群塔作业方案12018 本文关键词：作业，方案
群塔作业方案12018 本文简介：通州区梨园镇公共租赁房住宅小区1#、2#、3#住宅楼群塔作业施工方案目录1、编制依据12、工程概况13、塔吊选用14、塔吊布置25、塔吊高度设置26、群塔施工管理小组37、群塔施工安全要求38、塔吊附着锚固的要求59、顶升作业注意事项610、塔吊安装、拆除应急预案791、编制依据1.1.通州区梨园镇
群塔作业方案12018 本文内容：
通州区梨园镇公共租赁房住宅小区1#、2#、3#住宅楼
群塔作业施工方案
目
录
1、编制依据1
2、工程概况1
3、塔吊选用1
4、塔吊布置2
5、塔吊高度设置2
6、群塔施工管理小组3
7、群塔施工安全要求3
8、塔吊附着锚固的要求5
9、顶升作业注意事项6
10、塔吊安装、拆除应急预案7
9
1、
编制依据
1.1.
通州区梨园镇公共租赁房住宅小区赁房住宅小区工程施工图纸；
1.2.
《建筑机械使用安全技术规程》JGJ33-2001；
1.3.
《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ01-51-2003）；
1.4.
塔式起重机安全规程
（GB5144-94）
1.5.
起重吊运指挥信号
（GB5082-85）
1.6.
塔式起重机操作使用规程
（JG/T100-99）
1.7.
北京市建筑工程施工安全操作规程（DBJ01-62-2002）
1.8.
塔吊租赁厂家提供的塔吊技术参数。
2、
工程概况
地理位置：本工程位于北京市通州区梨园镇，南临五所南路，西临玉桥西路，北临梨园城铁。
本工程由北京市住宅建筑设计研究院有限公司，由北京市公共租赁住房发展中心开发建设，由住总集团工程总承包部承建施工。
本工程为公共租赁房住宅群，由我项目部承建的工程包括：1#、2#、3#共三栋住宅楼及周边配套工程。总建筑面积约46944.8㎡，17、18、23、28层，基础为筏板结构，结构形式为剪力墙结构；总高度47.4m、63.6m
、77.1m。
3、
塔吊选用
根据施工现场平面布置和施工使用要求，综合考虑现场材料的调运和施工要求，经多方考察依据结构施工中工程量的大小，塔吊位置的选定（见塔吊位置平面图）选用有QTZ6013塔吊（3#楼一部，）及QTZ5515（1#、2#楼各一部），臂长均为40m，进场时间见下表
型号
规格
数量
进场安装时间
1#
2#
3#
QTZ5515
1
2010-11-10
1
2010-11-9
QTZ6013
1
2010-11-8
3.1.
广西QTZ5515塔吊：根据实际情况由塔吊至建筑物最远端距离约1#、2#楼36.5m，建筑物最大高度为77.1m，钢模板最大重量约1.6t，最大起重量为2.5t，以上参数符合施工要求。
3.2.
广西QTZ6013塔吊：根据实际情况3#楼由塔吊至建筑物最远端距离约35.5m，建筑物最大高度为77.1m，钢模板最大重量约1.6t，选用最大有效工作高度为90m，最大起重量为2.5t，以上参数符合施工要求。
4、
塔吊布置
依据现场布置特点对塔吊进行如下布置：
4.1.
01#、02#住宅楼选用QTZ5515塔吊，实际加工塔吊大臂半径40m；
4.2.
03#住宅楼选用QTZ6013塔吊，实际加工塔吊大臂半径40m；
4.3.
为了避免塔吊大臂在摆臂过程中，扫到临近建筑物，采取塔吊回转角度限位，使塔吊在限定的角度内摆臂。
4.4.
塔吊的位置及回转角度限位详见塔吊布置图。
5、
塔吊高度设置
因本工程存在3台塔吊同时运转，在设置塔吊时，已确保塔吊大臂不会打到周围塔的塔身。现场塔吊形成高低交错的作业状态，在塔吊作业高度设置时，综合考虑建筑物高度不同以及整体的施工部署，使1#、3#塔吊保持同一高度，
3#比2#高度始终高出两个塔节，且3#比2#施工速度始终高出两个楼层。现场3台塔吊形成2个高度层次。初次立塔高度及第一次锚固部位见下表：
立塔次序
初次立塔高度
第一次锚固部位
1#
40米
8层
2#
32米
8层
3#
40米
8层
塔吊顶升时必须同时联动顶升，顶升时先顶升高塔，后顶升低塔。
6、
群塔施工管理小组
为加强群塔的安全作业和组织管理，项目部成立群塔作业领导小组。
群塔作业领导小组及职责
组
长：赵毅波
副组长：李贵江；王昊坤；赵祖山
组
员：王立成；滕振伟；李艳通；段志平；王奇；田自立
序号
姓名
岗位
职责
1
赵毅波
项目经理
负责组织和领导本工程群塔作业各项准备管理工作。
2
李贵江
项目主任工程师
负责技术支持和指导实施方面的工作。
3
王昊坤
生产经理
负责组织实施方面的工作。
4
赵祖山
安全经理
负责群塔施工的安全工作。
5
田自立
电气技术负责人
负责群塔施工中的用电工作。
6
王奇
安全资料员
负责群塔资料的收集和整理工作。
7
段志平
设备负责人
负责群塔施工中联系设备维护，保养等工作。
8
王立成
栋号长
负责协调、塔吊进厂以及后续工作的组织工作。
9
李艳通
栋号长
负责协调、塔吊进厂以及后续工作的组织工作。
10
滕振伟
栋号长
负责协调、塔吊进厂以及后续工作的组织工作。
7、
群塔施工安全要求
7.1.
塔吊安装、拆除必须由具有资质的单位严格按照《塔吊安装、拆除施工方案》执行，所有操作人员必须持证上岗，严禁违章指挥，违章作业。
7.2.
塔吊的各种限位装置必须灵敏有效，严禁私自拆除各种限位。
7.3.
塔吊的作业面高度严格按第5条高度执行，塔吊在顶升和锚固时必须保证群塔上述高低错开的高度距离。顶升时要遵循先顶升高塔，后顶升低塔的原则。
7.4.
对塔司和信号工进行安全教育和上岗前的培训工作，必须考核合格且取得上岗证后方可上岗。信号工除遵守一般安全操作规程外，信号工和塔司不仅要观察起吊物，还要观察是否会与邻近塔吊刮碰，大臂或起重绳与障碍物有碰撞危险时要留足够安全距离（3m左右），要安全礼让。当有碰撞危险时避让原则（顺序）时“动塔让静塔、前臂让后臂、低塔让高塔、空载让重载”。
7.5.
两塔交叉作业时，在交叉区域内设立一名监护哨工。当发现指挥错误和塔吊可能发生碰撞，及时向指挥人员和塔司发出停止信号。
7.6.
每台塔吊的顶端及臂身最前端设置明显的安全警示标志，白天插小红旗，夜间必须设置警示灯，且必须有专职安全员对群塔施工作重点监控。塔司操作室内禁止非工作人员入内，禁止放置易燃和妨碍操作物品。
7.7.
每天必须对塔吊进行必要的检查，如塔吊的限位装置是否灵敏，钢丝绳是否有磨损现象等，发现问题，及时解决，
7.8.
每台塔吊要根据不同型号、不同的起重量确定塔吊的载重量，严禁超载起吊，严禁材料混吊。
7.9.
塔吊信号指挥采用对讲机联系。每台塔吊信号工与该塔吊司机之间的联系及同一台塔吊的信号工之间相互联系，使用同一频率的波段，不同的塔吊采用不同的频率波段，防止混淆指挥。塔吊信号指挥必须口齿清晰，指挥表达准确到位。机组与指挥人员要进行预演练，互相纠正、规范双方交流指挥信号。指挥人员必须是专职信号工，要佩带有“指挥”字样的臂章或穿戴明显的工作服。当指挥信号不明时，司机应发出“重复”信号询问，明确指挥意图后方可开车，信号工必须遵守塔吊“十不吊”的原则，对于违反规定指挥塔司有权拒绝执行。
7.10.
塔吊司机要经常检查塔吊回转制动要可靠，当有雾雨及夜间照明不良时停止作业。
7.11.
在塔吊运转过程中，任何人不得对塔吊实施断电行为。
7.12.
作业中遇突发故障，应采取措施将重物降落到安全地方，并关闭发动机或切断电源后进行检修。在突然停电时，应立即把所有控制器拨到零位，断开电源总开关，并采取措施使重物降到地面，但周围塔吊要避让该塔。
7.13.
当遇突然停电，风力造成塔吊大臂自由转动时，塔吊司机应采取紧急制动措施。
7.14.
现场设置警示标志，严禁塔吊走车超出警示线范围，设监控哨控制。警示范围见塔吊布置图。
7.15.
本工程3#楼北侧有高压电线，该位置必须搭设防护杉篙架，塔吊作业时要注意避免碰撞高压电线；并且防止塔吊与防护架发生碰撞，防护架上设置警示灯。
7.16.
塔吊租赁公司塔吊设备若发生故障需要修理，需立即向项目部汇报，说明修理时限；由于塔吊租赁公司原因造成维修时间超出修理时限，塔吊租赁公司需承担经济责任。
8、
塔吊附着锚固的要求
8.1.
附着杆系的布置方式、相互间距和附着距离等，应按出厂使用说明书规定执行。有变动时，应另行设计。
8.2.
装设附着框架和附着杆件，应采用经纬仪测量塔身垂直度，并应采用附着杆进行调整，在最高锚固点以下垂直度允许偏差为2/1000。
8.3.
在附着框架和附着支座布设时，附着杆倾斜角不得超过10°。
8.4.
附着框架宜设置在塔身标准节连接处，箍紧塔身。塔架对角处在无斜撑时应加固。
8.5.
塔身顶升接高到规定锚固间距时，应及时增设与建筑物的锚固装置，锚固装置由塔吊安装公司进行预埋。塔身高出锚固装置的自由端高度，应符合各塔的出厂规定。
8.6.
起重机作业过程中，应经常检查锚固装置，发现松动或异常情况时，应立即停止作业，故障未排除，不得继续作业。
8.7.
拆卸起重机时，应随着降落塔身的进程拆卸相应的锚固装置。严禁在落塔之前先拆锚固装置。
8.8.
遇有四级及以上大风时，严禁安装或拆卸锚固装置。
8.9.
锚固装置的安装、拆卸、检查和调整，均应有专人负责，工作时应系安全带和戴安全帽，并应遵守高处作业有关安全操作的规定。
8.10.
塔吊租赁公司完成安装、锚固及顶升作业后，必须向项目部办理移交手续并向项目部进行安全使用说明。
8.11.
塔吊租赁公司应根据塔吊自由高度的限制，及时对塔吊进行锚固。
8.12.
塔吊运转完毕要将大钩锁到地锚上，以防大风刮动大臂造成事故。保证塔吊的大臂在顺风方向（南侧）停放（位置见塔吊皮面布置图）。地锚做法见下图：
地锚做法图
9、
顶升作业注意事项
9.1.
为了群塔施工安全，群塔顶升要统一指挥，顶升作业要经过项目部的群塔作业小组组长及副组长同时签字认可后，方可进行顶升作业。
9.2.
检查液压油和液压系统是否清洁，不得有灰尘、粉、金属屑等杂质。
9.3.
液压表最高不得超过允许值。
9.4.
顶升前检查套架滚轮和塔身间隙，然后放松电缆，其长度略大于顶升高度；电缆每隔两个塔节增加一个瓷瓶固定点。
9.5.
顶升作业必须有专人指挥，非作业人员不得上塔机。
9.6.
顶升时，必须保持塔吊平衡状态，严禁回转。
9.7.
顶升结束时，必须降到原位，固定螺栓。
9.8.
风力在４级以上时，不得进行顶升工作。
9.9.
场区周边道路、电气线路的安全防护：
9.9.1.
对塔吊司机及信号工进行安全教育，注意在塔吊大臂运转到周围道路上时的施工安全，严禁吊装物超过场区围墙。
9.9.2.
在道路附近设置明显标志，提醒过路人员注意通行安全。
9.9.3.
布置警戒线，严禁吊装超过警戒线，详见塔吊平面布置图。
9.9.4.
对场区内3#楼北侧的高压电线进行搭设杉篙防护架，杉篙搭设：杉篙防护基础平整夯实。并有排水设施，以保证地基有足够的承载力。杉篙架子搭设前，放好轴线，材料分码整齐。杉篙进场前无腐枯、折裂、枯竭。杉篙脚手架的杆件使用8＃铅丝，立杆间距、横杆间距不得大于1.8m。杉篙脚手架必须保证结构不变形，边线与高压线必须保证0.75m的距离。大风天气必须观察杉篙是否位移、是否绑扎牢固。
10、
塔吊安装、拆除应急预案
为确保塔吊起重机在作业过程突发性事件后，能迅速有效地开展抢救工作，最大限度地降低机械伤害风险，项目部特制定应急处理和救援救预案。
10.1、组织
施工现场制定塔吊应急方案，项目经理为应急责任人，也是
应急队长，领导组织机构如下：
组
长：赵毅波
副组长：韩瑞新、李贵江、王昊坤、赵祖山、李国立
组
员：李艳通、滕振伟、王立成、马永春、田自立、高武建
职责：
赵毅波：加强宣传力度执行塔吊应急方案所涉及法规、规章和规范，组织制定和审查施工现场的塔吊应急安全方案和措施。
韩瑞新、李贵江、王昊坤、赵祖山、李国立：落实各级应急措施责任制，组织应急安全检查，纠正违章行为，研究应急的措施。
其他组员：负责各自管理区域内的塔吊应急措施的安全管理。
10.2、
应急救援程序
10.2.1、
在抢救过程中，发生塔吊按拆机械伤害事故，立即执行应急处理与救援预案。
10.2.2、
立即组织安全自查自纠、消除隐患，确保施工安全，立即组织对全体施工作业人员的举一反三的安全教育，提高安全防范意识，做到遵章守纪，防止同类事故发生。
10.2.3、
应急响应流程如下表：
事故报告
外部报警
消防119
救护120
信息返馈
项目部应急指挥部判断是否启动预案
各应急行动组
人员救援
项目部应急预案启动
工程抢险
医疗救护
人员疏散
公司、集团应急预案
救
援
行
动
向公司、集团指挥部申请增援
事
态
控
制
现场清理
解除警界
应
急
恢
复
善后处理
事故调查
总
结
评
审
应
急
结
束
10.3、
事故报告的程序
事故发现人
现
场
管
理
人
员
班组长
项
目
经
理
建设单位
监理单位
总
经
理
工
程
部
区监察局
区工会
区公安局
区建委
区安监局
总公司
篇2：电子商务总结作业书
电子商务总结作业书 本文关键词：作业，电子商务
电子商务总结作业书 本文简介：电子商务总结电子商务实践总结报告姓名：班级：学号：一、目的和意义通过该实践课程的学习，学生应能掌握电子商务中一个商务网站的搭建、安装、运营和维护等各个方面的具体操作。学生可以将教材中学到的各种电子商务理论通过实践操作得到巩固，加深对所学理论认识和理解，增强自己的动手操作能力，从而将书本的理论和实际操
电子商务总结作业书 本文内容：
电
子
商
务
总
结
电子商务实践总结报告
姓名：
班级：
学号：
一、
目的和意义
通过该实践课程的学习，学生应能掌握电子商务中一个商务网站的搭建、安装、运营和维护等各个方面的具体操作。学生可以将教材中学到的各种电子商务理论通过实践操作得到巩固，加深对所学理论认识和理解，增强自己的动手操作能力，从而将书本的理论和实际操作达到有机的结合。为学生今后从事电子商务相关工作打下良好的操作基础，能够顺利地从事电子商务相关的操作工作。
二、
实践总结
电子商务与传统商务形式相比，有以下几个优点：
（1)
市场全球化。凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网，都将被包容在一个市场中，有可能成为上网企业的客户。
（2)
交易的快捷化。电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。
（3)
交易虚拟化。通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、
签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。
（4)
成本低廉化。由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，
且减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。
（5)
交易透明化。电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。
（6)
交易标准化。电子商务的操作要求按统一的标准进行。
（7)
交易连续化。国际互联网的网页，可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。
与传统商务相比，电子商务也有不少缺点：
电子商务在发展的过程中将会遇到下列一些问题:
1、
网络自身有局限性有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个
中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。
这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，
尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。
2、
搜索功能不够完善当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照
关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据
NEC
研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少
10
亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。
因此当用户在往上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。
3、
用户消费观念跟不上电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，
信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？
4、
交易的安全性得不到保障电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，
如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，
当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。
5、
电子商务的管理还不够规范电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，
这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。
另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的
Web
平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。
一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。
6、
税务问题税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。
7、
标准问题各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。
8、
支付问题由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安
等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可行、安全的支付手段是B
to
C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。
9、
配送问题配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。
网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。
10、
知识产权问题在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。
由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。
11、
电子合同的法律问题在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。
12、
电子证据的认定信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。
13、
其他细节问题最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40％；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，
对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。
淘宝网店，3种模式的优缺点：
第一种模式，自己找市场或厂家进货，优点是库存情况清楚，产品价格可以自己掌握。缺点是如果销售不及时，那库存压力会大死人的。特别是新开店，可能一个星期也就个把生意。即b
to
b。
第二种模式，和厂家或实体店合作，或者就是厂家（实体企业）的子部门。公司本身有自己的传统渠道或店面销售模式。网络为一个新的尝试。可能很多人觉得这种模式最理想，不会有库存压力，这个确实是优势的地方。但问题也不是没有，就我个人感受有2点，一个是没有定价权，定低了实体部门会有意见。二是产品资源没有优先权，一般公司从利益方面考量，肯定先满足线下的货源供给，卖剩下的才给网络店，导致网络店经常性缺货。即b
to
c。
第三种模式，自主品牌，自己生产或联系厂家贴牌生产。这个模式我还没接触过，感觉是资金投入比较大，而且要有一定经验才能操作起来，不然风险太大。即c
to
c。
营运模式的描述性分析
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人)两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。C2C(Consumer
to
Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。B2C(Business
to
Consumer)，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。
淘宝的四类客户：第一类是有需求的客户。凡是对你的店铺的产品有需求的客户都是你的第一类客户，这一类客户的数量十分庞大。第二类是了解你的客户。他们的价值是第一类客户的三倍。相对于那些在别的店铺里购买过类似产品的客户和那些有同样需求的客户来说，了解你的客户肯定是更加有价值一些，很多人使用做广告的方式，让那些不了解他产品的人了解，这也是一个很好的办法。
（广告的功能之一）让别的潜在客户了解你，了解你的
产品和服务是每个卖家都必须做的一个功课，但是仅仅限于了解也是不够的。
第三类是相信你的人。他们的价值是第一类客户的五倍。不要以为了解你的人都是相信你的人。也许你通过打广告，使得很多人了解了你，知道了你的产品，但不代表他们都相信和信任你的产品和服务。既然相信你，那么他对你的关系更进一步，就更容易成交。培育大量相信你的客户，是十分重要的。
第四类是已经购买过的人，他们的价值是第一类客户的十倍。他们和第三类客户的区别在于，购买了你的
产品和没购买你的产品，比如你通过很多方式，获得了部分潜在客户的信任，但是，你身边嗨哟很多同类的卖家，他们不会因为信任你就改变自己的购买习惯。所以，只有在信任的买家购买过你的产品之后，他们才能给你带来更大的价值。然后再不断的加深信赖感，重新建立他们的消费习惯。这是客户重复消费的基础，因为只有已经购买过的人才会在你的店里重复消费。所以这类客户是你店里面最重要最有价值的资产，因为他们会持续不断地为你的店铺贡献他们的价值。以上四类客户中，前三类客户都是属于潜在客户一类，而最重要的是第四类客户。对一个店铺而言，客户数据库是真正的资产。有了客户数据库就可以随时随地培养信赖感并进行相应的促销，并且在促销中也要时刻注意维持客户的信任感，不然一味地促销很可能会适得其反。
营运模式的诊断性分析
从内部客户看淘宝现行运营的弊端在企业经营的过程，一般最重视的就是中间和末端客户，却忽视了内部客户，一般的企业领导认为他们是应该的，是领取工资的，就应该好好工作。
不过有这样一个问题：员工为什么要跳槽，你不是有工资吗？不是有提成和奖金吗？
实际上大家忽略了一个问题，内部客户也是资产，他是相对的，暂时的，他也很容易失去，因为市场存在着竞争。这种资产难以把握、难以维护、难以运作，因为这种资产有思维，如果你不知道他在想什么，你就无法得到他。
这种资产需要有情、有义、有利、有方的去管理，需要人们之间的相互情感，需要一种信义，一种相互有利的需要。
这种资产抱怨的时候，实际上就是企业需要开会、培训、发现问题并解决问题的时候，领导要喜欢抱怨，抱怨就是你服务的开始，企业改善的开始，解决了抱怨，企业会往好的方面开始发展。而从淘宝网中，我们可以看到，员工在购买东西的时候可以通过内部通道购买到价格比较实惠和质量比
较好的商品，而有些员工可能或多或少受到限制，可能会因为职位的高低，造成信息的不对称，另一方面，淘宝网上注册的有些商家存在着欺骗行为，而淘宝为了保护自己的声誉，可能对有些消息进行相应的封锁，这样对消费者来说也是一种利益上的损害。在没有对市场，大的工作环境充分了解的情况下，淘宝为一己之私做出规则上的更改，给自己带来更多利益。导致许多中小卖家无法继续经营，甚至关闭店铺。此种情况下，仍然没有给众多中小卖家合理说法，没有任何淘宝官方工作人员，对这种种影响中小卖家的规则进行解释。唯一的解释就是，理亏不敢说话。现在排列产品中能看到的产品绝大多数是有销量数量的，从前绝大部分是没有销售量的宝贝，淘宝修改规则将迫使没有流量的中小卖家走两条路：
一，是冒风险去刷销量，因为只有销量才能获得更好的排名机会
二，是开直通车和其他的淘宝广告，因为也只有这样带来的流量转化成销量才能获得更好的排名机会。大部分中小卖家根本没有资金去淘宝的直通车和其他淘宝广告，淘宝上的广告并不是按照成交来计费的，做广告本身就有很大的风险。大部分卖家会选择第一条路就是刷销量。因为这虽然有风险，但这个风险相对于损失金钱的风险小的太多了。到最后淘宝卖家只有一条路可走，就是上直通车和淘宝其他广告。最终的结果就是卖家全部开通直通车和淘宝其他广告必然导致淘宝直通车和其他广告的费用上涨，到了这一步
上直通车和做淘宝其他广告跟没做是一样。本来免费的流量你可以得到，但现在需要付出高额广告费用来
获得，但不保证盈利。淘宝一直强调扶持中小卖家，实则是为自己谋取巨额利益。淘宝网也请考虑一个问
题：难道说我们借助了淘宝平台销售产品，得益者就只有我们卖家么？淘宝每天的点击量，没有卖家的贡献吗？淘宝一个活动的发起，倡议，没有卖家响应有哪样的宣传力吗？买家是重要的，卖家同样重要。
对现行运营模式的建议
：
（1）
针对相对匮乏的真正透明的评价体系：淘宝的评价体系中缺乏一个最重要的评价标准
那就是退货率。
所有的退货交易都是被关闭的交易，不会产生评价信息。退货交易的信息能够更加真实的表达卖家商品被
接受的程度。当买卖双方发生纠纷之后，处理的结果，卖家的真实信息将被记录。淘宝网则屏蔽了该信息。淘宝网对卖家的交易状况采取了保护的措施，使得买家只能凭借信用度这一唯一标准判断购买，发生信息不对称。建议淘宝网的竞争对手提供独立的基于退货交易的交易平台评价系统，平提供分等级的卖家信用系统。
（2）
无法保障的售后服务：对于双方，申诉往往要一周甚至以上的处理周期。并且未完成的交易无法申诉，导致频频出现的欺诈现象。可供买家选择的申诉项目很少，非常不满意的情况只能一味的以退货形式解决，这样无论是物流还是人力都损失惨重。
建议建立统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务体系。
（3）
缺乏真正意义上的
C2C
交易支持
淘宝网的用于大多是专业卖家，导致当新人卖家试图通过这个平台销售商品时层层受到阻碍，产品无人问津
建议针对这一需求推出本地见面形式的二手信息交易专属部分。
（4）
从《2009年中国网络购物调查研究报告》中可以看出淘宝买家主要以5000元以下的中低收入者为主，与全球世界电子商务巨头Ebay定位于中高档市场不同，使淘宝在中高档商品的市场上形成相当大的空
缺和中高等级收入的客户人群的缺失。建议：对卖家进行分层，形成不同梯度来适应不同买家。针对中低高端买家的需求对商品分等级并做
更专业的专栏。更加注重用户年龄层次和消费层级的延伸，吸引
35
岁以上、具有良好的持续购买力及成熟
消费行为的个人、家庭或团体进入，避免目标用户的流失。开拓更多的用户盲点区，帮助新买家认识和试
用网购这种新型消费方式。
（5）
淘宝卖家在提供所卖产品的照片时，会因相片大小、清晰度、光照等原因使买家无法感受到实物，对实物了解有误差。甚至有的卖家直接将广告图片或将其他商家的相同产品
产品的真实样子无从了解。建议：对商家提供的照片有更细化的要求机制，并要求必须提供商家自己拍摄的实物照片，可加用实物的广告照片。
（6）
淘宝网的宝贝排名默认的排序方式是时间顺序，卖家的产品想被更多的买家知道就要通过推广工具例如广告、旺铺等方式，且开店的实际操作费用尤其是增值服务项目费用的增加导致卖家的成本增加，价格自然提高，从而背离最初的低廉价格的优势，以及有的卖家坚持低价吸引顾客，形成恶性循环。建议：第一，实施自愿刊登广告原则。卖家根据自身需求和经济实力，要求平台运营商提供广告服务，在商品的查询网页提供推荐位，将广告商品置于醒目的位置。第二，为入驻商城的零售企业提供广告服务，
进行商业推广。第三，吸引商品零售、娱乐业等企业在淘宝社区刊登广告，利用淘宝社区的巨大浏览量实
施市场推广。
（7）
信誉。淘宝网的信誉制度导致卖家为吸引买家刷皇冠刷钻，打出“只接受好评”“拒绝中评差评”的口号。卖家信任危机直接导致买家的信任危机，皇冠钻石的真假难辨和其他买家留下的好评也开始变得不可靠。建议：与工商和公安部门开展合作。与公安部门的身份认证系统建立联系，在卖家开设店铺时，通过公安系统鉴定卖家身份证明的真假；与工商部门建立合作，逐渐实现网络店铺注册过程与个体经营者工商注册过程的融合，卖家在网站上注册店铺获得审批，也完成了在当地工商部门的个体经营者注册手续。
（8）
提供
E—mail
营销服务。在接到订单时要及时确认，明确发货时间。及时做出确认，是一项基本的商业礼节，顾客都有这样的需求。在你接到订单时，你应迅速予以确认，对客户表示感谢，明确订货详情和发货时间。提供个人信息保护。据调查，大约有
77％
的互联网用户为避免在一些网站登记个人信息而离开。除了因为登记过程占用时间和精力，更主要是因为牵涉到个人信息。
淘宝购物过程总结
一、打开淘宝网，还没有注册旺的请点击
“免费注册”。已有旺旺请直接点击“请登录”。
二、安全登录（推荐您使用）
为保障数据传输安全的SSL登录方式，需要安装安全控件，详情点此查看。
如下图：勾选“使用安全控件登录”的状态下登录为安全登录。
三、点击“立刻购买”直接购买
如果你想搜索店铺购买产品，操作步骤如下：
第一步：输入店铺名称，选择店铺选
第二步：出现搜索结果，选择正确的店铺链接
如果直接搜索宝贝名称，操作步骤如下：
出现搜索结果如下：选择正确的店铺宝贝链接
如您看中了卖家店铺中的其中一件宝贝，想购买，操作步骤如下：
第一步：选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先点击，通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。
第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。如果您选择了货到付款，点此查看如何使用。
五、进入付款页面（点此查看付款方式介绍），当您的支付宝账户余额足够支付所拍宝贝的订单金额，您可以直接使用支付宝余额支付，输入支付宝账户支付密码，点击“确认付款”即可：
当您的支付宝账户余额不够支付所拍宝贝的订单金额，您可以先将已有的支付宝余额勾选使用，剩余金额用其他方式支付，或不勾选支付宝余额付款，全部订单金额直接选择用其他方式支付：
点此查看其他付款方式介绍。
如何使用网银付款？
若您的支付宝账户没有余额或余额不足，而您拥有支付宝卡通或已有开通网上银行的银行卡（点此查看如何开通网银），您可以选择全部订单金额用“储蓄卡”支付（即网银付款）或剩余订单金额用“储蓄卡”支付（即网银付款），效果和使用支付宝账户余额支付是一样的。
友情提醒：使用网银付款，如果交易产生退款，钱款是先退到支付宝账户的，您可以进行提现（提现介绍）。
在选择“银行卡对应的银行名称”，点击“下一步”后，如果选择有误，可点击下方的“选择其他方式付款”重新选择，确认选择无误后，点击“登录到网上银行付款”即可进入网上银行支付页面：
如何使用信用卡支付业务？
点此查看信用卡支付业务介绍。
只要选择带的商品，即说明卖家有加入“信用卡支付”业务，买家在进行交易付款时就可以选择使用“信用卡付款”。点此查看如何找到支持信用卡支付的商品。
找到支持信用卡支付的商品，确认购买后，进入付款页面，点击“信用卡”，选择银行进行支付即可。
买家选择使用信用卡支付成功后，待交易成功后，还能获得银行积分，积分会在买家确认收货后3－5个工作日打入买家账户。
目前支持积分的银行有：中国银行、招商银行、光大银行（中银卡在淘宝上使用大额信用卡支付有积分，长城卡的积分请咨询当地发卡行。）
点此查看信用卡支付业务买家常见问题。
如何找人代付？
找人代付是指当您在网上购买商品后，可以由别人帮您完成网上付款，请点此查看具体操作流程。
他人代付成功以后，该笔交易会显示“买家已付款”（如图），后续则按正常交易流程完成。
六、付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。(“我的淘宝”—“我是买家”可以看到)
七、待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。
八、输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。
交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成：
九、确认成功后会弹出给对方评价字样，点击进去，选择五颗星星好评，同时留下好评留言。
十、评价成功
淘宝开店流程总结
开店流程——准备工作
1、申请支付宝实名认证
登陆淘宝，点击上方“我的淘宝”，在页面中间“欢迎您XXX，小二在此恭候多时了！”下面点击“想卖宝贝先进行支付宝认证，请点击这里”，进入认证页面，也可以登录您的支付宝账户，在“我的支付宝”首页，请点击“未认证”的提示，点击后进入认证流程，详情请看：http://www.jsfw8.com/university/tbu/sell/auth_step1_01.html
如果通过了淘宝支付宝实名认证，那么恭喜你，你可以开店了，只需要发布十个宝贝并保持上线状态就淘宝将赠送你一个免费的店铺。
心得：一个小小的动作，只需要点击几下鼠标，却是需要长时间耐心等待的，上传身份证最好用数码相机或者扫描仪将身份证拍（扫）下来，虽然还有传真的方式可以上传身份证，但是有时候传真的质量非常差，有不少人就试过传了N次，还是模糊不清，没法通过认证，大多数卖家都是有数码相机的，拍一个清晰的图片应该不难，然后等待三个工作日，认证应该就会有结果了，如果因为某种原因无法通过认证，淘宝客服会跟您联系的哟！
2、安装阿里旺旺
在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是无可替代的。
下载地址：http://wangwang.taobao.com/?TBG=40953.85045.6
3、开店考试
依次进入“我的淘宝”
-
“我是卖家”
，找到“我要开店”按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。淘宝开店必须通过淘宝开店考试，
这个是淘宝网对新卖家启用的新规则：
http://www.jsfw8.com/go/chn/rules/home.php
考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！
心得：考试不计时间，内容也可以边考边看，非常简单，大家不要被上面的一堆文字吓倒~
开店流程——销售入门
1、进货
经过几天的时间来考虑卖什么、上哪进货，你就可以开始着手做了，淘宝大学里有不少关于货源的精华贴，如果不明白，可以翻一翻哟，经验畅谈居的精华帖子也是需要读一读的。
如果您没有实体店或非常好的货源，建议您卖一些价格不太高的时尚小玩意，或者有特色的DD，淘宝上的买家，多数是在校生与年轻的上班族，年纪多在15至35之间，找好商品的定位与受众，您就可以开始参观淘宝内同类的铺铺了，多研究高级店，看看他们的宝贝、销售情况、特色，最好是做到知已知彼，宝贝最好是人无我有哦!
心得：女生天生就爱买衣服,所以我也选择了女装来做.不过事实上，在淘宝，女装竞争是非常大的,亲们要是也想做女装最好要考清楚。
2、拍照
宝贝进回来了，该为宝贝拍一张漂漂的照片了，尽量把宝贝拍得美美的，但前提是不失真实，处理得太多的照片容易失真，有可能会给将来交易带来麻烦！照片拍好后，可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明您的店名（这个时候还没有开店，但是应该要想好店名了），等开店了以后，还应该打上您的店址，这是为了防止有人盗用您的宝贝图哟，如果打上了，还有人盗用您的图片，那么您就该偷笑了，因为有人在免费帮您的铺铺做宣传呢
！
心得：拍照的事情是让我们最烦恼的，在没有好的设备和技术的条件下，我们花了不少时间。
开店流程——发布与管理
1、发布与管理
发布10件不同的宝贝（并保持出售中的状态），就可以免费开店了。发布商品的步骤是：依次进入“我的淘宝”
-
“我是卖家”
-
“我要卖”。淘宝网认为有10件以上出售中的商品才有开店的资格,发布的商品10件也不到只能算个人闲置物品交易,因此发布商品不足10件是无法申请开店的。具体操作如下：
http://www.jsfw8.com/university/tbu/sell/sell_step1_01.html
淘宝助理是一款免费客户端工具软件，它可以使不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。淘宝助理它也是上传和管理宝贝的一个店铺管理工具。
下载地址：http://zhuli.taobao.com/
开店流程——成交后
1、发货
有订单的时候，可以拨打快递公司的电话，让他们上门收货。而且，可以和他们协商，告诉他们，你是做网店的，刚开始量是少点，但是慢慢会做大的，这样运费方面会比较便宜点。还有就是，发货后，就要上淘宝网后台，点击发货----自己联系物流----在对应的快递公司旁边空格地方输入刚才快递的快递单号。操作如下：
http://www.jsfw8.com/university/tbu/sell/sell_step5_01.html
心得：我们店里有现货，也有代理厂家的，现货就自己拿去快递公司发货，代理的就到厂家那里下单，发他们直接发给客户。
2、评价与提现
如果没有什么特殊情况，我们通常都会给客户好评。
操作如下：
http://www.jsfw8.com/university/tbu/sell/get_step1_01.html
小店的成长——店名
店名要起好，店名是可以修改的，所以一时间没想好也可以先起一个，想到了酷酷的店名再改过来。
店名跟会员名一样，也要起一个诱人的，能吸引人们注意的哟，最好能看到店名，就让人明白你的店铺是卖什么的
。
小店的成长——店面装修
我的店铺定位于销售适合大学生的衣服，鞋子，配饰等。已有上衣、裤子、鞋子三种分类，以后会陆续增加。我选择的都是比较清新的，适合校园穿着的服饰。
网店一开，我便开始宣传，QQ、人人，微博、博客上都有哟~效果挺好的，店铺排名上升了好多！
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。网上开店应该如何跟买家进行沟通，作为店主应该注重同买家的沟通技巧。很多东西都是沟通，沟通能解决很多问题，
第一点：沟通的技巧性
这一点是非常关键的，往往决定成交的达成。最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务。很简单，就是缺哪补哪。如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面。当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。
第二点：沟通的专业性
这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。
第三点：沟通完毕，成交后的确认工作
有些卖家在买家付款后就象鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问。我觉得即使买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式，还可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。发货时给买家一张名片,或一点小礼物更佳咯.这会让买家对你的印象加深
第四点：沟通的及时性
沟通的及时性，简单来说，就是让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位卖家。做为专职的卖家，或者是在线时间长的卖家，这一点一般是没有问题的。只要有客人联络，首先应该赶紧回复，哪怕你只是回复一句：你好!都会让客人有种沟通有戏的感觉。做为买家，我的感觉是，只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉呢.
第五点：沟通过程的关切度
这里可不是单纯的指你有回复客人的问题就行的了。或是表面的你问我就答，你不问我就去忙别的事了。我在购物过程中，就曾因为卖家的关切度不够，不够热情而打消了购物的念头呢.
卖家还千万别觉得烦，因为买家只是通过商品的图片进去我们的网店店铺，在完全没有看到实物的情况下，征对性的问一些问题，你非得给买家好好介绍清楚。毕竟有些，特别是新手买家，并没有好好看商品说明的习惯，有些东东即使他们不问，您都应该要解释清楚的。比如：我是做服装生意的，那么往往衣服上都要自己搭配些饰物.有很多买家，先入为主的通过图片以为衣服上的配饰也是包含在内的。如果不解释清楚的话，买家收到商品后不是非得找你理论了。
可以收藏我的网店
此处为销售记录
可以查看网店的服装
我的网店已经初具规模，接下来要更进一步地装修网店，是他能够更加吸引人眼球。在货源发面，打算实地考察一下，寻找服装款式、价格、质量符合要求的店家进行长期合作。未来，我会好好经营我的网店，让他在淘宝里红红火火！
篇3：《信息时代的生产技术》形成性作业参考答案
《信息时代的生产技术》形成性作业参考答案 本文关键词：作业，生产技术，参考答案，信息时代
《信息时代的生产技术》形成性作业参考答案 本文简介：形成性作业一_0001试卷总分：100测试时间：90单项选择题判断题简答题填空题填空题一、单项选择题（共10道试题，共30分。）1.CIMS系统中的集成不包括（B.）A.系统运行环境的集成B.元件的集成C.信息的集成D.应用功能的集成2.人类社会依靠的三种资源就是物质、（C.）和信息。A.知识B.技
《信息时代的生产技术》形成性作业参考答案 本文内容：
形成性作业一_0001
试卷总分：100
测试时间：90
单项选择题
判断题
简答题
填空题
填空题
一、单项选择题（共
10
道试题，共
30
分。）
1.
CIMS系统中的集成不包括（
B.
）
A.
系统运行环境的集成
B.
元件的集成
C.
信息的集成
D.
应用功能的集成
2.
人类社会依靠的三种资源就是物质、（
C.
）和信息。
A.
知识
B.
技术
C.
能源
D.
资金
3.
实施CIMS工程的企业都会在实施过程中遇到以下问题（
D.
）
①
企业的组织结构
②系统运行环境的问题
③价值观的问题
④
规章制度的改变
⑤技术的问题
⑥人的作用和地位
A.
①②④⑤
B.
③④⑤⑥
C.
②③⑤⑥
D.
①③④⑥
4.
对传统工业改变最大的是近年来出现的（
A.
）
A.
计算机集成制造技术
B.
计算机辅助管理
C.
计算机辅助工程
D.
计算机辅助设计
5.
（
A.
）的发明使计算机的体积与造价都减少了上万倍，将计算机变为一种价格低廉、性能可靠的工具。
A.
晶体管
B.
电子管
C.
晶闸管
D.
半导体
6.
（
D.
）发明了汉字激光照排系统。
A.
冯·诺曼
B.
王格选
C.
肖克利
D.
王选
7.
使用电子管制造的通用电子数字计算机是在（
C.
）诞生的。
A.
1940
B.
1943
C.
1945
D.
1947
8.
（
C.
）的作用是将原始数据、结果及程序保存起来。
A.
控制器
B.
运算器
C.
存储器
D.
微处理器
9.
个人电脑是（
）公司首先推入市场的
A.
苹果
B.
IBM
C.
微软
D.
惠普
10.
美国《韦氏词典》对信息的定义：信息是用来通信的知识，在观察中得到的（
B.
）、新闻和知识。
A.
消息
B.
数据
C.
文字
D.
结果
二、判断题（共
6
道试题，共
18
分。）
1.
取代电子管的轻巧有效的元器件——晶体管是1947年诞生的。
A.
错误B.
正确
2.
威廉·肖克利参加了“曼哈顿计划”的研究工作。
A.
错误B.
正确
3.
信息是一切人类相互交流、沟通的内容的综合。
A.
错误B.
正确
4.
按西方未来学家的观点，依技术和产业的特点可以把历史进程划分为“农业社会”、“工业社会”和“信息社会”三个阶段。
A.
错误B.
正确
5.
政府办公自动化的意义在于政府部门需要及时发放政策、发放文件。
A.
错误B.
正确
6.
语言文字是信息的记录方式，报刊书籍是信息的表现形式。
A.
错误B.
正确
三、简答题（共
1
道试题，共
12
分。）
1.
计算机软件的主要作用是什么？软件从基本功能上可以分作哪两类？什么是系统软件？
答：软件的主要作用是使计算机容易操作，能用更丰富的手段处理和表达信息。软件从基本功能上可以分作两类：一种是管理计算机本身的，称为系统软件；另一种是为了完成不同的信息处理任务而编写的程序，称为应用软件。所谓系统软件就是指一种特殊的管理计算机系统或为计算机系统服务的程序，操作系统就是典型的系统软件。
四、填空题（共
5
道试题，共
10
分。）
1.
CIMS系统的宗旨是使一个工业企业的
整体
获益，而不是企业局部得到应用。
2.
计算机集成制造系统是工厂集成生产自动化的发展方向，是未来工厂的生产模式。
3.
在现代计算机中，运算器和控制器往往被制为一体，称为微处理器。
4.
个人计算机与若干台计算机联接起来的通信联接线路，统称为计算机网络。
5.
我国《辞海》对信息的定义：信息是指对消息接收者来说预先不知道的消息。
五、填空题（共
5
道试题，共
30
分。）
1.
随着信息技术的普及和广泛应用，教育的手段、内容和方式甚至一些基本的理念都将发生变化。
2.
计算机网络给农业带来了三方面的好处，一是淡化了农业的中间环节，二是网络缩短时空，三是政府部门与农村基层的交流促进农业资源的合理开发。
3.
信息技术以计算机为核心，融通信、信息处理技术为一体，是当代发展最快、渗透力最强的新技术。
4.
以计算机技术、通信技术为代表，为人类提供了存储、处理和传递信息的强有力手段，使人类能处理和利用更多更好的信息。
5.
按西方未来学家的观点，依技术和产业的特点可以把历史进程划分为农业社会、工业社会和信息社会。
形成性作业二_0001
一、单项选择题（共
10
道试题，共
30
分。）
1.
（
）创造了软件产业的传奇。
A.
肖克利
B.
比尔·盖茨
C.
托马斯·沃森
D.
诺伊斯
2.
（
）是指以规模生产，使高科技走出作坊式发展而真正成为实业。
A.
产业化
B.
商品化
C.
市场化
D.
现代化
3.
（
）服务是众多互联网络中使用的最为频繁的一种。
A.
电子邮件
B.
环球网信息发布与检索
C.
网络电话
D.
网络广播
4.
现代通信体系的特点之一（
），则表现在无论何时，无论何地，都可以将信息送到目的地的通信技术。
A.
全方位
B.
多层次
C.
大范围
D.
新手段
5.
（
）创建了联想公司。
A.
柳传志
B.
马云
C.
杨致远
D.
丁磊
6.
（
）创建了IBM公司。
A.
肖克利
B.
比尔·盖茨
C.
托马斯·沃森
D.
诺伊斯
7.
（
）使科技成果走出保险柜，以商品的形式而具有社会价值。
A.
产业化
B.
商品化
C.
市场化
D.
现代化
8.
现代通信体系的特点之一（
），是指在现代通信体系中，信息的传递不再局限与传统的电缆线路。
A.
全方位
B.
多层次
C.
大范围
D.
新手段
9.
当今的时代是以（
）为中心的时代，网络的应用形式也在不断发生变化。
A.
通信
B.
通讯
C.
多媒体技术
D.
网络
10.
1968年诺伊斯退出仙童公司，与好友戈登·莫尔创建了（
）公司。
A.
IBM
B.
微软
C.
英特尔
D.
惠普
二、判断题（共
6
道试题，共
18
分。）
1.
我国第一台电子管、晶体管和大规模集成电路电子计算机都诞生于中科院计算技术研究所。
A.
错误B.
正确
2.
无线数字通信的一大特点是物理上间隔距离越短越能发挥作用。
A.
错误B.
正确
3.
建设国家信息基础设施首先必须解决技术问题。
A.
错误B.
正确
4.
一般认为，信息产业在20世纪50年代开始于德国，随后相继在日本和美国得到发展。
A.
错误B.
正确
5.
从实业角度出发，信息产业主要在于信息基础设施建设的强弱。
A.
错误B.
正确
6.
信息技术对人类社会最集中最深刻的影响，就是网络。
A.
错误B.
正确
三、简答题（共
1
道试题，共
12
分。）
1.
经济学家麦克拉普对信息产业的定义是什么？
第一个系统研究“信息经济”的美国经济学家麦克拉普对信息产业的概括如下：这样一个组织机构——公司、机关、组织及部门或小组，但是某种情况下也可以包括个人和家庭——它提供知识、信息服务或信息产品，不论自用或是别人使用。
四、填空题（共
5
道试题，共
10
分。）
1.
信息产业已与石油、汽车并列为世界三大产业。
2.
现代通信技术体系中，计算机占据了核心地位。
3.
从“技术”到“产业”的这一步，实际上是科技转化为生产力的过程。
4.
互联网络不但为通信产业带来了全新的发展机会，也给传统通信产业发出了严峻的挑战。
5.
卫星通信在许多方面显示出日益重要的作用，是保证通信网络无缝隙覆盖的重要技术之一，个人通信技术及移动通信技术都少不了它。
五、填空题（共
5
道试题，共
30
分。）
1.
现代社会的竞争主要是信息的竞争，那么信息基础设施
，其中主要是电信基础设施的质量将直接决定一个国家的信息化建设的起点。
2.
商品化、市场化、和产业化是信息产业发展的基本过程，不迈出这关键性的三步，就不能顺利使信息科学成果转化为现实的生产力。
3.
现代通信技术中包括了微电子技术、自动控制技术、微波技术、计算机软件技术等，是现代科技的集成大者。
4.
多层次、全方位和新手段是现代通信体系的几个重要特点，它们构成了与传统通信格局的主要区别。
5.
同传统的邮政通信相比，电子邮件有如下一些特点：价格便宜、传递速度快、安全性好。
形成性作业三_0001
一、单项选择题（共
10
道试题，共
30
分。）
1.
马隆在著作中谈到：70年代初，有迹象可以看出，约41家公司是（
）公司以前的雇佣人员建立的。
A.
肖克利半导体
B.
仙童
C.
英特尔
D.
苹果
2.
硅谷是位于美国的（
）。
A.
加利福尼亚州
B.
纽约
C.
芝加哥
D.
华盛顿
3.
70年代，（
）取代了半导体分离式元器件，成为欧洲电子工业的技术基础。
A.
集成电路
B.
电子管
C.
晶闸管
D.
晶体管
4.
如果没有（
）的开发，中国难以建立自己的计算机工业。
A.
半导体
B.
电子管
C.
微型机
D.
晶体管
5.
（
）方式是有中国特色的民营高技术企业成长的方式。
A.
以市场换技术
B.
二次创业
C.
技工贸一体化
D.
技术创新化
6.
通用型或是快过时的技术，发达国家一般采用（
）的方式给欠发达国家。
A.
投资合作
B.
技术转让
C.
共同享用
D.
馈赠
7.
（
）被尊称为“硅谷教父”。
A.
利兰·斯坦福
B.
斯科利
C.
特曼
D.
马克凯纳
8.
在个人机硬件方面，日本正受到（
）势利的威胁，国内空洞化趋向已日渐明显。
A.
中国
B.
韩国
C.
台湾
D.
新加坡
9.
信息时代的主心骨既不是电子消费品，也不是重型电气机械，而是（
）。
A.
互联网
B.
计算机
C.
半导体
D.
光纤通信
10.
（
）年夏我国第一台大型通用电子计算机诞生。
A.
1958
B.
1959
C.
1960
D.
1961
二、判断题（共
6
道试题，共
18
分。）
1.
1980年，陈春先研究员创办了“北京等离子学会先进技术发展服务部”，这是中国高技术企业的雏形。
A.
错误B.
正确
2.
从全球信息产业竞争来看，韩国、新加坡、中国等后起之秀，主要是利用本地廉价劳动力吸引发达国家的高科技生产的转移。
A.
错误B.
正确
3.
顽强拼搏的精神，是硅谷精神的主要部分。
A.
错误B.
正确
4.
欧洲经济停滞的根本原因在于管理落后。
A.
错误B.
正确
5.
中国的“硅谷”为北京中关村。
A.
错误B.
正确
6.
计算机硬件加工技术的成功是我国文化事业的一件大事。
A.
错误B.
正确
三、简答题（共
1
道试题，共
12
分。）
1.
我国计算机工业经过几十年的发展，有哪些战略是比较明智的？
我国计算机工业经过几十年的发展，有几个战略是比较明智的。
第一，是坚持“以用立业”，“抓应用、促发展”的计算机工业发展总方针；
第二，
1973年我国正式提出发展系列机，走与国际主流机型兼容的道路。这与日后的国际潮流是合拍的。
第三，
选择中文信息处理技术为突破口，发展有中国特色的软硬件产品。
第四，脚踏实地地发展第四代计算机技术和产业。
第四，
积极发展软件与信息服务业。
四、填空题（共
5
道试题，共
10
分。）
1.
1974年系列化计算机产品研制取得成功，标志着中国计算机工业走上系列化批量生产的道路。
2.
我国第一台计算机1957年根据前苏联有关技术资料开始研制，定名为103计算机。
3.
硅谷的个人公司获得成功的至关重要的原因，还包括良好的市场销售和公共关系。
4.
许多人把硅谷的崛起，归因于斯坦福大学及其科技园的发展影响。
5.
1979年3月21日，国务院批复决定成立国家电子计算机工业总局，这是我国计算机工业成长与发展的重要标志。
五、填空题（共
5
道试题，共
30
分。）
1.
我国的高技术企业靠“四自”原则起家，“四自”原则包括：自愿结合、自筹资金、自主经营和自负盈亏。
2.
日本人从生产晶体管收音机和电视机起家，到20世纪70年代，已经在音频、视频和家用电器的领域中占统治地位。
3.
中国计算机工业大体可分为三个阶段：萌芽阶段、工业形成阶段和发展阶段。
4.
1986年，电子工业部提出建立以第四代机为基础的计算机产业，明确以“两微一小”建立核心产业，同时发展软件和外部设备
，重点搞好微小型机产业。
5.
西方的方针强调保护知识产权，具体说就是版权和专利权，而日本则对技术更感兴趣。
形成性作业四
一、单项选择题（共
10
道试题，共
30
分。）
1.
亚洲的信息产业中，（
）是全球第二大软件出口国，仅次于美国。
A.
韩国
B.
菲律宾
C.
印度
D.
马来西亚
2.
.
美国学者吉尔特认为：日本和其他资源匮乏的岛屿，已经是世界上经济增长最快的地方，（
）是世界发展最快的主要产业。
A.
工业
B.
家电行业
C.
电子业
D.
建筑业
3.
马来西亚信息产业的始作俑者是世界最大的两家硬盘制造厂商：昆腾和（
）。
A.
希捷
B.
迈拓
C.
金士顿
D.
西部数据
4.
（
）是世界上惟一的语素文字，具有表意性，能区分同音语素。
A.
英语
B.
法语
C.
西班牙语
D.
汉字
5.
国际上存在一些产业委员会，它们和政府部门一起制定的标准叫（
）。
A.
行业标准
B.
法定标准
C.
国际标准
D.
事实标准
6.
国际互联网给（
）的保护带来新的难题。
A.
知识产权
B.
技术秘密
C.
管理制度
D.
历史文化
7.
由于计算机网络的推广，尤其国际互联网的流行，产生了一种“活病毒”，即（
）。
A.
黑马
B.
黑蚁
C.
黑客
D.
黑狗
8.
对计算机企业来说，最重要的是非常规管理——（
），把握方向，开拓市场。
A.
经营决策
B.
管理制度
C.
质量管理
D.
技术管理
9.
（
）的渗透，导致了人们职业取向的转变。
A.
改革观念
B.
信息技术
C.
管理机制
D.
择业理念
10.
众多产商通过激烈市场竞争，弱肉强食，最后形成的市场产品标准叫（
）。
A.
行业标准
B.
法定标准
C.
国际标准
D.
事实标准
二、判断题（共
6
道试题，共
18
分。）
1.
电脑是难得出毛病的，毛病的出现不是因为“病毒”，就是硬件有问题。
A.
错误B.
正确
2.
国际上认为中国信息产业市场是最后和最有希望的宝地，纷纷到中国来。
A.
错误B.
正确
3.
微型计算机诸多牌子中没有一个牌子是中国自己的。
A.
错误B.
正确
4.
政府在规范技术标准中应该采取无作为行为。
A.
错误B.
正确
5.
技术正逐步地成为国家财富的主要源泉。
A.
错误B.
正确
6.
美国半导体业失败的原因之一是因为采用了互补金属氧化物半导体技术，而没有采用先进的沟道金属氧化物半导体技术。
A.
错误B.
正确
三、简答题（共
1
道试题，共
12
分。）
1.
日本芯片业获得成功的原因是什么？
日本芯片业获得成功的主要原因，与企业结构有关。日本的大公司属于集团或公司大家庭，它们的财政金融联系在一起，并相互供应产品。获得成功的另外原因是：稳定而单一的劳动力；小组工作的经验；保持整洁和对小事的细致关心；为取得产品的最佳质量和可靠性而进行自动生产方面的卓越才能；研究成果的分享；在国内和海外市场上为对抗外国敌手而进行的战略协调。
四、填空题（共
5
道试题，共
10
分。）
1.
乐观主义者认为，信息革命的影响是利大于弊。
2.
信息技术是我们这个时代关键的战略技术，信息产业的实力事关整个国家的竞争力和国际地位。
3.
悲观主义者认为，信息技术将排挤就业。
4.
美国传统企业的管理思想来自于军事化的理念——构建等级体系实施控制。
5.
病毒是一种计算机程序，不过它更难编写，需要懂许多计算机内部的深奥知识。
五、填空题（共
5
道试题，共
30
分。）
1.
韩国信息产业主要组成是半导体工业，其半导体工业基本控制在现代、三星、金星等几家大型跨国公司中。
2.
电子学、计算机技术和电信的结合，意味着半导体、计算机主机、软件或电信器材的生产，都是信息技术产业的一部分。
3.
美国学者艾雷斯认为：原材料产品和自然资源对国家财富的贡献，只占GNP总值的很小比例，主要是因为技术正在变成自然资源的替代物，财富主要来源于技术创新，而技术创新有赖于知识与信息，并不依赖于原材料的占有。
4.
人类历史上技术的几次大变革都引发了产业结构的变革，从而使人们的工作方式和分工随之发生变化。
5.
互联网产业带动作用大，这些产业包括网络联接服务、网络信息组织与发布、网络软件、通信与网络设备等。
In
1944,the
amounts
sent
out
information,was
arrested
by
the
elves,suffered
torture,heroic
and
unyielding,and
killed
by
the
enemy.
The
five
Communists
who,front-line
elite
Zhu
Zhu
(1909-1996),Qing
Shui
Xiang
Fu
Cun,Shangrao