电子产品市场情况调查报告电子产品市场调查报告(一)一、国内外电器修理服务业发展现况1、家电修理服务业发展概况随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而服务业非常是生产性服务业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，致使在价值链中，收益发生了从中间加工制造环节向下下游服务环节转移的趋势。这一趋势在电器行业也越来越显著。在家用家电专业连锁销售的企业中，有些具有一定规模的大企业，除了把销售作为主营业务，并且开始把家用家电维修服务作为主营业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的方式，深入到修理服务市场，力求捉住市场新的赢利抓手，进而促使了电器修理服务业的快速发展。近些年来，我国电子家电修理服务行业正处于全面发展的上升时期。按照中国电器维学佛业商会抽样调查表明，我国家电服务维学佛业的总体水平仍偏高，服务修理企业规模普遍偏小，经营能力弱化。全省电器服务修理部年营业收入20亿元以下的占59.9%;100亿元至500亿元的占9.9%;1000亿元以上的仅占4.3%。营业面积在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的仅占1.9%。
在从业人员中，管理和技术人员占总人数的70%～80%，其他人员占20%～30%。目前的电器售后修理服务形式主要有两种：一是厂家委托店家的修理站对客户提供该产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采用这种方法;二是厂家投资完善售后服务站，直接向客户提供售后服务。大品牌企业为了增加管理成本，也多委托特约修理站。2、家电修理服务业存在的问题经过几六年的发展，中国的家用家电行业已得到挺好的发展。但是随着用户数目的高涨，非常是许多城市家庭的家用家电步入了"更新换代期"，越发促使电器售后服务的问题凸现下来。(1)行业散、小、乱、差，市场秩序混乱按照有关资料统计，全省电器修理市场的经营额达上百万元，但是与电器制造业和销售业品牌集中度越来越高的情况显著不同的是，电器修理业多年来的散乱格局尚未得到改观。目前，在上百万元的大电器市场中，由厂商构建的成系统的售后服务机构仅占20%左右的市场份额，初具业态雏型的连锁修理商在屈从或独立于生产企业之间游离，产业规模化程度不高，诸多的个体修理店不是夫妇店就是师父徒弟店。据悉，还有更多的无证、无固定经营场所的修理者。(2)修理技术水平低，从业人员素养不高这类问题多发生在一些资质不高或则根本没有修理资质的修理部头上，维修人员专业技术水平良莠不齐，有的甚至根本不具备上岗资格。
据中国电器修理商会的《家电服务维学佛业从业人员基本状况抽样调查报告》显示，修理从业人员文化水平较低，小学以下学历者高达80%以上(见表1)。并且现有培训设备和师资水平落后于电器行业发展起码2019年，非常是低端产品工作原理及修理技术培训教材严重滞后。同时，修理技术差还表现在未能正诊断断故障。甚至一些厂家的专业售后修理人员对自家的产品的"病况"也常常"确诊"不准。随着产品的手动化、智能化，设备故障的查找、定位和排除也显得越来越复杂，亟待修理人员提升修理技术水平。(3)电器修理存在欺诈行为因为电器专业性较强，通常消费者缺少电器方面的知识，许多维修人员在提供修理服务时存在恶意误导消费者行为。这主要表现在：一是偷换原装器件再换钱。这类风波多发生在新型号上，修理人员在修理时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新换钱。二是虚列部件索要修理费，通常原本有些10元20元就可以修好的小故障，而一些修理部总会以种种托词开机检测，列举一系列故障，以获取更多的修理费。三是虚假宣传。一些电器修理企业捏造一些子虚乌有的概念忽悠消费者。
(4)产品售后难保障一是企业倒闭后修理商难找到。随着市场竞争的激化，在电器行业中因企业倒闭、并购、重组等引起的品牌消失为数不少。品牌消失后尚在包修期内的产品售后服务经常找不到修理商，成了整个电器行业的困局。二是售后服务网点难找到。表现为售后服务电话不是空号就是无人接听。许多质保卡上的电话，因换号码或其他诱因，空号或无人接听已难以兑现承诺，售后服务电话形同虚设。三是地址变更通知难。在消费者中常常出现根据产品说明书上的地址上门寻修理服务，而修理网点已经迁址，致使消费者在寻求服务的时侯上当被骗的事，屡见不鲜。3.电器修理服务业发展趋势(1)修理服务外延将不断扩充，行业发展空间巨大目前，电器行业在质量竞争、价格竞争以后，新一轮的竞争方式将是服务竞争。随着越来越多的电器企业注重售后服务，把售后服务、维修服务部作为发展战略资源的企业，重视修理服务部数目与产品销售区域相匹配，修理服务的内涵和外延将不断扩充。通常修理服务包括修理服务部、零部件供应、咨询服务、使用设计、维修服务培训学校，而广义修理服务将扩充到为用户提供最便利舒适的场所、为用户提供最恰当的结算方法、为用户提供最快速的送货安装、为用户提供最及时的维护维修和为用户提供最科学的使用保养等。
修理服务将成为企业赢利的新抓手，市场的潜力巨大。目前，全省电器服务市场蕴藏着100多万元的商机。就以南京按400万户家庭估算，每户每年家电服务开支100元，则有4万元的电器服务市场。(2)跨国电器企业向修理服务拓展，行业竞争将日趋激烈面对巨大的电器修理市场，自20**年12月11日，我国电子电器修理服务行业全面向内资开放、外商开始享有独立筹建修理服务机构的权力后，飞利浦、索尼等内资电器企业纷纷向修理服务拓展，加快了步入我国家电修理领域的脚步。同时，LG、夏普等内资企业产品的修理采用了外包的形式。随着内资企业在修理服务领域的趁势进入，国外电器修理企业面临的将是一场实力的对决。内资电器企业具有几六年国际化的电器服务经验和针对不同地区、不同文化背景的完整的服务模式，而国外企业则更懂得中国的具体国情，构建具有中国特色的服务体系。双方各有校长，在电器服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率。(3)产品技术更新，将对修理人员提出更高的要求技术发展提升了服务质量，丰富了服务形式，也降低了服务难度。如电话、传真、网络的发展和普及电子产品市场调查报告，上门服务的推广，丰富了售前服务、售后服务形式，减短了修理服务时间，但也对修理服务人员素养和修理服务设备提出了更高要求。
产品不断使用的新技术、新工艺、新元件以及改进和更新，不同的厂家不断推出不同种类、型号、批号的产品，对修理服务部和修理服务人员将提出更高要求，要求修理人员提升自身专项知识和综合技能，不断进行跟进式的专门培训并逐渐积累修理服务经验，须要使用专门的仪器仪表、检修设备以及修理替换零部件。(4)相关管理规范颁布，行业发展将日趋规范化为了进一步推动电器服务维学佛业标准化工作，改变电器维学佛业给人的散、乱、小、弱、无工作标准可依的局面，我国将进行系列标准的制订工作，对服务商的上门服务、前台服务、咨询服务、信息服务、卖场服务、结算服务、送货服务、安装服务、渠道服务等进行规范和实现标准化。《家用家电服务修理业管理标准》、《家用家电服务修理业工作标准》、《家用家电服务修理业技术标准》等系列标准的制订与施行，必定极大的推动行业的发展。同时，《家用家电修理服务明码标价规定》、《家用电器维修服务部等级评定规范》(SB/T10349-20**)即将发布施行，家用家电修理服务部等级评定全省委员会和地方评定机构正在举办评定工作。
另外，国家正在推进拟定与有关废旧电器回收借助、电子信息产品交易市场资质规范等新政法规标准工作。这种标准和规范的施行，终将促使行业走上规范化、法制化的轨道。二、家电修理业人才市场的需求1、门槛提升急需人才当前，整个电器行业正处于技术更新换代期，维学佛业的技术门槛也快速提高。随着这种高档产品的快速普及，提升修理技工的技术水平迫在眉睫。目前，海信与上海电子职业技术大学合作完善了国外首家电器维修技术培训基地，常年合作，培养3年制专业修理技术、服务管理人才。据了解，海信还计划在今年再寻求3-5家本科高校的合作。获悉，索尼、松下、TCL等企业看好此种人才培养模式，也有意尝试类似的合作项目。2、中外品牌"跑马圈地"值得注意的是，在电器服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率，这使中外电器制造和流通企业竞相角逐优质资源。内资企业早已开始加强了在电器服务修理领域的动作力度，开始上演一场对电器修理服务企业的"吞并"大战。索尼、松下、三星等跨国公司也陆续声称在中国"掌控"了数百家乃至近千家特约修理网点，并计划投资在中国构建全省性顾客咨询服务中心。
相比内资品牌的"跑马圈地"，抢占着强悍资源优势的国外企业也在加强网路整合力度。海信宣布启动"大手指服务工程"服务新体系，长虹也宣布全面启动新阳光网路，进一步健全修理工程师、特约修理网点认证制度，以提升服务的专业化和规范化。抢占渠道优势的苏宁、苏宁也欲分一杯羹，分别宣布启动"阳光服务工程"和"彩虹服务计划"。三、校园内电子产品修理服务业发展现况手机、MP3、MP4、Pad等数码产品早早已成为人们工作和生活中不可或缺的工具，同时这种电子产品也是好多年青人追求潮流和个性的彰显。学院是年青人的集聚中心，学院生作为最有活力的一个社会群体，她们是电子产品的重要追逐者和使用者，这种电子产品的数量更是尤为诸多。这种电子产品或多或少都可能出现一些故障，而且大部份朋友并没有处理这种问题的能力和技术。另外学院生时间观念较强，假如才能就近享受到较为优质的修理服务，哪怕价钱较高也应该才能接受。如今学院周边的电子产品修理店铺大都是主营笔记本维修，并不非常专业，服务质量也不高，好多店家借助地理位置优势，任意定价，致使朋友们不太乐意在哪里进行电子产品的修理。
因而在学院内部开办电子产品修理店将拥有非常巨大的商业机会。并且巢湖地区院校内部的电子产品修理市场也整体处于被开掘状态，倘若能将"eFIX"这一电子产品专业修理品牌打响，这么其市场利润必定是非常可观的。我们的优劣势剖析：优势：①技术较高，提高空间较大②品种多样，产品多样③规模大，价钱合理④服务心态好劣势：①如果投资较大，须要资金多②产品刚投入市场，还无稳定客户，将品牌打出须要一定的精力和好的营销策略③经营和管理经验不足④抗风险的能力较弱市场机会：①大学生数目的快速下降，成为巨大的具有潜力的消费群体②大学生对笔记本等各类电子产品的需求日易下降，除了造福学院生，还有中学的老师及附近的村民③大学生群体消费能力强。电子产品市场调查报告(二)首先让我们来看一下一月份数码摄像机产品品牌榜的情况，同数码单反市场多家厂商平分市场的情况略有不同，DV产品中数码电子领域的霸主索尼在这儿占有绝对优势。凭着着雄厚的资金支持，索尼的产品在性能研制方面要领先于其他厂商，因而反映在产品性能上优势显著。同时，索尼在数码摄像机领域产品种类繁杂同时还不时有新品上市，才能不断吸引消费者的注意。
在这次调查中，索尼的DV产品凭着着三十六个百分点的市场关注度排在了品牌榜的首位。除索尼之外，还有几个厂商在这方面有着出色的研制实力，她们分别是三洋、三星以及JVC。其实论产品种类这种品牌还未能同索尼相抗衡，而且单论主流产品性能方面她们旗下的产品也都十分出众，在技术水平上可以与索尼相媲美。此次调查中这三个品牌产品的市场关注度也都超过了十个百分点，分别以百分之十四、百分之十三以及百分之十的关注度比列分列二到四名。据悉还有一些品牌的产品凭着着出众的产品性能也抢占了一定的市场关注度。这种品牌分别是尼康、夏普、东芝、日立以及柯尼卡他们所占的市场关注度比列分别从八个百分点到两个百分点不等。除上述品牌之外，其他品牌的产品才能获得的市场关注度极为有限，此次调查表明其他品牌产品的总体关注比列仅为百分之四。不同象素产品市场关注程度对于数码摄像机而言，产品的象素等级直接影响到产品的呈像质量，因而这一指标常常会成为人们购买这类产品时的首选诱因。但是因为显示设备以及储存介质的限制，通常一款一百万象素等级的数码摄像机产品早已完全才能满足人们的需要。因而，反映在产品市场关注情况方面，一百到两百万象素等级的DV产品占有着绝对的优势。
在此次调查统计中，这类产品获得了四十七个百分点的市场关注度，排在各种象素产品之首。据悉，因为价钱方面的限制，一百万象素以下等级的DV产品也得到了不少消费者的认可。从里面的统计结果中可以看出，这类入门级高端产品的市场关注程度也很高，达到了三十八个百分点。可见消费者在购买这类产品时表现的还是十分理性的，实用性以及高性价比才是她们追求的重点。对于两百到三百万象素以及三百万以上象素级的高档专业产品来说，现今大多数消费者的选择还不在那些产品头上，这类产品只属于特定的专业感冒级用户去选择。这两类产品的市场关注度情况分别为六个与九个百分点。不同光学防抖倍数产品市场关注度。下边再让我们来看一下不同光学防抖倍数的数码摄像机产品的市场关注度情况怎样。一款产品光学防抖的倍数越大，就才能保证再不损失图象质量的情况下拍摄到更远的距离。因而对于每一个消费者来说都希望去选择一款更高光学对焦倍数的产品，而且这也意味着更高的资金投入，所以对于大部份普通消费者来说，一款具有十倍或十二倍光学防抖能力的DV产品早已足够用了。此次调查统计的结果也才能客观的反映出前面所提及的问题，具有十倍光学防抖能力的DV产品在这一段时间内还是具有极高的人气，所占的市场关注度早已超过了半数以上，达到了五十四个百分点之多。
可见大多数消费者在购买DV产品时还是本着够用就好的原则，而并非一味追求高性能。除此之外，十二倍光学防抖能力的DV产品的市场关注程度也很高，在此次统计中抢占了三十三个百分点的关注度份额。而相比上去，拥有十六倍以上光学防抖的产品所遭到的关注度是成反比列的下降态势。其中十六倍产品关注度为百分之六，二十和二十二倍产品的关注度分别为百分之三和百分之二。十大最受关注产品在本次十大最受网友关注DV产品排行中电子产品市场调查报告，索尼一个品牌就有四款产品入榜，这也从侧面反映出索尼产品在种类以及性能方面还是具有一定的优势的。在这种产品之中索尼最新的DCR-PC350E所遭到的关注度最高，这款产品采用了331万象素的单CCD，具有10倍光学变焦能力以及120倍数码变焦，使用了顶级的卡尔蔡司的Vario-SonnarT透镜。其自上市以来就广受消费者的关注，此次更是以二十四个百分点的关注度荣获产品榜的首位。排在这次产品榜第二和第三位的数码摄像机分别是JVC新款GZ-MC500和另一款索尼的产品DCR-HC15E。这两款产品获得的网友关注度比列分别为十七个百分点和十五个百分点，同样表现的十分出色。
另外还有两款产品的关注度也都达到了十个百分点以上，这两款产品分别为JVC的GZ-MC200以及宾得的Optura400，所占的关注度比列分别为百分之十一和百分之十。排行此次十大产品后五位的分别是尼康Elura80、索尼HDR-FX1、松下GS200、三星VP-D6050Si、索尼DCR-DVD7，这五款产品所得到的关注度从百分之七到百分之三不等。这十款产品作为大多数消费者选择，在一定程度上也代表了现今数码摄像机领域杰出性价比DV精品。
