网上购买火车票退票费发票，须自退票之日起10日内，凭旅客购票时所用有效身份证件原件到车站售票窗口领取退票费退票凭证。 根据国家发票管理要求，旅客可以用其报销。
在12306网站购票后，如已换取纸质车票或在开车前25分钟内，请携带购票时旅客有效身份证件原件到车站售票窗口； 居民身份证无法自动读取或使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票，请提供订单号（E开头+1个字母+8位数字）。
如因伤病或承运人责任中途下车，请凭列车售票员出具的旅客运输记录和购票时使用的有效旅客身份证件原件到下车车站申请退票。
扩展信息
《铁路网上购票须知》规定：
7.4 纸质车票换发后，铁路电子客票失效。 请您使用纸质车票按现行规定办理改签、变更到站、退票以及进出站和乘车过程中对车票的验证、查验和检查。 12306不能再使用。cn网站可以办理变更、目的地变更、退票以及通知（包括短信）、电子邮件等网上购买火车票退票，不能用于改签、变更目的地、退票以及验证和核实进出站、乘车过程中检票。 ，查票。
11.6 由于电信运营商和电子邮件服务商在处理过程中可能会丢失信息网上购买火车票退票，请您使用本网站的机票预订查询功能及时确认订单状态。 购票、改签、改签、退票交易结果均可在订单中查看。 以结果为准。
11.7 使用网上或银行卡支付时的收款、退款事宜，按照付款人与银行签订的合同办理。
11.8 对于下列行为，12306.cn网站将对用户作出诚实评价，并视情况单方面拒绝向用户提供12306.cn网站购票服务：
11.8.1 一日内3次成功购票但未完成网上支付后。
11.8.2其他损害铁路运输企业合法权益的行为。
参考来源：中国铁路12306-网上退票（第1点和第5点）