工地开放日活动指引 本文关键词：工地，指引，开放，活动
工地开放日活动指引 本文简介：武汉市万科房地产有限公司工作指导书编号WHVK-名称工地开放日活动指引版本生效期2010-11-11工地开放日活动指引编制人:周豹审核人:段世忠批准人:林良铭责任部门:客户关系中心运营负责人:胡清执行人:各项目客户经理保密范围:内部公开目录流程3目的：41．适用范围42．工地开放小组成立43．开放及
工地开放日活动指引 本文内容：
武汉市万科房地产有限公司工作指导书
编号
WHVK-
名称
工地开放日活动指引
版本
生效期
2010-11-11
工地开放日活动指引
编
制
人:
周豹
审
核
人:
段世忠
批
准
人:
林良铭
责
任
部
门:
客户关系中心
运营负责人:
胡清
执
行
人:
各项目客户经理
保
密
范
围:
内部公开
目录
流程3
目的：4
1．适用范围4
2．工地开放小组成立4
3．开放及客户选择条件4
4．各部门职责4
4.1.客户关系中心4
4.2.项目经理部5
4.3.营销策划部5
4.4.物业公司5
4.5.维修组5
5操作要点5
5.1．工作计划及准备5
5.1.1.
工地开放准备会议5
5.1.2.
活动宣传及包装方案6
5.1.3.
客户名单确认6
5.1.4．资料及文具准备6
5.1.5．工具准备7
5.1.6．工地开放培训7
5.2．开放接待活动7
5.2.1．现场接待引导7
5.2.2．工地开放过程中咨询投诉受理8
5.2.3．工地开放问题整改跟进8
5.2.4．工地开放活动总结8
6．相关记录及支持文件8
7．相关记录格式范本10
流程
目的：为提高客户满意度，增加客户在购房后对项目进展的具体了解，加深与客户的进一步沟通，并对房屋缺陷进行及时整改及风险预防。
1．适用范围
适用于武汉万科各项目房屋出售后至正式交付前阶段。
2．工地开放小组成立
工地开放前两周，成立工地开放工作小组，人员由3+X团队及部门指定对接人（含维修组）
3．开放及客户选择条件
3.1
毛坯项目在交付前至少举行一次工地开放活动（参与客户最多不超过当期开放户数的5%，客户选择规则以网上报名的前5%客户）。
3.2
装修项目在交付前至少举行两次工地开放活动（主动报名参与的100%客户）。
3.3开放时间：
第一次开放：在主体结构封顶/砌体施工完毕后。
第二次开放：外立面落架/内部装修基本完成等节点进行。
3.4现场质量及安全文明需达到展示要求。
4．各部门职责
4.1.客户关系中心
4.1.1.进行工地开放前的风险检查。
4.1.2.确定各期工地开放日活动内容及组织流程。
4.1.3.负责工地开放信息发布及后期宣传。
4.1.4.负责计划、组织、协调、实施工地开放日活动。
4.1.5.组织工地开放前的验房师培训及开放注意事项。
4.1.6.负责进行活动小结分析并进行反馈。
4.1.7.负责督促工地开放问题整改反馈。
4.2.项目经理部
4.2.1.确定可对外开放区域、开放条件、开放时间。
4.2.2.负责参观区域及通道质量风险、安全风险及设计变更排查。
4.2.3.负责参观区域及通道整洁美观，并组织各施工单位的现场配合。
4.2.4.确定工地开放工程专业人员的陪同名单，负责接待陪同客户看房，讲解房屋相关工程知识，解释并记录客户相关问题。
4.2.5.负责进行后期整改工作。
4.3.营销策划部
4.3.1.
负责提供参与客户的详细信息。
4.3.2.
负责提供销售相关资料，如销售手册、口径、户型平面图及交楼标准。
4.3.3.
负责配合活动现场的布置及包装。
4.4.物业公司
4.4.1.负责工地开放活动物资准备。
4.4.2.协助开放接待场地布置及接待岗位引导。
4.4.3.前期物业的亮相和介绍。
4.5.维修组（维修组未成立前由客户关系中心负责）
4.5.1．负责工地开放问题点录入数据库
4.5.2．负责工地开放问题点的整改验收
4.5.3．负责工地开放问题点汇总及整改进展汇报
4.5.4．负责告知业主工地开放问题点完成情况
5．操作要点
5.1．工作计划及准备
5.1.1.
工地开放准备会议
5.1.1.1.
会议主题：确认开放条件及计划，明确工作任务，制定当期开放流程及方案
5.1.1.2.
参加部门：3+X团队（含维修组）
5.1.1.3.
主要会议内容如下：
n
明确开放时间及开放区域
n
确认开放参观流线，要求流线顺畅及通道安全
n
开放区域质量观感、安全文明风险控制
n
设计变更、销售口径风险排查
n
确认宣传及包装方案
n
明确各岗位工作人员的安排及培训
5.1.2.活动宣传及包装方案
5.1.2.1.
营销提前7日制定活动主题。
5.1.2.2.
营销提前7日安排营销活动配合。
5.1.2.3.
营销提前2日完成开放区域包装：横幅、导示牌、道旗、红地毯。
5.1.2.4.
营销提前2日完成电瓶车安排。
5.1.3.
客户名单确认
5.1.3.1．根据开放区域，营销部整理客户名单，并明确重点及特殊客户房号。
5.1.3.2．客户关系中心提前7日通过电话、万客会网站或短信等网平台发布工地开放具体信息，公布报名电话、报名截止时间。
5.1.3.3．客户关系中心于活动前2日确认参加客户名单。
5.1.3.4．客户关系中心确认具体名单及活动时间后，发送项目部进行准备开放工作。
5.1.4．资料及文具准备
5.1.4.1．项目部须提前3日核对房号，整理房间钥匙，并做好区域清洁。
5.1.4.2．营销部提前7日提供销售手册、户型平面图及交楼标准等口径。
5.1.4.3．项目部提前2日准备工地开放记录表、板夹、标示贴、联系人卡片。
5.1.4.4．物业公司提前1日准备开放日茶点，并进行场地布置。
5.1.5．工具准备
5.1.5.1．项目部须准备以下工具：尺、试电笔、灯泡（带插头）、水桶。
5.1.5.2．如开放区域尚未落架，项目部视现场工地状况还须准备以下物品：如安全帽、参观证等。
5.1.5.3．物业公司根据开放时期状况，还应考虑以下物品：如鞋套、雨伞等。
5.1.6．工地开放培训
5.1.6.1．客户关系中心提前7日拟定风险统一口径，报项目部、设计部、营销部及相关部门审核确认。
5.1.6.2．项目部安排工程师人员名单，客户关系中心及项目部提前2日根据活动方案对参与工作人员进行项目基本情况及相关统一口径培训。
5.1.6.3．培训主要内容：
n
工地开放的目的、开放计划安排；
n
工作人员着装及接待礼仪；
n
工地开放统一口径；
n
交楼标准；
n
常见问题答疑；
n
现场问题记录要点
5.2．开放接待活动
5.2.1．现场接待引导
5.2.1.1．由引导岗引导至登记岗进行身份核实并登记后，引导至接待岗休息。
5.2.1.2．登记岗通知项目部分配工程人员陪同客户看房。
5.2.1.3．首次工地开放对客户集中进行培训PP讲解，介绍工程类、物业类知识，讲解安全知识及注意事项。
5.2.1.4．工程人员陪同业主参观工地及房屋，介绍施工及验收类知识，负责对客户的疑问给予专业解释及记录必要的需整改问题。
5.1.2.5．首次工地开放现场参观完毕后，需集中回到接待点进行答疑。
5.2.2．工地开放过程中咨询投诉受理
5.2.2.1．有特殊问题的客户，陪同工程人员无法解答的情况下，由客户关系中心组织问题涉及的相关部门负责人共同商议后，对客户进行最终解释说明，并进行信息记录，以便后期反馈。
5.2.3．工地开放问题整改跟进
5.2.3.1．工地开放结束，立即召开处理客户工地开放问题的协调会，由涉及问题的相关部门参与，制定客户问题的回复口径及整改方案。
5.2.3.2．协调会无法做出决策的问题，上报公司决策解决。
5.2.3.3．工地开放问题整改的基本要求：
1、
工地开放当日维修组将工地开放问题点全部录入数据库，并统计上报；
2、
工地开放次日维修组将工地开放问题点开单下发给项目部；
3、
项目部按照协调会确定的整改要求及时间组织相关责任单位整改,每天将已整改完成问题点交由维修组消单；
4、
维修组每天对消单问题点进行复验，确认问题点处理完毕交由维修前台录入数据库，并发送《问题点整改进展日报》，发送范围包括参与部门经办人、部门经理和总经理、总监全体；
5、
交付前所有问题点整改完毕后，维修组向客户进行电话和短信告知；
6、
无法在交付前完成整改的问题点，需要告知客户相关问题的整改时间（特殊问题由3+X团队指定口径回复），比如更换玻璃需要一个月左右，加装橱柜柜门需要20天左右等；
7、
对于存在投诉风险的问题交由客户关系中心进行回复。
5.2.4．工地开放活动总结
5.2.4.1.客户关系中心对客户反映的问题进行整理归纳成小结。
6．相关记录及支持文件
6.1.工地开放活动相关会议纪要
6.2.工地开放活动流程及方案
6.3.工地开放活动通知口径
6.4.工地开放前的风险检查报告
6.5.工地开放记录单
6.6.工地开放问题点整改日报
6.7.工地开放问题点电话告知录音及短信告知的截屏文件
6.8.工地开放活动小结
6.9.设计变更指引
6.10.工程指令操作指引
6.11.工程维修服务流程
7．相关记录格式样本：
7.1．工地开放活动相关会议纪要
7.2.工地开放活动流程及方案
7.3.工地开放活动通知口径
7.4.工地开放前的风险检查报告
7.5.工地开放记录单
7.6.工地开放问题点整改日报
7.7.工地开放问题点电话告知录音及短信告知的截屏文件
7.8.工地开放活动小结
7.9.设计变更指引
7.10.工程指令操作指引
7.11.工程维修服务流程
内部公开
篇2：2020大班家长开放日活动总结1000字
20XX大班家长开放日活动总结1000字 本文关键词：大班，活动总结，家长，开放，XX
20XX大班家长开放日活动总结1000字 本文简介：20XX大班家长开放日活动总结1000字孩子进入大班已经三个多月了，为了让家长了解孩子升入大班后的表现，让家长更多了解孩子在大班年龄段所要学习的教育教学内容，以便更好的与幼儿园合作，达到家园共育，我们今天对家长开放了半日活动。通过这次半日活动，我进行了一个反思。这是家长本学期第一次来园参加幼儿的半日
20XX大班家长开放日活动总结1000字 本文内容：
20XX大班家长开放日活动总结1000字
孩子进入大班已经三个多月了，为了让家长了解孩子升入大班后的表现，让家长更多了解孩子在大班年龄段所要学习的教育教学内容，以便更好的与幼儿园合作，达到家园共育，我们今天对家长开放了半日活动。通过这次半日活动，我进行了一个反思。
这是家长本学期第一次来园参加幼儿的半日活动，也是我们本学期第一次向家长全面开放活动，因此，我们从晨间活动——户外锻炼，教学活动，从每一种材料的选择到每一句语言的过渡，我们都能积极准备，对于每个活动的环节我们丝毫不松懈。
我们班的幼儿活泼、好动，比较聪明、思维活跃，上课时回答问题比较积极会动脑筋，于是我选择了数学活动《有趣的空间对应》。本次活动我首先通过引导幼儿复习横向、竖向排序(按箭头方向报数)，初步感知空间、位置概念。
之后引导幼儿观察探索，自由讨论，请个别幼儿讲述自己家的门牌号。再导入森林公寓，出示PPT图片，让幼儿观察横向箭头和竖向箭头，并了解它们的意思，最后使幼儿感知小动物的空间方位，给小动物的门牌进行编号。为了巩固知识，在最后环节我给幼儿准备了游戏“小动物搬新家”，请幼儿根据小动物的意愿来给小动物搬家，再次引导幼儿巩固练习按箭头所指的横向、纵向方位进行标记。在活动中，我尽量给予每个孩子机会。但是还做得不深入，家长还特别提到应该给予每个孩子发言机会，更多的发言机会应该留给发展慢的孩子，让每个孩子能够大胆的表现自己，让每个孩子都有表现机会。小朋友在爸爸妈妈面前特别认真，家长也反映孩子比以前进步了很多。但活动中还存在许多不足：活动后我更加深刻了解到要加强学习，更新观念，把先进的教育理念落实到具体的教与学的行为之中。
在本次家长半日活动中，我从中总结了几点经验：
1.本次科学活动一开始时，原本打算让幼儿在门口排好队，再随着音乐的播放而进入活动室，并找到自己的座位，有序的坐下。但由于幼儿看到自己的家长在，个别幼儿便对自己的要求松懈了，于是整个场面就处与比较混乱的局面。由于时间原因，我也就直接带领幼儿进入自己的座位。有一位幼儿没有找到座位，甚至急得哭了起来。在以后的活动中，我得提前和孩子们沟通好，如果自己的座位让别人坐下，没关系，只要找到空座位就好。
2.让内向的孩子能够大胆的表现自己，让每个孩子都有表现机会，使家长感受到老师对每个孩子的关心和重视。
3.活动中，每个环节我们都应该安排得当。让孩子的情绪稳定而不燥，使幼儿能够将活动有序进行下去。
虽然存在着许多经验上不足、理论上的欠缺，但我想只要用心就可以做的更好!
篇3：2020小班家长开放日活动总结700字
20XX小班家长开放日活动总结700字 本文关键词：小班，活动总结，家长，开放，XX
20XX小班家长开放日活动总结700字 本文简介：20XX小班家长开放日活动总结700字我班召开了本学期的家长会，有27名幼儿的家长参加了此次会议，这些家长除了父母成员，有一部分家庭还让经常接送孩子的祖父母辈一起参加了本次会议，可以看出家长对这次会议的重视程度。会议时间还没到，大家都来了。今天我们家长会活动的主题就是谈小班幼儿的自理能力，一开始，我
20XX小班家长开放日活动总结700字 本文内容：
20XX小班家长开放日活动总结700字
我班召开了本学期的家长会，有27名幼儿的家长参加了此次会议，这些家长除了父母成员，有一部分家庭还让经常接送孩子的祖父母辈一起参加了本次会议，可以看出家长对这次会议的重视程度。会议时间还没到，大家都来了。
今天我们家长会活动的主题就是谈小班幼儿的自理能力，一开始，我首先谈了我班幼儿的自理能力的现状，小朋友之间的差距，然后请家长结合自己孩子的状况进行讨论。从幼儿自理能力包括哪些?哪些是小朋友现阶段能掌握的，哪些有一定的难度?幼儿自理能力的发展对孩子成长有什么好处?对幼儿的整体发展又有什么影响?等等。家长积极讨论，纷纷发表了自己的意见和想法。吕远爸爸和潘鹏宇妈妈分别在会上作了精彩发言，他们从自己孩子特点出发，谈了自己是怎样要求孩子的，发言得到了家长的阵阵掌声。
通过活动，家长们知道了培养幼儿自我服务能力的时期就是小班阶段，同时也是幼儿生活自理能力和良好生活习惯初步养成的关键期。从儿童心理发展规律看，年龄越小越单纯，可塑性越强，越容易接受各种影响和教育，此时培养孩子的自我服务能力及习惯越易成功。明确了培养孩子自理能力对孩子成长与发展的重要性，转变家长的教育观念和行为，也进一步地将以家长会方式进一步促进家园合作。
总之，这次活动成功地促进了家园之间的联系和沟通，通过与家长面对面的交流，我们对孩子及其生活的环境，其家长的教育观点有了更多的了解;家长通过家庭教育经验的交流，了解了幼儿间家长的教养情况和对家园合作的要求，提高家长科学育儿的水平，解决家长在教育孩子方面的困惑。
《幼儿园教育指导纲要》明确指出：
家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。
可见，幼儿园教育要特别重视家庭教育的指导，家庭教育资源的挖掘，以促进家园的互动。在今后的工作中，我们要更积极地争取家长的支持与配合，帮助家长增进对幼儿教育的认识，更新家教观念，提高家教水平，从而使家长更好地与幼儿园同步教育好孩子。