服务站文员考核薪酬规定 本文关键词：服务站，文员，薪酬，考核
服务站文员考核薪酬规定 本文简介：长城宽带网络服务有限公司广州分公司文件长宽财字〔2011〕7号签发：陈合群服务站文员考核薪酬规定为提高公司整体服务水平，统一对外服务形象，提升文员自身素质、提高工作绩效，鼓励大家的工作热情及积极性，做到奖罚分明，充分体现公平、公开、公正，经公司研究决定，特制定服务站文员考核薪酬规定，现公布如下：一、
服务站文员考核薪酬规定 本文内容：
长城宽带网络服务有限公司
广州分公司文件
长宽财字〔2011〕7号
签发：陈合群
服务站文员考核薪酬规定
为提高公司整体服务水平，统一对外服务形象，提升文员自身素质、提高工作绩效，鼓励大家的工作热情及积极性，做到奖罚分明，充分体现公平、公开、公正，经公司研究决定，特制定服务站文员考核薪酬规定，现公布如下：
一、
考核对象：
社区服务站文员（商业销售部文员按后台考核制度执行）
二、
考核周期：
1、
月考核：每月考核；
2、
综合等级考评：每个月对前六个月的考核成绩进行综合考评，确定标准工资等级。
三、
服务站文员薪酬模式：
服务站文员薪酬模式由标准工资（基本工资+浮动工资）、提成、奖励及其他福利构成，具体计算方式如下：
注：标准工资按综合考评后所确定的级别。
1、基本工资：根据定级后的标准工资，按公司规定的基本工资系数进行发放。
标准工资
基本工资系数
0.8
2、浮动工资：根据定级后的标准工资，按公司规定的浮动系数，结合每月四部门考核得分（X）对应的发放比例进行发放。
标准工资
浮动系数
0.2
序号
每月四部门考核得分（X）
浮动工资发放比例
1
90>X
(标准工资*0.2)*0.7
2
95＞X≥90
(标准工资*0.2)*0.8
3
99＞X≥95
(标准工资*0.2)*0.9
4
100＞X≥99
标准工资*0.2
5
X=100
(标准工资*0.2)*1.1
3、提成：根据每月营账考核得分（Y）对应文员提成基数比例，提成=服务站总收入×文员提成基数比例
序号
每月营账考核得分（Y）
文员提成基数比例
1
70＞Y
0.02%
2
80＞Y≥70
0.05%
3
85＞Y≥80
0.10%
4
90＞Y≥85
0.15%
5
95＞Y≥90
0.20%
6
99＞Y≥95
0.30%
7
99.5>Y≥99
0.35%
8
100>Y≥99.5
0.40%
9
Y=100
0.45%
四、
月考核办法：
每月对服务站文员的各项工作进行考核，
每月的考核分为两部分：第一部分是营账考核；第二部分是4部门考核，包括服务站考核、财务组考核、市场部考核、综合部考核。
每月四部门考核得分X=（服务站考核得分×0.15+财务组考核得分×0.15+市场部考核得分×0.1+综合部考核得分×0.1）×2
每月考核成绩=营账考核得分×0.5+服务站考核得分×0.15+财务组考核得分×0.15+市场部考核得分×0.1+综合部考核得分×0.1
1、
营账考核:
（占每月考核成绩的50%）
l
考核负责人：资财管理部营账组。
l
考核项目与方式：详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分表》
2、
服务站考核（占每月考核成绩的15%）
l
考核负责人：服务站负责人及站内员工
l
考核项目：1、考勤2、站内事务管理3、对用户的服务态度4、与用服工作的配合
l
考核方式：
1、第一项考勤由站长根据考勤记录评分，如有迟到、早退、无故旷工，视次数与情节扣相应分数；
2、后三项由站长每月指定5名站内员工参与评分，每月需轮换参与评分人员。站长必须参与每月评分。（每项平均分=评分总计/参与评分人数）；
3、每月1日由服务站负责人将参与评分人员签字通过的综合评分结果上交到资财管理部营账组汇总。
l
详见《文员服务站考核评分表模版》、《服务站文员考核评分表》。
3、
财务组考核：（占每月考核成绩的15%）
l
考核负责人：资财管理部财务组
l
考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分表》。
4、
市场部考核：（占每月考核成绩的10%）
l
考核负责人：社区销售部
l
考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分表》。
5、
综合部考核：（占每月考核成绩的10%）
l
考核负责人：综合管理部
l
考核项目与方式：每月4日前将评分结果上交到资财管理部营账组汇总。详见《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》、《服务站文员考核评分表》。
五、
综合考评办法：
每个月对前六个月的考核成绩进行一次综合星级考评（新入职员工从有连续4个月的考核成绩起的当月进行综合星级考评）,确定星级之后，工资标准以确定后的为准，直到下一次综合星级考评确定新的星级。
综合考评平均分（z）=考核成绩合计/考评月份
1、
综合考评分数对应表：
星级
参与考核条件
综合考评平均分（z）
标准工资
一星级
入职1-3个月（含3个月）
1100元
入职4个月（含4个月）以上
80＞Z
1100元
二星级
入职4-6个月（含6个月）
1300元
入职6个月以上
90＞Z≥80
1300元
三星级
入职6个月至1年（不含1年）
1500元
入职1年（含1年）以上
95＞Z≥90
1500元
四星级
入职1年（含1年）以上
99＞Z≥95
1700元
五星级
入职1年（含1年）以上
Z≥99
1900元
2、
每个月4日前参与评分部门负责人将评分结果上交到资财管理部营账组，由资财管理部营账组进行综合考评汇总，将考评结果以发文形式通报，并上报公司进行工资核算。
六、
说明：
（1）
每次综合考评将进行评分排名，连续三次排名在最后一位的，工资降星级，如仍旧连续三次排名在最后一位的，调岗劝退处理；入职6个月以上员工，连续三次排名在第一名的，将给予300元奖励；
（2）
新员工入职1-3个月（含3个月）标准工资按一星级1100元计；新员工入职4-6个月（含6个月），标准工资最高不超过二星级1300元；新员工入职6个月至1
年（不含1年）之间，标准工资最高不超过三星级1500元。
（3）
入职超过1年以上的员工因休假或岗位调动暂无考核成绩的，如连续的月考核成绩不满3个月（1-3个月），标准工资按二星级1300元计，直至连续的月考核成绩满4个月，从此月开始按综合考评成绩计。
（4）
已转正但入职未超过1年以上的员工因休假或岗位调动暂无考核成绩的，如连续的月考核成绩不满3个月（1-3个月），标准工资按一星级1100元计，直至连续的月考核成绩满4个月，从此月开始按综合考评成绩计。
（5）
服务站文员连续休假3天以上（不含3天），代班文员参与当月文员的提成分配，按各人实际在该站的上班天数进行分配。
（6）
新员工入职后暂无考核成绩的，按后台考核制度考核计发；如代班当月参与服务站文员提成分配的，代班文员当月提成+绩效工资=当月服务站提成分配所得+按后台考核制度全勤时计发的绩效工资*（当月考勤天数-提成发放天数）/当月考勤天数。
（7）
试用期员工参与考核，连续2个月进入前三名给予提前转正。对试用期内表现恶劣或2次考核低于80分的员工，予以提前辞退处理。
（8）
如出现重大工作失误，工资在原考核基础上降一个星级，情节严重者调岗劝退处理。
（9）
新员工培训奖励：新员工见习培训时间为两至四周，如新员工培训顺利完成并合格上岗，给予参与培训的老员工每人次100元奖励，如新员工未能通过公司考核上岗或培训时间未满两周，给予参与培训的老员工每人次50元奖励。
本规定从2011年4月份开始执行，试行三个月。到期后如未出台新规定，则继续执行。本规定与此前颁布的规定有冲突之处，以此规定为准。
附件一：《服务站文员营账市场财务综合部考核标准》
附件二：《服务站文员考核评分表》
附件三：《文员服务站考核评分表模版》
长城宽带网络服务有限公司广州分公司
2011年3月10日
主题词：服务站文员考核薪酬规定
抄
报：公司领导
拟
稿:
谢媌婧
审稿:
谭佩霞
长城宽带网络服务有限公司广州分公司
2011年4月29日印发
6
篇2：郭园镇建设管理服务站全年工作总结
郭园镇建设管理服务站全年工作总结 本文关键词：服务站，工作总结，建设，管理，郭园镇
郭园镇建设管理服务站全年工作总结 本文简介：郭园镇建设管理服务站全年工作总结(2009年度)各位领导、各位同志：2009年，我站在镇党委政府的正确领导下，围绕社会主义新农村建设的要求，以小城镇建设为重点，以推进农民集中居住建设为抓手，以创建“人民满意站所”为目标，围绕市委市政府下达的全年目标任务，紧扣中心，认真履行职责，各项工作均取得了一定的
郭园镇建设管理服务站全年工作总结 本文内容：
郭园镇建设管理服务站全年工作总结
(2009年度)
各位领导、各位同志：
2009年，我站在镇党委政府的正确领导下，围绕社会主义新农村建设的要求，以小城镇建设为重点，以推进农民集中居住建设为抓手，以创建“人民满意站所”为目标，围绕市委市政府下达的全年目标任务，紧扣中心，认真履行职责，各项工作均取得了一定的成绩，现将相关工作总结如下：
一、建设健全站所制度，助力工作顺利开展
1、加强廉政建设，把好权力关
我们通过主动张贴各项规章制度和组织观看廉政系列教育片等活动，对站所人员进行廉政教育，通过这些活动，我站人员做到了自觉遵守廉洁自律的各项规定，同时能够严守工作纪律，迄今为止工作中没有出现任何徇私舞弊或贪赃枉法的现象。
2、提升法律意识，把好执法关
我们通过集体学习《中华人民共和国城乡规划法》及相关的配套法律法规，强化站所人员法律意识，保证执法工作有法可循，有法可依，全年未出现一起因执法不当导致的上访闹事事件。
3、建立各项制度，把好责任关
我们建立了首问负责制、服务承诺制、岗位职责制、安全责任制及台账管理制度，落实了各项工作责任人，全年工作得以有章可循、有据可依，办公效率得到提高，部门形象也相应提升。
4、提倡主动学习，把好意识关
我们健全了全员学习体制，引导站所人员结合工作中存在的问题进行分析，努力寻求解决新农村建设过程中出现的新情况、新问题，通过该机制，提升了站所人员的主动能动性，强化了政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，村镇建设管理工作的职能作用得以充分发挥。
二、抓好一个中心工作，全面铺开两个基本面
1、一个中心工作—小城镇建设
我们对照政府2009年小城镇建设工作考核目标，紧扣时点，不断加以落实推进。全年的工作中，我们在镇政府领导的高度重视和正确领导下，调整思路，狠抓落实，加大了工作力度，成功弥补了去年工作掉队造成的负面影响，镇区建设情况得到全面改观，主要有：基础设施上，全年共投资2900万元用以进一步完善；道路建设上，光明路出新、公园路的和迎宾路的建设形成了“大交通”的喜人格局；迎宾路两侧人行道的铺装，绿化、路灯的竣工、90000平方米商居房的开发以及农贸市场的即将竣工，给新的镇区带来了商业交通的繁荣，给镇区居民带来了温馨、和谐的大环境，给郭园镇的对外形象增添了新的光彩；未来展望上，全面动工的兴园路和即将建设的占地十余亩的文体广场必将成为郭园形象更新的新篇章。
小城镇建设过程中，我们加大了建设安全检查的力度，从原来的一月一次的例行检查升级为不定期全面检查，因为安全事故也是不定期的，全年的安全检查找出了大量的安全隐患并及时进行了制止和限期整改，减少了不少有可能发生而没有发生的事故。
2、两个基本面—农民集中居住和过渡房审批
农民集中居住推进过程中，我站全体人员可谓是“踩着星星上班，踏着月光下班”，
全年来几乎放弃了一切假日进行工作，协助各村处理各种难题，在审批过程中，做到随叫随到，不厌其烦，杜绝了因工作拖拉耽误老百姓建房情况的发生。迄今为止，取得了全镇26个集中居住点开工建设23个，镇区集中居住建设开工建设了4个，累计住户达近600户的好成绩，为市委市政府的农民集中居住工作目标交了一份优秀答卷。
过渡房审批过程中，我们严格执行市委市政府35号文件关于严格控制过渡房审批的规定，做到一切按照规定和程序办理，仅对经济困难且房屋鉴定为危房的农户进行建房申请的审批，所有申请户户必到，查看实情进行汇总，并报政府办公会讨论。
同时，为保证集中居住工作和过渡房审批工作的顺利开展，我们加大了对点外违章建房的查处，组织了专职巡查队伍，对巡查结果每周进行一次汇总：全年共查处违章建房24起，强行拆除9起，限期整改后其自行拆除6起，因自然灾害导致房屋不能居住的进行就地补办相关手续8起，拟报法院申请强制拆除1起。通过巡查，狠刹了点外违章建房的歪风，保障了相关工作的顺利推进。
三、服从经济建设大局，配合政府中心工作
在做好本职工作的同时，我们把服从和服务于镇党委政府中心工作作为全站工作的出发点和落脚点，时刻听从安排，积极提供优质高效的服务：兴园路拆迁过程中，顺利与5户拆迁户签订拆迁协议并提供安置地的具体落实；文体活动中心建设拆迁顺利进行，目前已开始动工；挂钩村居—范刘村的创卫、改厕工作，我们也投入了大量精力，目前该村的创卫工作已达到省级验收级别。同时，政府安排的其它中心工作如收款、计划生育、小学合并等也能积极参加并较好的完成了工作。
四、勇于面对存在不足，积极探索问题根源
在全年工作中，我们存在着农民集中居住工作推进速度不够迅速，小区基础配套设施尚未完全到位，违章建房依旧未能从源头上得到控制的问题，经过努力探索和追根溯源，原因主要有四个方面：一是缺乏创新思维，未能真正找到解决小区基础设施配套资金难问题的有效方法，使得全镇小区建设中缺乏一个基础设施配套功能齐全的样板小区，老百姓看不到不出小区的优越性；二是小区建设用地矛盾突出，农民想进区建设而进不了，导致你不批，我就自建的恶性循环，这也是近年违章建房户数量较多的客观原因；三是违章建房查处力量不够，缺少一支建管所直辖的巡查队伍；四是农民建房执行政策不严，少数村私自表态老百姓建房的收费标准，致使我们的工作难以开展。
五、部署明年工作安排，推进站所建设进程
展望2010年，我站将进行以下部署：
站所制度建设上，继续贯彻廉政、守法、守制和加强意识，进一步提升全站人员各项基本素质，全面提升站所形象。
小城镇建设上，解放思想、更新观念，积极探索多渠道融资模式，以解决小城镇建设资金紧缺的局面，围绕“以地生财，以财建镇”，把镇区统一规划，统一征地，统一出让，把土地收益金作为小城镇建设的主要资金来源，形成建设镇区—推动镇区经济发展的良性互动模式。
过渡房审批上，继续严格落实建房审批制度，狠刹违章建房，发现一起查处一起，绝不姑息迁就。
现有存在问题上，我们将采取直面面对的态度，将其作为2010年工作中的重点注意事项加以改进，确保来年工作迈向一个新台阶。
同时，我们还将向兄弟乡镇取经学习，学习他们好的经验做法，切实解决小区建设土地问题。
最后，感谢各位领导、各位同事对我们站所工作的大力支持，
还请对我们的工作提出宝贵的意见和建议。
谢谢大家。
郭园镇建设管理服务站
2009年11月24日