2016年旅行社实习心得体会的相关参考范文，篇一：旅行社实习心得体会范本来到XX分公司我感到很开心，这段时间收获很多，作为新人，我在简单的工作中学到了很多东西，计调人员既要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌......
篇一：旅行社实习心得体会范本
来到XX分公司我感到很开心，这段时间收获很多，作为新人，我在简单的工作中学到了很多东西，计调人员既要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行自我充电，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠听人家说，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。 在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。当然，一定的专业知识水平和实践操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲也是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。 这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话书到用时方恨少啊。 感谢学校，感谢XX，我会更加努力的!
篇二：旅游顾问实习心得 2016.4.6
旅游顾问实习心得
光阴似箭，时光总是在我们不经意间流逝，转眼间我进入同程大家庭已经快半年了。在这半年实习期间，我经历了对工作由不熟悉到熟悉，对同程的感情由陌生到融入的一个过程，回忆起来既有心酸的一刻，也有感动微笑的瞬间，生活与事业其实都是在这样的点点滴滴间汇成岁月的河流伴随着我们前进与成长。
我的实习岗位是旅游顾问，一个充满了挑战与机遇的工作岗位。当热爱旅游的我第一次了解该岗位的职责时，我内心觉得该职位并不需要太多的职业技巧或扎实的专业知识，甚至可能会有一些枯燥。然而，工作一段时间之后我发现事实并不是我所想的那样。以通过各类通信工具为游客提供行前、行中和归后的旅游信息咨询为例，我需要做的不仅仅是耐心聆听顾客的需求，更需要具备优秀的沟通技巧和能够准确定位顾客诉求的能力。旅游顾问如何在较短时间内了解游客的要求，并能指引游客，提供较好的出行方案，或处理旅途中出现的纠纷，都需要良好的交流素养和相关旅游知识。此外，旅行顾问的服务是长期的、不间断的，而不是像参加旅游团那样短期的暂时行为，所以要求旅游顾问具有多方面的素质和极佳的个人信誉。就素质而言，基本的外语能力、良好的抗压能力等都需要我去不断学习掌握；信誉则不仅仅关乎个人的道德修养更涉及到公司的企业形象。因此在我不仅要面对新顾客的挖掘，更有老顾客关系维护的情况下，优秀的素质和良好的信誉在我的工作岗位上便显得尤为重要。而在顾客咨询的过程中，难免会出现一些意想不到的情况，这又要求我们在具备上述技能的基础上，掌握优秀的公关技巧和处理问题的能力，这一点对我一个新员工而言十分具有挑战性还，我将在今后工作的过程中，继续虚心向身边领导、同事学习请教，用心领会，争取不断提高自己的业务能力，让旅游顾问这一同程旅游与顾客接触的第一窗口形象得到维护并提升。这份工作给我带来的感悟除了在沟通、知识性等方面外，还让我意识到吃苦耐劳品质的难能可贵。这一点，我身边的领导、同事都为我树立了良好的榜样，他们热情大方，兢兢业业的敬业精神潜移默化地影响着我，也让我深深地爱上了同程这个充满活力，积极向上的集体。
同程所给我提供的不仅仅是一份工作，更是一份事业，相信天道酬勤，相信我实习期间的经历将会成为我未来工作道路上难能可贵的人生财富。在此，再一次感谢我的家人、朋友一路以来的帮助与支持，感谢我身边的领导、同事对我的认可与信赖，更感谢一路以来广大客户的理解与扶持，是你们让我在成为更好，是你们让我的工作变得有意义，我将会带着你们的“希冀”，带着自己的一份职责，继续潜行，相信自己的明天会更好，相信同程的明天会更加灿烂。
我们，在路上??
汇报人：X X 2016年4月6日
篇三：2016暑期旅行社实习报告
2016暑期旅行社实习报告
2016暑期旅行社实习报告
【实习目的】
1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务
2. 提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。
3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础
4. 旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。
5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。
6. 向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。
【实习内容】
1. 了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
2. 了解旅行社的服务规程及管理要领.。
3. 了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。
4.担任地陪工作的导游人员：
(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;
(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;
(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;
(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;
(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
【实习单位介绍】
xx旅行社是石家庄较早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以"服务创品牌，满意在非凡"为立社之本，以"诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全"为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。
旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受
xx年暑期实习期中，我非常荣幸的到石家庄xx旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年三个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础，期间主要干的工作是导游，平常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
一·实习目的
1. 完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务
2. 提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。
3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础
4. 旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。
5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。
6. 向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。
二·实习单位介绍
xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以"服务创品牌，满意在燕赵"为立社之本，以"诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全"为服务宗旨，热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批
业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。
旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受。
三·实习过程
因为主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。
一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。
四·实习感受及体会
通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。
实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐!
2016暑期旅行社实习报告
摘 要
XX年7月17号至10月23日这将近三个半月的实习期中，在大学所学到的专业知识的运用和对现今旅行社管理怎样管理得到整体上的认识和提高。这次实习我非常荣幸的到潮州中国国际旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到计调工作到导游中各
项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年一个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。2016暑期旅行社实习报告2016暑期旅行社实习报告。实习结束后我对导游的基本工作以及对旅行社中接待工作和计调工作等方面得到了进一步的认识，以及对这次实习后总结了收获和体会。
对于现今突飞猛进的社会而言，企业的管理概念不仅仅在原有管理理论的基础上有很多的创新而且随着中国开放程度的不同而不断提高，随着外企的发展，国企的多方面情况都受到极大的影响，从基本的人力资源的管理和利用上就有很多的突破，在实习中我观察企业的管理方法和对人力资源的利用，让我进一步了解了这方面的一些实践经验，进一步完善了我的整个知识体系。
目 录
摘 要·····························1
目 录······························2
引 言······························3
一、前言···························3
(一)实习单位、实习时间···················3
(二)实习单位概况······················3
(三)实习内容（工作内容）··············3
二、实习主要收获和体会····················4
(一)实习收获 ······················4
(二)实习体会 ···················5
三、实习想法和建议···············（2016年建筑施工实习报告）·······5
（一）想法··························5
（二）建议··························5
（三）存在问题和解决方法···············6
四、结论···························6
经过将近3个半月的实习，我在工作实践中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一个很好的机会,为我们实现了这样的目标。在带团实习过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。
一、前言
（一）实习单位和实习时间
我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为XX年7月17日至XX年10月23日。
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（二）实习单位概况
中国国际旅行社总社（集团），简称国旅总社，英文名称CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，缩写CITS。1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。 国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，"中国国旅、CITS"已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为WTO（世界旅游组织）在中国的唯一企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联"中国旅行社百强第一名"、"最佳企业奖"、"旅行社最高创汇奖"、"旅行社最高外联人数奖"等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。
（三）实习内容（工作内容）
这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和
篇2：人文学院旅游管理专业旅行社企业调研方案
人文学院旅游管理专业旅行社企业调研方案
一、调研目的
作为旅游管理专业的学生，需要时刻了解旅游行业的发展动向，通过本次旅行社企业(旅游企业)调研，旨在让学生达到以下目的：
1、了解当今旅游人才市场的需求状况及旅行社运营情况，以提高专业技能和实践能力，增强自身的就业竞争力;
2、了解一些旅行社的特色线路以备自己学习中理论联系实际;
3、了解旅行社或者旅游行业对人才的需求标准，尤其是对毕业生能力素质方面的要求，以便学生能及时调整自我，强化综合实力;
4、通过调研活动，提升学生的综合能力。在调研进展过程中培养学生的自我管理能力、组织协调能力;小组合作过程中的团队协作能力;在报告的形成与交流过程中提升学生的文字表述能力、语言表达能力以及信息技术的应用能力等。
二、调研对象
1、实地调研：上海茶恬园国际旅行社;上海锦江旅游集团;中国旅行社上海分社;上海其他旅行社或旅游集团。
2、网络调研：携程、去哪儿、驴妈妈等旅游电子商务平台。
3、五星级饭店：上海世纪皇廷饭店、上海宝华万豪饭店。
三、调研内容
1、主要调查旅行社门店内的场景布置;
2、旅行社的部门设置，内部各部门之间的关系，组织架构，管理运营;
3、旅行社的主要业务，核心产品的竞争力，热点线路，未来发展趋势;
4、旅行社线路设计、运营模式，广告宣传方式，客源市场等;
5、旅行社对毕业生的能力、素质要求。
四、时间安排
1、调研动员：2019年5月28日
2、调研考察：2019年6月2日至10日(暂定)(注：有两天教师带队，其他时间学生小组调研。)
3、报告撰写：2019年6月10日至15日
(注：调研报告建议不要面面俱到，泛泛而谈，建议抓住某几点详细展开，力争反映问题，提出对策。)
4、报告提交：2019年6月18日
5、报告交流：2019年6月18日中午12:30(地点另行通知)
6、成绩评定：2019年6月20日
五、调研成果
1、完成调研报告1份(含WORD版及PPT版，需提交);字数3000-5000字，排版规范，层次清晰，主题明确。
2、调研以小组为单位(3至4人)，小组成员共同完成报告，以PPT形式作汇报交流;
3、学院网站报道本次调研活动，完成新闻稿1篇，推选10%的优秀调研报告作为实践教学成果上网宣传。
六、成绩评定
旅行社企业调研是旅游管理专业教学计划所规定，2学分。成绩评定由三部分组成：调研报告(占60%)、调研表现(占20%)、小组交流(20%)。
旅游管理系