20XX客服工作总结：天猫客服年终总结范本 本文关键词：客服，工作总结，年终总结，XX，范本
20XX客服工作总结：天猫客服年终总结范本 本文简介：20XX客服工作总结：天猫客服年终总结范本【编辑寄语】为了启迪大家，为您准备了关于20XX客服工作总结：天猫客服年终总结范本的文章，欢迎大家参考查阅！！说话也需要技巧的，尤其是天猫客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话
20XX客服工作总结：天猫客服年终总结范本 本文内容：
20XX客服工作总结：天猫客服年终总结范本
【编辑寄语】
为了启迪大家，为您准备了关于20XX客服工作总结：天猫客服年终总结范本的文章，欢迎大家参考查阅！！
说话也需要技巧的，尤其是天猫客服说话技巧更加重要，打动买家下单的
关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，
与客户沟通时，
要把握言语的分寸，
要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客
户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟
通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品
挑三拣四的客户，
此时我们难免想与他争辩。
但是，
我们的目的是为了达成交易，
而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题，
只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该
耐心倾听客户的意见，
让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他
的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是
电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是
一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要
我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，
从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户
。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不
可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信
任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，
用质问或者审讯的
口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情
和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销
。什么样的销售才是最成功的？
我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我
们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听
客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际
的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即
使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不
会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的
说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇2：天猫奢漫旗舰店合作协议
天猫奢漫旗舰店合作协议 本文关键词：合作协议，旗舰店，天猫奢漫
天猫奢漫旗舰店合作协议 本文简介：天猫奢漫旗舰店合作协议书公司名称(甲方)：有限公司公司法人代表：公民身份证号码：公司地址：公司名称(乙方)：有限公司公司法人代表：公民身份证号码：公司地址：甲乙双方经共同友好协商，秉承公平、公正、互信共同友好互利为基础，根据中华人民共和国国家法律、法规的规定，就两方共同出资参与天猫奢漫旗舰店经营事宜
天猫奢漫旗舰店合作协议 本文内容：
天猫奢漫旗舰店合作协议书
公司名称(甲方)：
有限公司
公司法人代表：
公民身份证号码：
公司地址：
公司名称(乙方)：
有限公司
公司法人代表：
公民身份证号码：
公司地址：
甲乙双方经共同友好协商，秉承公平、公正、互信共同友好互利为基础，根据中华人民共和国国家法律、法规的规定，就两方共同出资参与天猫奢漫旗舰店经营事宜，达成如下协议。
一：投资资金
甲乙双方合伙经营天猫奢漫旗舰店。甲方出资方式：垫付奢漫旗舰店前期所有的推广费用，直至奢漫旗舰店开始盈利，甲方方可收回前期的推广费用。乙方出资方式：提供奢漫旗舰店采购周转资金，每月15日甲方需准时返还乙方上个月投入的采购成本。甲方占天猫奢漫旗舰店盈利的70%，乙方占天猫奢漫旗舰店盈利的30%，以上盈利核算方式为天猫奢漫旗舰店所有的真实交易总额减去对应的采购成本减去店内所有的推广成本（直通车，钻展，淘宝客）减去所有订单的天猫扣点运费三包服务费售后费用员工提成销售额1%。甲方承担运营天猫奢漫旗舰店所有的人工费，仓储费，水电费，住宿费，办公费用等，此费用不计入成本投入中。甲乙双方合作的天猫奢漫旗舰店在合作期间如果遇到经营亏损，亏损部分由甲方全部承担，乙方无需承担。以上股份不得转让，不得抵押给第三方个人或者企业。此合作协议起止时间为：*年*月*日至*年*月*日,合同期限为五年，本协议签订之日起立即生效，双方不得随意更改。
乙方有义务协助甲方办理天猫奢漫旗舰店收货发货信息地址变更，以及后台捆绑电话号码和账户登录交易密码变更，以上变更信息甲乙双方有权知晓，共同监督天猫奢漫旗舰店后台。甲方负责处理天猫奢漫旗舰店的经营中所有的事项，包括产品拍摄，店铺视觉美化，推广，售前，售中，售后等一系列经营事项。乙方对甲方的经营行为有知情权和监督权，但不得干预甲方的推广投入销售计划，管理过程中若出现需要法人承担责任等情况或因此产生相关费用的问题由甲乙双方按7：3共同分担。
二：合同期限
本合同期限为五年。如在合同到期前六个月双方均无提出终止本合同则本合同继续生效，合同期限依旧为五年。如其中一方要终止合同需在合同到期前六个月提出书面申请，双方协商终止合同相关事宜。
三：财务核算
财务核算：经双方协商一致，由双方各自安排财务人员统计销售报表，公开账目并出具财务核算报表，经甲乙双方签字认可并保存。每月5日为签字日，在七天之内不签则视为认可。双方均随时有权对共同投资的财务状况进行核查;
盈利分配：按照各自的股份享有利润分成每个季度经营所获得的纯利润按照各自占有股份比例分配，于下一个季度首月的月末双方核算无误认可后进行分配，如需将其中的部分利润用作再投资，由双方商定;
纯利润：天猫奢漫旗舰店所有的真实交易总额减去对应的采购成本减去店内所有的推广成本（直通车，钻展，淘宝客）减去所有订单的天猫扣点运费三包服务费售后费用员工提成销售额1%。甲方承担运营天猫奢漫旗舰店所有的人工费，仓储费，水电费，住宿费，办公费用等，此费用不计入成本投入中;
四：违约处理：
如果一方违反本合同的任一条款，非违约方有权终止本合同的执行，并依法要求违约方赔偿损失;
合同期间如遇：1.不可抗拒力量
，2.其中一方违反本合同或有重大过错经双方协商一致解除本协议以外，任何一方均不得以其它单方面原因解除本合同;
如双方履行本合同发生争议，可通过协商或调解解决，如双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，当事人可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。
五：其它事项
本协议未尽事宜由甲乙双方协商一致后，另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。
本协议经甲乙双方法人签字并盖公司盖章后即刻生效，本协议一式两份，双方各执一份。
甲方公司法人代表签名：*年*月*日
乙方公司法人代表签名：*年*月*日
篇3：天猫商品交易超时规定
天猫商品交易超时规定 本文关键词：超时，商品交易
天猫商品交易超时规定 本文简介：天猫商品交易超时规定（2014年8月1日生效）会员应按照天猫设置的交易流程进行交易，交易流程中涉及的超时规定如下：一、付款的超时规定买家自拍下商品之时起，在以下时限内未付款的，系统自动关闭交易：商品类型超时时限返现试用商品，即带有标识的商品。20分钟天猫预售商品的定金30分钟聚划算商品阿里旅行·去啊
天猫商品交易超时规定 本文内容：
天猫商品交易超时规定
（2014年8月1日生效）
会员应按照天猫设置的交易流程进行交易，交易流程中涉及的超时规定如下：
一、付款的超时规定
买家自拍下商品之时起，在以下时限内未付款的，系统自动关闭交易：
商品类型
超时时限
返现试用商品，即带有标识的商品。
20分钟
天猫预售商品的定金
30分钟
聚划算商品
阿里旅行·去啊平台（alitrip.com）中的国内机票、国际机票
“酒店客栈”类目的商品
淘宝清仓商品，即带有标识的商品
带有“”标识的商品
电子凭证商品，即提货方式为“电子兑换券”
或带有标识的商品。
2小时
电子书、视频
商品类型
超时时限
周期购商品，即带有“”或“”标识的商品
全额支付的：1日
分期支付的：
1、第一周期：1日
2、自“第二周期”起，买家应在每个周期的“预计到货时间”减七日的当日的24点之说前付款，逾期未付款的，所有未付款的周期购子订单交易关闭。
举例说明：某期的预计到货时间为9月25日，那么买家应在9月18日的24点之前完成付款。
周期购主订单，周期购子订单定义见《天猫周期购商品规范》。
商品类型
超时时限
“网络游戏点卡”类目的商品
1日
“腾讯QQ专区”类目的商品
“移动/联通/电信充值中心”类目的商品
“手机流量充值“类目的商品
“黄金首饰（新）”类目的商品
“分阶段付款”商品，即厨柜、
走入式衣柜、装修设计服务、装
修施工服务等类目中，买家在支
付流程中须分三个或三个以上的
阶段支付款项的商品
买家拍下之时起7日，或各阶段“等待买家付款”之时起7日
除上述外的其他商品
3日
二、确认收货的超时规定
1、“移动/联通/电信充值中心”、“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”类目的商品，买家付款后，自充值成功之时，淘宝通知支付宝打款给商家。
2、天猫预售商品的定金，“橱柜”、“走入式衣柜”类目的分阶段付款商品的“一期款”，买家付款后立即打款给商家。
3、以下商品买家付款后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家：
商品类型
超时时限
阿里旅行·去啊平台（alitrip.com）中的国内机票、国际机票
立即
“航司机票套票”、“航司机票套餐”类目的商品
“保险”类目的商品
“IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类
目的自动发货商品。
自动发货商品，是指带有标识的商品。
1日
“手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的自动充值商品。
自动充值商品，是指带有标识或商品详情页面属性区域写明“充值方式:自动充值”的商品。
“IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类目的非自动发货商品
3日
“手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的非自动充值商品
“老用户预存优惠”类目的商品
“服务市场”类目的商品
商品类型
超时时限
电子凭证商品，即提货方式为“电子兑换券”或带有标识的商品。
买家在商家发货后七十二小时内使用的，或买家在有效期内核销的：核销成功后2小时
买家在商家发货后七十二小时内未使用的：商家发货后72小时
有效期内未使用的：有效期到期之时
商品类型
超时时限
“国内一日游“类目的商品
出发之日起6日
“自由行/跟团游/一日游”类目（“国内一日游”类目除外）的商品
出发之日起N日（N=旅游日程+5日），
旅游日程为7-9日的，取9日；旅游日程为10日以上的，取15日。
“酒店客栈”类目的商品
离店之日起N日（N=商家发货之时起3日）
电子书、视频
10日
“分阶段付款”商品，即厨柜、走入式衣柜、装修设计服务、装修施工服务等类目中，买家在支付流程中须分三个或三个以上的阶段支付款项的商品
“装修施工服务”和“装修设计服务”类目的商品
非尾款阶段：自商家确认本期工作完成后10日
尾款阶段：10日
除上述外的其他“分阶段付款”商品
一期款：立即
非一期款：15日
超时时限
商品类型
寄送方式
平邮
快递
EMS
无需物流
天猫超市的商品
/
10日
/
/
除上述外的其他商品
30日
10日
10日
10日
三、退款的超时规定
买家自付款之时起即可申请退款，退款的超时规定具体如下：
1、买家在付款后，且商家未发货时申请退款的：
（1）商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款申请，或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：
商品类型
超时时限
“度假线路/签证送关/旅游服务”类目的商品
买家申请退款之时起
2日
“酒店客栈套餐”类目的商品
“酒店客栈”类目的商品，国内（含港澳台）商品除外。
“景点门票/实景演出/主题乐园”、“国内机票/国际机票/机票服务”类目的商品
买家申请退款之时起
3日
阿里旅行·去啊平台（alitrip.com）中的国内机票、国际机票
“酒店客栈”类目的国内（含港澳台）商品
买家付款时间在商家工作时间内，且买家在付款之时起一小时内申请退款的
买家付款后1小时
买家付款时间在商家工作时间内，且买家在付款之时起一小时后申请退款的
立即
买家付款时间在商家工作时间外，且买家在商家下一工作时间的开始时间之时起一小时内申请退款的
商家下一工作时间的开始时间之时起1小时
买家付款时间在商家工作时间外，且买家在商家下一工作时间的开始时间之时起一小时后申请退款的
立即
（2）除上述商品外，自买家以下列原因发起退款申请之时起，商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款申请，或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：
退款原因
超时时限
不想要了
2日
拍错了/订单信息错误
商家缺货
3日
商家未按约定时间发货
2、买家在商家发货后，且交易成功前申请退款的：
（1）买家发起退款申请且不需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：
商品类型
超时时限
电子凭证商品
1日
带有“”标识的商品
3日
“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品
除上述商品外的其他商品
5日
2）商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在以下时限内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
商品类型
超时时限
“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品
3日
除上述商品外的其他商品
7日
（2）买家发起退款申请且需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货：
商品类型
超时时限
带有“”标识的商品
3日
退款原因为“七天无理由退换货”或“我不想要了”的商品
“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品
除上述商品外的其他商品
5日
退款原因为“试了不合适”的商品
立即
2）商家拒绝退货的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在以下时限内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
商品类型
超时时限
“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品
3日
除上述商品外的其他商品
7日
3）自商家同意退货之日起7日（若为“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品，则为3日）内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，交易正常进行。
4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家：
寄送方式
超时时限
快递
10日
平邮
30日
5）买家退货后，商家拒绝退款的，且买家未修改退款协议的，自商家拒绝退款之时起15日后天猫客服介入处理，买家使用极速退款权益退款的除外。
若买家使用极速退款权益退款的，自商家拒绝退款之时起天猫客服介入处理。
3、买家在交易成功后申请退款的：
除“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品外（该类目的商品，买家可通过致电天猫客服的方式发起售后申请），自交易成功后15日内，买家可发起“售后申请”，具体如下：
（1）买家发起售后申请且不需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退款之时起，商家在如下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：
商品类型
超时时限
带有“”标识的商品
3日
除上述商品外的其他商品
5日
2）商家拒绝买家退款申请的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
（2）买家发起售后申请且需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退货退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请：
商品类型
超时时限
带有“”标识的商品
3日
退款原因为“七天无理由退换货”、“我不想要了”的商品
除上述商品外的其他商品
5日
退款原因为“试了不合适”的商品
立即
2）商家拒绝买家退货申请的，买家有权修改退货退款协议。自商家拒绝退货之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
3）自商家同意退货之时起7日内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，交易正常进行。
4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家：
寄送方式
超时时限
快递
10日
平邮
30日
5）买家退货后，商家拒绝退款的，且买家未修改退款协议的，自商家拒绝退款之时起15日后天猫客服介入处理。
四、投诉的超时规定
买家付款后，商家未履行特定承诺的，买家可在以下时限内投诉商家：
投诉原因
投诉发起时限
延迟发货
交易关闭后15日
邮费争议
商家要求加价
发票问题
未履行其他服务承诺
未履行送货入户承诺
自商家确认发货开始，到交易成功后15日
未发顺丰包邮
家装商品延迟到货
交易关闭后15日，或交易成功后15日
未履约送货上门并安装
五、客服介入的超时规定
1、买家双方就退款协商无法达成一致的，天猫客服介入的超时规定如下：
（1）买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，买卖双方皆可自买家申请退款之时起3日后（机票商品除外）申请天猫客服介入处理，特殊情形除外。特殊情形具体如下：
1）买家就机票商品申请退款的，自买家申请退款之时起24小时内，商家未处理的，天猫客服介入处理。
2）买家就“移动/联通/电信充值中心”类目的商品申请退款的，自商家拒绝退款申请之时起，买家即可申请天猫客服介入处理。
（2）天猫客服介入处理后，交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的，当天猫客服介入调解后，若商家同意买家退货，则经客服判断后，交易超时将自动启动。
例如：天猫客服介入调解后，商家同意买家退货的，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。
2、买家发起投诉的，天猫客服将在以下时间介入处理：
投诉原因
天猫客服介入时间
延迟发货
买家发起投诉48小时后，或商家拒绝投诉之时
邮费争议
买家发起投诉48小时后
商家要求加价
发票问题
未履行其他服务承诺
未履行送货入户承诺
买家发起投诉之时
未发顺丰包邮
家装商品延迟到货
买家发起投诉之时
未履约送货上门并安装