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患者维权工作总结 本文简介：工作总结/计划患者维权工作总结根据天水市患者维权协会的要求，我院成立了患者维权投诉接待站，向患者提供医疗纠纷处理信息和咨询服务、受理患者关于医疗纠纷的投诉、调处医患纠纷，具体工作体现在一下几点：1、重视医德医风，重视与患者的沟通，开展患者维权及患者满意度追踪调查、分析等工作。2、在门诊大厅设立患者维
患者维权工作总结 本文内容：
工作总结/计划
患者维权工作总结
根据天水市患者维权协会的要求，我院成立了患者维权投诉接待站，向患者提供医疗纠纷处理信息和咨询服务、受理患者关于医疗纠纷的投诉、调处医患纠纷，具体工作体现在一下几点：
1、
重视医德医风，重视与患者的沟通，开展患者维权及患者满意度追踪调查、分析等工作。
2、
在门诊大厅设立患者维权工作站制度牌，设立医院医疗服务投诉电话、医院患者权益维护工作站投诉电话、市患者权益维护协会投诉电话。
3、认真接待投诉患者，接到患者投诉积极进行调解，积极与患者及进行沟通，达到圆满处理。
4、今年我院共发生3起医疗投诉，第一起，儿科，患儿王炘垌因“发热3天”于2012年元月1日18时40分入住我院儿科，后因患儿于元月3日14时05分突发心脏呼吸骤停抢救无效死亡而发生医疗纠纷。在区司法局、信访局、公安局等相关部门的调解下，医院与患儿家属达成协议，医院一次性给予患儿家属19万元赔偿；第二起为内二科患者，闫进喜，男，66岁，因“反复胸闷，气短10年加重15天”于2012年4月12日以“冠心病，缺血性心肌病”收入院。患者于2012年4月13日0时05分突然出现意识丧失，呼吸呈酣音，心跳逐渐减慢，立即心电监护，予以胸外按压术，吸氧，及药物积极抢救，抢救约40分钟，于0时45分患者心电活动消失，意识丧失，瞳孔散大固定，大动脉搏动消失，临床死亡。此患者因自身心脏等疾病导致心源性猝死（脑出血不排除），医院在患者诊疗及抢救过程中无过失之处，患者死亡与医院诊疗及抢救无因果关系，医院不承担任何责任；第三起，外二科，患者孙兆喜，男，62岁，患者于2012年10月27日因“右盂占位”入院，入院后诊断“右肾盂癌”。10月28日在全麻下行“右肾盂癌根治术”，术程顺利。11月3日凌晨4点50分患者突然病情发生变化，经抢救无效死亡。患者家属对医院的医疗服务不太满意，发生医疗纠纷，在第三方医疗调解委员会及暨甘肃省医疗调解委员会的调解下，医院与死者家属达成协议，由江泰保险公司给予死者家属一次性赔付14万元。
针对今年发生的医疗纠纷及患者的投诉，认真分析原因，积极整改，加强医务人员的综合素质
，加强与患者及家属的沟通，在以后的工作中减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷的发生。
篇2：惩治和预防腐败体系建设工作总结
惩治和预防腐败体系建设工作总结 本文关键词：惩治，工作总结，体系建设，预防腐败
惩治和预防腐败体系建设工作总结 本文简介：开封镇中心卫生院2011年惩治和预防腐败体系建设工作总结为贯彻落实全省、市、县党风廉政建设工作，我院紧紧围绕党的路线、方针、政策，始终以三个代表重要思想为指导，深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，结合科学发展观学习实践活动，综合治理，惩防并举、注重预防的方针，统筹兼顾，整体推进。一年来，我院对惩治和预
惩治和预防腐败体系建设工作总结 本文内容：
开封镇中心卫生院
2011年惩治和预防腐败体系建设工作总结
为贯彻落实全省、市、县党风廉政建设工作，我院紧紧围绕党的路线、方针、政策，始终以三个代表重要思想为指导，深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，结合科学发展观学习实践活动，综合治理，惩防并举、注重预防的方针，统筹兼顾，整体推进。一年来，我院对惩治和预防腐败体系建设情况进行了认真自查，现将自查情况报告如下：
一、加强领导，纳入日程，严格执行责任追究制
在2011年惩治和预防腐败体系建设工作中，我院领导给予了高度重视，成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科组长为组员的工作领导小组，深入开展行风建设、惩治和预防腐败体系建设工作。为随时发现工作上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开行风建设、惩治和预防腐败体系建设会议会议研究我院当前存在的问题，结合医院的工作实际制定了一系列的规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中就明确规定了对出现严重医德医风问题的科组和个人，进行惩处的办法，明确了“谁主管，谁负责”，使我院的工作做到了层层有人管，事事有人接的良好局面。
二、加强学习，统一思想，提高认识，增强反腐倡廉意识
我院领导注重加强干部职工政治思想、业务知识和职业道德及勤政廉政教育培训工作，不断提高干部职工的综合素质和增强反腐倡廉意识。每月都召开全院职工大会，认真组织全院职工学习政治思想、理论政策，认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，重点学习最高人民法院、最高人民检查院《关于办理商业受贿赂刑事案件适用法律、若干问题的意见》，通过一系列的学习，使广大职牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，不断增强了自觉抵御腐败侵蚀的能力，使惩治和预防腐败体系建设工作成为医务人员的自觉行动。
三、完善制度，使惩治和预防腐败体系建设工作有切实的制度保障
在此次的制度建设中，我院将贯彻落实作为此次工作的重中之重：惩治和预防腐败体系建设、行风建设、药品配送、治理商业贿赂及中央扩大内需项目情况，先后制定了：开封镇中心卫生院卫生院2011年医德医风教育和行风建设工作计划；纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案；维护群众健康权益，“纠正行业不正之风”专项治理工作方案。通过在工作实践中不断对制度进行修改和完善，使我院的制度进一步从粗放到规范、从经验到科学型转变，形成了制度管人、用制度管事、用制度管物的管理机制。
四、广泛接受监督，确保惩治和预防腐败体系建设工作落实
为使全社会对我院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院的惩治和预防腐败体系建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重舆论宣传作用。每年都要通过在院外设置的公开宣传栏向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、药品价格等，争得全社会的广泛监督指导。为加强全社会对卫生院的有效监督，我们聘请了医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见，不断改进我们的工作。向部分出院的患者发放征求意见卡对卫生院的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，加强我院的行风建设。我们还设立了举报箱、举报电话。在医疗服务上实行了患者选择医生制度，为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了卫生院全体医务人员榜。通过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。为患者热情服务现在已经成为了每个医务人员的自觉行动。
五、取得的工作实效
第一，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购或跟标采购；与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定医院发现一例立即退回销售商，医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品购销中的不正之风。
第二，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，科室和科组长不能评先进。截止目前卫生院未曾发现一例、一人吃回扣、收红包等。
第三，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、和《责任追究制》等四制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。卫生院还利用以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动的良好机遇，积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，通过全体党员挂牌上岗、成立共产党员业务攻坚小分队、开展学习白求恩“党员带头干、人人比贡献”竞赛等，有力地促进了医院发展建设。通过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感。
在此次惩治和预防腐败体系建设工作过程中，我院完善了工作制度体系，逐步实现真正的以制度管人，用制度办事。在做好业务工作的同时搞好党风廉政建设；责任明确，重点突出，措施得力，效果较好；积极探索从源头上加强对腐败问题的整治；把惩治和预防腐败体系建设纳入年度的重点工作规划中；注重制度建设，进行机制体制创新，让惩治和预防腐败体系建设工作开展从深度和广度上都达到了一个新的高度。但与上级的要求还有一定差距，我们将在今后的工作中，继续强化措施，抓好薄弱环节，扎扎实实做好预防腐败体系建设工作。
开封镇中心卫生院
二○一一年十一月十五日
篇3：公司文秘人员度工作总结
公司文秘人员度工作总结 本文关键词：文秘，工作总结，人员，公司
公司文秘人员度工作总结 本文简介：公司文秘人员年度工作总结时光荏苒，如白驹过隙。转瞬间，我们已经站在了2013年的尾巴上，回首过去的整个2013年，我的心中感慨万千。3月份，我经过集团公司组织的面试来到xx房地产有限公司，主要负责公司xx项目文书资料的起草与编制工作。转眼间在公司工作已快一年之久，在此期间，通过领导和同事的提携和帮助
公司文秘人员度工作总结 本文内容：
公司文秘人员年度工作总结
时光荏苒，如白驹过隙。转瞬间，我们已经站在了2013年的尾巴上，回首过去的整个2013年，我的心中感慨万千。
3月份，我经过集团公司组织的面试来到xx房地产有限公司，主要负责公司xx项目文书资料的起草与编制工作。转眼间在公司工作已快一年之久，在此期间，通过领导和同事的提携和帮助，以及日常工作的不断磨练，我进步飞快，在此对公司为我提供的成长平台及在此平台上对我的支持和关爱表示衷心的感谢。有你们的协助，我才能在工作中更加得心应手，也因为有你们的帮助，公司的发展才能如芝麻开花一般节节高。
下面，我将对我的2013年整个工作状况做以汇报和总结：
一、努力加强小我的学习与进步，提高文书起草编制的能力
作为一个办公室文员，不断提高文字表达能力，起草一份优秀的文字材料是我工作的主要目标，因为很多文字材料都是领导与外界沟通的途径之一，同时也是反映企业发展全貌的一览表。所以我一直坚持“言简意赅、精准无误”的写作原则，努力使自己提供的文字材料能够正确反应领导的要旨与意图。
在本年度的文字撰写工作中，我见证了自己的文字写作由生涩到成熟，由混乱到整齐划一的转变。每次领导交予的任何一份文字材料我都会认真对待，不熟练的体裁就查找书本或利用网络，努力使每一份文字材料都能够完美无缺，同时经过领导的指点，对于很多体裁都逐渐熟悉并能够按照公司要求成功撰写，以下是我主要拟写的文件类型：
1、申请报告类文件：如xx相关物资的申请、项目的人员招聘请示、人事调动请示等申请报告。
2、总结计划类文件：xx项目周、月、季度、年总结计划、公司周计划总结等计划总结类文件。
3、合同类文件：如xx项目户外广告牌制作安装协议、xx水库清淤合同、十亩地场地平整合同及相关工程项目的招投标文件等。
4、制度类文件：如xx项目办公室规章制度、xx项目计算机使用与管理制度、xx天鹅大雁饲养管理制度及岗位职责制度等。
5、可研报告类文件：筹建xx通用航空公司的可行性报告、建设天鹅大雁饲养驯化基地的可研报告等。
在成功撰写每一份体裁的文件同时，我也努力探索，认真归类，把自己起草过的每一份体裁的文件认真总结，探寻出其具体的写作思路，让以后的写作更顺畅有规律，为构建一个整体的文书写作框架做出不懈的努力。
二、积极实现大我的塑造与完善，提升公司整体的信誉形象
办公室作为一个处理综合事务的场所，对于文员的综合素质要求也很高。因此，在起草文书的工作之余，我也不断提高自身的修养和综合素质，努力做好到访客户的接待工作和来电客户的致电咨询工作，使自己的每一份言行都能够正确反映公司的信誉和形象，准确传达公司的态度和决定，努力弘扬公司良好的企业文化，如协助办公室人员负责接待金xx小区、桃村商贸城项目及大辛店项目的业主，合理解决房产过程中的系列问题，帮忙解答业户疑问，协助业户按照公司流程签订购房合同及办理其它的购房手续等工作。
同时在人际关系的处理中，我也积极转变，尽快适应办公室的文化氛围，努力维护好与每位员工的友好关系，为创建和谐的办公室文化做出自己的一份努力。
三、端正工作态度，认真做好每一件小事
历史故事中流传着这样一句话：一钉损一马，一马失社稷。所以，细节决定成败。
做好每一份细节性的工作是我对自己工作态度的要求，在工作中，领导交给的每一份工作我都能够把它当重要的事情去做，全力以赴，尽自己最大的努力高质量高标准完成，让每一份小事情都能够成为公司信誉和文化的展示窗口。比如说做好每一份文件的拟写和打印；做好每一份邮件的及时接收与回复；做好每一个通知的告知与转达；做好项目每一件物资的购买与送达等。这些其实都是小事杂事，但是每一个小事杂事又都是一件件大事，传达不准，处理不好就会影响外界对公司的整体认知与评价，因此在此方面，我一直在不断进步，尽力做到最好，努力提升自我，用自身得体的言行举止为公司塑造一个良好的公众形象。
四、提高工作效率，及时有效地完成领导交予的工作任务
工作效率的高低是反映公司信誉和形象的一种检测方式，因此努力提高工作效率一直是我努力践行的工作方式。
在处理领导交予的xx日常事物中，我充分做到了“确定工作方向，不走冤枉路”、“事前准备周到，不花冤枉时间”、“不断学习新知识，不做无谓的努力”的高效工作方式。在处理每件事情之前，不懂的仔细询问领导和同事，做到充分了解之后再行动，行动之前做好周密的计划，然后在行动的过程中及时反馈，及时修整，运用PDCA的工作循环，努力做到在领导指定的工作期限内提前圆满完成工作任务。
xx项目目前处在起步建设阶段，所以很多事情对于项目来说都是第一次，而且都需要在短时间内准备好，如天鹅大雁的购置及相关物件的配备工作。在不懂市场行情的情况下，我充分利用网络及周围的人脉资源，积极准备和询问，然后通过积极走访、多方对比成功完成了天鹅大雁物资的配备，并按照要求合理安排到位，在规定的时间内提前完成领导交予的各项工作任务。
当然，在整个工作当中由于经验有限及自身能力的不足，再加上有时对自己的要求不严格，因此所造成的工作失误也挺多，如文件的起草漏洞很多，逻辑不严谨，表述不严密、起草的文件中常有错别字等。借此机会，我做以深刻的检讨，同时保证在以后的工作当中努力克服、严格要求，努力做到所起草的文字资料无错别字，文风不断成熟、逻辑越来越严密，充分做好公司软件文化的塑造与宣扬。
2013年对我而言是关键的一年，经过将近一年的工作锤炼，我已经完成了从校园人到社会人的成功转变，逐渐抛弃了那些不切实际的想法，全身心地投入到工作中。随着工作越来越得心应手，我开始考虑如何在工作中取得新的成绩，以实现自己的价值。我从来都是积极的，不甘落后的，我不断告诫自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通过这一年的摸打滚爬，我深刻认识到：细心、严谨是一个办公室文员所必须具备的工作素质，而融会贯通、触类旁通和不断创新是平庸或优秀的关键因素。
因此，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。随着xx项目进程的加快，明年会有更多的工作任务及挑战等着我，我心里在暗暗地为自己加油鼓劲，要在工作中不断进取，在挑战中站稳脚跟，踏踏实实，目光不只局限于周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，同时我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩，为“建设百年xx”的宏伟蓝图做出自己应有的努力！