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电信4G网络常见问题解释口径

日期:2020-10-23  类别:最新范文  编辑:一流范文网  【下载本文Word版

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电信4G网络常见问题解释口径 本文简介:电信4G上市常见问题解释口径(网络类/业务类/套餐类/应用类/终端类)一、网络类问题1.什么是4G?4G和3G的区别是什么?答:4G是第四代移动通信及其技术的简称,最突出的优势就是速度快。如果说2G是普通的公路,那么3G就是高速公路,4G就是坐飞机。以下载一部电影为例,一部800兆的高清电影,用4G

电信4G网络常见问题解释口径 本文内容:

电信4G上市常见问题解释口径

(网络类/业务类/套餐类/应用类/终端类)

一、网络类问题

1.

什么是4G?4G和3G的区别是什么?

答:4G是第四代移动通信及其技术的简称,最突出的优势就是速度快。如果说2G是普通的公路,那么3G就是高速公路,4G就是坐飞机。以下载一部电影为例,一部800兆的高清电影,用4G网络下载,最快不到1分钟就可以完成。

2.

电信4G与其他运营商相比有什么优势呢?中国电信采用的是什么4G制式?

答:中国电信4G采用FDD与TDD混合组网策略,既利用了FDD制式覆盖广的网络优势,又利用了TDD制式容量大的网络优势。同时,提高了频率资源使用效率,为用户提供了更好的网络体验。用户可以充分利用4G网络高带宽、高速率优势,体验更加流畅的视频、游戏、云服务等业务。

3.

中国电信4G网络下载速度能到多少?

答:4G-LTE上网,TDD的理论下行带宽高达100Mbps,上行带宽高达50Mbps;FDD的理论下行带宽高达150Mbps,上行带宽高达40Mbps;目前国内各大运营商已经提供TDD服务。

4.

4G消耗流量快吗?打开一个网页所用的流量和3G打开网页流量是否一样的,只是速度快一点呢?

答:无论是打开网页还是下载软件,4G和3G所消耗的流量都是一样的,只是速度更快了而已。用户如果还是担心,可以使用终端上的选项来关闭4G功能,需要时再打开。

5.

怎么区分1X、3G和4G数据信号,能单独关闭其中一个吗?

答:手机终端上,会显示1X、3G、LTE信号标识,分别代表2G、3G、4G信号,4G终端在上网时,按4G、3G、2G优先级顺序接入,在4G网络未覆盖的区域,将接入到3G或2G网络;用户不能单独关闭其中一个。

6.

手机开通4G后,原3G上网是不是就自动取消了,如果不取消,那我上网的是用哪个信号?

答:原3G上网不会取消,也不能取消。4G手机在上网时,按4G、3G、2G优先级顺序接入;在4G网络未覆盖的区域,将接入到3G或2G网络,以保障用户的通信使用。

7.

在4G信号不好的地方,手机上网会自动切换到3G网络上去吗;在有4G网络的地方,会不会自动重新切回4G网络?

答:在4G信号不好或者没有信号的地方,会自动切换到3G网络,保障用户基本使用需求;在有4G网络信号出,手机会自动切换回来。

8.

4G网络是否稳定?高铁4G是否不掉线?在高层是否会影响4G信号?

答:网络的稳定性会受到多种因素的影响,我们会一直致力于给用户提供更快更好的体验。

9.

是不是所有的地方都可以使用4G网络呢?农村覆盖好么?

答:目前处于4G商用初期,主要覆盖城市核心区,未来将与3G网络一样,逐步覆盖乡镇以及农村。

10.

中国电信4G与CDMA网络一样绿色环保吗?速率更快是否辐射也相应增大?

答:速度的快慢与辐射没有关系,从理论上讲,电磁辐射强度与距离的平方成反比,也就是发射基站越高,对人体的影响就越小。

11.

上了4G以后,信号比以前的信号好么?

答:4G网络覆盖到的地方,用户会享受到更快的速率体验。

二、业务类问题

1.

我是新用户,该如何才能使用4G?

答:用户购买具备4G功能的手机,并办理4G卡,就可以使用4G了。

2.

我是老用户,该如何才能使用4G?需要换号吗?收费吗?

答:首先,用户需要通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务,乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务;第二,用户需要更换4G手机和4G卡,但不需要换号,也不收取额外费用。

3.

我之前已经办理过4G手机,现在可以使用4G了吗?

答:首先,用户需要通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务,乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务;第二,如果用户此前未换4G卡,需前往营业厅换卡,如果用户此前已经换过卡,需前往营业厅开通4G功能。

4.

我可以自己在网上购买手机,在电信营业厅办入网吗?

答:如果您在网上购买4G手机后到营业厅入网,选择乐享4G套餐,则可以享受自备机话补政策。

5.

4G的uim卡和3G的uim卡一样吗?

答:不一样,4G的uim卡可以支持LTE、NFC、远程文件管理等功能,

3G卡不具备这些功能,可以通过卡套上的字样来判断是否4G卡。

6.

我原先办理了是乐享主副卡,需要把主卡和副卡的手机卡一起更换成4G卡吗?

答:副卡可以不更换,但副卡月功能费统一按照10元/月收取,同时必须取消主卡及副卡上的3G流量包。

7.

4G套餐新开的副卡也必须是4G卡吗,能不能办3G的卡?

答:可以办3G的卡;但现阶段3G的卡将只能使用3G手机。

8.

用户更换4G卡需要费用不?

答:用户新开通4G功能,预存50元话费免补卡费换4G卡。

9.

中国电信4G能否国际漫游?

答:可以,需要按照目前3G用户开通国际漫游规则申请开通。

10.

携带中国电信4G手机前往香港地区,是否就可以使用当地的4G数据漫游服务?

答:目前中国电信正在积极和国外4G运营商签约,签约后可支持4G漫游,具体可使用国家请随时咨询当地10000号。

11.

携带中国电信4G手机前往韩国地区,是否就可以使用当地的4G数据漫游服务?

答:同上。

12.

4G在国外漫游时,用的是4G网络还是3G网络?

答:目前阶段,还只能漫游到3G网络。后续中国电信会和4G运营商签约,届时再支持4G漫游,数据漫游时4G优先于3G。4G手机在国外漫游时,如果中国电信已经同漫游地运营商签约4G网络漫游,且手机支持的4G制式和频段符合该漫游网络的要求,可接入该4G网络;在漫游地有签约WCDMA网络下,如果4G手机支持WCDMA制式和频段满足该签约网络要求,可以使用3G网络;如4G手机未支持WCDMA制式,则不能使用3G网络。

13.

在国外使用时,需要切换网络或做特殊设置吗?

答:4G终端都设计了全球全自动、零操作、无感知的智能选网和配置功能,用户在正常情况下可以不进行任何操作。但是为满足特殊需求,终端也提供了网络的手工选择、APN、短信中心地址等手动配置服务。

14.

4G流量使用有提醒服务吗?如何有效地监控4G流量使用情况?

答:4G流量使用有两种提醒服务方式,方式一:掌厅与客服客户端内都具有4G流量提醒功能,用户需要手机下载安装客户端即可使用;方式二:短信自动推送提醒和用户发送短信代码自主查询。

15.

4G用户漫游到其他城市,还可以使用4G吗?

答:原则上在有4G网络的城市漫游就可以使用4G。

16.

在外地丢失4G卡后,能否办理异地补卡?

答:目前暂时不能办理异地补卡。

17.

4G网络能实现视频通话吗,需要开通单独的套餐吗?

答:目前暂时没有针对视频通话的套餐,用户可通过第三方应用如QQ等。

18.

4G网络能边打电话边上网吗?

答:可以同时进行。4G多模终端是支持语音与数据并发功能的,可以同时由4G

LTE网络提供数据,由2G或CDMA提供语音,支持双通道并发。

19.

4G业务办理了要怎么才能使用呢?手机上有显示吗?

答:同3G业务使用,有4G网络手机上会显示。

20.

4G这么快,能不能取代宽带?

答:理论上可以。但由于4G按流量计费,与有线宽带按时长计费不同,用户可能会因此产生高额流量费用,建议在家及办公场所上网尽量使用有线宽带。

三、套餐类问题

1.

乐享4G套餐的卖点?与其他运营商相比有什么优势?

答:乐享4G套餐流量更大,套餐内容更优惠,更有加装宽带优惠,并且同档位电信套餐比其他运营商套餐整体保持一定的价格优势。

2.

4G的流量如何收费?比3G贵还是便宜?

答:4G流量根据选取的套餐不同套内资费不同,套外资费除个人定制套餐外,统一执行“不足100MB部分,按0.3元/MB收费,100MB-500MB免费;用户套餐外流量超过500MB时,仍按上述原则(即每超出500MB收费30元)收费,以此类推”。4G流量单价低于3G。

3.

有没有用多少算多少的4G流量呢?

答:暂时没有严格意义上的用多少算多少的4G流量,但我们提供了多种套餐及可选包供用户选择,如季包、半年包、年包可实现跨月使用;个人定制套餐用户可自主订购业务量。

4.

使用4G套餐会不会一夜丢套房啊?

答:我们提供多种套外流量保险措施确保用户放心使用,如自动升档功能:不足100MB部分,按0.3元/MB收费,100MB-500MB免费;用户套餐外流量超过500MB时,仍按上述原则(即每超出500MB收费30元)收费,以此类推;终端标配4G开关,任选使用4G网络或3G网络;流量费用双封顶:上网当月套餐外流量消费600元封顶,当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值(15GB)则暂停当月上网服务。

5.

我用4G看一部电影,大概要花多少钱?

答:根据该电影的大小及看电影的方式来确定,如通过爱看4G来看电影每部只需5~10元,不需要支付流量费,通过优酷可以开通10元包1G定向流量来节约花费。

6.

4G套餐每个月多少流量封顶,还是按照费用封顶?

答:实行流量费用双封顶:上网当月套餐外流量消费600元封顶,当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值(15GB)则暂停当月上网服务。

7.

套餐内包含的流量本月未用完怎么办?

答:套餐内包含的流量仅当月有效,若想实现跨月使用,可订购季包、半年包和年包等流量包。

8.

从4G网络切换到3G网络后,怎么收费?

答:自动切换,不收费。

9.

天翼4G有哪些流量包可以选购?

答:共有四种,包括4G流量包(升级包)、4G流量包(季包、半年包、年包)、定向流量包、闲时流量包(暂不开放);其中4G流量包(升级包)仅限3G用户申请开通4G功能时加装,4G流量包(季包、半年包、年包)仅限乐享4G套餐、积木套餐、飞Young纯流量49云卡用户申请。

10.

4G流量用超之后,我还想继续上网,怎么样比较优惠?

答:我们为用户提供套餐外流量用到100M送至500M服务,用户无需订制额外的套餐,即可享受该保障服务。即不足100MB部分,按0.3元/MB收费,100MB-500MB免费;用户套餐外流量超过500MB时,仍按上述原则(即每超出500MB收费30元)收费,以此类推。

11.

我之前订购的3G流量包,能用4G上网吗?

答:不能,乐享4G套餐不能开通3G流量包。

12.

4G套餐送不送宽带?如何送?

答:我们提供乐享4G套餐与一个宽带用户(按照账号)组成的智慧家庭分享计划,宽带用户在与手机捆绑使用期内一直可享受费用优惠。

13.

我的融合套餐能办4G业务吗?

答:可以。

14.

老用户3G套餐改成4G套餐后,原副卡成员能共享新4G套餐内容吗?

答:原乐享3G主副卡用户,可升级为乐享4G主副卡,副卡功能费及相关规则按照乐享4G套餐执行;3G套餐升级4G套餐,同时新装副卡,次月生效,受理当月副卡功能费免费。

15.

4G套餐可以开通副卡吗,按照什么资费办理,最多可以办理几张?

答:后付费用户可以开通副卡,每个副卡月基本费10元,最多不能超过4张;但999元套餐可以最多开通8张副卡。

16.

我原先已经办理合约计划,年底才到期,怎样可以办理4G套餐?

答:您可以升级为套餐值不低于现有合约计划档次的4G套餐,合约协议期继续执行。

17.

定向流量包流量是全国流量吗?

答:是省内流量,如果漫游出省的话,需要使用流量包外的流量。

18.

原先购买的流量卡,可以充值到4G号码中去使用4G流量吗?

答:可以。

19.

4G用户漫游到未开通4G的城市,那4G套餐内流量该如何扣费呢?

答:费用按照办理的套餐执行。

20.

乐享4G套餐内包含的流量可以在3G网络下使用吗?

答:可以。

21.

乐享3G套餐可以使用4G吗?怎么计费?

答:套餐和是否能使用4G没有直接关系,在配备4G手机和4G卡的前提下乐享3G的老用户也可直接开通4G功能,使用4G网络。

22.

4G套餐办理了有最低消费承诺吗?

答:最低消费承诺和4G套餐无直接关系。

四、应用类问题

1.

爱听、爱看、爱玩是什么?一句话卖点?

答:爱听、爱看、爱玩是为开通4G用户提供的创新产品,内容+流量打包收费。具体面向乐享4G套餐(含副卡)、4G积木套餐、飞Young4G纯流量用户(含使用3G卡的用户),以及通过加装4G流量包和自动开通4G功能升级的3G老用户。

2.

爱听、爱看、爱玩如何收费?

答:内容和流量打包收费,电影5-10元/部、电视剧2-4元/集、音乐1元/首,具体价格以实际产品为准。

3.

4G有哪些特色业务?4G应用对比3G应用有那些好处和方便?

答:4G推出爱看、爱听、爱玩等应用。用户不仅可在高速网络体验在线视频、在线游戏等业务,同时明明白白消费,流量和内容打包销售。

4.

NFC是什么意思?卖点是什么?现在能使用了吗?

答:NFC是一种近距离无线通讯技术,大部分4G手机具备NFC功能。

5.

我的手机以前开通了翼支付(或其他支付功能),换成4G卡之后还能用吗?

答:可以,在4G卡上开通翼支付即可正常使用。

五、终端类问题

1.

更换4G必须换手机么?

答:如果用户原先的手机不支持

4G功能,需更换4G手机才可使用4G业务。

2.

何时有支持4G功能的千元大屏机和高端明星机上市?

答:目前中兴、华为、酷派等均推出990元的4G千元大屏机,三星、HTC、华为等推出4G明星机。后续4G终端会逐渐丰富。计划9月份苹果、Note4、990元千元大屏机、1290元姊妹机上市。

3.

为什么叫全网通,是什么意思?更换4G手机后,手机是否三网通用?

答:“4G全网通”指当地开通4G网络后,能够不换机升级到4G。单卡的“4G全网通”终端,暂不支持移动、联通的号卡,双卡的“4G全网通”终端,第二卡槽可以支持移动、联通的号卡。

4.

我买的4G手机,以后能不能换成移动或者联通的手机号码卡?

答:目前不可以。

5.

我的ipad可以插3G卡上网的,现在能插4G卡上网吗?

答:目前不可以。

6.

我自己购买的支持4G网络的电信制式手机,换4G卡以后能正常使用电信4G网络吗?

答:理论上,正规渠道购买的中国电信制式的4G终端是可以使用的,但如果是来源不明的水货机,不确定是否可以使用。

7.

我现在购买4G手机,当我们城市开通4G后,还需要换吗?

答:

在正规渠道购买“全网通4G”手机,所在城市开通4G网络后,不需要更换手机,可以通过系统软件升级的方式启用手机的4G功能。

8.

移动的4G终端能不能插电信的4G卡?

答:不能。

9.

4G手机能用3G卡和3G套餐吗?3G手机能用4G卡和4G套餐吗?

答:4G手机用户可以使用3G套餐,但使用3G卡有可能导致部分业务功能不可用;3G手机用户也可以办理4G套餐(仅限4G上市城市的老用户),但使用4G卡也有可能导致部分业务功能不可用。

10.

我的手机是从国外购买的FDD制式手机,能直接用电信4G吗?

答:在国内(不含港澳台)正规渠道购买的电信4G终端,在开通城市能够使用4G网络。国外购买的FDD手机,不一定能够使用电信4G。

11.

我购买了三星的4G手机,为什么经常没有4G信号?

答:可以采用以下方式进行系统升级来增强信号:

第一步:三星手机先进行软件升级,步骤:手机进入

[设置]菜单

->

[一般]->

[关于设备]->

[系统更新]->点击立即更新,完成升级;第二步:完成升级重启后,在手机拨号键盘中输入#147235981#

->

重启手机,完成(2014年10月25日之后可直接执行第二步进行升级)。

12.

我现在用的3G手机,怎么样能升到4G?

答:无论是哪家运营商的3G手机,都不能直接升级到4G,需要更换一部4G手机才能使用4G网络。

13.

4G卡换到2G、3G手机上语音可以用吗?

答:终端和号卡不能混配,4G卡换到2G、3G手机上可能导致部分业务无法使用。

14.

我有4G手机就可以使用4G功能吗?还需要特殊申请吗?

答:用户使用4G,需要终端和网络均开通4G功能。用户购买了4G手机后,需要办理4G卡、并开通相关业务,才能使用4G网络。

15.

我4G手机坏了,4G卡可以插到我原先的3G手机去用吗?

答:终端和号卡不能混配,4G卡插到3G手机上可能导致部分业务无法使用。

16.

所有4G终端,包括手机、MIFI、数据卡等是否支持2/3G?

答:4G终端均支持2G、3G网络。

17.

怎么判断我的手机是不是4G手机?

答:电信集采的4G终端,手机上有4G

LTE的标识。

篇2:积分活动细则及客户解释口径

积分活动细则及客户解释口径 本文关键词:口径,细则,积分,解释,客户

积分活动细则及客户解释口径 本文简介:附件3积分活动细则及客户解释口径第一部分积分活动细则一、积分兑换礼品活动(一)活动名称:2013年新春积分兑换礼品(二)活动流程:客户凭积分兑换礼品,具体流程如下:1.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。2.进入“2013年新春积分兑换礼品”业务界面时,输入用户手机号码,根据客户需求,选择对应网龄兑

积分活动细则及客户解释口径 本文内容:

附件3

积分活动细则及客户解释口径

第一部分

积分活动细则

一、积分兑换礼品活动

(一)活动名称:2013年新春积分兑换礼品

(二)活动流程:客户凭积分兑换礼品,具体流程如下:

1.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。

2.进入“2013年新春积分兑换礼品”业务界面时,输入用户手机号码,根据客户需求,选择对应网龄兑换积分档次。

3.业务受理免填单打印内容:

(1)全球通用户

活动名称:2013年新春积分兑换礼品

积分兑换档次:

积分兑换礼品(每个档次任选一种)

温馨提醒:所扣取积分不能退还,发送JF到10086,可查询剩余积分。

(2)动感地带用户

活动名称:2013年新春积分兑换礼品

积分兑换档次:

积分兑换礼品(每个档次任选一种)

温馨提醒:所扣取M值不能退还,发送JF到10086,可查询剩余积分。

(3)神州行用户

活动名称:2013年新春积分兑换礼品

积分兑换档次:

积分兑换礼品(每个档次任选一种)

温馨提醒:所扣取福分不能退还,发送JF到10086,可查询剩余积分。

4.业务受理成功后,客户收到提醒短信:

(1)全球通客户

尊敬的全球通客户,感谢您参与积分兑换礼品活动,本次活动已成功扣取积分***,兑换商品**,发送JF到10086即可查询剩余积分,期待您再次参与。

(2)神州行客户

尊敬的神州行客户,感谢您参与积分兑换礼品活动,本次活动已成功扣取福分***,兑换商品**,发送JF到10086即可查询剩余福分,期待您再次参与。

(3)动感地带客户

尊敬的动感地带客户,感谢您参与积分兑换礼品活动,本次活动已成功扣M值***,兑换商品**,发送JF到10086即可查询剩余M值,期待您再次参与。

5.业务要求:

(1)如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次,系统提示:网龄不够,请选择其它档次。

(2)客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。

6.酬金和积分:

积分/酬金

档次一

档次二

档次三

300积分

1000积分

3000积分

营业员积分

1分

1分

2分

渠道佣金

0.5元

1元

2元

备注:每个月一个手机号码对应一次酬金。如一个用户办理了“300积分”档次3次,该办理工号只能得到一次酬金0.5元。如一个用户办理了“300积分”和“3000积分”档次各一次,该办理工号只能得到2元(以最高酬金)。营业员积分按实际办理次数统计积分。

(三)礼品采购注意事项

1.300分档次兑换礼品(纸巾、肥皂)采购为统谈分签方式,采购需符合采购部前期下发要求。纸巾和肥皂采购单价不得高于4.5元。

2.每个档次建议至少有网龄1年以内礼品,便于活动开展:如300分档次,建议至少要采购纸巾;1000分档次,建议要有毛巾,3000分档次,建议要有保温杯。否则网龄1年以内客户无法参与该活动。

3.毛巾、休闲壶、保温杯、餐具的采购为市公司统一集采。

4.集采的促销品在BOSS系统中的名称和编码:

简称

促销品BOSS名称

促销品编码

毛巾

金号毛巾两条装74*32

rsclUorgres.jcsw.011

休闲壶

JOHN

BOSS休闲壶

rsclUorgres.jcsw.013

保温杯

VENES茗韵紫砂直杯350ML

rsclUorgres.jcsw.012

VENES梵客雅-骨瓷直杯300ML

rsclUorgres.jcsw.014

餐具

时尚家乐享吉祥如意套装(4碗1汤锅4筷子1汤勺)

rsclUorgres.jcsw.015

二、积分兑换手机和手机券活动

(一)活动名称:2013年新春积分兑换手机(券)活动

(二)活动流程:客户积分10000分以上,可以推荐客户兑换指定老人机或者兑换手机券,具体兑换方式如下:

1、积分兑换指定老人机三星E1228

(1)兑换渠道:自有营业厅前台、卖场BOSS工号。

(2)兑换流程:客户可凭积分兑换指定手机三星E1228,BOSS前台直接操作扣去相应积分兑换三星E1228。具体流程如下:

A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。

B.进入“2013年新春积分兑换手机(手机券)”业务界面时,输入用户手机号码,选择对应网龄兑换积分量。

C.业务受理免填单打印内容:

①全球通用户

活动名称:2013年新春积分兑换手机

积分兑换档次:

积分兑换礼品(每个档次任选一种)

温馨提醒:全球通积分一次性扣取,所扣取积分不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。

②动感地带用户

活动名称:2013年新春积分兑换手机

积分兑换档次:

积分兑换礼品(每个档次任选一种)

温馨提醒:动感地带M值一次性扣取,所扣取M值不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。

③神州行用户

活动名称:2013年新春积分兑换手机

积分兑换档次:

积分兑换礼品(每个档次任选一种)

温馨提醒:神州行福分一次性扣取,所扣取福分不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。

D.业务受理成功后,客户收到提醒短信:

①全球通客户

尊敬的全球通客户,感谢您参与积分兑换手机活动,本次活动已成功扣取积分***,兑换商品**,发送JF到10086即可查询剩余积分。

②神州行客户

尊敬的神州行客户,感谢您参与积分兑换手机活动,本次活动已成功扣取福分***,兑换商品**,发送JF到10086即可查询剩余福分。

③动感地带客户

尊敬的动感地带客户,感谢您参与积分兑换手机活动,本次活动已成功扣M值***,兑换商品**,发送JF到10086即可查询剩余M值

(3)

业务要求:

A.如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次,系统提示:网龄不够,请选择其它档次。

B.客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。

2、积分兑换手机券

(1)兑换渠道:卖场BOSS工号。

(2)兑换内容:

积分档次

礼品名称

网龄1年以内

网龄1年以上

11000

10000

150元券(手机1)、150元券(手机2)….150元券(手机13)

15000

14000

200元券(手机1)、200元券(手机2)….200元券(手机13)

备注:手机1、手机2……手机13对应具体名称为:天语T580、酷派8020、华为T8620、康佳V926、三星S5368、酷派8060、中兴U795、中兴U880F1、华为T8830Pro、华为T9200、三星I9308、HTC

S720T、三星I9228。

(3)兑换流程:

客户购买终端时,在BOSS上扣减相应积分,抵扣相应购机费用,具体流程如下:

A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。

B.进入“2013年新春积分兑换手机(手机券)”业务界面时,根据客户网龄和积分兑换某款手机券需求,输入用户手机号码和终端串号,

扣减客户积分,直接抵扣对应手机券金额购机款。(举例:如客户在卖场想购买手机三星I9228,售价4600元,卖场营业员可在BOSS上扣减积分10000分(网龄1年以上),抵用200元购机款,则客户只需支付4400元即可买到该款手机

)。

C.业务受理免填单打印内容:

①全球通用户

活动名称:2013年新春积分兑换手机券

积分兑换档次:

积分兑换礼品(每个档次任选一种)

温馨提醒:全球通积分一次性扣取,所扣取积分不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。

②动感地带用户

活动名称:2013年新春积分兑换手机券

积分兑换档次:

积分兑换礼品(每个档次任选一种)

温馨提醒:动感地带M值一次性扣取,所扣取M值不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。

③神州行用户

活动名称:2013年新春积分兑换手机券

积分兑换档次:

积分兑换礼品(每个档次任选一种)

温馨提醒:神州行福分一次性扣取,所扣取福分不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。

D.业务受理成功后,客户收到提醒短信:

①全球通客户

尊敬的全球通客户,感谢您参与积分兑换手机券活动,本次活动已成功扣取积分***,兑换**手机券,兑换成功后积分不能退还,发送JF到10086即可查询剩余积分。

②神州行客户

尊敬的神州行客户,感谢您参与积分兑换手机券活动,本次活动已成功扣取福分***,兑换**购机券,兑换成功后福分不能退还,发送JF到10086即可查询剩余福分。

③动感地带客户

尊敬的动感地带客户,感谢您参与积分兑换手机券活动,本次活动已成功扣M值***,兑换**购机券,兑换成功后M值不能退还,发送JF到10086即可查询剩余M值。

E.业务要求:

A.如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次,系统提示:网龄不够,请选择其它档次。

B.客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。

(三)财务流程

1、终端公司、天音公司、中邮公司、爱施德公司(以下简称平台商)与卖场代理商(以下简称客户)结账要求:

(1)业务支撑中心于每月5日前提供上月手机券兑换明细报表:

名称

档次(积分)

代理商

IMEI

代理商工号

办理时间

金额

积分兑换手机券

150元手机券(天语T580)

150元手机券(酷派8020)

……

以各平台商为单位核对数据提供明细报表。

(2)平台商根据我公司提供的结算报表,经确认后,根据签章返利数据编制客户返利确认函发送客户处进行签字、盖章确认。客户到所属税务机关开具红字发票通知单并交至各平台财务部。

(3)平台商与客户需在收到结算报表后5个工作日内完成核账流程。

(4)

平台商在收到返利确认函和红字发票通知书并开具红字发票后,直接冲减客户应收账款以兑现相应返利。

2、我公司和平台商结账要求

(1)业务支撑中心于每月5日前提供给我公司市场经营部报表,报表名称:2013年新春积分兑换手机(手机券),为客户在所有办理渠道办理(以办理工号为统计单位)办理笔数、积分量和金额,如下表:

名称

档次(积分)

分公司

工号

办理量(笔数)

兑换积分量

手机券金额

积分兑换手机劵

兑换手机券10000分档

兑换手机券11000档

兑换手机券14000分档

兑换手机券15000分档

合计

(3)平台商在每月15日前提供以上表格核对无误的手机发票(名称为手机一批或者手机、普通增值税发票)、合同复印件、结账明细报表、汇总报表(平台商签字盖章)给我公司市场经营部。

(4)我公司与平台商凭借上表采用月结账的方式,每月兑换后次月25日前结账完毕。

(四)分工要求:

1、市公司:

(1)负责和平台商财务结算、成本分摊分公司;

(2)负责整体宣传、制定活动方案。

2、分公司:

(1)分公司根据实际情况将三星E1228铺货到卖场,便于客户自由选择兑换老人机或者抵扣手机券。

(2)做好营业厅前台、卖场前台客户解释工作和积分兑换业务培训,避免前台出现客户头上和操作错误。

(3)做好卖场巡检工作,保证卖场积分兑换手机券机型供应量。

(五)酬金和积分:

档次

营业员积分

酬金

兑换手机15000分档

2分

2元

兑换手机16000分档

兑换手机券10000分档

兑换手机券11000分档

兑换手机券14000分档

兑换手机券15000分档

备注:每个月一个手机号码只能对应一次酬金。如一个用户办理了“积分兑换手机10000分档”2次,则办理工号只能得到一次酬金2元。营业员积分以实际兑换量计算积分。

(六)分公司参与积分兑换手机(券)卖场明细

第二部分

客户解释口径

一、2013年新春积分抽奖活动

1.“2013年新春积分抽奖活动”的活动时间?

答:2013年1月1日到2月28日,所有抢兑礼品抢完即止。

2.

是否可以重复参与抽奖,重复中奖?

答:可重复抽奖,重复中奖。

3.参与抽奖活动后,什么时候可以知晓是否中奖?

答:中奖情况立即知晓。

二、2013年新春积分兑换礼品活动

1.我已经使用积分兑换了礼品,能不能帮我回退了,把我的积分退给我?

答:非常抱歉,积分兑换后,不能退还积分。

2.我这个月已经用积分兑换了档次一的礼品,现在还可以再次用积分兑换档次二的礼品吗?

答:可以,只要您积分足够,您可以多次兑换同一档次或不同档次的礼品。

3.我办理了积分兑换礼品,还可以参加手机优惠不?

答:可以。积分兑换礼品与手机优惠、实物促销、帐务优惠等优惠为非互斥关系,客户享受积分兑换活动后,还可以参与以上活动优惠活动。

三、2013年新春积分兑换手机(券)活动

1.我已经使用积分兑换了手机(券),能不能帮我回退了,把我的积分退给我?

答:非常抱歉,积分兑换后,不能退还积分。

2.我用积分兑换的手机券如何使用?

答:不同的手机券对应不同类型的机型,您可以凭此手机券在我们指定的手机卖场抵扣相应金额购机款。

3.我办理了积分兑换手机(券),还可以参加手机优惠不?

答:可以。积分兑换手机与手机优惠、实物促销、帐务优惠等优惠为非互斥关系,客户享受积分兑换活动后,还可以参与以上活动优惠活动。

4.我已经使用积分兑换了手机,能不能帮我回退了,把我的积分退给我?

答:非常抱歉,积分兑换后,不能退还积分。

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