影响电信业服务营销水平提高因素的分析研究 本文关键词：电信业，分析研究，因素，水平，提高
影响电信业服务营销水平提高因素的分析研究 本文简介：影响电信业服务营销水平提高因素的分析研究摘要：在中国加入WTO大背景下，我国电信业发展所面临的国内外竞争必将日趋激烈，电信运营商之间的竞争焦点正从网络资源的竞争向服务竞争转变。因而，对电信业服务营销策略进行研究就显得十分重要。电信企业要做好电信市场服务营销工作，首先应分析影响电信业服务营销能力水平提
影响电信业服务营销水平提高因素的分析研究 本文内容：
影响电信业服务营销水平提高因素的分析研究
摘要：在
中国
加入WTO大背景下，我国电信业
发展
所面临的国内外竞争必将日趋激烈，电信运营商之间的竞争焦点正从
网络
资源的竞争向服务竞争转变。因而，对电信业服务营销策略进行
研究
就显得十分重要。电信
企业
要做好电信市场服务营销工作，首先应
分析
影响
电信业服务营销能力水平提高的基本因素。本文剖析了影响电信业服务营销水平的一般性因素，这些因素包括网络技术、员工素质、企业经营理念、市场环境等。
关键词：电信业服务营销
员工素质
竞争者分析
电信业属于第三产业，即服务业。电信企业要想在电信市场竞争中取胜，必须高度重视电信市场服务营销工作。电信企业要做好电信市场服务营销工作，提高电信市场服务营销能力是明智的选择，但首先应分析影响电信业服务营销能力水平提高的基本因素。一般而言，影响电信业服务营销水平提高的基本因素有以下几个方面。
一、电信企业网络技术和员工素质
（一）电信企业网络技术
随着
经济
和
社会
的进步，人们对电信网络的依赖正呈现出越来越强的态势。如果说在以前电信业务是一种奢侈品的话，那么现在人们对电信网络的依赖已经成为一种生活习惯。从当前发展来看，全球范围内电信、信息和IT的融合是大趋势，未来社会必定是高度信息化的社会，信息产品市场潜力巨大。电信企业提供的产品是服务，而电信产品的好坏很大程度上就取决于电信的网络质量，所以，电信企业的网络规模和质量是电信市场营销能力的基础。从全球的视角看，21世纪向人们展示了电信业在用户需求和技术方面的两大发展趋势。用户需求的发展趋势是越来越多样化、综合化、娱乐化、个性化。这就要求电信企业更新网络服务平台，开发大量用以满足人们的广泛需求，提供“一站式”集成、融合的服务；要求电信企业向多媒体方向发展，面向客户广泛提供声像、图文并茂的交互式通信与信息服务；同时，以客户为中心，按用户的个人意愿向其提供“随时随地随意”的服务，以满足人们愈发娱乐化和个性化的需求。这些都要求有一个高可靠性、高质量的电信网络来承载，支撑由此带来的网络流量、管理控制、交换传输的复杂变化对网络的新要求。信息化为电信业的发展带来了前所未有的巨大机遇，同时也对运营商构建面向信息社会的高可靠性、安全的网络提出了前所未有的挑战。
（二）电信企业的员工素质
企业的基础是员工，因为企业的一切经营生产活动都需要通过员工来实现，员工是企业生产力中最活跃的因素，所以必须把提高员工队伍的整体素质作为企业建设与发展的根本。企业在
现代
市场竞争中的生存和发展，关键取决于员工队伍素质的高低。只有高素质的员工队伍，才会有强烈的责任感、进取心、严谨的
科学
态度和熟练的劳动技能；只有高素质的员工队伍，才会形成企业精神并作用于生产、管理等各方面；只有高素质的员工队伍，才能有企业的发展。在提供服务的过程中，人（服务企业的员工）是极为重要的因素。虽然诸如自动售货服务、自动取款机等是由设备来提供的，但绝大多数的服务企业的员工在提供服务的过程中仍扮演着十分重要的角色。员工因素对服务企业之所以显得十分重要，是因为一方面高素质、符合有关要求的员工的参与是提供服务的一个必不可少的条件；另一方面，员工的服务态度和水平也是决定顾客对服务态度满意程度的关键因素之一。从某种程度上讲，企业的价值和声誉是靠工作在第一线的服务人员支撑的，员工知道怎么做最好。电信企业是典型的服务性企业，它们的很多业务都需要通过员工和客户的一对一的沟通和交流，作为直接面对客户提供服务的电信业员工，其素质更是体现了企业的素质和内涵，彰显电信企业的理念和运营水平。
二、电信企业渠道的规范性
渠道是电信企业的产品和服务销售通道之一，连接着客户和企业，具有拓展市场和反馈信息的作用，也影响着企业战略和经营目标的实现。渠道是整个企业的龙头，它的要求就是对企业内部支撑环节的命令。因为它代表着客户的需求，通过营销渠道给客户一个最佳体验，能充分体现电信企业品牌和品牌承诺。
因此，电信
企业
只有根据自身状况建立具有自我特色的规范的营销渠道，才能在激烈的市场竞争中提高企业的竞争力，这是因为：首先，规范的电信企业渠道与企业资源配置和市场环境相适应，渠道模式有生命力和竞争力。规范的电信企业渠道在模式选择上往往不是照搬现有成功企业的模式，而是审时度势、合理选择，能有效实现对客户的承诺，有利于产品销售和竞争力提高。其次，规范的电信企业渠道模式选择与企业服务、产品质量、企业战略、企业文化、市场细分、企业管理等严密地结合起来，企业能在市场竞争中赢得竞争优势。企业运营的各个方面密切配合，形成严密的组织运营体系，从根本上创造企业的竞争优势，能在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时，规范的渠道模式选择不是一成不变的，而是根据企业
发展
状况、市场环境的变化、信息通信技术发展的趋势和竞争对手渠道模式的变化等不断进行变革，能有效选择和整合企业渠道模式，以适应渠道环境的变化。最后，规范的电信企业渠道往往是以直销为主，同时积极探索多元化的渠道管理模式，这种模式更能适应消费者的多样需求。
三、电信市场环境与市场行为
（一）企业的市场环境
企业的市场环境按美国市场学家菲利普科特勒的解释就是：“影响
企业市场和营销活动的不可控力量和影响力”。具体讲就是影响企业市场营销管理能力，使其能否卓有成效的发展和维持与其目标顾客交易关系的外在参与者和影响力。对于电信企业来讲，市场环境是指制约和包括电信企业营销活动的各种条件和因素。电信企业的活动经常受到包括
政治
、
经济
、人口、
科学
进步等在内的诸多大环境因素的影响。电信企业所处的环境是不断变化的，它既可以给电信企业带来新的市场机会，又可以给电信企业带来某种威胁。因此，市场环境对于电信企业的生存和发展具有重要的意义。这些因素都和电信企业服务营销战略、策略的制订和执行息息相关。
（二）竞争者
分析
和消费者特性
随着我国电信业的分拆与重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。近几年我国电信市场的格局在市场自身发展和国家采取一系列改革措施的双重作用下，已经初步形成了以
中国
电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通和铁通为主，众多增值业务提供商和ICP参与竞争的局面。分拆与重组的结果，不仅是
网络
资源的重新配置，也是业务牌照、用户资源的重新布局，而且使各大电信运营商资源与实力接近。因此，电信运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变。电信企业要想在激烈的市场竞争中取得优势地位，必须了解竞争对手，识别企业竞争者，搞清竞争者的目标与战略，判定竞争者的市场反应，进而选择企业应采取的对策。知己知彼，百战不殆。
消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。消费者对电信市场的基本期望和需求，是购买电信产品的一般心理。电信企业应充分了解消费者需求的多样性、层次性、发展性、
时代
性、伸缩性、可诱导性等特征的基础上，在电信产品的使用价值、价格、供货地点、时间、方式
方法
以及各种服务工作等方面，做出正确的决策，以满足消费者的共同要求。
参考
文献
：
张新国：《企业战略管理》，高等
教育
出版社，2006.
2。
KAREN
G.STROUSE：
《新电信市场成功策略》，人民邮电出版社出版
，
2003年6.1。
[法国]让·
雅克·拉丰(Jean-Jacques
Laffont)、让·泰勒尔
(Jean
Tirole)：《电信竞争》，
人民邮电出版社，2001.5第一版。
[美国]K·道格拉斯·霍夫曼、约翰·E·G·彼得森：《服务营销精要》(第二版)
，东北财经大学出版社
，2004.10。
篇2：物业服务合同安全生产补充协议
物业服务合同安全生产补充协议 本文关键词：安全生产，物业服务，补充协议，合同
物业服务合同安全生产补充协议 本文简介：《物业服务合同》安全生产补充协议甲方：（原合同业主方）乙方：（原合同物业方）针对甲乙双方*年*月*日签订的《物业服务合同》，现双方自愿、平等协商，于*年*月*日就甲方厂区内部部安全生产、经营方面达成如下补充协议：第一条本补充协议在于明确甲乙双方在生产经营过程中的安全责任，以及责任的分担。第二条乙方对
物业服务合同安全生产补充协议 本文内容：
《物业服务合同》安全生产补充协议
甲方：
（原合同业主方）
乙方：
（原合同物业方）
针对甲乙双方*年*月*日签订的《物业服务合同》，现双方自愿、平等协商，于*年*月*日就甲方厂区内部部安全生产、经营方面达成如下补充协议：
第一条
本补充协议在于明确甲乙双方在生产经营过程中的安全责任，以及责任的分担。
第二条
乙方对甲方的厂区承担日常管理义务，仅对因乙方管理过失造成的甲方人员伤亡、财产损失和乙方人员伤亡、财产损失的，由乙方承担。
第三条
甲方需建立并完善自身的安全生产管理制度，因甲方生产、经营过程中，造成的财产损失、人身损害，由甲方自己承担。
第四条
甲方厂区内施工造成甲乙双方、第三人财产损失、人身损害的，由甲方承担，或甲方按照与施工方的协议处理。
第五条
甲方厂区内的货物装卸、设备安装造成的甲乙双方、第三人财产损失与人身损害由甲方承担；
第六条
甲方设施、设备造成的甲乙双方、第三人的财产损失、人身损害由甲方承担。
第七条
甲方员工在厂区内的违法、犯罪活动造成的人身损害与财产损失属于甲方与员工的内部事务，与乙方无关，但乙方发现是应及时制止或通知甲方。
第八条
第三人在厂区内的违法、犯罪活动造成的人身损害与财产损失，应遵循如下顺序处理：
（1）
行为人明确的前提下，应先追究行为人责任；
（2）行为人不明确或行为人的的财产不足以承担责任的，乙方存在管理疏忽的，乙方承担与自身过错相适应的责任。
（3）乙方不存在管理疏忽的，责任由甲方自己承担。
第九条
如下情况乙方不承担责任
（1）
甲方要求、强令乙方从事的事情；
（2）
外方进入厂区前（包括施工方、运输方、合作方等）未及时告知乙方的；
（3）
原合同未约定由乙方负责的事项；
（4）
甲方无正当理由拖延物业费期间发生的事项；
（5）
厂区之外发生的事项。
第十条
本协议与原合同不一致的内容，以本协议为准。
第十一条
本协议一式二份，双方各持一份。签字盖章后生效。
甲方：（盖章）
乙方：（盖章）
法定代表人：
法定代表人：
签字日期：
签字日期：
地址：
地址：
篇3：乡镇农业服务中心各工作职责
乡镇农业服务中心各工作职责 本文关键词：乡镇，工作职责，服务中心，农业
乡镇农业服务中心各工作职责 本文简介：镇农业技术服务中心设置粮油栽培技术员、植保技术员、土肥技术员、经作技术员、水果技术员、农业信息员、农产品质量安全检测员、保管员岗位。站长职责1、组织开展政治和业务知识学习，提高全站农技人员的思想政治素质和业务技术水平。2、抓好内部管理，加强队伍建设、完善各种规章制度，创新运行机制，探索农技推广新模式
乡镇农业服务中心各工作职责 本文内容：
镇农业技术服务中心设置粮油栽培技术员、植保技术员、土肥技术员、经作技术员、水果技术员、农业信息员、农产品质量安全检测员、保管员岗位。
站长职责
1、组织开展政治和业务知识学习，提高全站农技人员的思想政治素质和业务技术水平。
2、抓好内部管理，加强队伍建设、完善各种规章制度，创新运行机制，探索农技推广新模式。
3、制定本站年度工作计划，负责全站农技人员工作的督查、年度考核工作和做好年度工作总结。
4、熟悉本乡镇主要农作物栽培品种及其栽培技术，根据不同农事季节，及时提出农业生产技术管理意见并组织实施。
5、组织开展农业科技培训工作，提高农民的农业科技素质，及时为农民提供技术咨询和技术服务。
6、抓好村级农科员队伍的建设和管理，组织农科员、示范户、专业技术协会等进行农业技术推广交流和技术考察。
7、组织农业技术推广项目的实施。
8、完成上级主管部门和乡镇党委、政府安排的其他工作。
副站长职责
1、协助站长组织开展政治和业务知识学习，提高全站农技人员的思想政治素质和业务技术水平。
2、协助站长抓好内部管理，加强队伍建设、完善各种规章制度，创新运行机制，探索农技推广新模式。
3、协助站长制定本站年度工作计划，负责全站农技人员工作的督查、年度考核工作和做好年度工作总结。
4、熟悉本乡镇主要农作物栽培品种及其栽培技术，根据不同农事季节，及时提出农业生产技术管理意见并组织实施。
5、组织开展农业科技培训工作，提高农民的农业科技素质，及时为农民提供技术咨询和技术服务。
6、协助站长抓好村级农科员队伍的建设和管理，组织农科员、示范户、专业技术协会等进行农业技术推广交流和技术考察。
7、协助站长组织农业技术推广项目的实施。
8、完成上级主管部门和乡镇党委、政府安排的其他工作。
粮油栽培技术员职责
1、学习、宣传国家及地方有关种子管理的政策、法规，协助上级部门对本乡镇范围内种子市场进行监督检查。
2、熟悉本乡镇主要粮油作物栽培品种及其栽培技术，指导农民选择优良品种和科学种植。
3、做好本乡镇主要粮油作物生育进程观察，适时提出粮油生产技术意见，经站长审核后组织实施。
4、负责本乡镇区域内主要农作物新品种、新技术、新成果的引进、试验、示范和无公害粮油生产技术推广工作。
5、负责全乡镇的粮油生产技术宣传与培训工作，及时为农民提供技术咨询和技术、信息服务。
6、组织农科员、示范户、专业技术协会等进行粮油生产技术推广交流和技术考察。
7、参与实施农业技术推广项目。
8、完成上级安排的其他工作。
土肥技术员职责
1、学习、宣传国家和地方有关土壤肥料方面的政策、法规。
2、了解和掌握本乡镇土壤类型、土壤质地、土壤肥力和分布情况，建立基本农田耕地质量档案，协助有关单位做好辖区内耕地质量管理工作。
3、协助县土肥站开展取土化验工作，掌握土壤养分状况，并根据县土肥站提供的农作物配方施肥卡，推广测土配方施肥技术。
4、大力推广冬种绿肥、秸杆还田、堆沤农家肥等技术，提升土壤有机质。
5、根据不同农作物品种，开展肥料新品种、新技术施用试验示范，了解掌握最佳的施用时期及方法。培训和指导农民科学施肥，实现节本增效，避免或减轻农田污染。
6、负责全乡镇的土肥技术宣传及培训工作，及时为农民提供土肥技术咨询和技术、信息服务。
7、协助上级部门监督本乡镇范围内的肥料经营活动。
8、参与实施农业技术推广项目。
9、及时完成好局土肥站和上级业务部门安排的相关工作。
植保技术员职责
1、学习、宣传国家和地方有关植保、植检方面的政策、法规。
2、负责本乡镇农业有害生物的防控工作，坚持进行定期系统调查和普查，及时提出防治意见，经站长审核后组织实施。
3、推广无公害农产品生产技术，组织开展植保新技术、新农药、新药械的试验示范和推广工作。
4、协助上级部门做好本乡镇范围内的植物检疫工作和监督本镇区域内的农药经营活动；指导农民科学合理用药，降低农药残留，减少污染，实现节本增效。
5、负责全乡镇的植保技术宣传及培训工作，及时为农民提供植保技术咨询和技术、信息服务。
6、组织开展植保防灾、减灾和社会化服务。
7、参与实施农业技术推广项目。
8、完成上级安排的其他工作。
农业信息员职责
1、及时、准确、全面地反映本乡镇农技推广工作中的成功经验、做法以及农业工作动态，宣传农业工作中的先进典型。
2、做好农业信息服务工作，收集、整理、发布农产品生产技术、产品供求等信息及科技示范户、专业技术协会、种植大户、农户对农业科技需求的信息。
3、完成上级安排的其他工作。
水果技术员职责
1、学习、宣传国家及地方有关果树苗木生产及管理的政策、法规，协助上级部门对本乡镇果树苗木市场进行监督检查。
2、熟悉本乡镇主要水果栽培品种和栽培技术，指导农民选种优良水果品种和科学种果。
3、做好本乡镇主要水果栽培品种物候期观察，适时提出水果生产技术意见，经站长审核后组织实施。
4、负责本乡镇区域内主要水果新品种、新技术、新成果的引进、试验、示范和无公害水果生产技术的推广工作。
5、负责全乡镇的水果生产技术宣传与培训工作，及时为农民提供技术咨询和技术、信息服务。
6、组织农科员、示范户、专业技术协会等进行水果生产技术推广交流和技术考察。
7、参与实施农业技术推广项目。
8、完成上级安排的其他工作。
农产品质量安全流动检测员职责
1、学习、宣传《农产品质量安全法》，协助上级部门对本镇范围内种植业生产基地的农产品质量进行监管。
2、负责本乡镇农业标准的宣传、农产品无公害标准化生产指导、农产品质量安全监测督和农业投入品、农产品检验档案的管理等工作。
3、严格遵守检测制度，正确使用计量器具，按规定填写原始纪录和检测档案，按时上报检测结果；检测过程中，如发生检测意外，应采取积极有效措施处置，并立即上报；做好检测仪器的维护、保养，确保检测仪器及场所安全、清洁，不使用不合格的仪器进行检测。
4、遵守职业道德，保证检测数据科学、公正、准确。
5、努力学习业务知识，提高检测能力和技术水平，加强协作交流。
6、做好各种检测用品的准备工作，确保检测正常开展。
7、根据实际工作需要，积极向业务主管部门提出合理化建议。
8、完成上级安排的其他工作。
经作技术员职责
1、学习、宣传国家及地方有关种子管理的政策、法规，协助上级部门对本乡镇种子市场进行监督检查。
2、熟悉本乡镇主要经济作物栽培品种及其栽培技术，指导农民选择优良经济作物品种和科学种植。
3、做好本乡镇主要经济作物品种生育进程观察，适时提出经济作物生产技术意见，经站长审核后组织实施。
4、负责本乡镇区域内主要经济作物新品种、新技术、新成果的引进、试验、示范和无公害经济作物生产技术推广工作。
5、负责全乡镇的经济作物生产技术宣传与培训工作，及时为农民提供技术咨询和技术、信息服务。
6、组织农科员、示范户、专业技术协会等进行经济作物生产技术推广交流和技术考察。
7、参与实施农业技术推广项目。
8、完成上级安排的其他工作。
农业科教技术员职责
1、学习、宣传国家及地方有关农业的政策、法规。
2、负责制定本站的年度农业科技培训计划（包括培训地点、内容、人员），各种培训教材准备。
3、根据不同农事季节，组织好本乡镇的各项农业科技培训。
4、负责站内新品种、新技术、新成果的引进、试验、示范总结及其他工作总结的档案整理工作。
5、参与实施农业技术推广项目。
6、完成上级安排的其他工作。
保管员职责
1、负责所有有形资产的登记、与保管。
2、负责仪器设备的清洁维护，确保仪器设备使用正常。
3、建立有形资产登记簿，对各种仪器设备的使用进行登记。
4、完成上级安排的其他工作
土肥站主要职责
1、负责制定全县土壤肥料工作中、长期发展规划并组织实施；
2、组织宣传、贯彻执行《基本农田保护条例》、《肥料登记管理办法》等相关法律法规；
3、负责全县耕地质量建设与管理、肥料登记与质量监督管理工作；
4、负责全县土壤普查、地力调查与评价，耕地质量（含墒情）监测及监测体系建设；
5、负责各种土、肥、水新技术、新品种、新装备的引进、试验、示范推广与管理工作；
6、组织全县中低产田改良技术的推广与管理以及节水农业的管理；
7、指导县以下土壤肥料部门的各项专业技术工作。
1、土肥水技术推广：土壤保护技术推广、耕地保护技术推广、肥料使用技术推广、植物增产技术推广、节水灌溉技术推广。
2、土肥水资源监测：土壤监测、土壤检验、土壤分析评价肥料环境影响监测、肥料检验、肥效分析评价。
3、肥料质量管理：肥料质量监督、肥料质量标准化管理土肥水技术培训。
4、土肥水技术开发服务：土肥水技术开发、土肥水技术承包、土肥水科技成果转让、土肥水技术信息服务。