房地产开发公司客服部营销客服部岗位职责 本文关键词：客服部，房地产开发，岗位职责，营销，公司
房地产开发公司客服部营销客服部岗位职责 本文简介：营销客服部岗位职责1.0目的明确客服部各岗位管理职责，确保客服部工作的正常进行。2.0适用范围适用于郑州中海房地产开发有限公司客服部的管理。3.0职责3.0营销部经理负责本管理规程的监督3.1客服主管负责各岗位管理职责的实施与督导3.2客服部专员负责执行相关岗位管理规范4.0客服部职责4.1客服部职
房地产开发公司客服部营销客服部岗位职责 本文内容：
营销客服部岗位职责
1.0
目的
明确客服部各岗位管理职责，确保客服部工作的正常进行。
2.0适用范围
适用于郑州中海房地产开发有限公司客服部的管理。
3.0
职责
3.0
营销部经理负责本管理规程的监督
3.1
客服主管负责各岗位管理职责的实施与督导
3.2
客服部专员负责执行相关岗位管理规范
4.0客服部职责
4.1
客服部职责
4.1.1
负责客户的签约及相关合同条款的解释说明；
4.1.2
负责与银行进行工作对接，明确按揭、公积金贷款政策，协助客户办理贷款手续；
4.1.3负责与房管局打理好关系，办理房屋备案、预告手续、作废合同、办理房屋产权证等工作；
4.1.4
负责客户购房后相关契税、维修基金票据的跟催、整理、归档工作；
4.1.5
负责处理、及时上报客户投诉，并协调各方资源制定解决方案并跟踪处理结果；
4.1.6
负责客户档案的收集、整理及归档工作；
4.1.7
负责客服部的培训及考核工作；
4.1.8
领导安排的其他工作；
客服部结构
基本
信息
部门名称
营销客服部
部门编号
部门直接上级岗位名称
营销经理
所属单位
中海地产
部门使命
制定完善的客服工作制度及流程；明确客服部的工作职责；做好窗口服务及公司形象展示工作；随时熟悉国家关于房地产行业的最新动态，收集相关政策并整理归档，及时推荐给营销经理做参考；与相关职能部门维系好关系；督促银行回款；
组
织
设
置
岗位名称
编制
岗位名称
编制
岗位名称
编制
主管
1
签约专员
1
按揭专员
1
权证专员
1
客服部主管岗位说明书
基本
信息
岗位名称
主管
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位
使命
全面负责客服部日常管理工作，包括合同签约、按揭贷款回款、权证办理、客户档案、客户投诉、政策收集、部门培训、客户管理等工作。
岗位
职责
及
工作
内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
部门内部管理
1.
根据公司年度经营管理计划，制定部门年度计划，并分解落实完成；
2.
配合行政部设计、优化本部门组织架构、岗位设置及职责，组织部门人员的业务培训和交流；
3.
负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作，负责直接下属的绩效管理工作，开展和组织专业培训帮助下属提高专业水平；
工作流程
管理
4.
负责培训并指导合同网签工作的顺利开展及合同审核工作，并及时建档、归档，形成电子台帐，便于统计和管理；
5.
负责与按揭银行、公积金中心处理好关系，了解银行或公积金的贷款新政，熟悉各银行的贷款差异，督促银行办件，催促银行放款并形成按揭放款台帐；
6.
负责与房管局相关科室的关系维系，熟悉办事流程，及时协助客户办理预告、抵押、产权备案工作，
7.
负责处理客户投诉及受理工作，组织相关部门处理实施，保证企业利益；
8.
负责客户档案的收集、整理、归档及保密工作；
9.
负责催促客户缴纳相关费用并及时回收票据，做好整理及归档工作；
10.
配合营销部向客户做好政策解释、合同条款说明工作，消除客户疑虑；
11.
领导安排的其他工作；
制度流程
12.
依据公司制度、流程管理的统一要求，建立和完善相关方面的制度、流程；
其他
13.
按照项目开发总体计划的有关要求，积极主动的协调、督促其他相关部门的工作，推动项目计划目标的实现；
14.
负责房管局等政府部门及媒体保持良好关系，开展公关宣传；
15.
完成上级领导交办的其他工作。
工作
关系及素质要求
外部工作关系单位
行政管理关系
内部主要工作关系部门
营销代理公司
按揭银行
公积金中心
房管局
直接下级：
签约专员
按揭专员
权证专员
本岗位
直接上级：
营销经理
公司各部门
专业知识
熟悉房地产客服工作流程及管理，熟悉银行按揭贷款、公积金相关政策，熟悉房管局办事流程，了解客户投诉处理方案的实施，熟悉客户档案的归档及保密工作，了解房地产政策。
通用素质
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
管理干部通用素质
组织协调、全局观及系统思维、团队领导、影响力、培育他人、作为意识、应变能力
职能素质
目标客户及市场导向、甲方能力、导演能力、印象管理、坚韧/自我激励、咨询能力、客户价值再造、冲突管理
签约专员岗位说明书
基本
信息
岗位名称
签约专员
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位
使命
准确无误进行网签合同并进行核对，对合同条款进行解释说明，对客户合同档案进行收集、整理、归档和保密工作。
岗位
职责
及
工作
内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
工作内容
1.
负责销售案场合同的签订、合同条款解释说明工作；
2.
负责与置业顾问、银行、中介对接合同资料及回收、发放合同管理工作；
3.
负责建立合同台帐，正确无误录入客户信息资料；
4.
熟悉按揭政策，配合办理客户按揭贷款；
5.
收集整理客户契税、维修基金票据，并建档归档；
6.
负责收集、更新国家关于房地产行业的各类最新政策，并形成电子台帐；
7.
负责受理客户投诉并形成电子台帐；
8.
配合其他岗位工作，完成领导交办的其他任务。
工作关系及素质要求
外部工作关系单位
行政管理关系
内部主要工作关系部门
营销代理公司
房管局信息科
客户
本岗位
直接上级：
客服主管
直接下级：
无
营销部
公司各部门
专业知识
熟悉网签工作流程；熟悉合同条款内容；了解按揭贷款手续的办理；熟练掌握档案专业知识，保管并整理客户档案。
全员通用素质
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
职能素质
效率/条理性
按揭专员岗位说明书
基本
信息
岗位名称
按揭专员
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位
使命
熟悉按揭银行、公积金贷款政策；督促客户办理按揭手续，催促客户提交贷款资料；了解客户办理按揭手续过程及进程；催促银行放款并建立下帐台帐；督促客户缴纳相关费用并及时回收票据。
岗位
职责
及
工作
内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
工作内容
1、
负责与银行对接，为客户办理按揭、公积金客户贷款手续；
2、
随时掌握贷款客户办理手续的进度及资料准备情况，随时跟催；
3、
负责建立按揭台帐，每日进行更新并落实放款客户及放款金额，与财务对接下帐信息；
4、
与银行对接，督促客户办理抵押手续；
5、
熟悉并收集按揭银行、公积金政策，并形成电子台帐；
6、
督促客户缴纳相关费用（抵押费、契税等），跟催票据的回收情况，并形成电子台帐；
7、
完成领导交办的其他任务，配合其他岗位工作。
工作关系及素质要求
外部工作关系单位
行政管理关系
内部主要工作关系部门
营销代理公司
按揭银行
公积金中心
客户
本岗位
直接上级：
客服主管
直接下级：
无
营销部
公司各部门
专业知识
熟悉按揭、公积金贷款政策；指导客户办理贷款手续，催促客户提交按揭资料及资产证明材料；与银行对接办理按揭进程及放款情况。
全员通用素质
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
职能素质
效率/条理性
权证专员岗位说明书
基本
信息
岗位名称
权证专员
岗位编号
所属部门
营销客服部
所属单位
中海地产
岗位
使命
负责办理合同的备案、预告、合同作废、变现等房屋交易的各类手续工作。
岗位
职责
及
工作
内容
职责概述
具体岗位职责及工作内容
工作内容
1、负责与房管局各科室（产权、抵押等）维系好关系；
2、负责客户的商品房买卖合同备案登记、抵押贷款合同的领取、预告登记手续的办理、作废商品房买卖合同登记、注销抵押贷款合同登记工作的协调配合，并及时办理登记、注销手续；
3、负责公司所建商品房的新建登记工作和在建工程抵押登记工作；
4、负责客户房屋产权证、国有土地证的办理；
5、负责收集更新交易所、国土局关于各类登记的最新政策；
6
、负责预售商品房的变现前的资料准备及变现工作；
7
、负责移交客户已备案登记的商品房买卖合同、抵押贷款合同；
8
、负责交房前的客户税费清算工作；
9
、负责与财务部完善税费冲帐工作；
10、配合其他岗位工作，完成领导交办的其他任务。
工作
关系及素质要求
外部工作关系单位
行政管理关系
内部主要工作关系部门
房管局各科室
银行
本岗位
直接上级：
客服主管
直接下级：
无
营销部
公司各部门
专业知识
熟悉房管局各类手续办理流程
全员通用素质
责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享
职能素质
效率/条理性
篇2：2020公司客服部工作总结
20XX公司客服部工作总结 本文关键词：工作总结，客服部，公司，XX
20XX公司客服部工作总结 本文简介：20XX公司客服部工作总结[1]本篇《20XX公司客服部工作总结》是由工作总结为大家提供的，还为大家提供优质的个人总结、年度总结、年终总结,包括班主任工作总结、财务工作总结及试用期转正工作总结等多种工作总结范本，供大家参考！：一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处
20XX公司客服部工作总结 本文内容：
20XX公司客服部工作总结[1]
本篇《20XX公司客服部工作总结》是由工作总结为大家提供的，还为大家提供优质的个人总结、年度总结、年终总结,包括班主任工作总结、财务工作总结及试用期转正工作总结等多种工作总结范本，供大家参考！
：
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务
务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
篇3：2020售后客服部年度工作总结
20XX售后客服部年度工作总结 本文关键词：客服部，售后，年度工作总结，XX
20XX售后客服部年度工作总结 本文简介：20XX售后客服部年度工作总结在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，
20XX售后客服部年度工作总结 本文内容：
20XX售后客服部年度工作总结
在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
一、树立全局理念，做好本职工作。
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：
1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。
2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。
3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。
4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，
提高产品质量。
5.给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。
6.认真完成领导安排其他任务。
二、精于专业技能，勤于现场观察。
我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。
三、善于沟通交流，强于协助协调。
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。
四、改进不足，展望未来。
我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：
1)、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。
2)、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。
3)配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。
4)工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。