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服务从我做起营建百年品牌梦想主题演讲 本文简介：服务从我做起营建百年品牌梦想尊敬的各位公司领导，企业同人；大家上午好！我是快乐迪管理公司企划部品牌策划李盛；今天我的演讲主题为:“服务从我做起，营建百年品牌梦想”.记得，董事长在2011年11月18日晚，在沈阳皇朝万豪酒店皇朝厅举办的“快乐迪10周年年会”现场曾说过“我对我们的企业很满意，对公司的管
服务从我做起营建百年品牌梦想主题演讲 本文内容：
服务从我做起
营建百年品牌梦想
尊敬的各位公司领导，企业同人；大家上午好！
我是快乐迪管理公司企划部品牌策划
李盛；今天我的演讲主题为:
“服务从我做起，营建百年品牌梦想”.
记得，董事长在2011年11月18日晚，在沈阳皇朝万豪酒店
皇朝厅举办的“快乐迪10周年年会”现场曾说过“我对我们的企业很满意，对公司的管理团队更满意；在今天这个特别的日子里，我还是特别要提出三个要求一个希望：
第一点要求，我们的企业要多为社会做贡献，要为国家的文化娱乐产业发展做贡献。
第二点点要求，我们的企业经得起市场的考验；经得起社会发展需要的考验，经得起中国文化娱乐产业创新变革的考验，争取打造成为一个基业长青、百年兴旺的品牌老店。
第三点要求，我们的企业要继续不断的发展，扩大经营规模，在全国各地不断的开店，每年向国家缴纳更多的税款；为社会解决更多的就业岗位；成为中国娱乐文化产业的领军企业。
最后一个希望：“希望我们的企业在公司管理团队的带领下，在快乐迪下一个10年内，争取将门店的经营范围开展到韩国首尔、美国纽约、日本东京、澳大利亚的悉尼等世界的各个城市，将快乐迪的文化娱乐产业理念开展到世界各地；真正意义上的将快乐迪打造成为全球连锁的国际娱乐先锋品牌。
说到这里，我们解读一下董事长的精彩讲话，一个企业的掌舵人，娱乐行业的教父级人物；把企业未来发展的蓝图明确传达给我们，快乐迪将来要打造成为一个全球连锁的时尚娱乐先锋品牌，对于我们快乐迪企业的每位同仁，我们应该怎样做？我们为企业服务的内容又是什么呢？
在我来看，作为快乐迪的员工，从事第三产业，服务的内容可以理解为：
每位快乐迪员工的言行都将代表着快乐迪企业的品牌和形象。
所以，快乐迪的员工所涉及的服务内容有：“门店内的标准待客操作流程，门店内包房使用时的安全性能，（音乐、歌曲、点唱、录制等相关设备）研发输出的高品质技术领先保障、管理严格的食品安全保障机制，以及公司管理层对门店的正常运营管理的决策把握、对员工（衣食住行）的后勤保障机制；对于特别的灾害处理，公司管理层及门店管理高层应有独立完善的应急预案处理机制，对于自然灾害（如：地震、洪水、海啸、火山爆发以及恶劣天气等）的应急预案响应；对于人为灾害（如：人为放火、人为投毒、恶性群体殴斗事件、吸毒、凶杀等重大人为的刑事案件等）应做好充分的应急预案响应处理办法。
作为公司企划部，服务的物化表现为企业形象的展示与品牌的立体化整合营销。
在服务的本质上，体现为（读懂顾客、理解顾客、顾客至上）赢得顾客的心，以顾客为导向，提供全方位
立体化的整合服务。
既然提到，以顾客为导向，提供全方位、立体化的整合服务，那么我们该如何服务呢？或者说我们该如何制造服务呢？？？
我们的理解为，使用现代营销网络的线上营销和线下活动共同推广来完成。
“服务”创造来源于CRM系统即客户关系管理系统(Customer
Relationship
Management)，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求。
如何寻找到消费者的信息把握，在整个营销体系中是至关重要的，下面请观察ppt展示的顾客信息档案表。
序号
姓名
生日信息
家庭成员信息
所在公司
信息
沟通信息
重要
沟通1
沟通2
沟通3
沟通4
1
2
3
4
（表一：消费者线下相关信息，通过门店员工掌握，以及通过店内客户经理服务或电话沟通的重要信息整理。）
序号
姓名
个人网址
腾讯qq
个人空间
物业网上
社区
官方微博
互动
个人微博
互粉转发
团购
秒杀
网上会员
1
2
3
4
5
6
（表二：消费者网络相关信息收集整理表。）
对于快乐迪来说，2011年11月18日，是新服务理念时代的开始！
服务的表达主题为：顾客为王
企业营销战略从“产品中心“向
“客户中心“过渡的时期已经开始，顾客为王的时代已经到来。（下面我们来了解一下顾客的单位及组成结构.）
服务从我做起，那么服务的产品该如何入手呢？？？？？
服务的“智”造----------------（下面我们来了解一下顾客的消费形式和消费理由.）
快乐迪：让理性消费与时尚消费紧密结合，成为顾客消费的必然理由。
那么在竞争对手面前如何抢占先机？如何赢得顾客的心？希望
1.我们如何拥有行业内的领先视听音效技术，及良好的舒适消费环境、管理严格的食品安全保障机制，以及公司管理层对门店的正常运营管理的决策把握、对员工（衣食住行）的后勤保障机制；对于特别的灾害处理，公司管理层及门店管理高层应有独立完善的应急预案处理机制，对于自然灾害的应急预案响应；对于人为灾害应做好充分的应急预案响应处理办法。
2.在服务过程中体现“顾客至高无上的心态。”
总结：就是给顾客创造
《快乐迪模式下的价值偏好》
服务过程的延伸，让顾客在“快乐迪模式下的价值偏好”成为“价值依赖”。
即行业内“利益上的比较价值优势”
案例为“海底捞火锅-你学不会”
行业内“利益上的比较价值优势”，那我们的服务优势在哪里？
我们如何“智”造
企业的服务优势？？？值、超值~！
我们的服务在行业内，物有所值，物超所值~！即为顾客创造价值偏好，成为行业内突出的绝对利益上的比较优势！
利益上的比较优势！经过总结，我们把相关的五大要素称之为“产品利益五连环”
“产品利益五连环”：
1.性价比、2.特殊功能、3.赠品、4.附加服务、5.精神满足。
1.
性价比：高性价比是企业快速发展，产品长盛不衰的秘诀。
案例：苹果公司ipad
对阵
联想公司
乐pad
微波炉市场
格兰仕
美观的设计外形，值得信赖的品牌，超低价位。
那么快乐迪的性价比如何表现“超高性价比？？？体现在哪里？”
优质的音响视听效果，美观时尚的高品味包房、保证食品安全的美味东东、还有？优雅清新时尚前沿的主题派对活动、五星级的尊享
人性化订制服务。
2.
特殊功能：服务突出主题的明确性，是行业内出奇制胜的法宝。
案例：感冒药：快克，银得菲起效快，白加黑为白片不瞌睡黑片睡得香。
凉
茶:
怕上火，就喝王老吉！
牙膏：
高露洁预防蛀牙。
保洁公司：海飞丝去屑、潘婷营养发根、飘柔柔顺。
快乐迪倡导的服务概念为：大众k歌娱乐时尚消费第一品牌，
个人尊享专属包房订制专家
。
3.
赠品：不言而喻，女人是为了赠品卖产品；因为感性战胜理性！
案例：格兰仕产品买微波炉送厨房五件套；
通信中国移动、中国联通存话费送手机、送自行车等等。
快乐迪的赠品呢？？？？办快乐迪会员送快乐迪专属门店包房活动套券。
4.
附加服务：是企业营销的惯用手法，也是顾客在价位之外的重要顾虑因素。
卖产品在一定意义上就是送服务。
案
例：樱花油烟机，永久免费送网的倡导者。
海尔,标准的无星级服务。
快乐迪的附加服务呢？？？？免费泊车、酒后代驾、个人尊享生日包房订制、
个人音乐音频专辑专业制作、会员卡全国共享。
5.
精神满足：并非只有品牌才讲精神，
服务就是企业品牌的物化形态，是企业外在表现的灵魂所在。
精神感受分为三类：◎身份感、◎好看顺眼、◎个人情感
◎身
份
感：车迷的选择,开奔驰,坐宝马；体现为个人品味和享受。
注重健康的成功人士在食用油的选择：橄榄油、玉米油、山茶籽油。
◎好看顺眼：以消费电子产品的外形设计为展示特点，
如:索尼、三星、LG等到苹果的
I
Phone
、I
Pad等等。
◎个人情感：产品的情感利益通常需要广告传播的配合，
一般很难在产品上直接体现，比如爱：金泰昌，
“为天下父母洗脚”！
文化
：思念汤圆—团团圆圆。
快乐迪的精神是什么呢？就是快乐迪的娱乐奉献精神。。。。。。。
快乐迪人以企业为家，以事业为魂，以合作为荣，以奋斗为乐，创造了“顾客至上，合作奋斗”的企业精神。
顾客为王
服务从我做起！
“智”造服务：利用CRM系统收集信息，借助产品利益五连环优势模式；
巧妙地利用顾客理性思维的消费习惯，与时尚、创新的高尚娱乐先进风潮新
建立起强大的全方位立体整合营销网；从而达到真正的为顾客量身定制
的立体化整合服务，实现顾客至上的企业服务定位，让顾客在“快乐迪模式
下的价值偏好”成为“价值依赖”的忠诚客户，并坚信快乐迪的服务价值观
就是“顾客为王,从而加速企业在同行业的市场占有率，促进企业在全球的快
速发展，不断扩大经营规模为企业资产成功上市做充分准备；在一定的进程
下，将快乐迪独特的文化娱乐产业理念开展到世界各地奠定基础；真正意义
上的将快乐迪打造成为全球连锁的国际时尚
娱乐先锋品牌。
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