幼儿园班级管理案例征文比赛活动方案 本文关键词：征文，活动方案，幼儿园，班级管理，案例
幼儿园班级管理案例征文比赛活动方案 本文简介：幼儿园班级管理案例征文比赛活动方案2013．3．18班级是幼儿园实施教育教学的细胞。班级管理的质量将直接影响保教质量，班级管理科学有序与否将直接影响幼儿园的稳定与发展。为总结经验，推广成果，进一步丰富教师的班级管理经验，提升班级管理品位，现决定开展班级管理案例评选活动。一、参赛对象全园各班级的班主任
幼儿园班级管理案例征文比赛活动方案 本文内容：
幼儿园班级管理案例征文比赛活动方案
2013．3．18
班级是幼儿园实施教育教学的细胞。班级管理的质量将直接影响保教质量，班级管理科学有序与否将直接影响幼儿园的稳定与发展。为总结经验，推广成果，进一步丰富教师的班级管理经验，提升班级管理品位，现决定开展班级管理案例评选活动。
一、参赛对象
全园各班级的班主任、副班主任
二、选题范围
1．“关爱留守幼儿”家访
2．幼儿园班级人员管理
3．幼儿园家长工作
4．幼儿常规管理
5．重要主题活动的组织与管理（如：亲子活动、社会实践活动、幼儿比赛活动、节日活动）
三、征文要求
1．征文格式
采用“标题+正文+评析”的形式：
（1）标题。力求精准。
（2）正文。案情描述：即对班级管理过程中某一真实情景进行详细描述，交代故事发生的背景、时空环境，以及事态发展的过程和结果。要求通过准确、具体、生动的事实材料，来衬托和反映案例的主题思想。
（3）评析。运用一定的教育理论对故事所反映的主题和内容进行反思与评析，从中总结规律、探索策略、创新管理。观点新颖、理论充分，有实践指导意义。借鉴占比不超过30%。
2．规格要求
（1）标题下署上班级与教师姓名。
（2）全文字数为1500～3000字，标题三号宋体字加粗，正文小四号宋体字，行间距23。
四、奖项设置
设一等奖8名、二等奖10名、三等奖12名。对获奖者颁发荣誉证书，并择优推荐参加由上级部门组织的案例评选活动。
五、征文报送时间
征文参评时间初定于三月底、四月初，请参赛对象根据要求及早撰写。
征文电子稿请发至幼儿园的QQ。
篇2：信息管理案例题
信息管理案例题 本文关键词：信息管理，案例
信息管理案例题 本文简介：案例分析11：1.企业IT技术人员如何才能成为真正的CIO？①CIO(ChiefInformationOfficer)首席信息官是一种新型的信息管理者。②管理者的基本素质包括普通管理的计划、组织、协调、执行和控制能力，拥有项目经理的能力，能够从质量、成本、风险、时间、流程等方面管理项目；还必须具备领
信息管理案例题 本文内容：
案例分析11：
1.企业IT技术人员如何才能成为真正的CIO？
①CIO(Chief
Information
Officer)首席信息官是一种新型的信息管理者。
②管理者的基本素质
包括普通管理的计划、组织、协调、执行和控制能力，拥有项目经理的能力，能够从质量、成本、风险、时间、流程等方面管理项目；还必须具备领袖气质、才能和大局观，从发展、战略、规划以及行业的角度去思考和解决企业的问题。
精通企业以及相关行业的知识
包括企业的研发、生产、计划、营销、市场、物流等核心业务流程，熟悉企业的人力资源管理、财务管理、组织结构、行政程序等基础资源，以及企业的愿景、发展目标、价值观等企业的文化范畴。
掌握并应用现代信息技术
包括IT基础设施方面的计算机通讯与网络系统、操作系统、安全系统、存储与备份系统等，了解当前企业管理软件的思想、原理、产品如ERP、PLM、SCM、CRM、EIP、BI、KM、OA以及供应商，具备现代软件开发与管理的技术，掌握计算机服务与运行管理（如ITSM），能够熟练地运用信息技术解决企业的实际问题。
全面、均衡的个人品质
优秀的个人品质是成功的管理人员的基本素质，但是在目前国有企业从事信息化工作之艰辛和痛苦还要求CIO具备超常的个人品质，包括坚忍不拔的毅力、顽强的工作作风、吃苦耐劳的精神、谦逊和蔼的态度以及耐得住寂寞、体贴下属、不断学习、沟通和交流的技巧等。
2.企业信息化该由谁来牵头？CIO在企业信息化中应该发挥什么作用？
①企业信息化号称“一把手”工程，所以肯定期望是CEO来负责。但往往限与知识、经验和精力，会由CIO作为企业信息化战略制定和落实者，向CEO负责。
②一个有作为的、具有战略高度的、成功的CIO必须具有三个基本要素：你的视野、你的沟通能力以及你作为企业变革代理人的声望。
CIO应着眼于公司的商业模式，包括什么需要改变、什么应该保持不变等。利用CIO的个人资产，尤其是你的员工、你的客户关系以及你的经营能力，最终让想法落地执行。CIO的位置让其具备了拥有提出、实现战略目标的能力。
清晰的视野，可以帮助你的公司更好的实现项目组合管理，帮助企业管理者做出更好的抉择，获取更好的项目资源。
许多IT专业人员没有足够的时间和精力与相关人员沟通，因沟通不到位，导致重复工作的现象在IT人员中屡见不鲜，这对他们的声望造成很大的影响和损失。IT人员往往属于埋头苦干而语言匮乏的人，学习如何清楚的传达公司的愿景和战略，成为他们的必修课。
最后也是最重要的部分，有效的变革管理的能力。能否成为一个成功的变革者将决定你是否成功，你在行业中是否有声誉。组织和变革管理中最大的障碍通常是对成功的不同定义，以及过度工程化的结构愿景。这些问题可能触发决策失误，并导致所管理的项目问题更多。
战略最终价值来源于帮助你的客户提供更好的服务，增加自身公司的可持续增长率，并能从产品和服务上产生更多的利润。这就是CIO应该发挥的所谓的战略作用。
案例分析12：
1.耐克公司的这种策略，从理论上可以规划为哪种现代化企业经营模式？
①虚拟经营
。
因市场需求的类型繁多,许多品种型号特殊而需求量较小,如果均由自己生产,耐克公司的生产成本必然上升,而耐克公司则把精力主要放在设计上,具体生产则承包给劳动力成本低廉的国家和地区的厂家,以此降低生产成本,清除一般企业都可能碰到的经济障碍
。
②模仿策略
。
许多人认为确定经营策略是一件
十分不容易的事,而且极冒风险
。而耐克公司则在许多方面模仿阿迪达斯公司成功的经营策略,因而稳健,成功概率高。这种策略对许多企业都有借鉴意义。
2.结合案例简述虚拟经营的实质及其为企业和客户各带来什么好处？
随着科技进步和社会发展,世界经济发生了重大变化。一方面,人们根据自己生产、工作和生活的需要以及经济承受力,对产品的品种与规格、花色式样等方面提出多样化和个性化的要求,要求交货期越来越短,要求价格合理并与其经济可承受性相适应
；另一方面,企业面对人们不确定的多样化和个性化需求和不断变化的市场,为求得生存与发展必须具有高度的柔性和快速反应能力。现代企业向组织结构简单化、扁平化方向发展,于是就产生能将知识、技术、资金、原材料、市场和管理等资源联合起来的虚拟经营。
虚拟经营是由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手,通过信息技术联成临时的网络组织,以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。虚拟经营改变过去企业之间你死我活的输赢
(Win-Los)
关系,形成利益共享、风险共担的共赢
(Win-Win)
关系,通过集成各成员的核心能力和资源,在管理、技术、资源等方面拥有得天独厚的竞争优势,通过分享市场机会和顾客,实现共赢目的。
价格低的产品，质量保证，有良好的信誉，信誉是很重要的，必须得有说服力度。设计款式合理。
案例分析13：
1.结合案例简述烟草专卖管理部门如何实施其信息化建设？
对于烟草这种特殊的商品，采取严格管理的政策，是世界上大多数国家的共同做法。这就是烟草专卖制度。
信息化建设指利用现代信息技术来支撑品牌管理的手段和过程。企业信息化建设是通过IT技术的部署来提高企业的生产运维效率，从而降低经营成本。
2.各地烟草专卖实现信息化为其带来什么好处？
可以加快企业的内外部沟通，提高工作效率。以前开会，出差。现在邮件，视频会议。企业资料信息可以系统整理，快速调阅，防止人工出错遗漏。方便管理，林子大了什么鸟都有，信息化的东西记录很难改变，一般不会撒谎。总的说就一能省钱，二能赚钱。
案例分析14：
1.仓储业为何要进行信息化建设？
仓储是专为他人储藏、保管货物的商业营业活动，是现代化大生产和国际、国内商品货物的流转中一个不可或缺的环节。现代仓储是指仓储企业主动为客户进行库存管理、库存控制，并提供流通加工、包装、商品配送、信息分析等增值服务，其储存的物品在仓储企业端是动态的，与整个物流链紧密连接。现代仓储业的发展对于优化物流与供应链系统、转变国民经济的增长方式、提高国民经济的运行质量具有重大意义。文中就仓储业发展的现状，提出从完善仓储业发展的环境条件、加强仓储业的信息化建设及提高仓储业管理水平等方面加快仓储现代化建设．提高仓储业的竞争力。
2.结合案例简述SIS的功能。
战略信息系统定义战略信息系统通过构造组织的信息支撑系统改变组织目标、操作方法、产品和服务以及与外部环境的关系以确立组织的竞争优势。战略信息系统对组织的产品和服务以及内部流程改造推进组织进入新的行为模式组织必须改变内部工作流程以充分利用信息系统优势加强管理者和员工与客户和供应商的关系。
案例分析15：
1.结合案例简述企业如何进行战略信息系统规划？
战略信息系统规划是从战略层次上对组织的信息系统进行规划。与一般信息系统规划比较，战略信息系统规划有4个方面的特点：在规划范围上，战略信息系统规划是对整个组织而不是局部的信息需求进行规划；在规划层次上，战略信息系统规划在最高的管理层次上进行规划，为较底层的规划提供基础；在规划时效上，战略信息系统规划指导更长时间内的信息系统开发；在抽象程度上，战略信息系统规划比一般信息系统规划的抽象程度高，主要从概念的角度处理规划主题，而不是规划实现的细节。
2.简述SIS实施过程中应注意的问题？
战略信息系统影响信息系统作为一种高风险的高技术投资在实施过程中必须加强管理和组织由于信息系统的复杂性和系统性要求进行严格的测试和管理运行。信息系统在运行时如果出现错误将是致命的和无法挽回的损失甚至影响企业竞争力。信息系统不仅仅是技术组的问题而是所有组织和管理者都应该考虑问题。管理者必须慎重考虑开发何种类型信息系统达到什么样策略目标。
案例分析16：
1.结合案例简述电子政务的主要功能？
电子政务（E-Government）的定义
通过信息和通信技术，政府机构应用网络技术提供集成的管理和服务，借助Internet实现组织结构和工作流程的优化和重组，超越时间、空间和部门分离的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明和符合国际水准的管理和服务。
从上面的定义可以看出，电子政务具有以下特征：
※政务是核心，政府的两大职能是管理和服务，电子政务只是提高效率的手段；
※电子政务是对政府组织结构和流程的优化和重组，而不是简单的流程电子化；
※电子政务提供跨越空间、时间和部门限制的沟通和协作渠道，用于提高政府的管理水平和服务水平；
※电子政府必须规范、透明，符合国际标准，它要求政府必须转变职能，符合WTO规范，最简单的例子就是政府网站必须支持多语种文字，如韩国汉城网站支持韩文、中文、日文和英文四种语言。
可以看出，电子政务首先是观念的转变，是认识上的提高，这也是建设电子政务的关键因素，资金投入和技术选择都必须围绕这一中心。
2.简述实施电子政务的意义？
电子政务的意义
电子政务的建设可以促进政府提高管理和服务的水平，主要表现在以下方面：
■电子政务是国民经济和社会信息化的“牛鼻子”
由于政府是信息资源的最大拥有者和应用者，因此电子政务也就成为国民经济和社会信息化的中心环节，发展电子政务可有力地推进国民经济和社会信息化的进程。
■电子政务是转变政府职能的“助推器”
政府工作千头万绪，但最根本的有两项：一是推行政令，二是为社会公众服务。但是，长期以来，我们过多地偏重第一项职能，而忽视了第二项职能，使服务变成了口号。发展电子政务，可有效地增强政府的公仆意识，更好地为纳税人服务。
■电子政务是传递政令的“千里马”
长期以来，政府政令的传递速度慢，现实情况和问题往往需要较长的时间才能反馈回来，应变能力较差。电子政务可通过网络传递，提高政令推行的时效性，提高工作效率。
■电子政务是反腐倡廉的“好帮手”
电子政务可对行使权力的过程进行监督，提高透明度，杜绝暗箱操作，防止以权谋私，促进政务公开和廉政建设。
■电子政务是政府与群众之间的“连心桥”
电子政务可使政府及时地了解到社情民意，集中群众智慧，促进决策的民主化和科学化，同时也有利于改进工作作风，密切与群众的联系。
■电子政务是节约行政开支的“好管家”
传统的政府管理，大多采用开会研究、逐级下达、层层上报的工作方式，耗费大量的行政经费，电子政务可通过虚拟办公、电子邮件交换和远程连线会议等方式，克服文山会海和公文旅行等现象，节约人力、财力。
■电子政务是政府信息资源的聚集库和开发中心
电子政务系统积累了大量的信息资源，经过筛癣分类、整理和归纳，可转换成为政府工作的参考依据。经过整合的信息，有助于资源共享，便于社会和企业利用，增强政府的指导和服务功能，发挥信息资源的社会效益和经济效益。
案例17
一、客户关系管理：客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理，起始于与客户的初次接触即客户开发。CRM战略：CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
屈臣氏CRM实施策略
屈臣氏在实施
CRM
时仍然存在着许多不足之处，根据对
CRM
的理念有较为全面清淅
的认识，制定了相应的策略目标。
1、
利用
CRM
数据分析技术，细分目标顾客
在
CRM
信息系统管理方面，屈臣氏就进一步按照不同的消费群体进行区分管理。针
对企业客户和一些
VIP
会员，通过
East
Fax
传真系统来实现对客户的一对一管理，同时该
系统的使用在很大程度上减少了工作人员的工作量。而针对大众消费群，屈臣氏主要采取
POS
系统进行数据采取，然后进行分析，从而了解消费大众的消费取向。
2、
与供应商协作，实现顾客、供应商与企业自身的多赢
在屈臣氏换购品活动上，采取与供应商协作，让其提供部分换购品和利用自有品牌的
商品做换购品。一方面能确保换购品质量，提高消费者满意度；另一方面为店内的供应商品
牌产品做了很好的宣传，最终实现自身与供应商的共赢。而采用自有品牌的商品，对屈臣氏
本身而言有很好的降低成本的作用，同时也可以提高其自有品牌的知名度。
3、
采用多渠道宣传模式
屈臣氏的店内宣传做得很好，特别是采取长、短期相结合的打折模式。部分长期打折
的商品制给消费者制造了一种便宜实惠的氛围，从而挺高顾客忠诚度。至于短期打折，在不
同的分类区域推出不同的促销商品。店外宣传，还应该做到以下几点：1、到其定位的客户
群体经常去的地方做宣传；2、对其所拥有的网站进行定期更新，将店内的近期活动、调整
变化等相关信息放到网上，以加深消费者对其的了解；3、通过互联网、移动通信系统等信
息传播系统实现与消费者的互动。
2、
屈臣氏是如何实施
CRM
战略的？
1
利用
CRM
数据分析技术，细分目标顾客，与供应商协作
2
实现顾客、供应商与企业自身的多赢
3
采用多渠道宣传模式
（2）从本案例中，你得到了什么启示？
屈臣氏利用有效的客户关系管理，深度研究目标消费群体心理与消费趋势，品牌产品从品质到包装全面
考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本也创造了价格优势，为自己培养了强大的忠诚客户群体，使得其
在竞争激烈的零售业界能迅速发展。
案例18
1.海尔如何处理信息、信息技术与组织管理的关系
信息是普遍存在与人类社会的现象。信息无处不有，信息无处不在。信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断发展的关键所在，也是海尔集团发展为发展中国家第一名牌的关键。而且海尔始终重视信息应用的重要性。海尔利用信息不断发展，在发展中又不断地完善信息网络。海尔集团为了应用信息技术推动企业企业更好的发展，制定了海尔的信息化发展战略规划。在组织管理方面，海尔集团规划发展中心和信息中心是同一部门两者的结合体现了“信息为集团规划发展提供服务”这一重要原则。所以海尔应用众多的高新技术，并从信息收集的渠道和处理的手段着手，结合企业的实际应用，已经逐步推广实施信息网络构造和计算机技术的应用。海尔的信息技术战略是不在于掌握了多少信息技术资源而是在于利用了多少信息资源。
2.海尔如何处理信息基础设施和信息应用工程项目的关系
要保证信息的畅通，就要建立信息基础设施和信息应用工程项目。通过建设企业的“信息高速公路”推广各种信息技术。收集各种信息。目前，海尔已经投入巨资根据自身的需求开发和建设信息应用工程。1）.建立internet和intranet项目。实现了电子邮件以及内部web服务。（2）.开展全面提高产品竞争力的PDM（产品数据管理）项目。推广使用CAD，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发期。（3）.利用内部网实施OA（办公自动化）。现已完成了公文流转、信息检索、会议安排档案管理、网上培训等应用。（4）.开展ERP工程。在MRP-2实现了财务和分销模块的基础上，海尔把在各地的营销中心连接起来。5）.建立网上服务中心直接与生产、设计营销部门连接，能够更好把用户的建议转化成科研开发的课题。（6）建立信息公用平台。集团内部每个部门都可把自己联到公用平台上，实现共享
总结：海尔从手段落后到企业全面信息共享、信息化的实施取得了令人鼓舞的成果。信息与信息技术的应用，扩大了海尔的技术优势、市场优势、领导优势和信誉优势。计算机技术的应用和信息化的推广实施，为海尔插上了腾飞的翅膀，使之具备向世界500强冲刺的能力。
案例19
1、
信息化建设的必要性：
信息化建设实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理，统一库存、统一客户资料，
实行一卡式销售。使苏宁实现
20000
多个终端同步运作，大大提高管理效率。苏宁信息化管理的意义：
基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、售后
服务、客户关系一体化实时在线管理。
供销双方基于销售信息平台，决定采购供应和终端促销，实现供应商管理
库存功能，加强产业链信息化合作。
建立电子商务平台与现有的SAP/ERP系统完美结合，
行业间B2B对接，
订单、发货、入库和销售汇总等数据实时传递、交流，大幅度缩减业务沟
通成本;
建立完善的客户服务系统以及信息数据采集、挖掘、分析、决策系统，分
析消费数据和消费习惯，将研究结果反馈到上游生产和定单环节，以销定产。
2、
CRM
系统是由自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语言记录功能、
电子邮件处理、屏幕自动弹出、报表功能、集成中文
TTS
转换功能、集成
SMS
短消息服务
等多项功能集合一体的，建立了一个覆盖全国的对外统一服务、对内全面智能的管理平台。
作用；CRM
是技术支持的重要手段，能够提高市场营销效果，为生产研发、财务金融策略
提供决策支持，优化企业的业务流程。苏宁以
CRM
系统为各地客服中心的运作基础，大大
简化消费者的购物环节，吸引了消费群，这也是苏宁成为家电连锁企业领先者的重要因素。
案例20
1、
优越性：更有针对性的价格策略：有些价格优惠只提供给了价格敏感度高的组群;更有选择性的采购计划：进货构成是根据数据库中所反映出来的消费构成而制定的
;
更个性化的促销活动：针对不同的细分群体，Tesco设计了不同的每季通讯，并提供了不同的奖励和刺激消费计划。因此，Tesco优惠劵的实际使用率达到20%，而不是行业平均的0.5%
;更贴心的客户服务：详细的客户信息使得Tesco可以对重点客户提供特殊服务，如为孕妇配置个人购物助手等
;更可测的营销效果：针对不同细分群体的营销活动可以从他们购买模式的变化看出活动的效果
;更有信服力的市场调查：基础数据库的样本采集更加精确
怎样帮助成为最大零售商：：Tesco同沃尔玛一样在利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度方面走在前列。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式，并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。
Tesco值得借鉴的方法是品牌联合计划，即同竞品的几个强势品牌联合推出一个客户忠诚度计划，Tesco的会员制活动就针对不同群体提供了多样的奖励，比如针对家庭妇女的“MeTime“(“我的时间我做主“)活动：家庭女性可以在日常购买中积累点数换取从当地高级美容、美发沙龙到名师设计服装的免费体验或大幅折扣。而且Tesco的会员卡不是一个单纯的集满点数换奖品的忠诚度计划，它是一个结合信息科技，创建和分析消费者数据库，并据此来指导和获得更精确的消费者细分，更准确的消费者洞察，和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。
二、人们都认为充分发展的零售业市场有利于消费者对行业的认知。减少前期对用户消费习惯的培养的成本。但是殊不知，却放弃了很多机会。
Tesco的发展战略有两个条件：1）零售业发展不充分，2）经济发展较快
1）
机会：零售业发展不充分，Tesco将进入一个连锁零售业的蓝海市场。
2）
潜力：经济发展较快，意味着居民将有充分的购买力。市场有充分的升值空间。
3）
经验：满足两者的基础上，Tesco利用本身的技术以及低价策略就很容易进入市场。
以客户为中心。充分分析用户需求，最完美的满足客户的需求。是关键性因素。
超市要知道客户走进门店需要得到什么？
一是店里要有想买的东西，涉及到消费文化，消费习惯。研究每个地域人的消费习惯。
二是商品价格要好——价廉
三是商品质量要好——物美
四食品要安全——购物放心
五是购物环境要好——购物体验
零售业主要是本土化，只有本土的人才能充分的了解本土的消费文化。
英国：市场成熟，消费喜欢养成（比如英国食品消费主要是面包等食品，容易超市采购
但是中国市场很多消费习惯与英国截然不同。从丰富的食品总类就够采购一阵子了。）
所以针对中国市场，除了沿袭英国本土的经验之外，还需要充分考虑：
1、
消费习惯因素：针对传统的农贸市场，是否有其优势。
2、
消费文化因素：消费文化决定产品的种类和形态。
3、
地域差异：中国幅员辽阔，南北差异比较大，地域消费文化不同。消费习惯也不同。
案例21
1、
企业资源管理系统、供应链管理系统、自动补货系统、销售时点数据系统、电子自动订货系统、电子数据交换技术、有效客户反馈系统、快速反应系统。特点：做到了每天提供种类繁多且低价的商品，增加了竞争力；确保供应商品和沃尔玛之间的物流配送渠道畅通，使其货品储存量达到最优从而最大程度的降低成本；维持信息流的畅通运行，提高了工作效率，为用户提供更满意的服务；沃尔玛信息网络连接着上万个供应商和合作伙伴，可以失去尽量避开一些不必要的中间环节，直接从工厂进货，为天天低价奠定了基础；信息系统是沃尔玛建立全球采购配送中心成为可能；通过其全球网络，沃尔玛可以再1小时以内对全球400多家分店进行盘点，实现实时监控；沃尔玛利用数据仓库技术对商品进行市场类组分析；推出公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务。
2、
沃尔玛超市的CRM具体如何实施：沃尔玛
CRM
系统需要实现的功能
：
一、稳定客户资源。统一保存客户记录。基本资料/交往记录/购买记录全在掌握!
不怕销售人员流动引起客户流失;销售人员变更，新的销售员熟悉软件中的记录后可快
速上岗。
二、提高客户满意度。客户服务和客户关怀管理，提升客户满意度;应用软件后，
响应客户时间缩短;与客户交往记录完整保存，客户对你有信心。
三、辅助经营决策。帮助您分析客户的分布、行业、类型、来源，为决策提供关键
信息;快速的分析销售，辅助决策。
15
四、
合理安排企业资源。
合理安排企业资源
记录发展客户发生的费用，
销售人员的工作安排一目了然，
销售人员的工作安排一目了然
销售经理分配工作更合理。
。
五、
销售管理软件帮助销售人员提高工作效率。
销售管理软件帮助销售人员提高工作效率
使用软件辅助销售人员进行时间管
理，使销售人员效率提高;销售经理可监督销售人员的工作安排
销售考核更直观;电子邮件
销售经理可监督销售人员的工作安排，销售考核更直观
群发，短信的群发，邮寄标签打印
邮寄标签打印，大大减轻繁重手工劳动;软件固化了科学的销售流程
软件固化了科学的销售流程，
新的销售人员上岗培训更简单。
新的销售人员上岗培训更简单
六、减少损耗浪费
减少损耗浪费。机会管理功能，保证重要机会不容易流失。
七、提高企业竞争力
应用软件后，全面贯彻以客户为中心的先进管理思想
提高企业竞争力。
经验：沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。
案例22
二、1)建立馆长周会制度,及时沟通情况,掌握全局,重要事项共同研究处理。建立馆务会制度,听取部门工作汇报,检查实施情况,解决具体问题,部署下一步工作。
(2)修订各委员会工作章程和馆内部门职责与工作条例,完善展藏制度。重申馆内规章制度,严格按章办事。
(3)认真做好中层干部换届竞聘工作,完善部门职责,按需设岗,优化组合,做好人员结构调整工作。
(4)认真实施岗位职责和部门首问制度,做到分工明确、责任到人,提倡主动参与、互相协作、关心集体的团队精神。
(5)建立干部德、能、勤、绩的年度述职考评和在职人员业绩与待遇挂钩的年终考核制度,建立奖优责劣和有利于年轻人脱颖而出的奖励机制。
(6)充分发挥党员干部和党组织的监督保障作用,搞好基层党组织的建设,开展经常性的教育活动,发挥党员在工作中的模范带头作用。
案例一
篇3：工程招投标与合同管理案例
工程招投标与合同管理案例 本文关键词：招投标，合同管理，案例，工程
工程招投标与合同管理案例 本文简介：【案例1】某省博物馆建筑工程，被省政府列为重点工程项目，招标人考虑到工程本身技术难度大，结构类型复杂，一般的建筑企业难以胜任，遂决定采用邀请招标的方式招标，并于2010年3月8日向通过资格预审的A、B、C、D、E五家施工承包企业发出了投标邀请书，五家企业均接受邀请并购买了招标文件，招标文件规定，20
工程招投标与合同管理案例 本文内容：
【案例1】某省博物馆建筑工程，被省政府列为重点工程项目，招标人考虑到工程本身技术难度大，结构类型复杂，一般的建筑企业难以胜任，遂决定采用邀请招标的方式招标，并于2010年3月8日向通过资格预审的A、B、C、D、E五家施工承包企业发出了投标邀请书，五家企业均接受邀请并购买了招标文件，招标文件规定，2010年5月10日上午9时为投标截止时间。
在投标截止时间之前，A、C、D、E四家企业提交了投标文件，B企业由于路途遇到交通管制其投标文件于2010年5月10日上午9时15分送选。2010年5月11日上午，在当地招投标监督管理办公室主任主持下进行了公开开标。
评标委员会由7人组成，其中当地招投标监督管理办公室1人、公证机构人、招标人代表1人，技术经济专家4人。评标过程中，评标委员会发现A企业投标文件无法定代表人签字和单位公章。后经评标委员会评标确定D企业中标，2010年5月15日招标人向D企业发出了中标通知书，Z010年6月25日双方签订了书面合同。
问题：
1．招标人自行决定采用邀请招标方式的做法是否妥当？请说明理由。
2．A和B企业的投标文件是否有效？请说明理由。
3．请指出开标工作的不妥之处，请说明理由。
4．请指出评标委员会组成的不妥之处，并说明理由。
5．招标人签订合同的日j稠有何不妥？请说明理由。
【案例2】某政府机关计划投资2000万元进行办公大楼的装饰改造，由于工程工期紧，建设单位要求招标代理公司采用邀请招标的方式确定中标单位，共有A、B、C、D、E、F六家投标单位参加了投标，工程评标和开标时发现以下情况：
(1)
A投标单位投标报价书某分项工程报价出现遗漏；
(2)
B投标单位投标文件未按照招标文件要求进行密封；
(3)
C投标单位施工组织设计附图用纸显示企业水纹背景；
(4)
D投标单位承诺的工程竣工日期晚于招标文件要求的完成期限；
(5)
E投标单位投标文件部分页码装订顺序发生颠倒；
（6)
F投标单位投标文件所附营业执照未在有效期内。
为了更多体现建设单位的意见，建设单位要求评标委员会由6人组成，其中3人分别为建设单位的总工程师、总经理和行政主管，另3人从评标专家库中抽取。
经过评标，建设单位确定低于成本价的最低投标价E投标单位为中标单位。
问题：
1．建设单位要求采取邀请招标的方式是否妥当？请说明理由。
2．六家投标革位的投标文件是否有效？请分别说明理由。
3．评标委员会的组建是否妥当？请说明理由。
4．建设单位确定E单位中标是否妥当，请说明理由。
【案例3】2010年3月，某房地产开发公司就某住宅小区建筑项目公开招标，共有A、B、C、D四家建筑公司参加投标，结果由B建筑公司中标并于2010年4月5日在网上进行了公示。2010年4月17日，投标人A建筑公司以房地产公司与B建筑公司有串标嫌疑为由，向项目所在地建设局进行投诉，建设局受理投诉后，以其不是利害关系人为由（A建筑公司列中标侯选人排名第三），出具了驳回异议的报告并送达A建筑公司。
2010年4月未，房地产开发公司向B建筑公司发出了中标通知书，在合同订立磋商过程中，房地产公司要求B建筑公司将工程承包范围内的消防工程分包给自己信赖的公司，B建筑公司以招标文件没有要求必须分包而拒绝，于是，房地产公司迟迟不予签订合同，无奈B建筑公司只得诉至法院，但房地产公司辩称：虽然已发中标通知书，但该文件并无合同效力，且双方的合同尚未签订，因此不存在合同上的权利义务关系。
问题：
1．A建筑公司的投诉主体是否适格？其投诉程序有无问题？请说明理由。
2．A建筑公司对建设局的回复有异议的情况下，有何具体救济措施？
3．B建筑公司就争议问题提起诉讼，可向哪些法院提出，
4．房地产公司指定分包的行为有无不妥？请说明理由。
5．房地产公司应诉答辩理由是否成立？请说明理由。
【案例4】某学院综合楼项目经有关部门批准由业主白行进行工程施工招标。该工程邀请A、B、C、D四家施丁企业进行总价投标。
业主确定的招标工作程序为：成立招标工作小组；发出投标邀请书；编制招标文件；编制标底；发放招标文件；招标答疑；组织现场踏勘；接受投标文件；开标；确定中标单位；评标；签订承发包合同；发出中标通知书。
招标文件规定评标采用四项指标综合评分法。四项指标及其权重分别为：投标报价0.
6，施工组织设计合理性0.2，施工管理能力0.1,单位业绩和信誉0.1,各指标均以100分为满分。其中，投标报价的评定方法为：报价不超过各投标报价算术平均值的土5%者为有效标，超过者为废标。在此基础上，报价每增加或降低1%，扣1分（计分按四舍五入取整）。其中A企业投标报价为3850万元，B企业投标报价为3800万元，C企业投标报价为3920万元，D企业投标报价为3790万元。四家施工企业的其他指标得分见下表
投标单位得分统计表
投标单位
A
B
C
D
投标报价
3850
3800
3920
3790
施工组织设计
92
89
95
94
施工管理能力
93
85
95
95
业绩与信誉
88
93
94
92
问题：
1．业主确定的招标工作程序是否合理？若不合理，请确定合理的顺序。
2．请计算四家施工企业的投标报价得分，并填人表中。
3．计算各施工企业的综合得分，并确定中标企业。
【案例5】某建筑地基基础丁程，经招标投标最终确定某施丁单位中标，并签订施工合同，同时建设单位委托监理单位承担施工阶段监理工作。在基坑支护施工中，项目监理工程师发现施丁单位未按照已批准的施工技术方案组织施丁，监理工程师认为新的施工技术方案可能存在一定的安全隐患，为此，总监理工程师下达了工程暂时停T的指令，并报告了建设单位。
施工单位认为该新技术方案企业已经采用过多次，技术已经很成熟，不会发生安全问题，在监理单位的一再干预下方暂停工程施工。
后经有芙部门组织鉴定，该新技术方案不存在问题，施工单位复工后，就此事向监理单位提出索赔要求，与此同时，建设单位也认为项目监理单位的行为过于武断，致使工程延期，要求监理单位承担相应责任。
问题：
1.在施工阶段，施工单位的做法有哪些不妥之处?请指出并说明理由。
2．建设单位的做法有何不妥之处？请说明理由。
3．施工单位的索赔能否得到支持？请说明理由，
【案例6】某建筑结构工程，业主与施工单位以《建设工程施工合同（示范本本）》签订了施工合同，在合同履行过程中发生下列事仲：
事件1：施工合同约定，业主在开工前必须提供满足施工需要的现场条件、现工地原有建筑物因拆迁遇阻导致不能全面进行基坑土方施工，造成施丁单位机械、人员窝工费用。
事件2：施工合同约定，业主向施工单位提供施工图纸8套，施工单位为满足施工需要要求业主再提供2套，为此增加施工图费用。
事件3：基坑土方开挖过程中，施工单位未对基坑四周进行全面围栏防护，监理工程师夜间巡视时不慎掉入基坑摔伤，由此发生医疗和误工费用。
事件4：结构混凝土施工过程中，施工单位需要夜间浇筑，经业主同意并办理了有关手续。按照地方政府有关规定，夜间一般不得施工，若有特殊情况，需要对附近干扰的居民支付相应补贴，为此发生费用。
事件5：在结构施工过程中，由于供电网络线路事故，造成施工现场连续停电2d，施工单位部分工程无法施工，发生一定停、窝工费用。
问题：上述各项事件中所发生的费用应由谁承担？请说明理由。
【案倒7】某建筑工程，发包人与承包人签订了丁程施工合同。合同约定工程总价为6200万元，工期为300d。
施工过程中，该工程的关键线路上发生以下几种原因引起工期的延误：
事件1：基坑工程开挖后发现有城市供水管道横跨基坑，须将供水管道改线并对地基进行处理，为此发包人以书面形式通知施工单位停工lOd，以完成上述工作。
事件2：由于发包人原因，某一分项工程设计变更图纸延误导致承包人停工3d。
事件3：承包人租赁施工机械由于运输原因迟延入场2d．造成相应丁作施工滞后2d，
事件4：由于天气原因，连续多日高温造成供电紧张。该工程所在区域停电3d，工程不能施工。
事件5：施工地区下了特大暴雨，造成工程停下2d。
问题：
1．请说明每个下期事件应批准的延长时间及其原因。
2．该工程实际工期延误多少天？应批准的工期延长时间为多少天
【案例8】某综合办公楼工程由10层主楼和3层辅楼组成，其中主楼工程主要包括基础工程、主体建筑工程、设备安装工程和装饰装修工程，室外工程为配套工程，建设单位（甲方）与施工单位（乙方）签订了承建该办公楼的施工合同，合同工期为286d。合同约定，工期每提前（或拖后）1d奖励（或罚款）3000元；其中，主楼的相关工作均处在关键线路的关键工作上，施工过程中发生如下事件：
事件1：主楼基坑开挖过程中，遇到局部软土层，乙方应甲方指令配合地质复查，配合用工8个工日。后又根据批准的地基处理方案，进行地基处理增加费用3万元。因地基复查使基础施工工期延长2d，人工窝工旦1且。
事件2：在主搂主体施工中，因施工机械故障，造成人员窝工8个工日，该工作影响工期4天。
事件3：在辅楼施工中，由于设计尺寸不当，甲方耍求对已完部分拆出，重新施工，增加用工22个工日，材料费、机械台班费用增加3万元，辅楼主体工作工期拖延2d
。
事件4：因乙方购买的室外供水工程管线材料质量不合格，重新购买，因此造成该项工作多用人工6个工日，该工作工期延长4d，材料费损失8000元。
事件5：鉴于工期紧张，经甲方同意，乙方在主楼装饰装修时采取加快施工的技术措施，使装修期缩短3d，该项技术组织设施费用6000元。
合同约定人工费标准为40元／工日，窝工费补偿标准为25元／工日，工程其他直接费、间接费等综合取费率为30%。
问题：
1．针对上述每一个事件，分别说明乙方能否向甲方提出工}及费用索赔的理由。
2．针对上述每一个事件，分别计算出乙方可以向甲方索赔的工期及费用数额。
3．该工程可得到丁=期补偿为多少天？工期奖（罚）款是多少？
【案例9】2010年5月20日，某建筑公司（乙方）与某开发商（甲方）签订了住宅项目建设工程施工合同。乙方编制的施工方案和进度计划已获监理工程师批准。该工程的基坑开挖土方量为4500m，其中土方挖掘直接费单价为4.2元/m3，综合费率为直接费的20%。该基坑施工方案显示：土方工程采用租赁的1台挖掘机施工（租赁台班为450元）。甲、乙双方合同约定6月11日开工，6月20日完工。工程施工过程中发生如下事件：
事件1：因租赁的挖掘机大修，晚开工2d，造成人员窝工10个工日
事件2：施工中，遇到软土层，监理工程师。6月15日下发停工指令，进行地质复查配合用工15个工日。
事件3：6月19日接到监理工程师于6月20日复工令，同时提出基坑开挖深度加深的设计变更，由此导致土方开挖量增900m3需要。
事件4：6月20日～6月22日，因下暴雨使基坑开挖暂停，造成人员窝工10个工日。
事件5：6月23日用30个工日修复冲坏的永久道路，6月24日恢复挖掘工作，最终基坑于6月30日挖坑完毕
问题：
1．上述事件中，乙方可否向甲方提出索赔？请说明理由。
2．上述事件工期索赔各多少天？总工期索赔多少天？
3．假设合同约定人工费单价为23元／工日，因增加用工所需的管理费为增加人工费
的30%，则合理的费用索赔总额是多少？
【案例10】某房屋建筑工程项目，建设单位（甲方）与施工单位（乙方）按照《建设工程施工合同（示范本本）》签订了施工承包合同。双方在合同中约定：工程主要设备由甲方负责采购，乙方负责安装。对因甲方原因导致的乙方人员窝工及设备闲置，甲方予以适当补偿，工期每提前（滞后）有相应的奖（罚）。
该工程施工过程中发生以下事件：
事件1：工程基坑开挖深度为3.5m，施工组织设计中考虑的放坡系数为0.4（获得甲方批准）。乙方在施丁过程中为避免坑壁塌方，开挖时加大了放坡系数，使土方开挖量增加，导致费用超支，工期延误。
事件2：乙方在土方工程填筑时，发现取土区域土含水量过大，必须经晾晒后方可填筑使用，为此增加费用，工期延误。
事件3：乙方在设备安装过程中，发现混凝土结构基础上缺少相应得预埋件，经核实是由于土建施工图纸遗漏埋件的错误所致，返工处理增加了费用，工期延误
事件4；甲方采购的设备没有按计划时间进场，施工受影响t造成乙方费用增加，工期延误。
事件5；甲方在施工过程中提出调整建筑某部分使用功能，须进行设计变更。设计变更后增加费用
事件6：鉴于工程工期紧张，乙方在后期采取加快施工的技术措施，增加了技术措施费用。
问题：分析上述各事件施工单位可否提出索赔？请说明理由。