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20XX客服工作总结报告范本 本文简介：20XX客服工作总结报告范本[1]时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间
20XX客服工作总结报告范本 本文内容：
20XX客服工作总结报告范本[1]
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、
学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、
熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出
出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，
篇2：2020年10月党员思想汇报范本：做出自己的贡献
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20XX年10月党员思想汇报范本：做出自己的贡献 本文简介：20XX年10月党员思想汇报范本：做出自己的贡献敬爱的党组织：我一直以来就积极要求入党，我认为身为党员不仅仅是一份荣誉更是一分责任。党员就意味着要更加严格的要求自己还意味着更多的服务，但是这些对于我都是神圣和光荣的。今天我想将我近期的思想汇报如下：转眼又是新的一年。人常说“一年之计在于春”，在这美好
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20XX年10月党员思想汇报范本：做出自己的贡献
敬爱的党组织：
我一直以来就积极要求入党，我认为身为党员不仅仅是一份荣誉更是一分责任。党员就意味着要更加严格的要求自己还意味着更多的服务，但是这些对于我都是神圣和光荣的。今天我想将我近期的思想汇报如下：
转眼又是新的一年。人常说“一年之计在于春”，在这美好的春天里，每个人都该给自己定个目标。我的目标就是一个词——进步，从内业资料到采购管理再到现场管理，都需要有长足的进步。在过去的一季度里，我对照公司的物资管理检查，完善了内业资料;对现场的物资进行管理;在物资采购方面，我按照公司的采购管理办法，对零星材料进行询价比较后再进行采购，对大宗材料，坚持两人以上共同询价，询价三家，并做好询价记录。对砂石料坚持两人一起量方，并填写大堆料收方单。按照公司的管理规范，我在逐步调整工作步伐，让工作更加积极主动。
“十八大”已胜利闭幕，公司两会也在前几天刚刚结束。从今年的形势可以看出，上到国家机关，下到公司各个部门，都在制定各自的目标。从今年局给公司分配的生产任务以及公司的营销形势来看，公司的生产和营销压力比较大。作为公司在建的为数不多的房建项目，我们彩虹新城项目部的压力就更为突出。今年项目部定的生产任务是八千万，如果能顺利完成，那将会为公司完成局下达的指标作出巨大贡献。生产任务重，也预示着效益将大大提高。效益从哪里来，作为占工程造价60%的物资肯定是一个大的突破口。XX年也被公司定为“物资管理年”，这说明公司对物资管理将更加重视。在接下来的时间里，我会不断学习公司下发的各种管理文件，规范项目物资管理工作，从物资管理这个突破口，来为项目利益作出贡献，也为公司效益的提高做点自己应该做的。在接下来的日子里，我将更加努力，积极做好自己的本职工作，提高各项工作技能，为项目部的效益做出自己的贡献。
此致
敬礼!
篇3：2020年5月入党积极分子思想汇报范本：共产主义先锋队
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20XX年5月入党积极分子思想汇报范本：共产主义先锋队 本文简介：20XX年5月入党积极分子思想汇报范本：共产主义先锋队思想汇报20XX年5月入党积极分子思想汇报范本：共产主义先锋队，供大家参考!!敬爱的党组织：中国***第十七次代表大会通过的《中国***章程》，对党的性质表述为：中国***是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主
20XX年5月入党积极分子思想汇报范本：共产主义先锋队 本文内容：
20XX年5月入党积极分子思想汇报范本：共产主义先锋队
思想汇报20XX年5月入党积极分子思想汇报范本：共产主义先锋队，供大家参考!!
敬爱的党组织：
中国***第十七次代表大会通过的《中国***章程》，对党的性质表述为：中国***是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现****。
党的性质，虽说只有简单的几句话，但却带给我无比的震撼和感受。回想起中国的近代史，那是一部何等屈辱的历史，亿万中华儿女曾在“三座大山”的压迫下，不得不在水深火热之中挣扎。在那个战火纷飞的年代，不正是中国***始终坚持自己的性质，才有了一页页中国***党员为中华民族的独立自由和伟大复兴而奋斗的新篇章吗?时至今日，历经90多年的风风雨雨，党的性质不仅没有丝毫的动摇，还伴随着时代的发展，不断完善。
中国***是中国工人阶级的先锋队，“先锋”一词表明了中国***中的一部分党员来自工人阶级中最有觉悟、思想，最为进步的群，是工人阶级中最有革命精神的先进分子。正如马克思所言：“工人阶级是最有前途的阶级，是推动未来社会发展的中坚力量”。长期以来，中国的工人阶级始终作为中国生产力发展、社会进步的强大力量而存在。尤其是改革开放以来，中国经济的飞速发展使工人阶级的队伍不断壮大，他们活跃在各个领域，为中国的社会经济建设添砖加瓦。
中国***同时是中国人民和中华民族的先锋队。它深刻揭示了党的先进性和人民性、民族性相统一的本质。虽然工人阶级是党的主体，但党组织在广大的人民群众中，吸收了社会各阶层的先进分子。长期以来的历史经验告诉我们，无论是在艰苦卓绝的民主革命中，还是在欣欣向荣的经济建设中，党的领导始终是无私的、英明的、正确的，在中国***的领导下，中国人民不仅取得了民主革命的伟大胜利，也取得了社会经济建设的巨大成就。中国***的领导地位是中国历史和中国人民的必然选择!
作为一名入党积极分子，同时也是一名在校研究生，要想努力使自己成为“先锋队”，就要珍惜时间，好好学习，把握好当下的时光。同时要认识到各方面的紧迫性，以积极的心态去迎接我们即将面临的一切难题，要保持自身的先进性，跟党走，为把我国建设成为富强、文明的社会主义现代化国家而奋斗终身。中国的发展更期待着我们这一代人的努力，不断更新思想，积极地创新，运用自己的所学，为中华民族的伟大复兴而奉献我们的青春和生命。
汇报人：