.3%。 这里简单分析一下。 服务行业工作时间较长，从业人员多为80后、90后。 “新一代”有选择职业的自由。 在“中西部大开发”战略指导下，经济发展总体环境发生变化。 越来越多的人选择在家工作，职业机会也随之增加。
3、存在的问题
1、体系规划有待完善。 只有形成适合酒店经营的规范制度，才能在今后的工作中形成有法可依的“法制”环境。
2、加强培训，在酒店内部形成活跃的学习氛围，培养酒店员工的学习积极性和主动性。 只有勤奋好学的员工，酒店才能更快进步。
3、员工考核工作不到位。 总体来看，今年的员工评价工作缺乏统筹性和周期性，也无法广泛听取员工意见并进行综合分析。
4、档案管理不到位。 档案记录了酒店的发展历程。 好的档案材料可以方便领导回顾总结，汲取经验教训。 但就该部门而言，目前还只是初步建立了员工人事档案。 我无法访问整个酒店的文件，甚至缺少一些图片、音频和视频文件。 可以说，这是文件管理的一大短板。
四、20xx年工作计划
1、争取与院校合作，签订半年以上实习合同。
2、了解员工心声，真正解决员工实际困难，让员工安心工作。
3、为领导提供数据和信息，积极当好领导的参谋，尽职尽责地履行工作职责。
4、根据酒店每月的工作指示和领导要求，研究制定人力资源部各时期的各项工作计划和具体措施，更好地抓好酒店的思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。
5、今年，虽然通过网络、报纸等形式开展招聘，但效果并不理想，仍然流失了一些优秀员工。 分析原因，做好人员储备。
6、员工事务涉及面广，包括员工食堂、宿舍、浴室、淋浴间、储物柜等。员工人数少，条件艰苦，员工的衣食住行交通运输基本解决，但仍存在一些问题。 差距很大。 人力资源部将根据酒店经营情况，持续改善员工生活保障，稳定员工队伍。
以上是我20xx年的工作总结和明年的工作计划。 如果有什么不妥的地方，还请指正。
个人年度工作总结2
时光飞逝。 转眼间，20xx年即将过去，新的一年即将到来。 回顾这一年来的工作，我发现自己的成绩虽然不是名列前茅，但也是名列前茅的，位居前三名。 现在想来，顾然能取得这样的成绩，与单位领导的关心和全体同志的帮助不无关系，但也与他自己的努力和拼搏密不可分。 现在我来分析一下我个人的原因：
1、敬业爱岗，视单位为家
从2009年我入职烟草公司到现在已经三年多了，作为一名濒临破产的公司下岗员工，我深深体会到奉献精神和工作来之不易的重要性。 我对烟草充满热情。 公司怀着深深的感激之情录用了我。 也许正是这一点让我对新工作充满热情。 俗话说，字字如山。 对于烟草公司客户经理的职位，我过去所学到的知识和工作经验完全没有用处。 我以前的财务工作都是用表格来完成的。 我现在要面对的是活生生的人，这需要我从头再来。 我在业余时间尽量向一些老同志请教，但由于这项工作在我们县起步较晚，所以还算新鲜事。 确实没有太多现成的经验可供学习，所以几乎所有事情我都得自己做。 探索，包括如何与顾客建立良好的关系，如何培育新的卷烟品牌，如何调整卷烟品种以满足不同的消费地区和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，就是掌握尽快掌握新的工作要领，适应新的工作要求，使之成为我人生的新起点。
在抓紧时间学习业务知识、充实头脑、提高工作技能的同时，我更注重与院内同事保持密切的兄弟情谊。 研究所作为基层单位，就是一个家，研究所里的每一个人都是一个家。 同事是兄弟，一个人的成就不是一个人一个人取得的。 每个人实际上都是整个工作链条中的一个环节。 任何一个环节出现问题，就不可能做好工作。 因此，与同事的团结合作也非常重要。 无论是检验员、送货员还是司机，都与我所谓的成绩密不可分。 作为团体的一员，单位的绩效直接影响到单位的绩效。 我对自己的既得利益有切身体会，而公司要想有好的福利，与每个员工一点一滴的积累息息相关，所以我在公司就像在家里一样。 就像为家人做事一样，认真、负责、体贴、不遗余力。 这样，我和同事们的关系就非常融洽，为我在工作中取得优异的成绩奠定了良好的人际关系。
2、加强沟通，维护客户利益
作为一家烟草公司的客户经理，我每天接触最多的人就是卷烟零售客户。 没有他们的支持，我所做的一切都是徒然。 经过两年多的共事，我与他们建立了牢不可破的联系。 家庭关系。 因此，我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们着想。 这样做的目的是让他们成为我公司的忠实客户，把我们视为商品的第一供应商，自觉抵制假冒伪劣卷烟的影响，不仅更好地保护了消费者的健康，维护了消费者的利益，也无形中为公司创造了效益。 当客户能够获得最大的利益时，他们才会真正成为烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供充分的网络保障。
进入XX年，我与烟贩的关系也进入了一个新的阶段。 我对他们很熟悉。 谁喜欢卖什么样的香烟？ 谁最喜欢老品牌？ 谁最喜欢新品牌？ 我清楚地知道货物需要多少天补货等等，而且我也可以及时处理他们提出的一些问题并提供帮助。 我对个性化服务更加精通，能够游刃有余。 我已向每个经销商留下了我的手机号码副本。 如果他们有任何疑问，可以随时联系我。 对于职位该补而不补的情况，我也会打电话给我或者亲自上门提醒我。 他们对此非常感激，并把我当作亲密的朋友。 他们告诉了我他们要说的一切。 在配发卷烟品牌方面，我尽最大努力确保卷烟品牌的需求量很大，并且可供每个吸烟者使用。 香烟肯定会告诉他们一个正当的理由。 目前，广大农民收入还比较有限，消费水平远低于城市。 另外，农民工较多，所以农村市场对五类卷烟的消费需求比较大，而且由于烟厂也在提高产量，所以五类卷烟的产量极少，无法满足消费者的需求。根本没有需求。 在销售走访中，不少经销商和普通消费者都提出了这个问题，询问为什么没有五类卷烟。 我一一回答了他们的问题，不管多晚，我都把每一个问题都解释清楚了。 在他们得到满足之前，这些事情看起来都是微不足道的事情，但实际上却并非如此。 虽然需要更多的言语，但对他们来说，这是一种传达的信息，增加了他们对我和烟草公司的信任。 如果他不解释清楚，他就会认为烟草公司故意不给他香烟，断了他的财路，他就会转而去其他地方寻求货源，这会给未来的发展造成不稳定。烟草公司。 通过与经销商的沟通，他们都非常理解和支持我的工作。 这种融洽的关系也让我受益匪浅。 他们给我喂了很多有价值的需求信息，有的经销商直接拒绝了来找我的。 来路不明的私烟相信，通过我给他订的烟是正品。
3、乐观自信，养成良好的心态
自信是在看似不可能的事情上取得成功的先决条件。 只有自信，才有成功的可能。 乐观是一种对待工作的态度。 如果你把工作当作快乐和享受，你一定会得到工作带来的好处。 最大的回报即将到来。 自从进入烟草公司以来，我对领导和单位交给的各项任务都充满信心和乐观：别人能做的事我也能完成，别人能做好的我也能做好。 我并不比他们好。 不同之处。 对于每月的任务目标，由于我对经销商的真情和他们的大力支持，我完全有信心能够很好地完成任务。 情况确实如此。 这样的工作表现也让我感受到了成功的喜悦。 俗话说，知足者常乐。 我的幸福来自于起点低的目标定位。 这样的定位让我能够快速实现每一个目标，而正是实现每一个目标的积累才给了我意想不到的结果。 ，也让我从中得到了更多的乐趣，也让我明白了在工作中完成工作任务必须有自己的标准。 即使与实际目标有一定差距，那也没关系。 只要先实现它，然后再去做。 另外，这样你会享受你的工作，而不会感受到它给你带来的压力。 你会更加热爱你的工作并取得更多的成果。 因此，保持良好的心态和乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。
态度决定一切。 只要你努力工作，最终就会得到回报。 结果只代表过去。 这个成绩的取得，是我的努力和汗水的结果，也离不开同志们的帮助和经销商的大力配合。 这是大家共同努力的结果。 尽管取得了成绩，但与先进同志相比还有很大差距，还有努力的空间。 因此，我将以此为新的一年的新起点，开创更加辉煌灿烂的局面。
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