培训的规章制度、流程 本文关键词：规章制度，流程，培训
培训的规章制度、流程 本文简介：培训的流程培训是酒店向客人提供优质服务的重要保证之一，制定酒店培训规章制度是非常必要的，也需酒店管理层及各部门的密切配合与支持。根据酒店的实际运作状况，现将相关制度制定如下：一、建立酒店培训系统（一）酒店培训系统的构成：酒店的培训系统由人事行政部和其他各部门两部分构成。培训是酒店管理的有效手段之一，
培训的规章制度、流程 本文内容：
培训的流程
培训是酒店向客人提供优质服务的重要保证之一，制定酒店培训规章制度是非常必要的，也需酒店管理层及各部门的密切配合与支持。
根据酒店的实际运作状况，现将相关制度制定如下：
一、建立酒店培训系统
（一）酒店培训系统的构成：
酒店的培训系统由人事行政部和其他各部门两部分构成。
培训是酒店管理的有效手段之一，各部门管理者也应该是培训者，培训工作也是各部门经理、主管必须承担的责任。
（二）人事行政部应承担的培训责任：
1、按照上级的指示，执行及制定培训计划；
2、负责酒店培训工作的组织、协调、实施；
3、负责检查各部门培训计划及培训工作的实施；
4、负责来店实习生、新员工的入职培训，在岗员工日常所用外语（如英、俄语）的培训，举办知识性专题（如微笑、礼貌、服务技巧等）培训等。
（三）各部门应承担的培训责任：
1、部门应确定一名员工（必须是主管级以上）为培训导师与人事行政部做工作沟通、协调；
2、各部门负责本部门新员工到岗后的专业知识理论及实操的培训；
3、各部门根据本部门培训需求，制定月培训计划，在实施前一个星期报人事行政部，人事行政部将检查培训效果；
4、部门培训侧重于贯彻酒店服务标准，提高员工操作技能及待客态度、技巧、应变能力等部门所需的培训项目；
5、部门应承担本专业的酒店内培训活动，比如安保部承担消防安全培训等。
6、各部门负责确保每次参加培训的人数。
二、员工培训的考勤制度
（一）当值期间参加培训的员工应按正常出勤计薪；
（二）利用休息时间参加培训的员工将不再另做薪酬计发；
（三）参加培训的员工无论任何原因，缺课量达总课时15%者，人事行政部有权取消其参加培训及取得结业考试资格；
（四）酒店安排的强制性、阶段性专业培训，员工无故不参加者，将按《员工手册》给予书面警告的处罚。
三、处罚制度
1、各种受训人员均需在培训签到表上签字；
2、人事行政部每周一次将向各部门通报培训情况，并对缺勤人员进行处理。
3、凡酒店规定的培训课程未参加者，新员工将不予转正，有薪资上调者不予上调，晋升的员工将不予晋升；
4、酒店规定的培训课程，凡属部门未通知到员工本人的，部门经理、主管和培训导师将负联带责任，接受经济处罚；
5、每次人事行政部所发相关培训文函，均为本制度的附件
各部门培训检查与落实流程
1、每月底前人事行政部下发下月全酒店的培训计划；
2、各部门根据全店的计划制定本部门的计划在月初前报人事行政部；
3、根据各部门的培训计划，人事行政部派出专人检查，作如实记录；
4、有必要时同员工面谈，检查培训的效果；
5、将意见及时反馈到培训导师，以便修正或制订更适合本部的培训计划；
6、人事行政部每月将检查结果上报总经理处
员工活动流程
1、人事行政部根据经总经理批准的每月活动计划组织员工活动；
2、人事行政部发文函确定时间、地点及各部门需配合的事项；
3、预计本次活动所发生费用的金额，采购相关礼品；
4、人事行政部组织此项活动；
5、活动结束时，请总经理颁发礼品。
员工生日会流程
1、每月20日人事行政部统计当月员工生日人员名单；
2、发文函告知各部门生日活动的时间、地点；
3、人事行政部为参加生日会的员工发放礼品并做登记；
4、请酒店总经理讲话祝贺员工生日；
5、请员工唱生日歌及切生日蛋糕；
6、人事行政部可组织形式多样的趣味游戏。
案例分析墙的流程
满足宾客的需求，为客人提供舒适、方便、整洁、安全的高质量服务是酒店的主要工作目标，宾客的建议和投诉是给酒店一个提高服务质量的机会。
1、将每天发生在酒店服务中的案例收集、分析；
2、打印文稿张贴在员工布告栏，案例分析文稿主要由以下三部分组成：
1）事件回放，让员工明白事件发生的全过程；
2）指出管理中存在的不足，让员工能看到在服务中存在的问题；
3）总结经验，让员工接受教训，杜绝同类错误在服务中不再重犯。
3、各部门可根据此案例分班组讨论，让员工发表不同看法；
4、将员工不同讨论形成统一意见，供各部门员工借鉴。
内部培训师培训管理办法
1、酒店的培训系统由人事行政部和其他部门两部分构成；
2、管理人员应承担本部门的培训工作；
3、管理人员必须参加内部培训导师资格培训，并取得结业证书；
4、培训导师协助部门经理将每月的培训计划、在培训中需协调的有关事项，在每月初报人事行政部；
5、培训导师的培训侧重于提高本部员工操作技能、待客态度、技巧、应变能力等，并与人事行政部积极联系，检查培训效果；
6、内部培训导师负责每月与人事行政部的培训协调及总结事宜；
7、酒店在升职、涨薪、外出培训时在同等条件下，可优先考虑内部培训导师。
员工意见投诉处理流程
1、当员工有意见向部门投诉时，所在部门负责人应在3天内做出反应；
2、经了解、调查后，在职权范围内给投诉人合理的解释；
3、如有必要部门负责人可同人事行政部经理共同协商，在一周内做出答复；
4、如有必要可直接寻求酒店总经理的帮助，并在10天内给员工做出答复；
5、当员工有意见向人事行政部投诉，人事行政部经理调查了解后，应在3天内做出反应；
6、如有必要人事行政部可同其投诉人所在部门经理联系、沟通，在一周内答复；
7、确实在职权内无法解决时，可立即上报酒店总经理，在10天内给予答复；
8、所有投诉事宜都要严格保密，禁止因投诉而歧视员工。
员工意见收集流程
1、员工意见的收集包括意见箱、管理层与员工直接沟通和外信寄入等几种渠道；
2、酒店设置“员工意见箱”，积极借鉴采纳员工的建议；
3、人事行政部负责按排每半年1次总经理与员工的沟通，其人数占员工总数的30%；
4、人事行政部根据名额，提前2天将时间、地点通知部门，确保参加的人数；
5、参加的人员要求新老员工相结合；
6、由总经理接见员工结束后30天内，人事行政部向员工反馈问题解决情况；
7、当收到外信寄入时，人事行政部积极调查、了解，在一周内回复对方（在有投信人姓名、地址的情况下）。
1、评选程序
1）每季度末部门经理召集本部门员工评选至少一名候选人参加本季度酒店优秀员工称号的角逐；
2）所属部门经理负责填写《优秀员工评选表》，并附上候选人的1寸照片后，于次月5日前交人事行政部；
3）人事行政部收到评选表，需汇总打印成表格形式，然后逐一交各部门经理评选，最后报总经理批准；
4）各部门经理不参与本部门员工的评选，对其他部门的评选只限前后堂各1人，或也可弃权，多选无效；
5）当选后第二天的晨会上，人事行政部宣布上月优秀员工评选的结果；
6）人事行政部负责跟进优秀员工的奖状（由总经理签字）及奖金事宜；
7）在月底生日会上表彰优秀员工，届时由总经理颁奖，并同当选员工留影；
8）人事行政部负责冲印底片，在1周内将优秀员工相片张帖在员工布告栏中。
2、评选标准
1）服务期（员工至少在酒店工作三个月以上）；
2）出勤与守时（本季度病事假累计在3次以内，无早退/迟到记录）；
3）仪容仪表（符合酒店要求并高于其他员工）；
4）无过失警告记录（在本季度内无任何过失警告记录）；
5）工作的热情与主动性（工作热情并主动承担额外工作）；
6）工作质量及数量（工作质量符合标准并高于其他员工）；
7）工作知识及技能（与工作相关的知识和技能符合酒店要求，并高于其他员工）；
8）礼貌服务（对客人和同事彬彬有礼，在本季度内得到客人的书面表扬）；
9）团队协作（在各种竞赛中为部门或酒店争得荣誉，或在消防安全见义勇为，节能降耗，合量化建议中有突出表现）；
10）培训（积极参加酒店的培训，也能主动承担培训他人的工作）。
档案管理流程
1、将各种文档以外部（政府文函）、内部（各部文函）、员工档案等分类，按时间顺序存档；
2、每天相关职能人员都要清理文件，以免资料堆积；
3、准确地做好文件索引，以便于查找；
4、政府各种文函应保存期为四年，特别文函需长期存档；
5、员工的人事档案中应包含职位申请、照片、学历证及身份证、技术等级证书复印件各1份；
6、人事行政部应将员工在店期的各种假期申请、人事变动表、考评表、表扬及处分等均存放于员工个人档案中；
7、员工离职后需保存1年后销毁；
8、未录用的应聘人员档案存档半年后销毁；
9、其他内部文函在满1年后各部门应装订成册由人事行政部统一存放；
10、对已失去作用的档案要进行销毁或用碎纸机处理；
11、销毁档案材料要认真鉴定，确定销毁档案，档案须列册登记，送领导审批；
12、销毁材料时，必须指定专人监销，防止失密；
13、各种档案材料必须做好保密工作，注意防盗、防水、防火等。
对外协作业务流程
1、根据工作要求，事先准备好相关资料：个人身份证及酒店的公函；
2、热情礼貌地到有关部门咨询、办理或协调相关事宜；
3、如需进一步协调时，要详细记录好需要的各种资料，听清对方意图，同时与对方约定下次拜访的时间；
4、如有必要，可及时报总经理进行宴请；
5、逢年过节时，一定要有对办方的礼贺，有必要时可准备礼物赠送；
6、不论何时何地，一定要注意自身素质及酒店的形象；
部门工作协调流程
1、一般日常的事务可由相关的职能人员对其他部门相同级别的人员进行协调；
2、协调可提前约定时间，在电话中交谈或直接面对面的沟通；
3、如有必要上报部门经理与对方部门经理进行沟通；
4、协调时思路要明晰，要明白最终需达到的协调目的；
5、部门之间重大的事务沟通需经理之间沟通；
6、如协调达不到统一时，可积极寻求总经理的帮助。
篇2：小公司规章制度范本
小公司规章制度范本 本文关键词：范本，规章制度，小公司
小公司规章制度范本 本文简介：XXXX有限公司章程为适应社会主义市场经济的要求，发展生产力，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及其他有关法律、行政法规的规定，由XXX一人出资设立XXXX有限公司（以下简称“公司”），特制定本章程。第一章公司名称和住所第一条：公司名称：XXXX有限公司第二条：公司住所：XX市XX区
小公司规章制度范本 本文内容：
XXXX有限公司章程
为适应社会主义市场经济的要求，发展生产力，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及其他有关法律、行政法规的规定，由XXX一人出资设立XXXX有限公司（以下简称“公司”），特制定本章程。
第一章
公司名称和住所
第一条：
公司名称：XXXX有限公司
第二条：
公司住所：XX市XX区XX路XX号XX室
第二章
公司经营范围
第三条：
公司经营范围：生产、加工、销售针纺织品、服装、服装辅料、家纺制品、纺织原料（以上经营范围以工商部门核定为准）。
第三章
公司注册资本
第四条
公司注册资本：人民币拾万元，由股东一次足额缴纳额。
公司增加、减少及转让注册资本，由股东作出协议。公司减少注册资本，还应当自作出决议之日起十日内通知债权人，并于三十日内在报纸上至少公告一次，减资后的注册资本不得低于法律规定的最低限额。公司变更注册资本应依法向登记机关办理变更登记手续。
股东只能投资设立一个一人有限责任公司。
第四章
股东的名称、出资方式、出资额
第五条
股东的姓名、出资方式及出资额如下：
股东姓名
身份证号码
出资方式
出资额
出资时间
XXX
130602640913***
货币
人民币10万元
第六条
公司成立后，应向股东签发出资证明书。
第五章
股东的权利和义务
第七条
股东享有如下权利：
（1）
了解公司经营状况和财务状况；
（2）
选举和被选举为执行董事；
（3）
依照法律、法规和公司章程的规定获取股利并转让；
（4）
公司终止后，依法分得公司的剩余财产；
（5）
有权查阅股东决议记录和公司财务报告；
第八条
股东承担以下义务：
（1）
遵守公司章程；
（2）
按期缴纳所认缴的出资；
（3）
依其所认缴的出资额承担公司的债务；
（4）
在公司办理登记注册手续后，股东不得抽回投资；
第六章
公司的机构及其产生办法、职权、议事规则
第九条
公司不设股东会。
股东行使下列职权：
（1）
决定公司的经营方针和投资计划；
（2）
选举和更换执行董事，决定有关执行董事的报酬事项；
（3）
选举和更换监事，决定监事的报酬事项；
（4）
审议批准执行董事的报告；
（5）
审议批准监事的报告；
（6）
审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；
（7）
审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案；
（8）
对公司增加或者减少注册资本作出决议；
（9）
对向股东以外的人转让出资作出决议；
（10）
对公司合并、分立、变更公司形式，解散和清算等事项作出决议；
（11）
修改公司章程；
股东作出上述决定时，采用书面形式，并由股东签字后置备于公司。
第十条
公司不设董事会，设执行董事一人，执行董事为公司法定代表人，对公司股东负责，由股东推荐产生。执行董事任期3年，任期届满，可连选连任。执行董事在任期届满前，股东不得无故解除其职务。
第十一条
执行董事对股东负责，行使下列职权：
（1）
向股东报告工作；
（2）
执行股东的决议；
（3）
决定公司的经营计划和投资方案；
（4）
制订公司的年度财务预算方案、决算方案；
（5）
制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
（6）
制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案；
（7）
制订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；
（8）
决定公司内部管理机构的设置；
（9）
决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项；
（10）
制定公司的基本管理制度；
（11）
公司章程规定的其他职权。
第十二条
公司设经理1名，由执行董事聘任或解聘。经理对执行董事负责，行使下列职权：
（1）
主持公司的生产经营管理工作，组织实施执行董事的决议；
（2）
组织实施公司年度经营计划和投资方案；
（3）
拟订公司内部管理机构设置方案；
（4）
拟订公司的基本管理制度；
（5）
制定公司的具体规章；
（6）
提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；
（7）
决定聘任或者解聘除应由执行董事聘任或者解聘以外的负责管理人员；
（8）
执行董事授予的其他职权。
第十三条
公司设监事1人，由公司股东推荐产生。监事对股东负责，监事任期每届3年，任期届满，可连选连任。
监事行使下列职权：
（1）
检查公司财务；
（2）
对执行董事、经理行使公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督；
（3）
当执行董事、经理的行为损害公司的利益时，要求执行董事、经理予以纠正。
（4）
向股东提出提案；
（5）
对执行董事、高级管理人员提起诉讼；
（6）
公司章程规定的其他职权。
第十四条
公司执行董事、经理、财务负责人不得兼任公司监事。
第七章
财务、会计、利润分配及劳动用工制度
第十五条
公司应当依照法律、行政法规和国务院财政主管部门的规定建立公司的财务、会计制度，并应在每一会计年度终了时制作财务会计报告，财务会计报告应经会计师事务所审计。并于第二年三月三十一日前送交股东。
第十六条
公司利润分配按照《公司法》及有关法律、法规，国务院财政主管部门的规定执行。
第十七条
劳动用工制度按国家法律、法规及国务院劳动部门的有关规定执行。
第八章
公司的解散事由与清算办法
第十八条
公司的营业期限为拾年，从《企业法人营业执照》签发之日起计算。
第十九条
公司有下列情形之一的，可以解散：
（1）
公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现；
（2）
股东决议解散；
（3）
因公司合并或者分立需要解散；
（4）
依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销；
（5）
人民法院依照公司法的规定予以解散。
第二十条
公司解散时，应依《公司法》的规定成立清算组对公司进行清算。清算结束后，清算组应当制作清算报告，报股东或者有关主管机关确认，并报送公司登记机关，申请注销公司登记，公告公司终止。
第九章
股东认为需要规定的其他事项
第二十一条
公司根据需要或涉及公司登记事项变更的可修改公司章程，修改后的公司章程不得与法律、法规相抵触，修改公司章程应由股东作出决议。修改后的公司章程应送原公司登记机关备案，涉及变更登记事项的，同时应向公司登记机关做变更登记。
第二十二条
公司章程的解释权属于股东。
第二十三条
公司登记事项以公司登记机关核定的为准。
第二十四条
公司章程条款如与国家法律、法规相抵触的，以国家法律法规为准。
第二十五条
本章程由股东订立，自公司设立之日起生效的。
第二十六条
本章程一式叁份，股东一份，公司留存一份，并报公司登记机关备案一份。
股东签字并盖章：
二XXX年X月X日
篇3：违反规章制度处理办法心得体会
违反规章制度处理办法心得体会 本文关键词：心得体会，规章制度，违反，办法
违反规章制度处理办法心得体会 本文简介：学习《员工违反规章制度处理办法》心得体会本人通过自学和集中学习，对《处理办法》所涉及的共四章、十九节、二百二十七条行为的详细介绍，使我进一步提高了对各种风险、会计出纳、重要空白凭证、印证、安保等工作有了一个全新的认识，使我对认真执行各项规章制度的意识得到加强，并时刻告诫自己严格遵守，达到了开展此次教
违反规章制度处理办法心得体会 本文内容：
学习《员工违反规章制度处理办法》
心得体会
本人通过自学和集中学习，对《处理办法》所涉及的共四章、十九节、二百二十七条行为的详细介绍，使我进一步提高了对各种风险、会计出纳、重要空白凭证、印证、安保等工作有了一个全新的认识，使我对认真执行各项规章制度的意识得到加强，并时刻告诫自己严格遵守，达到了开展此次教育活动的预期目的。结合自身工作实际，我认为，作为一名前台柜员，不但应该熟知与自己密切相关的各项规章制度，严格按制度办事，而且要严格遵守《处理办法》，提高制度执行力，确保自己在工作中不出现问题。下面是我对这次《处理办法》学习的体会：
自从开展《员工违反规章制度处理办法》学习活动后，我能从思想上高度重视，积极参与本次学习教育活动，认真学习有关规定，并做好笔记。通过学习，使我认识到加强规章制度的执行，是我们农业银行各项业务快速发展的保证，也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。加强《员工违反规章制度处理办法》学习，是贯彻执行上级行各项规章制度的重要工作任务，也是我们每位员工的责任。近年来，我虽然没有发生大的经济案件和重大责任事故，但是一些违反规章制度的现象还不同程度存在，自己的学习教育不够深入、制度执行不够到位、在各项业务操作中仍然存在一些风险隐患。我应该清醒地认识到，很多案件的发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程，从而酿成了案件的发生。因此，系统地进行学习教育显得犹为重要，认真学习、深刻领会，强化自我保护意识，进一步明确自己的岗位职责，在实际工作中要严格按照各项规章制度履行岗位职责。
通过这次《处理办法》学习，对照各项规章制度、规定，查找了自己在学习和工作中存在一些不足：一是严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。二是不善于总结工作中存在的问题和经验。三是对有些规章制度的理解不够透彻。
针对自己存在的一些问题，采取如下改进措施：一是加强有关业务的学习、特别是规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和理论水平。二是认真履行工作职责，把工作落到实处。三是加强与同事之间的监督力度，将各项制度落实到业务活动中去。四是强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，做一个有责任心的农行人。
王
敏
二0一一年六月一十一日